無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

【篇一】銷售技巧和話術經典語句

話術三：逆轉乾坤 

把這款茶的壞的也說成好的，偷換概念讓你自己說服自己。 

話術：“不要看茶的外形，越好看的茶可能越不好喝。” 

目的：雖然我的茶看起來很丑，很難看，意思是，這就跟男人一樣，可能越好看的越不好駕馭，因為它把所有力氣都花在了長得好看上了? 

實際：不知道哪里來的邏輯，自己的茶丑就丑點唄，為什么要去拖長得好看的茶下水?事實證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長得好看的男人婚后更加專一呢。 

話術：“我的茶喝了能減肥啊，搜刮油脂，減肥不傷身體!” 

目的：我的茶葉可神奇了，降血壓降血脂降血糖，什么都能降下來，還能止咳化痰，快速見效，快點拿回去吧，從此健身房也不用進了，每天窩在沙發里喝一壺茶，一個月瘦成林志玲。趕快買一斤回去減肥吧胖紙。 

實際：店老板長得眉清目秀很健康清瘦也就算了，有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果，不覺得這是一種諷刺嗎? 

若是茶葉能減肥，為什么你還腆著大肚子，難道是你故意不減?功效也要客觀描述，別神話了，就搞成江湖騙子了。 

話術：“買茶就是要買正宗的，我看您就像經常買茶，肯定懂行。” 

目的：我的茶是正宗的，你是懂行的，我們應該馬上合體。 

實際：這句話說出后，你立即感覺到自己“被肯定”。感覺到“被肯定”，“被尊重”之后，你本來的疑問——店里的茶正不正宗這件事，就已經淡化了，甚至你自己還感覺到有點不好意思。緊接著，老板云淡風輕地給你續上一杯熱茶，談笑風生。 

自始至終，店老板都沒有直接說：“請您相信，我們店里的XXX絕對是正宗的。”但是，你卻慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說服了你，而是你用自己的經歷和知識結構說服了自己。 

茶商賣茶銷售話術 

有時候去買茶，糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛、論古說今的攻勢說服，一不小心就被坑了。買菜還能貨比三家，但買茶不同，被坑買到不好的茶，輕則浪費了錢財，重則對茶葉產生了不好的印象，過后避之不及。放利雙眼，在如山如海的茶葉市場中分辨出好的茶葉，首先需要對忽悠你的“賣茶話術”有一定的了解。 

“不苦不澀不是茶” 

有些時候茶老板會把“不苦不澀不是茶”的概念當作茶葉的賣點推銷給我們。其實茶葉是否有苦澀味，并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶，若口感干凈，苦澀自然能被接受，通常不屬“問題茶”。反之，若苦澀味道不整，則茶葉可能存在原料或工藝的問題，藏之無益。 

“過幾泡就好喝了” 

放久一點就好喝，這句話并不適合所有的茶，比如烘青、炒青綠茶，比較適合現飲，而普洱茶、白茶一般都適合存放，但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價值。一款好的茶，可以讓人一接觸到就深深愛上，再品味，其滋味甚至可以將舌頭喚醒。 

“茶沒有好壞，喝習慣就好了” 

許多人喝茶就圖口感舒服，輕松愜意。如果買到了不好的茶，還要讓自己去習慣這款茶的性格，就有一些刻意了。雖然每個人喜好不一樣，但是針對同一類茶來說，確實還是存在好壞之分的。熟悉茶葉的滋味變化，從滋味、氣味、葉底等角度去分析一款茶葉，才能買到合心意的好茶。 

“當地人都喝這種茶” 

不可否認，來自茶農純手原生態原料、純手工制茶中確實有不少精品好茶，但是一味追求茶農好茶，不僅耗費過多的財力，更有可能會被茶商坑到。目前來說，有品質保證的茶廠制作出來的茶品葉不缺好茶，選料精細，工藝標準一致，不僅能讓茶葉的成本降低，還可以保證質量的穩定，好的原料配上好的工藝，更能生產出讓人驚嘆的好茶。 

