總結是一種自我反思的過程，借此我們可以發現自己的盲點和不足之處。增強總結的說服力，可以利用相關的調查和研究結果進行支持。掌握他人的總結經驗，可以為我們的寫作提供一些思路和啟示。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇一

20xx年，是不平凡的一年。這一年，學校經歷了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應有的作用。現將一年工作小結如下：

一、思想作風方面。

一年來，能夠認真參加學校組織的各項活動，自覺主動地學習政治理論，特別是在“三個代表”重要思想學習過程中，能夠深刻領會其精神實質，并用以指導自己的工作。黨的十六大召開之后，能夠主動認真學習和領會十六大精神，在圍繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平時能夠關心時政、關心國家大事，思想上、行動上自覺與黨中央保持一致。能夠注意加強自己的思想作風修養，做到團結同志、顧全大局。能夠主動幫助和愛護年輕同志。在為人與事中，嚴以律己、寬以待人。工作中，能夠勇于承擔任務，遇事不推諉、不扯皮，敢于負責，講究效率。能夠一切服從工作需要。具有吃苦奉獻精神，不計個人得失，在對外交往和接待工作中，能夠廉潔自律、公私分明。

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學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇二

隨著日歷一頁頁被撕下，20xx這一年已經過去，而我們一年的工作已經告一段落，又要迎來新的一年，新的起點。在領導與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績。現在我就酒店工作做一個總結如下：

在平時的工作中，對每一個細小的細節都不放過，老老實實的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領導臨時加派的任務也能認真、高效的完成。屢次收到上級的表揚及獎勵。

作為一名服務員，我認為能力工作不可缺失的一部分，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點：

1、優美的姿態，令人舒服的語言

在進入酒店時，客人首先會注意到服務人員的著裝、禮儀，在平時我們就要時刻注意，以一種不刻意的姿態，讓客人感到舒適。而語言是我們與客人建立聯系的一道橋梁，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們在接待客人時，表述時就要親切自然，同時利用恰當的手勢來引導客人。

2、優秀的交際能力

在與人交往時，以一種什么樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學習和鍛煉的。在酒店會接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯系。讓客人覺得在酒店是被尊重的，舒適的。

3、敏銳的觀察能力

客人在酒店就會需要服務，我們能夠提供給他們的是一些例行服務，但是我們要做到的觀察客人潛在的、他們自己都沒有察覺到的需求，等到客人自己要求時，就已經落后了。

和工作人員打成一片，幫助愛護同事，維護好關系。團結是完美完成工作任務的前提。

這一年來，我嚴格遵守酒店的規定，為客人服務，讓大家滿意。

以上是我對20xx這一年的簡單總結，雖然學到很多新的知識，但是也有做的不足的地方。展望20xx，我會改正自己的缺點，積極進取，繼續為酒店創造新的輝煌！

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇三

時光匆匆，轉眼又是一年。回顧一年來的行政工作，現總結如下：

思想上看，本人能堅持黨性，堅持黨的教育方針政策，努力學習科學理論，踐行科學教育觀，將理論與實際相結合，探索德育工作的有效途徑。在理論上我努力學習，大量閱讀，開拓視野，提升理論能力。

我能很好地服從大局，認真做好分管行政工作。在這一年中，在學校及德育處的領導規劃下，組織籌劃并開展了一系列的德育活動：即刻行動做夢想實現家——省橫中xxxx屆高三學生百日沖刺動員大會；“貝爾集團”獎學金頒獎典禮暨xxxx屆高三26天高考沖刺動員大會；xxxx屆高三畢業典禮；參加了省橫中xxxx級“創新實驗班”自主招生的試題編制及面試等相關工作；參與了模擬政協競賽工作；組織了省橫中德育研討會；組織xxxx級新生三天入學教育、新生一周軍訓、家長會、家委會、開展社會實踐活動、撰寫了相關活動的報道。每次活動我都要做到充分謀劃，關注細節，追求實效，努力創新，精益求精。因此，每次活動雖然是一種負擔，一種壓力，但也是一種動力。我從活動中收獲了成長，豐富了經驗，深刻了思想。

我能起到良好的表率作用。在高三年級時，我能與廣大教師同甘共苦，尤其是與幾位文科班班主任共同探討存在的問題，并努力尋求對策。為了讓年級實現高考新突破，我與年管會其他成員一起，勤于思考，勤于巡查，勤于探索。尤其是每周一次的班主任例會，我基本都能作較好的安排，讓班主任例會成為資源共享的平臺。平時，開好年級學生例會，做好學生評優工作。

