心中有不少心得感悟時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得感悟，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得感悟范文，我們一起來了解一下吧。

轉正工作總結心得感悟篇一

這份工作，是我大學畢業后找到的第一份工作，也算是我的實習工作。對于才走出校門的我來說，這次機會是很重要的。實踐出真知，很多問題看著容易解決，你甚至沒有當做一回事，但是只有當你真正遇到的時候才知道，原來小問題也會造成大麻煩。

我們做銷售的，口才是非常重要的。以往在學校里，我和同學之間互相聯系，互相進行產品的推銷，每次我都能行云流水的將產品的方方面面介紹出來。甚至對于一些產品的內容已經原理都能夠進行簡單的分析，我自認為我做的很不錯。但是在我實際工作的時候才發現，事情沒有我想的那么簡單。

介紹一款汽車，需要從性能上，外觀上以及價格上都要了解。同時也要能分析出客戶的需求心理，因為這不是幾十塊錢，幾百塊錢的貨物，而是幾十萬起步的汽車。x牌是全球聞名的汽車品牌，旗下的汽車也是價格不菲，從幾十萬到上百萬乃至千萬級的，應有盡有。作為x市唯一一家x汽車旗艦店，我們主打的都是高端系列，因此來購車的人也都是些權貴人物，面對他們的時候，無形中總有股壓力，以往和同學練習時的那種自然全然沒有了，介紹產品的時候也是結結巴巴的。很多時候都要靠客戶主動詢問，我才想起來接著要介紹些什么。前面兩個星期，是靠著同事帶領才得以度過。第一個月里，我一筆生意都沒有成交。看著客戶那略微游戲失望的眼神，我覺得很不好受。

二、后來的進步

因為之前的教訓，我覺得自己要加強的地方有太多了，首先是面對其他人時的不自信。

作為一名銷售，如果對自己都不自信，還怎么對自家產品有自信，怎么能讓客戶看到產品的優點?你說出來的話客戶怎么去相信你?所以在之后的一段時間里，每天跟著同事學習，看他們是如何工作，如何介紹產品，并且每天和不同的同事互相練習，客服自己對陌生人那種不自然與不自信。收益也是很明顯的，在我入職的第五個星期里，我成功的完成了人生里的第一筆交易，心情久久不能平靜。因為我客服了自己的困難，攀登上了另一座高峰。

三、轉正后的打算

如今我的試用期已經結束了，在完成學習的畢業答辯后，我已經可以脫離實習生這個

頭銜了，可以正式成為公司的一員了。我想在這里，多多學習，提升自己的能力。百煉成金，我還需要更多的鍛煉才行。

轉正工作總結心得感悟篇二

現在是一個新的環境，新的工作，對我來說一切都是全新的，我可以重新塑造一個全新的自我，更好的揚長避短。為了改進，現對目前在工作中已經發現的不足之處進行總結，并著重加以改善，主要有以下幾點：

1、在工作中有時做事太過于急躁，特別是當有幾件事一起都需要做時，就很心煩、著急，特別想快點做完。于是急加上煩，反而適得其反，時間和心血都花了，可是處理的結果是一塌糊涂，由于心情的原因，做得不夠細致，可能很容易出錯;由于心情急躁，條理安排得不好，影響工作的進度，浪費一些不必要的時間。事后回想，如果安排得當，心情愉悅，其實是可以很好很快就可以完成的。

2、發覺自己太不成熟，情緒波動過大，易喜易悲，而且喜怒全形于色。這不是一個成熟的人應該的。特別是有情緒的時候，需要別人的安慰和支持才能緩解，否則會遷怒于他人，波及周圍的人，對人際關系大大不利，也對工作造成很大影響。

以上都是在前期工作中發現的，現在我堅信一個道理：工作多的時候才是鍛煉你的時刻，考驗你的工作能力，能否有條不紊地完成很多工作。

九個月來，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學習中，我會嚴格要求自己、虛心向領導、其他同事學習;同時也將進一步加強學習、扎實工作，努力提高自身的綜合素質，充分發揮個人所長、不遺余力的為公司作出應有的貢獻。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的`發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種招投標知識，并用于指導實踐。

2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

對公司的期望

1、獲得更多培訓。通過各種形式的培訓，不僅可以使公司員工對本行業的發展前景進行了解，同時還可以提高員工的業務水平和危機意識，尤其對我們這些新員工進行培訓可以使我們盡快的融入集體，更好的發揮自身優勢。培訓還可以讓我們對公司有更深入的了解，形成對公司的認同感，提高凝聚力和忠誠度。