茶藝師如何有效引導客戶買茶葉 

弄清客戶的關注點。或許你講的茶品賣點很專業，或許你講的很有激情，但很可能你的很多客戶仍舊并不熟悉，甚至當“我再轉轉，再對比對比”之后，離開店面沒十分鐘就會把你講的專業賣點忘的干干凈凈。

“隔行如隔山”，一個不懂得茶葉價格與品質深層關系的消費者，當對這些專業賣點專業術語聽不懂的情況下，他是很難記住你的產品優勢的。 

所以我們要知曉，客戶的關注點不是“專業賣點和專業術語”，客戶的關注點在于這款茶品在他使用過程中是否會出現的問題。 

例如： 

1、任何時候喝口感是否都好的問題 

2、沖泡的便利問題 

3、包裝耐看程度問題 

3、周邊朋友對香氣滋味接受程度問題等 

...... 

【篇二】銷售技巧和話術經典語句

話術二：夸大其詞 

很夸張地拔高這款茶的一個優點，強調一個優勢。 

話術：“我們的茶葉品質很好，和某某茶一樣好。” 

目的：說到激動處，老板甚至會說自己的茶比“某某茶”還要好，很多“某某茶”品牌都是用了他們的茶貼牌的。他們是供貨商。但是，緊隨其后的一般是感嘆，若是自己直接去銷售，則要么是“賣不上價”就是“客戶不大認可”，或者是“客戶不大明白”，沒有品牌財大氣粗有錢宣傳等等。 

實際：如果真的大品牌都是用他家的茶貼牌，那他還愁賣?早就坐在家數錢了。當然不排除也有自己家做的性價比好茶，省去了中間環節，值得購買。這就需要自己能辨別了。 

小白實在不懂，可以帶一位懂行的朋友一起去逛茶店，至少能喝出好壞，值不值。 

話術：“我在云南有茶山，每年都要回去收茶。” 

目的：我的茶就是自家茶山上采摘的，或者就是直接在茶農手上收的，精心挑選出來，絕對貨真價實。你們看見的那些市場上賣的茶，百分之九十五都是二道販子，貼牌的。又雜又亂，質量無法保證。 

實際：現在這些人，不說自己有茶山都不好意思說自己是賣茶的。可云南的一位專業人士稱，茶山，不是想包就能包的。 

一是價格并不便宜，算一下賬就知道，例如現在市面上易武的茶多少錢一公斤，一棵古樹能產多少斤毛茶，成本都能算得到。二是，就算有錢，也不一定能包到茶山。大部分茶店老板說自己有茶園、茶山什么的，都是亂扯的。 

話術：“我的茶，都是制茶大師空了的時候專門為我做的，我們私交很多年。” 

目的：某某茶廠的炒茶師傅是我的兄弟，拼配師傅又是幫我拼茶的。更有歲數大的，直接就說，其實他自己就是原來在中茶做拼配的。你一高興買了十斤，一轉身他又拿了十斤出來擺上。 

實際：直接有身邊做茶的朋友，或者茶廠茶企的朋友，一問就知道真相了。 

而且，大師跟你私交那么好，你舍得把他給你做的茶拿出來論斤賣? 

話術：“你喝這個古樹老白茶，是我家里上一輩存的，五十年荒野古樹，今天你有福了。” 

目的：首先讓買茶人覺得自己很幸運，能喝到這樣上等的帶著時間味道的老白茶，再次讓小白們覺得老板很牛逼，家里的祖輩們都愛喝茶，存茶，自己真是有緣極了，喝了這么珍貴的茶，不在店里買兩斤茶怎么對得起老板是吧? 

實際：賣家把古樹、老白茶以及荒野茶等市場熱點全部湊在了一起。不得不佩服賣家的敏銳度。可是，市場里上了年份的古樹老白茶更是少之又少，動不動就稱自己是五十年古樹老白茶的，那不用看了，絕對有問題。 

甚至有行家直接說，現在野生的、上年份的古樹白茶市場上根本就是沒有的，怎么可能就這樣放在店里論斤賣? 

