總結作為一種書面材料，對我們的學習和工作生活有著重要的作用。在書寫總結時，要注意結構的合理性，包括引言、主體和結論。小編為大家準備了一份精選的總結范文，希望能給大家帶來一些啟示和思考。

護士的醫院門診工作總結篇一

一年來，在醫院院黨委的領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志協調一致，積極踐行科學發展觀，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務理念，較好的完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現將主要工作總結如下：

一．科室建設。

2011年，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務態度、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學習，進行教育整頓，通過整頓，平時強調人員在崗在位，現在病人找不到醫護人員現象較往年明顯減少。在加強管理的同時，強化安全意識，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴格落實各項規章制度和操作規程，徹底查找不安全因素、隱患，嚴格落實應聘、實習人員的審查制度。門診部全年無一例醫療責任事故或差錯事故發生，但是仍然存在一些安全隱患。

二．抓好醫德醫風建設。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養。

三．加大安全管理力度，保障醫療安全。

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位醫護人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

四．加強監督管理，保障護理安全。

為提高護理隊伍的整體素質，本著“加強基礎護理、注重護理安全”的原則，從基礎護理抓起，督促護理人員嚴格執行操作規范，認真書寫護理文書。要求做到語言文明、態度誠懇、解釋耐心、服務細心、準確周到、親切體貼。

五．培養高素質人才，做好科研工作。

發展才會有出路，我們用戰略的眼光，可持續發展的角度去考慮，去落實人才建設工作。

護士的醫院門診工作總結篇二

嚴酷執行規章軌制是提高護理質量，確保平安醫療的根柢保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明晰了各類崗位責任制和護理工作軌制，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換明日瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了核對軌制。

（1）要求醫囑班班核對，每周護士長加入總核對1-2次，并有記實；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、當真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各類信息數據掛號本，配備五種操作措置盤。

4、堅持床頭交接班軌制及晨間護理，預防了并發癥的發生。

1、堅持了護士長手冊的記實與查核要求護士長手冊每月5日前交護理部進行查核，并按照護士長訂出的適合科室的年打算、季放置、月打算重點進行督促實施，并監測實施效不美觀，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會軌制按品級病院要求每周召開護士長例會一次，內容為放置本周工作重點，總結上周工作中存在的優錯誤謬誤，并提出響應的整改法子，向各護士長反饋護理質控搜檢情形，并進修護士長打點相關資料。

3、每月對護理質量進行搜檢，并實時反饋，不竭提高護士長的打點水平。

4、組織護士長外出進修、參不美觀，吸收兄弟單元前進前輩經驗，擴大常識面5月派遣三病區護士長加入了國際護理新進展進修班，進修竣事后，向全體護士進行了陳述請示。

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分袂于6月份、11月份組織全體護士加入溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放對勁度發芽拜訪表，（按期或不按期測評）對勁度發芽拜訪結不美觀均在95%以上，并對對勁度發芽拜訪中存在的問題提出了整改法子，評選出了最佳護士。

4、每月科室按期召開工休座談會一次，搜聚病人定見，對病人提出的要求給以最大水平的知足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章軌制、護士行為規范教育及護理基本常識、?？瞥ＷR、護理手藝操作查核，及格者給以上崗。

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，禮聘專家授課，教學骨科、內、外科常識，以提高專業常識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基本理論常識和骨科常識。

4、“三八婦女節”進行了護理手藝操作角逐（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分袂給以了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理手藝操作查核病區護士查核靜脈輸液、吸氧；急診室護士查焦點肺清醒、吸氧、洗胃；手術室護士查核靜脈輸液、無菌操作。

6、增強了危沉?人的護理，堅持了床頭交接班軌制和晨間護理。

7、堅持了護理營業查房每月輪流在三個病區進行了護理營業查房，對護理診斷、護理法子進行了切磋，以達到提高營業素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基本護理與專科護理常識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士加入護理大專自學考試，有3名護士加入護理大專函授。

1、嚴酷執行了院內打點率領小組擬定的消毒隔離軌制。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培育，對高?？剖蚁捐显{手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培育，確保了無菌暗語無一例傳染的好成就。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記實，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵措置，并記實，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能實時毀形，浸泡，集中措置，并按期搜檢督促，對各類消毒液濃度按期測試搜檢堅持晨間護理一床一一一濕掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內按期用消毒液拖地出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

