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景區委托運營合同篇一

本文分析導游講解和旅游景區現狀，就旅游講解對旅游景區形象影響的原因進行研究，從而提出規范導游講解內容，從而提升旅游景區形象。

關鍵詞：導游講解;旅游景區;存在問題;解決對策

導游講解是指導游在帶領游客游覽景區過程中闡述景區景物的景觀形象特色，描述景區的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內涵進行深度挖掘和表達。優秀的導游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導游講解是對景觀形象的描述，也是對景區建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓游客充分了解景區信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區在游客心目中的形象得到美的升華，使景區的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區形象。

導游講解是導游服務的主要內容，導游在游客的觀光旅游中占據著舉足輕重的作用，游客來到一個完全陌生的景區，導游負責安排游客們的衣食住行，游客對景區充滿了好奇，導游利用自己的專業知識為游客進行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿足，同時陶冶情操，放松心靈，沉浸在美好景色中。

1.影響游客的客觀評價

旅游景區形象是在大量游客旅游體驗之后形成的一個總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點，而導游講解的靈動、飽滿、親切、幽默直接影響到游客滿意度。導游講解水平高，就會得到游客的贊許;導游講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發游客的興趣，從而使游客對景區的印象就會下滑。

2.豐富旅游景區形象內涵

在游客心目中，導游自身的形象往往是和景區形象相關的。樂觀、向上、陽光的導游形象結合生動的講解，會使游客對初到的景區有一個好印象。優秀導游能將自然風光與人文歷史結合起來，使講解與游客心靈深處美的感悟發生共鳴，能讓游客領略到景區得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，從而使景區形象在游客中得到整體提升。導游通過講解與人格魅力的展示，進一步完善了旅游景區形象的內涵與品質。

3.對旅游景區形象特色的宣傳展示

一個旅游景區要想吸引游客，不僅要有獨一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅游服務。眾所周知，旅游服務最主要的就是導游服務，導游服務的靈魂是導游講解，尤其對于人文氣息較濃厚的景區如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。通過導游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事。雖然現在網絡比較發達，有些信息可以在網上找到，但游客更希望通過導游的講解了解到網絡上沒有的東西。一個優秀的導游會讓游客與旅游景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓游客發揮想像感受當年的氣勢磅礴。

隨著現在經濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅游，讓孩子增長見識，開闊眼界，游覽過程中，高質量的導游講解能夠讓學生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學生的求知欲和好奇心，對旅游景區也是一個很好的宣傳作用。

1.講解水平有待提高

一些導游在講解的過程中不是采用講解的方式，只是在向游客背誦導游詞，經常造成游客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導游對游客提出的問題不能給出專業的回答，含糊不清、顧左右而言他。當游覽到名勝古跡時，導游只講一部分正史，為了吸引游客，在講解中穿插著大量野史。使游客對景點的文化價值、歷史價值都沒有全面了解，導致游客掃興而歸。

2.自身知識儲備較差

所謂導游充其量只是個領道的業務。相當一部分導游存在自身知識儲備能力較差的現象，對旅游景點只是機械的、千篇一律的背導游詞。更嚴重的有一部分導游人員對旅游業務的規范規程不了解，不熟悉。尤其是在處理突發事件或臨時事件中，因為導游自身能力所限往往不能及時解決問題。另外在導游過程中，游客的層次水平都存在較大的差異，因此游客就旅游景點提出的相關問題也差別較大，而導游自身知識儲備能力的不足造成了無法及時回答游客提出的問題。

3.講解枯燥、千篇一律

很多導游在為游客講解時缺乏語言的藝術性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽到如下的講解：“現在游客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導游講解平淡無奇，單調呆板，沒有必要的抑揚頓挫，聽著讓人想睡覺，游客更是記不住導游所講。對于導游來說只是背誦導游詞，至于游客聽進去多少根本不在乎。

1.導游講解要遵循原則

首先，導游活動必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導游首先要做到對景區的充分了解，做好資料的調查整理，保證能為游客進行完整、趣味、豐富的講解。其次，導游在講解過程中，應該尊重景區的實際情況，實事求是，在客觀景觀的基礎上進行意境的再創造，為游客們講述屬于景區真實的歷史與文化，不能因為個人利益而隨意杜撰景區的故事，誤導游客對景區產生錯誤的印象。

最后，導游還應做到科學安排旅游行程，使游客在有限的時間內充分享受旅行的美好過程。在旅游活動中經常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導游事先無法預料的，作為一名優秀的`導游，當面臨這些突發情況時，要因地制宜根據游客的實際情況，選擇最佳的方式繼續進行導游講解活動。

2.提升導游自身素質

導游要在平時要多積累關于景點的相關知識，要有發散思維，能由已經掌握的知識點聯想到沒有掌握的知識點。把知識點融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應付較高層次游客所提出的一些問題。

另外，在講解當中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現象進行深層次的探討。有時會出現導游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.豐富導游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導游會給游客留下難忘的印象，而有的導游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。要想形成自己的講解風格，首先導游在平時需要多看看語言性強的節目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導游在平時要多練習朗誦，聲情并茂的朗誦能培養語感、提高發聲水平。最后導游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導游的氣質。

本文通過研究目前導游講解對景區形象的作用及目前導游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規范我國導游業發展，促進景區形象建設都有著可操作性改善意見。導游人員注重個人素質與形象的培養，提升自我專業化，不斷充實，通過提高導游員的自身素質，進而提升旅游景區形象，為旅游業的發展做貢獻。

參考文獻：

[1]肖建成.導游講解對旅游景區形象影響淺析[j].經濟師，2012，05：241-242.

