無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

雙十一線下促銷活動策劃書篇一

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙__大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙__大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里加上雙__大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

雙十一線下促銷活動策劃書篇二

活動主題：

11.11美容院打折狂歡節(jié)

活動時間：

20__年11月08日-11日

活動目的：

1、美容院希望通過“雙11”能夠創(chuàng)造更多的消費，提高營業(yè)額。

2、更大程度拉近顧客對美容院的信任，來促進(jìn)雙方之間的感情交流。

3、鞏固老顧客，拓展新客源。

4、提升美容院的服務(wù)、產(chǎn)品、員工的形象。

活動主要內(nèi)容：

活動一：

要愛要愛，請大聲說出來。

要愛就勇敢大聲說出來吧，如果你不想讓對方知道是誰，不妨通過美容院“紅娘”來幫你搭線吧。

美容院在“雙11”為廣大單身女性推出“紅娘”活動，為你大膽向心儀的那個他表白。

活動規(guī)則：

只要在“雙11”活動當(dāng)天在美容院消費滿212元的顧客，就可以獲得美容院紅娘為心儀的他準(zhǔn)備的一份驚喜禮物，此外獲得對方同意還可以一起享受免費甜蜜的晚餐哦。名額有限，只限活動前十名顧客。

活動二：

美容卡充500，送500。

不妨在雙11活動中，美容院可以為顧客推出“美容卡充500，送500”的更大驚喜。這種促銷不僅可以刺激顧客消費，還能進(jìn)一步擴(kuò)充美容卡的使用率。

想要在11月11日獲得美容卡充500送500的好福利，不妨早點來美容院。因為這個活動有規(guī)定名額是前12名進(jìn)店的顧客，先到先得，記住每位顧客都只有一次返現(xiàn)金機(jī)會，多充了也是只有一次機(jī)會的。

雙十一線下促銷活動策劃書篇三

一、明星產(chǎn)品的目的

明星產(chǎn)品是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，人氣很高的商品。明星產(chǎn)品對于店鋪來說的意義極為總要。a，87元買一送一的明星產(chǎn)品占總成交額的40%，占總流量的53%（免費流量91.3%）；b，99元買一送一的明星產(chǎn)品占總成交額的49%，占總流量的44%（免費流量88.9%）；因此，打造茶葉的明星產(chǎn)品，不僅可以使品牌的形象在市場中占有優(yōu)勢，更可以給店鋪帶來更多的免費流量，活躍店鋪氣氛，帶動店鋪其他產(chǎn)品的銷售，提高店鋪銷售額、品牌關(guān)注率等重要作用。

雙十一，是全網(wǎng)都知道的購物節(jié)日，有很好的購物氣氛；利用雙十一打造明星產(chǎn)品，可以更好的縮短及達(dá)到更好的打造效果。

通過雙十一，茶葉店鋪的明星產(chǎn)品達(dá)到的效果為：月銷量1000件以上（刷單200-300單右---為15000元銷售額）。

二、利用雙十一打造明星產(chǎn)品

1.選款

根據(jù)茶葉品牌定位，將明星產(chǎn)品的打造制定的幾個競爭對手：a，99元買一送一，b，87元買一送一，c99元，d，90元買一送二。通過對這些產(chǎn)品的包裝、品質(zhì)、促銷、產(chǎn)品重量的分析，決定拿“絕作”這款產(chǎn)品做買一送一的促銷，來打造成明星產(chǎn)品。

2.內(nèi)頁

根據(jù)消費群體的了解（上班族的人群），在產(chǎn)品描述的過程中，提出辦公室用茶的概念，以健康、簡單、方便的賣點來迎合消費群體的需要，重新制作產(chǎn)品的詳情頁排版。

3.炒作

數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：消費者在購買產(chǎn)品的時候，90%的人最關(guān)注的是產(chǎn)品的銷量及評價（有體驗過的人評價內(nèi)容），最大程度上決定了是否購買產(chǎn)品，所以在推廣前、中、后都要通過炒作銷量、評價來維護(hù)產(chǎn)品的體驗評價，達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化消費群體。

炒作數(shù)量：前期為15單/天，中期為20單/天，后期為5單/天，成熟之后出現(xiàn)不好評價再刷部分單覆蓋不好的評價。

4.推廣

在炒作完成后，需要培育產(chǎn)品的銷量，逐漸累加更多的銷量；在搜索中擁有更多的排名權(quán)重，達(dá)到獲取搜索流量的目的，從而降低推廣流量的占比。

