當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

縣信訪局度工作總結(jié)篇一

20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，深入開展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)，圓滿完成了重大敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件，其中辦理群眾來(lái)信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來(lái)訪684件6859人次。

一、20xx年工作情況。

今年，我縣群眾越級(jí)訪、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，信訪突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛、化解矛盾。

1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際，開展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開展集中排查。今年以來(lái)，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作。來(lái)訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來(lái)訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實(shí)行“一案一人，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來(lái)縣上訪684件6859人次，其中個(gè)體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。

3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪，及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初，縣委書記、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪896人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪2743人次。

4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大解決力度。今年以來(lái)，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問(wèn)題。今年縣上召開專題信訪工作會(huì)議2次，召開全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策，安排部署信訪工作，一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪總量的45.5%。縣信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專線、國(guó)能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。

5.強(qiáng)化值班勸返，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守，方便了群眾來(lái)訪。中、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中、省、市“兩會(huì)”期間，我們密切配合市局，聽從調(diào)度安排，圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪，值班人員妥善勸返，沒(méi)有給我縣造成不良影響。

6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題，推出新的舉措，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進(jìn)京、赴省、去市、來(lái)縣的集體訪、非正常訪、上級(jí)交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。

7.依法處置違法上訪，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來(lái)，我們加大了對(duì)《信訪條例》等法規(guī)的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合，對(duì)上訪過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù)，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人。通過(guò)法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實(shí)起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序。

8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫心得體會(huì)文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，提高了信訪干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過(guò)教育、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

二、存在的信訪問(wèn)題。

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題。

三、20xx年工作要點(diǎn)。

20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中、省、市關(guān)于做好信訪工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，全面推進(jìn)信訪工作制度改革，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪受理工作，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪事項(xiàng)，涉法涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件。聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機(jī)制，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán)、對(duì)政府職能部門的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪、綜治、司法、民調(diào)、群團(tuán)等工作力量，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點(diǎn)職能部門開設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待，實(shí)行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。

3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題。

4.規(guī)范信訪秩序，強(qiáng)化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。要善于運(yùn)用法治思維、法治方式來(lái)謀劃信訪工作思路、指導(dǎo)工作和處理問(wèn)題;涉法涉訴信訪問(wèn)題要導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪、依法處訪。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪人員的處置力度，對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪人員要依法予以打擊，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。

5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量，進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪以及在接訪處理過(guò)程中，因人員不到位，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時(shí)機(jī)，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。

6.強(qiáng)化基層信訪工作。基層信訪工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問(wèn)題，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說(shuō)明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性。為此，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)，有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪等工作力量，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層。

7.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪干部素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹立依法行政的意識(shí)，提高信訪執(zhí)法能力，規(guī)范信訪接待和辦理程序，營(yíng)造一種文明、依法、高效、務(wù)實(shí)的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪干部隊(duì)伍，為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

縣信訪局度工作總結(jié)篇二

一、 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

縣新聞傳媒中心是我縣主要的新聞媒體之一，擔(dān)負(fù)著向全縣黨員干部群眾宣傳黨的路線、方針、政策和報(bào)道我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況的`重要職責(zé)。為了統(tǒng)一干部職工的思想，提高干部職工的認(rèn)識(shí)，中心曾多次在干部職工會(huì)議上組織學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院和省市政府發(fā)布的信訪工作條例等規(guī)范性文件以及縣委、縣政府有關(guān)信訪工作的實(shí)施意見，體會(huì)精神實(shí)質(zhì)，首先從思想上提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。

二、 健全組織，明確分工。

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新聞傳媒中心信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好信訪工作，本中心根據(jù)年初工作目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)調(diào)整新聞傳媒中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由班子成員任組長(zhǎng)，三個(gè)部室主任為成員，做到組織健全，分工明確，任務(wù)到人，責(zé)任落實(shí)。

三、 完善制度，及時(shí)報(bào)告。

為了使縣新聞傳媒中心的信訪工作能夠落實(shí)到行動(dòng)上，工作中，不致于停留在文件里、口頭上，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度和信訪接待制度。特別是國(guó)慶61周年、保穩(wěn)定期間積極主動(dòng)做好聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和結(jié)對(duì)扶貧村的信訪工作，對(duì)于突發(fā)性事件能夠做到及時(shí)上報(bào)，每逢節(jié)假日，中心都安排人員值班，保證傳媒中心的信訪工作落實(shí)到位。