2、改善工作環境。工作環境分為“硬”環境和“軟”環境，“硬”環境主要是指物質報酬、辦公設施等;“軟”環境主要是指企業文化、工作氛圍等。我公司現在有兩個小辦公室有三人辦公，雖然相對一些其他公司還略顯寬松，但我公司的資料繁多，業務量大，接觸面廣，當客戶光臨或領導視察時，對我公司形象造成不良影響，更重要的是對日常工作效率影響很大，所以我希望在條件成熟時盡量改善我們的“硬”環境。改善“軟”環境的關鍵是換位思考，從自身做起，嚴守規章制度和工作流程，提高自身的溝通技巧和表達方式，加強內部人際關系和工作關系的協調，以使大家都能保持良好的情緒。自己做好了，不僅會方便相關部門，而且也自然會改善別人對自己的工作配合，工作也會變得更為輕松和愉快。

3、進行崗位輪換。通過崗位輪換，我們可以對公司的業務更深入、全面的了解，也對相互的工作了解，配合起來也能相互照應，提高工作效率。

這是我的第一份工作，這幾個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此，我想借此機會提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我這次工作的機會，今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

轉正工作總結心得感悟篇三

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一)做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二)處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

轉正工作總結心得感悟篇四

我到公司已經半年的時間了，在過去的日子里，本人主要負責核心技術領域，信息中心機房擴展設計與建設維護，報業信息系統建設與項目管理，網絡與網絡安全設計與研究完善，技術管理創新，以及協助推進報業集團信息生產一體化等工作，嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務。

一、良好的思想政治表現

我為人處事的原則是“認認真真學習，踏踏實實工作，堂堂正正做人，開開心心生活”，對自己，我嚴格要求，工作認真，待人誠懇，言行一致，表里如一。做到遵紀守法，謙虛謹慎，作風正派，具有良好的思想素質和職業道德。積極要求進步，團結友善，明禮誠信。

二、負重鍛煉，鼓勁挖潛,較好地完成本職工作

1、報業集團信息中心機房平臺安全運轉，沒有出現過重大事故，工作有序開展，集團網絡與系統總體正常運行，信息機房建設水平達到新的高度，空調通風系統，應急照明系統，消防系統，機房ups配電系統，機房防雷接地系統的安全系數進一步得到提高。

2、報業系統集成，管理流程得到提高，報業采編流程系統逐步升級，淵博系統已為報人提供方便快捷的全文檢索功能，報社經略廣告系統的研究，使的廣告管理模式電腦化、科學化和規范化，廣告數據更加的準確性、完整性和安全性.報業集團的發行系統實施已大大推動報業自辦發行的進程與規模，二次開發報業業績考核管理系統，統計出記者和編輯業績情況，以便對其進行定期考核,提高全體員工辦報的熱情。

3.實現創建集團的域。制系統,采編數據庫系統，文件服務器系統，ups不間斷電源監控系統，也同時協助設計與實施財務集中管理與監控，逐步完善財務經營管理一體化。

4、協助完成集團報業數字化大樓建設，監督與完善3樓發行中心，8樓商報7樓行政經營區域結構化布線子系統,，網絡系統接入性,擴展性，使其穩定性得到提升，讓區域需求得以改變，使的網絡能夠逐步向成熟期過渡，并且完成22個鎮區網絡接入，系統與報社中心整合運行已向多分支性機構過渡。

5、架設網絡版防病毒防御系統，并與硬件防病毒墻進行聯動，降低網絡的安全風險，提高網絡安全性。

轉正工作總結心得感悟篇五

回顧這個月，我感慨良多。作為一個剛進入職場的菜鳥，我很迷茫，不知道說什么好，但是在行政部前輩的幫助下，我一路跌跌撞撞。通過這一個月，我也學到了很多東西，很快融入了_這個小家庭。總結如下：

第一，以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作的特點

行政部門作為公司的主要后勤工作場所，其性質決定了辦公室工作的復雜性。但是行政部的人相對較少。作為一個新人，我可以主動幫忙，不懂就咨詢，積極配合前輩，快速高效的完成所有工作。

在工作中，我努力總結一切，不斷探索和掌握提高工作效率和質量的方法。因為我是新人，待人接物的經驗和工作經驗不足，可以虛心向同事學習求教，學習他們的長處，反思自己的不足，在正常的工作生活中不斷提高自己的專業素質。我總是提醒自己，要真誠待人，態度端正，積極想辦法。無論大小，我都會努力做到完美。平時一定要遵守勞動紀律，注意衛生等小事，嚴格要求自己。以不求有功，但求無過的信念對待一切。

