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在職員工培訓制度篇一

第二條培訓目的：通過外派培訓，使公司人員學習業界先進技術、專業技術技能。

第三條外派培訓的內容包括政府法令規定的，由政府單位和zz集團主辦及核定的資格鑒定課程;特殊的專業知識或技能課程;各種取證考試;海外交流考察;國內外mba進修培訓，企業經理人進修培訓等。

第四條外派培訓的形式分為全脫產、半脫產和在職培訓。

第五條外派培訓計劃：公司人力資源部及各部門應于新年度開始前提出外派培訓計劃并報批核準。臨時外派項目，申請人需按正規的程序提出申請，經部門領導、人力資源部經理、總經理辦公會審批后執行。

第二章外派培訓人員資格

第六條參加外派培訓人員的人事關系應在本公司。

第七條參加外派培訓人員應為有長期服務于本公司的意愿。

第八條根據外派項目的具體要求，制定對外派人員關于學歷、能力等方面的資格要求，必要時進行考試選擇。

第三章外派培訓處理程序

第九條外派培訓人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。

第十條對于zz集團具有培訓考核資格的培訓，原則上不得到zz集團外參加培訓，凡參加外派進修培訓人員均填寫外派培訓申請表(附培訓通知)，由公司人力資源部進行資格審查及總經理辦公會審批后，方可報名參加。

第十一條學歷教育須根據公司人才培訓計劃和工作需要，按照專業對口或相關專業的原則，由個人提出申請，并填寫外派培訓申請表(附《招生簡章》)，由公司人力資源部進行資格審查及總經理辦公會審批后，方可報名參加，并簽定員工培訓協議書。

第十二條外派培訓人員與公司簽訂培訓合同后，其人事關系歸人力資源部管理，工資待遇按合同執行。

第十三條外派培訓結束后，外派培訓人員應于返公司七日內將外派培訓期間所填寫的學習日志交公司人力資源部。人個參加培訓學習結束后，須持結業證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記。

第十四條外派培訓人員的費用報銷須在返公司七日內匯總填寫明細，由人力資源部審核登記后辦理報銷手續。

第四章外派培訓工資

第十五條進修人員若申請半脫產、全脫產進修，期間的薪金發放標準依公司相關薪金制度執行。

在職員工培訓制度篇二

（一）基本目標

1、根據公司發展戰略的要求，策劃并制定相應的員工培訓方案，培養和造就一支擁有核心競爭能力和專業技能突出的優秀員工隊伍，使公司在綜合物流領域保持行業競爭力。

2、通過進行合理有效的培訓，使員工的工作技能、業務能力和意識態度等綜合素質得到全面得到提高，以提高工作績效，保證員工能夠按照預期的水準完成所承擔或將要承擔的工作和任務。

3、充分發掘員工的潛力與才能，調動員工的工作積極性和創造性，適才適崗，支持員工個人成長和職業發展，尤其要充分發揮杰出人才的作用。

4、促使新進人員盡快適應公司現狀，盡早掌握從事工作所需的知識和技能，同時為在職人員工作轉換、晉升等提供培訓做準備。

5、提高人員的安全意識，把意外事故的損失降低到最小限度

（二）方針與任務

培訓的制定要與公司的發展目標、發展戰略和企業文化相結合，即使員工個人成長及職業發展與公司整體戰略有機地統一起來，以此增加企業凝聚力和員工認同感，實現企業的可持續發展目標。實現多維度的培訓應包括：

1、培訓對象的多層次性，公司的全員培訓包括各個級別、各個崗位的所有員工的培訓，因此，應針對不同人員的工作性質和內容，以及個人的不同需求，采用適當的方式進行有針對性的系統培訓。

2、培訓時期的連續性，將階段性培訓與長期性培訓有機結合，使培訓內容融會貫通、持續提升，健全培訓體系的連續性和整體性。

3、培訓內容的實效性，各培訓項目要保持有效性，從培訓機制上保證培訓工作的順利實施，且每一個具體的培訓項目須通過工作分析、培訓需求調查、培訓課程設計、培訓實施以及培訓考評等一系列內容組成，使培訓結果能對實際工作起到實質性的指導作用。

4、培訓制定的前瞻性，以戰略的角度分析思考物流業的人力資源需求狀況，將人力資源開發與市場、客戶的潛在需求有效的鏈接，組織適當的培訓。

（一）培訓計劃管理

1、每年年末，人力資源部根據本年度培訓實施的情況，對員工下一年度培訓需求進行調查，員工根據個人的實際需要填寫培訓需求申報表。

2、人力資源部對各部門的培訓需求計劃匯總后，結合公司全年整體規劃與年度公司預算，與員工及各部門就培訓需求進行溝通并做適當調整后，做出整體需求分析，制定公司的年度培訓計劃，提交董事會及總經理審批。

3、培訓計劃經批準后，人力資源部向員工反饋具體的培訓內容，并組織培訓逐項實施。

4、對于臨時追加的培訓項目，須由各部門及員工提前填寫培訓申請表，經人力資源部審核，經總經理批準后實施。

（二）培訓時間設計

1、公司培訓時間的長短，須根據培訓任務的需要，并參考公司受培訓人員的培訓要點、學習能力、培訓師及指導者的能力等來安排。

2、培訓應安排在工作時間為佳，可以保證受培訓人員的出勤率，而且每次培訓需要確定培訓時間的長度和次數。

（三）培訓教師的選用

1、所選用的外委培訓教師應該受過專門培訓，有培訓師的合格職稱，具備必有的知識和技能，并且有豐富的培訓教學經驗。

2、在公司內部甄選培訓教師時須考慮：

（1）公司高級管理人員及部門主管是否有適當的時間和精力從事此項工作；

（2）可以選擇有良好技能和經驗的專業人員從事培訓教學；

（3）曾受過系統培訓的人員可以作為公司儲備師資。

（四）受培訓人員的選擇

1、選擇受培訓人員時除考慮訓練目標外，還應該考慮受培訓人員的性格、工作經驗和工作態度。

3、接受培訓的人員應該是公司中有培訓需求的人員。

公司允許并鼓勵非規定的受培訓人員自發參加公司的教育培訓。

公司的培訓形式力求精簡實效，培訓方式不拘一格，通過講授、示范、聯誼等多種培訓方式，教學互動，育教于樂，充分調動員工的積極性，提高培訓的實效性。

1、企業內訓建立起一套高質量培訓師網絡，分別聘請外部專業培訓師及公司內部高級管理人員進行部分內訓，同時儲備一批高級專業人員作為培訓資源，向本專業人員提供經驗借鑒、前沿知識傳授等。

2、外派委訓選擇經驗豐富的培訓機構（本地或異地），建立長期穩定的合作關系，委派在職工作優秀且有相應培訓需求的員工外出學習。

3、交流學習在各伙伴企業間按照流動互助的培訓機制，選派相應員工到其他企業進行技術交流，使公司人員熟悉多種業務流程，更好的指導現實工作的實施，同時也可以使企業間的業務更好地有效融合。

4、在崗培訓針對在職及后備人才，提供低成本而較實用的“幫帶培訓”，在本崗位進行工作指導學習，加強員工實際業務能力，也可以采用工作崗位輪換等方法，使員工全面掌握公司整體工作流程。

5、提升計劃培訓在員工晉升之前對其進行相關知識、技能、態度等方面的詳細培訓，使其具備相應的管理能力和管理理念，以滿足其即將就職的更高層職位的要求。

6、網上學習在公司的網頁上，以e-learning形式提供系統的培訓措施，為公司內部工作時間有限或流動性較強的員工提供相應的培訓。

7、學歷資助根據本職工作的需求，公司員工在已掌握的實際專業技能基礎上，按照公司員工資助規定，可以申請到學校參加學習，以更充分地完善理論知識，再結合實踐，將自己的專業理論得以升華。

8、聲像教材部分課程可以采用聲像系統供內部培訓使用。通過聲音、圖像、文字的并現的培訓方式，吸引員工的注意力，激發員工的學習興趣。

9、借閱報刊、雜志、書籍在公司內部設立書架，將公司各種報刊、雜志、書籍匯總，供員工借閱。

1、公司的培訓工作由人力資源部統籌安排并負責。所有培訓項目的協議合同簽署、培訓費用的確定、請款、支付均由人力資源部負責實施。

2、各部門經理對員工的培訓與發展起指導、督促的作用，同時實施部門內部的常規性培訓。

3、公司高級管理人員、部門經理，承擔公司兼職講師的責任和義務，每年度至少由人力資源部安排一次公開課。

4、公司內部員工如因培訓、考察等原因辦理因公出國，須經公司董事長或總經理批準，在正式辦理出境手續前，應將相應材料報備人力資源部。

1、確定培訓項目每個培訓項目的確定一般須經過職務分析、培訓需求調查，培訓計劃擬訂，培訓課程設計，培訓實施與評估5個步驟。然后，由人力資源部與培訓提供商或培訓師溝通，確定參加培訓人員、培訓內容，并向參加培訓人員發送培訓通知。

2、培訓簡介課程設置的說明，應使員工理解并知道他們被提名參加此次培訓課程的原因、直屬主管的期望、課程的目標以及他們的學習目的等，以提高員工提高對此次培訓的重視程度和學習欲望。

3、培訓實施所有參加的培訓人員，都應該對人力資源部開展的各項培訓課程，做到全身心的投入。

（1）公司級的培訓由人力資源部負責組織、安排。對于培訓對象明確的培訓項目，按計劃派遣具體人員參加，對于沒有明確的培訓對象的項目，人力資源部應該將培訓信息通報給各部門，由部門經理推薦具體的人員參加。

（2）對于各部門自行組織的培訓項目，由部門負責實施，但必須提前一周通報人力資源部，包括培訓的時間、地點、參加人數、培訓教師的聘請情況等。在培訓項目的實施中，如需人力資源部協助，可提出申請，人力資源部給予必要的支持。

