看一幅畫，就像欣賞藝術家的創作，感受他們的用心與靈感。在總結中，應該注重事實的客觀描述，并提出具體的反思和改進措施。總結是對過去一段時間內的經驗和教訓進行總結和概括的一種方法，以下是一些總結范文，供你參考。
旅行顧問的度導游工作總結篇一
x市旅行社是xx年10月成立的，真正的做業務是從x年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品xx余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優質服務。
在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的`不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優勢及經營理念，并與“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著，關心著。不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為旅游貢獻自己的力量!
旅行顧問的度導游工作總結篇二
20xx年轉眼即逝，一年來，在教育局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協作，始終致力于課堂。
教學。
效率的提升，扎扎實實地抓好了教育教學工作，在環境育人、制度育人、創新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探索，形成了科學、規范、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標。現把一年的工作總結如下：
一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成造就一支師德高尚、業務精湛，具有開拓創新精神的教師隊伍，是實施素質教育的重要保證，是提升學校內涵，實現可持續發展的關鍵所在。本學年來，學校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業發展，業務提升創造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開展校本研訓活動。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天，我們要求外出學習的教師回來后上好一節示范課，寫一篇學習。
心得體會。
向教師們介紹先進的經驗、理念然后全體教師參與學習和討論。由于學校不遺余力的支持我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學水平精湛的教師為我校的教學質量的不但提升提供了堅實的人才基礎。
在抓好業務能力的同時，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓，每學年評選學生最滿意的教師，在年度績效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業、團結奉獻、合作進取的良好師風。涌現出一批師德高尚、深受學生喜愛的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來，高尚的職業道德，先進的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協作、奮發有為的高品位教師團隊初步形成。
二、抓常規、促教研，教學質量不斷提高。
教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來，我們牢固確立質量意識，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規管理、校本研訓實施這兩項工作不放松，使我校在辦學行為不斷規范的條件下，教學質量保持了穩步提升。
1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性。
教學常規簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點：
（1）明確常規的每一個環節該怎樣準備、怎樣實施，達到什么要求。我們根據學校實際，結合樓區教育局教學常規制定出了中學教學常規基本要求，讓教師們對教學常規做到心中有數，同時它也是我們進行常規監控評價的依據。
（2）常規檢查一抓到底，毫不動搖，絕不時冷時熱，有始無終。我們要求學校值日行政每日巡查，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當面指出，當場解決，真正做到常規日日有人管、天天有實效。
（3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學，提高教學質量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進，逐步的完善。
在常規監控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平時，發現問題在平時，矯正反饋在平時；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業本、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的情況結合起來從多方面評議。
2、抓教研，提能力，為學校持續發展奠基。
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展。
一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。
1、學校繼續把學生行為習慣的培養作為學生教育管理的突破口，采取多種措施，著力學生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員，加強督查。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣。
2、加強家校聯系，辦好家長學校和開好家長會。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯系，進行分層分類的家庭教育指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法。形成學校、家庭、社會教育相互滲透、整體協調的大德育格局。
3、結合一些節慶日，開展了系列活動：如植樹節，為校園綠化，愛護校園一草一木；三月學雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增強學生的逃生意識及本領；結合初三年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段，讓學生去學法、懂法、守法。
4、學校還開展了對學校環境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道布置了藝術名畫、宣傳標語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學業績、表揚優秀學生、宣傳相關知識。我們相信，隨著各項活動、工作的深入開展，我校的校園文化建設一定會特色彰顯，邁上新臺階。
四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善。
1、加強內部管理力度，提高后勤服務水平。
本著服務育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務質量，服務效率，確保了一線教育教學工作的順暢。同時積極培養后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來，平時多做有心人，提高安全意識，及時發現問題，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
2、抓好安全工作，構建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門衛值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經常化，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關、操作關、程序關、節約關，與小店簽訂安全責任書，建立舉報箱，切實加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發生。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責任事故發生。
3、規范兩室的管理，發揮網絡技術作用。
在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學中經常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網絡技術支撐下的課堂教學的實驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學的質量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術理論指導教育教學實踐，并能利用網絡發掘教育教學資源，探索基于網絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創新。
本著全面發展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學校突出的辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進素質教育，豐富學校發展內涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設長達40多米的校園文化墻，其主題是創新，就在我們身邊，一個個科技發明的小故事吸引了眾多學生的眼球，調動了學生動手實踐的積極性，增強了學校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創意大賽中我校獲團體銀獎，學校被評為創新型學校，劉學文、方輝、黃宏被評為創新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區青少年科技創新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優秀科技輔導員稱號。科技教育的豐碩成果，為培養具有創新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教育主管部門和區政府的關心、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入，對于我們來說，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，齊心協力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇于創新，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良、教學手段現代、教育特色鮮明、學生素質全面的示范性學校而繼續努力！
成就代表過去，希望在于未來。通過不懈努力，中學教育整體發展水平不斷提高，教育教學質量穩步提升，學生素質得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰，我們充滿信心。我們堅信：有各級領導的指導與支持，我們一定能在關愛中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！
總之，我校的各項工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務，我們深感欣慰。縱觀今年工作，說明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時俱進，科學發展的精神。面對輝煌的成績，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付，需要督促才會完成，缺乏原動力；一部分教師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。
機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發展服好務，在區教育局的正確領導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬難，把中學辦得更好。
旅行顧問的度導游工作總結篇三
1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。
二、在吃飯時應該注意的問題。
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況。
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。
2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。
6.在車開動前務必要清點好人數。
四、入住酒店的問題。
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。
2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。
5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的方法。
旅行顧問的度導游工作總結篇四
做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態,不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!