6、手術室嚴酷執行了院染打點要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供給室成立了消毒物品監測記實本，對每種消毒物品進行了按期定點監測。轉載請注明。

護士的醫院門診工作總結篇三

一年來共完成分診導診余人次，協助門診外科醫生進行小手術——x人次及外科換藥——x人次，血氣分析——人次，查體——x人次。

1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的.護理質量得到持續改進。

3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得——大學本科網絡教育學習機會。

護士的醫院門診工作總結篇四

??在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現手術室護士年終總結內容如下：

??一、積極學習各項新技術、新業務。

??作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術醫生積極密切配合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

??二、在思想政治方面。

??積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

??三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作。

??配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

??進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環境和認識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內熟悉并掌握它，在環境中能夠迅速的找到所需的物品!同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒!

??第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

??在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

??新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20__年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20__年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

護士的醫院門診工作總結篇五

??本門診部牙椅8張，配備執業醫師4名、助理醫師0名、護士5名。根據醫護人員電子注冊的要求，均完成電子注冊。并在醫護人員入離職過程中，及時做好注冊、變更手續。

??二、工作方面。

??本門診部制定了各項工作規章制度并嚴格執行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫療垃圾按要求集中統一處理;機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽，做好個人防護措施，并定期交給檢測機構測定;規范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。

??我診所全年未發生過醫療事故及醫療差錯，沒有醫療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發生。

??三、存在的問題以及整改結果。

??20__年以來，本門診部在上級主管部門的領導和監督下，發現一些問題并作出整改：

??1.按照規定完備醫廢收集人員個人防護用品。

??2.按照規定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間。

??3.按照規定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息。

??4.按照規定辦理口腔種植備案手續。

??20__年本門診部使用未在本機構備案(且未執業注冊)的醫師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：(望陳醫生把整改后措施填上)。

??在靜安區衛計委的領導下，我門診部深刻體會到在后續工作中一定要加強質量管理、嚴格執行各項規章制度、認真學習有關文件、積極參加各種繼續教育培訓，才能不斷提高醫務人員技術水平和醫療質量，使我門診部規范的可持續性發展。

護士的醫院門診工作總結篇六

??存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

??在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：(1)人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。(2)收費人員的整體素質有待提高;(3)學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

??一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

??二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

??四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

??五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

??我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一段時間里，醫院的工作必定能更好地開展開來。

護士的醫院門診工作總結篇七

時光如梭，轉眼間20__年已經成為過去，我科在護理部的領導下，在科主任的大力支持下，全科護士齊心協力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時，積極投身于"二甲醫院等級評審"的活動中，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結如下：

一、以"一切以病人為中心，提倡人性化服務"為理念，繼續開展優質護理服務。

護理工作的重點依然是繼續深入開展優質護理服務，繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。為了更好的開展優質護理工作，科室護理小組多次開會討論護士排班方案，實行彈性排班，每個護士負責8-10個病人，注重年資新老、能力強弱的搭配，體現能級對應，以達到最優配置，滿足優護要求，確保各項護理工作高效、優質完成。全科護士也積極探索，不斷學習把優質護理服務做精、做細做到深入人心，以達到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意的目標。此次的二甲評審更是給了我們一次學習與展示的機會，各級領導來我們科督促、檢查、指導，加強了我們的工作理念，提高了我們的工作品質。開展優質護理服務后，責任護士能夠了解本病區病人的病情，能及時發現本組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位。

二、結合《中醫護理工作指南》要求，深化"以病人為中心"的服務理念，應用中醫護理技術，豐富優質護理內涵。

將中醫基礎理論、中醫護理特色技術和服務流程融入基礎護理和?？谱o理服務中，在遵循中醫整體觀念和辯證施護基本原則的基礎上，將中醫的飲食、情志、康復、養生、保健等護理知識運用到健康教育當中，制定中醫健康教育處方，進一步完善中藥足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、溫灸等中醫護理操作。