縣信訪局度工作總結(jié)篇三

總結(jié)。

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、xx信訪工作基本情況1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。

2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長(zhǎng)公開電話6件，市長(zhǎng)公開電話7件，區(qū)長(zhǎng)公開電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。

3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。

4、受理省長(zhǎng)信箱15件，市長(zhǎng)信箱53件。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次。

6、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。

二、主要工作(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪問(wèn)題，克服重重困難，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。

縣信訪局度工作總結(jié)篇四

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員。縣婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來(lái)信來(lái)訪，為受害婦女、兒童、老人服務(wù)，為她們的婚姻、家庭、心理保健、再就業(yè)提供援助，有效制止、預(yù)防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務(wù)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳，要尊重婦女、愛護(hù)兒童、自覺(jué)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。在“三八”維權(quán)周期間，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心、支持、愛護(hù)婦女兒童，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，印發(fā)宣傳資料一萬(wàn)余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)68張，大大提高了普法的覆蓋面。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來(lái)信來(lái)訪接待調(diào)處工作，做到有訪必接，有案必處，一季度共接待來(lái)訪婦女38人次，代訴4起，來(lái)電來(lái)信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%，調(diào)成率95%以上。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。

縣信訪局度工作總結(jié)篇五

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央、省、市、縣信訪工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以創(chuàng)建平安、文明、和諧校園為載體，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，不斷提升做好信訪工作的水平，最大限度減少不和諧、不穩(wěn)定因素，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)、文明、祥和的教育教學(xué)環(huán)境。現(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)后，就專門召開了黨支部和行政會(huì)議，專題研究布置信訪工作，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)，制定《信訪工作公開承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問(wèn)責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)送制度》等十項(xiàng)信訪制度。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度、報(bào)告制度、督查督辦制度、定期回訪制度等，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會(huì)和校務(wù)會(huì)上定期研究布置如何做好信訪工作，特別是在今年全國(guó)兩會(huì)期、清明期、國(guó)慶期、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等期間對(duì)學(xué)校信訪工作作了專題分析，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作，暢通信訪渠道，準(zhǔn)確預(yù)警研判。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部主動(dòng)深入學(xué)校教職工及家屬、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定，不確定因素的排查，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動(dòng)向和苗頭，按照“疏導(dǎo)、教育、接待、協(xié)調(diào)、調(diào)處、穩(wěn)定”的原則，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪工作和信訪問(wèn)題，加大從源頭解決信訪問(wèn)題的力度，努力做到“隱患不積累，矛盾不激化，問(wèn)題不上交，信訪不上行”，杜絕越級(jí)上訪，重復(fù)上訪，集體上訪，及時(shí)化解矛盾和糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。

1、全面細(xì)致開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，每季度安排一次，對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理。

2、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度，對(duì)信訪問(wèn)題及時(shí)研究分析，采取相應(yīng)措施。

3、在規(guī)定時(shí)間及時(shí)查辦，回復(fù)信訪案件。其中對(duì)上級(jí)有關(guān)部門交辦的信訪案件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問(wèn)題，及時(shí)下載交有關(guān)職能處室辦理，并在辦結(jié)三日辦回復(fù)。

4、在上述各特防期間24小時(shí)值班和信訪零報(bào)告制度，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作，每月上報(bào)一次信訪工作情況。

5、定期研究分析本校信訪工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù)。

6、建立和健全信訪登記督辦制度。做到信訪案件件件有人管，事事抓落實(shí)，對(duì)所有來(lái)信來(lái)訪都必須登記清楚整理歸檔、立卷保存。

1、為紀(jì)念國(guó)家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年，結(jié)合來(lái)樣實(shí)際在5月份，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動(dòng)。活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專欄板、懸掛條幅、舉辦講座和咨詢等形式，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動(dòng)使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺(jué)性和責(zé)任感，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求，信訪只能在國(guó)家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治，遵守信訪法規(guī)的良好范圍。