[2]宋炎.如何通過導游講解來提升旅游景區形象的發展[j].知識經濟，2015，03：83-84.

[3]李文艷.導游講解對旅游景區形象的影響研究[j].東方企業文化，2015，12：225

[4]金夢媚，楊曉安.淺談如何優化景區導游講解--以烏鎮為例[j].中國市場，2014，29：159-161.

[5]沈煒.導游講解對旅游景區形象的影響淺析[j].知識經濟，2014，07：92.

[6]于鳴.講解員講解對旅游景區形象影響的研究[j].旅游縱覽(下半月)，2015，02：57.

景區委托運營合同篇二

（一）編制目的

在水災害形成前，通過嚴密的組織和防范措施，盡最大努力避免災害發生，在災害發生時做到心中有數、臨危不亂、科學有序地指揮抗洪搶險救災工作，最大限度避免和減少景區人員傷亡和減輕財產損失，維護社會穩定，保障經濟、社會全面、協調、可持續發展。

（二）編制目的和依據

為做好水災害突發事件防范與處置工作，有效防范水災，保證抗洪搶險工作高效有序進行，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，保障經濟社會全面、協調、可持續發展，依據《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國防汛條例》、《中華人民共和國河道管理條例》、《國家防汛應急預案》、國務院《水庫大壩安全管理條例》等法規精神，制定本預案。

（一）景區汛期防災減災領導小組

由于景區采取“景鎮合一”的原則，因此景區汛期防災減災領導小組由龍門鎮人民政府鎮長兼景區管理局局長馬駿任組長，武裝部部長任江任副組長，鎮衛生院、黨政辦、民政、派出所、國土、農技、林業、學校等相關人員為指揮部成員。景區汛期防災減災領導小組下設辦公室由分管國土（防汛、地災）副鎮長韓先剛兼任領導小組辦公室主任。

（二）汛期防災減災領導小組成員工作職責

１、辦公室負責汛期防災減災組織協調工作；負責傳達由防汛、氣象等部門提供的天氣預報、洪水警報和上級有關汛期防災減災工作文件；督促各單位抓好汛期防災減災救災物資供應、儲備、調運和暢通保障等工作；做好汛情收集、上報與發布，協助做好汛期防災減災動員宣傳等工作。

2、鎮武裝部負責組織基層民兵應急分隊參與防汛搶險工作。

3、派出所負責災區的治安保衛工作。在緊急防汛期間，按照鎮政府或防汛指揮部的部署，加強重點地區的治安管理；必要時實行交通管制，確保運送防汛搶險人員和車輛優先通行；及時處理破壞防汛設施、趁災盜竊、哄搶、挑動群眾械斗以及利用迷信蠱惑人心、破壞抗災救災等案件，并予以堅決打擊。

4、民政所負責協助災區安置救濟災民，安排好災民生活，幫助災區重建家園，歸口負責匯總災情，并及時與防汛指揮部聯絡。

5、村配合鎮上搞好鎮防洪規劃編制，負責村上的綜合協調，并統一納入景區總體規劃。?

6、鎮農技站負責抓好災后農業生產自救等工作。

7、林業員負責管制沿河木材的堆放，避免汛期木材漂流，防止發生阻水事故，災后植被恢復等工作。

8、國土所負責景區地質災害防治的組織、協調、指導和監督；組織開展地質災害調查，建立和完善預防預警體系，及時向景區汛期防災減災指揮部提供山地災害易發地區分布情況，及時設置塌方警示標志，防止安全事故發生；每年3月份配合縣局組織有關部門對地質災害點進行汛前安全大檢查，并將檢查結果和處理意見上報景區防汛辦。

9、衛生院、農技站負責災區疾病防治的業務技術指導，組織醫療衛生隊赴災區巡醫問診，負責災區防疫消毒、搶救傷員等工作，做好景區人員、動物衛生安全等預防與保護各項工作。

