每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

古隆中的導(dǎo)游詞篇一

在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游人員的`幽默不在于理智，而在于情緒。真正的幽默是從內(nèi)心涌出。導(dǎo)游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴感和親近感，導(dǎo)游人員就主動與旅游者交談，但有時講了一大堆客氣話，仍消除不了客人“敬而遠(yuǎn)之”的陌生感，而有時只講幾句幽默風(fēng)趣的話，卻能收到良好的效果。例如：一位導(dǎo)游人員在初次與旅游者見面時，作自我介紹說：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸。我姓馬，‘老馬識途’的馬。今天，各位到我們這兒旅游，請放心好了，有我一馬當(dāng)先，什么事情都會馬到成功！……”客人們都樂了，初次見面的拘謹(jǐn)感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來。

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員如果把幽默作為一種興x劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會得到有效的調(diào)節(jié)。例如：一架客機(jī)失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機(jī)失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時，大家都沉默寡言。這時，導(dǎo)游人員微笑著對大家說：“請各位放心。我是大家的‘護(hù)身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個信息，我干了十多年導(dǎo)游，坐過幾十次飛機(jī)，還沒有一次從天而降的經(jīng)歷。”客人們一聽，都笑了?？梢?，幽默而機(jī)智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

在導(dǎo)游講解時，幽默還能增添游興。如一位導(dǎo)游人員在陪同一批美國旅游者游長江三峽，在介紹神女峰時幽默地說：“瞧，那就是神女峰。神女一般來說是羞于見外國人的，尤其是美國人。今天，她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感動，特意現(xiàn)身于大家見面。上帝保佑，你們真幸運(yùn)?。　笨腿硕几吲d得跳了起來。

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員難免會遇到一些使人局促、尷尬的窘境。如果隨機(jī)應(yīng)變，恰到好處地說出帶幽默意味的話，就會解脫困境，得到輕松。歡樂例如：一個旅行團(tuán)隊要回國了，在道別時，他們請陪同的導(dǎo)游人員講話，導(dǎo)游人員表示只講兩句，可一下講了十來分鐘。一位客人半開玩笑地說：“先生，你說只講兩句，怎么講了這么多？”一時，賓主都頗尷尬。但這時，導(dǎo)游人員反應(yīng)很快，他笑著說：“開頭一句，結(jié)尾一句，中間忽略不計，一共不是兩句么？”幽默、機(jī)智的“滑頭”話，把自己從困境中解脫出來，客人們也都笑了。

獲得知識，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員用幽默的語言進(jìn)行講解，則能起到寓教于樂的作用。例如：一位導(dǎo)游人員在對一批日本旅游者講游長城的注意事項時說：“長城地勢險要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運(yùn)動。另外，也不是頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦?！笨腿藗兟犃硕脊笮ζ饋?。如果這位導(dǎo)游板著臉，嚴(yán)肅認(rèn)真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也許會置若罔聞，很難聽得進(jìn)去。幽默則使旅游者樂于聽，也易于接受?？傊?，幽默在某種程度上講是一種力量。當(dāng)幽默運(yùn)用適當(dāng)時，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂觀向上。

正確使用幽默語言既需要一定的天賦，也需要一定的訓(xùn)練和指導(dǎo)，講笑話的基本技巧要注意三點(diǎn)：一是把握時機(jī)，二是夸張模仿，三是優(yōu)雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。

1、勿取笑他人。自嘲，把笑的對象引向自己是可靠無誤的。但決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。

2、適合適宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺時使用不帶同情心的幽默話，會被誤認(rèn)為幸災(zāi)樂禍，或起到火上澆油的作用。其次使用幽默要顧及對象的文化層次。

3、不要重復(fù)、預(yù)先交底或自己先笑。

4、禁止黃色、黑色的幽默。

古隆中的導(dǎo)游詞篇二

大家好啊!