三、注重服務細節，提高病人滿意度。

休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予了批評教育?；颊邼M意率基本達到95%以上。

四、加強病區安全管理和護理過程中的安全管理。

1、我科主要為老年病人，入院宣教時，護士第一時間向病人強調安全的重要性，并進行墜床、跌倒的風險評估，并落實有效的防護措施，如：在高危病人的病床都掛防跌倒警示標識，向家屬及病人交代注意事項，取得配合，在衛生員打掃病區環境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋。

2、建立科室質控護士護理質量督查小組，職責分工明確，每周開展質控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規章制度。嚴格執行查對制度，在治療、給藥前至少同時使用兩種方法核對患者身份，落實率100%。規范使用腕帶標識，使用合格率100%。保證急救物品齊全，處于應急備用狀態，定專人管理，班班交接，質控護士不定期檢查，急救物品完好率100%。加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。發生護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。

五、定期進行護士培訓，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。

以《中醫醫院中醫護理工作指南》為指導，每月對不同層級的護士進行理論知識與技能培訓，重點是中醫基礎知識、技能方面，提高了護士中醫理論及技能水平，為中醫特色護理服務的開展扎實基礎，并經過考核全部掌握。

六、存在的問題。

1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強"三基"及?？评碚撝R學習。

2、護理質量仍需進一步提高。

3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。

4、健康宣教有待進一步加強。

5、優質護理服務需進一步深化。

護士的醫院門診工作總結篇八

2008年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力;二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

其中內科初診934人，復診2598人;外科初診581人，復診923人;五官科初診547人，復診510人;中康科初診553人，復診840人;失眠科初診193人，復診495人;中醫科初診229人，復診492人;兒科初診198人，復診588人;肝病科初診259人，復診778人。

對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

在經營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是。

新的一年里，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生;對其違規者處以一定的經濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫環境。在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。

強化思想教育，提高職工醫德素質。

建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處。

通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

實行“兩公開”，增強透明度。

嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。

落實完善制度，加強管理。

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及xxx衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲xxx優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

建立質控網絡。

在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務;合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

努力提高醫務人員的業務素質。

鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。

加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力。

為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、k手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、qk全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。

加強對外技術合作。

門診部xxx積極引進“星期天工程師”，深入開展聯合辦醫即利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

具體指標。

開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發生。

醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。

醫院內部管理制度執行率，無影響醫院考核積分的責任現象發生。

醫院感染率。

主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環節，尤其是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究，并付諸實施。

醫務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

缺乏競爭力，醫療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速。

抓管理，加強學習，提高自身素質。

部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。

抓戰略，拓展業務，打造醫療特色。

制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業務中，要力爭業務利潤突破萬元。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫療工作質量，此文來源于文秘114網加大人才培養力度，提高人才隊伍素質，發展拳頭科室，著重打造口腔、婦產、理療康復?？频龋灾攸c科室帶動其他科室發展，拓展業務項目，聘請權威專家教授坐診。

抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。

抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養。

加大對年青醫師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫院學習空氣的良好氛圍。

抓醫療質量，促進醫療安全。

門診部將繼續加強質量控制。嚴格落實醫療文書書寫規范，對屢糾未引以為戒者，給予經濟處罰，實施獎罰兌現。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。

抓廉政、糾行風，落實醫德醫風建設。

新的一年里，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生;對其違規者處以一定的經濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫環境。在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。

護士的醫院門診工作總結篇九

??xx年我們緊緊圍繞安全第一，預防為主的方針開展醫療安全工作，加強了法律法規的學習和教育，增強依法執業意識，強化制度管理，規范醫療行為，強化三基三嚴訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯事故，防范醫療糾紛。

??(一)自去年成立醫療糾紛處理辦公室并出臺《醫療糾紛處理辦法》以來，我院醫療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫療糾紛處理辦法》的一些細節問題今年又出臺了《醫療糾紛處理辦法補充規定》，使我院醫療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

??(二)堅持院長或業務院長、醫教科每日查房制度，繼續強調科室不良事件報告制度，發現醫療安全隱患，醫教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫療糾紛。

??(三)在院領導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調醫療安全，使全院員工醫療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫生敢于面對病人家屬，直接參與談判。

??(四)xx年共接待醫療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補償現金萬元，減免住院費用元，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%，減免藥費和住院費用與去年同期比下降%。值得表揚的是:外科、骨科、兒科無糾紛。