【篇三】銷售技巧和話術經典語句

電話約訪的流程

1、介紹；2、目的；3、借用第三者的影響力；4、決定權留給對方；5、完成；6、拒絕處理；7、再完成；

（一） 陌生接近話術

您好，請問您是___嗎？？

可以借用您兩分鐘時間嗎？

我是合眾人壽的理財規劃師，我們有一個非常好的子女教育計劃（家庭保障計劃……），對許多像您這樣的人（您這樣的家庭、您這樣的企業）非常有幫助，只要您花一點點的時間，您就可以決定，不知道您是白天的時間還是晚上的時間有空呢？

一、介紹

基于一般的禮儀，通常作如下的詢問

業務員：請林經理聽電話。

客  戶：我就是。

業務員：林經理，您好，可以借用您一兩分鐘時間嗎？

客  戶：1、現在正在開會。

2、我就是，有什么事嗎？

業務員：1、那我等會打（那我過一小時再打）

2、我是……（公司的李小明，上星期我幫湖東支行陳經理介紹我們公司的……計劃，他覺得非常滿意，也要我把這套計劃介紹給林經理，我不知道這個計劃對林經理是否有幫助，但只要15分鐘的時間您便可作決定，不知道您是星期五還是星期二有空？

二、接近話術。

您好，可以借用您兩分鐘時間嗎？我是……（公司）的李小明，我們有一套……計劃，對許多像您這樣的……非常有幫助，只需花您15分鐘的時間，您就可以決定，不知道您是星期三下午還是星期四上午有空？

（二） 親朋好友

A小陳嗎？我是小劉啊！好久沒聯絡了。最近好嗎？我最近找了份工作，目前在民生人壽保險公司，剛剛接受了一些專業訓練，可不可以約個時間見見面，把我們公司的財務安全計劃介紹給你，同時也聽聽你的看法，不知你明天還是后天有空？

B小陳嗎？我是小劉啊！好久沒聯絡了。最近好嗎?最近我們公司有一個財務安全計劃，介紹給小張、小林，他們覺得非常好，我也想聽聽你的看法，不知你星期三還是星期四有空？

（三）拒絕處理

1、 噢，是保險嘛，我已經買了。

很高興您已經開始為您的家庭準備了，正是這個原因，這個計劃對已經買了保險的朋友有更大的幫助，所以我要跟您約個時間，不知道您是__還是__有空？

2、 我很忙。

A我明白，那正是我要來拜訪你的原因，忙的人通常都是事業成功的人，而您正是需要我服務的人，不知您明天下午還是后天早上有空？

B我知道您很忙，這也是我為什么要事先打電話和您約時間的原因，不知道您是__還是__有空？

3、沒錢

我能了解您的想法，每個人都有預算的問題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發揮最大的效用，這也正是我要介紹這個計劃的原因。不知道您是__還是__有空？

4、沒興趣

A我能體會您的感覺，當初陳先生也和您有相同的想法，但經過我的說明后，他覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因，不知道您是__還是__有空？

B我能體會您的想法，老實說如果您對保險感興趣，我還會嚇一跳呢,最主要我要和您約個時間，不知道您是__還是__有空？

5、 資料寄給我好了，或者傳真給我

我很樂意把資料寄給您，但是這個計劃針對一個人不同需求設計的，同時資料很多，不知道哪些適合您，所以跟您見一面，不知道您是__還是__有空？

6、我朋友、親戚從事保險工作

那很好，想必您對保險有一些認識，但是我還是希望與您見個面，主要是希望多提供一些資訊，它對很多像您這樣的家庭會很有幫助，不知道您是_還是_有空？

7、 什么，明明是保險嘛。

林經理，是這樣的，我們這個計劃是用來檢視個人或家庭的財務，當然您也可以用其他的方法，不管怎樣我所關心的是您個人是否做好周全的規劃，因此不知道您是__還是__有空？