很高興見到各位，首先我代表我們公司青島xx旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說聲謝謝哦：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是青島xxx旅行社的經(jīng)理(停頓一下)派來的導(dǎo)游，我姓黃，單名一個鋒字，大家可以直接喊我的名字：黃鋒。這個名字挺簡單，對嗎?又好記，呵呵，希望大家喜歡。

在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的xx陳師傅，開足兩天車的時間，非常幸苦。

在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。

(略停)謝謝大家!那么，在這兩天里面呢，就將由我和陳師傅以及一會我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。

大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。

所以，我們也希望在座的`每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。

最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!

古隆中的導(dǎo)游詞篇三

歡迎詞各位團(tuán)友，大家好?。?/p>

很高興見到各位，首先我代表我們公司--國旅對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說聲謝謝哦：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是--旅行社的經(jīng)理（停頓一下）派來的導(dǎo)游，我姓-，單名一個-字，大家可以直接喊我的名字：--。這個名字挺簡單，對嗎？又好記，呵呵，希望大家喜歡。

在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的--陳師傅，開足兩天車的時間，非常幸苦。

在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的--師傅。

（略停）謝謝大家！那么，在這兩天里面呢，就將由我和陳師傅以及一會我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省岸寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。

大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。

所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。

最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程！

古隆中的導(dǎo)游詞篇四

幽默搞笑的人總是更容易贏得好感。以下是百分網(wǎng)小編精心為大家整理的幽默在導(dǎo)游中的作用，希望對大家有所幫助!更多內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游人員的幽默不在于理智，而在于情緒。真正的幽默是從內(nèi)心涌出。導(dǎo)游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴感和親近感，導(dǎo)游人員就主動與旅游者交談，但有時講了一大堆客氣話，仍消除不了客人“敬而遠(yuǎn)之”的陌生感，而有時只講幾句幽默風(fēng)趣的話，卻能收到良好的效果。例如：一位導(dǎo)游人員在初次與旅游者見面時，作自我介紹說：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸。我姓馬，‘老馬識途’的馬。今天，各位到我們這兒旅游，請放心好了，有我一馬當(dāng)先，什么事情都會馬到成功!……”客人們都樂了，初次見面的拘謹(jǐn)感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來。

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員如果把幽默作為一種興奮劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會得到有效的調(diào)節(jié)。例如：一架客機(jī)失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機(jī)失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時，大家都沉默寡言。這時，導(dǎo)游人員微笑著對大家說：“請各位放心。我是大家的`‘護(hù)身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個信息，我干了十多年導(dǎo)游，坐過幾十次飛機(jī)，還沒有一次從天而降的經(jīng)歷?！笨腿藗円宦?，都笑了?？梢?，幽默而機(jī)智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

在導(dǎo)游講解時，幽默還能增添游興。如一位導(dǎo)游人員在陪同一批美國旅游者游長江三峽，在介紹神女峰時幽默地說：“瞧，那就是神女峰。神女一般來說是羞于見外國人的，尤其是美國人。今天，她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感動，特意現(xiàn)身于大家見面。上帝保佑，你們真幸運(yùn)啊!”客人都高興得跳了起來。

獲得知識，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員用幽默的語言進(jìn)行講解，則能起到寓教于樂的作用。例如：一位導(dǎo)游人員在對一批日本旅游者講游長城的注意事項時說：“長城地勢險要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運(yùn)動。另外，也不是頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦?！笨腿藗兟犃硕脊笮ζ饋?。如果這位導(dǎo)游板著臉，嚴(yán)肅認(rèn)真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也許會置若罔聞，很難聽得進(jìn)去。幽默則使旅游者樂于聽，也易于接受?？傊?，幽默在某種程度上講是一種力量。當(dāng)幽默運(yùn)用適當(dāng)時，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂觀向上。

1、勿取笑他人。自嘲，把笑的對象引向自己是可靠無誤的。但決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。

2、適合適宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺時使用不帶同情心的幽默話，會被誤認(rèn)為幸災(zāi)樂禍，或起到火上澆油的作用。其次使用幽默要顧及對象的文化層次。

