物業服務涵蓋面極廣，從小區環境維護到設施設備管理，從業主生活服務到安全秩序保障，每一個環節都影響著業主的居住體驗。隨著時代發展，物業服務知識也在不斷更新。在2025年，新的服務理念、技術手段融入其中，為從業者帶來全新挑戰與機遇。下面為大家精心梳理了物業服務應知應會的基本知識最新版，無論是初入行業的新人，還是深耕已久的資深物業人，都能從中獲取關鍵信息，提升服務能力。感興趣的小伙伴們快來看看吧！

物業服務內容應知解答2025

一、小區物業費包含哪些內容？

一般來說，物業費主要包括以下幾個部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

3、物業管理區域清潔衛生費用

4、物業管理區域綠化養護費用

5、物業管理區域秩序維護費用

6、辦公費用

7、物業管理企業固定資產折舊

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

9、經業主同意的其它費用

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

二、物業費不包括什么？

許多業主對物業費的認知都有一個誤區，就是認為物業費里什么都包含，但其實并非如此，以下幾個方面就不包含在物業費里：

1、住宅內部設施設備維修費用。其實就是說，如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，物業公司是不會管的，因為這不歸他們管，而且即使物業為你們提供了這些維修服務，他們也是可以收費的。

2、因建筑質量導致的種種問題而產生的費用。比如滲水、漏水、裂縫等，物業也是不管的，但是他們有義務替你向開發商反映，然后你可以再與開發商協商處理這些問題。

3、公共區域設備的大中修費用及重大部件更換費用。公共區域設備的大中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業費里，但是可以用維修資金解決。

三、業主不入住也要繳納物業費嗎？

是的，要繳納物業費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經由開發商移交到了單個的業主手中，物業公司已經為該單位提供了公共性的物業管理服務（比如設施設備的養護、清潔綠化等服務），所以，即使您未入住，也是要交物業費的。

四、因工程質量遺留問題，業主是否可以拒交物業費？

不可以，開發遺留問題是業主和建設單位之間的問題，而物業費是業主和物業服務企業之間的法律問題，二者不能混淆，業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位或通過物業公司代為協商處理。

五、小區業主在自家窗戶上貼廣告，物業公司有權管理嗎？

業主在自家窗戶上張貼廣告的行為不應該被看作是純個人行為，而應該是涉及到整個小區整體利益的行為。

小區作為一個整體，小區內的業主對房屋進行的任何事實處置都有可能影響到其他業主的權益。基于對小區整體的保值、增值需要，基于全體業主對居住品質的要求，小區里的任何業主都有義務維護小區的環境。物業公司同樣有權管理和制止個別業主在自家窗戶上張貼廣告的行為。

六、業主家被盜，物業公司是否一定要賠償？

《物業管理條例》第46條規定，物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。

保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛工作。物業公司收取的保安費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規定的要求，物業公司就沒有法律責任。

七、售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業費嗎？

不可以。因為物業公司與開發商是具有獨立法人資格的公司，物業費是用于小區物業服務的，是物業公司用于保證和維護小區物業服務正常運行的根本。

物業公司可以幫助業主、物業使用人按投訴程序向開發商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業費仍需支付。

八、區域管家工作職責

1、負責所管理區域物業費的催收工作；

2、負責管理區域樓宇外觀及樓宇內公共區域的清潔衛生、公共秩序監督管理；

3、做好每日對樓內公共區域設施設備的巡視，每日對管理區域至少巡視一次，空置房每日巡查（查看房屋內的物品）簽到，并做到不定時巡查，發現需要處理的問題及時處理，如遇解決不了的問題并聯系相關部門人員處理；

4、負責處理業主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，并做好記錄，及時跟進處理；

5、負責各類通知的粘貼、分發和存檔；

6、負責業主入住、裝修管理工作，對裝修現場進行日檢，發現并制止違章行為，制止亂堆亂放行為與緊急事務處理；

7、對新入住的業主進行拜訪，收集業主對物業的建議。