2、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化硬件建設(shè)。學(xué)校專門設(shè)立信訪接待室，配置專柜和辦公桌凳，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機(jī)回復(fù)、來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。并按時(shí)向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金。

總之，一年來(lái)我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo)，營(yíng)造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序。

縣信訪局度工作總結(jié)篇六

近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。

xx年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級(jí)訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%；赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%；越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%；到市訪2549批次，同比下降24.70%。“三優(yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。xx年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長(zhǎng)×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次；批閱人民來(lái)信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。

通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大。縣（市、區(qū)）的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。xx年，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。×××明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用！

今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開展，績(jī)效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng)。

。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。

。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動(dòng)。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。

。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。

縣信訪局度工作總結(jié)篇七

一、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

（一）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（二）、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。

（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

（三）、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。

（四）、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。

縣信訪局度工作總結(jié)篇八

20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪工作會(huì)議和省、市信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。縣信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化措施；信訪部門和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn)。

全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪1302件（人次），其中受理來(lái)信7件；接待單人來(lái)訪728人次；接待集體上訪14批567人。共排查來(lái)信來(lái)訪案件61件，已化解49件，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào)，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪率達(dá)100%。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：

信訪反映的主要問(wèn)題：一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償；二是涉法涉訴問(wèn)題；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題；四是依法行政中存在的一些問(wèn)題；五是在礦產(chǎn)資源開發(fā)中存在的一些問(wèn)題。

群眾信訪的主要特點(diǎn)：一是一些老訪戶、纏訪戶因要求過(guò)高，信訪問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿，久訪不息，多頭信訪，重信重訪比例上升；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī)，集體訪時(shí)有發(fā)生；三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，信訪問(wèn)題依法分流、依法處理難度大；四是群眾上訪向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委、政府高度重視信訪工作，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪工作。縣委常委會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì)，安排信訪工作，解決信訪重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。縣委書記李德新逢會(huì)必講信訪工作，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo)；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)為老百姓排憂解難，多辦實(shí)事好事；縣委副書記、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒，親臨信訪第一線，經(jīng)常主持召開信訪案件分析會(huì)、促進(jìn)會(huì)，研究解決辦法，督促檢查辦案工作。縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大、疑難信訪問(wèn)題多次做出批示，召開專題會(huì)議，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)接待來(lái)訪群眾，積極參與重要信訪問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，大大營(yíng)造了做好信訪工作的政治氛圍，全縣各級(jí)各部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，認(rèn)識(shí)提高了，思想改變了，行動(dòng)積極了，改變了過(guò)去那種做信訪工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心，人人抓信訪”的大格局，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí)，事事有回音”。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序，對(duì)不按信訪程序信訪、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪，前后說(shuō)法不一致，今天一個(gè)說(shuō)法，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李德新書記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開接待，召開聽證會(huì)的形式進(jìn)行解決，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸，與上訪人面對(duì)面交談，對(duì)他們明道理、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，進(jìn)行公開答復(fù)，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作，做到動(dòng)之以情、曉之以理，使其息訴罷訪；對(duì)無(wú)理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理，公開曝光，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判，以取得百姓的支持和理解。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪，縣委書記李德新非常重視，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公，召開聽證會(huì)，進(jìn)行了公開接待，徹底解決了他們的信訪訴求，使得信訪人心服口服，連連稱贊，取得了良好的社會(huì)效果。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫。重點(diǎn)抓了早、抓了小、抓了苗頭；在探索處理信訪問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗，耐心細(xì)致、周詳縝密，以政策服人、以情理服人、動(dòng)之以情、曉之以理、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激，耐心聽取群眾的意見和呼聲，理順群眾情緒，緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大；在重大信訪問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況，吃透政策，妥善處理，不留后患。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)同志公開接待上訪群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制、重點(diǎn)案件公開辦理制。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。

證了信訪問(wèn)題事事有人管，件件有人抓。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo)，采取聽取匯報(bào)、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究，提出解決方案，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手，不辦結(jié)不脫鉤。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制，對(duì)失職、瀆職、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對(duì)處理不及時(shí)，措施不得力、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜信訪督辦、協(xié)辦的關(guān)系；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問(wèn)題交相關(guān)部門辦理，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位，愿當(dāng)老好人，對(duì)信訪事件拖拉、推諉，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng)，第二次誡免談話，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法。《信訪工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu)、一般、差，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào)，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處臵辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力，有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序。