10、學校負責本校防汛防安全的監督管理，組織學校開展防災減災知識宣傳，提高師生防災減災意識和自救能力，做好汛期學生學習生活安全保衛工作。

（一）預防預警信息

１、汛情信息辦公室應及時接收縣氣象部門或上級相關部門對當地災害性天氣的監測和預報，并將結果及時報送景區。

２、洪澇災害信息主要包括災害發生的時間、地點、范圍、受災人口以及群眾財產、農林牧漁、交通運輸、郵電通信、工礦企業、水電設施等方面的損失情況。洪澇災害發生后，鎮民政、村、企業、學校等單位應及時向景區防汛領導小組報告洪澇受災情況，并對實時災情組織核實。景區防汛領導小組應收集動態災情，全面掌握受災情況，并及時向鎮政府和縣防汛領導小組報告。

（二）預防預警行動

１、暴雨洪水災害預警根據縣氣象部門發布的暴雨警報，及時向景區發布預報暴雨的時間、強度、量級和范圍。

２、地質災害預警可能遭受地質災害威脅的地方，應根據地質災害的成因和特點，主動采取預防和避險措施。密切聯系縣氣象、國土資源部門，相互配合，提高預報水平，及時發布預報警報。

（一）汛情分級

１、一般汛情日降雨量50－100毫米[可能導致垮壩險情和縣重點在建水利工程出現超施工度汛標準洪水，或其他可能導致重要臨時工程失事的險情等特殊情況，作較大汛情處理。

２、較大汛情日降雨量100-200毫米；過程降雨量200-300毫米[可能導致重要臨時工程失事的險情等特殊情況，作重大汛情處理。

３、重大汛情發布暴雨臺風緊急警報階段；日降雨量200毫米以上；過程降雨量300毫米以上。

（二）防范措施

１、一般汛情采取景鎮合一的原則，接到上級汛情報告，及時向鎮黨、政主要領導匯報；值班領導帶隊值班，并向各村（單位）防汛機構及有關水利工程管理單位通報汛情信息，根據上級要求下達防汛通知。

２、較大汛情鎮黨政辦接到縣“兩辦”、防汛辦較大汛情報告后，立即向鎮黨、政主要領導、分管領導匯報氣象信息；鎮防汛領導小組辦公室主任上崗到位，密切關注氣象變化及本鎮情況，及時向黨、政主要領導匯報變化情況，遇緊急情況隨時匯報；下發防汛通知，部署防御工作；組織指揮景區防洪搶險救災工作。

３、重大汛情鎮黨政辦接到各級重大汛情報告后，立即向鎮黨、政主要領導、分管領導匯報氣象信息；鎮防汛指揮部指揮長上崗到位，時時跟蹤上級部門播報降雨量及未來天氣趨勢與本鎮汛情；鎮黨政辦下達防御緊急通知；成立抗洪搶險救災領導小組，實行統一領導，按本預案分組實施

（三）工作內容

１、組織指揮景區汛期防災減災領導小組在黨委、政府的領導下，具體做好各項協調工作，景區內所轄各單位、部門認真實施本預案。

２、信息發布景區汛期防災減災領導小組和鎮黨政辦負責向景區發布上級相關部門發布汛情災情、防汛緊急警報、臺風消息與警報、強降雨等災害性天氣信息，本鎮范圍內有關汛情、災情等信息上報。

３、預測預報接收播報縣氣象局預報暴雨的時間、強度、量級和范圍；接收播報縣國土資源局預報可能發生地質災害的地點、強度和時間。

４、水利工程調度強化本鎮水利工程協調工作，配合縣防汛指揮部對全縣水利工程實行統一調度。

５、物資、車輛調用發生重大汛情時，景區汛期防災減災指揮部有權在景區范圍內根據需要調用防汛物資、車輛。任何單位和個人必須服從大局，主動配合。

６、人員物資撤離景區內各村要按防洪預案組織轉移受災地段人員和物資；對重要物品、有毒物品及易燃易爆物品應按有關規定要求處理。

７、信息播報報道汛情、災情必須及時、真實，綜合性報道、向上級新聞單位和對外的報道，按有關規定審查后發布。

（四）組織分工

重大汛情時，景區成立抗洪搶險救災領導小組，下設決策指揮組、技術指導組、紀檢督查組、抗洪搶險組、綜合統計組、宣傳報道組、后勤保障組。各組按職責分工開展抗洪搶險救災工作。

１、決策指揮組由黨委、政府主要領導和景區汛期防災減災指揮部指揮組成。主要職責：發布抗洪救災緊急動員令；決定重大險情的搶險方案；決定調用搶險隊伍；負責請示上級政府調派物資、部隊支援搶險；決定抗洪搶險的其他重要事項。

２、技術指導組由鎮安辦、國土所有關人員組成。主要職責：負責汛情、災情匯總；負責暴雨、洪水和地質災害的預測預報；負責水利工程防洪調度；根據災情、險情提出防御對策措施。

３、紀檢督查組由鎮紀委書記及聯系各村班子成員組成。主要職責：嚴格執行黨委、政府、防汛指揮部抗洪救災命令和決定，督促檢查各村各單位部門領導及時到崗，全力做好抗洪搶險等工作；監督檢查抗洪救災資金、物資調撥到位情況；查處抗洪搶險救災中瀆職行為和違紀案件。

