在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通的重要性論文篇一

2、許多東西都因不發問而喪失。——英國

3、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基

4、談話藝術是聽和被聽藝術。——赫茲里特

5、所謂耳聰，也就是傾聽意思。——愛默生

6、在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安

7、一場爭論可能是兩個心靈之間捷徑。——紀伯倫

8、推心置腹談話就是心靈展示。——溫·卡維林

9、鼓勵自己最好辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫

10、所謂“耳聰”，也就是“傾聽”意思。——艾默生

11、一場爭論可能是兩個心靈之間捷徑。——哈·紀伯倫

12、對人了解是通過心，而不是眼睛或智力。——馬克吐溫

13、不善于傾聽不同聲音，是管理者最大疏忽。——瑪麗凱

14、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

15、要小心提防讓你一直發言人。——法朗克·馬金尼·哈巴德

16、沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。——朱自清

17、愈壞消息，應該用愈多氣力溝通它。——安德魯s·葛洛夫

18、眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子意見。——小仲馬

19、發問只會造成片刻尷尬。不發問將導致你一生尷尬。——日本

20、企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。——松下幸之助

21、不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德

22、管理者最基本功能是發展與維系一個暢通溝通管道。——巴納德

24、當你勸告別人時，若不顧及別人自尊心，那么再好言語都沒有用。

27、有效溝通取決於溝通者對話題充分掌握，而非措詞甜美。——葛洛夫

?溝通重要性的名言警句

1. 眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子的意見。 --小仲馬

2. 尋找自我，保持本色。 --戴爾卡耐基

5. 推心置腹的談話就是心靈的展示。--溫卡維林

6. 所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。——艾默生

10. 推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林

11. 傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯(英)

12. 尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基

14. 有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅j.列克(——)

18. 當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。

24. 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——卡耐基(美)

25. 尋找自我，保持本色。——戴爾?卡耐基

29. 做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾?卡耐基

31. 善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。——柯利斯?阿格利斯(哈佛大學教授)

40. 在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安

41. 傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯(英)

44. 推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫?卡維林

45. 所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。——艾默生

46. 一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈?紀伯倫

47. 眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子的意見。——小仲馬

48. 談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲里特

溝通的名言警句

2. 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。卡耐基(美)

3. 尋找自我，保持本色。戴爾卡耐基

7. 做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。戴爾卡耐基

9. 善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。柯利斯阿格利斯(哈佛大學教授)

18. 在交談中，判斷比雄辯更重要。格拉西安

19. 傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。霍布斯(英)

22. 推心置腹的談話就是心靈的展示。溫卡維林

23. 所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。艾默生

24. 一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。哈紀伯倫

25. 眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子的意見。小仲馬

26. 談話的藝術是聽和被聽的藝術。赫茲里特

27. 管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。巴納德

29. 果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。安東尼羅賓斯(美)

32. 談話的藝術是聽和被聽的藝術。--赫茲里特

34. 所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。--艾默生

45. 在交談中，判斷比雄辯更重要。--格拉西安

50. 一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。--哈紀伯倫

1、溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。

2、溝通的要訣不在于你有多會說，而在于你在多大程度上善于傾聽。

3、與人溝通的秘訣，就是要放下自我的成見。與人相處的要訣，就是要真心的接受對方。

4、相互了解，才有彼此信任；不斷溝通，才會消除誤解。

5、再親密的人也沒有義務去懂你。我們需要的是溝通，為對方懂你創造條件。愛情如此，友情、親情亦然。

6、開始理解那些因為誤會而分手的戀人了，那是有多遺憾啊！由此可見，溝通是多么地重要啊！

7、與人溝通的訣竅是談論別人最愉悅的事情。

8、生活是用一種溫和去了解和溝通，而不是越活越矯情，聽從了煩惱的操縱。

9、孤獨看起來是一個人獨處，實則是自己與自己的溝通。

10、溝通和說服不一樣，溝通是平等的，說服是強加給別人的，感覺就不一樣。溝通也是有條件的，第一自己要心平氣和，第二要有一個好的氛圍、好的氣氛、好的環境、好的時間段，不是說興趣來了就找人家說要干什么。什么事，在什么場合，怎么說，怎么表達，弄不好會起反做用，越溝通越麻煩。

