時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

藥店年度工作計劃篇一

一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。

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1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守企業各項規定，執行上級指示，完成企業下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

藥店年度工作計劃篇二

交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。

2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

f、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。

付貨的管理制度：

3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨;

5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換;

②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責;

③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件;

④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責;

7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款;

8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管)經理審批后欠條方可生效。

結帳管理規定

1、藥店每日結帳時所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽后方可視為當天結帳結束。

3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。

醫保卡管理規定

1、藥店收款員刷醫保卡時做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。

2、藥店經理待刷卡回來后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時必須也要交接清楚。

3、刷醫保卡時要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫保卡本人身份證和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現任何后果由收卡人承擔后果。

4、醫保傳輸每天不少于3次，醫保備份每天不少于3次。

5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。

6、每天上午10：00瀏覽醫保郵箱。

7、醫保藥店市醫保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

8、醫保藥店省、市醫保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯系公司網絡部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

9、醫保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫保店。

10沒有卡機的藥店代刷醫保卡時，及時把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。

11、非醫保藥店到醫保藥店刷卡時，必須做好登記。

12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

13、當日的醫保處方必須當日補上。

14、男卡不能刷女藥。

15、醫保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。

16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現金

7、醫保收據、銷售小票、處方加蓋醫保章和藥師章裝訂，一張醫保收據，一張處方，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

存款的管理規定

1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經理存款后必須把存折交予營業員查看，營業員存款后必須把存折交予經理查看。經理不在時，兩名營業員也要相互相看。

2、晚間藥店收銀臺內不允許存100元面額鈔票。

3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。

4、藥店每周打出銷售匯總表，現金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫保匯總表，必須與存折金額相符。

5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節假日綜合業務部提前通知交款時間，報表與存折相符。

6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

7、網上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。

8、已使用網上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網點，如不到指定網點存款的藥店，每次每筆罰藥店經理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方;

獨用小紙箱保存，按月裝訂;

5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫師章必須由經理嚴格保管不許外露。

退貨的管理規定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經藥店經理簽后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經營部責任人存檔，以用于審監部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數量和金額，必須有藥店經理和營業員簽方可退貨。如藥店經理不在電話聯系藥店經理確認后補辦簽手續。

2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發現產地、規格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規格不相同，產地相同。在銷售過程中出現錯付或錄入錯誤時，由藥店經理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經營部責任人轉主管領導審批在下周六會后藥店經理拿回分析表到門店存檔，并依據盤點盈虧給予電腦調整。

關于時時收款的規定

門店的收款方式有四種：

現金

醫保刷卡

醫保代刷卡

銀聯

現金銷售時，藥店里必須有兩名營業員以上營業員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等項目，將銷售數據輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業員核對無誤后將綠聯留存在柜組，白聯(信用卡)和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。

醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

藥店年度工作計劃篇三

轉眼間入職__x公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20__年度工作情況作總結匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、____年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

藥店年度工作計劃篇四

2、 實施餐飲部的各項規章制度，協助解決人事問題;不斷地創造部門內良好、和諧的工作氣氛和環境，協助實施員工培訓計劃，提高服務質量。

3、 協助各個部門的工作，以保證酒店的每天正常運營

4、 做好每天營業前的準備工作，做好酒店的成本控制及消耗控制

5、 做好酒店每位員工的各項福利計劃標準與實施

6、 員工食堂和宿舍管理制度的完善與實施

7、對管事部的庫房，財產人員管理要經常教育其行事風格，態度教育很重要，另外加強責任管理，建立嚴格的各項規章制度和操作流程。

8、領頭之人嚴以律己，以身作則，要求下屬做到的自己必須首先做到，一定要團結全體人員，形成良好的氛圍。

9、 后勤員工的定期培訓與考核

12、提高后勤人員的工作質量，認真做好領導下達的每項工作

14、員工更衣室與其他服務設施的管理并檢查和督促工作。

15、員工宿舍管理制度與員工就餐時間及作息時間的合理安排制度的實施

16、嚴格執行后勤部各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預算范圍之內。

18、注重每各人的作用和地位，并充分尊重之，合重人力成大家事。

19、強化系統運作，機制運行