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輿情處置報告篇一

突發公共事件輿情處置應急預案(暫行)。

為加強和改進突發公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發布信息，維護學院穩定，最大程度地避免、減少和消除突發公共事件對學院造成的負面影響，營造良好的輿論環境，特制定本應急預案。

依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件新聞發布應急預案》、《全國人大常委會關于維護互聯網安全的決定》、《關于建立健全信息發布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案。

本預案適用于處置與學院相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網上緊急輿情信息。

學院成立突發公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：

組長：主管宣傳工作的院領導。

副組長：涉事單位(部門)分管院領導。

成員：黨委辦公室、黨委宣傳部、學生處、保衛處、信息技術中心、事件涉及單位負責人。

主要職責為：

1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統一新聞宣傳口徑，確定對外發布內容，安排新聞發布事宜。

2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報道信息，分析事態發展趨勢，形成輿情報告，及時向學院及省、市相關主管部門報告有關情況。

1.明確職責，快速反應。學院突發公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統一領導，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發生后，輿情處置應急領導小組要及時了解輿情、明確情況，并及時發布準確信息，穩定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。

2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規定，按照學院黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規范。相關信息發布要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學院已經做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態，推動突發事件輿論的良性發展。

3.統籌協調，密切配合。公共事件發生時，同時啟動現場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場處置工作保持緊密聯系。在發布信息時，注重報道學院積極采取的行動，及時通報事件處置的進展。

根據突發事件的性質、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發事件分為重大、較大和一般三個級別。

1.重大突發事件(i級)。

指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和網站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協調、領導小組統一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網站報道，并進行論壇討論;。

(2)境內知名商業網站報道，并有網民在網上留言;。

(3)境內主要知名論壇進行討論并形成熱點;。

(4)微博、微信、移動客戶端出現大量傳播和評論。

2.較大突發事件(ii級)。

指對學院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學院工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿情緒的，受境內少數媒體和各大網站關注的負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內少數新聞網站報道;。

(2)境內少數商業網站報道;。

(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;。

(4)微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

3.一般突發事件(iii級)。

指小范圍內對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網站關注，尚未形成有規模的網上討論，但繼續發展很有可能對學院帶來不良影響的突發負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內極少數新聞媒體和商業網站報道;。

(2)境內少數論壇有相關討論但未形成熱點;。

(3)主要在本地論壇引發關注的負面輿情。

在發生引起媒體關注的突發事件時，要迅速啟動本預案，將相關的輿情監測和輿情處置工作納入分析研究、決策發布范疇，堅持以正面導向為主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。

1.分級響應。

i級應急響應。

發生重大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

ii級應急響應。

發生較大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

iii級應急響應。

發生一般突發事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

2.應急處置。

(1)預案啟動。

發生突發事件后，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發事件應在事件發生后2小時內報告;較大突發事件應在事件發生后3小時內報告;一般突發事件應在事件發生后4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發時間、首發媒體、網站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判發展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。

學院突發公共事件輿情處置應急領導小組迅速啟動應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況匯報，結合學院實際情況，具體指導輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。

(2)事件處理。

輿情處置應急領導小組根據涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況匯報，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見，果斷采取措施，全力控制事態發展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

(3)發布權威信息。

經過現場處置后，要綜合評估研判輿情發展趨勢情況，相關部門通過學院官方微博、微信等新媒體平臺及時發布權威信息等方式作正面回復，通稿內容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無歧義。

(4)輿情跟蹤。

應急處置過程中，如在本地網站、論壇發現不實信息、有害貼文等，須立即協調省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據，確定責任人員。

輿情監控人員須將突發事件設置為關鍵詞納入監控系統，實施重點監控，密切關注網上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態，發現對回復提出疑問或者質疑的跟貼后，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組匯報，根據相關指導意見，再跟進回復。在輿情跟蹤過程中，一旦發現輿情惡化、影響面擴大等不良發展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態信息，及時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

(5)組織輿情引導。

統一調度學院網絡宣傳員，分工負責重點網站、論壇，組織專門隊伍，運用網絡語言，按照統一口徑發貼、跟貼，讓正面聲音主導網上輿論。需作辟謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

(6)加強新聞宣傳與管理。

學院有關單位(部門)要在事件發生后服從突發公共事件輿情處置應急領導小組的統一安排。未經學院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發公共事件相關內容的采訪;對于已授權媒體記者的采訪、拍攝應給予積極配合。

遇到重大和較大突發公共事件，學院相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學院對相關問題的情況說明、學院對外答復口徑、學院擬采取的應對措施、爭取上級領導機關支持的具體事項、學院聯系人等內容)。

(7)應急結束。

突發公共事件集中處置一段時間后，待事件平息，輿情平穩，經綜合研判，積極協調將有關信息淡化處理，盡快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣布結束應急狀態，轉入常態管理。

突發公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置后，及時總結經驗，對工作表現優異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為，或擅自發布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重后果的，將按照學院有關規定嚴肅追究相關責任人責任，視情節輕重給予處罰。

本預案自印發之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋。

中共河北軟件職業技術學院黨委宣傳部。

輿情處置報告篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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*月**日，我單位接到網信辦通知，我單位網絡有訪問境外非法網站的行為。經過認真梳理、仔細排查、嚴格整改，現將有關情況匯報如下：

一、主要做法。

一是落實主體責任。第一時間向主要領導進行了匯報，主要領導高度重視，深刻認識網絡意識形態的重要性。為更快速找到癥結、更有效解決問題、更長效保障安全，主要領導親自抓，部署此次網絡意識形態和網絡安全整改工作，由辦公室牽頭，協調工作開展。

二是明確工作任務。通過自查和技術篩查結合的方式，保證排查工作系統全面。辦公室通知全體在職工作人員進行自查，明確此次事態嚴重性，務必做到誠實、主動。同時協同技術人員，對ip地址進行梳理，縮小排查范圍，提高排查精準度和高效性。

三是有序開展整改。對此次事件發生認真分析、深刻反思、查漏補缺，提高對全局網絡安全和網絡意識形態重要性的認識，有序高效開展整改工作。

二、整改措施。

經排查，此產生問題的ip地址用于布設服務大廳無線服務網絡，主要提供給來訪人員辦理事項時臨時使用，因無線網絡密碼長期未更改，連接過此網絡的人員較多，無法追蹤到具體設備和人員。針對此情況，我局采取了以下措施：一是第一時間關閉通過此ip地址布設的無線網絡，今后不再使用政務網架設對外無線服務網絡。二是第一時間將此情況通報全體工作人員，進行警示教育，嚴肅工作要求。三是全體工作人員學習網絡意識形態責任制和黨員干部網絡行為規范，制定網絡意識形態工作責任制實施方案，簽訂網絡安全工作承諾書，確保責任到人。