推廣的途徑為：站內(nèi)以鉆展、直通車為主，活動為輔；站外以淘客為主。

在天貓雙11期間，購物熱情更高，氣氛更好，是不可錯過的一個好時機(jī)。在雙11預(yù)熱期間，單品銷售20單/天，雙11當(dāng)天，“絕作”單品銷售400單左右。

流量構(gòu)成比例：前期80%的推廣流量，中期60%的推廣流量，后期40%的推廣流量，成熟后，20%的推廣流量。5.資源整合

店鋪通過明星產(chǎn)品，可以讓茶葉旗艦店在淘寶同行業(yè)綜合排名上升，從而能獲得更多的淘寶站內(nèi)資源（免費/付費），聚劃算品牌團(tuán)、天貓積分、類目活動等，用來更進(jìn)一步的提高店鋪的品牌形象，店鋪銷量。6.維護(hù)

在明星產(chǎn)品成熟后，保持每天200-300單的銷量，在保證流量的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量各個方面維護(hù)“絕作”的明星產(chǎn)品形象。

對購買過“絕作”明星產(chǎn)品的消費者，額外贈送7彩體驗裝，提高并促使消費者體驗店鋪其他產(chǎn)品，推薦更多其他產(chǎn)品，并促成銷售。

在明星產(chǎn)品成熟后，對擁有的訂單資料，通過微博、短信、電話等渠道維護(hù)顧客，對顧客進(jìn)行crm管理，針對性提高顧客的購買頻率，提高品牌粘度，提高品牌形象。

三、活動計劃

促銷方式

以全店打折為基礎(chǔ)結(jié)合多種促銷形式進(jìn)行。

1、打折——全場九折

2、買贈——針對絕作、總裁專供兩款單品（贈品待定）

3、優(yōu)惠券——①無門檻無限制使用：10￥

②有門檻限制使用：20￥注：優(yōu)惠券在活動前發(fā)放，活動當(dāng)天只限領(lǐng)10￥面額優(yōu)惠券，其使用日期為11月15日前。

4、套餐優(yōu)惠搭配（方案）

5、秒殺

注：①活動當(dāng)天分時間段開秒，以10元郵費的形式。

②頻率：11當(dāng)天共秒殺6次，每次5件產(chǎn)品，每次秒殺限購1件。

③時間點、產(chǎn)品設(shè)置：11：45絕作14：45造境16：45總裁專供20：45絕作21：45造境22：45總裁專供b、活動內(nèi)容：秒殺，目的：活動氛圍的營造

秒殺活動費用預(yù)算：絕作40_5_2=400元造境128_5_2=1280元總裁專供268_5_2=2680元活動策劃價值總計：4110元（成本合計約：20__元）

四、流量計劃

流量構(gòu)成：

1.預(yù)熱期間時間：10.21-11.10

工作內(nèi)容：

一、鉆展

1.投放位置：新首頁首焦、首頁banner

2.流程：鉆展文案編輯—鉆展設(shè)計制作—鉆展投放測試—鉆展數(shù)據(jù)分析—鉆展優(yōu)化

二、直通車

1.投放產(chǎn)品：絕作單品；總裁專供單品；店鋪首頁推廣

2.投放地域：廣東、福建、北京、山東、海南、河南

3.直通車活動：首頁熱賣單品

三、淘客

主推產(chǎn)品及傭金：絕作20%；總裁專供15%；造境10%；

四、搜索

1.熱搜關(guān)鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方、top排行、淘寶首頁；雙11、狂歡節(jié)、瘋搶節(jié)等實時性的熱門詞匯。

2.標(biāo)題優(yōu)化：融入到寶貝標(biāo)題里面，覆蓋到茶葉消費群體的搜索習(xí)慣里

五、店鋪聯(lián)盟

1.聯(lián)盟商家：有共同消費群體的商家（男性、消費年齡25-45歲、中高消費能力、追求品質(zhì)的人群。）建立獨立頁面或者友情連接方式，多方面資源共享。

2.商家數(shù)量：至少4家。

六、微淘

推廣內(nèi)容：店鋪雙11的促銷：秒殺、優(yōu)惠券、贈品等內(nèi)容。結(jié)合雙11的活動氣氛。

七、微博

1.推送內(nèi)容：店鋪促銷；單品促銷；

2.推廣方式：通過微博官方推送工具（5元/1000次展現(xiàn)）；精準(zhǔn)選擇人群推送。

3.廣告設(shè)計：設(shè)計發(fā)微博的產(chǎn)品廣告（流程：活動產(chǎn)品—活動文案—促銷內(nèi)容—設(shè)