當然，我在工作中還存在很好問題：

1、缺乏創新意識，在很多事情的處理上缺乏開拓精神。

2、學習不夠，水平有待提高。

展望新的學期，我將繼續努力工作，及時查找工作中的不足之處。我要加強理論學習，在思想上，在工作上，能進一步提高思想認識，提高業務能力。以更加務實的工作作風做好各項工作。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇四

xxxx年，在市委、市政府的關心和支持下，學院不斷鞏固科學發展觀學習成果，以建設xxxx省示范性高職院校為統領，進一步明確辦學理念、育人理念和工作理念，推進內涵建設，先后獲得＂xxxx省文明學校＂＂xxxx省平安校園＂＂撫順市社會科學工作先進單位＂＂撫順市檔案工作先進集體＂等榮譽，辦學實力顯著增強，社會聲譽穩步提升。

示范校建設工作取得階段性成果。通過召開動員大會，完善組織機構，建立規章制度，組織培訓學習和考察，宣傳辦學成果，進一步明確建設目標，理清工作思路，營造建設氛圍。

專業和課程建設與改革深入發展。開展教師說課競賽、基于工作過程的教案檢查和行動導向教學法課題研究等活動，不斷深化高職教學改革。精細化學品生產技術專業被評為省級品牌專業，web應用技術被評為省級精品課。承辦省高校思想政治理論課沙龍，促進＂兩課＂建設。擴大以證代考范圍，深入推行雙證書制度，不斷提高學生專業性實踐能力。參加全國化工職業技能競賽、全國數字藝術設計大賽等省級以上技能大賽，獲團體、個人共計13個獎項；以＂實踐、協作、創新＂為主題舉辦第二屆學生技能大賽，推動以賽代訓人才培養模式深入發展。

校企合作形式豐富多彩。鞏固與大連尼奧公司等＂訂單＂企業的合作關系，推動＂訂單式＂人才培養模式不斷發展。與恒星集團合作成立＂撫順恒星偉業設計裝飾有限公司撫順職業技術學院設計中心＂，將撫運安全儀器研究所引進工程訓練中心，促進校企合作面向產學研結合，向縱深化發展。

實訓基地建設成效顯著。建筑裝飾工程技術實訓基地被確定為中央財政支持的職業教育實訓基地，化工系和機電系被列入xxxx省普惠制培訓基礎能力建設項目，教務處被省教育廳評為實驗室建設和管理先進集體。與撫順罕王集團還原鐵有限責任公司等一批企業簽訂了校外實訓合作協議。

教師隊伍建設取得新進展。機電一體化教學團隊被評為省級教學團隊，1名教師被評為省級教學名師，1名教師被評為省級專業帶頭人。全年選派29人參加雙師素質教師培訓，專任教師中的＂雙師＂比例進一步提高。聘請1名韓國籍外教，不斷提高韓語教學水平。

開展輔導員家訪、致家長一封信和＂談心＂等活動，使學校、家庭和社會教育有機融合，形成大學生思想教育工作的合力。開展＂專家進校園教壇浴春風＂等精品校園文化活動，邀請臺灣新黨主席郁慕明、著名書法家啟驤等社會名人來校講學，開闊學生視野，豐富課余生活，提升文化品位，強化素質教育。深入挖掘＂見義勇為＂、＂拾金不昧＂和＂品誠業精＂等先進學生典型，進一步樹立學院教書育人的良好社會形象。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇五

