范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客戶服務理念標語篇一

2、以誠為商，行者無疆。

3、惠農助商，情系城鄉。

4、心誠?致遠。

5、根植城鄉建設，服務“三農”領航。

6、信立天下，行達高遠。

7、信達，誠至，通天下。

8、德比太行重，譽自誠信來。

9、用心每一天，伴你每一步。

10、真誠服務，百姓放心。

11、傾一腔真情，納天方地圓。

12、同心?同行，更親?更近。

13、助推中小，惠澤萬家。

14、新選擇，心期待。

15、用心，成就夢想。

16、誠融萬物，行達高遠。

17、心系城鄉百姓，實現財富夢想。

18、承農?誠商，知行?致遠。

19、我們事事盡心，讓您時時放心。

20、為您所思，盡我所能。

21、為城市謀新貌，為企業謀發展，為市民謀幸福。

22、更近距離，更好服務。

23、與你同心，伴你同行。

24、合作銀行手牽手，服務城鄉心連心。

25、匯通千萬里，服務零距離。

26、承信，德廣，融天下。

27、誠信聚銀，擇善立行。

28、上善若水，誠融天下。

29、心相連，德相伴，誠相守，信相融。

30、海納百川，誠信未來。

31、優質服務或家庭式溫馨服務，讓客戶感覺不到被服務的痕跡。

32、持信以恒，善貸且成。

33、誠通天下，業精百年。

34、用心，行自遠。

35、信立天下，心贏未來。

36、儀?心為您，征?誠相伴。

37、心無止境，誠信致遠。

38、用心堅持專業，誠信盡善盡美。

39、心向上，誠致遠。

40、與您一同成長，伴您邁向輝煌。

41、“農”為本，“商”聚德，“行”至誠。

42、融通城鄉手牽手，服務三農心連心。

43、您的需求，我的追求。

44、手牽中小企業，心連普通百姓。

45、立于信，成于行。

46、離您更近，助您更遠。

47、誠信天下，匯通財富。

48、存入信任萬千，貸出真情一片。

49、關注城市發展，關心企業成長，關愛市民生活。

50、發揮團隊的整體效應在營銷服務工作

51、攜手共進，共創未來。

52、誠待天下客，心有大未來。

53、牽中小企業手，連城鄉百姓心。

54、筆筆精彩，款款真情。

55、誠獲信賴，信贏精彩。

56、信?立城鄉，誠?興農商。

57、很親，很近，很放心。

58、誠?載夢想惠?澤農商。

59、熱心的，便捷的，可信賴的理財管家。

60、每一步，心相伴。

61、信撫天下，誠順萬家。

62、為市民理財，為企業服務，為城市造福。

63、不變的承諾，永遠的服務。

64、德伴身旁，行納四方。

65、家的味道，愛的天堂。

66、惠農，助商，行天下。

67、立德守信，惠農興商。

68、想您所想，商業銀行。

69、草根銀行，尊貴服務。

70、農商行，不只是專業一點……

71、服務用心，誠信隨行。

72、上善為農，厚德行商，大愛儀征。

73、立足三農，大德匯商。

74、心容天地，誠信萬家。

75、信立行達興天下。

76、對于客戶的需求及時帶給服務，營造家庭式和諧溫馨的氛圍。

77、信立農商，情融城鄉。

78、在你身邊，為你理財。

79、悠悠滇池水，款款商行情。

80、竭誠于民，厚德一方。

81、融情融信融和諧，創造創新創未來。

82、客戶就是親友客戶就是家人。

83、誠以遠，心為近。

84、至真至誠，相伴一生。

85、共贏共精彩，創新創未來。

86、惠農以信，興商以行。

87、福始一元，誠摯一心。

88、貼近，更貼心！

89、互相信賴，共同精彩。

90、新形象，心服務，新未來。

91、存進希望，貸出夢想，理得未來。

92、存入萬千信賴，貸出一片真情。

93、專注于心，執著于行。

94、“德”承天下，“信”創未來。

95、與您走得更近，讓您走得更遠。

96、信立天地，心有未來。

97、威海農商銀行，真誠與您相伴。

客戶服務理念標語篇二

1、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。

2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。

4、創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。

5、經營指導總綱：總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營。

6、經營理念：創造特色、塑造品質、營造滿意管理理念。以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展。

7、服務理念：一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。道德準則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

8、工作作風：現場看，立即辦。服務準則：一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時。讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“no”。

9、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。管理追求高、嚴、細、實、新、活。高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活。

10、管理程式：走動式管理，明查暗監督，表格化控制，三環節把握，三關鍵定位，警戒線命令。

11、管理風格：嚴管厚愛內張外弛

12、管理原則：

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞。

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）

客戶服務理念標語篇三

1、要改變，就要先改變自己。

for?things?to?change,?i?must?change?first.

可惜世人大多只會抱怨同事、下屬、上司、客人、企業、大環境，希望等到他們改變了，自己的命運才會改變。改變自己，才有可能改變周遭的一切。如果自己也改變了，但環境還是不變，那只能說明你改變得還遠遠不夠。

2、從我做起。if?it?is?to?be,?it?is?up?to?me.