４、抗洪搶險組由景區防汛辦、武裝部、民政所、派出所、財政所、國土所、農技站、衛生院、學校、村兩委等單位部門的有關人員組成。主要職責：負責各類險工險段的搶險救災；搶險救災車輛的調集；搶險設備、物資的調用；黨委、政府、防汛領導小組和重要防汛部門的供電、通訊保障；搶險、遇險傷病人員的救治；易燃易爆和有毒等化學物品的處理；及時組織修復水毀工程。

５、綜合統計組由景區防汛辦、民政所有關人員組成。主要職責：掌握抗洪救災動態，綜合匯總情況，編寫抗洪救災簡報；負責向縣委、縣政府、縣防汛指揮部及有關部門匯報汛情、災情、搶險救災工作；負責各村各單位災情的收集、核查和匯總。

６、宣傳報道組由景區防汛辦人員組成。主要職責：及時落實縣委、縣政府抗洪救災命令、決定及臺風信息、汛情公報等播報任務；及時報道縣、鎮、防汛指揮部、村等組織抗洪搶險活動情況和抗洪搶險救災中涌現出的先進事跡；準確報道災害情況。

７、后勤保障組由景區防汛辦、民政所有關人員組成。主要職責：負責黨委、政府、防汛指揮部值班領導和工作人員的生活安排；搶險救災車輛具體安排；負責相關救災物資的發放工作。

（一）通信與信息保障

景區汛期防災減災領導小組應積極爭取上級部門協調當地通信管理部門，按照防汛的實際需要，將有關要求納入應急通信保障預案。出現突發事件后，通信部門應啟動應急通信保障預案，迅速調集力量搶修損壞的通信設施，努力保證防汛通信暢通。必要時，調度應急通信設備，為防汛通信和現場指揮提供通信保障。在緊急情況下，應充分利用電話、廣播等媒體以及手機短信等手段發布信息，通知群眾快速撤離，確保人民生命的安全。

（二）應急支援與裝備保障

對易出險的水利工程設施，應提前編制工程應急搶險預案，以備緊急情況下因險施策；當出現新的險情后，應派工程技術人員趕赴現場，研究優化除險方案，并由防汛行政首長負責組織實施；景區汛期防災減災領導小組、在建水利工程施工單位以及受洪水威脅的其他單位儲備的常規搶險機械、抗旱設備、物資和救生器材，應滿足搶險急需。情況需要應及時積極向上級有關部門爭取支援。

（三）應急隊伍保障

任何單位和個人都有依法參加防汛抗洪的義務。民兵是抗洪搶險的重要力量。防汛搶險隊伍分為：群眾搶險隊伍、非專業部隊搶險隊伍和專業搶險隊伍（縣組織建立的防汛機動搶險隊和人武部組建的抗洪搶險專業應急部隊）。群眾搶險隊伍主要為搶險提供勞動力，非專業部隊搶險隊主要完成對搶險技術設備要求不高的搶險任務，專業搶險隊伍主要完成急、難、險、重的搶險任務。

（四）供電保障

供電所主要負責抗洪搶險等方面的供電需要和應急救援現場的臨時供電。

（五）交通運輸保障

景區汛期防災減災領導小組做好協調縣交通局、公路分局等部門工作，積極發動本鎮人力物力，優先保證防汛搶險人員、防汛救災物資運輸；低洼地區受洪水威脅時，負責群眾安全轉移所需地方車輛的調配；負責用于搶險、救災車輛的及時調配。

（六）醫療保障

衛生院、計生服務所及農技站主要負責災區疾病防治的業務技術指導；組織醫療衛生隊赴災區巡醫問診，負責災區防疫消毒、搶救傷員等工作。

（七）治安保障

派出所負責做好災區的治安管理工作，依法嚴厲打擊破壞抗洪救災行動和工程設施安全的行為，保證抗災救災工作的順利進行；負責組織搞好防汛搶險、分洪爆破時的戒嚴、警衛工作，維護災區的社會治安秩序。

（八）物資保障

景區汛期防災減災領導小組、水利工程管理單位、在建水利工程施工單位以及受洪水威脅的其他單位應按規范儲備防汛搶險物資；鎮防汛領導小組根據規范儲備的防汛物資品種和數量，結合本地抗洪搶險的需要和具體情況確定。