加強政治理論學習，適應新形勢的要求和工作的需要，認真學習實踐科學發展觀，能以黨員的標準嚴格要求自己，發揮黨員的先鋒模范作用。

1、平時嚴于律己，樂于奉獻，注重師德修養，處處做學生的表率，和同事和睦相處。

2、勝任本職工作，超負荷工作，出滿勤，出好勤。工作熱情高，辦事能力強，聽從組織安排，能保質保量地完成領導交給的各項任務。

3、工作中立足本職，腳踏實地，兢兢業業，協助黨總支、校長室做好學校日常工作。

4、加強學校對外宣傳工作，塑造學校良好的外部形象，擴大對外影響。學校網站被評為全國中等職業學校優秀網站，本人獲江蘇省中等職業教育優秀網絡通訊員稱號。

5、在學校迎接各項驗收過程中，起早帶晚，做了大量的軟件資料準備工作，確保所有驗收順利通過。

6、充分發揮辦公室橋梁樞紐作用，積極做好校長室與教師之間的上傳下達，下情上報的服務工作。工作中做到謙虛、謹慎、平等禮貌待人，注重與各部門密切配合，做到步調一致，順利完成工作任務。下半年在師訓處工作，認真做好如皋市中小學實驗室管理人員培訓、如皋市學科帶頭人、骨干教師和教壇新秀培訓、如皋市職業學校專業教師產學研培訓、如皋市教育系統后備干部培訓、如皋市校本研修管理者培訓及繼續教育證書驗證工作，得到市教育局領導的充分肯定。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇六

我叫，1970年1月出生，大專學歷，中共黨員，現任__初中政教處主任，分管學校紀律、衛生、學生心理健康、宣傳及體育工作。一年來工作盡心盡責，思想上追求進步，時時處處以學生利益為出發點，始終以維護學校和教師利益為己任，工作方法得當卓有成效，工作中能夠配合學校領導，體察教師疾苦，很好地起到承上啟下的橋梁作用。

轉眼間，20__-20__學年已經結束，現就這一年來的工作和學習情況做以總結，以期在以后的工作中能夠繼續發揚優點，同時能盡量避免不足，同時也希望各位領導及同志們不吝賜教，從而促進我不斷提高：

一：樹立正確育人觀，用愛心教育學生。

初中學生大多是12-16歲年齡階段，身體和心理正處于接近成熟區，具有較為明顯的個性特征，在懂事知事的背后大都存在遇事沖動、缺乏理智同時又自尊心極強等特點，常常有些學生(甚至是老師心目中的好學生)會做出一些令人匪夷所思的傻事來。針對這一現實，我提出要在處理違紀學生前“了解學生、了解學生心理、了解學生特點、了解事件背景”的要求，從而使“處理”學生從簡單的“處理事件”轉變成“改變學生的世界觀”，大大減少了“違紀學生”所背負的心理壓力和創傷。

同時，我還采用傳統美德教育，教育學生“愛國至上、孝親至上”，所作所為應以“愛國和孝親”出發，并以《弟子規》讀本為范本，錘煉總結出“愛國、親仁，尊長、謹信”八個字與學生共勉，在教育學生中取得了良好的效果，也得到了眾多家長的贊許。“孩子犯錯誤，上帝也會原諒”是我們政教處的名言，同時也是我們的要求。

來自 www.cdxkw.cn

“以改正錯誤為下一個起點”是我們處理學生的目的，也是我們工作的出發點。有些學生因為諸多原因，思想暫時偏離了軌道，甚至有些已經發展到仇視教育，對待這些學生更不能性急，初三有個同學，父親精神有缺陷，導致父母離異，從小失去了親人的管束，加上同學們的歧視，養成了孤僻、嫉世、不服管教的性格，當我偶然得知這一情況后，便開始設計教育她的方案，去年冬天，有一次我星期天晚上值班，見她在教室里精神煩躁，就主動詢問她，當得知她五歲的弟弟下落不明時，我主動提出送她回去看一看，我為她弟弟買來面包和飲料，冒著零下十幾度的低溫，騎車20多公里把她送回了家。

在返校的路上，她向我訴說了家庭的不幸，以后我又多次找她談話，并囑咐班主任老師對她多加關心，現在，這個女孩已經擺脫了家庭的陰影，并能很好地融入學校的集體生活中去了。據不完全統計，光今年我接送學生和為學生看病取藥不下30人次，通過這些舉動，也打動了一些學生，同時也改變了一些學生對學校甚至是對社會和人生的看法，正如前幾天我收到的一封來自轉入洛陽上學的學生的信中所說：您對我的處理，我覺得其實更是一種指引，您使我懂得了我該怎樣去生活.每一個學生，他肩負的是一個家庭的希望，甚至是一個家族的興衰，我們有不可推卸的責任為他們在成長的道路上領路引航。

