在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
客戶服務崗位職責篇一
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客戶服務崗位職責篇二
導航客服
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
客戶服務崗位職責篇三
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客戶服務崗位職責篇四
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務崗位職責篇五
物業客服專員崗位職責
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責用戶進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
客戶服務崗位職責篇六
一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施
1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;
2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。
二 客戶關系維護
1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;
2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區維護指導
1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。
3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。
四 周轉品管理
1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，
2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。
五 信息收集
1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。
2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。
六 人員培訓及管理
1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。
2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報表與臺賬管理
1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。
2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規定的時間完成任務。
客戶服務崗位職責篇七
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