8、 我們會再跟您聯絡

林經理，也許您目前不會有什么太大的意愿，不過我還是愿意讓你了解，要是能參與這項計劃，對你會有多大的利益，可不可以下周三或者周五來拜見你呢？

9、價格很高嗎？（對我們適合嗎？）

我了解你為什么問這個總是，許多人也曾這樣問過，見面時我會詳細的為您解說的，星期一或者星期二過來看你？

10、 在電話里談就可以了。

我非常樂意這么做，但是我所提供的計劃是針對各單位不同需求設計的，這是為什么我要和您見面的原因，請問您是……還是……有空？

【篇四】銷售技巧和話術經典語句

一、利益驅動，吸引客戶眼球

我現在手里有一批客戶電話，邀約話術是：XX姐，我是XX公司的小何，針對咱們小區戶型利弊，公司設計師抱團研究揣測一個月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場裝修咨詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解專業人士對你家戶型裝修的思考，肯定對你的裝修有啟發和幫助！每一分鐘交流都是有價值的，您看您是上午或下午什么時候方便參加呢？

這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、咱們小區戶型有弊端，這是站在客戶的角度進行分析，這么說是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；

2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，這是告訴客戶我們公司是專業的，花了一個月的時間，列數據跟客戶展示我們的專業性；

3、將一對一免費為您提供參考意見，這是站在客戶的角度出發，免費咨詢您可以來占便宜，反正也沒不用錢；

4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對客戶的利益承諾，確保客戶來了收益，不會讓你無功而返；

二、數據化說明，生動形象

邀約話術：××您好！我們公司首席設計師××已經做過你在××小區戶型方案預算3套，你們小區和你同戶型的好5家人都來看過，都說非常好，其中有2家因為老師的設計好、省了起碼10％的錢，已經簽單，要不我給設計師預約一下，明天你也來和他交流一下，肯定對你的裝修有很大的啟發和幫助！“

這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、首席設計師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。

2、用同小區、同戶型的客戶評價和認同數據：5家、省錢10%，強調、印證本次通話給客戶帶去的方案預算有多好。

3、給客戶獲得價值的途徑：我幫你預約（記著不是隨便來就行了的），你再來才可以得到最佳服務。

三、在話術中為客戶做增值服務

邀約話術：××您好！為了給你打這個電話，我專門請了設計師研究了你小區的戶型，我還讓設計師專門給你戶型做了方案和預算，同事們都說這套方案效果非常好、性價比高，你看明天有時間來看看嗎？我讓我們的設計師專門為你講解一下！

邀約話術：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業漲價的趨勢，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預算，初步估計年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動》，優惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設計師約你明天見面好嗎？

這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、第一個話術的明顯特征，就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了。客戶你沒來之前，我就專門請了設計師研究了你小區的戶型，做好了預算和方案，您直接過來看就可以，省時省力。

2、第二個話術的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優惠活動，特地通知客戶過來。

這3條話術，都是圍繞著客戶自身相關的利益來進行，不管是多給建議和免費咨詢，還是用數據給客戶分析來這個家裝會的好處，或是你沒來研究了你小區的戶型幫你做好預算和方案，或是材料漲價和公司的優惠活動通知你幫你省錢。

客戶聽多了推銷電話，那些話術都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒有半毛錢關系，也難怪客戶不感興趣。因為人都是趨利避害的東西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒有過多的精力去關注其他。

我們向客戶推銷產品，就要去研究我們的消費者想什么，關心什么，想知道什么。

【篇五】銷售技巧和話術經典語句

一、推薦回答話術

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶回答】

1、“我現在很忙”

（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。

客戶：好的。（確認什么時候見面的）

二、關于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

回答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術：請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什么要收?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業杭州慧來家裝企業管理（13540433404馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們說現在業務多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優勢在哪里？

答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規

范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環保檢測，環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

19、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

【篇六】銷售技巧和話術經典語句

1. 導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議

導購答：小姐，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個禮拜賣的最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯!來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對方不動)親，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關系，來我幫您把衣服的扣子解開吧(再次拿起衣服主動引導試衣)

2. 導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看

導購答：是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，這樣非常正常，沒關系，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服，我們現在也在主推一下款式，請問您一般比較喜歡哪一類風格的衣服

3.顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或者再打別的地方看看

導購答：(對關聯人)這位美女，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好，請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法，然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服，好嗎

4.顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他

導購答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說的這種情況不良商家確實也存在過，不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，并且價格比以前優惠很多，所以現在購買真的非常劃算!