計—投放）

五、客服及微博、微信計劃

一.電話回訪

a.重點客戶的回訪（200元以上）

b.一級顧客的回訪（100-200元）會對顧客進(jìn)一步的分類

a.14--19號開始對之前購買200元金額客戶開始電話回訪（店鋪需要前臺人員的配合）b.10.21---11.1開始對一級客戶的回訪（100-200元以上）

內(nèi)容：（電話內(nèi)容以秋茶上新為題展開，在溝通的時候以單純的問候形式再在談話內(nèi)容直接再說明秋茶上新，希望老顧客們可以前來品鑒）備注：1.客戶分類-----購買的產(chǎn)品及購買的頻率分類

2.撥打電話短信先行（先發(fā)短信給顧客之后再電話進(jìn)行溝通，消除顧客對陌生電話的疑慮與尷尬性），短信要針對編輯

3.11月1日前完成所有電話回訪。并針對重點客戶進(jìn)行再次回訪。

二.短信溝通（與小楠，小蕓商討）a.周五發(fā)（10.11）（秋茶上新短信），告知老顧客店鋪的秋茶已經(jīng)上新，前來購物我們就送七彩體驗裝一盒b.周一發(fā)（10.14）（慰問式短信，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）c.周六發(fā)（10.19）（周末問候短信）周一發(fā)（10.21）（店鋪活動上線，雙十一預(yù)熱開始）d.周六發(fā)（10.26）（周末問候短信）

e.周二發(fā)（10.29）一級顧客的短信（100-200元）f.周五發(fā)（11.1）重點顧客短信（200元以上）

g.周日發(fā)（11.10）短信通知所有顧客凸顯店鋪活動（找準(zhǔn)合理時間點發(fā)送）

三.微博

a.秋茶上新在微博的宣傳

b.微博內(nèi)容----怎么品茶，對品茶的要素，茶具或者泡法在微博上一個普及

c.微博-----茶葉知識的普及

d.鐵觀音茶葉----重點說明店鋪手工茶葉的好處

e.雙十一店鋪活動上線預(yù)熱開始

f.茶葉制作說明（體現(xiàn)手工）區(qū)分于其他機(jī)械茶葉，體現(xiàn)手工茶的優(yōu)勢

g.雙十一宣傳/店鋪宣傳--------針對優(yōu)勢產(chǎn)品的一個亮相（5元展現(xiàn)1000次的微博推廣）。

雙十一線下促銷活動策劃書篇四

一、活動主題

牽手__吉祥伴一生。

二、活動時間

11月_—11月_日。

三、活動內(nèi)容

黃鉑金：

黃鉑金消費滿1500元送77元鉆石。

黃鉑金消費滿3000元送177元鉆石。

黃鉑金消費滿4500元送277元鉆石。

以此類推。

銀飾：

__銀飾全場9折。

鉆飾：

挑選一系列產(chǎn)品，取名“攜手永恒”并準(zhǔn)備結(jié)婚紀(jì)念品。

1、相約__—“一生的約定”

凡購買“攜手永恒”系列鉆石產(chǎn)品者，可獲得由__銀樓送出的價值288元結(jié)婚禮品一份。

2、相約__—“七年之癢”

凡購買“攜手永恒”系列鉆石產(chǎn)品者，可獲得由__銀樓送出的價值588元結(jié)婚紀(jì)念日禮品一份。

3、你購鉆飾我送金

凡購買鉆石產(chǎn)品：

實付20__元者，送紅繩千足金轉(zhuǎn)運珠手鏈一顆。編織費另計。

實付5000元者，送紅繩千足金轉(zhuǎn)運珠手鏈兩顆。編織費另計。

實付8000元及以上者，送送紅繩千足金轉(zhuǎn)運珠手鏈三顆。編織費另計。

4、__鉆石特價

在七夕情人節(jié)當(dāng)天，挑選兩款鉆飾，以7.7折特價銷售。

四、活動準(zhǔn)備

1、店鋪布置，店門放置粉色心形拱門。

2、禮品定制，契合結(jié)婚紀(jì)念，相守永恒為主題。

3、活動宣傳：活動前期可短信發(fā)放。

4、網(wǎng)絡(luò)宣傳：常德論壇、同城交易網(wǎng)等宣傳。

5、dm單宣傳。

雙十一線下促銷活動策劃書篇五

一、活動主題：

光棍節(jié)不孤單沒有他，你還有我

二、活動檔期劃分

前期（11月1日-11月10日）活動前期宣傳招募，物料準(zhǔn)備；

中期（11月11日）活動進(jìn)行時；（采取一組控制活動進(jìn)行，另一組到街道現(xiàn)場訪問等形式吸引人氣，以達(dá)到人氣吸引最大值。）

后期（11月11日之后）后期船舶上“炒冷飯”，回顧活動，進(jìn)行二度傳播。

三、活動具體細(xì)節(jié)