??20**年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。

??現將我一年來的工作總結如下：

??一、認真做好眼科醫生門診手術的協助工作，做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。

??二、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

??三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業務收入的基礎上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫生的好評。

護士的醫院門診工作總結篇十

上半年，我努力學習業務知識，自覺遵守醫院各項規章制度，在工作中認真負責，恪盡職守。一年來，醫院藥庫管理工作取得了較好成效，得到了領導與同事們的廣泛認可和充分肯定。現將有關工作總結如下：

近年來，醫院在為患者提高良好效勞的同時，實現了各方面的超常開展，這也給藥庫管理提出了更高標準和更嚴格的要求，為了適應工作開展形勢需要，我努力加強學習，不斷提高個人自身政治素質和業務水平。在政治上，我認真貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論，深入學習實踐科學發展觀；在業務上，我堅持閱讀專業書籍，不斷積累管理經驗，提高業務技能，努力適應藥庫管理開展的新需要。通過不斷學習鍛煉，藥庫管理水平和效率都得到了大幅提高。

一是做好庫房日常管理工作。通過建立嚴格的驗收入庫制度，在做到入庫藥品器械保質保量時，對入庫藥品器械，實行按類上架存放，做到庫內整潔，堆放整齊，同品集中，規格按序，分地儲存。庫內無雜物，貨架無灰塵，對各類物資勤檢查，勤維護，勤保潔，為醫院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和效勞。

二是充分發揮幫帶作用，幫助新同志盡快熟悉工作崗位。通過團結互助，相互協作，共同完成好各項工作任務。三是順利完成庫房搬遷工作。因醫院開展需要，藥庫在12月份進行了整體搬遷。我通過科學規劃，統籌安排，對藥品的`搬遷、分類、擺放、儲存等都做到有條不紊，在堅持藥庫日常工作的同時，在最短時間內實行了藥庫的整體搬遷。

我在工作中嚴于律己，自覺遵守醫院和藥劑科各項規章制度。特別是注意堅持藥庫管理方面的各項規章制度，做好消防和平安保衛工作，確保了全年藥庫運轉正常，無事故發生。

在醫院和科室領導的正確領導下，在同志們的支持和幫助下，我在上半年的工作中取得了一定成績，但也仍然存在一些缺乏，需要進一步改善工作方法，提高工作效率，在下半年里一定要把工作做的更好更完善。

護士的醫院門診工作總結篇十一

半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著“把病人的生命、健康、安全、滿意放在第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規范化。結合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力。現將今年來門診的工作情況總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在院黨政及分管副院長的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，認真學習全面按照院行業和醫院要求進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。無一例門診醫療糾紛發生，并且受到患者的一致好評，使門診就診量較去年同期增加5%。

二、加強門診科室環境衛生，儀表端正，創造良好就醫環境。門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿著整潔，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫患之間溝通良好。門診環境衛生清潔整齊，為就醫者創造了良好的就醫環境。

相關欠缺問題：一些科室尚未在新醫院開設門診，給患者就醫帶來不便。

三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查：

堅持每月組織二次門診質量檢查，進一步建立建全并執行各項規。

章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規范》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規范化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規范》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規范，并進行了培訓、檢查。通過門診質量管理小組每月定期或不定期的督導檢查，我院門診醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關欠缺問題：我院一些科室因門診病人較多，門診缺項多，字跡潦草情況，病歷書寫存在在今后工作中有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果涂改的情況。今后有待進一步的加強。

出自 www.cdxkw.cn

在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成新老醫院搬遷和同時開診的工作。

五、醫院會議及業務學習：

按時參加院辦公會和院務會，并將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。抓好醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、處方及種登記的書寫，今年以來配合等級醫院的學習和培訓，我院門診的醫療文書質量有了很大提高。門診各業務科室每月組織業務學習和醫德醫風學習各一次，門診部檢查痕跡資料。

回顧一年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關系，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關系，防范醫療風險。在明年創等級醫院工作中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

門診部。

護士的醫院門診工作總結篇十二

到目前為止，2011年上半年的門診工作已圓滿結束。半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規范化。結合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力?，F將半年來門診的工作情況總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在利津縣衛生局及朱院長的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，認真學習全面按照市縣衛生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。2011年1月至2011年6月底就診患者達數千人次，無一例醫療糾紛發生，并且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