5.我回家和老公商量一下，考慮好以后再說吧

導購答：親其實我可以感覺的出來您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材氣質。可您說想與老公商量，并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出的顧慮)親，除了….以外，還有其他的原因導致您不能現在做決定嗎(引導對方說出所有顧慮并分別加以處理)

6.你們賣衣服都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜

導購答：小姐，您說的這樣情況現在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解，不過請您放心，我們店在這個地方營業三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險，我相信我們一定會以真正的質量來獲取您的信任，這一點我很有信心，因為…….

7.營業高峰時段，因導購招呼不周，導致顧客產生抱怨甚至流失

導購答：(先期來店顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎(離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…….

8.當面拆的新包裝，顧客仍然要拿新的，可剩一件

導購答：是這樣的，我們同款的衣服進得都不多，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了，如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去，來，我給您包上吧。

9.顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

導購答：(微笑著對閑逛的顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說)小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格，小姐，我在服裝行業做了五年了，我可以很負責地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)

10.顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領來后再決定

導購答：小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細心(先認同和贊揚)，其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較合適，可是您又要等男朋友來了后再說，我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定(探尋對方猶豫的原因并針對性解決)

11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉身就走

導購答：這位女士，請您先別急著走，好嗎請問是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的，真的，我是誠心想為您做好服務，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎

12.導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉身離開

導購答：小姐，請留步，不好意思，小姐剛才一定是我服務不到位了，所以先跟您說一聲抱歉，不過我真的很想為您服好務，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的衣服呢我來幫您再做一次推薦，好嗎

13.這件衣服穿起來這么緊呀

導購答：小姐，我們這款的設計是相對貼身一點，因此我們的設計建議這款上衣適合xxx風格來搭配，這樣顯得特別時尚如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合……小姐，您買不買沒有關系，請先跟我來試一下這件的整體搭配效果吧

14.算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖

導購答：其實豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過得很優裕，很快樂，很多人求還求不來呢再說這件衣服本身就很適合您的氣質，您看…(介紹衣服優點)

15.我不喜歡這款，太成熟，穿起來顯得好老氣

導購答：是的，這款看起來確實稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得您比較職業化，其實這樣的穿在反而有利有您更好的開展工作，今天上午就有未職業女性剛買了一件這個款式的呢

16.這個顏色的衣服不行，我的穿不大合適

導購答：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式(探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看)是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有…..的設計，所以用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現出來，其實以您的膚色來說，我認為您也別適合這個顏色，因為…..

17.顧客試衣的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小

導購答：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會以為這件衣服小了，其實不會的，只是心里上不習慣而已，要不我拿大一號的給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。

18.你們款式怎么這么少呀感覺都沒有什么可買的

導購答：是的，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己特色，來我幫您介紹一下吧，請問您平時都喜歡什么樣的款式

19.顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色，縮水或氣球

導購答：先生，您對買衣服還挺在行，您這個問題問的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現的褪色問題讓人覺得很不舒服，不過，先生，我可以很負責任的告訴您，我賣這個品牌已經五年了，經過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現您所說的這種狀況是非常少見的，所以這個問題您大可不必過于擔心，您需要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非常可惜，您說是嗎

20.你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導購答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯，不過沒有關系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來，我幫您做一個簡單介紹……(轉向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非常火，我認為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來，小姐，這邊請…..(轉向介紹衣服)

21.你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好

導購答：其實我們品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風格、款式也就是適不適合您自己問題，我們品牌的特點是…….我認為特別適合您的是…….

22.你們跟xxx品牌質量差不多，不過價格卻比他們高很多

導購答：是這樣的，我們跟xxx品牌的檔次及消費群體確實差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是……(闡述差異利益點)小姐，衣服一定要試穿才看出效果，來，您先穿上體驗一下就知道了…….

23.我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜我就買了?