3、不要重復(fù)、預(yù)先交底或自己先笑。

4、禁止黃色、黑色的幽默。

古隆中的導(dǎo)游詞篇五

摘要：本文通過分析高職旅英專業(yè)中，學(xué)生英語導(dǎo)游詞寫作中的困境，闡述了怎樣利用翻譯理論中的“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)英語導(dǎo)游詞教學(xué)。

關(guān)鍵詞：英語導(dǎo)游詞信、達(dá)、雅

在高職院校中，學(xué)生們受語言水平、文化修養(yǎng)等方面的影響，在創(chuàng)作的英語導(dǎo)游詞中表現(xiàn)出幾方面困擾：首先在寫作過程中易出現(xiàn)語言錯誤，包括單詞詞形、詞性錯誤、連詞使用錯誤，用詞不準(zhǔn)確，句法錯誤等。例如單數(shù)第三人稱在一般現(xiàn)在時中的運(yùn)用，由于英語導(dǎo)游詞的寫作是對景點(diǎn)的真實描述，很多時候都采取一般現(xiàn)在時，但學(xué)生往往忽視了主謂一致，容易犯錯。造句中針對“因為……所以，”“雖然……但是”這樣的連詞，學(xué)生在寫作時往往兩個詞都使用，完全忘記英語中只能用一詞的規(guī)定。

其次、學(xué)生謀篇布局能力弱。英漢存在著差異，漢語注重“意合”，英語強(qiáng)調(diào)“形合”。漢語是通過意義銜接，注重邏輯順序，文章中即使不使用任何連接詞，行文依然流暢。然而，英語要求通過連接詞或短語，將文章有機(jī)聯(lián)系在一起，聽者需要抓住語篇中的連接詞才能正確解讀文章的內(nèi)容，才能理解上、下文的邏輯聯(lián)系?！爸袊鴮W(xué)生習(xí)慣了漢語的思維方式，因此在英文寫作中不注重連詞的使用，文中的主題句不明顯，并且與其他句子之間缺少聯(lián)系和照應(yīng)，所以文章顯得跳躍性很大，意義不連貫”。

最后，學(xué)生欠缺文化知識的積累。在第二語言習(xí)得研究領(lǐng)域中，很多學(xué)者都對母語遷移現(xiàn)象作了相應(yīng)研究，許多人都將母語的負(fù)遷移作為研究重點(diǎn)，認(rèn)為教師在教學(xué)中應(yīng)盡量避免各種母語所帶來的影響。但是語言是一種社會現(xiàn)象，是傳遞本族文明的載體，是代表著本民族的一種文化，同時文化又滲透到語言的各個層面，影響和制約著語言。作為一名導(dǎo)游，他們是傳播當(dāng)?shù)匚幕拇?，因此?dǎo)游使用語言對景點(diǎn)描述的準(zhǔn)確與否，對當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情介紹的詳略好壞，都直接影響著外國游客對中國的印象。

但是，在我國，英語教學(xué)長期存在著重知識輕能力，重語言輕文化的現(xiàn)象，致使大多數(shù)學(xué)生知識面狹窄，對我國的民俗和傳統(tǒng)文化知之甚少。這一問題，反映在英文導(dǎo)游詞寫作中表現(xiàn)為，語句簡單，描述性內(nèi)容少而不準(zhǔn)確，景點(diǎn)表述平淡，語言乏味，不能引起游客的共鳴，從而影響了導(dǎo)游服務(wù)的效果。