（九）資金保障

鎮政府在本級財政預算中安排資金，用于遭受嚴重水毀的工程修復補助，并積極向上級爭取資金補助。

（十）社會動員保障

防汛是社會公益性事業，任何單位和個人都有保護水利工程設施和防汛的責任；鎮政府應加強對防汛工作的統一領導，組織有關部門和單位，動員全社會力量，做好防汛工作。

（一）發生重大災情時，災區村應成立救災指揮部，負責災害救助的組織、協調和指揮工作。根據救災工作實際需要，鎮政府將派有關部門和單位人員參加指揮部辦公室工作。

（二）景區防汛辦、民政辦負責受災群眾生活救助。積極向上級民政部門爭取生活救助，及時調配救災款物，組織安置受災群眾，作好受災群眾臨時生活安排，負責受災群眾倒塌房屋的恢復重建，保證災民有糧吃、有衣穿、有房住，切實解決受災群眾的基本生活問題。

（三）衛生院負責調配醫務技術力量，搶救因災傷病人員，對污染源進行消毒處理，對災區重大疫情、病情實施緊急處理，防止疫病的發生、傳播和蔓延。

（四）景區按屬地管理原則應組織對可能造成環境污染的污染物進行清除。

景區委托運營合同篇三

[摘要]當前紅色旅游資源開發中普遍存在著趨同化現象嚴重、基礎配套設施跟不上、整合力度不夠、缺乏新意、導游員和解說員素質偏低、發展不穩定等問題，對此，要采取切實有效的措施，努力打造紅色旅游品牌和新亮點、完善紅色旅游配套設施、整合紅色旅游資源、提高導游員和解說員的綜合素質、不斷拓展紅色旅游發展空間。

[關鍵詞]紅色旅游資源開發問題與對策

紅色旅游資源是指以革命紀念地、紀念物，以及所承載的革命精神為內涵，以現代旅游為基本形式，組織接待旅游者參觀游覽、學習革命歷史知識、接受革命傳統教育以振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動資源，是紅色革命精神與現代旅游經濟的結晶。筆者這里主要以江西省為例，分析當前我國紅色旅游資源開發中存在的突出問題并提出相應對策。

1.紅色景區趨同化現象嚴重。現在很多紅色旅游景區基本上都是模仿當年的建筑，各景區之間的風格差異較小，這就使得一部分游客不禁發出了“紅色景區咋都一個樣”的疑問，進而產生了“游一當十”的心理，影響了紅色旅游市場的良性發展。

2.有些紅色景區基礎配套設施跟不上。如江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區，而這些地方都是經濟欠發達的地區，普遍存在著產業結構單一、資金短缺等問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，在吃、住、行、娛、購、游等方面的綜合配套服務設施落后的問題凸顯了出來。

3.紅色資源整合力度不夠。許多紅色景點未能很好地與當地自然資源、風土人情相結合，削弱了其經濟利用價值。如有“英雄城”之美譽的南昌，所在紅色舊址缺少秀麗的山水風景，影響了外地游客前來參觀。另外，現行體制下造成的地域分割也增加了不同區域資源整合的難度，影響了紅色旅游目的地的聚集效應。

4.資源開發單一，缺乏新意。一些紅色旅游地在經營上還停留在遺址參觀、簡單的圖片和物品展示階段，如井岡山的舊址和“紅都”瑞金、南昌八一起義紀念館等都是這樣，展示的內容雷同，形式單調。旅游者在游覽此類景點時均以參觀為主，缺乏參與效應。

5.紅色導游員和解說員素質偏低。紅色旅游屬于新興產業，當前紅色旅游從業人員素質不一，良莠不齊，有些紅色導游員和解說員所編解說詞不能充分反映景區的紅色文化內涵，泛泛而談，缺少針對性，令人感到枯燥乏味。

6.紅色旅游市場波動幅度較大，發展不穩定。紅色旅游發展帶有明顯的政治色彩，整體上呈現為波浪式發展態勢，其高潮主要集中在紀念日前后和黃金周期間。另外，由于政策導向的作用，紅色旅游市場有時會大起大落，如2005年是紅色旅游年，井岡山的接待量達到高潮，而2006年是鄉村旅游年，井岡山的接待量突然下降，這給紅色旅游的健康發展帶來了不利影響。

1.強化品牌意識，打造紅色旅游品牌。目前，包括北京、上海、陜西、貴州在內的全國許多省市都在開發紅色旅游資源。在這種激烈競爭的環境中，江西的紅色旅游市場一定要在全國叫響“紅色搖籃”這一品牌，并使之成為紅色旅游中最具震撼力和核心競爭力的品牌。

2.提升旅游品位，打造紅色旅游新亮點。近年來，江西各紅色旅游基地大力推進紅色旅游文化節事開發，提升旅游品位。如井岡山完成了“星火燎原——歲月井岡山”大型紅色主題歌舞節目和“紅色歌曲——唱響井岡山”大型紅歌會。同時，江西正著力于高標準打造旅游新亮點，如紅色文化研習游，革命搖籃體驗游，紅色故都尋訪游等紅色旅游新亮點。

3.加大資金投入，完善紅色旅游配套設施。各紅色旅游景點都要進一步改善景區的公路狀況和相關配套設施，不斷提高參觀游覽的安全性和舒適度。另外，在設施建設過程中，要大力引進現代科學技術，如利用聲、光、電等把單調的資源陳列變得活靈活現，使人如臨其境，印象深刻。