二、加強一樓及科室環境衛生，儀表端正，創造良好就醫環境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿著整潔的隔離衣，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，為就醫者創造了良好的就醫環境。

相關欠缺問題：一樓治療室無下水道，無狂犬咬傷患者的規范沖洗池，給一樓的衛生清掃及患者就診帶來障礙。

三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查：

進一步建立建全并執行各項規章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規范》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規范化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規范》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規范，并進行了培訓、檢查。通過縣衛生局會同縣二院各科室專業技術人員來我院督導檢查，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關欠缺問題：因我院無住院病人，住院病歷欠缺，在今后工作中有待進一步加強。處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果涂改的情況。今后有待進一步的加強。

四、認真完成市、縣、汀羅鎮政府及利津縣衛生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次，其中有征兵體檢，眼疾篩查，餐飲業衛生體檢等。在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成查體任務。

五、醫院會議及業務學習：

科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。

六、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮各村紙質健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現在的財務工作的完成，哪一個都非常重要。參與和認真完成都是我們應做的工作。值班工作方面：門診、藥房、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守，按時完成各項工作。并得到院領導的認可，以及病人的一直好評。

回顧半年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關系，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關系，防范醫療風險。在下半年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

護士的醫院門診工作總結篇十三

時光荏苒，回想起初來xx時夏花正濃，到現在已是寒冬料峭，細數工作幾近半年。這小半年來，本人在藥劑科和門診藥房領導的正確帶領下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下，緊密圍繞領導指示，嚴格要求自己，規范藥師行為；努力學習專業知識，不斷提高業務水平；積極工作，認真落實領導部署，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。以史為鏡，可以知興替，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優秀藥師，現將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結匯報如下：

一、加強政治學習，提高思想覺悟。

在科室組織帶領下認真學習十八大精神，充分認識“遵紀守法，發揚奉獻精神”重要意義，加強理論與實踐的聯系，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想，通過系統的學習教育，提高了自身思想政治覺悟，增強了法制意識，踐行了求真務實精神，自覺做到以窗口服務為己任，樹立“以病人為中心”的指導思想，全心全意為病人服務，努力做好一線窗口藥學服務工作。

二、熟悉工作流程，提高工作效率。

用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關健，也是患者最關心的問題，作為開放式窗口藥學服務的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位，這就要求從藥品調配到發放至患者手中每個環節均要準確無誤，方可確?；颊哂盟幇踩行?。但從這段時間的工作來看，做到這一點并非易事，不但要求我們注意力高度集中，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步。在配藥過程中嚴格對照貨位號，并且對藥品名稱（商品名和通用名），數量及規格，減少少配，錯配，漏配等差錯發生。在處方調劑中，是我們直接面對患者的最直接工作，首先要進行處方審核，看處方的規范和完整性（前記、正文、后記）、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性（給藥途徑、劑量、療程）進行審核，發藥并向患者提供用藥指導是保證藥物治療的最基礎的保證，也是藥師所有工作中最重要的工作，是聯系和溝通醫、藥、患的重要紐帶。要想在短短的30s到1min中內準確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業務水平豐富的經驗之外，還需要扎實的理論基礎知識，更需要樹立嚴謹認真的工作作風。只有做到這些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保證質量和提高效率兩手抓。真正服務患者，為患者提供值得信賴的藥學服務。

三、樹立服務意識，提高服務態度與質量。

窗口服務一直是醫院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學服務人。

員是體現我院精神風貌和工作綜合素質的重要一站。作為門診藥學服務的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現著我院門診人員的綜合素質和服務意識。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項、禁忌癥和副作用，讓患者能夠放心使用的藥學專業技術服務外，更要注重服務態度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真；規范語言行為，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起，從自身做起為樹立良好的門診服務水平和質量，贏得了患者的信任與滿意，促進醫患和諧貢獻一份力量。

四、積極參加業務學習，提高自身業務素質。

由于剛剛畢業，初入藥房和質檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經歷，對這方面的業務知識需要不斷加強學習。積極參加科里組織的專業知識學習交流，認真聆聽臨床大夫的講課，為指導患者安全、經濟、有效的合理用藥奠定基礎，促進自身業務素質的提高；踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行；同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習藥學知識并及時做工作中遇見的藥理學知識小結，以及精神，毒麻藥品相關管理法規等，自覺充實自己，不斷向上。

