心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

煙草公司客戶經理心得體會篇一

客戶經理是企業中非常重要的職位之一，他們負責與客戶建立并維護良好的關系，以提升客戶滿意度并促進業務增長。然而，客戶經理的工作并不容易，他們需要具備良好的溝通能力、銷售技巧和解決問題的能力。在這個競爭激烈的商業環境中，客戶經理面臨著日益挑戰的任務和責任。在我作為一名客戶經理的工作經歷中，我深切感受到了這些挑戰，同時也領悟到了一些寶貴的心得體會。

第二段：建立信任和理解的重要性。

作為一名客戶經理，建立信任和理解是非常重要的。客戶需要相信我們的產品或服務能夠滿足他們的需求，而信任的基礎是我們對產品的充分了解和真實的承諾。此外，真正理解客戶的需求也是建立良好關系的關鍵。通過深入了解客戶的行業、市場和競爭對手，我們能夠更好地幫助客戶解決問題并提供合適的解決方案。在與客戶交流溝通時，我始終堅持耐心傾聽，積極反饋，并及時解答客戶的疑問。通過這樣的溝通和互動，我能感受到客戶對我的信任和滿意。

第三段：解決問題的能力。

客戶經理的工作不僅僅是與客戶建立關系，還需要解決客戶的問題。在實際工作中，我遇到了許多問題，有些甚至是非常棘手的。然而，面對問題，我堅信每個問題都有解決辦法。首先，我盡量保持冷靜和清晰的思維，分析和識別問題的本質。然后，我會和團隊合作，利用集體智慧尋找最佳解決方案。在解決問題的過程中，我意識到溝通和協作的重要性。與團隊成員之間的有效溝通和密切合作，能夠幫助我們共同克服困難，以最快的速度解決問題。通過解決問題的經驗，我不斷提高了自己的問題解決能力，并為客戶提供了更好的服務。

第四段：持續學習和提升的重要性。

在客戶經理這個職位上，持續學習和提升自己的能力是非常重要的。社會發展和市場變化的速度非常快，我們需要不斷學習最新的行業知識和市場趨勢，以便更好地服務客戶。我積極參加行業會議、培訓課程和研討會，與同行交流經驗，不斷拓展自己的視野和知識面。此外，我也努力培養自己的溝通和銷售技巧，通過閱讀相關書籍和參加相關培訓，不斷提升自己的能力。我深刻認識到學習的重要性，只有持續學習和提升，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

第五段：總結與展望。

作為一名客戶經理，我體驗到了客戶經理工作的重要性和挑戰，也領悟到了建立信任和理解、解決問題、持續學習和提升的重要性。通過不斷實踐和學習，我不斷提高自己的能力和素質，為客戶提供更好的服務，并取得了一定的業績。然而，客戶經理的工作是一個不斷學習和發展的過程，我對未來充滿期待。在今后的工作中，我將繼續努力學習和成長，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，實現共同發展。

煙草公司客戶經理心得體會篇二

初做客戶經理，讓我深感到這是一個充滿挑戰卻又充滿機會的工作。我的責任是拓展新客戶、維護現有客戶以及與客戶建立緊密的合作關系。在這個過程中，我不僅需要掌握專業領域的知識，還需要具備超卓的銷售能力和溝通技巧。

第二段：市場調研。

在我成為初做客戶經理的第一天，我明確了自己的工作目標和計劃。首先，我進行了市場調研，了解了市場需求、產品特點以及競爭對手。隨后，我開始與潛在客戶聯系，尋求機會與他們進行交流和溝通。我深知良好的市場調研是成功的第一步，而不僅僅是與客戶簽訂協議。

第三段：與客戶建立關系。

與客戶建立緊密的關系是成為一名優秀客戶經理的重要條件。通過制定合適的銷售策略和營銷計劃，我與客戶建立了互信關系。了解客戶需求的同時，我也能為他們提供專業的咨詢和建議。我深知，只有與客戶建立了良好的關系，才能實現長期合作和共同發展。