1、在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。
2、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3、出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。
1、到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2、等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3、游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。
1、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。
2、在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4、幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的'事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5、因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。
6、在車開動前務必要清點好人數。
1、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。
2、因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。
3、自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4、退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。
5、若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1、這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。
2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3、要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4、這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的方法。
旅行顧問的度導游工作總結篇五
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2019年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的2019年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的.展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧2019年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得2019年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在2019年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。
旅行顧問的度導游工作總結篇六
旅行社，世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。以下是本站小編為大家精心整理的“旅行社導游工作總結范文”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關注本站!
旅行社導游工作總結范文(一)
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社導游工作總結范文(二)
暑假回家，在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!
做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛，生活就是要開心才好哦!
一、這是火車團出站前應該做好的準備工作
1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。
二、在吃飯時應該注意的問題
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。
2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。
6.在車開動前務必要清點好人數。
四、入住酒店的問題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。
2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。
5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。
旅行社導游工作總結范文(三)
一、以導游為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。
再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
四、幾點帶團的方法
1、掌握好游覽的節奏。
孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。
“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系。
即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。
一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。
溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。
在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。
旅行社導游工作總結范文(四)
時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業不可缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。
導游是什么?用**旅游協會副會長***的話來說，導游的.言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅游行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅游行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅游行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員***同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)。
認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
出處 www.cdxkw.cn
導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
旅行顧問的度導游工作總結篇七
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現就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重復復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
旅行顧問的度導游工作總結篇八
x市xx旅行社是xx年10月成立的，真正的做業務是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品xx0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的.基礎。在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優質服務。
在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優勢及經營理念，并與“同程網”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著xx，關心著xx。xx不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為xx旅游貢獻自己的力量!
旅行顧問的度導游工作總結篇九
模板1：
尊敬的長運集團領導：
您好!
鑒于我個人的興趣偏好和能力等原因的考慮，我已決定辭去在溫州旅游集散中心的現有工作以迎接新的挑戰。在工作期間我得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助，也感受到了公司對我個人的無微不至的關懷，對此我表示誠摯的感謝，也同時對我的離去將給公司帶來的不便表示深深的歉意。在公司的這段工作經歷作為我邁入社會的第一次社會體驗將是我永生難忘的，感謝長運集團給了我這次工作的機會。同時希望您能早日找到合適的人手接替我的工作。
祝長運集團的事業蒸蒸日上再創輝煌，祝公司的領導和同事們前程似錦鵬程萬里!
此致
敬禮!
xxx。
xxxx年xx月xx日。
模板2：
尊敬的各位領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職申請。
來到公司也已經快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習。
但是由于我個人原因，我需要放棄這份工作，同時也想換一下環境。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，也正是考慮到公司今后未來的發展，本著對公司負責的態度，為了不讓公司因我而造成人員調動過大的波動，我鄭重向公司提出辭職。
我考慮在此辭呈遞交之后的2―4周內離開公司，這樣對于公司而言，將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺，同時我也能夠幫助新人進行入職培訓，使他盡快熟悉工作。
能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接。離開親和力，離開這些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
xxx。
xxxx年xx月xx日。
旅行顧問的度導游工作總結篇十
現就一年的出團工作總結如下：
面對著重重復復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的.話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
旅行顧問的度導游工作總結篇十一
以下工作總結來自應屆畢業生求職網：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
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護理工作總結范文宣傳思想政治工作總結范文一年級少先隊工作總結范文社區黨支部工作總結范文公司工作總結范文農業局職員工作總結范文
旅行顧問的度導游工作總結篇十二
網易公司 起止年月：2011-11 ～ 2011-12
公司性質： 國有企業所屬行業：計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 海報張貼員
工作描述： 網吧的海報張貼員。
離職原因：?