三、下步工作。

一是加強網絡意識形態責任落實。切實維護網絡意識形態安全，牢牢掌控網絡意識形態主導權，黨組對本單位網絡意識形態負主要責任，強化網絡意識形態工作研判，主要領導親自抓，重要工作親自部署、重大事件親自處置，帶頭抓好網絡意識形態工作。分管領導抓好分管科室的網絡意識形態工作，各科室負責人抓好本科室網絡意識形態工作，做到層層壓實責任。

二是加強網絡行為規范學習教育。將網絡行為規范學習納入到日常學習計劃和黨員干部培訓內容中，結合黨史學習教育、四史教育加強理論武裝，深入開展網絡安全規章制度學習教育，切實提高網絡意識形態工作教育力度，提高全體工作人員網絡安全技能，增強網絡安全意識，保證在后續工作開展中網絡行為合理、合法、規范、有序。

加強日常管理和督查，采用定期與不定期結合的方式，檢查全體工作人員在辦公網絡和電腦上的上網行為，嚴格查處利用政務網私自架設網絡的行為。

輿情處置報告篇三

根據《關于報送政務輿情回應工作有關材料的通知》（x政公開函〔xx〕x號）要求，現將我局政務輿情回應處置工作自查情況報告如下：

我局始終將政務輿情回應工作作為單位重要工作來抓，切實履行政務輿情回應主體責任。以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執行力為目的，進一步拓展港航?當前隱藏內容免費查看海事與群眾溝通的渠道。一是成立了政務輿情回應領導小組，單位主要負責人任組長，分管領導任副組長，各科室相關負責人為成員，局辦公室負責承辦網絡理政、網絡輿情處置的具體工作。二是制定了《xx市xx局政務輿情回應制度》，對政務輿情回應工作職責分工、信息收集、處理流程等作出了具體規定。三是建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任。涉及我局重大政策、重要決策部署的政務輿情，按照分級負責、誰主管、誰負責的原則進行回應，涉事責任部門是回應的第一責任主體，涉及多個部門的政務輿情，相關部門按照責任分工做好回應。

（一）注重平臺管理。我局積極利用“人民網地方留言版”、“書記市長信箱”，港航海事網站“辦事指南”、“政民互動”等網絡理政平臺，搭建與網民溝通互動的工作平臺，拓寬收集網上群眾對港航海事工作意見建議和問題反映的渠道，通過網絡理政平臺，進一步深化和推進政務公開，為廣大服務對象提供方便快捷的咨詢服務。為加強平臺管理，提高辦理效率，我局對回復和辦理均規定了時限要求，特別是書記市長信箱，一般要求回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日。對每件政務輿情，均由對應科室處理答復，專門人員歸納整理，整個工作過程流程清晰、歸責明確。

（二）明確輿情標準。我局明確各部門需重點回應的政務輿情標準：對我局重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產生較大影響的、涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發事件處置和自然災害應對的、市政府要求我局主動回應的政務輿情等。輿情監測過程中，如發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，我局在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網絡監管部門依法依規進行查處。

（三）強化輿情時效。對發生的政務輿情，快速反應、及時發聲。對突發事件的政務輿情，第一時間（最遲24小時內）向社會發布簡要信息、初步核實情況、政府應對措施和公眾防范措施等，并動態發布后續信息。一般性政務輿情應在48小時內予以回應。回應內容圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是，表達準確。

（四）落實群眾訴求。我局積極抓好網民群眾相關訴求的落實，對網民的咨詢、投訴等訴求，無論反映問題的大小，都立即指派專人受理、了解情況、擬文回復，堅持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。同時把網民的意見建議作為改進工作、提升水平的重要推動力和考核檢驗各項業務工作的重要依據，抓好網民反映問題的處理回復和提出意見建議的措施落實。近年來，我局監測的政務輿情都在第一時間進行了詳細調查與認真回復，得到了來信人的肯定。

（一）供需矛盾存在。主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。

（二）便民形式單一。公開形式的便民性需要進一步提高。在公開形式上，比較重視通過網站公開政府信息，群眾通過其它途徑查閱的公開形式不夠豐富。

（一）深化公開內容。建議根據形勢和任務的變化，進一步充實政務公開的內容，擴大公開的范圍，對群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的實際問題及時公開。

（二）豐富公開形式。在辦好港航海事網站的基礎上，對于從嚴治岸、航道整治等年度重點工作，群眾關心的船型標準化、渡改橋、燃油補貼等重點熱點問題，通過在辦公場所設立固定的公開欄，印發信息通報，制作宣傳手冊，利用報刊、電視等多種形式進行公開，方便人民群眾查詢。

（三）加強隊伍建設。采取報告會、專題講座、現場模擬等多種方式，不定期開展輿情回應技能培訓，提高全局應對輿情危機的能力。

（五）構建長效機制。加大局屬單位、有關科室政務輿情應急處置工作在年終考評中所占的比重，構建政務輿情回應處置長效機制，促進全局政務公開工作良性發展，增強工作的自覺性和積極性。

輿情處置報告篇四

二、任務及職責?。

（一）工作任務?。

（二）工作職責?。

1．開發區初中辦公室主要工作職責?。

（1）制定開發區初中輿情工作相關制度；?。

（5）協調開發區初中新聞發言負責人、有關領導進行信息發布和接受采訪；?。

（7）督辦開發區初中領導有關輿情工作批示事項的落實，將結果及時反饋有關領導；?。

（9）組織對開發區初中輿情工作人員開展業務培訓和教育工作。?。

（10）其他輿情工作。?。

2．開發區初中各年級級部、網絡中心、各處室工作職責?。

3．省聯社辦事處工作職責?。

（10）開發區初中校辦公室授權的其他輿情工作。

三、應對機制?。

1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。?迅速反應，嚴控事態影響。一旦發現針對開發區初中的負面輿論，立即向各年級級部、網絡中心、各處室主管領導匯報，并由領導小組召集成員研究應對措施，立即用網民及輿情人群的方式靠上去做工作，?努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網絡媒體報道的重大事件或問題的網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯?誤輿論導向，有關負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能?出現越級上訪等問題，必須在發現該報道或帖子后立即向主?管領導匯報，2小時完成收集匯報工作，力爭在?1?到?2?個工作日作出初步處置并進行回應。