在這半年的工作中，非常感謝科里領導的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進。

最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現在極大的工作熱情和良好的工作態度，積累經驗教訓，彌補不足，不斷夯實基礎，以昂揚的斗志、奮發向上的精神風貌、嚴謹耐心的工作作風，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設與發展及藥劑科的進步添磚加瓦。

護士的醫院門診工作總結篇十四

1、全科人員深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀；不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

2、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

3、在縣、鄉、村三級中醫網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。

4、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業務配合，為明年爭取保險病員就醫群的業務發展奠定了良好的基礎。

5、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、?？茖２　⒚t、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及?？茖２≈?，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。

6、鞠身基層，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的.幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

護士的醫院門診工作總結篇十五

在即將過去的20xx年里，在我院領導的高度重視和大力支持以及同事齊心協力、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務。一年來，我處始終堅持內抓管理，外樹形象，不斷強化“服務意識、責任意識、大局意識、規范意識”，本著對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優質服務型接待處的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下：

由于今年醫院的病人流量較大，現在我院又搬遷進新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對就醫環境，就醫流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應增加了許多，使得接待處的工作量大增。

我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，態度要和藹，立場要堅定”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒，加強溝通，化解矛盾，涉及醫療要有書面材料，并及時交給相關科室，及時解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深入細致的分析，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了再次投訴事件的發生；再次，站在患者的角度，兼顧醫院的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能解決患者的實際問題，提升患者滿意度。

目前，醫患關系非常緊張，門診患者的`劇增，醫生過于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導致患者產生誤解。我處在接到患者的投訴意見，細心指導患者填寫書面材料，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關科室，督促相關部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫院解決了一個又一個繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達90%以上。

20xx年1月到10月，我處接到來訪數1257人次，來電投訴數36次，數20xx多次；共處理醫院糾紛，投訴案例共計xxx例，較20xx年度有所降低。其中因醫療質量問題投訴的為xxx例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為xxx例，例如（案例）；醫院管理方面的問題投訴為xxx例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為xxx例，例如（案例）；責任心問題引起的投訴為xxx例，例如（案例）；醫療服務問題的投訴為xxx例，例如（案例）；醫療費用問題投訴xxx例，例如（案例）；其他問題xxx例，例如（案例）。

處理情況：xxx例案例中除了xxxxx。其余xxx例案例均通過溝通、解釋、商議達成共識，順利解決。

在今年整個工作過程中，我處在院領導的大力支持，相關部門的通力合作下，堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，耐心、及時、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，繼續努力。

護士的醫院門診工作總結篇十六

到服務好、質量好、群眾滿意這一工作要求及醫院的穩定發展做出了積極的努力?，F將半年工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質量。

1、加強醫療質量管理：醫療質量是醫院發展和生存的根本問題，狠抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量是門診的首要任務。今上半年的八次醫院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫療安全問題及醫療質量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫療規章制度、醫療文書書寫規范、無菌操作規程等方面嚴格要求。

2、加強醫療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保醫院醫療質量管理規范、制度化。從醫院實際出發，狠抓醫療質量管理，嚴格按照《醫療文書書寫規范》標準，檢查、反饋、整改。上半年共進行了八次醫療質量，針對發現的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規。

二、制度學習、規范例會、提高素質。

為進一步提高醫療護理人員的業務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫護人員通過學習從思想上認識到醫療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞”以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質量好、病人滿意。

為統一思想認識，確保醫療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發現問題及時整改。本著對每一位病人負責的態度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫務人員的職業道德，嚴格無菌規范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫療護理工作的安全性。

三、

加強學習、嚴格自律、初見成效。

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫療工作中存在的問題、不足與領導經常交流切磋、請教，使自己的業務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業業，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為醫院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫務人員的尊嚴。

四、其他方面的工作情況。

開展醫療知識講座有以下內容：《醫務人員服務十二點》、《傳染病防治法》、《醫療安全知識》、《構建和諧醫患關系、推進和諧社會發展》、《醫患溝通技巧》等醫療知識安全講座。更進一步醫院規章制度，為醫療質量發展，醫患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。