做好自己的本職工作，學好專業本領，主動與別人溝通，做最好的自己。

3、你就代表酒店，因為你是幫助客人滿足其需求的人。

you?are?the?hotel?……because?you?are?the?person?who?is?going?to?help?fill?his?or?her?needs.

任何員工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。

4、每一次接觸客人都是今天的第一次。

every?call?is?the?first?call?of?the?day.

第一印象決定一切，今天最后一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。

5、如果你不是為客人服務，那么你是在為客人服務的人服務。

if?you?are?not?serving?the?customer,?your?job?is?to?serve?somebody?who?is.

后臺崗位雖不直接接觸客人，但通過對一線員工提供良好服務和支援，也是在為客人服務，所以應該跟一線員工一樣嚴格要求，甚至更嚴些。要想一線好，二線必須更好才行。

6、成功之道：總是做得比期望的多一點點。

simple?rule?for?success,?walk?the?extra?mile.?(always?do?what?is?required?plus?a?bit?more.)

這一點似乎不必解釋，問題只有一個：你真的知道客人的期望嗎？試著說出來吧，看看你能否滿足。

7、客人對與錯并不重要，重要的是他們的感覺。

it?doesn‘t?matter?whether?the?customer?is?right?or?wrong.?it?matters?how?they?feel.

我們往往只會糾纏于客人的對錯，忘記了他們的感覺。

8、客人也許并不總是正確的，但是他們應該得到正確的對待。

the?customer?may?not?always?be?right,?but?they?should?be?treated?right.

站在我們的角度看，其實客人大多數時候并不正確，要求也過于無理，只是客人永遠只會站在客人的角度，不大會站在我們的角度。

9、小事會影響客人的感受。it"s?the?little?things?that?matters.

影響客人感受的基本都是小事，少有大事，我們的工作就是做好無數的小事而已。

10、小事也要力求完美。do?ordinary?things?extraordinary?well.

小事做好了，自然就完美了。

11、在英文中生氣與危險僅差一個字母。

anger?is?one?letter?away?from?danger.

跟客人生氣時，離危險就不遠了。

12、客人是通過我們說什么、怎么說、做什么來判斷我們的。

our?customers?judge?us?by,?what?we?say,?how?we?say,?what?we?do.

說話的內容，方式和作為與否。

13、要從錯誤中吸取教訓，不要重復錯誤。

learn?from?your?mistakes,?but?never?repeat?them.

重復錯誤和犯低級錯誤是我們共同的缺點。

14、要象恒溫器，不要象溫度計。

be?a?thermostat?not?a?thermometer.

恒溫器會自我調節溫度，無論環境的變化，代表主動積極的人。溫度計的數字則取決于環境，代表消極被動的人。

15、好的感受來自于好的態度。

a?happy?experence?begins?with?attitude.

態度決定成敗。

16、所提供的服務要比所承諾的好。

under?promise?but?over?deliver.

承諾100分，服務120分。

17、做你所擅長的并且每天都要做得更好些。

do?what?you?do?well,?and?do?it?better?every?day.

似乎不用解釋。

18、每天我會變好也會變壞，這完全取決于我自己。

each?day?i?either?get?better?or?worse.?the?choice?is?mine.

似乎也不用解釋。

19、警告：客人極易消失。

warning,?customers?are?perishiable.

要讓一個客人消失，得罪他一次就夠了，不用兩次。

20、苛刻的客人比沒有客人強。

no?customer?can?be?worse?than?hard?customer.

我們面對的眾多客人中除了苛刻的以外，剩下的就沒有什么人了

服務三字經

我服務，創優質。須謹記，要熱情。

3米內，要問好。有禮貌，有微笑。

幫拉椅，請問茶。請稍等，請飲茶。

客叫時，應收到。上菜時，報菜名。

客裝飯，要記錄。請慢用，多謝您。

換碟時，打攪了。碟換完，請慢用。

收菜碟，要問客。有主食，跟進上。

上水果，上熱茶。結賬時，說多謝。

客離席，禮送客，請慢走，再次來。

工作應該怎樣做

今天的工作今天做，明天的工作

計劃

困難的工作想法做，重要的工作先去做。

次要的工作穿插做，所有的工作真做。

別人的工作幫忙做，公司的工作搶著做。

客戶服務理念標語篇四

1、為您所思，盡我所能。

2、生產再忙，莫忘質量。

3、顧客至上，改革求實，以人為本，團結進取。

4、傳播健康理念，創造美好人生。

5、質量是水，企業是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。

7、立安思危，創優求存。

8、質量出效益，點滴成江河。

9、轉變觀念，轉變作風，讓企業文化生生不息。

10、弘揚中華文化，成就世紀夢想。

11、質量是第一競爭力。

12、不論生產多忙，安全不忘；不論產量多少，品質不忘。

13、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質境界。

14、優患圖自強，榮譽思奮進。

15、品質保證，專業服務。

1、醫乃仁術，藥乃仁心，用心制藥，用仁做人。

2、時代精神演繹靈魂，優質精神構筑時代精神。

3、賣良心藥，讓客戶放心，使病人開心。

4、質量做的好，錯漏自然少。

5、共享大愛之精神。

6、售良心藥品，樹誠信品牌。

7、病人的幸福，源于溫馨服務。

8、善待老百姓，誠信康一家。

9、誠信經營，健康億家。

10、質量就是效益。

11、優質灌溉，締造將來。

12、質量，立業之本，管理，強業之路；效益，興業之源。

13、立足三農，大德匯商。

14、立于信，成于行。

15、立德守信，惠農興商。

客戶服務理念標語篇五

????酒店服務宗旨賓客至上：以賓客為中心，一切圍繞賓客的需求開展經營活動，我們的信條是“賓客提供最優質的服務”，賓客的滿意就是我們的成功。?