4、嚴格制度、明確職責。完善學校新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

5、明確辦理時限。學校辦公室、網絡中心必須在網民發帖后3小時，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發帖后18小時作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回復中說明理由并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日。各年級級部、網絡中心、各處室要嚴格落實每日輿情匯報制度、每周集中匯總上報制度、網絡輿情員例會制度和集中網絡輿情會辦制度。規回帖容。各年級級部、網絡中心、各處室主要負責人要加強對回復容的審查，確保相關回復容既符合法律、法規的規定，又符合市教育局、區教管辦相關文件要求，同時堅決杜絕在回復容中出現錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強回復容的針對性，確保回復容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現象。在回帖中必須使用“您”等敬語，涉及單位的要寫清單位名稱，不得使用“我單位”、“我處”等詞。

7、進一步強化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，各單位在認真排查梳理與本年級級部、網絡中心、各處室有關的網民提問之外，要加強與系統相關單位的溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的容時，嚴格落實“首問負責制”。即網絡輿情涉及部門作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作。

四、輿情應對工作的督查?。

4、借助媒體，增大應對空間。根據某一重大輿情事件?的發展態勢和走向，?最大程度地爭取媒體的支持，?利用報紙、?電視臺等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及?時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，?使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。

5?加強宣傳，依托信息調研的力量，提升學校的良好形?象。調研員有目的、有計劃、分階段確定網絡宣傳主題，采?寫新聞稿件，在網絡上大力宣傳開發區初中開展教育教學等各項工作的新經驗、新成果，用正面的聲音唱響網上主旋律。讓更多的人民群眾了解開發區初中、客觀看待并正面熱議開發區初中教育教學工作的成效。

6、建立溝通協調機制?要加強與宣傳、通信、公安等部門的聯系協調，拓寬與新聞媒體輿情人群的溝通渠道，建立良好的合作關系，特別要加強與各大論壇的溝通，爭取其理解、支持和配合學校工作?。

輿情處置報告篇五

隨著互聯網的飛速發展與普及，網民數量急劇增加，網絡輿情也異常活躍，如果對網絡輿情處理不當，不僅可能誘發民眾不良情緒，而且還會導致突發性公共事件的發生，影響社會的和諧與穩定。加強網絡輿情的有效引導，有助于化解網絡輿情危機，保持社會穩定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政法委通知要求，我縣圍繞“加強輿情應對、有效處置網絡謠言、改善網絡輿論生態”開展了專題調研。現將具體情況匯報如下：

網絡輿情是社會輿論的一種表現，是公眾對某種社會現象和社會問題具有一定傾向性的意見在互聯網上的公開表述。據我縣網信辦掌握，3月份我縣共監測研判網絡輿情79條。其中3月16日至31日，監測轉辦網絡輿情33條。按照輿情分類，涉及環境保護方面4條、城建物業方面5條、城市管理方面6條、教育方面4條、信訪舉報和利益訴求方面12條、突發事件2條。4月份1-15日，監測網絡輿情82條，分析研判轉辦24條。按照輿情分類，涉及住建規劃方面9條、交通管理方面7條、城市管理方面4條、信訪舉報和利益訴求方面8條、突發事件6條。4月份，共監測研判網絡輿情147條，轉辦處置網絡輿情30條。按照輿情分類，涉及城建物業方面13條、交通管理方面13條、城市管理方面7條、生態環境方面6條、國土規劃方面5條、保險醫療方面4條、農業農村方面4條、社會治安方面5條、營商環境方面4條、教育方面1條、信訪舉報和利益訴求方面40條、其他45條。從目前的情況來看，網絡輿情的發展現狀可以歸納為以下三個特點。

1.龐大的網民規模極易引發網絡輿情。手機網民已達到40.1萬，其中53.2%的網民的個人月收入不超過3000元。另外，“高中和大專以上學歷人群中互聯網普及率已到了較高水平”“網民的增長動力來自低學歷人群，截至2018年底,網民中小學及以下人群占比提升至10.9%”。這些來自于不同收入階層的網民，受教育程度不盡相同，對于同一個事物會傾向于聽取自己容易接受的某些側面，必然在網上出現各種的言論和情緒。

2.網絡輿情發展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動者比普通百姓知識豐富，他們對社會現象和現實問題更具有強烈的發聲沖動，并且善于運用最新的網絡輿情工具。這讓網絡輿情多了不少深度和理性。另一個方面，每個網民對國家政策、法規、社會、經濟、民生，以及網民自己的身邊事等方方面面都能通過網絡發表自己的意見和見解。

3.網絡輿情已成規模。隨著互聯網的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中，網絡越來越成為人們生活的不可分割的一部分，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運用，通過網絡來表達輿情已成為信息時代的新型和時尚實用的生活方式。

1.?相關單位重視程度仍有不足。目前政府部門和機關干部對網絡輿情均已重視，對不良輿情對社會穩定產生的危害也普遍有所認知。但與之有關的社會團體、電信運營商、網絡運營網、各類媒體等相關單位卻存在著淡漠的心態，對自身在網絡輿情引導中的作用認識不足，危機意識淡薄。此外，個別政府部門仍然存在著責任落實不到位，推諉扯皮現象，對輿情發展預知不足，急于刪堵，缺乏工作技巧，有時疲于應對。

2.相關單位交流溝通尚有不足。政府部門之間、政府部門和網絡運營等相關單位之間，網絡運營商與電信運營商之間等仍然存在信息交流互通不夠，從而不能很好地根據現有信息準確判斷和預測網絡輿情的發展變化，對網絡輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認識，使得各個部門無法充分發揮正確高效的引導。

3.網絡輿情引導方式仍有不當。網絡輿情的形成，往往與相關部門和人員處置失當密切相關。在網絡輿情初發時期，相關單位特別是一些政府部門和官員反應滯后，現有輿情處置機制應對性不強，應對方法少，加之個別事件背后存在網絡推手，輿情引導工作難度大。

4.事后總結和反饋相對缺乏。隨著網絡輿情數量的不斷增加，許多輿情的產生機理、爆發成因、消弭過程已經被廣泛認知，相應的引導方式和手段也日趨完善。然而新情況、新問題也在不斷出現。所以輿情消弭后的總結和反饋仍然不能放松，同時對輿情結束后的追蹤也要重視和加強。

1.加強政府網站建設。提升政府網站信息的公開化、透明化，提高政府網站的公信力，吸引更多網民關注政府網站的發展和信息的變化。政府部門要繼續完善官方門戶網站，不斷拓展服務功能，以門戶網站為基點，加快電子政府建設，從而使網民愿意將政府網站作為信息接觸的發源地。加強政府官方網站溝通公眾與政府部門的橋梁功能，在重大網絡輿情事件中，不斷通過政府網站發布權威信息，并及時回應網民質疑，從而增加人們對政府網站的信任度和依賴感。