11、一個善于溝通的人，一定會與自己溝通。

12、溝通是一個人心理狀態的反映。作為受眾，可以從溝通的方式揣摩對方的心理；作為傳播者，可以用溝通的方式表達自己的心理。

13、生活本身就是一種理解和溝通、配合與協調，自己去創造自己適合生活的氛圍，化解那些起伏，練就一份從容，而不是習慣于一種吐槽，把生活活成一場酸酸的怨氣。

14、學會溝通，善于溝通，坦誠溝通，在彼此交流分享中釋放自己，提升自己，潛移默化中展現自我風度和涵養。

15、善于傾聽、分辨別人的話是了解、溝通的捷徑。

16、讓言語簡單一點溝通就會更豐富一點，讓私心簡單一點友情就會更豐富一點。

17、人與人的溝通是一門永遠不會畢業的課程，尤其是在工作場合，說錯話很容易影響工作推進。

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溝通的重要性論文篇二

溝通是一門很基本卻很大的學問，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們在工作中與領導、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。別的暫且不論，先僅就在工作中與客戶之間的商務溝通總結一下，談談個人認為比較有效的幾個技巧，供大家參考并希望大家給予批評，提出更好的建議。

1、仔細考慮開場白，營造積極的基調

溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學習、工作或生活經歷，近期聽到的行業新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。

2、預測氣氛

應提前預測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標和策略。通過對整體氣氛的預測，選擇適當的開場白，從開場白開始向設定的最好目標邁進。

3、察顏觀色

包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。

1、怎樣提出我們的想法

◆盡量客觀。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。

◆給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道。

◆提出想法時，選擇時機特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提出。

◆注意措辭。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對方體會你說的話。

溝通應該做的：

◆仔細傾聽對方的談話

◆在提出的想法中留有充分余地

◆坦然自若地拒絕對方不合理的想法

◆有條件地提供服務

◆試探對方的態度：“如果……你覺得怎么樣？”

溝通不應該做的：

◆不要一下作出太多的讓步

◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了臺

◆不要說“絕不”

◆不要總用“可以”和“不可以”來回答問題

◆不要讓對方看起來很愚蠢

1、避免馬上給出意見

當對方提出一個建議時，要避免馬上給出贊成或反對的意見。考慮對方的提議時，不要害怕保持沉默，同時也要清楚對方也在估計你的反應。找出彼此立場的共同之處。等對方把話說完之后再做出答復。

2、澄清提議，做出答復

要集中討論你沒有把握的問題，并引導對方去糾正。這樣可以發現哪些是有把握回答的`，哪些是沒把握回答的。對于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出答復，完全理解對方的意思是非常重要的。做出答復的時候，使用坦誠的語言，包括身體語言，不要過分暴露自己的意圖，要讓對方猜測你的反應。

3、不想馬上作出答復時采取緩兵之計

有時，對方的提議無法答復，或者不想馬上做出答復，這時候可以采取緩兵之計。例如交貨期原來是30天，但現在對方要求10天，也許無法滿足對方的要求，或者要做到就要付出很大的代價，所以不愿意馬上答復。這時，就要采用緩兵之計。緩兵之計有各種方法，例如“還要跟采購人員探討一下”，“這件事情還要請示領導”等等。

4、提供選擇

在回應對方提議的時候，還可以考慮給對方提供一種選擇，每一項選擇對對方可能有好處，也有不足的地方。從對方最關心的事情中甄別出對自己最不重要的事情，并將它們納入自己新的建議中。這樣，你會顯得愿意讓步，但實際上不會放棄任何對自己有重要價值的東西。

5、利用沉默、冷場

在溝通過程中不要害怕沉默、冷場。沉默、冷場是一件好事，如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那么，對方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。出現冷場，對手也可能會反思自己的言行，例如價格太不合理或者問題提錯了等等，對方會懷疑自己，把自己往壞處想，反而更多的想對方的好處。所以溝通中不要怕冷場，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認為問問題顯示出自己的無知。問題可以不斷地問。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后總結對方的提議并重復請求確認是個很好的辦法。

總之，我們在商務溝通中可能會遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進行溝通交流，以期調整不利因素而達到我們的目標。永遠不要忘記溝通的目標是什么，也不要輕視溝通的每一個細節。

而且，溝通也是一個人職業素養、專業知識、經驗閱歷等等綜合的體現，我們每個人都很難說自己已經能很好的掌握溝通這門藝術了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結，不斷的思考，不斷的提高來完善它，所以可以說，自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑。

第三；提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應鏈；

第四：為下一次面談，或業務溝通留下良好印象！

溝通的重要性論文篇三

溝通，字典里的意思是連接兩方，生活的意義是讓雙方的心互相理解，溝通就像一座橋，另一端是你我。因為溝通，我們總能在這座橋上相遇。

“我跟你溝通不了”，我生氣地對她說，“你不講道理，你這么固執”，她也毫不示弱的說，“呵呵”，“懶得跟你說話了”說：“結果我們倆都砰的一聲分手了。她是我的好朋友，但我不知道為什么。我們經常吵架。我們吵架的時候，她和我成了刺猬。另一邊傷痕累累，心被冰墻隔開，深深地傷害了他們的友誼。沒有人愿意說對不起，他們都頑固地維護著自以為是的自尊心。唉，這周第三次吵架了，我拍拍身上的灰塵，茫然地想著解決辦法。這是什么原因？我固執？她太囂張？還是我太任性？她太謹慎？錯了，也不是？也許是我們之間的缺席。點什么？我突然敞開心扉，是溝通的橋梁。從那時起，我開始試著告訴她我的內心感受，無論是悲傷還是喜悅。她可能會也開始學會理解我，傾聽我發自內心的聲音。也許當我開始邁出第一步，對她說“對不起”的時候，橋梁已經堅固，我們心中的隔閡消失了。我們倆緊緊地握在一起，對視了一眼。并笑。溝通真的是一個很神奇的噴霧，可以消除那些漫長而煩人的障礙。