活動參與者：女性（須帶上其閨蜜）

活動具體內(nèi)容：參與者（一組6人）在女人城任意商鋪選擇衣服，來組成搭配，來裝扮自己的閨蜜。然后由評委（從圍觀者眾隨機(jī)抽取9人），搭配最佳者將從自己所選的搭配衣服任意選2件。其他參與者則送小禮品。活動不可重復(fù)參與。

活動參與方式：現(xiàn)場評選

其他優(yōu)惠：

1、凡事當(dāng)天活動參與者，在女人城消費滿30元，加10元送電影票1張（可選熱門電影）

2、凡是當(dāng)天活動參與者，在女人城消費滿60元，加10元松電影票2張（可選熱門電影）

雙十一線下促銷活動策劃書篇六

據(jù)天貓“雙十一活動”還有近一個月的時間，但是商家的促銷活動已經(jīng)開始大張旗鼓了。作為國際上知名的快時尚品牌，優(yōu)衣庫也不甘落后，在近日推出了“雙11預(yù)售活動”，精彩內(nèi)容不容錯過。

1、優(yōu)衣庫“雙11預(yù)售”活動時間：10月15日—10月31日。

2、活動內(nèi)容：在活動期間，預(yù)交一定的定金，便可以在11月11日當(dāng)天以低價購買優(yōu)衣庫服飾，此外，還可以享受滿額減錢的優(yōu)惠。

3、滿額減活動細(xì)則：在優(yōu)衣庫天貓旗艦店“雙11預(yù)售”活動頁面，提供了10元、50元面值的優(yōu)惠券，可在購物滿200、500元時使用。

優(yōu)衣庫天貓旗艦店表示，參加預(yù)售活動，需要遵守一些規(guī)則：

1. 定金下單后，請在30分鐘內(nèi)付款，超時將自動關(guān)閉訂單。

2. 定金付款后，申請退款時如判定非賣家責(zé)任（根據(jù)《天貓規(guī)則》和客服判定為準(zhǔn)）。定金怨不退還。

3. 預(yù)售結(jié)束時，請至“已買到的寶貝”內(nèi)付尾戴。支付尾款時限為11月11日6時-11月11日23：59：59（實際時間可能提前或延后2小時。）。除了這3條規(guī)則外，還有其他5項規(guī)則，可登陸其旗艦店詳細(xì)了解。

雙十一線下促銷活動策劃書篇七

一、線上部分：

【活動一：超省行動 大牌返場惠】

活動時間：11月13日-11月19日

活動機(jī)制：將用戶需求量大的商品返場銷售力度依舊，清理庫存，再次拉動銷售

活動規(guī)則：

1、針對雙十一期間，過多備貨造成庫存積壓的商戶開展；

2、商品優(yōu)惠保持與雙十一一致；

3、活動選品以開放平臺商品為主，包括服裝、百貨、鐘表、家居、建材等

【活動二：滿千返百/滿千降百 】

活動時間： 11.7—11.12

活動內(nèi)容：購傳統(tǒng)大家電（彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等）單件商品滿1000元返100元禮金券，購3c品類（電腦、通訊、oa等）單件商品滿1000元返50元禮金券，以此類推，上不封頂。特價機(jī)不參加。

