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物業(yè)各崗位職責(zé)篇一

2)負(fù)責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

3)保持花臺、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);

4)負(fù)責(zé)綠化機具的正確使用;

5)負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用;

6)負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達(dá)95%;

7)負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作;

8)負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理;

9)完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)各崗位職責(zé)篇二

主要負(fù)責(zé)項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進(jìn)行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺賬。

年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。

租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。

租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、app發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

負(fù)責(zé)項目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購。

停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。

項目上租戶水電費等日常收費管理。

協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調(diào)整。

物業(yè)各崗位職責(zé)篇三

1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓(xùn)計劃》、《部門預(yù)算》;

2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進(jìn)行審核;

7. 負(fù)責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達(dá)100%;

9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

10. 負(fù)責(zé)報修單的統(tǒng)計分析;

11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

物業(yè)各崗位職責(zé)篇四

1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標(biāo)的完好落實，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

5、負(fù)責(zé)對各項收費情況的催繳;

6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

9、參與重大接待活動。

物業(yè)各崗位職責(zé)篇五

1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計劃及預(yù)算，經(jīng)上報審批后執(zhí)行;

3.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;

4.完成公司下達(dá)的各項管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;

5.負(fù)責(zé)項目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負(fù)責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6.對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;

7.負(fù)責(zé)制定項目設(shè)備設(shè)施的運行方案，組織和監(jiān)督實施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目設(shè)備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復(fù)正常;

9.負(fù)責(zé)每月上報工程維修材料采購計劃，負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關(guān)工作;

10.監(jiān)督各項目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設(shè)備設(shè)施正常運行;

11.負(fù)責(zé)對項目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作;

12.負(fù)責(zé)公寓項目日常工程工作維護(hù)、維修工作;

13.配合相關(guān)部門完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

2.負(fù)責(zé)落實本項目員工的崗位責(zé)任并對員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)項目管理規(guī)章制度，不斷提高項目管理水平;

4.負(fù)責(zé)組織項目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);

5.負(fù)責(zé)對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

6.負(fù)責(zé)編制項目物業(yè)服務(wù)費用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;

7.負(fù)責(zé)項目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。