有句話說得好：“我們青春期叛逆，更年期父母火辣。”一位同學曾經對我說，“我父母和我是敵人。我們一起吵架。我們之間有代溝。他們不快樂不同意我。我還不想見到你。它只是發生了。“我想我們在青春期都會遇到這種麻煩，我也不例外。有一次放月假放學回家，想著再過幾天媽媽的生日，又想給她買禮物，就回家了。我拉著同學們去商店。商店里堆滿了貨物。我們眼花繚亂。我們不知道該選擇哪一個。給媽媽買好禮物后，趕回家之前天已經黑了。我一路匆匆忙忙，氣喘吁吁地推門。看著爸媽焦急的表情，我只想解釋，他們的臉都黑了，燈光映照在他們鐵板的臉上，“你還知道怎么回來，我這么晚才回家，萬一我該怎么辦？”我在外面遇到壞人？你看你的衣服有多臟，你看看……”說完他們的長篇大論，我委屈地走進我的房間，哭了起來，眼淚流進嘴里，又澀又苦，（然后，昏昏沉沉地睡到天亮。醒來時身上蓋著被子。我還看到床頭柜上有一封信和一袋面包。紙條上寫著：你已經長大了，在未來想要早點回家，別再為父母操心了，好嗎？忽然，我感覺這幾個數字輕飄飄的，緩緩飛向空中，將它們連成一座橋。我的心仿佛被什么觸動了。我的眼睛濕潤了。我后悔自己對父母的魯莽，誤解了父母的心血。溝通真的是一個神奇的轉換器，把代溝變成親情。

“你這次怎么考得這么差，你自己想想吧。”說完，她轉過頭去批改作業。我只好站在那里，呆呆地盯著腳下的磚頭，感覺自己被五味的瓶子打翻了，無奈，迷失了方向。過了一會兒，她做完功課似乎很累。她只是盯著我沒有說話，我低著頭。半晌，她忽然一個字一個字，“沒想到你只有這個層次。”老師的話像春天一樣滋潤著我的心。我不再自卑，不再拘束，打開對話盒和老師聊起我自己。我的內心充滿了勇氣，我的自信似乎給了我翅膀。我迫不及待地飛上天空，架起與老師溝通的橋梁。在接下來的日子里，我和老師相處得越來越好。六年的小學生活已經過去了，我仍然偶爾會想起那位老師。溝通真是一種神奇的果實，讓生活充滿甜蜜。

溝通是微風細雨，溫暖人心；溝通是一杯醇香的熱茶，驅走寒冷和炎熱；溝通是一縷燦爛的陽光，讓世界充滿愛，溝通你我，在心與心之間架起一座不朽的橋梁。

溝通的重要性論文篇四

在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。

一些偉人也從自己的成功經驗中總結出，人際溝通能力是非常重要的能力。比如，羅斯福說，“成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。”還有一位哲人也說過，“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。可見，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。

企業中也有兩個數字可以很直觀地反映了溝通在企業里面的重要性，就是兩個70%。第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。第二個70%，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。

為什么這種下屬達不到目標的情況經常會出現，我們在企業里做了很多次調研發現，下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力不行，歸根結底都是溝通造成的問題。

首先什么是人際溝通，人際溝通是指一種有意義的互動歷程。在一段時間行程內,我們為達到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。其次這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中,主要表現為結果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做，以及其重要性的價值對應出此溝通的有多重要性，”再者雙方在溝通過程中表現的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動后的結果。

那為什么需要進行人際溝通呢，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。而且在組織中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通常常發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開溝通。有人對員工滿意度作過調查，問題多的方面、最不滿意的是薪水，其次不滿意的就是在溝通上。再者從小處講，就是從我們身邊講起，人際溝通也是不可缺的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發送者，又要著眼于接受者。對發送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。

那么做好人際溝通對企業的發展能起到什么樣的作用呢，首先，巧妙的人際溝通可以提高企業成員的滿意度。巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。這樣的感覺能制造出輕松愉悅的工作氛圍，能給員工帶來積極、健康、飽滿的精神狀態，從而使成員對工作滿意，能更好地投入到各項工作中，不斷地為企業發展做出貢獻。