第二，加強學習力度，注重自我修養的提高

在_，企業文化比較特殊。除了第一個誠實，我最欣賞的是終身學習。而這也正是我積極想做的。正因為如此，我不斷通過網絡、書籍等方式學習人力資源相關案例研究。利用業余時間學習語言知識，不斷提高自己的專業水平和個人能力。在工作中，雖然沒有特別的貢獻，但是可以配合同事完成各項指標，并向他們學習，讓自己以后能夠獨立完成工作。

此外，我還特別注重從工作中吸取教訓，不斷總結，認真學習寫作、人事相關政策、檔案管理等相關知識。也虛心請教前輩，取長補短，增強服務意識。希望能早日融入_這個大家庭。

第三，堅持做好每天的工作，快樂的工作，自我肯定

1、考勤：每天至少可以提前30分鐘到達辦公室，上班前做好相關工作準備，及時檢查各辦公區域的清潔情況和設備的完好情況，更新sps方便查詢。

2、紙質文件和電子文件的歸檔整理：在工作中，注重紙質材料的整理保存，有用的及時保存歸檔，無用的及時銷毀。因為很多文字作業都是電腦作業，所以我也在個人電腦里設置了一個作業數據庫。每周的星期五，收集、分類和保存已經工作的數據，以備將來搜索。

第四、存在的不足

1、工作中不夠認真負責，崗位意識有待進一步提高。不能嚴于律己，工作也很輕松。由于辦公室工作的復雜性，事情必須快速、準確、準確地處理。在業務能力上，我還是有很多不足的。比如整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，也給領導的會后工作帶來不便。

2、對工作程序掌握不夠，對公司業務不完全熟悉，缺乏前瞻性的工作，導致偶爾出現忙亂的情況，甚至出現一些不該出現的錯誤。結果就是對自己有點懷疑和不確定，對未來有點灰暗的心情。

3、偶爾缺乏關心，不細心，顯得有點毛躁。工作相對簡單但復雜，復雜而繁多，需要我細心，有良好的專業素質，有思想。在這方面，我不夠細心，有時候粗心大意，有時候脾氣暴躁，忘記了什么，等等。

轉正工作總結心得感悟篇六

在過去的20x年里，從初進弘泰公司至現今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。

在公司里，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個人的工作范疇內，分類總結如下：

1、開單

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。

以上是職責范圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的手續，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛生的維護，屬于個人負責的衛生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。

以上工作總結不盡詳細，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經驗和教訓，來年逐步完善!

轉正工作總結心得感悟篇七

護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。工作重點在優質護理的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面。現將護理部工作總結如下：

一、強化護理質控管理，加強監管力度

1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前后、危重癥和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實狀況。加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。

2、建立健全各項規章制度、質控標準，保障護理環節質量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，職責明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發現的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出推薦，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。

3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。

4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長務必有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫忙她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。

5、加強了醫院感染控制管理。透過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行狀況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、消毒監測的管理和考核;加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量;要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫療護理安全。

6、嚴格落實醫療服務收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者帶給便捷快速服務。經常下科室檢查收費、記費狀況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。

7、一年質控工作狀況：1—11月共完成質控大檢查x次，其中抽查護理病歷x份、危重癥病人護理x人次、基礎護理x人次，檢查急救藥品、物品、器材管理x次、病室管理及護理安全管理x次、院感及特殊科室管理x次，對患者采取書面式滿意度調查x次(共調查x人次)。

8、各項護理質量指標完成狀況：

①基礎護理平均得x分，合格率100%。

②危重癥護理平均得分x分，合格率100%。

③急救器材藥品管理平均得分x分，合格率60%。

④護理文件書寫平均得分x分，合格率達100%。

⑤護理人員“三基”考核合格率達100%。

⑥常規器械消毒滅菌合格率達100%。

⑦一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

轉正工作總結心得感悟篇八

20x時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

轉正工作總結心得感悟篇九

我是x超市站街店一名普通的員工，從踏入x超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自x超市這個大家庭，為x超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的職責。

剛加入x超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我們的工作于細節處見真功，所以務必認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用用心的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的。

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我期望x超市是新的，我也是新的。x超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務潛力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓十分重要。

1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客帶給退貨服務的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

4、有對顧客的咨詢導購帶給服務的工作職責。

5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。