第四段：解決問題。

在客戶服務中，解決問題是必不可少的一個環節。例如，當客戶在安裝商品時遇到技術問題，我會及時解決，提供有效的技術支持和解決方案。在解決問題的過程中，通過良好的溝通和反饋，我能維護客戶的利益，增強客戶的信任和忠誠度。客戶的滿意度是度量我的工作效果的重要標志。

第五段：總結。

成為一名成功的客戶經理，需要超出專業技能和專業知識的范疇。關鍵在于擁有和客戶溝通的技巧、建立關系和解決問題的能力。通過我的努力，我充分認識到自己在客戶經理方面的優缺點，并不斷提高自身技能，為客戶提供更好的服務體驗。

作為一名初做客戶經理，我意識到自己還有很長的路要走。但我相信，通過我的不斷努力和經驗的積累，我一定會成為一名出色的客戶經理，并為客戶提供更全面、專業和優質的服務。

煙草公司客戶經理心得體會篇三

作為一名客戶經理，我有幸參與了公司的客戶服務工作，與各種類型的客戶進行溝通和合作。在這個過程中，我深刻體會到了客戶經理的重要性以及客戶服務的重要性。在與客戶和合作伙伴的接觸中，我學到了許多寶貴的經驗和體會。

首先，作為一名客戶經理，我深知第一印象的重要性。當我與客戶初次接觸時，我會盡量給予他們積極、友好和專業的印象。我會主動問候客戶，微笑并主動介紹自己。同時，我會盡量保持耐心和平靜，聽取客戶的需求和問題。這樣做不僅能夠建立起良好的客戶關系，還能夠幫助我更好地了解客戶的需求，提供更準確的建議和方案。

其次，作為一名客戶經理，我意識到溝通的重要性。良好的溝通能夠幫助建立起客戶信任，也能夠幫助解決問題和提供更好的服務。在與客戶溝通時，我會盡可能用簡單明了、清晰易懂的語言進行表達。我會主動向客戶解釋公司的服務內容、流程和政策，以確保客戶能夠充分了解并滿意我們的服務。此外，我也會傾聽客戶的建議和意見，從而不斷改進我們的服務質量。

第三，作為一名客戶經理，我認識到客戶需求的多樣性和靈活性。每個客戶都有不同的需求和期望，我們需要根據客戶的特定情況和要求來制定個性化的解決方案。我通常會在和客戶進行面對面溝通的同時，通過調研和分析，了解市場和行業的變化，以確保我們的服務能夠及時地適應客戶的需求變化。

第四，作為一名客戶經理，我明白建立長期合作關系的重要性。客戶維護和客戶留存是客戶經理工作的關鍵職責。在與客戶合作的過程中，我會與他們保持定期的聯系，及時溝通和解決問題，以確保客戶滿意度的提高。另外，我還會定期回訪客戶，了解他們的建議和意見，以便進一步改進我們的服務。通過這種方式，我不僅能夠增加客戶的忠誠度，也能夠幫助公司與客戶建立起更加緊密和穩固的關系。

最后，作為一名客戶經理，我深知客戶投訴的處理與解決的重要性。我會把客戶的投訴當作寶貴的反饋意見，采取積極的態度去應對并解決問題。當客戶投訴時，我會首先安撫他們的情緒，并真誠地道歉。然后，我會耐心聽取客戶的訴求，并全力解決問題。在解決問題的過程中，我會不斷與相關部門協商和溝通，以確保客戶的合理利益得到保護。在問題解決之后，我會積極主動地與客戶進行溝通，以確保他們對我們的服務滿意度得到提升。

客戶經理是公司與客戶之間的橋梁和紐帶，他們的工作關系到客戶滿意度和公司形象。作為一名客戶經理，我將不斷努力學習和提高自己的專業素質，不斷完善并改進自己的工作方法和方式。我將始終以積極、友好、專業的態度來服務客戶，為客戶提供最佳的服務體驗。我相信，通過不斷的努力和追求，我會成為一名優秀的客戶經理，不斷為客戶和公司創造價值。