通過實踐，筆者認(rèn)為教師通過采用翻譯理論中的.“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行英語導(dǎo)游詞整體教學(xué)設(shè)計是培養(yǎng)學(xué)生寫作能力的有效途徑。 “信”在翻譯過程中要求譯文忠實于原文，對應(yīng)在導(dǎo)游詞寫作中，“信”要求導(dǎo)游詞忠實于景點(diǎn)的實際。教學(xué)中首先培養(yǎng)學(xué)生誠實守信、樸實認(rèn)真的品德。教師在利用實景、圖片引導(dǎo)學(xué)生寫作的過程中，讓學(xué)生了解真實描述景色是寫好文章的基礎(chǔ)。其次在這一過程中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。導(dǎo)游詞是文字性的，它最終是通過導(dǎo)游的口頭表述出來，因此導(dǎo)游可采取提問、反問等多種方式來組織文章。在教學(xué)中教師還可鼓勵學(xué)生模擬經(jīng)典景點(diǎn)導(dǎo)游詞的構(gòu)思，獨(dú)立創(chuàng)作屬于自己的導(dǎo)游詞。對高職學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游詞寫作培養(yǎng)的過程中，教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生做到“達(dá)”，即寫出的文章用詞準(zhǔn)確、語句通暢，語篇融合統(tǒng)一。要達(dá)到語篇融合統(tǒng)一，不能一觸而就，尤其教師們面對的是英語程度不高的高職學(xué)生，教師需要花費(fèi)大量的課時，從基礎(chǔ)做起，讓學(xué)生熟練掌握使用同義詞、上下義詞，反義詞等方法來擴(kuò)充學(xué)生旅游專業(yè)的詞匯量，讓學(xué)生書寫完整地英文句子，從而再練習(xí)將句組合成語篇。

英語中的語篇連接手段相當(dāng)豐富，而學(xué)生們由于習(xí)慣了漢語的思維，在英語寫作中不習(xí)慣使用銜接手段，因而學(xué)生們寫出的導(dǎo)游詞跳躍性很大，文中主題句缺失或主體思想不明確，句與句之間缺少聯(lián)系，無照應(yīng)，導(dǎo)致意義不連貫，致使游客聽后不知所云，不能將景點(diǎn)和導(dǎo)游詞聯(lián)系起來，因此在完成了句型寫作練習(xí)后，還應(yīng)讓學(xué)生學(xué)習(xí)連詞，連接短語的用法，掌握代詞、指示詞等銜接手段。學(xué)會寫主題句，從而使文章有機(jī)聯(lián)系在一起。

在翻譯中“雅”要求譯文優(yōu)美，在導(dǎo)游詞寫作中同樣要求文章優(yōu)美流暢，條理清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容充實。在教學(xué)中，教師們要擴(kuò)展學(xué)生的文化知識，不僅要熟知當(dāng)?shù)厝宋?、風(fēng)俗，作為英語導(dǎo)游，他們必須還要掌握說英語國家的人的基本生活習(xí)慣和語言習(xí)慣。只有學(xué)生們知識面豐富，知識量大，才能讓導(dǎo)游詞的內(nèi)容更加豐富，詳實，只有對外國游客的語言習(xí)慣有所了解，才能正確使用英語詞匯、句型，讓寫出的導(dǎo)游詞被游客們聽懂接受，最終讓導(dǎo)游詞和景色融合為一體，讓游客們通過耳聽導(dǎo)游詞，眼觀美景，充分感受到導(dǎo)游提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，在英語導(dǎo)游詞的教學(xué)中，引入翻譯的“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)，是為了幫助教師們能從全局的角度把握導(dǎo)游詞教學(xué)。制定詳細(xì)的，階段性的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，最終保證學(xué)生們在有限的課堂時間里，提高英語導(dǎo)游詞寫作能力，能撰寫出既忠實于景區(qū)美景、語篇流暢、語言優(yōu)美、知識量豐富，又能展現(xiàn)導(dǎo)游個性特點(diǎn)的優(yōu)秀導(dǎo)游詞。

[1]陳威，“母語思維對中國學(xué)生英文寫作的影響與應(yīng)對策略”，《遼寧師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》，2011年第3期。

[2]楊志忠，“旅游專業(yè)學(xué)生在英語導(dǎo)游詞寫作中存在的問題及相應(yīng)對策”，《職業(yè)教育研究》，2011.3。

[3]朱清萍，“英語教學(xué)的母語負(fù)遷移現(xiàn)象亟待解決”，《職業(yè)教學(xué)研究》，2005年第9期。

[4]張勤，“淺析導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性”，《科技信息》，2011年23期。

