總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

溝通與技巧心得簡(jiǎn)單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇一

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤](méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

溝通與技巧心得簡(jiǎn)單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇二

一、命令或指示要經(jīng)過(guò)確認(rèn)

任何工作都是從接受指示展開(kāi)第一步，如果連這個(gè)階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽(tīng)上司指示工作的時(shí)候，有幾點(diǎn)必須留意：

1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)抱著可有可無(wú)的態(tài)度，往往會(huì)使該過(guò)程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來(lái)也會(huì)格外賣力。

2、自始至終專心聆聽(tīng)。不要中途打斷或搶先回答上司的說(shuō)明。即使心中懷有任何疑問(wèn)，也必須等他全部說(shuō)完后再提出。

3、不明白這處務(wù)必問(wèn)清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問(wèn)題往往就出在這里。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點(diǎn)，都應(yīng)該鼓起勇氣問(wèn)到清楚為止。

4、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險(xiǎn)的行為，有時(shí)甚至等到完成后提出報(bào)告時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯(cuò)。所以無(wú)論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說(shuō)完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項(xiàng)重點(diǎn)。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時(shí)候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時(shí)，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無(wú)選擇。若因?yàn)橐粫r(shí)提不起勇氣認(rèn)錯(cuò)而置之不理，反而會(huì)使事情更加惡化。

道歉時(shí)，若臉上掛著虛假的笑容，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口，也會(huì)使對(duì)方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因?yàn)樽约阂粫r(shí)不慎而犯下的過(guò)錯(cuò)。

但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對(duì)你的評(píng)價(jià)。

三、辦公室拒絕閑聊

漫無(wú)邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)。現(xiàn)介紹四種表白無(wú)暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1、啟示法。在自己工作場(chǎng)所的醒目處，寫上“閑聊不過(guò)三分鐘”或魯訊的名言：“浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺;浪費(fèi)別人的時(shí)間，等于謀財(cái)害命。”以此記示來(lái)客，謝絕閑聊。

2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來(lái)，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開(kāi)。

3、冷待法。當(dāng)聊客打開(kāi)話匣子，自己保持冷談，只點(diǎn)頭或搖頭不予搭話，也可作簡(jiǎn)短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

4、推遲法。如對(duì)方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時(shí)確無(wú)時(shí)間接待，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時(shí)進(jìn)行交談。

溝通與技巧心得簡(jiǎn)單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇三

“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

溝通與技巧心得簡(jiǎn)單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇四

上面說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒，會(huì)有智力的上限，不要一上來(lái)就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難、取得的經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

有困難找領(lǐng)導(dǎo)，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作的時(shí)候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn)，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升。

接受任務(wù)的時(shí)候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù)，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問(wèn)題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

溝通與技巧心得簡(jiǎn)單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇五

穿戴整潔，儀態(tài)端莊

穿戴要適時(shí)合流，儀容舉止不能過(guò)于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國(guó)著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子，相貌堂堂，成績(jī)突出，就是不注意儀表。到山東省高級(jí)法院聯(lián)系工作時(shí)，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時(shí)，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象，自然法院不會(huì)接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過(guò)的事情也不能重頭再來(lái)。但是，講究?jī)x表并不等于過(guò)分修飾。一位女大學(xué)生，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺(jué)。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí)，她考濟(jì)南市委辦公廳。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過(guò)初試，筆試成績(jī)位列三甲順利過(guò)關(guān)。面試時(shí)，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺(jué)很良好。但五位主考官，三位投了反對(duì)票，認(rèn)為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說(shuō)的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會(huì)被錄取。

愛(ài)心助人

佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國(guó)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事。一位孤獨(dú)的老人，無(wú)兒無(wú)女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購(gòu)買者聞?dòng)嵎鋼矶痢Ｗ≌變r(jià)8萬(wàn)英鎊，但人們很快就將它炒到10萬(wàn)英鎊了。價(jià)錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會(huì)賣掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的。一個(gè)衣著樸素的青年來(lái)到老人跟前，彎下腰，誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬(wàn)英鎊。”“但是，它底價(jià)就是8萬(wàn)英鎊啊。”老人淡淡地說(shuō)，“現(xiàn)在它已升到10萬(wàn)英鎊了。”青年并不沮喪，真誠(chéng)地說(shuō)：“如果您把住宅賣給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報(bào)、散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的——相信我，我會(huì)用整顆心來(lái)照料您!”老人頷首微笑，他站起來(lái)，揮手示意人們安靜下來(lái)。“朋友們，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個(gè)小伙子!”完成夢(mèng)想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時(shí)只要你擁有一顆愛(ài)人之心。