煙草公司客戶經理心得體會篇四

像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

(1)聯系客戶

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產品

根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

(2)各專業部門之間的協調；

(3)上下級部門之間的協調；

(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特征之一。

（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

煙草公司客戶經理心得體會篇五

客戶經理是一種很特殊的職業，需要具備諸多技能，如溝通能力、銷售能力、人際關系建設能力等。為了提高客戶經理的素質，培養高素質的客戶經理，很多企業開設了相應的客戶經理培訓班，用以提升其工作能力和綜合素質。我也曾參加過這樣的培訓班，接下來，我將分享我的學習心得和體會。

在客戶經理培訓班中，我們學習了很多技能，其中最重要的是溝通和銷售，還包括行業知識、跟進技巧、價值管理以及認知心理學等方面的知識。在溝通方面，我們學會了傾聽，學會了簡短明了地表達自己，了解了客戶的需求和痛點，并用最簡單的語言來幫助客戶解決問題。在銷售方面，我們學會了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動介紹推薦。

在培訓班中，導師通過案例分享、角色扮演、頭腦風暴等形式幫助我們學習、理解和掌握知識和技能。而在互動學習中，我們也積極發言、交流，分析案例、分享經驗、建議改進，借此協助我們通過實踐掌握技能和知識。在班級中，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式，營造了濃厚的學習氛圍。

通過客戶經理培訓班的學習，我深深地了解到了專業化、個性化、品牌化等經營策略在實踐中的作用。我也更加了解了客戶的需求，更能為客戶提供全方位的價值管理。憑借在培訓班中獲得的知識和技能，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流，并為他們提供更好的服務。在未來工作中，我將仍然保持刻苦鉆研的態度，不斷提高自身的素質、實現自己的價值。

客戶經理培訓班使我可以更加清晰地認知和理解客戶經理的工作職責和需要的技能。在培訓過程中，我們通過互動學習、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學方式，大大提升了我們的專業素養和實操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶，還磨礪了我的領導力、溝通技巧和自我表達能力，這對我的工作與個人成長都有極大的助益。我相信，只要足夠刻苦和堅持不懈，我們一定能夠在工作和生活中實現更加卓越的成績和成功。

煙草公司客戶經理心得體會篇六

作為一名糧食客戶經理，我有幸參與并見證了無數農戶臉上的笑容、家庭生活的改善以及農業產業鏈的發展壯大。這個職業給了我許多的成長和收獲，讓我對農業有了更深入的了解。在這個過程中，我感受到了責任與使命，也體會到了客戶經理的寶貴經驗和心得。下面我將結合自己的實踐經驗，總結出五點糧食客戶經理的心得體會。

首先，糧食客戶經理需要具備良好的人際溝通能力。與客戶溝通是我們工作的核心，而良好的人際溝通能力是取得成功的關鍵因素。無論是與農戶的溝通，還是與上下游環節的銜接，都需要我們具備嫻熟的溝通技巧。我了解到，溝通不僅是傳遞信息，更是理解與尊重他人的過程。在與農戶交流時，我會耐心聽取他們的意見和建議，盡量滿足他們的需求。同時，在與上下游合作伙伴的溝通中，我會注重理解彼此的需求，并與他們保持良好的關系，以推動項目的順利進行。

其次，糧食客戶經理需要具備良好的市場洞察力。買者市場的競爭激烈，我們需要時刻關注市場的變化和趨勢，以及競爭對手的動態。只有了解市場需求，才能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務。我會通過參加行業會議、研究市場報告以及和同事的交流，不斷提高自己的市場洞察力。在與農戶的合作中，我會根據市場需求幫助他們進行產品選擇和調整，以提高農戶的收入和社會價值。