第二，巧妙的人際溝通可以增強企業成員的凝聚力。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。企業中成員之間人際關系和諧，大家團結一心，成員之間不會為一些雞毛算屁的事發生爭執，成員把心思花在如何完成企業目標上，這樣企業成員的凝聚力就會增強。

第三，巧妙的人際溝通可以提高企業成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著企業效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的原因是多方面的，但是成員之間人際溝通藝術是其中一個重要的因素。巧妙的人際溝通是創造良好的人際關系的前提，良好人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。

所以，無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，做好人際溝通都是我們必不可少的功課。

溝通的重要性論文篇五

溝通,能使人與人之間更好地相處。交流溝通有多重要?下面，小編就為大家講講與人溝通的重要性，快來看看吧!

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的.效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

1、 在現實生活中，我們需要記住一句話：沒有解決不了，只有溝通不好。在這個世界上，人和人之間沒有任何矛盾和誤解，只有溝通不好，所有問題通過溝通都可以找到一個平衡點。我們強調的做法是：溝通，溝通，再溝通。

2、 溝通的類型：書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢體語言)。溝通的方向: 上對下;下對上;平行溝通。

3、 溝通的三要素：讓對方聽得進去。 (1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意。 (1)怎樣說對方才喜歡聽 ，(2)如何使對方情緒放松,，(3)哪部分比較容易接受。讓對方聽的合理。 (1)先說對方有利的，(2)再指出彼此互惠的， (3)最后指出一些要求。

4、 人不等行為，心態等行為。所以因心態不同，好人也會做壞事，壞人也會做好事。有好的心態才能有好的行為，就事不就人講得也是這個道理。

5、 經典的哲學理論告訴我們，一分為二地看待問題，任何事都有好壞兩面，任何人都有優缺點。矛盾無處不在，相比較而存在，相斗爭而發展。

6、 任何人做任何事都有他的理由，他總是按自己最好的選擇在行動，我們只能幫他分析情況解決問題，不能不加了解就去責怪。

7、 學會傾聽對方講話的目的，而不是去爭論正誤。凡事只有合適與否，而無絕對正誤。一個人老說自己是對的，但別人不一定認為你是對的，沒有必要為此而爭論。用最好的標準和心態去行動，最后一定會有最好的結果。

8、 溝通中的禁忌：臟話、行話、新詞、外語，他(他們)、但是。一家電梯公司喜歡用“他們”，客戶有服務要求，電梯維修部推工程部，工程部推業務部，業務部推生產部，生產部推質檢部。而另一家公司用“我們”，別人找到公司任何一個就就能通過內部溝通解決問題，也就是一個窗口解決問題。后一家做大了前一家做倒了。“我很贊同你的想法，但是我有更多的一條意見”，改為“我很贊同你的想法，同時我還有一條意見供參考”，或者有不同意見時說“我們來分析一下找一種對彼此都好的辦法”。

9、 信息充分溝通。什么是信息?信息是讓我們認識客觀事物的一種中間意識。一個好的團隊要廣開言路，要設置合理投訴和溝通的信息通道。所有人要耐心聽取同事的抱怨，聽取了哪怕不做都會對同事有安慰。日本一些企業在密室內設置沙袋，畫上各主管的頭像，讓員工進去打，最后主管們會進去看哪個沙袋破得快。這對營銷也有用，酒好不怕巷子深要加上一句：“酒好也要勤吆喝”。

10、 為什么上帝給人類安排兩只耳朵一個口?是因為他想讓我們聽多于說。只有聽多于說才能讓我們成熟，讓我們增長更多知識。多聽聽，把從第一個人那里聽到有用的東西講給第二個人，這就是知識。學會借用，只有多聽，把機會留給聽。一個連象棋都不會的人突然對兩位國際象棋冠軍說：“我可以打敗你們”，“我還可以同時和你們戰斗”，冠軍說：“好的，我們賭”“五十步打成平手都算你贏”。大家想想，他能贏嗎?他們開了兩間房，一個冠軍在一間房。這位不會象棋的人先在第一間房讓冠軍先走了一步，然后他說我出去想想，然后他來到第二間房，照第一間房冠軍的走法同第二個冠軍走了一步，待看到第二個冠軍走了一步后，他又將這種走法用到第一個冠軍那里。這樣不斷往返，其實就成了這兩個冠軍在下棋。最后只有兩種可能：一勝一負和兩平，也就是說這個不會象棋的人一定不會輸。人生就是如此，多些思考，充分利用別人的方法。

11、 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬。不要在生氣時溝通,容易語無論次。在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)。不要用命令的語氣溝通。

12、 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解。不要因對方攻擊,就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通，如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”，(是什么原因,使你遲到呢?)--較好 ，(是不是塞車使你遲到呢?)--不好。