????酒店服務宗旨服務至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環境氛圍，使之有賓至如歸之感。

????酒店服務宗旨追求卓越：“創造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

????酒店服務宗旨敬業樂群：員工熱愛企業，忠于企業，兢兢業業為企業創造財富，企業關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業作貢獻。

????賓客至上：以賓客為中心，一切圍繞賓客的需求開展經營活動，我們的信條是“賓客提供最優質的服務”，賓客的滿意就是我們的成功。

????服務至誠：酒店服務宗旨尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環境氛圍，使之有賓至如歸之感。

????追求卓越：“創造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

????敬業樂群：員工熱愛企業，忠于企業，兢兢業業為企業創造財富，企業關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業作貢獻。

微笑是酒店行業講得最多也是最難又是最急需解決的一個問題。由于我國傳統文化習慣等原因，相當一部分服務員動作是規范的，表情卻是羞澀型的冷淡。圍繞著微笑這個課題，云南好來登大酒店于2000年確定了一條以微笑為主線的理念體系：

經營理念———讓賓客帶走微笑。服務理念———微笑服務+規范服務+個性服務=完美服務。

管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=時代管理。

行為規范———用心和微笑去服務于你的朋友。座右銘———好微笑、好滿意在好來登。賓客與服務員見面，最先得到的不是服務，而是一種感覺，這種感覺來自于員工的外在形象。一張冷漠的面孔，無論說出多么動聽的歡迎之辭，任何人都不會有被歡迎的感覺。為了賓客的第一印象，我們從2001年起，實施了微笑第一期工程。這個工程的項目是微笑“三要素——表情、身形、語言”，核心是讓賓客無論在酒店的任何地方，遇到任何一名員工，都有一個良好的第一印象。

第一個要素是表情。要求員工眼神要專注，面部肌肉要放松，嘴角要上翹，嘴唇要張開，露出八顆牙齒。

第二個要素是身形。要求員工腳跟并攏，兩腿伸直，右手握左手置于小腹前，上體30度鞠躬。

第三個要素是語言。要求員工自然、親切地使用敬語。為了把微笑“三要素”落到實處，員工進店后，聽到的第一句忠告是：“不能對賓客微笑的人，不適合在好來登工作?！钡玫降牡谝患Y物是：微笑練習鏡。接受的第一節培訓課是：怎樣練習微笑。

我們在每個部門統一制作并懸掛了四個像框，分別是蒙娜麗莎、明星演員和酒店的兩名男女服務員的肖像。同時指出蒙娜麗莎的微笑顯得含蓄、明星演員的微笑過于開朗，我們提倡的就是身邊優秀服務員的燦爛微笑。

我們采取觀看樣板，學習微笑；細心琢磨，練習微笑；對照鏡子，定格微笑的練習方法，以及以部門為單位，每天早晨都進行一對一、一對二、一對全部門的練習，并實施了三級獎勵、微笑大賽等激勵手段，使微笑工程做到了月月都研究，周周有重點，天天在練習。

對賓客服務做到“四性”

酒店在2002年實施了對賓客服務做到“四性”為主要內容的微笑第二期工程。我們把服務過程中的“個性、主動性、快捷性和細微性”分解到所有部門的所有崗位，不但前廳、樓層、餐廳、保安等一線部門有四性標準，而且工程、廚房、財務等二線部門也有四性標準，把無微不至的功能擴展到酒店的每個崗位。

服務的個性化。去年7月的一天晚上11點多鐘，一位賓客發高燒，酒店值班經理派好車送她到醫院治療，但她無論怎樣也不愿去醫院，在與醫院商談上門就診未果的情況下，客務部經理把自己當醫生的妹妹請到酒店為病人輸液。這類特殊的個性化服務對星級酒店既是一種考驗，也是對酒店品牌的一種錘煉。

服務的主動性。主動服務與被動服務是衡量一個員工是否把賓客當作自己的朋友(當作上帝過于抽象)的一把尺子。對于主動為賓客提箱子、為賓客點煙、為賓客掛衣服等制度性的主動服務，做起來要容易一些。作為管理者，應當把對員工主動性服務培訓的重點放到激活員工在制度規定以外的范圍內的主動服務意識上。例如，叫出一位賓客孩子的名字要比記住這位賓客的姓名更親切；氣溫驟降，為返店的賓客送一碗姜湯，絕對是一個小驚喜；在賓客眼神中發現需求，效果遠比賓客招手示意后的服務要好得多。