第三，糧食客戶經理需要具備良好的專業知識和業務素質。糧食行業是一個技術密集的行業，我們需要對各種農作物的種植、病蟲害防治、肥料施用等方面有全面的了解和掌握。我會通過學習相關書籍、參加培訓和實踐經驗的積累，不斷提升自己的專業知識和技能。同時，作為一名優秀的客戶經理，我們還需要具備良好的團隊合作精神和業務素質，以便更好地協調各個環節的工作，保證項目的順利進行。

第四，糧食客戶經理需要具備良好的分析和決策能力。項目中會遇到各種問題和挑戰，我們需要快速和準確地分析問題的原因，并作出相應的決策。在這個過程中，分析和決策能力是至關重要的。在項目執行過程中，我會通過數據分析和市場調研來評估項目的風險和效益，從而為農戶提供更好的解決方案。在與農戶的合作中，我會根據他們的需求和實際情況，幫助他們做出正確的決策，實現最大的收益。

最后，糧食客戶經理需要具備良好的自我管理能力。糧食客戶經理的工作強度較大，需要在壓力下保持良好的工作狀態和心態。我會通過合理安排工作和生活，合理規劃時間，并采取積極的調節方式來保持工作的積極性和高效性。同時，我也會不斷學習、思考和反思，不斷提高自己的工作能力和水平。

總結起來，糧食客戶經理是一個需要具備多方面能力的職業，需要善于溝通、具備市場洞察力、擁有專業知識和業務素質，具備分析和決策能力，以及良好的自我管理能力。只有不斷提升自己的能力和素質，才能在這個競爭激烈的行業中立足并取得成功。我相信，只要我不斷學習和積累經驗，做到以上幾點，我將能夠更好地為客戶和公司創造價值。

煙草公司客戶經理心得體會篇七

為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。

我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理，協助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。

對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業務上的深度合作;根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的了解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。

作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的為客戶服務，為銀行創造業績，實現自己的人生價值。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯系實際才能發揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說，千里之行，始于足下。基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。

我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

煙草公司客戶經理心得體會篇八

__銀行，是經__和中國人民銀行批準組建、于19__年_月成立的股份制商業銀行。目前注冊資本為人民幣114.08億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經濟發達城市設立了27家分行、507家營業網點，在香港設有代表處，并與全球八十多個國家和地區的近1000家銀行建立了代理行關系。根據英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，__銀行連續五年入選全球銀行500強。__銀行的經營范圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務和監管部門批準的其他業務。截止20__年_月末，__銀行總資產人民幣5464億元，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。

20__年，__銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團、ibm信貸等世界一流的國外企業和中國人壽、國家電網、中信信托等實力雄厚的國內知名企業，新引進的投資者團隊獲得__銀行的控股權和經營管理權。__銀行將以引進境內外投資者為契機，完善公司治理和內控機制，學習和借鑒先進的銀行服務理念、管理經驗以及產品研發和維護技術，切實提高創新能力和經營管理水平，為社會公眾和中國經濟發展提供優質金融服務，致力于打造成為具有強勁的創利能力、雄厚的資本實力、卓越的品牌形象、領先的科技、先進的內部控制，令股東、客戶和員工滿意的現代化商業銀行。

【實習崗位簡介】。

信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對自己工作的定位。我們實習生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時也會做其它一些輔助性工作。按照催收處負責人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查核算的，當然資料核銷這方面也不例外，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對核銷工作的再一次循環。

2、實習工作。

【實習要求】。

我們在__銀行的信用卡中心催收處的實習工作，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節假日外，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點半上班，下午2點上班，于是這也是成為了銀行要求我們實習生工作的上班時間。我們校區龍洞距工作地點比較遠，于是我們每天早上得6點多起床，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車。在簽署的實習協議，銀行每天補貼給我們20元，不負責午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時間，由于信用卡中心業務比較繁忙，采用績效管理方式，大多員工為了完成規定的工作業績，經常要加班加點，所以很多時候，所謂的下班時間也就成為了理論上的下班時間。不過加班，對于我們實習生，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求，只要我們按規定進度保質保量完成工作就行。