（3）對于參加政府機關、各行業協會組織舉辦的行業會議、培訓學習班，接到會議通知或邀請后，由總辦或相關部門確定具體的參加人數及名單，報人力資源部審核后實施。

4、總結評估

（1）每次課程結束后所有參訓人員需填寫“課程評估表”，以對課程的總體開展提供反饋意見。同時，每位參訓學員需做培訓總結，在課程結束后一周內交人力資源部，培訓總結中應根據自身的學習經驗制定出相應的行動計劃。

（2）在課程結束后的3-6個月內，直屬主管應該根據學員的工作表現對他們所學技能的應用程度進行評估與檢討。

5、培訓檔案在整個評估流程之中所產生的所有數據和信息都應由人力資源部進行有效的管理。例如，建立起“課程簡介說明”檔案；“培訓總結”檔案；“課程簡要總結”檔案和“學習評估檔案”等。

（一）培訓項目的評估

1、評估是對培訓項目的改進，是為公司以后的培訓工作積累經驗，主要包括：評估前要做好評估規劃工作，數據信息的收集要全面客觀，評估以后要做出培訓評估報告。

2、評估項目應包括：培訓供應商選擇與費用支出；培訓公司整體安排情況；培訓教材專業化水平；培訓講師職業化素質及授課水平；對培訓服務商的整體評價；學員培訓后的整體感覺；培訓實施效果的評估等。

（二）受培訓人員的考核與獎懲

公司員工享有參加培訓的權利，同時參加培訓也是每個員工的義務。員工對于參加的每項培訓，都需要認真對待，按時參加，公司也會進行嚴格考核。

1、考勤要求

（1）公司安排的各類培訓，受訓人員一經確定，須按時到場，因故不能參加者，必須提前2天請假，經部門經理同意后，以書面或電子郵件的形式通知人力資源部，獲批準后方可缺席。如果沒有按照規定程序請假，給公司造成一定損失，由當事人本人負責。

（2）公司統一組織的培訓項目，由人力資源部負責考勤，參訓人員按要求在考勤表上簽到。

（3）對各部門組織的培訓項目，由部門負責考勤，培訓結束后將培訓出勤情況向人力資源部通報。

2、考核要求

（1）培訓結束后，視實際需要進行培訓效果測驗，受訓員工應按照要求獨立完成測試內容，達不到要求者給予相應處理。

（2）受訓人員按要求填寫培訓評價反饋表，并進行培訓總結。

（3）對于參加國外培訓的員工，返回公司后2周內應提交考察、培訓報告。

3、獎懲

（1）對于培訓成績優異，能夠將培訓成果有效應用于實踐，并在工作中不斷創新的人員，公司將給以一定的獎勵，而且將會提供更高層次培訓的機會。

（2）對于公司選派培訓的人員，如出現培訓成績不合格，公司將不予支付培訓費。

（3）對于未經請假而缺席者，按曠工計。同時在安排其它選修培訓時不予考慮。

1、采用適當的、先進的培訓儀器設備，根據不同的培訓形式靈活運用，可以方便教師授課，且有助于受培訓人員對知識的理解和技能的掌握。

2、必備的培訓設備包括：

（1）培訓計劃大綱和指導手冊；

（2）配備的課本及相應的印刷材料；

（3）必要的幻燈機培訓儀器；

（4）適當的操作模型以供培訓使用

（一）培訓費用的結構

1、開發費用：主要用于培訓體系的建立、課程開發、培訓設備的購買、培訓畢業證書制作及日常辦公費用；

2、課程運作費用：包括培訓師費用、培訓場所的費用、教材購買費用、外埠員工交通食宿費等。

（二）培訓費預算

1、公司的培訓費預算由人力資源部編制，統一管理，統籌使用。委派高級管理人員的培訓費用原則上由其所在企業承擔。

（三）培訓費申報程序

1、需支付給員工個人的有關培訓費用，由人力資源部統一請款與付款.培訓費的審批經人力資源部經理同意后,報總經理批準。

2、人力資源部將每次培訓費用記錄在員工的培訓檔案系統中。

未經公司批準，員工自愿參加及部門未按規定組織的培訓，而產生的培訓費用，公司不予支付。

（四）培訓費差旅標準

1、在本市內接受培訓的員工，除公司統一安排交通和就餐外，其余情況均由個人承擔車費和餐費，不再另計。

2、赴外埠參加培訓或擔任講師者，差旅費按國內國外出差辦法辦理。員工在工作時間外接受培訓或授課，不以加班論。

（五）培訓教師津貼管理

公司組織的培訓項目，可視實際情況聘請授課教師，分為外聘和內聘兩種。公司按培訓課時支付給授課教師津貼，標準如下：外包培訓以市場價為原則，按質論價。

內訓按每課時元人民幣計

在職員工培訓制度篇三

1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。

2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強安全生產意識。

3、幫助新入職員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率，保證安全生產。

1、凡本公司新入職員工、新聘駕駛員、從業人員必須接受本公司舉辦的入職培訓，熟悉本制度。

1、本公司的概況及公司管理制度。

2、公司安全管理制度及各崗位安全生產相關制度及規定。

3、崗位職責及工作規范，崗位基本專業知識、技能，崗位安全操作規程。

4、應急救援知識和演練。

5、部門內安排的其它培訓及業務學習

1、公司入職培訓

2、各管理部門入職培訓

3、各崗位入職培訓

為保證入職培訓目標的實現，在公司入職培訓結束后，員工所在部門必須對員工進行考評，合格后方可上崗，國家行業主管部門對崗位入職有持證要求的，必須取得相應資質后方能上崗。

在職員工培訓制度篇四

第一條為進一步開發人力資源，樹立公司良好的企業形象，以提高員工素質，不斷為各崗位培養和輸送德才兼備的優秀人才，以實現公司戰略目標，特制訂本制度。

第二條教育培訓體系由以下兩部分組成：

1.新員工崗前統一教育培訓;

2.員工在崗教育培訓。

第三條新錄用員工報到后應接受人力資源部組織的崗前培訓，無正當理由不得拒絕參加。培訓結果將作為今后定職定級的參考。

第四條崗前培訓的目的：

1.使員工了解和掌握公司的經營目標、各項方針、政策和規章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其職業生涯。

2.使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到工作質量標準，完成崗位職責，提高公司經濟效益和個人收人的條件。

第五條崗前培訓的內容：

1.講解公司歷史、現狀、經營范圍、特色和奮斗目標;

2.講解公司組織機構設置、介紹各部門人員;

3.講解各項辦公流程，組織學習各項規章制度;

4.介紹工作環境和工作條件，輔導使用辦公設備;

5.解答疑問;

6.組織撰寫心得體會及工作意向。

第六條專業技術性要求較強的崗位，由部門經理根據需要另行組織崗前專業培訓。培訓計劃及結果報行政部備案。

第七條在崗培訓的目的：

1.提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調整以及日后的晉升創造條件;

2.減少工作中失誤、工傷事故和災害的發生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全;

3.減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質量和效率;

4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛。

第八條本條例由公司人力資源部負責解釋。

第九條本制度自xx年xx月xx日起實施。

在職員工培訓制度篇五

培訓內容：在國家以往發放的教材《醫療器械監督管理辦法》、《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法》、《醫療器械標準管理辦法》、《醫療器械經營企業許可證管理辦法》、《醫療器械說明書、標簽和包裝標識管理規定》、《醫療器械注冊管理辦法》、醫療器械生產企業質量體系考核辦法等的基礎上，結合地方藥品監督管理局發布的類考核、檢查、備案、注冊辦法及企業內部培訓資料等重點進行培訓。

培訓人員及時間安排：參加培訓的專業技術人員及業務骨干，利用周例會、月末總結會時間講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識，每月保障最低1課時培訓。

具體培訓計劃安排：本培訓執行以季度為操作階段，，在具體執行效果評估的基礎上循環評估，循環培訓，循環固化與優化相結合，持續提升所有工作人員的專業化操作意識與專業執行能力。

(1)公司工作會會議精神及典型發言.

(2)醫療器械相關法律法規培訓學習.

(3)醫療器械方面簡單知識培訓

(4)參加藥監局組織的各類培訓活動

培訓目的：做好公司正式運營前的培訓準備工作，使員工全面了解醫療器械的相關法律法規，對醫療器械有初步的了解。

培訓對象：企業負責人、質量負責人

主講講師：杭州光典質量負責人 市縣藥監局主講老師

(1)醫療器械產品專業知識培訓

(2)銷售服務技巧培訓。

培訓目的：強化質量管理制度的熟悉貫徹、熟悉國家醫療器械的法律法規及地方藥品監

督管理局發布的各類考核、檢查、備案、注冊辦法，加強服務理念，提高銷售水平。

培訓對象： 企業負責人、質量負責人 倉庫保管員 銷售人員

主講講師： 杭州光典質量負責人 產品研發部人員 產品營銷部負責人

(1)針對本年度工作進行匯總

(2)醫療器械的重點和難點問題及注意事項

(3)器械知識的培訓

培訓目的：提升專業知識應用技巧，提高業務部銷售水平，規范調劑流程，避免發生問題，提高售后服務反應速度。

培訓對象：公司所有員工，重點是負責銷售、儲運、售后服務的員工

主講講師：杭州光典質量負責人 產品研發部人員 產品營銷部負責人

醫療器械經營企業培訓計劃(一)：20xx年醫療器械培訓計劃

20xx年xxx醫療器械培訓、考核計劃

20xx年xxx根據公司生產需要，結合日常工作、業務技能實際需求，公司對員工培訓做如下安排：

注：1、培訓時間擬定于公司沒有生產任務的周六。

2、請各授課老師提前準備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

3、請各部門屆時負責準備好員工培訓簽到單，并負責收集部門內員工的各項考核試卷，完全收集后交授課老師批卷。 4、各授課老師批卷完畢后，請將考核試卷交回各部門。由各部門再仔細核對考核人員與考核試卷，確保部門內所有相關人員都已經過必要的上崗前培訓和繼續培訓，完成后將考核試卷交人力資源部。