服務的快捷性。服務的速度和效率與賓客滿意度是成正比的。在常規服務中，為了用最短的時間為賓客辦理入住和退房手續，為了用最短的時間為賓客點菜和上菜，為了用最短的時間為賓客送去他所要的東西，酒店應當在改進工作程序、簡化操作手續上多有些創新意識，少一些呆板陳規。在特殊情況下，酒店人還要沖出常規，急賓客所急，幫賓客所需。有一次，酒店送八位賓客到機場，換牌時發現一人身份證過期，需辦理臨時身份證才能登機。20分鐘內要填表、要照像、要蓋章等等，對于一個外來人幾乎是不可能的事情。我們把客人當朋友，發揮本地人的優勢，在最短的時間內帶著客人樓上樓下辦完了所有手續，當我們渾身是汗地把這一行八人送進安檢門時，那位七尺多高的漢子哽咽著說了句：太謝謝您們了！

服務的細微性。服務的細微性在于員工對賓客潛在需求的認真觀察，并作出積極主動的反應。例如，在電梯、樓梯、廳堂等處攙扶老幼；為喜歡靠在床頭看電視的賓客豎放一個枕頭；在每個電梯口設置一塊天氣預報牌；為同檔次的婚宴準備ab兩種味型的菜單等。這些服務在星級評定標準中不一定有，但它卻能以小見大，在平凡之中孕育著不平凡。

客戶服務理念標語篇六

一、快樂服務

1、什么叫快樂服務?

1）、快樂服務，是現今世界旅游飯店的一個綜合型的服務觀念

2）、快樂服務是內在與外在相結合的真情服務

3）、快樂服務來自愛崗敬業的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業的責任感和自豪感。

4）、快樂服務以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻

2、心態調整

酒店服務理念

a、了解員工的從業心理

酒店行業有著區別于其他行業的特殊性，如果沒有好的心態來面對酒店服務這一行業，那么就無法做好酒店服務工作。

a）、首先了解酒店行業的特點

1）、酒店是無選擇地必須熱情地為他人提供服務的行業

2）、酒店是提供全方位服務的行業

3）、酒店是沒有任何權力的服務行業

4）、酒店是與人近距離打交道的行業

（1）、酒店是與人進行接觸的行業，而與人接觸就決定了酒店服務的復雜性。

（2）、酒店員工與人接觸的方式與其他方式是不一樣的。

b、員工心態的調整

1）、態度

（1）、有的員工認為酒店是專門給人賠笑臉的行業，地位低下，工作起來沒干勁，這是一種非常消極的從業態度

（2）、有些酒店員工對客人不是采取一視同仁的態度，而是因人而異，對貴客熱情備至，對一般客人則冷臉相迎

2）、意志

（1）、恒心

（2）、耐心

（3）、自律

（4）、自控

3）、情感

（1）、作為一名酒店員工，首先應當充分地認識到酒店服務業的光榮，高尚

（2）、酒店員工應當熱愛自己的同事，處理好與上、下級的關系

c、應具備的心態

1）、積極的心態

2）、主動的心態

3）、空杯的心態

4）、雙贏的心態

5）、包容的心態

6）、自信的心態

7）、行動的心態

8）、給予的心態

9）、學習的心態

10）、老板的心態

客戶服務理念標語篇七

海底撈以服務見長，其不斷推出完善的服務措施也是引得同行爭相借鑒模仿。那么海底撈有哪些服務理念值得餐飲同行學習的呢?下面為你歸納了有以下幾點。

第一，服務員的工作節奏快。

看得出來，他們分工明確，各司其職，配合默契。這是一家新開業店，顧客是絡繹不絕的進出，當客人結賬離開時，一名服務員馬上去打掃衛生，技能很熟練，速度快效率高，另一名則是迅速合理有序的進行餐具擺放，提高每張桌子使用率。明顯地，他們工作的高效是與他們良好的息息相關的，當我們詢問他們時，得知他們以前都沒有接觸過餐飲行業，都是直接通過一段時期的然后上崗的，這就告訴我們培訓的重要性，特別是優秀的培訓對服務行業的起步是至關重要的。

第二，服務員服務態度好，積極性高。

當客人尋求幫助時，只要聽到有客人叫“服務員”時，不管是哪個崗位上服務員的都會微笑地回應客人“您好，有什么可以幫您?”，這也是值得我們學習的地方。在對待工作上要有正確的理解和積極的態度。在同一個企業中，企業的發展離不開內部的和諧，而員工之間互相幫助，團結友愛，在那樣的氛圍下工作，相信大家都會形成良好的團隊意識，為企業的發展貢獻自己的一份力量。

第三，服務員服務人性化，能夠察言觀色，換位思考來使客人滿意。

特別想提的是，在店長用餐時，因為店長戴著眼鏡，服務員主動上前，遞送了一塊眼鏡布，并提醒說“吃火鍋時，會有很多的水蒸汽，容易讓鏡片模糊，給您拿一個眼睛布，方便您擦眼鏡”，店長當時就對我們說“這種服務無可挑剔，值得我們借鑒”。還有就是上果盤時，服務員微笑地說“這是我們店長為大家點的，愿大家在新的一年更加出色?！边@些話讓誰聽了不舒服呢?我想每個客人聽到這些都會很舒心的。他們的服務意識都很積極，服務員很為顧客著想，同時能夠做到察言觀色，這也是作為服務行業員工必須具備的素質之一，這樣能使顧客覺得這錢花的值，很滿意。