法國(guó)文學(xué)家雨果說(shuō)：“最高的圣德便是為旁人著想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個(gè)故事，經(jīng)過(guò)重重篩選后，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)。忽然，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來(lái)了。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉?jiàn)過(guò)這個(gè)人。他似乎感到有些尷尬，然后就主動(dòng)迎上前開(kāi)口自我介紹說(shuō)，他也是前來(lái)參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問(wèn)他們幾個(gè)是否有筆，想借來(lái)填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷表。他們面面相覷，都想，本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就夠激烈的了，半路還要?dú)⒊鲆粋€(gè)“程咬金”，豈不是會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒(méi)有人出聲，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過(guò)來(lái)，遞過(guò)一支鋼筆給他，并禮貌地說(shuō)：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字。”他接過(guò)筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責(zé)怪、甚至憤怒。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一轉(zhuǎn)眼，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過(guò)去20分鐘了，卻不見(jiàn)任何動(dòng)靜。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況。誰(shuí)料里面走出來(lái)的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)!”

自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一副愛(ài)莫能助的樣子，對(duì)他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見(jiàn)的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒(méi)有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對(duì)不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露。沒(méi)有人愿意接受一個(gè)目空一切的人。一位外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生，掌握的詞匯量大，語(yǔ)法基礎(chǔ)牢固，而且口語(yǔ)水平也很高。他引以為自豪，平常說(shuō)話時(shí)也時(shí)常不分場(chǎng)合地冒出幾句英語(yǔ)來(lái)。他與部門經(jīng)理談話，不時(shí)冒出幾句英語(yǔ)，使那位不懂外語(yǔ)的經(jīng)理很是尷尬，談話進(jìn)行得很不愉快。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方。

一位女大學(xué)生，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂(lè)意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會(huì)兒說(shuō)認(rèn)識(shí)市長(zhǎng)的秘書，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過(guò)飯、合過(guò)影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請(qǐng)她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過(guò)分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個(gè)原則，超過(guò)了這個(gè)“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫幾種。聽(tīng)是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽(tīng)，怎樣才能聽(tīng)懂對(duì)方的話，尤其是怎樣從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽(tīng)，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。你如果具有設(shè)身處地的傾聽(tīng)技巧，就會(huì)以誠(chéng)于中、形于外的品格，贏得對(duì)方的信賴。

傾聽(tīng)有層次之分，最低層次是“聽(tīng)而不聞”，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽(tīng)”，只聽(tīng)符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽(tīng)”，或許對(duì)方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽(tīng)出了對(duì)方的真意，則是未知數(shù);層次最高的聆聽(tīng)，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽(tīng)”。

人們通常認(rèn)為，一個(gè)人的語(yǔ)言留給別人的印象是最深刻的，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人給別人的整體印象中，視覺(jué)因素占55%，聲音占38%，而語(yǔ)言僅占7%。也就是說(shuō)，在許多時(shí)候，你的聲音、你的肢體語(yǔ)言，要比你具體說(shuō)什么話更能影響別人。所以，傾聽(tīng)，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽(tīng)，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值。

在人際交往中，身體語(yǔ)言或者說(shuō)無(wú)聲語(yǔ)言是至關(guān)重要的。這是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語(yǔ)言，而且更真實(shí)，更難以偽裝。一個(gè)人說(shuō)違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過(guò)記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸?duì)很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分，突破對(duì)方的心理防線，盡可能地接近事情的真相。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作。一個(gè)搓手掌的人往往是對(duì)某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來(lái)壓力的表現(xiàn);在開(kāi)會(huì)或談話時(shí)，有人總是看手表，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束;一個(gè)女孩歪著腦袋聽(tīng)一個(gè)男孩講話，表明她對(duì)他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對(duì)方。

溝通與技巧心得簡(jiǎn)單的總結(jié) 有效溝通技巧心得篇六

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。總之，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。