2.加強業務培訓和網絡輿情研判。針對當前網絡輿情工作知識不系統、不全面的實際，建議組織全市網路輿情工作專業培訓。同時，建立政府網絡輿情研判機制，這一機制包括網絡輿情的信息收集、信息分析、網絡輿情發展方向的預測等環節。可以委托專業社會調查機構開展專題性社會調查研究，掌握現實動態和社會基本面的反響，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題，引導輿論的對策和建議。

3.及時處理網絡輿情事件。任何信息只要第一時間占據了人的頭腦，其后的信息，無論是多么正確和合理，都很難改變前面信息的地位和影響。因此，政府要在網絡傳播中獲取主動地位，主導網絡輿情的走向，關鍵就是如何保障政府的信息能第一時間進入人們的頭腦。也就是說，當網絡輿情危機出現后，政府要能第一時間發布權威的信息，同時保障該信息的準確性和易接受性，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。?對違法犯罪行為，公安機關要加大打擊和震懾力度。

4.加強網絡評論員建設。在交互開放的網絡中，網絡上出現大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權威的依賴會更強烈。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領袖”是必然存在的，他們文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解的網民的發言往往影響甚至左右其他網民的看法，進而對整個論壇的輿論方向起到了引導、控制的作用。

輿情處置報告篇六

輿情監測員的職責：盡早發現突發事件的網絡輿情，是有效處置和正確引導的關鍵，各單位應建立網絡監測員隊伍，配合做好媒體、論壇的網上巡查，發現輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間、第一現場掌握事件真相，為快速開展實地調查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。

（三）響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發事件輿情應對機制。對發現涉及本系統的重要敏感負面輿情在4小時內、特別重大敏感負面輿情在2小時內向上級報告，并在24小時內通過網絡發布權威信息。對網上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網宣）和公安部門（網警）通報相關情況。發生重大突發事件時，啟動24小時網上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網民提出的意見、建議和訴求，在知曉發帖內容后3小時內（非工作時間順延）作出初步回應;需按程序辦理的，經部門領導審定在5個工作日內（遇節假日順延）確定答復意見;對確需延長辦理時間的，應當作出說明，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網上信息，由當地政府或部門獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區的網上信息，由上一級機關處置、落實源頭化解、處置工作。

輿情處置報告篇七

今年以來，縣教育局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級教育部門的精心指導下，以_統領全局，緊緊圍繞縣委提出“全力加快綠色的經濟崛起，建設富庶秀麗幸福新大埔”的目標，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網絡輿情信息工作能按照縣委宣傳部統一部署和要求，服務大局，努力構建和諧社會、平安教育。

一、加強領導，明確職責。

為了進一步拓展教育系統輿情信息工作渠道，構建多層次、寬領域、全方位的教育輿情信息工作格局，進一步完善輿情信息工作長效機制，用心維護和宣傳大埔教育的良好形象，切實加強對網絡輿情信息工作的組織領導，我局成立了以局黨組成員、工會主席、秘書股長廖永珠為組長，各股室站負責人為副組長，許俊波、李頌航、張晉健、賴惠瓊、邱漢章同志為組員的教育系統網絡輿情信息處置工作領導小組，明確工作職責，建立三級管理網絡。

二、健全制度，強化監控。

按照網絡輿情信息工作科學化、規范化的要求，健全網絡輿情監控制度、突發事件應對制度、輿情快速處置制度、輿情信息考評制度和專題信息報告制度共五項輿情信息工作管理制度。要求重點圍繞網絡上（大埔論壇）反映的有償補課問題、人事變動問題、績效工資改革問題、校園違規收費問題、校園管理不善問題、師德師風建設問題、廉潔從教問題等不利于大埔教育健康發展的信息和有關人民群眾關心的焦點、熱點，切實加強此類不良網絡輿情的監控、上報、回復和引導。

三、加強管理，正面引導。

不是采取針鋒相對的謾罵或抨擊，而是做好解釋等相關工作，盡量把大事化小，小事化了，把不良影響最小化。今年x月份以來，我局對出此刻《大埔論壇》上15個有關大埔教育的焦點、熱點帖子進行回帖解釋，有效地化解了矛盾。

四、加強宣傳，提高潛力。

一是加強教育信息的正面宣傳。充分利用《大埔教育信息網》和《大埔論壇》等網絡信息平臺，正面宣傳有關教育的政策法規、辦事流程、校園招生、教師招考等向社會公開的資料，從事后被動宣傳轉變為主動引領式宣傳。二是提高應對和處置突發事件的潛力。我局每年定期舉行全縣各校信息員業務培訓，努力提高信息員和全縣各校園對可能出此刻網絡上（大埔論壇）各種突發事件的應對和處置潛力，增強對新聞宣傳重要性的認識和輿論信息危機的意識，提高網絡輿情信息工作的基本技能。

輿情處置報告篇八

為進一步加強突發公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

(一)第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料;在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

成立微山縣馬坡鎮址坊小學突發公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。

職責：

(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;。

三、應急保障。

(一)信息與聯絡保障。

建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障。

為突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓保障。

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。

輿情處置報告篇九

校園，作為具有特定功能價值的功能場所，其所具備的形象屬性需要具備穩定性和一致性。而在如今的互聯網平臺，很多學校的輿情功能單一，只有宣傳和展示的功能，而無傳遞信息能力以及基礎社交能力，一方面這是和學校的社會角色相關，另一方面則是管理機制的缺失。

如今，互聯網以流量價值來界定個體，流量既是話語權的保障也是各類主播進行網絡活動的前提基礎，流量成為網絡平臺的硬通貨。在這樣的大前提下，學校作為天然的熱點主體，必須要做好無法獨善其身，面對各類蹭熱度行為的預案準備。

在此，分享我的三點個人不成熟建議，僅代表個人觀點，期待交流指正——。

01評估事件性質，打線下優勢防線上劣勢。

首先把握蹭流量行為的重點，收集顯性信息和隱性信息：顯性信息，譬如當事個人或賬號信息，行為方式，傳播范圍及涉及平臺，對學生、學校造成了怎樣的影響，網絡輿論對此的反應如何。以上這些，容易調查掌握。還有一些隱性信息，如是否有背后團隊，是否有資本介入，是否有水軍，對方的行為目的，這些需要專業信息收集。

掌握顯性和隱性信息，可以幫助學校初步評估事件進行定性，決定接下來的具體操作。

目前學校在輿論環境的滯后性，決定了在線上網絡環境中的短板和劣勢。學校可以和對方先行線下或非公開性溝通，以教育引導為主，在此期間要做好過程性材料的保存，為后續行為發展的應對做好準備。