5、人力資源部對每人均建立一個培訓檔案，登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案。

以上培訓、考核計劃由人力資源部負責、各部門協助培訓管理的工作，經管理者代表簽字后生效。年終由各部門配合人力資源部對培訓的實際效果做評價，針對不足或根據實際需要調整培訓內容，制定下一年度的培訓、考核計劃。

培訓、考核計劃審批：

質量部

20xx年1月 9日

在職員工培訓制度篇六

1、“首營品種”指本企業向某一醫療器械生產企業首次購進的醫療器械產品。

2、首營企業的質量審核，必須提供加蓋生產單位原印章的醫療器械生產許可證、營業執照、稅務登記等證照復印件，銷售人員須提供加蓋企業原印章和企業法定代表人印章或簽字的委托授權書，并標明委托授權范圍及有效期，銷售人員身份證復印件，還應提供企業質量認證情況的有關證明。

3、首營品種須審核該產品的質量標準、和《醫療器械產品注冊證》的復印件及產品合格證、出產檢驗報告書、包裝、說明書、樣品以及價格批文等。

4、購進首營品種或從首營企業進貨時，業務部門應詳細填寫首營品種或首營企業審批表，連同以上所列資料及樣品報質管部審核。

5、質管部對業務部門填報的審批表及相關資料和樣品進行審核合格后，報企業分管質量負責人審批，方可開展業務往來并購進商品。

6、質管部將審核批準的首營品種、首營企業審批表及相關資料存檔備查。

1、商品質量驗收由質量管理機構的專職質量驗收員負責驗收。

2、公司質管部驗收員應依據有關標準及合同對一、二、三類及一次性使用無菌醫療器械質量進行逐批驗收、并有翔實記錄。各項檢查、驗收記錄應完整規范，并在驗收合格的入庫憑證、付款憑證上簽章。

3、驗收時應在驗收養護室進行，驗收抽取的樣品應具有代表性，經營品種的質量驗證方法，包括無菌、無熱源等項目的檢查。

4、驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明進行逐一檢查。

5、驗收首營品種，應有首批到貨產品同批號的產品檢驗報告書。

6、對驗收抽取的整件商品，應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

7、保管員應該熟悉醫療器械質量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫。驗收員對質量異常、標志模糊等不符合驗收標準的商品應拒收，并填寫拒收報告單，報質管部審核并簽署處理意見，通知業務購進部門聯系處理。

8、對銷后退回的產品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經驗收員按購進商品的驗收程序進行驗收。

9、驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二年。

10、連鎖門店委托配送的產品，驗收可簡化程序，由門店驗收員按送貨憑證對照實物進行品名、規格、批號、生產廠家以及數量等項目的核對，無誤后在憑證上簽名即可。

1、產品按先產先出，近期先出，按批號發貨的原則出庫。

2、保管人員按發貨單發貨完畢后，在發貨單上簽字，將發貨單交給復核人進行復核，復核員復核無誤后，在發貨單上簽字。

3、出庫復核，復核員如發現如下問題應停止發貨，并報質管部處理。

①、商品包裝內有異常響動。

②、外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象。

③、包裝標識模糊不清或脫落。

④、不合格、過期或已淘汰無菌醫療器械。

4、做好出庫復核記錄，并保存三年備查。

1、正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”適當，堆碼規范，無倒置現象。

2、根據產品性能要求，分別儲存相應條件的庫房，保證產品的儲存質量。醫療器械的儲存應分類管理，劃分合格區、不合格區、待驗區、退貨區、發貨區，并按產品批次分開存放，標識清楚。一次性無菌使用醫療器械應單獨分區或分柜存放，

3、根據季節、氣候變化做好溫濕度調控工作，堅持每日上、下午各一次觀測并記錄溫濕度，并根據具體情況及時調節溫濕度，確保儲存安全。

4、質管部負責對養護工作的技術指導和監督。

5、養護人員應堅持定期對在庫商品按“三、三、四”的原則進行養護與檢查，做好養護檢查記錄，發現質量問題，及時與質管部聯系，對有問題的產品設置明顯標志，并暫停發貨與銷售。

6、建立重點產品養護檔案。

7、不合格品應存放在不合格品庫(區)，并有明顯標志，不合格產品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續和記錄。

8、對近效期產品應按月填報近效期月報表。

1、質管部是企業負責對不合格產品實行有效控制管理的機構。

2、產品入庫驗收過程中發現不合格產品，應上報質管理部確認，存放不合格品庫，掛紅牌標志后上報業務部處理。

3、養護員在商品養護檢查過程中發現不合格品，應填寫“復查通知單”報質管部進行確認，同時通知配送中心立即停止出庫。

4、在產品養護過程或出庫、復核，上級藥監部門抽查過程中發現不合格產品，應立即停止配送、發運和銷售，同時按出庫復核記錄追回發出的不合格產品。

5、不合格產品應由專人保管建立臺帳，按規定進行報廢審批和銷毀。

6、對質量不合格產品，應查明原因，分清責任，及時糾正并制定預防措施。

7、認真及時地做好不合格產品上報、確認處理、報損和銷毀記錄，記錄應妥善保存五年。

1、為了加強對配送退回產品和購進產品退出和退換的質量管理，特制定本制度。

2、未接到退貨通知單，驗收員或倉管員不得擅自接受退貨產品。

3、所有退回的產品，存放于退貨區，掛黃牌標識。

4、所有退回的一二三類及一次性使用無菌醫療器械，均應按購進產品的驗收標準重新進行驗收，并作出明確的驗收結論，并記錄，驗收合格后方可入合格品區，判定為不合格的產品，應報質管部進行確認后，將產品移入不合格庫存放，明顯標志，并按不合格產品確認處理程序處理。

5、質量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產品，應經質管理部門審核后憑進貨退出通知單通知配送中心及時辦理。

7、產品退回、退出均應建立退貨臺帳，認真記錄。

1、職能部門在本公司內部對產品質量及影響質量的環節具有否決權。

2、質量否決內容：

①、產品質量方面，對產品采購進貨的選擇，首營品種審核，到貨檢查驗收入庫儲存，養護檢查、出庫復核、質量查詢中發現的產品內在質量、外觀質量、包裝質量問題，采取不同的方式方法，予以相應的否決。

②、服務質量方面，對服務行為不規范，特別是服務差錯行使否決職能。

③、工作質量方面，對影響企業質量責任落實，影響經營醫療器械質量的行為和問題予以不同程度的否決。

3、否決依據：

①、產品質量法。

②、醫療器械監督管理條例。

③、國家藥品督管理局有關文件規定等。

④、企業制定的質量管理制度。

4、否決職能：

產品質量的否決職能由質管部行使，服務質量和工作質量的否決職能由質管部與人力資源部共同行使。

1、質量事故指產品經營活動中，因產品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況，質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故。

2、重大質量事故：

①、由于保管不善，造成整批產品破損，污染等不能再提供使用，每批次產品造成經濟損失20xx元以上。

②、銷貨、發貨出現差錯或其它質量問題，并嚴重威協人身安全或已造成醫療事故者。

③、購進假劣產品，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在20xx元以上者。

3、一般質量事故：

①、保管不當，一次性造成損失20xx以下者。

②、購銷“三無”產品或假冒、失效、過期商品，造成一定影響或損失在20xx元以下者。

4、質量事故的報告程序時限

發生質量事故，所在部門必須在當天內報企業總經理室、質管部。質管部接到事故報告后，應立即前往現場，查清原因后，再作書面匯報，一般不得超過2天。

5、以事故調查為依據，組織人員認真分析，明確有關人員的責任，提出整改措施，堅持“三不放過”的原則，即事故原因不清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范措施不放過。

6、質量事故處理：

①、發生質量事故的責任人，經查實，輕者在季度考核中處罰，重者將追究行政、直至移交司法機關追究刑事責任。

②、發生質量事故隱瞞不報者，經查實，將追究經濟、行政責任。

③、對于重大質量事故，質管部的負責人與公司主要負責人，應分別承擔相應的質量責任。

1、衛生進行劃區管理，責任到人。

2、辦公場所、門店營業場所屋頂，墻壁平整，地面光潔，無垃圾與污水，桌面應每天清潔，每月進行一次徹底清潔。

3、庫區內不得種植易生蟲的草木。

4、庫房內墻壁、頂棚光潔，地面平坦無縫隙，庫內每天一清掃，每周一大掃。

5、庫房門窗結構緊密牢固，物流暢通有序，并有安全防火，清潔供水，防蟲、防鼠等設施。

6、庫內設施設備要定期保養，不得積塵污損。

7、每年定期組織一次質管、驗收、保管、養護等直接接觸產品的崗位人員健康體檢，體檢的項目內容應符合任職崗位條件要求。

8、嚴格按照規定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢、替檢行為。

9、經體檢如發現患者有精神病、傳染病或其它可能污染產品的患者，立即調離原崗位或辦理病休手續。

10、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

1、本企業規定產品近效期：距產品有效期截止日期不足6個月產品。

2、有效期不到6個月的產品不得購進，不得驗收入庫，必要時必須征得業務部門同意。

3、倉庫對有效期產品應分類，相對集中存放，出庫應做到先產先出、近期先出，按批號發貨的原則。

4、有效期產品過期失效不得銷售，應填不合格品報表，由質管部按“不合格產品確認處理程序”處理。

5、配送中心對近效期產品必須按月填報催銷表，業務部門接到“近效期產品催銷表”后，應及時組織力量進行促銷，或聯系退貨，以避免過期失效造成經濟損失。

1、質量信息是指企業內、外環境對企業質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。

2、建立以質管部為中心，各相關部門為網絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質量信息網絡體系。