4.加強紅色旅游區域間的合作，整合紅色旅游資源。各地要積極主動地搞好區域之間的協調、配合工作，在項目選擇上統籌兼顧，形成合理分工和相互促進的格局，防止各自為政、爭搶項目、自成體系和低水平重復建設。

5.加強對紅色導游員和解說員的培訓，進一步提高其綜合素質。相對于山水風光游，紅色導游員和解說員的要求更高。他們不僅要通曉當地的革命史，還要了解整個區域乃至全國的革命發展脈絡。因此，對他們要嚴格要求，定期培訓，不斷提高其服務質量。

6.穩定紅色旅游市場，不斷拓展發展空間。發展紅色旅游是加強青少年革命傳統教育、促進革命老區經濟社會發展的重要舉措。紅色旅游區所在地政府要建立健全綜合協調機制，制定相關的法律、法規政策，進一步拓展國內市場和國外市場，不斷推進紅色旅游的健康、持續、和諧發展。

參考文獻：

[1]鄧燕萍:《“泛珠”背景下的江西旅游資源開發研究》.載《井岡山學院學報》（哲學社會科學）2006年第9期

[2]余鳳龍陸林:《紅色旅游開發的問題診斷及對策——兼論井岡山紅色旅游開發的啟示》，載《旅游學刊》2005年第4期

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以pdf格式閱讀原文。?

景區委托運營合同篇四

2020年大理旅游集團蝴蝶泉公園分公司在國有資產保值、增值的前提下，以抓經營促發展、以創造利潤為核心，促進旅游服務業發展和經濟轉型升級、培育經濟發展新動能，充分調動全體員工積極性和創造性，形成效益共享、風險共擔的格局，積極營造良好的旅游環境，讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心。2020年,蝴蝶泉公園分公司在大理旅游集團的正確領導下,在全體干部員工的共同努力下，完成了大理旅游集團2020年的經營目標，圓滿完成安全生產、黨建和黨風廉政建設等工作，取得了一定的成績。現將2020年分公司工作總結匯報如下：

2020年分公司堅持以圍繞工作重點抓黨建，抓好黨建促發展的工作思路，以深入學習實踐“兩學一做”學習教育常態化制度化推進工作為契機，健全長效機制，加強黨組織、黨風廉政建設，完善“黨建示范點”工作，按照《2020年度黨建工作與廉潔從業目標考核責任書》的細則要求，扎實有效地推進黨員隊伍的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，使黨員干部的整體素質不斷得到提高，促進各項工作目標得到有效貫徹落實。

通過開展基層黨組織標準化建設，著力強化基層黨組織政治功能，落實服務功能，實現組織設置更加科學優化、領導班子更加堅強有力、黨員隊伍更加充滿活力、場所功能更加務實管用、工作載體更加形式多樣、制度機制更加健全完善、基礎保障更加充分有力、工作業績更加突出有效的目標。2020年度黨支部被評為“先進基層黨支部”。

2020年蝴蝶泉公園分公司認真貫徹執行集團的各項規章制度，緊緊圍繞2020年分公司經營目標開展各項工作，認真貫徹和落實各項生產、經營目標，努力完成集團下達的經營指標、安全生產及服務質量等各項工作，努力增收節支，并取得了一定的成績。在工作中，自覺接受職工群眾、游客的監督，全心全意的為職工、游客服務，促進了分公司經營管理工作的發展。

(一)2020年經濟指標經營完成情況

1、營業總收入：

2020年度蝴蝶泉公園分公司實際營業總收入4844.66萬元，較上年同期3898.89萬元增加945.77萬元，增幅24.26%;其中：主營業務收入(門票收入)4441.95萬元，團隊門票收入3214.64萬元，散客門票收入1227.31萬元;其他業務收入(二次消費收入)402.71萬元，包括商品銷售收入202.53萬元、停車場收入77.54萬元，房屋、場地租賃收入98.46萬元，其他收入24.18萬元。與2020年目標值4637.03萬元相比，超額完成207.63萬元，完成比例104.48%。

2、利潤總額

2020年實現凈利潤1958.78元，較上年同期1007.95萬元增加950.83萬元，增幅94.33%。與經營目標值1300.11萬元相比，超額完成658.67萬元，完成比例150.66%;與2017年相比營業利潤增加主要原因是游客人數增加帶來收入上升945.77萬元，增幅24.26%;營業總成本下降60.74萬元，降幅2.1%。利潤總額增加950.83萬元，增加原因是營業收入上升，營業總成本下降。

3、游客接待人數

2020年度蝴蝶泉公園分公司共接待游客139.14萬人，其中：團隊接待游客109.09萬人，散客接待30.05萬人;團隊接待人數增加20.14%，散客接待人數增加36.72%，游客接待總量增加23.37%。與2020年經營目標值116.16萬人相比，超額完成22.98萬人，完成比例119.78%。