二：搞好學校衛生工作，展示學校對外窗口。

學校衛生工作用兩個詞就可概括：形象和繁瑣衛生代表著一個單位的整個外部形象，又折射出了學校的管理和精神面貌為了保證師生能夠有一個干凈的工作和學習環境，同時也保證學校能隨時以良好的校園環境迎接各級各類領導及同行的檢查、訪問、驗收等，我們政教處為此做出了大量的工作。

衛生工作由楊具體負責，僅今年，除日常清掃、保潔工作外，組織植樹、種花、除草、平整校園等大型衛生活動十幾次，并以一流的環境衛生確保了“市級示范初中”驗收順利過關，并多次迎接國家、省、市、縣級領導的檢查，衛生工作一直是我們的亮點之一。

三：關注學生心理健康，探索培養合格人才。

隨著社會的不斷發展，心理健康已被人們初步的認識到其重要性，做為教育的一個重要組成部分，初中教育也開始接觸和涉及到這個領域。由于以前對此不太熟悉，單靠上學時學過的《心理學》知識，在工作實踐中常常捉襟見肘，為了盡快開展此項工作，我采取了三項措施，首先在查閱因特網、相關書籍等，尋找相關理論知識，然后到孟津一高、縣直中學等該項工作開展較早的學校學習和調研;第三，到洛陽一個心理咨詢中心求教。

通過一系列的摸索，我整理出了《心理輔導教師工作要求》和《心理指導工作流程》，并委托年輕教師高擔任此項工作，為方便學生咨詢，我們在政教處門口設置“心理咨詢信箱”，并利用大會向學生宣傳心理咨詢的“保密、自愿、來者不拒、去者不追”等原則。同時，對紀律觀念淡薄的學生，在耐心教育的同時，也從心理學方面予以分析和“辨癥施治”，初三有位同學，脾氣暴躁，經常違反校紀，不但經常毆打同學頂撞老師，對其父母態度也十分惡劣，經多次教育，見效甚小，曾一度被其父母帶回家(他已完成九年義務教育)。為了挽救這位同學，我們調查發現，該生有3個姐姐，其父母在將近60歲才生下他，故此從小溺愛有加，養成了自私、任性、爭勇好斗的性格，而其家長又因文化水平不高，不善調教，小時候只知道百依百順，到現在后悔莫及。

抱著對每個學生負責的態度，我們多次到這位學生家中，對他曉之以理、動之以情，并對其父母進行分析和勸說，最終，這位同學從內心認識到了家長對他付出的艱辛和自己的錯誤，表示要改過自新，報答父母的養育之恩，家長也表示要嚴格要求，正確對待。另一位同學，家境富裕，父母工作忙，無暇管理，學生從小染上小偷小摸的毛病，我們得知這一情況后，沒有正面處理，而是關愛有加之外，講故事、說道理，讓這個小女孩重新走上了人間正道。

隨著互聯網的普及，給人們生活帶來極大便利的同時，卻也給個別的孩子們帶來了滅頂之災，沉溺與虛幻世界的學生，有些形成性格孤僻，不與“凡人”來往，用他們的話講，網絡中的世界才是潔凈的，現實生活中的人自私、骯臟、爾虞我詐，甚至有些學生因為虛幻世界的影響而走向極端，我校也有個別學生有此傾向，針對這一情況，我查閱了大量的信息，并和洛陽心理咨詢處聯系，在學生家長的配合下，秘密的對他們進行了心理矯正，并取得了較大的成功，這個活動孟津縣教育電視臺曾進行了專題報道。

象這樣的事其實很多，有時候一個正確的方法就有可能會挽救一個靈魂，但也許一句話也可能會毀掉一個人的一生。作為學生心理教育這個工作，我們需要做的工作還很多很多。四：做好宣傳工作，積累先進工作經驗。宣傳工作是宣揚正氣，也是構建兄弟學校之間縱向聯系的通道。政教處的工作本質就是發揚正確的思想和樹立模范事跡，來帶動和指導全體學生向著正確的人生道路行進。在此思路的指導下，我們把宣傳工作分為兩個部分，一是對內的宣傳，主要是學校內部所發生的好人好事的宣傳，一是對外的宣傳，主要是學校在某些方面做出的較大成績的宣傳。