一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度。多渠道多形式開展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映意見和建議，起了積極的作用，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序，掌握信訪的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺(jué)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

二是依法果斷處臵違法上訪。對(duì)不依法信訪，無(wú)理取鬧、又不聽勸導(dǎo)的上訪人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為。要求信訪工作者無(wú)論受理信訪事項(xiàng)，還是處理信訪問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不能推諉扯皮，敷衍了事，從信訪問(wèn)題的'受理、交辦、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋，形成制度化、規(guī)范化，做到了依法處理信訪問(wèn)題。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高信訪工作效能。

一是帶著感情抓信訪。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾、腦子里想著群眾，帶著感情、責(zé)任做信訪工作，許多信訪問(wèn)題都能得到妥善處理。

二是帶著政策抓信訪。群眾信訪的問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng)，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等。

三是注重時(shí)效抓信訪。從群眾的角度考慮問(wèn)題，能辦的事情馬上辦，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路，努力使群眾信訪問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序、結(jié)果，承辦人員告知信訪人，以利于鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效。

一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待方案，但隨著信訪工作的發(fā)展，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專業(yè)信訪案件接待，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪案件集中接待。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心，掛牌辦公，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任，配備了專（兼）職信訪員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)聽取信訪工作匯報(bào)，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問(wèn)題，特別對(duì)一些涉及部門多、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪案件，包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決。

四是加強(qiáng)自身建設(shè)，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì)，探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法。今年完成社會(huì)工作部、信訪服務(wù)中心、信訪局的掛牌工作。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心，購(gòu)置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái)，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。

今年，信訪工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層；三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律，維護(hù)自己的合法利益。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決。

縣信訪局度工作總結(jié)篇九

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的問(wèn)題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒(méi)有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件。其中求決類10件，占信訪總量的62.5；意見建議類3件，占信訪總量的18.8；申訴類1件，占信訪總量的6.3；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理，并回復(fù)了上訪人。

（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位。

年度工作計(jì)劃。

一起安排一起部署；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。

（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。

一是由于我單位人員較少，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象；

二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約。

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。

充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題，也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便，為縣委、縣政府排憂解難。

克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。

二〇xx年十二月三十日。

縣信訪局度工作總結(jié)篇十

20xx年，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任，摸排隱患，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪5件（次），結(jié)案5件（次），其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次），結(jié)案5件（次），結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類矛盾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

一是堅(jiān)持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無(wú)條件的服從和服務(wù)于中心工作，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題反映，對(duì)傾向問(wèn)題綜合反映，對(duì)重大問(wèn)題立刻反映，并及時(shí)提出意見，做好預(yù)案，超前介入，搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件，基本做到了小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪問(wèn)題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前。二是“門診”解民憂。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，每月1日和15日為司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，通過(guò)定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任、包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦，及時(shí)處理。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問(wèn)題。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪、重復(fù)上訪等信訪老問(wèn)題，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法，聯(lián)合調(diào)處。

一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地、計(jì)劃生育、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政，減少了干群矛盾。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī)，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩(wěn)定大局。四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性、傾向性的上訪案件，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。

一是廣泛開展宣傳。大力宣傳《信訪條例》、《治安處罰條例》等法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次，培訓(xùn)人員120人次，張貼標(biāo)語(yǔ)90條，出版報(bào)132版，印發(fā)宣傳材料4600份。二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問(wèn)題，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象。三是依法查處違法上訪案件。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪、越級(jí)上訪的策劃者、支持者追究責(zé)任。

一、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。

二、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多，對(duì)工作缺乏深入研究。

三、個(gè)別信訪干部接待來(lái)訪群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧粩嗯右愿倪M(jìn)。

一、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二、高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