第四，服務員的服務細致入微。

“海底撈”的每個衛生間都配有一名專門的服務員，為客人開門，同當客人進出衛生間時不時地提醒客人“衛生間的地面滑，您小心”。客人出來時，滿懷歉意告訴地客人熱水暫時不能使用，同時會馬上為客人遞出熱毛巾，客人用完后，還不忘又一次提醒客人“涂點護手霜吧!”這樣的服務，是誰都會感動，細致入微，讓客人感覺很溫馨。

第五，還有就是服務員與客人的互動和溝通，這一點很值得我這樣的前臺接待學習。

我們的一個同事去美甲，他們的服務員說“你們的店長挺年輕，挺帥”同事瞪大眼睛的驚訝狀，只換來服務員淺淺的笑。對于他們傳達信息的速度確實很驚訝，但是卻展現了他們與客人的溝通和互動很到位。

看到和感受到“海底撈”的服務員提供服務的同時，仿佛是看到了我們自己的影子，相同的行業，不同的服務。無疑問的說，光明橋店確實是全國格林豪泰店中做的相當成功的一家店。不過，不是什么事都是十全十美的。就像店長在年會上說過的“雖然我們接受過許多的表揚和贊同，但我清楚我們還有許多的不足，很現實的說，我希望我們的光彩不僅是表面，我更期待的是內在”。這次聚餐我真的是受益匪淺，在飽了口福的同時，也更加認識到了自己的不足。作為光明橋的一名前臺接待人員，也有責任和義務讓我們店的客人感受到超值的服務，讓客人高興而來，滿意而歸。

都說新年新氣象，在新的一年里我也必須有新的進步，在保持優點的同時，提高自身的不足，下面是自己在新年里對自己的期望。

首先，當客人一進入酒店時我們都會禮貌的說“您好，歡迎光臨?！边@個習慣我們一定要堅持下去;

其次在客人辦理入住時，面帶微笑，而且要持久，當從接到客人證件的那一刻，我們都要親切地稱呼客人的姓，這樣他會倍感親切。當我們的系統會出現故障時，我們盡量保持冷靜，可以和客人聊一些題外話或者關于我們酒店的，不應該忽視客人，只是在面無表情的辦理自己手頭上的工作。

再次，在客人需要我們提供幫一些工作范圍之外且力所能及的幫助時，如果我們也正忙，可以委婉告知客人，如果客人不急，忙完后幫助客人，如果緊急可以尋求其他部門的幫助，不能直接拒絕客人。

最后，提高我們自身工作的節奏，給客人的感覺也會不錯。做服務行業，必須正確看待自己的工作，要善于察言觀色，換位思考，主動向客人提供服務，繁瑣是肯定得，但更多的積極的心態，如果你滿足了客人，客人對你真誠的微笑，會給我們帶來美好的心情，這就是工作上

海底撈服務細節

海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業務卻不是，而是服務。海底撈的服務到底是怎樣的呢?小編將對海底撈的優質服務進行分析，給大家一個清晰的了解。

在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至會覺得“不好意思”。甚至有食客點評，“現在都是平等社會了，讓人很不習慣?！钡麄儾坏貌怀姓J，海底撈的服務已經征服了絕大多數的火鍋愛好者，顧客會樂此不疲地將在海底撈的就餐經歷和心情發布在網上，越來越多的人被吸引到海底撈，一種類似于“病毒傳播”的效應就此顯現。

如果是在飯店，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區里人聲鼎沸，等待的人數幾乎與就餐的相同。這就是傳說中的海底撈等位場景。等待，原本是一個痛苦的過程，海底撈卻把這變成了一種愉悅：手持號碼等待就餐的顧客一邊觀望屏幕上打出的座位信息，一邊接過免費的水果、飲料、零食;如果是一大幫朋友在等待，服務員還會主動送上撲克牌、跳棋之類的桌面游戲供大家打發時間;或者趁等位的時間到上網區瀏覽網頁;還可以來個免費的美甲、擦皮鞋。

即使是提供的免費服務，海底撈一樣不曾含糊。一名食客曾講述：在大家等待美甲的時候，一個女孩不停地更換指甲顏色，反復折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務的阿姨依舊耐心十足。

待客人坐定點餐的時候，圍裙、熱毛巾已經一一奉送到眼前了。服務員還會細心地為長發的女士遞上皮筋和發夾，以免頭發垂落到食物里;戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片;服務員看到你把手機放在臺面上，會不聲不響地拿來小塑料袋裝好，以防油膩……

每隔15分鐘，就會有服務員主動更換你面前的熱毛巾;如果你帶了小孩子，服務員還會幫你喂孩子吃飯，陪他們在兒童天地做游戲;抽煙的人，他們會給你一個煙嘴，并告知煙焦油有害健康;為了消除口味，海底撈在衛生間中準備了牙膏、牙刷，甚至護膚品;過生日的客人，還會意外得到一些小禮物……如果你點的菜太多，服務員會善意地提醒你已經夠吃;隨行的人數較少，他們還會建議你點半份。