古隆中的導(dǎo)游詞篇六

早上好！

我很高興在這樣一個陽光明媚的早晨遇見你。首先，我必須感謝你對我們林縣手拉手旅行社的支持。我很高興有這樣的機(jī)會與你同行，為你服務(wù)。

其次，大家早上都起得很早，可能不吃早飯，所以等東西吃的時候，把剩下的水果和梨放在一個方便的袋子里，下車的時候公司會

給大家

望大家

以后到景區(qū)的時候，我也會提到到景區(qū)的注意事項:以后下車后我會告訴你開會的時間和地點(diǎn)，你一定要聽清楚。因為這是一個團(tuán)隊，你不能一個人走來走去，你必須關(guān)注團(tuán)隊的利益。你也應(yīng)該寫下我的電話號碼。如果你后來忘記了見面的地點(diǎn)，你可以打電話給我問我。簡而言之，你應(yīng)該準(zhǔn)時在我們約定的見面地點(diǎn)見面。還有一點(diǎn)就是，我們到了檢票口，領(lǐng)隊會明確我們自己的人員數(shù)量，排好隊，不要讓別人插隊，否則可能會被別人插隊，我們自己人可能進(jìn)不去；至于我的介紹，先說到這里。有問題可以下來問我，俗話說:牽著我的手，讓你走遍天下。今天去綿山。

最后，我代表我們公司，祝大家一路順風(fēng)，玩得開心，吃得安全，一路平安。小許也會真誠、真誠、熱情、耐心、細(xì)心地為您服務(wù)。我想送你四個字。首先第一個字就是緣分，緣分的緣分。俗話說“百年同舟，千年同修，同床共眠”，那么今天和大家的共存也是百年的緣分！接下來，這個詞就是寬恕的起源。今天的巡演，小王做錯了。希

望大家

古隆中的導(dǎo)游詞篇七

接待工作是一項熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家整理的禮賓禮儀在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性，歡迎大家閱讀。

所謂禮儀是指在人際交往、社會交際和國際交往活動中，用于表示尊敬、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。禮儀在我們的生活中具有強(qiáng)大的功能，包括有溝通功能、教育功能、塑造功能、協(xié)調(diào)功能以及維護(hù)功能，這些功能體現(xiàn)在我們生活的方方面面，可以說我們是離不開禮儀的，無論處于哪種階層，無論扮演什么角色。

中國素以“禮儀之邦”聞名于世許多優(yōu)良的社會道德規(guī)范以及人際交往中的禮節(jié)形式，和生活準(zhǔn)則成為中華民族乃至整個人類社會的寶貴財富。現(xiàn)代社會，人際交往空前便捷，國際交往空前頻繁，禮儀便是其中必不可少的“通行證”。所謂禮儀，就是人們在社會的各種具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容以及言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。而服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。導(dǎo)游服務(wù)禮儀就是服務(wù)禮儀的一個方面，是門針對導(dǎo)游人員而言的。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個旅游服務(wù)過程中，對旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區(qū)或國家，他們往往根據(jù)接觸時間較長的導(dǎo)游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。