3、按照信息的影響，作用、緊急程度，對質量信息實行分級管理。

a類信息：指對企業有重大影響，需要企業最高領導作出判斷和決策，并由企業各部門協同配合處理的信息。

b類信息：指涉及企業兩個以上部門，需由企業領導或質管部協調處理的信息。

c類信息：只涉及一個部門，可由部門領導協調處理的信息。

4、質量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、經濟。

5、質量信息的處理

a類信息：由企業領導判斷決策，質管部負責組織傳遞并督促執行。

b類信息：由主管領導協調部門決策，質管部傳遞反饋并督促執行。

c類信息：由部門決策并協調執行，并將處理結果報質管部。

6、質管部按季填寫“質量信息報表”并上報主管領導，對異常突發的重大質量信息要以書面形式，在24小時內及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。

7、部門應相互協調、配合、定期將質量信息報質管部，經質管部分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執行部門。

8、質管部負責對質量管理信息的處理進行歸類存檔。

1、企業員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業產品質量和工作質量的評價及意見。

2、負責用戶訪問工作的主要部門為：質管部和業務部。

3、訪問對象，與本企業有直接業務關系的客戶。

4、訪問工作要根據不同地區和用戶情況，采用多種形式進行調研。

5、各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。

6、各經營部門還應定期同客戶交流質量信息，及時了解客戶對產品質量和工作質量的評價。

7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復被訪問客戶。

8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質量。

9、服務質量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質量的查詢和投訴的管理部門為質量管理部，責任部門是各部門。

10、對消費者的質量查詢和投訴意見要調查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映商品質量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內必須給予答復。

11、各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質量等方面的意見，并做好記錄。

12、質量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平。

13、對質量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一經查實，按企業有關規定從嚴處理。

1、為保證質量工作的規范性、跟蹤性及完整性，保證企業質量體系的有效性與服務所達到的水平，根據《醫療器械監督管理條例》等國家法律法規制定本項制度。

2、本制度中的有關記錄是指質量體系運行中涉及的各種記錄;憑證是指購銷票據、證照資料及表示商品、設備、倉庫與狀態的單、證、卡、牌等。

3、記錄和憑證的設計由使用部門提出，由質管部統一編制，使用部門按照記錄憑證的管理職責，分別對各自管轄范圍內的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。

4、未經質管部審核、編制，擅自印制、制作質量記錄與憑證，財務部門不予報銷。

5、有關記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部門、門店指定專人收集、裝訂，保管至當年年終。

6、有關記錄和憑證的填寫，應嚴格按照制度要求逐項如實填寫完整，不許簡寫、縮寫、漏寫，不能以“同上”、“同左”、點兩點等方式表示相同內容，沒有內容的項目可劃一斜線，做到內容完整、數據準確、字跡清楚、書寫規范，具有真實性和可追溯性。

7、對有關記錄和憑證的內容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應在錯誤處劃——橫線，在邊上空白處注明正確的內容，同時蓋修改人的私章，或簽名。

8、同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數表示)。

9、對供貨方、購貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應對其合法性和有效性進行認真審查，由質管部審核后存檔。

10、購進產品和配送產品要有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符;購進票據和配送票據應妥善保管十年。

11、質管部負責對各部門門店與質量相關的記錄和憑證的修訂及日常監督檢查，對其中不符合要求的提出改進意見。

12、記錄和憑證按國家有關規定進行保存，有關記錄沒有規定保存年限的必須保存至超過商品效期一年，但不得少于三年。

13、須歸檔的有關記錄和憑證在次年1月底前移交公司人力資源部，由人力資源部負責跨年度有關記錄和憑證的歸檔和規范管理。

1、嚴格執行“按需進貨，擇優選購”的原則。

2、在采購醫療器械時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格，履約能力，質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案。

3、采購醫療器械應制定計劃，并有質量管理機構人員參加，采購醫療器械應簽訂書面采購合同，明確質量條款。

4采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂證明各自質量責任的質量保證協議書，協議書應明確有效期。

5、購銷產品應開具合法票據，做到票、帳、貨相符，并按規定建立購銷記錄。一次性使用無菌醫療器械的購銷記錄必須真實完整，其內容應有：購銷日期、購銷對象、購銷數量、產品名稱、生產單位、型號規格、生產批號、滅菌批號、產品有效期、經辦人、負責人簽名等。

6、首營品種應按首營品種質量審核制度辦理有關審核手續。

7、采購人員應定期與供貨方聯系，或到供貨方實地了解，考察質量情況，配合質管部共同做好產品質量管理工作。

8、凡經質管部檢查確認或按上級藥監部門通知的不合格醫療器械，一律不得開票銷售，已銷售的應及時通知收回，并按不合格產品質量管理制度和程序執行。

9、在銷售醫療器械商品時，應對客戶的經營資格和商業信譽，進行調查，以保證經營行為的合法性。

10、銷售產品時應正確介紹產品，不得虛假夸大和誤導用戶。

11、定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協助質管部處理顧客投訴和質量問題，及時進行質量改進。

1、為促進醫療器械的合理使用，保證其安全性和有效性。根據《醫療器械經營企業監督管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》等有關法律法規，特制定本制度。

2、根據使用中對人體產生損傷的可能性、對醫療效果的影響，醫療器械使用狀態可分為接觸或進入人體器械和非接觸人體器械，具體如下：

接觸或進入人體器械，如有源器械失控后造成的損傷程度分為：輕微損傷、損傷、嚴重損傷。

非接觸人體器械對醫療效果的影響，其程度分為：基本不影響、有間接影響、有重要影響。

醫療器械種類、品種繁多，對人體引起不良反應的影響因素程度不盡一致，一般有：a、醫療器械的質量因素;b、操作技術因素;c、被醫療患者的體質因素或其他因素，如是否使用其他藥物、有毒物品及其他致敏因素。所以，如果出現醫療器械使用后的不良反應，必須認真調查、分析、核實，必要時經有關技術監督管理部門檢查、驗證確定。

3、質量管理部為企業不良反應監測管理小組(adr)，負責收集、分析、整理、上報企業的產品不良反應信息。

4、有關部門應注意收集正在經營的產品不良反應信息，填報不良反應報告表，每季度第一個月10號前上報季度不良反應報告表，上報adr小組。

5、應重點收集首營品種的不良反應信息并及時反饋。

6、企業在銷售植入性醫療器械和一次性使用無菌醫療器械或新產品時，應注意產品質量追蹤，做好銷售登記，及時搜集顧客對該產品的質量意見，及時處理并做好處理記錄。

7、發生不良反應的產品，應就地封存于不合格區不得銷售，并把信息告知生產企業，以便妥善安置。

8、企業adr小組必須集中不良反應報告表，根據確認的信息對經營品種做出調整，并提醒生產企業注意，提醒業務經營部門注意，并于每季度第一個月15日前向地、市藥品不良反應監測中心匯報，以便妥善處理。

9、對質量問題處理不及時、發生不良反應隱情不報者，根據情節輕重，查實后在季度質量考核中處罰。

十六、產品質量標準管理制度

1、為保證所經營的產品符合法定的質量標準，根據有關法律法規，特制定本制度。

2、產品質量標準管理部門為質量管理部。

3、質量管理部門專人登記、保管，并建立質量標準目錄，供復核檢驗、考評該批產品質量。

4、業務部門在購進首次經營品種時，應向供貨廠家索取該品種的質量標準，到貨后將質量標準、樣品以及首次經營審批表送質量管理部審核。

5、進口產品的質量標準為現行版國家藥品監督管理局頒發的產品標準和國際上通用的標準。如上述標準未收載的，應采用國家藥品監督管理局核發的《進口產品注冊證》或《一次性進口產品批件》時核準的質量標準。

6、對于缺少標準的產品，質管員應向供貨商及廠家索取，復印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊。

7、不得經營不符合標準的產品，如發現不符合標準的產品，應作好登記，并報質量監督部門。

1、各部門對質量管理制度應每半年進行一次全面自查、考核。

2、檢查、考核應用統一印制的檢查、考核記錄表，檢查、考核情況應如實記錄，質管部部門負責監督與抽查。

3、自查、考核結束10日內各部門應向質管部反饋質量管理制度執行與問題整改情況。

4、凡不按規定時間認真進行自查的部門，每次扣罰該部門主要負責人的獎金100元。

5、在自查或抽查中，發現沒有按照制度的規定執行的，每筆按責任大小給予責任人處以50元以下處罰，如給企業的質量管理和經濟效益帶來影響的，除賠償相應損失外，根據情節輕重，損失大小和對存在問題的認識態度，扣罰主要責任者的獎金。

6、對自查和抽查中存在的問題，質管部提出整改意見并發出“整改通知書”，未在要求的時限內整改到位的，應加倍處罰。

7、全年無質量差錯的崗位人員，每人按超額獎發放獎金，對企業質量管理體系提出合理建議，有利于企業管理，能提高工作效率，產生經濟效益的職工，可根據貢獻大小給予嘉獎和鼓勵。

9、考核指標以已公布生效的制度、職責、程序、記錄文件要求為準。

1、“特殊產品”指根據有關規定對儲存條件、使用方法、特殊用途等特殊作用的'產品。

2、特殊產品的購進、保管儲存、銷售、使用必須按規定執行。

3、特殊產品的記錄須由相應崗位的人員填寫，收集和整理，每月由所屬部門指定專人收集、裝訂、整理、保存至有效期后一年。

4、特殊產品的管理文件設計、制定、審核、批準、分發、執行、歸檔及變更等應符合國家、地方有關法規要求，由文件管理部門負責檢查、管理工作。

1、“一次性使用無菌醫療器械”指無菌、無熱源、經檢驗合格，在有效期內一次性直接使用的醫療器械。

2、為加強一次性使用無菌醫療器械的管理，保證產品的安全、有效，依據《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法》制定本制度。

3、一次性使用無菌醫療器械的驗收記錄應真實完整。驗收記錄應有：到貨與驗收日期、名稱、數量、生產單位、型號規格、生產批號、滅菌批號、有效期、驗收人員等。

4、一次性使用無菌醫療器械的儲存應避光、通風、無污染等符合產品標準的規定儲存。

5、一次性使用無菌醫療器械的購進、驗收、銷售、養護檢查、配送出庫應有相應崗位人員記錄，并保存到有效期后兩年。

6、公司質管部門定期對一次性使用無菌醫療器械的購進、配送及儲存進行督促檢查，確保產品的安全有效。

1、為提高員工的質量素質、業務水平，更好地為客戶服務，特制定本制度。

2、質量管理部負責企業員工質量教育、培訓和考核工作。培訓教育原則：既重現業務素質教育，又重現思想素質教育;既重現理論學習，又注重實踐運用;既有數量指標，也有質量指標，也考慮群體功能的優化。