餐后，服務員馬上送上口香糖，一路上所有服務員都會向你微笑道別。一個流傳甚廣的故事是，一位顧客結完賬，臨走時隨口問了一句：“怎么沒有冰激凌?”5分鐘后，服務員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“讓你們久等了，這是剛從超市買來的?！薄爸淮蛄艘粋€噴嚏，服務員就吩咐廚房做了碗姜湯送來，把我們給感動壞了。”很多顧客都曾有過類似的經歷。孕婦會得到海底撈的服務員特意贈送的泡菜，分量還不小;如果某位顧客特別喜歡店內的免費食物，服務員也會單獨打包一份讓其帶走……這就是海底撈的粉絲們所享受的，“花便宜的錢買到星級服務”的全過程。毫無疑問，這樣貼身又貼心的“超級服務”，經常會讓人流連忘返，一次又一次不自覺地走向這家餐廳。

海底撈服務增值關鍵點

曾經有過到海底撈牡丹園店用餐的體驗，我感觸很深。我五點鐘到達，店內已經開始等位，服務員熱情地招呼說“請您稍等!”隨后端上來飲料，囑咐我們先隨意吃點水果。在門口的等候區，則有四五位服務員為排隊的客人提供擦皮鞋和美甲等服務，這一切給我很大的觸動，心想:中國的服務終于能夠自豪的“出口”了!我搜集總結了一下海底撈增值服務的案例，以便于大家參考。

一、李輛服務

客人駕車一到海底撈店門前，泊車服務生會立即上前，主動而非常禮貌地提出代客泊車，停放妥當后他會將鑰匙交給客人。等到客人結賬時，泊車服務生又會主動問道“您是否需要幫忙提車?”如果客人需要的話，他會立即提車到店門前，客人只需要在店前等一下就可以了。這完全是五星級飯店的服務標準與水平，而且泊車服務生的笑容也很溫暖，完全不以車型來決定笑容的真誠與溫暖程度。如果客人選擇在周一到周五中午去用餐的話，海底撈提供免費人工擦車服務，質量完全不含糊，顧客可以充分體驗到什么叫做優質免費服務。

二、候位與迎客服務

無論客人什么時間去用餐，一進門就有服務員一路熱情地將客人領到位子入座。如果恰巧沒有座位了，服務員會客人是否需要等待。如果需要等待，她們就會立即引導客人到等候區，送上西瓜、橙子、蘋果等水果，送上花生、炸蝦片、水果粥等各式小吃，還有豆漿、擰橡水、薄荷水等飲料，以上這些也都是無限量免費提供的。如果是一群朋友在等待，服務員還會拿出撲克牌和跳棋供客人們打發時間，減輕等待期間的焦躁心情。所以，候位的時間就在娛樂中悄然而逝了，客人根本感覺不到等待的痛苦。

“有時候顧客剛進門，服務員就會跑去搶著替顧客拿包，顯得有些熱情過度”，海底撈董事長張勇說，“但是我寧愿讓顧客肉麻，也不打擊員工的積極性”。

三、點餐服務

在海底撈，鴛鴦鍋、嫩豆腐、豬腦、特制蝦滑、特制嫩牛肉、鴨血、抻面等等一應俱全，而且十分干凈衛生、經濟實惠。入席后，海底撈服務員會詳細介紹特色菜，如果客人點的量己經超過了可食用量，服務員會提醒客人，點菜量己經夠了，再多會浪費。服務員還會主動提醒客人，各式食材都可以點半份，這樣菜色比較豐富。

四、餐間服務

在席間，海底撈服務員會主動為客人更換熱毛巾，次數肯定不少于2次;會給長頭發的女士提供橡皮筋箍頭，提供小發夾夾前劉海;給帶手機的朋友提供小塑料袋子裝手機以防進水，防油膩;如果帶戴眼鏡的朋友需要的話，會送擦鏡布;提供圍兜和手套;客人如果帶小孩子的話，服務員還會幫客人喂孩子吃飯;帶小孩到兒童天地里做游戲;如果需要上廁所，熱情的服務員會把客人恭送到洗手間門口;店里有網吧，客人還可以免費上網。最讓人舒服的是，海底撈的客人從來不必大呼小叫地喊服務員，他們就在不遠處觀察客人用餐情況，隨時來補充餐巾紙、茶水等，讓客人充分體驗到愜意和享受。另外值得一提的是，店內會有帶點藝術體操模樣的拉面表演，表演者將一根面條舞動得像長了眼睛一般，會突如其來地與客人互動一下，將面揮向客人的臉，但是快碰到客人的鼻子時面又飛回去了，真讓人驚喜不斷。

五、餐后服務

在海底撈，客人用完餐后，服務員會馬上送上口香糖;客人離店時，一路遇到的所有服務員都會向客人微笑道別。店門口有免費擦皮鞋和美甲服務，男士可以免費擦皮鞋，女士可以免費美甲。海底撈給予顧客的是一種近乎寵愛的服務，為了享受這樣的服務，許多客人甘愿支付比其他火鍋店稍多一點的價錢。對于這些服務，有的人也許說“早就聽說過”，但關鍵是如何應用于現實。