這里，尤其要注意的是對方的行為目的。謹防網絡中存在的“炒作”行為，需要謹慎評估做好對應，在不確定無把握的情況下，建議學校不要輕易進行線上公開行為交流。不要輕易在網絡中進行正面回應，達成對方的行為目的，這樣做不會讓事態平息，而可能會讓影響力進一步的擴大，反而違背了發聲的初衷，也讓自己陷入了被動。

02做好應對方案，定統一態度觀輿論走向。

學校對于突發輿情事件的處理核心，是輿情控制，基礎是保障輿論不會進一步擴大。那么在行動上，就要做好各類應對準備。

一般社會行為，只要前期進行簡單的引導，都會獲得配合支持。傳播范圍保證不再擴大，也就不必再有后續反應，等熱度自然消散即可。

針對具有團隊、有策劃、有針對性的“蹭熱點”行為，作為學校就要確定自身的態度，做好應對方案并及時執行。首先確保事件不會進一步擴大，同時也要做好預案一旦對方惡意炒作蹭熱點，學校要如何應對。

學校各部門各平臺賬號需要保證輿論態度的一致性，同時也要和社會資源及相關部門保持聯系。網絡民眾對于熱點事件具有情緒期待，當網絡輿情事件不斷擴大升級后，網絡民眾也會對學校有所觀望，如果不能及時有效的作出應對，可能會產生負面效果。

03建立互助聯盟，補管理政策建長效機制。

在網絡環境里，學校不應該是獨立的，某個學校的形象受損帶來的影響會對具有擴散性。學校與學校之間應該是具有關聯屬性的，按照區域性或級別性，建立有效的溝通聯系，根據輿情的性質及時的配合。在正面的輿情事件中，響應互動產生聯動效應，在負面的輿情事件中，明確態度維護形象。

與此同時，我們還需要對于一些不恰當網絡行為，進行學校相關管理制度的補充以及政策文件的跟進。只有這樣，學校在處理交涉時，才能做到有理有據。

《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（16號文件）第17條，明確提出“主動占領網絡思想政治教育新陣地。”當前，網絡的發展速度已進入飛躍時期，面對網絡輿情事件，學校不能以消極態度被動，也不能毫無籌謀的作出沖動應對，需要提前明確細化可操作的方案應對辦法。

強化輿情的引導職能，最大程度的保障和發揮校園網絡環境。

輿情處置報告篇十

為進一步加強疫情輿情處置工作，正確引導、妥善處置疫情輿情，最大程度地避免、縮小和消除因疫情輿情造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

（一）第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判奧情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意得讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。

全局利益原則。在處置突發輿情信息時，堅持以維護學校形象和社會大局穩定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。

（三）口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

（四）疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時冊除各類可能造成重大負面影響的話傳信息。

（五）協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的典論導向，形成強大的工作合力。

成立疫情輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校疫情輿情處置工作。

（一）疫情輿情處置工作領導小組組成及職責。

組長：蔣某某。

副組長：趙某某尚雅芬易某某黃某某。

成員：班主任老師。

1、領導和指揮學校各類突發公共事件輿情處置工作；

3、組織收集、跟蹤輿情信息，及時向學校領導小組和有關部門通報情況；

5、根據事件進展情況，及時向上級部門匯報，并配合做好各項工作。

（一）認真履行信息收集工作職責，實行定時搜索、收集涉及我校的負面輿情信息。

（二）預警工作。

要切實加強日常信息調查研究，做到動態監測，詳實記錄，及時收集各級涉及我校疫情的負面輿情信息，經本部門負責人審核后，立即上報突發領導小組，由領導小組辦公室負責學校班子相關領導批示。

（三）預案啟動。

領導小組辦公室依據輿情信息的來源、性質、規模、發布平臺級別和影響力等指標，及時提請輿情處置工作領導小組批示。批示后，領導小組要迅速啟動聯動機制，立即組織協調開展輿情處置工作。

輿情處置報告篇十一

輿情事件的發生經常會對企業和政府造成巨大的影響。公眾對企業和政府的態度及信任度會受到影響，進而對品牌形象、市場份額和政治地位產生重要影響。因此，妥善高效地處置輿情事件是企業和政府必須面對的難題。本文將基于近年來的實踐，結合相關理論和方法對輿情案例處置心得進行梳理和總結。

第二段：輿情事件前期工作。

輿情事件的處理與發展，需要考慮到前期工作的重要性。首先，需要進行熱點監測和預警。通過及時收集和分析網絡和媒體信息，掌握公眾的關注點，監控輿情動態。其次，需要建立應急處理機制，并明確各職能所需的溝通與協調機制以及承擔的職責。對于可能出現的危機，需要對其進行預案制定和演練，以做好充分的準備。此外，輿情事件中的各個環節需要協調一致，及時進行信息的通報和溝通。

第三段：輿情事件處理的方法和技巧。

輿情事件處理需要在不同情況下采用不同的方法和技巧。對于利益沖突的事件，需要在彰顯企業責任和尊重公眾利益的前提下進行協商，引導消費者理性表達和維權。對于輿情事件的處理，需要在尊重事實真相的基礎上，以公開透明的原則為處理方針。與此同時，需要依據實際情況，分析決策中的風險潛在影響因素，全面考慮及時應對措施的有效性、可行性和滯后性，做好響應和護航工作。

第四段：即時回應和應對措施的落實。

輿情事件爆發后，需要根據相應的應對措施及時進行回應。在發布相關信息和回應時，需要充分考慮公眾的接受度和嚴密性。關注信息溝通的效率，并注重在不同場合和不同受眾之間區別對待。在處理事件中，必須避免違反事實、巧立名目和請人之處。及時作出不同的回應和政策，積極解決問題并保護公眾健康安全。如果必要，公司領導應該親自解決問題，傳遞官方信息。

第五段：危機結束后的總結和反思。

一個輿情事件處理完畢后,你要檢討各種應對措施是否起到預期效果，同時反思自己在輿情危機處理的全過程中錯誤和不足之處，為以后處理類似問題提供經驗。總之輿情案例的處置需要企業和政府的不斷努力，高效和科學的處理措施，以應對網絡時代的挑戰。