3、培訓方法：集中培訓與個別培訓相結合;企業內與企業外培訓相結合;采取由淺入深，普及與提高相結合，理論與實踐相結合。并定期進行考試和考評工作，以示培訓效果。

4、人力資源部根據質量管理部制定的年度質量教育培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并建立職工質量教育培訓檔案。

5、企業新進人員上崗前進行質量教育、培訓，主要講解企業質量管理制度、崗位標準操作規程與崗位職責，各類質量臺帳、記錄的登記方法及公司的質量方針目標，質量與微機管理以及有關商品的質量方面的法律、法規等。培訓結束，根據考核結果擇優錄取。

6、當企業因經營狀況調整而需要員工轉崗時，轉崗員工，為適應新工作崗位需要進行質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。

7、教育、培訓工作考核中成績不合格者，所涉及到的部門或人員按企業有規定處理。

為了使本企業的文件(包括電報，下同)管理進一步規范化、制度化、科學化，使文件的辦理、管理整理(立卷)，歸檔等工作銜接有序，做到高效、及時、準確、安全，特制定本制度。

凡涉及質量管理的有關文件，按《質量管理文件制訂的規定》、《質量管理文件管理及使用的規定》辦理。

《質量管理文件制訂的規定》

1、起草文件的組織機構：本企業應有執業藥師或其他技術負責人的文件起草籌備機構，根據本企業的實際確定文件制定的運作程序，批選合格的文件起草人員，提出編制文件的相關規定和要求。

2、起草文件人員要求：

(1)、必須是關鍵崗位人員，如采購部門、質量管理部門、終端服務部門的負責人和授權人員。

(2)、應具備必須的教育和實踐經驗資格。

(3)、懂技術，敢管理，勇于承擔責任，善于與他人合作等。

3、文件的起草

(1)、文件的起草主要由文件使用部門擇人負責起草，以保證文件內容的全面性和準確性。(應根據本企業實際情況寫具體內容)。

(2)、草稿交質量管理部門初審，由人力資源部分發與文件有關部門審核，并簽發意見，再由起草人修改，最后由質量管理部門負責人定稿。如有不同意見，由質量管理部門負責人裁定。

(3)、要杜絕文件的片面性，增加文件的可行性。起草的文件應達到下列要求：

a、文件標題、類型、目的、原則應有清楚的陳述。

b、文件內容準確，不可模棱兩可，可操作性要強。

c、條理清楚，易理解，便于使用。

d、提倡實事求是，不反對借簽別人的先進經驗，但絕不能生搬硬套，難以形成的文件可待時機成熟后再期完成。

4、文件的生效

(1)、文件定稿后，需有起草人、審核人、批準人簽字，并注明日期方能生效。

(2)、涉及一個部門的文件由本部門負責人審核、質量管理部門負責人批準;涉及全公司的文件，由質量管理部門負責人審核，總經理批準，正式下文執行，以保證文件的準確性和權威性。

(3)、定稿文件不得使用手抄，以防差錯。

(4)、已定稿的文件要統一格式、統一編號，便于查找。(應寫出具體格式和編號的方法)。

《質量文件管理及使用的規定》

文件管理是指包括文件的設計、制訂、審核、批準、分發、執行、歸檔以及文件變更等一系列過程的管理活動。文件的保管與歸檔應符合國家、地方有關法規要求。各種經營記錄應保存至產品有效期(負責期)后二年。

1、文件的編碼

文件形成后，所有文件必須有系統的編碼，并且整個公司內部應保持一致，以便于識別、控制及跟蹤，同時可避免使用或發放過時的文件。

2、文件的發放

文件批準后，在執行之日前由人力資源部發放至相關人員部門，并做好記錄，同時收回舊文件。

3、文件的執行與檢查

文件起始執行階段，有關管理人員有責任檢查文件的執行情況，這是保證文件有效最關鍵的工作。同時文件管理部門應定期向文件使用和收閱折提供現行文件清單，避免使用過時舊文件。所有文件每年復核一次。如果文件采用自動控制或管理系統，僅允許授權人操作。

4、文件使用者培訓

文件在執行前應對文件使用者進行專題培訓，可由起草人、審核人、批準人進行培訓，保證每個文件使用者知道如何使用文件。(寫出具體文件的培訓時間要求)。

5、文件的歸檔

文件的歸檔包括現行文件和各種結果記錄的歸檔。文件管理部門保留一份現行文件或樣本，并根據文件變更情況隨時更新記錄在案。各種記錄完成后，整理分類歸檔，保留至規定期限。

6、文件變更

(1)、文件一旦制訂，未經批準不得隨意更改。但文件的使用及管理人員有權提出變更申請，并提出理由，交給該文件的批準人，批準人評價了變更的可行性后簽署意見。變更文件再按新文件起草程序執行。

(2)、文件管理部門負責檢查文件變更引起的其它相關文件的變更，并將變更情況記錄在案，以便跟蹤檢查。

7、文件管理應不斷持續改進，其改進的方向：

(1)、簡化：文件管理工作應持續改進，其目標是簡化工作流程，減少中間環節。文件管理程序化，使之有效控制，有效管理。

(2)、計算機化：實現文件管理無紙化，這是現代文件管理的目標，它的好處在于文件的起草、審核、批準、更新、快遞方便、縮短文件形成周期，能自動儲存，減少定員、提高效率。(這是本企業努力的方向)

8、需要填寫數據的文件(記錄)

(1)、內容真實，記錄及時;不得超前記錄和回憶記錄。

(2)、字跡清晰，不得用鉛筆或紅色筆填寫。

(3)、不得撕毀或任意涂改文件，需要更改時不得用涂改液，應劃去后在旁重寫，簽字或蓋章。

(4)、按表格內容填寫齊全，不得留有空格，如無內容填時要劃“—”線表示，以證明不是填寫者疏忽，內容與上項相同時應重復抄寫，不得用“””或“同上”等表示。

(5)、商品名、廠牌、購進和銷售單位等不得簡寫。

(6)、操作者、復核者均應填寫全姓名，不得只寫姓或名。

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在職員工培訓制度篇七

第一章 總則

第一條 為使公司的員工培訓工作長期穩定統一和規范地運行，為企業需要培養和造就一支高素質的人才隊伍，滿足企業長期發展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。

第二條 解決企業的實際問題，便于對其投資人力資本開發成本進行分析。

第三條 倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質和個人競爭力。

第四條 本培訓制度適用于公司所有員工。

第二章 培訓的目的和原則

第五條 企業組織員工培訓的目的在于配合公司整體發展目標，開發公司人力資源，提高員工素質，激發員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質和公司發展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質，增強企業凝聚力，把企業打造成學習型組織。

第六條 組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統化、靈活化、針對化、專業化。

第三章 培訓機構與職責

第七條 公司的培訓工作實行企業管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。

第八條 企業管理部為公司培訓主管機構，企業管理部在年度初期需到各部門進行培訓調研，依據公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

第九條 公司的各部門為公司的培訓分管機構，各部門指定負責人應定期向企業管理部提交部門培訓需求和內部培訓計劃，并積極配合企業管理部開展培訓工作并進行培訓管理。各部門內部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高。

第十條 加強崗前培訓，對各部門要求根據各崗位說明書準備并組織新進員工的崗前培訓工作，制定培訓計劃。

第十一條 對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓期，培訓期結束后向企業管理部上交工作總結，經領導審閱后正式上崗。

第十二條 制定各類培訓計劃需要包括：

1、培訓制度

2、培訓內容

3、崗位職責

4、干部要求

5、財務、物資、質量體系等配套工作知識

6、各類規章制度的學習

7、培訓、上崗考核方式、方法

第十三條 企業管理部在培訓中的主要職責：

1、公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；

2、公司整體培訓計劃的制定與組織實施；

3、對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

4、培訓教材的購置和保管；

5、培訓講義的組織編寫及相關材料的制作分發；

6、對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培養和選拔；

7、外派培訓相關事項的管理及外派參與培訓員工的管理；

8、培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結等的搜集、匯總、整理歸檔；

9、參訓員工的出勤管理；

10、各部門內部培訓的管理，協調與調度。

第十四條 各部門在培訓中的主要職責：

1、本部門的培訓需求計劃的制定；

2、積極配合企業管理部實施培訓工作；

3、本部門培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；

4、本部門員工崗前、崗中技術培訓及其考核；

5、培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業管理部備案。

第四章 培訓計劃

第十五條 企業員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執行情況，并根據公司發展的需要進行適時調整。

第十六條 培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時性培訓計劃。

第十七條 制定培訓計劃程序：

1、各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》（附件1），報企業管理部審核備案。

2、企業管理部根據公司整體人力需求狀況制定培訓計劃，經總經理審批后執行。

第十八條 各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業管理部審核并備案。

第十九條 企業管理部根據培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實施。

第二十條 月度培訓計劃必須提前十天報相關領導審批；臨時性計劃必須提前七天報相關領導審批。

第五章 培訓內容及方式

第二十一條 培訓內容及方式：

一、新員工培訓內容：

1、公司的發展歷程及未來規劃。

2、企業文化的培訓。

3、公司組織機構及各項規章制度、行為規范及員工薪資福利等。

4、崗位職責及企業操作流程培訓。

5、生產一線參觀。

6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓。

二、在職人員培訓內容：

1、企業精神、文化和規章制度培訓。

2、職業資格培訓。

3、管理、營銷、技術知識以及技能的提升培訓。

4、各崗位工作程序、工作技能規范、基礎理論知識相關培訓。

第二十二條 公司對員工的培訓方式分為內訓（內部培訓和外聘培訓）和外訓（公開課）兩種。內部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線學習電子書等。