我校住校生多，帶錢的多，丟錢的也多，學期剛開始最多，我們在一方面提醒同學們管好錢物以外，另一方面大力宣傳拾金不昧的行為，僅這一年內，我校上交拾到的錢物價值20__元以上，單宗金額最高400元，正是良好的宣傳造就了高尚的品德和積極向上的學校風氣。在義務勞動、捐資助殘、保護環境以及實踐“八榮八恥”等方面宣傳都起了巨大的作用。我們同時還重視學校的宣傳，政教處為了加強和學生家長的聯系，印制“家校溝通卡”300余張，向學生及家長發放，孟津教育電視臺播出以后，送莊初中、橫水完中等兄弟學校政教處負責人到我校參觀學習，交流經驗，我們取長補短，共同提高。

戒除網癮的活動報道后，我也收到了十幾位家長和老師的咨詢電話，并且向他們詳細的介紹了活動的情況，為這些老師和家長提供了一些心得體會。為了更好、及時地宣傳我們的工作，學校派我到孟津教育電視臺學習新聞攝制，在那里，我抓緊時間，潛心學習，爭取早日學成返校，更好地為我所熱愛的教育事業奮斗。

四：體育工作，抓面促點，成績斐然。

體育教育在“五育”之中占著重要地位，我校始終重視體育工作，但因種種原因，體育成績一直以來不甚理想，在我分管這項工作以后，就主動立下“軍令狀”，要打一次體育翻身仗，20__年秋季一開學，便向體育組的老師提出具體要求，“做好新生軍訓，抓住課堂教學，把握課間訓練，搞好體育活動，瞄準冬跑春運，培養體育考生”。

一時間，體育活動在我校轟轟烈烈開展開來。上學期組織了軍訓匯報表演、廣播體操比賽、長跑運動會等大型活動，11月份組建長跑隊，我和體育組老師一道帶隊訓練，準備縣冬季長跑運動會，后因縣城修路運動會取消，但我們的心血沒有白費，這次訓練為我校培養了一大批運動員苗子。春季開學后，我又一次提出目標：全力準備春運會，為培養體育考生打基礎。春寒料峭，我們在抓好日常體育工作的同時，開始了訓練工作。為了讓學生取得最好成績，我到孟津一高找來體育教師，親自為學生傳授動作要領，體育組老師分人包干，堅持早晚訓練，我親自包姚__同學的跳高。

20__年4月5日，縣春季田徑運動會，全部來自我校的10名運動員取得我鎮數十年來最好成績，位居全縣初中組第三名，并有三人和縣一高達成錄取意向，另有三人被二高看好。姚__同學在一高體育加試中以1.73米的成績破縣中學組男子跳高記錄20厘米，被一高老師譽為“跳高天才”。明確的分工，是為了更好地合作，在工作過程中，我在完成我分內工作之余，總是主動勇挑重擔，在學校打井的那段時間里，為了減少學校開支，我借來水罐車，又先后拉水40余車，無論是寒風刺骨還是大雪紛飛，不管是星期天還是春節放假期間，只要需要，我總是隨叫隨到。

因拉水或其他事情積壓了工作，我總是處理完才回家。整個冬季，我幾乎天天都是工作到晚上8、9點鐘才回家吃晚飯。做為政教處主任，雖說不算什么領導，但總覺得比老師們輕巧一些，所以，只要看到老師們有困難或需要，我總會挺身而出。我覺得，自己的付出如果能夠給別人帶來一些幫助，那么這些付出就有了價值。當然，因為個人能力有限，往往是心有余而力不從心。

總之，這一年來，我覺得收獲還是很多的，但是遺憾也有不少，仔細回想起來，其實有些工作再細致一些也許會更加完美。將近期末了，其實也是新學期的開始，無論收獲還是遺憾，都將成為過去，我保證，也請大家相信，我會更加地努力工作，用我的實際行動來回報加在我頭上的兩個神圣的字眼：教師和中共黨員。謝謝大家!

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇七

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的'素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。)。

3.不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

5.不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇八

保證人員儲備，加強人員培訓。20x年x月，酒店確立全體人員編制為x人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。

對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人，財務部x人，前廳部x人，管家部x人，餐飲部x人，營銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房x人，采購部x人，工程部x人，保安部x人。以上數據未包含x年元旦后入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協議”的大中專院校有“x商學院”、“x學院”和“x學校”等三所。實習期從x年1月3日至x年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店實習生的穩定性。

現在南洋學院和海峽工貿的學生已經來我酒店開始實習了。酒店現有的員工人數已經達到編制(307人)的85%左右，已經能夠保證酒店試營業的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96%以上。接下來，由于已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇九