海底撈董事長張勇認為，服務無大小，細節往往最能打動人，創新也無須絞盡腦汁，但要善于發現。現在，無處不在的細節服務己經成為海底撈最大的特色。張勇說“所謂特色就是你比別人多了一點點。”而正是這“一點點”為海底撈贏來了口碑，也贏來一天翻臺7次的效益。

海底撈的服務模式或許會很快被同行業模仿，但是他們通過將服務理念潛移默化地植入員工心中這一個環節卻是不容易模仿的，這是一種以服務為主要競爭力的戰略性服務管理，也是一種難以簡單模仿的企業服務文化。

海底撈還能撈多久：服務創新之路越來越難

海底撈火得不得了，甚至出現了“人類已經阻止不了海底撈了”微博狂潮，但是，仔細審視海底撈的運作模式，卻會發現其存在著三個管理上三大悖論：第一，海底撈至今為止尚未建立標準化(高度同質化)的制度與流程。這可以說是連鎖經營的頭等大忌，結果卻能復制成功;第二，海底撈的工作遠比其他店辛苦勞累，但海底撈的員工能夠四溢、樂此不疲地對待一份單調、繁瑣、強度巨大的工作，甚至為捍衛門店的利益而奮不顧身;第三，海底撈近乎奇跡般的成功是建立在廣被詬病的人治基礎上的。海底撈的內部管理充滿了人治色彩，很多重大決策以及日常的經營管理往往是憑著各級管理者的個人意見來決定，其中不乏意氣用事的成分。公司的日常管理也大量采用“責罵下級”的方式來開展。而且，最令人沒法接受的一點是海底撈竟然不考核門店的利潤!

回答復制悖論，要從中式火鍋的品牌連鎖紅火現象說起。簡化產品種類以及服務的顧客自助化這樣一種“麥當勞模式”是西式快餐的成功秘訣，肯德基、麥當勞均將量化管理做到了極致;但這一套在中餐領域各大菜系都是很難行通的，唯獨中式火鍋可以部分引用量化管理經驗，從而大規模實現連鎖品牌經營。海底撈成功的直接經驗在于，實現了定性化復制，多項優質服務可以在多個連鎖店同步實現，并往往超過顧客預期，打的就是服務牌和口碑牌。海底撈令火鍋乃至餐飲行業其他業態、品種形式同行咋舌的員工免單權，以及賦予大(小)區經理、店長等不同層級員工的其他自主決定權，從結果上來看與豐田的現場管理體系相近，激發了各級員工的參與熱情;更為重要的是，形成了對顧客具有極大誘惑力的廠商讓利體系，海底撈賦予員工自主權力的結果，最終體現為對顧客不同形式的讓利，很大程度上消解了顧客對店家暴利的觀感印象”。

激情悖論，其實也只是表面上的現象相悖：海底撈員工工資與其他同行水平相當，卻更有服務的自覺與激情。在海底撈出現這種看似相悖的情況，源于海底撈為員工提供了超越預期的激勵(這與海底撈向顧客提供的服務超越預期相似)，包括妥善周到的衣食住行安排，以及完善的晉升體系(有多個基層員工晉升到高級經營層的示范案例)。同樣，許多管理學者或自認為在管理實務很有一套的企業家無法理解的海底撈人治悖論，也并不違反管理科學，因為管理科學除了廣為人知的科學原則外，還涉及心理學層面的互惠原理。

頗值得玩味的是，三方面經驗也恰恰暴露出海底撈的突出問題：

一方面，海底撈向員工提供的后勤安排既然制度化、日?；?，也就逐漸與員工預期持平，無法再帶來驚喜，反而可能因為地區、分店管理人員的個別疏忽觸發不滿，更不會再因為享受到相比其他餐飲企業員工更好的后勤服務而始終甘愿高強度勞動付出。另外，還需要提及的一點是，當海底撈的學習者、模仿者也開始像海底撈那樣優待員工后，水漲船高，“相對剝奪效應”發揮作用，開始反過來削弱海底撈的對比優勢。這樣，也使得海底撈更難滿足員工的預期了。事實上，海底撈已有一些在職、離職員工就此在網絡上提出強烈不滿。更大的問題在于，海底撈早期做大擴張帶來的草根員工、農村子弟快速晉升的神話，當今已經無法再現，示范案例的“成功無法復制”。長此以往，員工自然離心離德，對以往可以忍受的鐵腕管理，也會表現出不配合。

另一方面，海底撈服務方面的持續創新變得越來越難。海底撈之所以有如此美譽，是因為顧客享受到了“超于預期”的優質服務。但是，當那些曾經讓顧客驚喜不已的服務細節變得習以為常之后，驚喜就悄然消失了，所謂的變態服務，就成了常態服務。顧客會覺得這是我理所當然應當享受的服務，而不再心懷感動了。更有甚者，顧客會理直氣壯地主動提出“無理”要求，做出“無理”的行為。比如，有的顧客在買單時，會把調料臺上的水果全部打包帶走。服務員覺得不妥(海底撈的利益明顯遭受了損失)。但這些老顧客早已知道海底撈的服務策略，就會“據理力爭”，因為他們認為這是他們在海底撈應該享受的待遇。店員如果不主動提供，顧客還會主動索取，甚至就此鬧出矛盾。