另外，工作方面，面對數據資料必須有足夠的責任心、細心、耐心。更重要的一點，打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進出保密室，保密室內的紙張不可帶出，沒用的紙張統一存放銷毀，資料不可外漏。這是對我們核銷工作的基本職業精神要求。

【實習培訓】。

由于核銷工作的季度性、時間上的不連續性，再加上實習生的流動性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個季度核銷工作的實習生剛剛工作上手，第二個季度就換人了，而新來的實習生又得重新開始學習、摸索工作，很多經驗方法沒得傳接、沿用，這樣導致工作效率不高，出現問題較多。而負責核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進度分工，對于詳細的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關負責人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務要求，我們自己得動手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解，在摸索中前進。至于后來的實習培訓工作，那是我們在部門主管的要求下，這批“老實習生”為后來者方便展開工作，而一起進行的工作經驗總結、交流。

培訓工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎，總結工作的流程，應注意問題，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識里的眾多為什么，明白了各項步驟的聯系，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。

查報告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產等特殊情況，那要求相應的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負責查詢制作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯、補漏，這是我們培訓工作的重點，亦是難點。

【主要實習工作】。

我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產登記、用戶資料影像、帳戶凍結、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、復核、蓋印章、上交總行。

固定資產的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個員工的工作位置、每臺電腦主機的型號、顯示器的型號、網絡端口的序號以及網絡ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進行固定資產登記的原因，而且催收處里單單算負責電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間里進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對我們核銷工作的基本職業精神要求。聯想到這點，就不難理解為什么銀行相關部門不厭其煩地經常進行固定資產的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個催收處員工負責整個__銀行的信用卡催收業務，巨大的業務量當然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業績、工作要求劃分為m1~m6六個級別，對于起初的信用卡應還款催收工作從m1開始進行催款并登記相關催收情況，未果的就轉入下一級別進行再催收，催收強度逐步加強，就這樣層層循環催收。

用戶資料影像，__銀行進行辦公文件資料無紙化的升級。銀行要求把每個信用卡客戶的申請表、證件、簽名等資料進行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統，便于集中保存調用。這樣對于業務量巨大的現代化管理銀行來說，是一個必然的選擇，將會極大的提高__銀行的辦公效率。我們幾個實習生各負責一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶查詢系統，利用信用卡客戶的卡號或者證件號查找到客戶資料，再將客戶的申請表、證件、簽名以圖片方式分別復制到word文檔中，并附上核銷序號，上交匯總、復查。

帳戶凍結，是__銀行對欠還款的信用卡凍結帳戶的處理登記。__銀行是利用sema系統進行帳戶情況查詢的，這樣的系統使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統中查找到凍結了的帳戶，copy出帳戶清單，并附上核銷序號登記到word上，制成文檔格式，復查，然后上交上一層去處理。

委外催收資料整理。對于長期催不到的帳款，__銀行采取了對外委托催收的方法，委托其他專業進行催款，受委托公司按約定定期進行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。

排序。為便于工作的順利進行，我們在呈批表、調查報告、催收記錄、凍結畫面、明細賬單以及個人資料上都為同一個客戶打上了一個核銷編號。由于某些材料它并不是按核銷編號排序的，例如：委外催收記錄、內部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號排好序，以便我們日后工作快速有效地進行。

整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后，我們對全套資料進行復核，哪怕一個數字錯，都不能放過。復核包括錄入、查缺、補漏，有時甚至復核兩次、三次，這要看出錯率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了“問責制”，實行誰出錯誰負責的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強了我們的責任。

蓋印章，就是對核銷的資料進行部門蓋章確認。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行，進行最后的準認、蓋章。核銷資料的最后確認需要蓋兩個印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經理的的印章。總經理的印章是那種塑料的比較質輕的個人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅制的，印著“__銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一墻高的待處理資料，我們不由得發出驚嘆，將近10萬張紙張，這意味著多少個印章?負責人跟我們說，按以往經驗，大概二周時間多點就可以完成。既然任務下達下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們三個一組，一人負責翻頁，一人負責印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業精神提前二天完成了任務。