輿情處置報告篇十二

按照各級政府、公司統一安排，明確公司防控責任，嚴密組織部署，采取有力措施，確保公司疫情防控工作取得實效。

二、組織領導。

為加強對公司新型冠狀病毒感染疫情防控工作組織領導，經會議研究決定，成立公司疫情防控工作領導小組。

組長：

副組長：

轉載自 www.cdxkw.cn

成員：

領導小組下設辦公室，__任辦公室主任，具體負責協調公司新型冠狀病毒感染疫情防控日常事務。

三、工作措施。

1、做好復工后在崗人員排查工作。重點排查本公司是否有從“一省八市”來上班的員工及其親屬，并及時上報政府部門和公司領導，并做好隔離。

對于目前排除出的從“一省八市”來公司的人員或與其有過接觸的員工，不管有沒有癥狀，單位和個人必須上報，做好居家隔離、醫學觀察14天，各部門要做好隔離人員后勤保障和監督保衛工作。對于出現發熱、干咳癥狀人員及時移交政府部門，交送指定醫院觀察，采取專業救治。

2、統一信息上報。每天上午11點前、下午3點前將疑似人員統計表(有發熱癥狀的、有密切接觸的、從“一省八市”回來的)報工業園管委會及鎮政府，做到寧可信其有，不可信其無，隨時發現，隨時上報，并由辦公室統一信息，統一上報，做好疫情防控資料管理工作，疫情值班電話__。

3、加強公司消毒防疫工作。辦公室負責紅外測溫儀、消毒液、口罩等防護用品儲備，在公司開展大面積消毒工作，對辦公樓、餐廳、浴室、公司大門等公共場所，以及人員集中區域進行全面消毒，各單位積極做好配合工作。

4、加強疫情防護知識宣傳。要加強疫情知識宣傳普及，要通過網站、微信、櫥窗、短信等途徑廣泛宣傳。保安人員攔卡設崗，執勤人員要配備紅袖章，建立來往人員臺賬登記;并做好溫馨提示，將疫情防范措施張貼在員工出行醒目位置。各單位、各部門要教育員工正確認識疫情，科學防范疫情，做到不信謠、不傳謠。

5、積極做好疫情預防工作。取消各種大型集會和聚眾活動，關閉各類公共活動場館。勸導員工不走親訪友，不參與聚眾活動。

6、做好個人防護工作。做到勤洗手;家中每天至少開窗自然通風1小時;地面、門把手、桌椅、水龍頭用84消毒，碗筷、茶杯每天煮20分鐘或用消毒柜消毒;勤洗、曬衣服和被褥;保持房間清潔干凈;不吃生肉和野味;飲食要清淡，盡量少吃辛辣刺激性食物，多吃新鮮蔬菜和水果，多喝水，多吃含維生素a食物。

四、工作要求。

1、提高認識，強化措施。各部門各單位要充分認識此項工作的政治性、嚴峻性，站在講政治的高度，本著對員工健康安全負責的態度，認真制定工作方案，落實專人負責，細化工作措施，確保各項工作落到實處。

2、迅速行動，落實責任。各部門、各單位要迅速行動起來，切實加強本部門本單位各類人員疫情信息摸底排查，采取網狀管理、聯防聯控、群防群控，層層落實責任，逐一摸底排查，確保在員工返礦之前完成排查工作，排查結果報公司調度室。

3、強化紀律，嚴格追責。各部門、各單位負責人以及春節期間帶班領導、值班人員要嚴格按照工作方案要求，認真落實各自職責，對在疫情防控期間脫崗、溜崗、延誤等失職行為，以及瞞報、漏報、遲報、工作不力的單位和個人，公司將進行嚴肅問責，追究主要負責人及相關人員的責任。

輿情處置報告篇十三

黔西南州委辦公室：

為切實加強輿論宣傳引導工作，收到州委辦字﹝2015﹞210號文件后，我局領導非常重視，一把手親自抓，立即組織人員成立了國土資源工作的網絡輿情處置工作組，明確了輿情收集、報送和處置工作的同志。工作匯報如下：

一、由信息科負責網絡輿情處置工作，工作組成員負責監督網站輿情，信息科宋軍同志為聯系人，負責報送和處置工作。

二、如發現相關輿情，必須立即組織進行研判、處置、重要、敏感的輿情必須在一個工作內將事件情況核查清楚，并將事件情況和處置情況上報州委辦公室。

三、要對有可能出現的輿情隱患進行梳理，并于每月安排工作組成員輪流網上值班，發現情況并于每月10日前上報州委辦公室。突發、重大輿情隱患要即時上報。

四、經州局研究決定，成立黔西南州國土資源局網絡輿情處置工作組。

附件：黔西南州國土資源局網絡輿情處置機制工作組通知。

2015年12月3日。

輿情處置報告篇十四

根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《四川省突發事件總體應急預案》、《關于印發〈達州市涉及勞動保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關法律法規、規定要求，我校根據實際，建立網絡輿情應急預案。

網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過bbs論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩定，為我縣經濟社會跨越發展營造良好的網上輿論環境。按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發布權威信息，有效引導網上輿論。

1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統一領導下開展工作。

領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。

1、特別重大網絡輿情根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。

2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。

3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。

4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

（一）網絡輿情檢測

1、日常監測將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的'負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。

2、突發事件監測當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。

（二）網絡輿情預警

1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。

2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網絡輿情應對

1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2、針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。

1、善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。

2、總結評估網絡輿情應急處置結束后，應急領導小組聯合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

輿情處置報告篇十五

第一段：引言（大約200字）。

輿情處置是指對于社會公眾關注的事件或問題進行專業、有效的處理和應對。隨著互聯網的發展，輿情的發生越來越頻繁，其中包括了負面的輿情。面對輿情，我們不能掉以輕心，而是要緊急反應、及時處理和妥善處置。在實踐過程中，我積累了一些心得體會，以便更好地應對輿情的挑戰。

第二段：及時監測并了解信息（大約250字）。

輿情處置的第一步是及時監測并了解信息。只有對輿情始終保持敏感，才能在最短的時間內了解事件的全貌和發展趨勢。在互聯網時代，信息的傳播速度快得令人難以想象，很多輿情的火花往往在短時間內迅速蔓延。因此，通過流程化的信息監測機制，及時獲取并了解輿情的動態變化對于輿情處置至關重要。

第三段：全面評估和制定合理的輿情應對策略（大約250字）。

針對不同的輿情事件，我們需要全面評估并制定合理的應對策略。首先，要綜合考慮事件的性質、規模、影響力等因素，分析輿情事件的發展趨勢和應對方向。其次，根據信息的準確性和可信度，判斷輿情事件的危害程度和應對策略的緊急性。在制定策略時，要充分考慮政策、法律、道德等方面的要求，并與相關部門進行溝通和協調。只有制定了合理、可操作的策略，才能有效地處置輿情。

第四段：高效執行和協同配合（大約300字）。

輿情的處置需要高效執行和協同配合。一方面，要建立輿情處置工作的責任制，明確各個部門的責任和職責，確保工作的快速推進。另一方面，要加強與媒體和公眾的溝通，在信息透明度和真實性上有所突破，樹立良好的形象和信譽。同時，還要加強與專業機構和社會組織的合作，充分發揮各方的優勢，形成合力，實現輿情的及時管控和處置。