海底撈的掌門人張勇的夢想是：“我要把海底撈開到全國的每一個角落，做中國火鍋第一品牌?！钡呛５讚茮]有采用吸納風險，擴張等可以使其更快擴張的方式，因為張勇覺得，這樣也許可以讓海底撈做得很大，卻很難讓海底撈做的很久。面對現在的規模，張勇其實充滿了憂慮?！拔页３８械轿C四伏，有時會在夢中驚醒!以前店少，我自己能夠親自處理，每個店的問題都能及時解決。干部情況我也能了若指掌?，F在不行了，這么多店要靠層層的敢不去管，而有些很嚴重的問題卻不能及時發現。所以，我總擔心，我們幾十年的心血就會毀于一旦!”

張勇的擔心很有道理，梅特卡菲定律指出，人際網絡的價值與網絡成員個體數量的平方成正比。由此。隨著網絡組織內個體數量的增長，其間的人際關系復雜程度呈平方增長，自然，管理的復雜程度也呈平方增長。

一方面，為了應對擴張，海底撈主動開始了制度化的探索，比如引入考核、晉升考核等。這些制度化的措施作為標準的化身反過來又對人治形成了沖擊。標準一旦確定下來，并要求所有的員工嚴格執行，久而久之就會轉化為制度化的管理。而制度化管理與人治化管理在很大程度上是相互對立，此消彼長的?！敖弑M全力滿足顧客的需求”這條定性的規則，如果蛻變為一條條具體而微的細則(定量的規則)就預示著人治的混亂。人治的混亂最壞惡果就是導致激情的散失。

此外，要想復制擴張，海底撈就必須培養出足夠多的勝任管理者和勝任員工，然后充分授權給他們。雖然為此成立了海底撈大學，等和和麥當勞等不同，海底撈復制的是服務，是激情。技能是可以的，但激情是不能培訓的。有激情的員工是任何大學都培養不出來的。這才是張勇真正的憂慮所在。

西方的制度化管理將管理大致視為一門量化的科學，海底撈式的人治化管理，更多的是將管理視為一種藝術。

管理不僅僅是科學，管理也不僅僅是藝術。海底撈式的人治化管理，已經將管理藝術做到了相當高的水平，要實現企業掌門人張勇所提出宏大開店

計劃

這么說是容易的，但這個問題實際上是個世界級的難題。海底撈如何才能撈的更久，撈得更大呢?

海底撈，從服務價值向均衡價值升級

容納顧問機構董事長，國內著名戰略與管理專家

作為一個消費者，我非常欣賞并且認同海底撈在服務價值上的諸多

創新

創新

對于海底撈，當前不可忽視的核心問題主要有三點：

第一：服務價值的過度傳播和放大已經令消費者聚焦，作為餐飲業最核心的價值產品本身的價值反而成為次要因素，這恰恰值得企業去反思和修正。由于服務的突出，很多去過海底撈的消費者會說：服務挺好，但是很一般!這種傾向實際上是一種不良的口碑效應，如果繼續發展下去，不斷傳播，會造成消費者對海底撈價值的單一化認識，必將帶來巨大的危害，這是一個企業領導者必須思考的戰略性命題。即海底撈必須重塑價值，從服務價值向均衡價值的升級。事實上，海底撈的菜品應該說處于同等企業的同一水平甚至略高的水平，但是因為顧客對服務價值的突出體驗，忽略了產品體驗，而海底撈在產品研發、產品塑造、產品價值推廣方面做的遠遠不夠。

第二：海底撈的服務價值創新乏力，而企業規模化擴張急需標準化管理體系建設，因此在管理導入與原有的人性化管理的變革成為當前的焦點。如何處理好這種變革，如何做到人性化管理與制度化管理的平衡是海底撈的最核心要解決的企業命題。

第三：海底撈品牌升級與品牌重塑的需求。事實上，一個企業發展的非常順暢，品牌得到消費者的高度認可，甚至企業成為爭相模仿和學習的模范的同時，恰恰是企業最高風險的時候。當前，媒體、個體消費者、行業對海底撈模式的過熱關注反而是一種潛在的風險，這對于企業在品牌升級、建設、傳播、重塑提出了更高的要求。當前，針對海底撈模式已經開始出現了一些負面的聲音，甚至出現了一些專家、消費者開始站在對立的立場來審視海底撈。這些對企業其實是很好的警示，也需要企業特別關注當前企業所處環境的變化，并采取應對措施。

在企業發展上，本人給海底撈針對上述問題提出三點建議，希望對企業的發展有所幫助。

客戶服務理念標語篇八

1、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。

2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。

4、創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。

5、經營指導總綱：總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營。

6、經營理念：創造特色、塑造品質、營造滿意管理理念。以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展。

7、服務理念：一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。道德準則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

8、工作作風：現場看，立即辦。服務準則：一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時。讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“no”。

9、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。管理追求高、嚴、細、實、新、活。高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活。

10、管理程式：走動式管理，明查暗監督，表格化控制，三環節把握，三關鍵定位，警戒線命令。

11、管理風格：嚴管厚愛內張外弛

12、管理原則：

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞。

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）