導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個人、企業(yè)、民族和國家的形象。導(dǎo)游工作也是一項傳播文化、增進(jìn)友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。因此，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是以游客對導(dǎo)游服務(wù)的滿意度和質(zhì)量評價為標(biāo)準(zhǔn)的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，就在于游客接受旅游服務(wù)的親身體驗水平和感受的滿意度。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量就體現(xiàn)在游客的滿意感方面，而服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)卓越性的感知性評估。從顧客的角度來看，服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)結(jié)果有關(guān)，而且與服務(wù)過程有關(guān)。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5類屬性決定。另外，還要再加上服務(wù)質(zhì)量的一個重要屬性，就是服務(wù)企業(yè)解決問題的效率能力。顧客滿意感是指顧客的需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的特征、或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足他們需要程度的一種判斷?！眹鴥?nèi)外學(xué)者通常采用兩類顧客滿意感操作定義：一類是顧客對某次服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的滿意感;另一類是顧客對自己以往消費(fèi)經(jīng)歷的總體滿意程度，包括顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度、顧客對企業(yè)營銷活動的滿意程度和顧客對企業(yè)形象的滿意程度等。游客對導(dǎo)游的滿意感是指游客對導(dǎo)游服務(wù)的總體滿意感，著重研究游客在某次消費(fèi)經(jīng)歷后對導(dǎo)游滿意感的評估反映出來的導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。可以說，產(chǎn)品的競爭就是服務(wù)的競爭。所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，才能在日益激烈的競爭中脫穎而出。旅游業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)的一種，向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者各個旅游服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)熱情的高低。服務(wù)在營銷的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用;特別是旅行社產(chǎn)品，多是通過導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，塑造良好的服務(wù)形象是導(dǎo)游員生存的必然選擇。對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力?？梢姡瑢?dǎo)游語言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價值的實現(xiàn)。導(dǎo)游員通過語言可以建立與游客之間的了解與信任，可以提高旅游者的游興，增加旅途的生機(jī)與活力。要想收到良好的語言表達(dá)效果，導(dǎo)游員必須遵循一定的語言禮儀規(guī)范。就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。此外，導(dǎo)游在與客人進(jìn)行語言溝通時要注意以下幾個方面：首先，要正確使用旅游服務(wù)用語。選用合適的語句，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想是與客人順利交往的首要一環(huán)。要針對客人的年齡、身份、職業(yè)、文化修養(yǎng)等條件，根據(jù)交談的不同時間、地點(diǎn)、場合等，采用不同的語言形式。比如，在旅游服務(wù)中，與外賓講話要講究分寸、不卑不亢;與年長的人講話要用尊重的口氣;與年輕人講話要真誠、親切。其次旅游服務(wù)人員在服務(wù)中要使用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)。聲調(diào)能直接影響對客服務(wù)的效果。一個人的態(tài)度是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動，是誠懇還是虛假，都可以從他的聲調(diào)節(jié)奏、停頓等表現(xiàn)出來。因此，導(dǎo)游在講解時要富有感情色彩，抑揚(yáng)頓挫，但不矯揉造作，嘩眾取寵，以使語言親切自然為宜。

十大著名的心理學(xué)效應(yīng)之一的暈輪效應(yīng)最早是由美國著名心理學(xué)家愛德華桑戴克提出的，就是在人際交往中，容易出現(xiàn)以偏概全的認(rèn)知偏差?！皶炤喰?yīng)”往往在悄悄地影響著我們對別人的認(rèn)知和評價。一個人如果被標(biāo)明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì);如果一個人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。在旅游服務(wù)過程中，我們要恰到好處地使用“暈輪效應(yīng)”，利用人們這種心理效應(yīng)，突出表現(xiàn)自己某一方面的優(yōu)勢，給旅游者留下好的印象?！岸Y賓”，按一定的禮儀接待賓客，從這里看來，就能體現(xiàn)出禮賓的重要性了，一開始就為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能投機(jī)倒把,避免埋下一顆定時炸彈。暈輪效應(yīng)是一種非常普遍的心理錯覺，它是一種典型的以點(diǎn)概面、以偏概全的認(rèn)識方法,但在人們的認(rèn)知活動中,最容易出現(xiàn)的錯誤,就像俗語所說:一俊遮百丑。這卻是比方說，你對人誠懇多一些，即便能力差一些，別人也會對你產(chǎn)生信任。在旅游服務(wù)時，你就更應(yīng)該巧妙地運(yùn)用暈輪效率，把自身的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，給旅游者留下一個深刻的印象，從而得到對方的賞識。在旅游實踐中,暈輪效應(yīng)經(jīng)常左右旅游者的知覺選擇。旅游者如果恰好遇到一個態(tài)度惡劣的餐廳服務(wù)員,就會認(rèn)為整個餐廳的服務(wù)態(tài)度惡劣,而不會做餐廳的回頭客。如果遇到一次導(dǎo)游與他人合謀欺客、宰客的情況,旅游者就再也不會選擇該導(dǎo)游所在的旅行社。所以,對旅游業(yè)來說,應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能蒙騙和坑害旅游者,以免“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。綜上，從旅游業(yè)角度講，為了使旅游者對旅游業(yè)產(chǎn)生一個好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，要避免劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)，以防暈輪效應(yīng)使旅游者把劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務(wù)中去，當(dāng)然對旅游業(yè)來說，一定要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使人們同樣通過暈輪效應(yīng)把企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)。向客人推出服務(wù)項目和產(chǎn)品時，利用客人以點(diǎn)帶面的心理，要突出重點(diǎn)，給人留下深刻印象，讓服務(wù)工作事半功倍的效。