保證人員儲備，加強人員培訓。20xx年x月，酒店確立全體人員編制為x人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。

對于職位缺口較大的部門，采取了多種的`招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人，財務部x人，前廳部x人，管家部x人，餐飲部x人，營銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房x人，采購部x人，工程部x人，保安部x人。以上數據未包含x年元旦后入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協議”的大中專院校有“x商學院”、“x學院”和“x學校”等三所。實習期從x年1月3日至x年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店實習生的穩定性。

現在南洋學院和海峽工貿的學生已經來我酒店開始實習了。酒店現有的員工人數已經達到編制(307人)的85%左右，已經能夠保證酒店試營業的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96%以上。接下來，由于已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。為了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇十

即將過去的20xx年酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。以下是酒店的本年工作總結，主要是抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設。

（一）搞好三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。

1、不斷加強員工隊伍建設。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了x樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在x總監、x經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建x樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達x萬元，經過改造后的xx大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的.綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設。

為了使酒店進一步走入規范化軌道，在x總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

4、公室和質檢部在x主任的正確領導下，積極協調與外部職能部門的關系，為酒店的正常經營創造了一個良好的外部經營環境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內部各部門的協調，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作；5、安全管理是酒店經營發展中的重要工作，加強保安隊伍建設，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質，切實發揮保安員的作用，在趙海斌經理的領導下，大力開展業務培訓和檢查工作，確保了酒店經營全年無重大事故。

回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助，得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。過去的一年，是老酒店新發展的一年，是我們這個老酒店重新組建與規劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多。但是，我們也要清醒的看到，當前酒店的發展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進酒店相比，我們酒店硬件結構不合理，軟件層次偏低、經營收入總量不夠，管理、服務質量還需要上一個層次，離現代化酒店管理標準還有不小的差距，軟、硬件任務依然十分艱巨，酒店發展的效益還沒有充分體現到財務收入上來，收支矛盾仍較突出；經營保障的物質基礎較弱，員工業余文化生活有所欠缺；酒店職能較復雜，管理意識有待進一步加強。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，為開創xx大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇十一

在緊張和忙碌中悄然離去，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。一年里，在部門領導的深切關懷下，在各位同事的真誠幫助支持下，在實踐中不斷鞭策自己、磨礪身心，幾經風雨之后，自身的業務水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際，有必要總結過去一年的工作成績，經驗與不足，這樣才能揚長避短，開拓進取，堅定地迎接嶄新的。

1、態度決定一切。

生活中每一件事情都因為你的態度而決定。認真對待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態度，才可能從容面對紛繁復雜的世界。端正態度，尊重每份工作，其實任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力以及我們的協調能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示。沒有它，你什么也不是。

2注重理論聯系實際，勤奮努力，不斷提高業務能力。

在工作中堅持用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、預見性和創造性。到酒店一年來，我注重將自己的理論知識轉化為科學的思維方法、轉化為對實際工作的正確把握、轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，拓展自身思維空間，不斷提升自身業務能力。

3立足自身定位，加強溝通，提高綜合管理能力。

溝通是一種管理，也是一種技能，是一個人對其自身綜合能力的發揮。無論是管理者還是普通的服務員，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是酒店各項工作順利進行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑，更重要的是工作順利實施的堅強保證。

1、務實工作重實效，嚴把客房質量關，確保出售優質客房。

（1）加強員工意識教育，明確自身責任。我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要對其負責，從而樹立員工責任意識，培養員工自身成就感。

（2）切實加強檢查的力度。客房衛生，樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最后環節，直接影響對客人的服務質量。在查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環清潔，強化員工自我計劃安排的意識。通過不斷的反復的檢查與督導，客房衛生質量有了明顯的提高。

2．樹立品牌服務意識，提高綜合服務水平。

在部門領導下，客房各項服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。始終堅持部門“靜”、“快”、“準”、“勤”、“細”五字方針的服務準則，嚴格監督員工履行五字方針的效果，做到及時發現、及時指出、及時批評教育、及時糾正改進，從而有效提高了服務的效率，也因此受到了客人的表揚。

春秋戰國時期，古典政治學就出現關于“人的因數第一”的記載，可見任何時候，任何時期，人的因數都是放在第一位的。

在員工的管理上，我們不是采取簡單的程序化的管理方式，而是從實際情況出發，研究員工在工作中出現的問題。以簡單微弱處罰警示員工，并幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。通過人性化的管理手段，充分調動員工的工作積極性與主動性。