第二十三條 外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和學習資料反饋到企業管理部歸檔，作為培訓素材供公司內訓時使用。

第六章 培訓考勤與獎懲制度

第二十四條 參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

第二十五條 培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規章制度。

第二十六條 員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》（附件

2）上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼罚ǜ郊?）由企業管理部存檔。

在職員工培訓制度篇八

1、為切實做好員工的業務培訓和思想政治教育工作，不斷提高員工的思想道德水平和專業知識（技能），以適應公司不斷提高技術水平的需要，現結合公司的實際，制定本制度。

2、本制度適用于學院所有員工的培訓。

3、所有新進員工均須進行崗前培訓，培訓合格后上崗；各部門都必須開展多層次、多種形式、多種方法的教育培訓活動，滿足不同的培訓需求。

4、員工培訓與教育是提高教職員工思想政治素質和業務能力的重要手段，是提高教育教學水平和人才培養質量、提高工作績效的重要保證，也是提高公司核心競爭力的重要措施。應列入公司發展規劃及各部門年度工作計劃中。

健全完善的培訓組織機構是開展培訓工作的必要基礎。公司的員工培訓工作實行兩級管理。

1、第一級培訓管理由管理部負責，以公司領導為首成立的培訓領導小組負責審定管理部制定的全公司員工培訓計劃。

2、第二級培訓管理由各部門負責，由各部門負責人為首組成部門培訓工作小組，對本單位的培訓工作負責。即根據公司的培訓計劃，組織本單位員工積極參加，并抓好本單位的培訓活動。

1、培訓內容：講師以素質培訓為主，兼顧學術科研、教學技能培訓；管理干部著重管理知識、領導藝術培訓；行政職員則要對其履行崗位職責的各方面要求進行培訓，包括技能培訓、公司文化培訓和iso知識培訓。

2、培訓重點

（1）高層領導

——公司管理決策綜合能力；

——（行業、信息）科技最新動態、進展；

——國內政治經濟形勢與行業、金融政策。

（2）中層管理者

——管理知識與技法；

——崗位專業知識及相關崗位的知識；

——業務能力的提高；

——人際關系與組織、計劃、協調能力。

（3）基層管理者

——專業技能：

——中、初級教學和行政管理知識；

——與行業相關的科技知識；

——文化知識、外語、電腦操作。

（4）一般員工

——崗位基礎、專業知識；

——專業技能；

——業務能力。

（5）新進員工

——公司歷史與概況；

——主要政策與組織結構；

——員工規范與行為守則；

——公司薪酬、福利制度及各項規章制度；

——具體工作范圍與職責；

——工作場所與工作時間；

（1）管理部負責教育培訓的實施和管理工作，各部門應積極配合，保證教育培訓工作的順利實施；

（2）新入職員工必須經過崗前培訓后方能上崗。管理部負責組織批量新進員工的崗前培訓，原則上入職培訓課程應不少于1天；對于個別新進員工的崗前培訓，由管理部和各用人部門協調處理；

（3）每月指定安排2—4小時為員工集中學習時間，進行政治思想、業務技術學習以及教學研究交流活動；員工個人每年參加各類培訓時間應不少于3天；中高層員工的年平均培訓課程應不少于5天；

（4）每月結束時，管理部要向公司匯報員工培訓計劃實施情況；

（5）公司要建立一支高素質的員工教育培訓講師隊伍，這支隊伍應以本公司員工為主，外聘為輔。

（6）各培訓部門均應做好培訓記錄和資料、檔案管理等工作

培訓的考核包括各項指標完成的考核、對接受培訓學員的跟蹤考核、講師授課質量的考核、培訓組織工作質量的考核。考核工作由人事處組織，會同有關部門參加；對各部門培訓考核的優劣結果，公司應予獎懲。

在職員工培訓制度篇九

為規范公司職工教育培訓工作，加強人事管理，重視教育訓練、提高員工的素質，培養員工掌握豐富的知識與技能，同時培養高尚的品格。使員工深切認同公司對社會所負使命，并激發其求知欲、創造心，使其能夠充實自己不斷努力工作，為單位發展奠定基礎。根據國家有關法律法規有關規定，制定本制度。

1、職工教育培訓的指導原則是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞公司總體發展目標，遵循“以人為本”的方針，進行合理的人力資源開發，努力提高職工隊伍整體素質，不斷增強支隊的綜合競爭能力。

2、本制度所稱的職工教育培訓是指支隊按照工作需要對職工進行的思想政治、職業道德、管理知識、技術業務、操作技能等方面的教育和訓練活動。

3、本制度適用于二選廠在職的所有員工。

職工教育培訓的目標是培養一支有思想，會合理組織既定資源，能把單位帶向正確方向的的管理人員隊伍；有技術有能力、結構合理創新進取的專業技術人員隊伍；技術過硬、適應市場精干高效的操作人員隊伍。

1、職工教育培訓工作領導小組是公司職工教育培訓的組織管理機構，根據油田公司下達的指導性培訓計劃，結合公司生產特點和工作實際，制定公司年度培訓計劃，組織開展實施分類別、分層次、多渠道、多形式的職工教育培訓。負責職工教育經費的管理和使用，保證培訓質量和效益。

2、公司設立職工教育培訓工作領導小組

成員由人事科（黨委在組織科）、生產技術科及辦公室（黨委辦公室）有關人員組成。

領導小組下設辦公室，具體負責實施職工教育培訓工作的日常業務運行工作。

1、崗位培訓。按照崗位工作條件和要求，對職工進行以提高本崗位需要的工作能力或生產技能為主要內容的培訓，以達到持證上崗。

2、轉崗培訓。在公司調整產業結構過程中，結合“四崗一保障”制度，重點抓好轉崗培訓。按照“先培訓后就業，先培訓后上崗”原則，以崗位工作需求為目的，進行集中脫產培訓。轉崗培訓每年要完成應培訓人數的95%以上。

3、技術等級培訓。按照不同級別操作人員崗位技術等級標準進行的分層次培訓，旨在使生產操作人員的技術等級真正體現本人實際工作能力和技能操作水平，提高崗位人員履行崗位職責的能力。技術等級培訓以等級達標、提高培訓為重點，采取脫產辦班與業余自學相結合等形式進行。技術等級培訓每年要完成應培訓人數的30%以上。

4、學歷教育。根據公司發展和隊伍建設的需要，按照管理局有關規定，鼓勵和組織職工參加脫產、函授、自學等不同形式的學歷教育，提高職工隊伍的整體文化素質。

5、據崗位規范的要求，對在崗不具備相應文化程度的職工開展文化技術教育。

（1）、思想政治教育。在各級各類人員的培訓過程中，加強職工的思想政治教育，開展形勢與任務的教育。要將培訓與樹立公司形象、弘揚企業文化、穩定職工隊伍結合起來，使公司職工樹立愛崗敬業、誠實守信的職業道德風尚，提高職工的思想道德水平。

（2）強化干部培訓、繼續教育工程。通過對具有一定學歷或獲得專業技術職稱的專業技術人員，開展以新理論、新技術、新工藝、新方法、新信息為主要內容的教育培訓，使專業技術人員的專業知識得到不斷的補充、完善，提高其業務素質、工作水平和創新能力。

1、按照“培訓、考核與使用、待遇”相結合的原則，建立和完善各項制度和措施。

2、建立持證上崗制度。按照管理局要求，參加上級部門和公司組織的教育培訓，經考試、考核合格，方能上崗，否則不能上崗。

3、送外培訓的經公司研究同意，由人事科（黨委組織科）備案，填寫送外培訓審批表，報請公司領導審批后參加培訓。學習結束后，須到人事科（黨委組織科）登記培訓結業證書，審核培訓費用按照有關規定執行。

4、公司內部開展的各項培訓活動，嚴格按照每年年初確定的培訓計劃組織實施，所需培訓經費從公司教育經費列支。

5、按照公司統一安排，公司繼續鼓勵參加學歷教育，報考程序依照油田公司有關規定執行。

6、建立公司機關管理人員和公司中級以上專業技術人員（含技師）論文撰寫評比制度，以上人員每年必須撰寫一篇內容與其崗位（專業）工作相關的論文在公司進行交流、評比。并將此項內容作為其業務考核的重要依據。

7、公司建立職工教育培訓檔案管理制度，連續記載職工接受教育培訓情況。對表現優秀的人員，給予更多的培訓機會，激勵職工主動學技術、學本領。

1、根據《龍蟒集團職工教育培訓工作實施細則》，嚴格執行職工教育經費使用范圍。

2、職工教育培訓經費根據公司需要，合理安排用于職工技能培訓。

3、公司各部門相互監督，保證職工教育經費?？顚Ｓ茫沤^對教育經費挪用、擠占、沖減。

4、職工教育經費當年有節余的結轉下一年度使用。

5、一次性教育培訓經費超過1000元以上的由公司主管領導審批，日常教育培訓經費由人事科科長按照使用計劃審批。

在職員工培訓制度篇十

麥當勞一貫信奉“沒有個人的成長，就沒有公司的成長”的信念，在人才培育方面下了相當大的工夫，所花費的資力也遠遠超過同行的其他公司。

麥當勞在人材培育方面采取的是“人培育人”的方式，將公司員工培養成具有訓練資格的合格人才后，再讓其去培育零工。

因為麥當勞堅信零工站在店鋪最前線每天接觸大量顧客，通過訓練提高零工素質的最終目的，就是向顧客保證提供最高質量的商品、服務和環境，讓顧客獲得來店用餐的附加價值，而麥當勞店鋪本身也因此受到更多顧客的支持，獲得更多的贏利。

投資在訓練和發展上

對于如何看待人員的訓練和發展，麥當勞創始人雷克羅克先生說了兩句話。

第一句是：不管我們走到哪里，我們都應該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資。所以早在1976年，麥當勞的創始人就已經決心要在人員的發展上做出很大的投資。