工作平凡，但不失收獲。

總結實習以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業的業務要求，培訓工作簡單，對于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業素養也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作為一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結，對于工作有什么迷惑的要及時以適當的方式向他人請教，相互學習，這對于提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態面對工作，無論什么樣的工作什么樣的環境，我們都能從中汲取到營養，不斷提高自己，這對于我們畢業后到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。

4自我鑒定。

在__銀行六周的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規章制度，秉著認真對待每件工作的態度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當地運用于工作實踐中，提高了工作效率，同時了發現到了自身的缺點，以及明確了以后改進的方向，學到了一些實用而富于技巧性的東西。細心是培養出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。

有人說：社會是人生的另一所大學。作為當代大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以后的求學之路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在__銀行信用卡中心的實習，我收獲頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!

煙草公司客戶經理心得體會篇九

我曾經參加過一次客戶經理培訓班，這段時間帶給我了很多的收獲和啟示。在這個培訓過程中，我不斷的學習和思考，不斷地去探討和實踐，同時也感受到了許多前輩的經驗和智慧。在這段時間里，我學會了如何跟客戶進行有效的溝通，如何提高服務質量，如何樹立正確并專業的職業形象等等，這些都讓我受益匪淺。在此，我想分享一下自己的心得體會。

二、如何進行有效溝通。

在客戶經理這個職業中，溝通是一個非常重要的環節。如何進行有效溝通，是成為一個優秀客戶經理的必要條件之一。在培訓班中，我們學習了很多的溝通技巧，如傾聽、表達、措辭等等。其中，最讓我印象深刻的是“五十二問五個為什么”技巧。這個方法是通過不斷問問題，了解客戶需求，深度挖掘客戶的潛在需求，并找到最合適的解決方案。這種方法能夠有效地提高客戶滿意度，提高業績，也可在日常生活中運用。

三、提高服務質量。

服務質量是客戶滿意度的重要因素之一。提高服務質量需要從細節處入手，不斷改良和優化服務流程。在培訓班中，我們學習了不少提高服務質量的技巧。其中最讓我印象深刻的是“倒骨湯”的故事。這個故事告訴我們，服務要以客戶滿意度為出發點，盡可能地滿足客戶的需求，尤其是重新解決客戶對產品或服務不滿意的問題。

四、樹立正確的職業形象。

作為一個客戶經理，贏得客戶信任和尊重是非常重要的。樹立正確的職業形象是獲得客戶信任的關鍵。在培訓班中，我們學習了如何樹立正確的職業形象，包括穿著打扮、言行舉止等。在日常工作中，我們要盡可能的做到專業、有耐心、有求知欲。

五、結語。

參加客戶經理培訓班讓我受益匪淺，通過培訓班學到了許多寶貴的經驗和技巧，讓我更加適應自己的工作。我相信，只要我們在實踐中不斷地學習和總結，我們的工作會越來越優秀，我們自己也會成為優秀的客戶經理。讓我們一起努力，不斷學習進步。

煙草公司客戶經理心得體會篇十

12天的客戶經理初級培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶經理溝通技巧、新客戶發展策略與關鍵技巧、對公存款營銷、客戶經理職業化素養及商務禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：

在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀。

從“客戶經理溝通技巧”、“新客戶發展策略與關鍵技巧”的培訓，學到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協調，加強客戶關系維護。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關系，使客戶不但知道信用社能辦那些業務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為農村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優質客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。

從“信貸營銷技巧“培訓中領悟，我們客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。

這次客戶經理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學邊用，學以致用，在工作中學習，在學習中去積累經驗，我想我會成為一名合格的客戶經理，去為我們新疆農信事業發揮自己應有的光和熱。