第五段：總結與展望（大約200字）。

總結輿情處置心得體會，需要不斷總結經驗教訓，加強學習和培訓，不斷提高崗位技能和求實能力。同時，也要密切關注輿情的發展動態，及時修正和完善輿情處置的策略和手段。展望未來，輿情處置將面臨更多的挑戰和壓力，我們要團結一心、迎接挑戰，以更加高效和專業的態度應對輿情，為社會的和諧穩定做出積極的貢獻。

以上是一篇關于“輿情處置心得體會”的五段式文章，通過引言概述主題，依次闡述及時監測信息、全面評估和制定合理策略、高效執行和協同配合等內容，并最后總結心得體會并展望未來。文章結構連貫，段落間有明確的過渡詞句，論述嚴謹清晰。

輿情處置報告篇十六

現如今隨著互聯網的迅猛發展，不斷深入，網絡輿情對社會帶來的影響越來越大，不論是政府機關還是絡輿情也越來越重視。面對復雜多變的網絡輿情，對于企業而言要想從容應對處置，維護自身口碑形象，就必須根據網絡輿情的特點，掌握網絡輿情的應對原則，制定一份科學詳盡的的.網絡輿情應對處置預案。

一般而言，網絡輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網絡輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。

1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。

2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。

3.選用專業的網絡輿情監測軟件，如識微商情，可對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網絡口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力企業網絡輿情的順利應對與處置。

網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別，快速了解網絡上談論企業的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

如利用網絡輿情監測軟件，自動采集并整理分析全網輿情，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。

1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。

2.強化網絡媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。

輿情處置報告篇十七

隨著互聯網的飛速發展，輿情管理成為企業、政府和組織所面臨的一項重要任務。如何處理好輿情，尤其是在面臨負面輿情時的處置，對于維護企業形象、增強組織信任度至關重要。通過參與輿情處置的實踐，我對于輿情處置有了更加深入的了解，積累了一些心得體會。

首先，及時回應是成功處置輿情的關鍵。在信息爆炸的時代，輿情的傳播速度非常快。一條細微的事件可能在瞬間發酵成為一場風暴。因此，當負面輿情發生時，要及時回應成為當務之急。通過運用新媒體平臺，企業可以迅速發布準確的信息，及時進行解釋和道歉。同時，要善于利用各種網絡工具，對輿情進行實時監測，從而更好地掌握輿情發展動態，及時采取相應的措施。

其次，坦誠待人是處理輿情的基本原則。輿情往往與信任危機密不可分，當企業或組織危機事件遭遇質疑時，坦誠待人是重塑信任的重要手段。不論負面輿情具體原因如何，面對輿情，不可隱瞞事實，更不能夸大或掩蓋問題。只有坦誠對待，才能贏得公眾的認可和信任，從而樹立企業良好的形象。

第三，有效溝通是處理輿情的關鍵策略。輿情的處置需要與公眾進行有效的溝通，主動出擊，爭取主導權。在處理輿情中，主動與公眾進行有效的溝通是十分重要的。公開透明的溝通方式可以讓公眾更加理解企業的處境和解決問題的努力，并鼓勵公眾參與問題解決的過程。通過發布道歉信、召開新聞發布會、接受媒體采訪等方式，與公眾建立良好的溝通渠道，釋放信息，傳遞企業的價值觀和態度，有效降低負面輿情對企業形象的損害。

第四，加強內部管理是解決輿情問題的鐵規。輿情事件的背后往往與內部管理不善、監管不力有關。因此，企業需要加強內部管理，加強對員工的教育和培訓，樹立正確的輿情意識，加強對市場變動和社交媒體的了解。此外，建立健全的內部危機管理機制也是必不可少的。通過建立制度化、流程化的工作機制，及時掌握企業內部的動態，做好危機預防和控制工作，及時應對和處理突發事件，有效防范和解決負面輿情。

最后，積極拓展正面輿情是防范負面輿情的有效途徑。輿情管理不僅僅局限于對負面輿情的處置，還包括對正面輿情的積極引導和利用。通過積極拓展正面輿情，企業可以增強正面輿情的影響力，減弱負面輿情對企業的沖擊。在塑造良好形象的同時，也為輿情處置提供更多的資源和支持。

輿情處置是一項復雜而繁瑣的任務，但同時也是一項重要的挑戰和機遇。通過不斷實踐和總結，我體會到及時回應、坦誠待人、有效溝通、加強內部管理和積極拓展正面輿情等一系列方法和策略的重要性。只有不斷學習和進步，我們才能更好地處理輿情，維護企業形象，增強組織的信任度。

輿情處置報告篇十八

輿情處置演練是一種模擬性質的訓練活動，在現實生活中，很多組織和機構都會定期舉行此類演練，以檢驗和提高其危機公關能力。在最近參與的一次輿情處置演練中，我深刻地體會到了其中的重要性和挑戰。以下是我對輿情處置演練的心得體會。

首先，輿情處置演練能夠幫助團隊構建協作能力。在演練中，我扮演了一名公關經理的角色，與團隊成員合作應對虛擬的危機情景。我們需要快速進行信息收集和分析，并制定相應的危機公關策略。這過程中，每個團隊成員都意識到了自己在團隊中的重要性，也培養了相互協作的能力。通過反復的演練，我們懂得了相互之間的溝通與配合是危機公關成功的關鍵。

其次，輿情處置演練提高了應變能力。危機公關本身就是一項應對緊急情況的工作，演練能夠讓我們在模擬的危機場景中充分練習應對能力。每當發生一次危機，我們就需要迅速做出反應，采取有效的措施控制危機蔓延。通過不同的演練情景，我們學會了在壓力下保持冷靜，并能夠迅速思考并作出正確的決策。這種能力在真實的危機中非常重要，輿情處置演練為我們提供了鍛煉的機會。

第三，輿情處置演練強化了危機意識。危機可能隨時發生，一旦出現意外情況，組織需要能夠及時反應并做出正確的處置。通過參與演練，我們深刻認識到危機的敏感性和嚴重性。我們學會了時刻保持警惕，及時調整溝通策略，以最小化危機對組織聲譽和利益的損害。演練中的模擬情景讓我們養成了危機感，使我們意識到提前預防和妥善處置危機的重要性。

第四，輿情處置演練增強了決策能力。在模擬的危機情景中，團隊需要迅速作出決策，面對復雜的輿情信息和各種可能的后果。這些決策往往需要權衡利弊，同時還要考慮到組織的長遠利益。通過多次的演練，我們在在壓力下培養了決策能力，可以迅速且準確地作出決策，有效控制危機局勢。