導購答：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真的很想做成您的生意，至少我也有業績嘛，您說是吧，只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優惠了，這一點還要請您多多包涵，其實您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費錢，您說是吧像這件衣服不僅適合您，而且質量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎

24.衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了

導購答：小姐，每個公司在價格的策略是不一樣的，我們這兒制定的價格都是實實在在，非常公道的，所以這個價格再要低就確實為難我了，不過小姐，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關鍵還是要看是否真的適合自己，如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后發現并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費，您說是嗎(微笑著目視對方，如果顧客有點頭，默認等行為就迅速嘗試成交)，那好，小姐，您看您是準備著走還是打包呢

25.顧客明明很喜歡這件衣服，還是要狠殺價

導購答：張先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵!其實衣服您穿起來好看才是最后重要的，您說是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了，來，我現在就幫您包起來。

26.對面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多

導購答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現在市場上確實有個別企業在仿我們的款，這一點其實我們也很清楚，不過只要您仔細區分一下，還是可以看得出差別的，比方說….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會到不一樣的感受，來，您這邊請。

27.服、款式、做工等方面，我都挺滿意，就是感覺價格高了

導購答：張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們認為這件衣服做工及版型等都很好，就是價格稍微貴了點，確實如果單看標價的話會讓人有這種感覺，只是我們價格稍微貴一點的原因，是因為我們的設計新穎，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡，買了也會經常穿，如果買一件衣服結果只穿了一兩次就收起來，這樣從價格上看反而更不劃算，您說是嗎(顧客點頭或默認立即假設成交)那好，張小姐，您是準備打包還是這么穿回去

28.顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服

導購答：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質量確實非常不錯，不過我們現在周年慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，只賣現在這樣的價格，真是物有所值，而且您看…..(加上衣服的賣點)

29. 我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點優惠都沒有

導購答：我知道，您是我們的老顧客了，每次購買金額都很大，非常謝謝您一直以來對我們的尊愛，其實我們在VIP貴賓卡上已經對老顧客和新顧客加以區別對待了，只是現在是換季的促銷期間，所以才在促銷品上統一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們會在VIP卡上不斷增加更多的服務，不過您的建議很好，我會把您的意思反映給老板，希望您以后也經常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的需求。親，請問今天您是想看……(解釋完后立即轉到服裝推薦)

30. 顧客試穿很滿意，但一旦看到價格就不買了

導購答：這位小姐，我可以請教您一個問題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實挺喜歡的，請問是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠心地向您請教。(讓顧客自己將價格問題說出來，再根據價格異議處理的幾個模板參考回答)

31. 我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買

導購答：沒關系的，您可以先試試看，其實我們現在也有折扣。雖然沒有換季的時候低，但是碼數很齊，不會與斷碼的狀況，而且您的身材這么標準，我比較替您擔心，您喜歡的衣服到時候不一定有何紹基的尺碼，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢

32. 我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣給我吧

導購答：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎上，額外饋贈顧客的，就相當于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格沒有關系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實用，您平時可以……(解說用途，并于顧客相結合)

33. 不打折人家國際品牌都打折呢，你們為什么不打折

導購答：其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據自己的庫存情況，節慶日期及過季商品等實際狀況，在適當的時候采取折扣優惠形式回饋給顧客。我們好衣點現在暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統一的價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管什么時候到我們衣甸專賣店里買東西，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。

34. 你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)

導購答：這款衣服的價格確實要稍微貴一點，不過我想向您說明的是，價格略高是因為我們的設計(面料，做工，售后等)做得好，而且質量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實也很重要，您說是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了，反而是更大的浪費，您說呢親，您買不買這件衣服無所謂，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎，來，這邊請。

35. 你們店的衣服，什么時候開始打折呀

導購答：呵呵，很多顧客都很關注這個問題，只是確實沒辦法給您明確的回復，一般來說都是在換季的時候才比較容易有折扣，不過也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經賣空了，所以您喜歡的衣服到時候也不一定會有。其實這件衣服您穿起來特別大氣，款式也非常適合您的風格，不管是上班穿，還是參加活動穿都非常得體，像這樣的款式千萬別等，失去機會真的非常可惜。

