總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保險公司315活動總結和心得一

315前期，xx分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。xx分公司客服部在315前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發了《關于做好315要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間xx分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。

xx分公司在315當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業協會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次315客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業人的愿望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。

本次315期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的`占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業務的占比為8%，服務滿意度為90%。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業務開展暢通、合規；

（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。

（三）針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規范、理賠相關索賠材料、電話回訪規范要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

保險公司315活動總結和心得二

為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，依照錦保協發[20x]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人*財險ｘｘ市分公司（以下簡稱ｘｘ人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。

ｘｘ人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

在接到市行業協會文件后，ｘｘ人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

ｘｘ人保財險根據公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況。

利用活動現場的本地主流新聞媒體，對ｘｘ人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3—4日、11—12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力，擴大ｘｘ人保財險知名度、美譽度。

ｘｘ人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

在活動過程中，ｘｘ人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了ｘｘ人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在ｘｘ人保財險已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了ｘｘ人保財險良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。

保險公司315活動總結和心得三

為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，XX工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環境的目的。

回顧整個活動，總結出以下幾個特點：

在2月底，XX工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領導經過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區消保會、區工商局*副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由XX工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛后勤工作。

各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，XX工商所對整個活動的方案數易其稿，每個環節都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。

XX工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監管的系列活動，力求推陳出新、求變創新。主要有以下幾個亮點：

(一)與創先爭優相結合。XX工商所將315系列活動與創先爭優活動緊密結合在一起，工商所黨支部發揮戰斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發表了4篇創先爭優簡訊。

(二)內容豐富。XX工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。

1、3月2日上午開始，由XX工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有XX工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;

2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標簽不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規定。

3、3月13日上午，XX工商所、學校領導、學校小衛士、村干部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。

(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。

保險公司315活動總結和心得四

為深入貫徹《中國保監會辦公廳關于做好20XX年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》(保監廳發 [201X]18號)及全國保險監督工作會議精神，進一步維護保險花費者正當權益，建立紫金保險優質的客戶辦事形象，無錫分公司認真落實20XX年的3·15保險花費者權益掩護系列運動。

現就“3.15”期間保險花費者權益掩護相關運動總結如下：

一是認真組織學習相關文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關工作。

二是積極介入無錫市消委會組織的“3·15”廣場鼓吹運動。

為紀念20XX年“3.15”國際花費者權益日，強化企業的自律意識、辦事意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險鼓吹咨詢廣場辦事運動。無錫分公司高度看重此次鼓吹運動，精心組織、積極介入。總司理助理趙梓涵親臨運動現場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現場進行運動鼓吹，積極鼓吹公司的客戶微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡略單純快處等小額快賠特色辦事項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了鼓吹展示板，指定專人負責鼓吹、咨詢、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時效，共發放鼓吹資料200余份，保險咨詢50余人次，未接到投訴案件。

三是通過多種形式有序開展職場日常鼓吹，認真做好現有客戶后續辦事。

在營業場所設置鼓吹欄、散發鼓吹折頁，有效遍及保險理念。要求職場情況設施結構合理，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業周到，誠信辦事。業務流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道包管通順，首問責任貫徹到位，體現“以客戶為中心”的人文關心。

四是主動組織公司員工、客戶參加由中國保監會消保局主辦、《中國保險報》協辦的保險知識有獎角逐運動，共填寫答卷120份。

五是通順保險投訴渠道及訴求反饋機制。“3·15”期間，包管信訪、電、網等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過款待日運動認真聽撤花費者訴求。做好硬件反省、人員培訓、業務監督等相關工作，確保來電有接聽、投訴有著落。

六是積極開展總司理款待日運動。“3·15”期間，依據20XX年度支配，在3月10日積極開展總司理款待日運動。通過總司理款待日運動妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險花費者明確回復。

七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強未決案件治理;落實現場查勘時效;精確處置懲罰媒體關系;嚴格責任追究制度。

XX分公司將以本次專項運動為契機，認真貫徹落實《中國保監會辦公廳關于做好20XX年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》，著力拓展無錫保險市場，逐步進步市場份額，切實抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優越形象。

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