三、落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

四、加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問(wèn)題。

縣信訪局度工作總結(jié)篇十一

我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無(wú)小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時(shí)化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪辦理、接待人員、接待工作中，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪案件局長(zhǎng)要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作，提高接待水平和效率，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來(lái)訪的群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái)，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來(lái)信來(lái)訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，可以說(shuō)工作的好壞直接與社會(huì)、人民群眾的安全問(wèn)題息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了局信訪室，選配了專職信訪接待員，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任，加大工作力度，重視對(duì)群眾初信初訪處理，提高一次性解決問(wèn)題的成功率。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公布投訴電話0888－5109280。設(shè)立投訴信箱，做到“有訴必理，有理必果”。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對(duì)廣大人民又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前，全年共接待到我局來(lái)訪群眾180余人次，來(lái)信5件次，共處理群眾來(lái)信來(lái)訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起，結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起，區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。

總之，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策，做好信訪工作。

縣信訪局度工作總結(jié)篇十二

遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益匪淺，體會(huì)更深。現(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。

信訪工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源。

“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來(lái)乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

二、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益。

群眾利益無(wú)小事，民情就是火情!人民群眾來(lái)信來(lái)訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或向政府提出意見建議。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)行政策不到位造成的。

對(duì)此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底，萬(wàn)安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來(lái)到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬(wàn)元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說(shuō)到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪過(guò)程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)⒘⒖讨洲k理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。

三、信訪工作事無(wú)巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò)、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。

四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。

縣信訪局上自局長(zhǎng)、下至工作人員，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無(wú)權(quán)無(wú)利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無(wú)窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

縣信訪局度工作總結(jié)篇十三

根據(jù)石信聯(lián)辦[2019]2號(hào)文件精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，開展了進(jìn)京非政策上訪集中整治和處理好部分軍隊(duì)退役進(jìn)京上訪問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)及局領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”活動(dòng)。確保了我系統(tǒng)信訪穩(wěn)工作，進(jìn)一步維護(hù)了全系統(tǒng)穩(wěn)定，確保了全系統(tǒng)各項(xiàng)文化工作順利開展，縣將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思考，提高認(rèn)識(shí)，為專項(xiàng)行動(dòng)形成合力。

為貫徹落實(shí)全縣處理信訪突出問(wèn)題及事件工作會(huì)議精神，我局在6月23日上午召開了專題會(huì)議，參加會(huì)議有：縣直文化系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部職工，組織學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及傳達(dá)了全縣處理信訪突出問(wèn)題及事件工作會(huì)議精神。會(huì)議要求，各文化單位要高度重視信訪突出問(wèn)題及事件的處理工作，要求各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面地排查，真正把信訪穩(wěn)定工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，制定了措施，明確了各單位的職責(zé)，提高了認(rèn)識(shí)，形成了合力。

二、健全措施，狠抓落實(shí)，確保專項(xiàng)行動(dòng)工作順利進(jìn)行。

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局把領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際，及時(shí)召開局務(wù)會(huì)認(rèn)真分析研究，統(tǒng)一部署安排，進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位。集體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)地負(fù)其責(zé)，秘書股具體組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握自己情況的格局。

2、落實(shí)責(zé)任。按單位設(shè)立專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位干部職工思想動(dòng)態(tài)全面了解和掌握，同時(shí)也要對(duì)本單位干部思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行一次全面排查，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。

3、認(rèn)真檢查，我局采取現(xiàn)場(chǎng)聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況。真正做到心里有數(shù)。

4、突出重點(diǎn)，針對(duì)全系統(tǒng)干部職工的思想動(dòng)態(tài)及其他信訪維穩(wěn)不穩(wěn)定因素，重點(diǎn)加強(qiáng)縣電影院職工思想教育，縣文化館、縣博物館主要存在拖欠工程款的問(wèn)題。

三、嚴(yán)抓重管，為全系統(tǒng)創(chuàng)造了良好的社會(huì)治安秩序。

一是對(duì)所有在家職工和外出職工，建立檔案，及時(shí)全面地掌握了他們思想動(dòng)態(tài)，二是通過(guò)抓“人防、物防、技防”，做到“三防”結(jié)合，建立和落實(shí)預(yù)防處理穩(wěn)控赴省進(jìn)京非正常上訪的長(zhǎng)效機(jī)制，形成解決非正常上訪問(wèn)題的強(qiáng)大合力，在全系統(tǒng)干部職工未發(fā)生赴省進(jìn)京非正常的上訪的現(xiàn)象。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開展順利。

加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開展。