36. 買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價

導購答：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解，其實您也知道，我們這兒從來都不亂打折，促銷一定是有原因的，從您上次來到現在都快兩個月了，您太忙可能沒有注意到，您看，這些都是這個季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現在買回去也穿不了幾次，所以我們正準備這幾天上新款，我剛才還在想這兩天給您去電話呢。

37. 公司規定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要

導購答：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈品，其實我覺得這些贈品確實很有價值，如果在外面買得花好些錢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大-----(強化贈品作用)

38. 為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了

導購答：昨天也有個顧客跟我提出過這樣的問題，其實這主要設計因為我們的服裝賣得特別好，許多款式尺碼現在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。

39. 如果你們一個月內打更低的折扣，我就找你們退貨或補差

導購答：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了，不過這一點請您放心，我們公司是基于對顧客負責任的態度，所以如果沒有特殊狀況比如斷碼，換季的話，我們的衣服一般都是原價銷售，而且我們這個品牌歷來如此，這一點我們也很有信心……請問，這件衣服您是準備菊這么穿著回去還是打包呢

40. 無法證明是質量問題，但顧客缺要求退換，不解決不離店

導購答(通過溝通后確定責任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是服裝的質量問題，我們一定會負責到底的，不過，衣服您帶回去的似乎并沒有這樣的狀況出現，而且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬于質量問題，確實讓我們很難處理，真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……(幫顧客解決問題)

【篇七】銷售技巧和話術經典語句

話術一：揚長避短 

老板賣茶只說好的不說壞的。 

話術：“我這款巖茶是自己找茶農收來親手做的，沒有中間商盤剝，茶葉等級與品質堪比牛肉，價格只有它的五分之一，量很少，幾乎沒什么缺陷哦。” 

目的：看茶老板自信滿滿的樣子，你會覺得，全天下的其他茶都是貼牌的，敷衍了事，只有他的茶是匠心制作，親手做的，數量這么少，而且我就賣你不到牛肉五分之一的價格，是不是好劃算? 

實際：目前中國茶葉市場茶葉品質參差不齊，價格天壤之別，包裝天花亂墜，加之茶企品牌缺失，眾所周知的知名公共品牌也就是有限的幾個，更多的茶葉品牌都是“無名小卒”。 

這樣的環境下，以假亂真的情況愈加增多，消費者更加難以識別好茶壞茶，所以，即便你把“我們的茶葉品質很好”這句話說上十遍二十遍，也很難讓消費者相信你家的茶葉真的很好，那些情懷故事，只能忽悠一些圈外的小白。 

真正的老茶鬼，還是能分辨出一杯茶的好壞的，茶好不好，不光是聽幾個故事講幾句情懷，最重要的還是產品本身的品質。 

話術：“品牌不會把最好的給你，他們都是標準化生產，我們量小，做到最精致。” 

目的：這樣說起來，意思是品牌們都是為了賺錢來的，成本都花在了宣傳推廣上，不太注重產品。標準化生產，沒有小作坊家庭制作融入的，茶的靈魂? 

實際：品牌都是標準化生產，但并不代表就不是最好的。就我們所知的普洱茶界，就有很多品牌企業，前期花了十幾二十年的時間找茶源，建造初制所，甚至給村民們修路等等。 

有些茶企做的拼配茶，也是反反復復實驗很多次，做了很多市場調研后推出的產品，標準化不代表就不好。 

當然，小眾茶也能做得很精致，而且不可復制，如果真有幸能嘗到，那也是人生一大幸事。 

話術：“古樹老白茶具有極高的藥用價值，每天喝一壺，比人參還管用。” 

目的：讓你覺得白茶簡直比什么藥都管用，百利而無一害，就是不談自己的這款茶。可此時你不正坐在老板店里喝著他的白茶么?既然這么好，又蹭了老板這么多茶喝，在哪買不是買呢?干脆就順便來一斤好了。 