在上半年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，今下半年的工作要點以以下幾方面為主：

二、加強醫院管理制度，提高醫院業務收入;。

二、加強醫療質量管理，提高醫療安全保障;。

三、加強醫療質量檢查，提高醫療文書質量;。

四、加強醫德素質教育，提高醫療服務水平;。

五、加強三基三嚴訓練，提高業務實踐技能;。

六、加強“兩好一滿意”活動學習，促進醫患關系和諧。

綜合半年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫患不和諧因素，完善處理醫患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創造和諧醫院及醫院的輝煌做出加倍的努力。

護士的醫院門診工作總結篇十七

xxx年xxx衛生局進一步加大了對民營醫療機構的監管，強化了民營醫院依法執業行為，提高了醫療服務質量，增加了民營醫院的工作責任心、服務意識，質量意識、競爭意識，促進了民營醫院管理水平邁向新的臺階。

（一）各民營醫院完善了組織機構建設和制度建設。制定了xxxx年度工作方案，對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效進展機制。

（二）指導全縣民營醫院堅持為人民健康服務的辦醫方向，提高醫療服務質量。依據核定的執業科目開展診療活動，遵守診療技術規范各項規章制度，規范醫療服務行為，加強醫德醫風訓練，樹立依法誠信服務觀念。

（三）規范了民營醫院依法執業行為。嚴禁民營醫療機構聘（使）用非衛生技術人員（包括不具備執業醫師、執業護士資格的人員和非衛生技術人員執業），各民營醫院要嚴格依據執業地點、診療科目開展診療活動，禁止了發布非法、虛假醫療廣告行為。

（四）衛生局每季度召開一次全縣民營醫院監管工作會議、通報對民營醫院的階段檢查狀況。各醫院針對管理檢查中發覺的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的'自律機制。

（五）給足政策，大力扶持，保障了民營醫院在科研立項，職稱評定，連續訓練，醫保定點和雙向轉診等方面與公立醫院享受同等待遇，對其在服務準入，監督管理等方面一視同仁，確保民營醫院健康進展。

（六）在民營醫院開展了平安醫院創建活動。xx所民營醫院通過市衛生局驗收合格的有xx所，達標率50%。上半年民營醫院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是平安生產、行風建設、文化建設等方面，資料不全或沒有資料；疾病把握工作中門診日志登記不規范，未落實傳染病報告制度；醫務人員學習氛圍仍不夠深厚。在今后的工作中努力整改。

（一）加大民營醫院管理工作力度。加強醫德醫風建設，規范職業道德行為，著力提升醫療服務水平和質量，為群眾供應平安、有效、便利的醫療衛生服務。

（二）加強業務技能學習，以醫學會為平臺，在民營醫療機構中營造深厚的學術氛圍，并保證培訓、相互溝通、學習的時?；⒅贫然?。

護士的醫院門診工作總結篇十八

綜合門診20xx年在公司及醫院領導的指引帶領下，按照全院的戰略布置、經營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升，現就20xx年度工作總結如下：

一、經營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人;外科初診581人，復診923人;五官科初診547人，復診510人;中康科初診553人，復診840人;失眠科初診193人，復診495人;中醫科初診229人，復診492人;兒科初診198人，復診588人;肝病科初診259人，復診778人。

二、加強經營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗洜I任務指標，全部平均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。

三、加強經營報表的規范管理，按時進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善經營工作。

四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

七、從9月份開始，聯系、組織、協調榆中縣和永登縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經營實際出發，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

十、加強與導醫客服的配合，做好門診分診、掛號、統計及客服咨詢預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

十一、加強與網絡部、市場部的配合，跟蹤網絡宣傳推廣情況，完善網頁的相關內容，以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二、加強與其它相關部門、科室的協調配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

十三、積極參與全院的經營管理，配合領導搞好各項工作。

在經營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠。

二、個別醫生責任心不強、經營意識淡保。

三、個別員工的勞動紀律性尚差。

四、院內科室間專科病人的轉診不到位。

五、門診分診、掛號、統計未完全規范。

六、部門、科室間的協調配合不盡人意。

新的一年里，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生;對其違規者處以一定的經濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫環境。在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。