1、工作中的不足：

（1）涉入酒店行業時間太短，經驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細；

（2）員工管理上，思維缺乏一定的理性化，過于相信員工、理解員工，影響了工作實效；

（3）員工培訓未形成系統化，需要健全系統化培訓體系。

2、展望：

這一年，作為人事，我也是感受到工作的艱難，自己也是不斷去學習，去讓自己找到更多的方法來做好工作，而自己也是順利的處理好工作，去完成領導交付的任務，在此也是來就自己人事工作做個總結。

上半年的工作，可以說開展的很不順利，疫情也是讓我們酒店基本上半年沒有怎么營業而且還很難去熬過去，但是經過了大家的努力，也是慢慢的度過了這段艱難的日子，工作上雖然沒有太多的事情要去做，但是我也是積極的去學習，去提升，作為人事我明白，也是多和同事們交流，了解他們的一些想法，是否是愿意陪著酒店一起繼續走下去的，又是有要離開的也是要去辦理好手續，的確工作的開展并不容易，同時也是需要我們持續的付出才會有收獲的。而自己也是跟著酒店一起走了過來，更是看到酒店付出的努力，大家都是不斷的去深思，即使有疫情，有外部環境的變化，但是提升自己，也是可以更好的去度過這些難關并且在疫情緩解了之后可以更好的去做好工作，去開展好新的工作，特別是此次讓我也是明白自己還有很長的路要去走，很多方面依舊是要提升，才能把工作開展更為順利的。

下半年疫情的緩解，工作也是慢慢的恢復，同時也是酒店需要招聘新的人手，也是之前離開了一些，所以也是我們的工作開始忙碌起來，我也是積極的去做好相關的事情，去找到合適的人員來面試，去做好培訓，讓新人融入到酒店的工作里頭來。工作的開展也是很多的事情要去處理，但經過了上半年的學習以及煎熬，也是做起事情來更為的順利，讓我知道此次的危機也是一個機會，讓我得到了成長，工作里頭，同事們也是積極的配合，大家都是知道只有自己去努力，那么才能和酒店一起去成長，去把上半年的危機給解除，同時也是有更多的一個收獲。工作上，我也是沒有松懈，盡責的做好自己該做的事情，同時也是感受到的確和之前自己工作相比，也是有了很多的不同，我也是發現了一些細節方面可以繼續的去做好的。

一年的工作要結束了，回頭看這一年經歷了很多，同時也是讓我們知道，危機還在，我們也是要繼續的去努力，去把工作開展，去做的更好一些才行的。我也是會繼續的努力在來年把人事工作處理的更好。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇十二

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的'窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇十三

自酒店開業以來至今已有xx個多月，在這段時間里感謝領導對店內工作支持及關心。現對以前工作總結如下：

好的方面：

本季度實現營業收入xx萬元，營業成本xx萬元，綜合毛利率xx%，營業費用為xxxxxx元。

1、各部門根據不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調動了員工的用心性。

2、實行了意見卡制度，對每桌客人的`滿意度進行調查。根據顧客滿意度對員工進行獎懲。

第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。總結當天問題，安排明日工作。三、完善勞動用工制度和培訓制度嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質量。同時深入員工內部，用心發現和培養人才，制定員工內部晉升制度。目前，已從內部提升領班一名，得到其他員工的普遍認可。

根據顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

1、推出了贈送爆米花服務。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會。根據意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

3、給客人套衣套服務。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產安全。不足之處：

1）部分菜品上菜速度不穩定。

2）對客服務質量還不夠高，員工個性化服務欠缺。

3）員工不夠穩定，新員工較多。

總結過去，展望未來，我們將繼續發揚優點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學習型的、快樂型的餐飲服務團隊面努力！

學校行政人員的工作總結與酒店工作經驗篇十四

我于20xx年4月xx日進入酒店，根據酒店的需要，目前擔任前臺一職。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學日語課程，計劃報考全國研究生碩士，以期將來能學以致用，同酒店共同發展、進步。

三個多月來，我在x總、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

三、工作主動性發揮的還是不夠，預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的`距離；

四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步，根據酒店規章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。因此，我特向x總申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，酒店的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。