實際：由于制作過程簡單，以最少的工序進行加工，因此，白茶最大限度地保留了茶葉的營養成分。原產地的百姓自古就有用白茶清熱毒、消炎癥。白茶是具有一定藥用價值的，特別是老白茶。 

但不是任何白茶都能變成老白茶，一款老白茶需要優質的白茶原料、標準的加工處理、以及科學的倉儲。 

【篇八】銷售技巧和話術經典語句

前期準備：

　　時間選擇：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末節假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客戶）20:00—21:30

物料準備：溝通內容、通訊錄、本子、筆、錄音機（學習分析用）

心理準備：感謝每一位拒絕的客戶，并總結拒絕我們的方式，分析下次如何避免。

開場白:30秒內吸引客戶

01

直截了當法

1、店員：您好，請問是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王，打擾您工作了，我們現在正在做一次活動，能否請您幫個忙呢?

顧客：什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），最近裝修的比較多，馬上要到國慶了，我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型"xxx"的活動，這個活動在全國一百多個城市、2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動。我們買房子不容易，裝修可不能馬虎，一定要選擇品牌好、質量有保障、售后好、價格優惠的建材商家，您說對吧？

顧客：是的。

店員：那如果這場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？

顧客：愿意，說來聽聽！

1、店員：我們xx市這次活動是由xx個品牌的工廠支持，產品是工廠專門特供的，本次活動的主辦方要求所有參加活動的品牌特供價格是近十年最優惠的，所以優惠力度是歷史上最大的，而且現場的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單，都可以獲得XX寺開光加持的旺宅信物一個，訂單還可獲贈水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多。同時還有5枚黃金月餅等您贏取！

2、店員：請問您是xxx小區的業主嗎？我是xxx小王，告訴您一個好消息我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加的巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動，是年中大型促銷活動，是一年中最優惠的機會！本次活動直供廠價，好多產品優惠50%以上...

02

同類借故開場法

店員：您好，我是xxx小王，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答。

回答一

顧客：可以，什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），馬上就要到國慶了，全年最優惠的促銷活動馬上就要開始了，...

店員：那如果這場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？

回答二

顧客：我很忙/正在開會/或者以其他原因拒絕。

店員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您，謝謝。然后，主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小時后來電話的……

03

他人引薦開場法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客：xxx?我怎么沒有聽他講起呢?

店員：是嗎?真不好意思，估計xxx先生(女士)最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客：沒關系的。

店員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的活動吧……

04

老客戶回訪

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，告訴您一個好消息:我們將準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動,本次活動中還有一個特別的亮點：....

顧客：已裝完。

店員：等拿到旺宅信物后，再與您電話聯系送給您。另外，還想請您幫個忙，因為這次活動規模特別大，所以任務特別重，您能給我介紹幾個需要裝修材料的朋友嗎？......

顧客：還沒裝完。

店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動.......

05

故作熟悉開場法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?

顧客：還好，您是?

店員：不會吧，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動，不知您可感興趣?

顧客：你可能打錯了?

店員：不會是我搞錯顧客回訪單了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動，為您提供一些服務嗎?

顧客：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

06

從眾心理開場法

店員：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打電話給您是因為目前您所在的xxx公館/xx很多小區中，許多業主都參加了2019年全國建材家居的一個大型活動……

07

巧借東風開場法

店員：您好，請問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天給您打電話最主要是感謝您對我們xxx一直以來的支持，謝謝您!

顧客：這沒什么!

店員：為答謝老顧客對我們xxx一直以來的支持，我們準備舉辦一場2019年全國建材家居的一個大型活動，這個活動在全國一百多個城市，2000多個廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統文化主題促銷活動，不知您可感興趣?

顧客：那說來聽聽!

08

制造憂慮開場法

店員：您好，請問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：我是xxx小王，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的建材產品價格偏高，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

店員：是啊，建材這行業會比較暴利，裝修一次也挺花錢的！那如果有場活動能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？打擾您一分鐘時間，我給您介紹，好嗎？

顧客：快點介紹吧……

09

請求幫忙法

店員：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻煩一下您！/有件事想請您幫忙！

顧客：請說！（一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。）

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