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物業客服人員工作內容(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-15 22:57:46
物業客服人員工作內容(3篇)
時間:2024-07-15 22:57:46     小編:zdfb

在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優秀范文,歡迎大家分享閱讀。

物業客服人員工作內容篇一

2、為客戶辦理接房、裝修手續,為裝修人員辦理出入證,向客戶發放《裝修手冊》,同 時解答有關裝修問題,請工程組人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案,嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的收取并開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服人員工作內容篇二

1. 了解物業管理專業知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規范,對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;

3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務,及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋,并按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發、錄入、打印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服人員工作內容篇三

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作,做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作,業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約,填好并整理好業主檔案,做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全,力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

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