古隆中的導(dǎo)游詞篇八

各位朋友大家好，很高興能在這個陽光燦爛的日子里與大家相會，一上車我就感覺到大家的目光非常的熱情，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎?不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉x，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個，還有我們的司機(jī)師傅xx師傅，x師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因為他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!

在開始我們今天的行程之前首先問一下大家以前有沒有來過華東?喔，有的說來過，沒有來過的占多數(shù)，噢這就好辦了(x笑)。大家不要誤會，我的意思是大家沒有來過肯定會有一個相當(dāng)美好的回憶，來過的也會對華東這幾個城市有嶄新的認(rèn)識，因為每個城市每年都在變化，一年一個樣，三年就大變樣了，不信你可以走著瞧。

當(dāng)然我們一個團(tuán)隊人比較地多，我看了一下男女比例還是比較協(xié)調(diào)，所謂男女搭配，干活不累，而且各個年齡段都有，所以每個人可能出游的目的都不同，有的人出游絕粹是放松、有人的出游可能是為了求知、有的人出游可能是被逼無奈，您信不信。前一段時間我接了一個團(tuán)，一對夫妻坐在前面，四天了那個男士都看上去臉色陰沉，于是我就問他為什么這幾天都不怎么開心是不是生病了，他說不是，當(dāng)我問他為什么?這位老兄說，老婆這次來旅游就是想到上海買衣服，硬要拉我來陪他，我是最不喜歡逛街的人，給她錢讓她自己去她不要，她說看著男人為女人掏錢的感覺才爽，暈埃這也算了來就來吧，不就陪她上海買衣服嗎?x，你猜怎么著，從杭州一下飛機(jī)她就沒閑著，晚上天天拉著我去逛街，一逛就是到晚上十一點(diǎn)多，而且?guī)淼腻X到第二天就花光了，今天是我第三次到銀行取錢，看這個男士累的。當(dāng)然我想我們在坐的男士都是比較有紳士風(fēng)度都比較體貼愛人的對不，但要表現(xiàn)在實現(xiàn)行動上，問各位男士一個問題?錢帶夠了沒有?這位男士說沒有?那你是不是想回家準(zhǔn)備家法伺候?呵呵。再問大家一個問題，在坐的'有沒有單身的，有，后面一個戴眼鏡的男士，還有一位穿白衣服的女士，你們都單身?都成家了沒有?還沒有，這句話我多問了，單身的怎么會成家?那你們是符合最后一種出游的目的，出游是為了心里算計好的秘密，啊，不對，那你說是什么目的，可不可以透露一下?看你臉都紅成那樣了，/你不說我都知道了。

好了不管大家出游的目的是什么都希望大家可以圓滿的完成任務(wù)，也希望大家配合小劉的工作，小劉也會盡我的所能為大家服務(wù)，有什么問題和要求盡可以向我提出，不過最好請在早上七點(diǎn)以后，晚上九點(diǎn)以前(特殊緊急情況除外)，這樣比較好。前一段時間就有一位朋友半夜十二點(diǎn)找到我房間說：“小劉哪里吃夜宵比較熱鬧?”我當(dāng)場暈掉，希望大家不要半夜找我吃夜宵，要吃也要提前通知我，讓我做好準(zhǔn)備。