最后，輿情處置演練促使團隊完善反饋機制。在演練過程中，我們會不斷總結經驗教訓，并提出改進的意見和建議。這些反饋和改進將有助于我們更好地應對未來可能發生的危機。通過連續演練，我們逐漸建立了高效的危機公關反饋機制，確保在真實的危機情況中可以更加迅速、準確地做出反應。

總之，輿情處置演練是一項重要的訓練活動，可以幫助團隊提高危機公關能力。通過構建協作能力、提高應變能力、增強危機意識、增強決策能力以及完善反饋機制，我們能夠更好地應對未來可能發生的危機。我深深感受到這次演練帶給我的成長和收獲，相信這些體會將對我未來的工作產生積極的影響。

輿情處置報告篇十九

1.成立。

街道成立今冬明春疫情防控工作應急領導小組，負責領導、指揮突發疫情防控事件應急處理工作。組長由辦事處主任擔任，第一副組長由分管疫情防控工作的副主任某某擔任，其他班子成員任副組長，成員由街道公共事業辦、黨政辦、財政所、某某派出所、某某社區衛生服務中心、某某市場監管所等相關部門負責人擔任。

2.秋冬季疫情防控應急領導小組辦公室。

今冬明春疫情防控工作應急領導小組下設辦公室，辦公室設在街道公共事業辦，辦事處分管疫情防控工作的副主任某某兼任辦公室主任，承擔突發疫情防控事件應急領導小組的日常工作，負責預案的制定、修改，協調，同時指導、督查轄區單位應急處理準備和應急措施的落實，通報疫情和突發事件應急工作情況。

突發事件應急領導小組辦公室下設綜合協調組、疫情控制組、醫療救護組、物資保障組，成員由街道黨政辦、黨建辦、城管中隊、財政所、社區衛生服務中心、派出所等相關人員組成，分別承擔聯絡協調、情況調查、現場控制、擴散預防、醫療救治和后勤保障等項工作。

3.臨時現場指揮。

一旦發生突發疫情事件，街道應急領導小組統一指揮，指導相關人員統一趕赴現場。

4.應急處置工作隊。

成立針對突發疫情事件的應急處置工作組，人員由臨床救護、急診醫學、衛生監督、后勤保障等方面專家和訓練有素的工作人員組成。根據工作需要可分為現場處置應急分隊、醫療救護分隊、后勤保障分隊等。

(二)突發疫情防控事件應急職責。

突發事件應急工作要貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。

1.突發疫情事件應急領導小組職責。

(1)負責轄區內突發疫情事件的統一領導、統一指揮。

(2)領導小組成員單位在領導小組的統一領導下，各負其責，做好職責范圍內和領導小組臨時交辦的工作。

2.應急領導小組辦公室職責。

(1)組織開展突發事件的醫療救護與防病工作。

(2)負責建立相關人員、物資、技術等保障機制，統一調配。

(3)協調有關部門及其他單位的關系，保證在上級業務部門和突發事件應急領導小組統一指揮下高效、有序地進行衛生救護與防病工作。

(4)向上級業務部門和突發事件應急領導小組及時匯報有關信息，與區政府有關部門交流信息。

(5)起草事件醫療救護與防病的工作方案及有關工作計劃，并組織實施。

(6)督促建立突發事件醫療救護與防病的信息交流網絡，保證信息暢通。

(7)組織人員培訓、物資儲備、后勤保障、社會動員等相關工作。

(8)負責與新聞單位溝通，使各新聞媒體能夠主動配合疫情防控的宣傳工作。

3.臨時現場指揮部職責。

(1)臨時現場指揮部是臨時組織，要服從街道應急領導小組的領導，協調人員和物資做好現場的應急工作。

(2)負責事發現場所在區域外急救藥品、器材、后勤物資、人員的統一調配。

(3)對現場處置工作進行指導和檢查評價。

(4)及時向街道應急領導小組和上級領導機構反饋信息，根據事態發展和要求提出調整現場工作策略的建議。

4.應急處置工作隊職責。

(1)應急處置工作隊負責突發公共衛生事件的現場處置。

(2)建立由分管疫情防控工作的副主任某某任組長，黨政辦、衛生服務中心、城管、派出所等部門負責人任副組長，醫生、護士3-6名、派出所警察3-6名、救護車1輛、城管隊員10名、社區干部組成的應急處置救護隊伍，由突發事件應急領導小組辦公室統一調度指揮，聯絡員為公共事業辦負責同志。應急救護隊負責病人的急救工作，器械、設備由衛生服務中心負責提供。定期檢查、更換，確保應急需要。

(3)協助疾控機構做好病人的隔離、醫學觀察工作;根據實際需要和疾控機構的要求，指導進行居家觀察等工作;對需要進行隔離的居民、外來人員及外出返回人員，配合疾控中心實施家庭隔離觀察或集中隔離觀察。

二、應對策略與措施。

(一)響應策略。

按照“嚴防輸入、阻斷傳播、精準救治”總體防控策略，強化聯防聯控、居家隔離管控，落實密切接觸者跟蹤管理、人群聚集限制等嚴防聚集性疫情發生措施，嚴防新增輸入病例。

(二)響應措施。

在采取常態化防控措施基礎上，進一步健全完善疫情防控工作組織體系，構建聯防聯控、群防群控、群專結合的工作機制。

1.快速開展疫情處置。疫情發生后立即啟動快速反應機制，按照相關工作方案開展應急處置。

2.開展部門協同處置。派出所、社區衛生服務中心、街道公共事業辦等部門根據需要協助開展信息采集、傳染源追蹤等工作，落實集中隔離醫學觀察措施，及時規范開展疫點處置，最大限度控制新增輸入病例。

3.強化“防輸入”聯動機制。充分發揮社區網格員、樓棟長作用，強化對境外或國內中高風險地區來宜人員的摸排，加強途中人員信息排查和健康申報工作。及時準確上報相關信息臺賬。

4.加強境外來宜人員管理。嚴格落實“一對一”責任人制度，定期通過電話、微信等方式開展聯系，及時上報聯系情況。對境外回宜人員做好14天居家醫學觀察、7天不參加聚集性活動及4次核酸檢測等管理工作。

5.加強宣傳引導。向社會提倡講衛生、戴口罩、咳嗽禮儀，減少非必要聚集活動，保持一定的人際物理距離。引導群眾養成主動就醫意識和做好個人與家庭成員的健康監測。加強對非法入境的打擊力度，鼓勵主動申報和舉報有獎。