海爾 起止年月：2011-01 ～ 2011-02
公司性質： 國有企業所屬行業：貿易/消費/制造/營運
擔任職位： 促銷員
工作描述： 元旦的促銷員
離職原因：? （本文由（
志愿者經歷
即將畢業于廣東體育職業技術學院，現在想找一份實習生的工作。在校期間，積極參加校內的社團活動和院組織的活動。做過兼職。希望貴公司能給我一個平臺，讓我們一起健康的成長。
旅行顧問的度導游工作總結篇十三
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旅行社導游個人工作總結
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的`問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
旅行顧問的度導游工作總結篇十四
1：熟悉線路：團前籌辦必定要富裕，線路熟記于心，多請教老導游，但也其實不能輕信他人的發起，要做到有把握，有根據，才華十拿九穩。
2：辦事工作要熱忱，細致：特別是旺季，必定要提醒旅游注意事變，方可做到防患于未然，偶然一句話就可以帶來意想不到的結果，如旅游安定題目，旅游注意要按時等等，緊張防備題目呈現的時候旅客產生感情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，結果就會好很多。
3：注意和諧工作，安排好旅客的同時，也要妥帖處理好客人，司機，地陪觀光社和景區的干系。
4：導游要以鞏固應萬變，呈現題目也不能本身先亂了陣腳。導游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前目今臨危鞏固，及時堅定的處理題目，如產買賣外環境也要學會隨機應變來妥帖處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，是以要連續的進修，給本身充電。每次帶團返來也要及時的總結教訓，積聚經驗。
6：保護觀光社的諾言同時也要保衛好旅客的權柄，當你為客人長處著想時，當客人定見不聯合或碰到不測題目時，客人也會恭敬和明白你和觀光社的.安排。
7：最終，要及時辦理客人遺留的題目，導游本身是一個辦事行業，不但僅是滿足客人的需求，但差別的人也有差別的心理，你的決議不必定合大家，但必定做到合情公道，客人天然也會給你如意的復興。所以要學會辦理差別的題目，不要把題目留到最終。
時候已消失，的感覺心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都當作是第一次來當真對待！“路漫漫其修遠兮”大略可以回頭看看留下的腳跡。年青的我要連續的報告本身“革命還沒有告成，同志仍需竭力”！，堅苦經歷了，但經驗卻留下了。帶團老是不可禁止要碰到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細致，多一份謹慎，多一份誠意）。
細致：旅游景點環境雜，作為導游比凡是要更多一份細致眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人把握在本身的目力范疇內，隨時提醒客人歸隊。
耐煩：在旅游之前必須將團隊的旅游之前必須將團隊的旅游門路，集當令間地點頻頻強調，以防客人一旦走失可以敏捷歸隊。初到一地大家富裕新鮮感會連續“單溜”，這時候導游要耐煩而敏捷的勸客人歸隊。
誠意：帶團隨時隨地會產生突發變亂，導游要用一百分的誠意去辦理，事變終會得以化解。
旅行顧問的度導游工作總結篇十五
提供一篇個人工作總結，為您提供幫助！
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
旅行顧問的度導游工作總結篇十六
在工作總結中，肯定成績，找出缺點不足，吸取經驗教訓，提出意見與目標，得到大家的肯定與支持，最大限度的團結身邊的人，引起領導的重視，最大的獲得領導的支持。以下是小編給大家帶來的幾篇旅行社導游。
供大家參考借鑒。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
暑假回家，在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!
做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛，生活就是要開心才好哦!
一、這是火車團出站前應該做好的準備工作。
1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。
二、在吃飯時應該注意的問題。
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況。
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。
2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。
6.在車開動前務必要清點好人數。
四、入住酒店的問題。
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。
2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。
5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的。
問候語。
會使大家的心情都好的。
3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。
一、以導游為榮，以工作為樂。
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識。
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐。
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。
再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
四、幾點帶團的方法。
1、掌握好游覽的節奏。
孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。
“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系。
即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。
一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。
溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。
在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：
1、首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2、用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
3、導游遇事一定要鎮定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4、平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。讓自己成為一個更加優秀的導游人員。
5、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!
旅行顧問的度導游工作總結篇十七
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區游客服務中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導游詞，但由于當時對景區的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