雙十一線上促銷活動策劃方案范本（篇六）

一、活動計劃

促銷方式

以全店打折為基礎(chǔ)結(jié)合多種促銷形式進(jìn)行。

1、打折——全場5折

2、買贈——目前只針對0055#單品（贈品待定）

3、優(yōu)惠券——①無門檻無限制使用：10￥②有門檻限制使用：20￥、50￥

注：優(yōu)惠券在活動前發(fā)放，活動當(dāng)天只限領(lǐng)10￥面額優(yōu)惠券，其使用日期為11月15日前。

4、套餐優(yōu)惠搭配

5、秒殺

注：

①活動當(dāng)天分時間段開秒，以整點秒到免單的形式。

②頻率：11當(dāng)天共秒殺6次，每次1件產(chǎn)品，每次秒殺限購1件。

③時間點、產(chǎn)品設(shè)置：

b、活動內(nèi)容：秒殺，

目的：活動氛圍的營造

秒殺活動費用預(yù)算：

二、流量計劃

流量構(gòu)成：

1、預(yù)熱期間時間：10.06—11.10

2、活動進(jìn)行時間：11.11

工作內(nèi)容：

鉆展

1、投放位置：新首頁首焦、首頁banner。

2、流程：鉆展文案編輯—鉆展設(shè)計制作—鉆展投放測試—鉆展數(shù)據(jù)分析—鉆展優(yōu)化。

直通車

1、投放產(chǎn)品：店鋪首頁推廣。

2、投放地域：廣東、福建、北京、山東、海南、河南等。

3、直通車活動：首頁熱賣單品。

淘客

主推產(chǎn)品及傭金：主要是我們現(xiàn)有的一些資源；

搜索

1、熱搜關(guān)鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方、top排行、淘寶首頁；雙11、狂歡節(jié)、瘋搶節(jié)等實時性的熱門詞匯。

2、標(biāo)題優(yōu)化：融入到寶貝標(biāo)題里面，覆蓋到男裝消費群體的搜索習(xí)慣里。

店鋪聯(lián)盟

1、聯(lián)盟商家：有共同消費群體的商家（男性、消費年齡25—45歲、中高消費能力、追求品質(zhì)的人群。）建立獨立頁面或者友情連接方式，多方面資源共享。

2、商家數(shù)量：至少4家。

微淘

推廣內(nèi)容：店鋪雙11的促銷：秒殺、優(yōu)惠券、贈品等內(nèi)容。結(jié)合雙11的活動氣氛。

微博

1、推送內(nèi)容：店鋪促銷；單品促銷；

2、推廣方式：通過微博官方推送工具（5元/1000次展現(xiàn)）；精準(zhǔn)選擇人群推送。

3、廣告設(shè)計：設(shè)計發(fā)微博的產(chǎn)品廣告。（流程：活動產(chǎn)品—活動文案—促銷內(nèi)容—設(shè)計—投放）

三、客服及微博、微信計劃

（一）電話回訪

a、重點客戶的回訪（500元以上）

b、一級顧客的回訪（300—500元）

會對顧客進(jìn)一步的分類

a、14——19號開始對之前購買500元金額客戶開始電話回訪（店鋪需要前臺人員的配合）

b、10.21———11.1開始對一級客戶的回訪（200—500元以上）

內(nèi)容：（電話內(nèi)容以冬季上新為題展開，在溝通的時候以單純的問候形式再在談話內(nèi)容直接再說明冬裝上新，希望老顧客們可以前來品鑒）

備注：

1、客戶分類—————購買的產(chǎn)品及購買的頻率分類

2、撥打電話短信先行（先發(fā)短信給顧客之后再電話進(jìn)行溝通，消除顧客對陌生電話的疑慮與尷尬性），短信要針對編輯

3、11月1日前完成所有電話回訪。并針對重點客戶進(jìn)行再次回訪。

（二）短信溝通（客服主管）

a、周五發(fā)（11.4）（冬裝上新短信），告知老顧客店鋪的冬裝已經(jīng)上新，前來購物我們就送兔毛圍巾一條

b、周三發(fā)（11.6）（慰問式短信，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）

c、周五發(fā)（11.8）一級顧客的短信（200—500元）

d、周六發(fā)（11.9）重點顧客短信（500元以上）

e、周日發(fā)（11.10）短信通知所有顧客凸顯店鋪活動（找準(zhǔn)合理時間點發(fā)送）

（三）郵件溝通（設(shè)計部）

a、周三發(fā)（11.6）（慰問式郵件，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）

b、雙11的一些信息我們的一些產(chǎn)品，店鋪內(nèi)的.相關(guān)活動。我們參與雙11的相關(guān)寶貝！

（四）微博

a、冬裝上新在微博的宣傳。

b、微博內(nèi)容————怎么選款，對穿衣的要素，怎么穿衣搭配之類的。

c、微博—————穿衣搭配知識的普及。

d、重點說明從各個側(cè)面體現(xiàn)改服裝的性價比。

e、雙十一店鋪活動上線預(yù)熱開始。

f、我們的原材料，產(chǎn)品方面的一些優(yōu)勢。

g、雙十一宣傳/店鋪宣傳————————針對優(yōu)勢產(chǎn)品的一個亮相。