非常歡迎在座的各位到桂林觀光旅游，我是xx旅行社的導(dǎo)游員我的名字是xx-x。

為了方便起見大家可以叫我小x.坐在我們車前方的是司機(jī)師傅，師傅有多年的駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)高超。所以大家在行車過程中可以完全放心。我們都說到了吉林是吉(急)開，到了蒙古是蒙(猛)開，到了上海是滬(胡)開，那到了桂林就是黑白兩道都能開。因為在景區(qū)我們的馬路是黑色的，到了現(xiàn)在我們的馬路是白色的，所以我們的師傅是黑白兩道混得都熟的，大家盡可以放心。那大家在桂林的這幾天將由我和xx師傅陪同大家一同渡過。桂林的冬天是寒冷的，但桂林人是熱情的`，大家有什么問題盡管和我說，我會盡我最大的努力讓大家滿意。現(xiàn)在我們的車窗外是寒冷的，希望大家把過去的一年中不快樂的事和工作上的壓力都拋在窗外，讓我們的寒冷把它暫時冰凍起來，隨著春天的來臨悄悄地融化，流入我們的漓江，那留下的只有開心和一年的好運(yùn)氣。那小x先在這里預(yù)祝大家桂林之行愉快，希望大家?guī)е鴮鹆质械钠诖豌裤蕉鴣韼е鴮鹆值臐M意和流連而歸!

古隆中的導(dǎo)游詞篇九

各位游客朋友：

大家好!首先請允許我代表我們××旅行社歡迎各位朋友來本地來觀光旅游。

我姓馮，是××旅行社的一名導(dǎo)游，大家叫我“小馮”好了。

這位是我們的司機(jī)×師傅。

在我市旅游期間就由×師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸!大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是“放心”，交給×師傅，因為他的車技嫻熟，有12年的駕齡，從未出過任何事故;另一顆是“開心”，就交給馮導(dǎo)我好了。

旅游期間，請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯隊伍。

請大家記清集中和游覽時間，以免因一人遲到而影響大家的活動。

大家有什么問題和要求請盡量提出來，我將盡力解決。

最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。

謝謝!

各位游客朋友：

大家好!首先請允許我代表我們××旅行社歡迎各位朋友來本地來觀光旅游。

我姓馮，是××旅行社的一名導(dǎo)游，大家叫我“小馮”好了。

這位是我們的.司機(jī)×師傅。

在我市旅游期間就由×師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸!大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是“放心”，交給×師傅，因為他的車技嫻熟，有12年的駕齡，從未出過任何事故;另一顆是“開心”，就交給馮導(dǎo)我好了。

旅游期間，請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯隊伍。

請大家記清集中和游覽時間，以免因一人遲到而影響大家的活動。

大家有什么問題和要求請盡量提出來，我將盡力解決。

最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。

謝謝!

各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表星愿旅行社歡迎大家來到美麗的樂山，我是星愿旅行社的導(dǎo)游員，我叫蔣冬梅，為了方便記憶，大家可以叫我小蔣。

前方的是司機(jī)吳師傅，吳師傅有多年的駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)高超，所以大家在行車過程中可以完全放心。

中國有句俗話說的好：百年修得同船度。

今天我們就是：百年修得同車行。

我們大家由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車?yán)?，大家由不相識到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進(jìn)行到底接下來這幾天就由我和吳師傅為大家服務(wù)。

此次樂山之旅，行程3天，我們即將游覽世界自然與文化雙遺產(chǎn)地—樂山的樂山大拂、峨眉山。

第一天我們會游覽世界上最大的彌勒佛樂山大佛，第二、三天我們將游覽中國著名四大佛山之一的峨眉山。

那小蔣先在這里預(yù)祝大家樂山之行愉快，希望我們樂山的好山、好水、好導(dǎo)游、好司機(jī)給大家?guī)硪环莺玫男那?，使大家?guī)е鴮飞降钠诖豌裤蕉鴣韼е鴮飞降臐M意和流連而歸。

最后祝大家在樂山吃的舒心，玩的開心，住的爽心。