另一句話是：錢跟智能是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能卻是不可能的，所以必須花心思去發展。

麥當勞認定了訓練將帶來利益：

第一、有最好訓練、最好生產力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業目標。

第二、我們強調在正確的時間提供正確的訓練，因為訓練的價值在于對員工生產力的大幅

提升，同時由于麥當勞的訓練也提供給加盟經營者，而加盟經營者在麥當勞的系統里占有很大的部份，所以這對加盟經營者的生產力，也有很大的幫助。

第三、如果可以有效率地運用訓練投資，對于麥當勞的股票投資人，也會產生一定的效益 這也是麥當勞企業對投資人一個很重要的責任。

第四、透過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成 這對整個系統的永續經營相當重要，因此麥當勞的“愿景之屋”，把“人”當做一個很重要的資產。

幾乎所有的麥當勞員工一進公司就被派到餐廳現場鍛煉，在那里穿著與零工一樣的制服，干著與零工一樣的工作。剛進店鋪的員工，其最初職位為經理受訓生，在店鋪對開店和打佯業務、零工的錄用、現場操作指揮等與經理管理業務有關的所有基礎知識進行系統學習的同時，還必須學習店鋪的經營管理技術。

為了把培訓與實際操作結合起來，麥當勞要求員工每天在上班時間內，抽出一個小時學習實際操作和管理方面的業務知識，學習內容包括：餐廳的營運管理知識、會計及財務、人力資源、餐廳的設計與設備的管理和安排、公共關系、市場營銷推廣等諸多方面。這種培訓不僅對服務質量的穩定提供了保證，更為企業培訓了管理人才。

在加強員工的店鋪實踐經驗的同時，麥當勞也非常注意對員工進行理論知識的教育，對此主要通過“人才培育綜合計劃”來進行平衡，下面是此計劃的主要構成內容：

mdp系統

店鋪的經理或店長使用名為“經營管理開發大綱(mangementdevelopmentprosram)”的教材，通過店鋪的實際業務對員工進行訓練，是所有員工從經理受訓生到成為店長的統一教育程序。

想要正式加入麥當勞公司職員的行列，需要進行三個月的經理在職訓練。在門市實習滿三個月之后，再接受漢堡大學初級班進修十天，結業后回到店面，這時公司會準備mdp管理發展計劃手冊。

mdp的內容是以具體的活動內容和行動目標為中心構成的一系列訓練手冊。在每一科目大標題下都有閱讀、討論、實踐的功課，進而消化麥當勞的教材。

這些科目主要包括：“人才管理”、“器材修護”、“能源管理”、“損益表”等，等精通mdp之后，便可以升任為中心經理了。

在職員工培訓制度篇十一

第一條 餐廳員工培訓可分為兩個方面，一是對新招員工進行崗位前的培訓：二是對老員工進行在職培訓。

崗前培訓主要內容是學習本餐廳規章制度，基本的崗位知識，實際地操作技能?；镜膶I知識，以便較快地適應工作。

員工在職培訓主要是根據崗位的實際要求，學習相應業務，從實際出發，更新業務知識，學習新的業務技術。

第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進行培訓：結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。

第三條 培訓內容

1 員工培訓主要根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主：前廳服務員按公司制定的培訓教材培訓。

2 管理人員應學習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮。協調。督導和策劃能力。

3 廚師等專業術人員，應接受各自的專業技術培訓，不斷提高專業技能。

第四條 方法與形式

1由工司人事部門 派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。

2培訓采用授課，講課，討論會，實踐學習等多種形式進行，以加強培訓的效果。

3培訓的內容和時間安排應有計劃，有目的地進行。

4根據餐廳需要，適當組織員工進行脫產培訓。

第五條 培訓檔案的管理

1餐廳應建立員工培訓檔案，及時將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績記錄在案。

2根據員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業務項目，及時修改培訓內容，進行再培訓。

二新員工入職培訓

第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業文化及價直觀，統一思想，規范行為，讓新員工盡快適應工作環境，達到上崗要求：培訓內容及時間由主管理處統一按排。

第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門經理及管理處的共同責任，最遲不應超過報到后一個月內執行。

第三條 每位新員工參加培訓后均應通過考核。若未通過。允許有一次補考機會，若補考仍不合格者，建意部門不予錄用。

第四條 培訓過程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時補完相應課程后再進行考核。

第五條 培訓結束后，管理處將對每位員工的培訓情況進行評估，并將結果反饋給部門總監，經理，同時記錄歸檔。

第六條 未經過新員工入職培訓班的員工，不得參加進一步的其它培訓。

第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實施，課時不得少于14課時。

三 在崗培訓

第一條 凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專業知識，也使餐廳的每個崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。

第二條 在崗培訓主要包括管理處每個月舉辦和各項專題培訓和各部門組織的崗位技能培訓。

第三條 在崗培訓由管理處或各部門擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門組織的崗位相關講師執行。以達到最佳效果。

第四條 具體培訓內容根據培訓需求而定。

四，餐廳服務員培訓制度

第一章 儀容儀表

第一條 儀容儀表的概念

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，能滿面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。發布時間：20xx-03-06

儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態方面，是個人精神面貌的外觀體現。

第二條 儀容儀表的標準

1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

2， 頭發;頭發整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳。后不及衣領。長發劉海不過眉。過肩要扎起(使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。

3， 耳飾;只可戴小耳環(無墜)。顏色清淡。

4， 面貌;精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線;口紅脫落，要及時補妝。

5， 手;不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準;不準涂指甲油，經常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。

6， 衣服;合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。

7， 圍兜;清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

8， 鞋;穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

9， 襪子;襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

10， 身體;勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。

第二章 禮貌，禮節

第三條 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神。

第四條 常用禮貌用語

1遇到客人進來時，早晚茶時;“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時;“歡迎光光臨，請到吧臺點單”。說話時要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

2客人離開時;“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。

3在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說;“您好”。

4在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說;“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說;“謝謝”。

5在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

6給客人帶來不便時，如服務員掃地，拖地或給客人挪位時應說;“對不起，麻煩您。。。。。?！?/p>

7看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說;“先生(小姐)請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

8當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人;“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問您需要什么?”

9任何時時候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候時，應說;“請您先用”。

10遇到公司領導，必須主動，熱情地招呼。

注意;

① 不講失禮的話，如“討厭”，“煩躁”。等等。

② 不講諷刺，挖苦的話。

③ 夸大，失實的話不講。

④ 催促，埋怨的話不講。

⑤ 不得和客人發生爭執，爭吵。

⑥ 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。

第三章 站立和行走要求

第五條 站臺要求

1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。發布時間：20xx-03-06

3兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發呆。

5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發，咬指頭等。第六條 行走要求

1面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落。

2空手時，要求服務員在餐廳內以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。

五，主管技能培訓制度

第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。

第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續三天，主管技能共九個專題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領導能力)每周一個專題，共延續兩個半月。

第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過可以有一次補考機會，經過一次補考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級或調職處理。

第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書，證書在餐廳內有效，獲得導師資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內沒有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。

第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實施。

六 員工健康和衛生知識培訓制度

第一條 從業人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛生知識培訓兩次。

第二條 衛生知識培訓，每次培訓要進行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據。

第三條 加強餐飲業從業和服務人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專業人員負責此項工作。

第四條 應積極協助衛生監督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。

第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。

第六條 對能夠積極參加衛生知識培訓且成績優異者，予以表揚和獎勵。

七 餐廳員工考核制度

第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務水平，確保向賓客提供，高效，優質，禮貌，熱情，周到和規范化的服務，特制定本制度。

第二條 考核內容;考核內容結合服務質量標準分為業

務知識，領導能力，協作精神，工作態度，儀表儀容，禮貌禮節，工作規范，勞動紀律，清潔衛生等。

第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分

別對餐廳經理，大堂經理，主管，領班，服務員等進行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。

第四條 考核結果與員工當期經濟效益直接掛鉤，對表現考核表格分為;餐廳經理日考核表，大堂經理考核表，主管考核表，領班考核表，服務員日考核表。

第五條 較差的員工必須根據考核情況進行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優良的員工進行適當獎勵。

第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內容，培訓考核人員，確保考核工作公正嚴明。

第七條 將員工考核情況納入前廳規范質量分析內容中去，每月在進行服務質量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。

第八條 考核評估表由人事部門專門進和行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經理審閱;部門經理的考核情況分析報表，上報總經理審閱。發布時間：20xx-03-06

第九條 評估實施細節

評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。

1各崗位日常評估內容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業終結根據員工當日表現逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。

2階段性評估內容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進行，評估結果由上級審核簽字后，報人事部門。

3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門負責人，人事部留底。

在職員工培訓制度篇十二

為提高本公司從業人員職業素質，充實其業務知識與技能，以增進工作質量及績效，特制定本制度。

凡本公司所屬從業人員的在職教育培訓及其有關作業事項均依本規定辦理。

1.教育培訓部

（1）全公司共同性培訓課程的舉辦。

（2）全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

（3）制定及修改培訓制度。

（4）全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

（5）共同性培訓教材的編撰與修改。

（6）培訓計劃的審議。

（7）培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

（8）外聘講師對公司的全體在職員工進行教育培訓，每季舉辦一次。

（9）全公司派外培訓人員的審核與辦理。

（10）派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

（11）其他有關人才發展方案的研擬與執行。

（12）各項培訓計劃費用預算的擬定。

2.各部門

（1）全年度培訓計劃匯總呈報。

（2）專業培訓規范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

（3）內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。

（4）專業培訓教材的編撰與修改。

（5）受訓員訓練結束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。

1.教育培訓部應召集各有關部門共同制定 《從業人員在職教育訓練規范》，提供培訓實施的依據，其內容包括：

（1）各部門的工作職務分類。

（2）各職務的培訓課程及時數。

（3）各培訓課程的教材大綱。

2.各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等發生變化時，教育培訓部應立即配合實際需要修改培訓規范。