(二)安全生產工作

2020年度，蝴蝶泉公園分公司認真貫徹落實 “安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的原則和“三個必須”的要求，緊緊圍繞安全生產工作大局，嚴格按照《年度安全生產責任書》，成立了安全領導小組，加強領導，明確職責，狠抓落實，全面深入排查治理安全生產隱患，堵塞安全監管漏洞，強化安全生產措施，制定了各項應急預案。建立長效機制，進一步提高我分公司安全生產保障水平，有效防范和堅決遏制重特大事故發生。

1、強化制度建設，促進安全生產責任落實：推行“橫向到邊，縱向到底”的安全責任目標管理，分公司經理與各部門經理簽訂了安全生產責任狀，各部門全體員工向部門經理、主管簽訂了安全責任書。我分公司為了更好的抓好安全生產工作，成立了以分公司經理、書記為組長，副經理為副組長，各部門經理為成員的安全領導小組，簽訂安全生產責任狀，編制各項安全管理制度，制定了各項應急預案，并下發至各部門深入學習，落實安全生產責任，完善安全生產臺賬。通過制度建設以及各項規章制度的貫徹落實，有力保證了安全生產責任的落實和“一崗雙責”的落實。分公司每月按時召開安全生產例會，解決生產中的實際問題，并分析工作中存在的問題，研究部署下個階段的安全生產工作，總結經驗教訓，及時協調解決安全生產中存在的隱患問題，充分發揮職工的能動性，齊抓共管，將安全生產工作落到實處。

2、強化安全檢查，推動隱患治理常態化：分公司堅持重點檢查、專項檢查和日常安全檢查相結合。分公司累計組織安全隱患排查12次，現場發現的違章行為、安全隱患共計39項，已全部整改完畢，無重大隱患事故發生。重點加強了反恐維穩、森林消防工作的開展力度，嚴格落實門禁安檢制度、入山人員情況登記、火種收繳，并且加大宣傳教育及巡查力度，堅決把恐暴事件、森林火災隱患降至最低。

3、強化安全關鍵控制點專項工作，提升安全生產應急能力：為確保安全生產工作有序開展，按照公司要求，各部門修訂、完善安全生產管理相關制度，并組織實施;對應急預案進行了全面、系統梳理，對現有預案進行整合，共形成突發事件應急預案、各專項預案等共計9個應急預案。并且于6月份(“安全生產月”活動)通過安全生產專題會議組織職工學習各應急預案，進行了“森林消防演練”，參演人數40余人次，使公司整體應急能力得到提升。

4、組織安全培訓，提升安全技能：為了提升各崗位員工的工作能力，應對能力，年初各部門先后組織了相應的崗位技能培訓，并不定期組織專題講座。年度累計組織安全學習培訓4次，開展安全生產專題會議12次，通過學習使員工把安全生產意識貫徹到工作過程當中，突出了培訓效果的轉化工作，提升員工的安全技能。

5、重視環保，促進洱海整治“七大行動”：我分公司積極響應號召，一切項目開展以“綠色”、“環保”為大前提，堅決擁護洱海保護治理行動政策，投入大量資金對整個景區內做了“三水并一”的污水排放處理，建成50噸污水處理設施設備一套和5噸污水處理設施設備一套，共計投入42萬元。

2020年，在安全生產工作中累計投入資金78705元，其中蝴蝶泉協警勞務派遣費28800元，喜洲鎮森林防火抵押金20000元。累計發生安全事故0起，森林消防事故0起，實現了安全生產“零事故”的安全管理目標。

(三)景區服務質量及協同管理情況

2020年蝴蝶泉公園分公司緊緊圍繞提升服務質量這個核心，高度重視旅游服務質量提升。以建設環境優美、優質服務景區為目標，通過國家4a級旅游景區創建工作、“一部手機游云南”智慧景區的建設以及“洱海保護、七大行動”“三清潔”等工作的開展，分公司環境衛生、綠化美化、勞動紀律、文明服務、服務設施、二次消費經營管理及游客滿意度調查、客戶渠道商評價、公司領導評價等各方面得到有效改善，全面提高旅游服務水平和服務質量，營造舒適、美觀、暢通、安全、有序的旅游氛圍，提升景區整體形象，推動景區快速發展。國家4a級旅游景區創建工作，規范了旅游交通、環境衛生、旅游廁所、旅游安全、文明服務、服務設施等標準。

在經營服務工作中，2020年蝴蝶泉公園分公司無發生有效投訴事件及行政處罰情況。

(一)軟件建設方面

完成了創建國家4a級旅游景區申報材料的編制及制作、宣傳片及相關材料的上報工作，整理好創建工作的基礎臺賬。

(二)硬件建設方面

完成停車場提升改造項目、游客中心提升改造項目、景區道路提升改造工程、智慧景區建設項目、果皮箱采購安裝項目、污水處理設施采購安裝項目、垃圾車廂采購安裝項目、大門前導區改造項目、景區內外標識牌制作安裝項目、公共衛生間提升改造項目、停車場綠化改造項目、電瓶車起始站點及休息長廊提升改造工程及景區內環境綠化項目。