1.各部門依培訓規范及配合實際需要，擬訂 《在職培訓計劃表》，送教育培訓部審核，作為培訓實施之依據。

2.教育培訓部應就各部所提出的培訓計劃匯編《年度培訓計劃匯總表》，呈報人力資源部核簽。

3.各項培訓課程主辦單位應于一定時期內，填寫《在職培訓實施計劃表》，呈報核準后，通知有關部門及人員。

4.臨時性的培訓課程，亦需填寫《在職培訓實施計劃表》，呈核后實施。

1.培訓主辦部門應依《在職培訓實施計劃表》按期實施并負責該項訓練之全盤事宜，如訓練場地安排、教材分發、教具借調，通知講師及受訓單位等。

2.如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送教育培訓部統一印刷，以便上課時發給學員。

3.各項培訓結束時，應舉行測驗，由主辦部門或講師負責監考，測驗題目分三至四種，由講師于開課前送交主辦部門。

4.各項在職訓練實施時，參加受訓學員應簽到，教育培訓部應確實了解上課、出席狀況。

5.受訓人員應準時出席，特殊情況不能參加者應辦理請假手續。

6.教育培訓部應定期召開檢查會以評估各項訓練課程實施成果，并將記錄送交各有關單位參考予以改進。

7.各項培訓的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。

8.培訓測驗成績及成果報告，列入考核及升遷之參考。

1.每項 （期）培訓辦理結束后一周內，講師應將學員的成績評定出來，記錄于《在職培訓測驗成績表》，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓資料。

2.主辦單位應于每項 （期）培訓結束一周內填報《在職培訓結報表》及《講師鐘點費用申請表》，連同《成績表》及《學員意見調查表》，送教育培訓部門，憑以支付各項費用及歸檔。

3.如需支付教材編撰費用時，主管部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》，送相關部門核簽后憑此予以支付。

4.各部對所所屬人員應設定《從業人員在職培訓資歷表》。

5.每三個月，各部門應填寫《在職培訓實施結果報告》呈教育培訓部，以了解該部門最近在職培訓實施狀況。

1.每項 （期）培訓結束時，主辦部門應視實際需要分發《在職培訓學員意見調查表》，供學員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學員意見，送講師轉人力資源部會簽，作為以后再舉辦類似培訓的參考。

2.教育培訓部應對各部評估培訓的成效，定期分發《培訓成效調查表》，供各部門主管填寫后匯總意見，并配合生產及銷售績效，比較分析評估培訓之成效，做成書面報告，并呈報核準后，分送各部及有關人員作為再舉辦培訓的參考。

1.因工作或晉升就任新工作前的需要，各部門應在推薦有關人員送教育培訓部審議，呈總經理核準后派外受訓，并依人力資源管理規章辦理出差手續。

2.派外受訓人員返回后，應將受訓的書籍、教材及資格證書等有關資料送教育培訓部歸檔保管，其受訓成績亦應記錄于受訓資歷表。

3.派外受訓人員應將受訓所獲知識整理成冊，列為講習教材，并舉辦講習會，擔任講師傳授有關知識給本公司員工。

4.差旅費報銷單據呈核時，應送教育培訓部審核其派外受訓的資料是否交回，并于報銷單據上簽注，如未經過審核，會計部門不予付款。

5.本條款適用于參加公司外的培訓，對因升遷、儲備需要，在任職前可集中委托外協部辦理培訓，但每年以三次為限。

1.各項培訓的舉辦，應盡量以不影響工作為原則，如距離下班時間一個半小時以上，或上下午均排有培訓時，應由主辦部門負責申報提供學員膳食，學員不得另報支加班費。

2.從業人員之受訓成績及資歷可提供給人力資源部門作為年度考核、晉升的參考。

3.本制度呈總經理核準后頒布實施，修改時亦同。

在職員工培訓制度篇十三

1.1目的

為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定《員工培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。

1.2適用范圍

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位（含職級）調整的依據之一。另人力資源部為本制度實施的協調、監督及管理部門。

2.1培訓需求的確定2.1.1公司整體培訓需求的確定

人力資源部根據公司整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。

2.1.2部門培訓需求的確定

各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據本部門現狀和未來1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。

2.2擬定培訓方案或計劃

2.2.1年度培訓計劃的擬定

每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經營戰略，并結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

2.2.2季度培訓計劃實施方案的擬定

人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

2.2.3月度培訓計劃的實施

人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，并在工作中對相關細節予以落實。

2.3培訓方案或計劃的審批

2.3.1年度培訓計劃的審批

人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經營計劃會議審議通過，公司總經理簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

2.3.2季度培訓計劃實施方案的審批

人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領導和總經理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意；如涉及費用超過5000元的調整，須報公司總經理同意后方可執行。

2.4培訓方案的實施

2.4.1人力資源部負責的培訓的實施

對于按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓，由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》（附件1），人力資源部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認后方可實施。

2.4.2其他部門負責的培訓的實施

對于公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報公司人力資源部審核備案；

對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫后提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。

2.5培訓時間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。

3.1關于培訓方式

3.1.1企業內訓

由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓。

3.1.2外聘培訓師或培訓機構開展的企業內訓

對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構到公司開展實施培訓項目或活動，一般情況由公司人力資源部負責聯系和組織。對于專業性較強的培訓，則相關業務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯系情況，填寫《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。

3.1.3外派人員參加相關培訓

對于因公須外派人員參加相關專業培訓，則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按要求填寫，注明培訓時間、內容、費用等，由部門經理簽字確認后，報總經理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關要求，與公司簽訂培訓協議后參加相關培訓。

3.2關于培訓的分類

3.2.1新員工入職培訓

公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡介、企業文化、規章制度、行為規范等相關內容，以幫助新入職員工增進對公司及工作環境的了解，迅速進入工作狀態。新員工培訓一般采用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開展。

3.2.2員工在職培訓

公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小于40學時，部門主管接受公司提供培訓的時間不小于50學時，部門經理接受公司提供培訓的時間不小于60學時。

員工在職培訓的內容應包括專業技能（含市場營銷、生產技術等）、通用管理技能、職業發展與心態等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開展進行。

3.2.3關于員工外訓

對于因工作需要，公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業培訓，屬于員工外訓（時間不超過30天）。外訓費用超過20xx元/人，脫產時間超過5天以上的，須報公司總經理批準方可執行。其他情況須經總監層級以上管理人員確認后執行。

參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關費用（培訓費、差率費等）。

公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協議》（附件2），明確相關責任。

3.2.4關于委托培養

因公司發展需要，對于部分關鍵崗位所需的經營管理或技術性人才，可以采用委托相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓（培訓時間超過30天）。委托培養的人選須公司董事會認可同意，并與公司簽訂培訓協議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜，具體情況參見公司《培訓協議》（附件2）相關條款。

4.1內訓講師的選聘與培養

4.1.1內訓講師選聘流程（部門推薦，人力資源部門審核，總經理確認）

內訓講師的工作性質為兼職，即在公司內部開展培訓活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。

人力資源部根據當年培訓工作開展計劃，確定當年內部講師的數量、專業方向，并在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核準后，向公司相關部門發布內訓講師推薦信息。相關部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核后，提交公司總經理確認，發放內訓講師聘書。

4.1.2內訓講師的選聘標準

內訓講師須具有大專以上文化程度，同時在相關崗位上具有三年以上的工作經驗，工作技能位于中等以上，無重大違規違紀歷史，具有較強的語言及文字表達能力，善于溝通。

4.2內訓講師的級別評定

公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況，進行級別評定，分為初級、中級、高級。

內訓講師須具備一定的課程開發能力，并全年保持一定的課時總量。如全年經人力資源部認可的授課時間不得低于30課時，或全年開發的課程數量不得小于3門，否則不具備次年晉級資格。

4.3內訓講師課酬管理

公司將根據內訓講師當月經人力資源部認可并備案的授課時間，計發課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/課時。

另對于內部講師在部門內部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動（如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓）不計發課酬。

5.1關于培訓檔案

5.1.1培訓檔案的建立

公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動結束后，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。

5.1.2培訓檔案的內容

培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》（附件3）、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案（或教材）等相關內容，另對于部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。

5.1.3培訓檔案的用途

建立培訓檔案，是規范公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據，保證培訓效果及質量的重要手段。

5.2關于個人培訓記錄

5.2.1個人培訓記錄的建立

對于公司主管及以上層級的人員、部分專業技術人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。

5.2.2個人培訓記錄的內容個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記表》（附件4）、《培訓協議》、結業考試試卷及成績單、結業證書（復印件）等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。

5.2.3個人培訓記錄的用途

公司員工培訓管理制度2

通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。

均豪公司全體員工。

3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類培訓考核的指導、監督、檢查工作。

3.2各項目部負責對項目部內部助理級別以下人員培訓考核的指導、監督、檢查工作

5.1培訓要求分類

5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時，根據培訓課程的要求，須在培訓計劃"要求"一欄中予以注明。

5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。

5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關資料的課程。

5.1.2.2熟悉：應做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。

5.1.2.3掌握：應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。

5.1.2.4 "了解"的培訓內容不需要進行考核；"熟悉"、"掌握"內容必須進行考核。

5.2考核方式

5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。

5.2.2試題制定要本著與培訓內容相符的原則，由授課教師確定試題。

5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據需要進行選擇。

5.3考試實施

5.3.1筆試

5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。

5.3.1.2考試由培訓組織部門實施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監考人。

5.3.1.3考試前，由監考人清點考試人數，并講明注意事項、考試紀律、考試時間。

5.3.1.4考試結束后，監考人收回試卷并清點無誤后，送交閱卷人。

5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。

5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。

5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。

5.3.2口試及實操

5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。

5.3.2.2考核結果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。

5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。

5.4成績登記

5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。

5.4.3登記注冊按《執業資格培訓證書管理制度》執行。

5.5資料存檔

5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6注意事項

5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核，在《執業資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。

5.6.2《執業資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。

5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內。

公司行政總監

《執業資格培訓證書管理規定》

《檔案管理規定》

《考試成績單》

《職業資格培訓證書》