(三)接受評定工作方面

1、2020年5月7日—9日，云南省旅游景區質量等級評定委員會專家組對蝴蝶泉公園申報國家4a級旅游景區進行終評。

2、2020年6月19日，云南省旅游景區質量等級評定委員會下發《云南省旅游景區質量等級評定委員會關于批準大理蝴蝶泉公園等四家景區為國家4a級旅游景區的決定》，蝴蝶泉公園成功創建為國家4a級旅游景區。

(一)景區信息上傳

于2020年1月20日完成景區名片資料，包括概覽、景區概覽、最佳拍攝位、一分鐘視頻、短視頻、其他宣傳視頻、景區攻略、景區玩法、景區游記、游客政策10個方面的信息內容編制和上傳網站。

(二)門禁支付系統、語音導覽、景區停車場

1、門禁支付系統

截止2020年10月，蝴蝶泉景區完成門禁支付系統提升改造，提升改造后的門禁支付系統支持網絡訂票、微信支付、身份證驗證及人數統計功能。建設完成景區人臉識別閘機上線，并投入使用，完善ai識景系統。

2、語音導覽

2020年2月，蝴蝶泉景區完成導游講解詞的編寫，并和麥撲公司合作完成中文和英文的講解音頻錄制及手繪地圖工作，并上傳到管理平臺。

3、景區停車場

完成景區停車場提升改造，改造后的停車場建設有車輛出入門禁管理系統，該系統可對出入車輛進行牌照識別和計數。

(三)景區直播

已完成景區監控系統建設，現景區內設置有一個監控中心機房，100余個監控設施設備，采購安裝智慧景區綜合應用平臺設備，于2020年5月21日完成景區5路慢直播設置及6路視頻增加內存至90天，正常上線。

(四)廁所

完成景區內所有廁所的提升改造工作，提升改造后的廁所設置有第三衛生間等設施設備。根據“一部手機游云南”相關要求，截止2020年9月完成5座旅游廁所定位并提交“一機游”平臺，其中完成對1座旅游廁所進行智慧化改造(初級)及上線。

(一)加強內部管控工作

1、認真按照大理旅游集團黨委工作安排，抓好基層黨建示范點的工作，做好分公司黨支部的黨群工作，完成各項黨群工作任務和目標。

2、認真按照大理旅游集團安全生產經營管理目標，增收節支，節約成本，做好分公司成本預算，抓好護林防火、旅游安全、生產經營安全、食品安全、交通安全、工程安全項目管理工作，提升景區服務質量，努力完成大理旅游集團下達的經營管理任務和目標。

3、不斷提升景區服務質量，加強組織開展員工的培訓工作，進一步完善建立健全管理制度。分公司制定出2021年培訓計劃為：窗口文明服務禮儀及經營管理培訓;組織安全環保部員工進行森林消防演習及駕駛員學習培訓;a級景區學習培訓、人力資源管理培訓等。

(二)2021年經營預算情況

2021年分公司預測接待游客 129.4萬人次。2021年營業總收入預測 4808.02萬元，其中主營業務收入3942.02萬元，其他業務收入866 萬元。2021年營業利潤總額預測為1263.88萬元。

(三)經營管理方面

1、分公司結合大理旅游集團的經營政策和方針，加強旅游市場調研分析工作，根據季節、群體、渠道，抓客源、抓市場，制定有力的市場營銷措施，開展營銷工作，建議集團出臺相關實施有效的營銷策略。

2、2021年主要抓散客旅游市場，在門票價格降價的情況下，充分利用“一部手機游云南”、客棧等平臺，收集散客客源點，增加景區散客收入。

3、開展二次消費工作方面，引進能豐富景區服務功能和增加景區收入的二次消費項目。景區現有二次消費項目，采取對外租賃與自主經營相結合，優化旅游產品，采取合理經營方式，有利于增加景區收入及利潤。

(四)景區提升改造建設項目

1、計劃完成蝴蝶大世界的提升改造。

2、計劃對南片區130畝地進行前期建設。

(五)“一部手機游云南”建設工作

按照“一部手機游云南”建設工作任務的要求，下一步在硬件設施上完成智慧停車場改造，建成車位地磁感應提示，實現全智能化車位管理系統和停車場無感支付系統。

以上為大理旅游集團蝴蝶泉公園分公司2020年工作總結及2021年工作計劃。2021年，蝴蝶泉公園分公司將繼續完善經營、強化管理、保障業務持續健康發展;全體員工共同努力、攜手并進，爭取在新的一年為完成集團公司2021年的考核指標做出應有的貢獻。