總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作，而導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于每個導(dǎo)游對服務(wù)的感知和熱愛。下面本站小編為大家?guī)韺?dǎo)游個人員。

供你參考!

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))。

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。

二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

我是導(dǎo)游部的成員。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。

細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。

回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。

更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。

在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇二

回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的客服，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，公司的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的.方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇三

退休人員個人工作總結(jié)就在下面，歡迎大家閱讀閱讀。

我是一名即將退休的黨員(xx年4月退休)。

我20xx年8月參加工作，20xx年3月入黨。

參加黨員先進(jìn)性教育活動以來，通過《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》的學(xué)習(xí)，以及回顧入黨志愿，對照黨員的八條義務(wù)，我思考一個問題:要退休黨員怎樣保持先進(jìn)性?我認(rèn)為，作為一名即將退休的黨員，對這個問題只能有正確的認(rèn)識和理解，才能積極、主動、自覺地投身于黨員先進(jìn)性教育活動，從中吸取教益和收獲。

首先要擺正位置，黨員都要退休了，不能單純看成是休息、修養(yǎng)，安度晚年，參不參加先進(jìn)性教育活動無所謂。

要去掉那些，一個黨員要退休了，先進(jìn)怎么樣?不先進(jìn)又怎么樣?今后就是再先進(jìn)也沒有什么作用等模糊認(rèn)識。

通過學(xué)習(xí)使我深深懂得，黨員是黨的肌體的分子和細(xì)胞。

黨員的先進(jìn)性是黨的先進(jìn)性的基礎(chǔ)與前提。

離開黨員的先進(jìn)性，黨的先進(jìn)性就如同無本之木、無根之草，無從談起。

一名即將退休的黨員，雖然即將要離開自己的工作崗位，但“黨員”身份沒有變;在政治上、思想上和作風(fēng)上并沒有“退休”，黨組織要求黨員的先進(jìn)性要求并沒有改變。

與在職時一樣，仍然要按照《章程》的要求，履行黨員的權(quán)利和義務(wù)，踐行黨的宗旨，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

通過學(xué)習(xí)，重溫了黨的基本理論，對黨的路線、方針、政策有了更深的理解和提高;自身政治素質(zhì)和思想覺悟有了較大的提高。

對照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，對照新的歷史時期對黨員發(fā)揮先鋒模范作用的要求，對照身邊的先進(jìn)典型事跡，對自已進(jìn)行了深刻的反思，從思想根源上深刻剖析，找到了差距，認(rèn)識到不足，進(jìn)一步增強(qiáng)了不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持進(jìn)取心態(tài)，盡力發(fā)揮余熱，做到老有所用，老有所為的責(zé)任感。

個人存在的問題和不足:

1.在思想上:

雖然能關(guān)心時事，關(guān)心國家大事，能積極參加醫(yī)院黨委組織的一切學(xué)習(xí)活動，但是除了時事和國家大事，其余的學(xué)習(xí)是比較被動的。

學(xué)習(xí)的目的不夠明確，學(xué)習(xí)時缺乏思考，只從字面上理解，沒有意識其思想的精髓，使自己對理論知識的理解與實(shí)際脫節(jié)，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而不能有效地與自己的工作實(shí)際有機(jī)的結(jié)合起來。

2.在工作上:

在工作上自以為是、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在工作標(biāo)準(zhǔn)上總為自己尋找借口，認(rèn)為自己所肩負(fù)的工作事多、面廣、煩雜，既要兼顧臨床又要應(yīng)酬各項(xiàng)活動、檢查，工作責(zé)任心和壓力大，因而產(chǎn)生松懈、厭倦的思想，對自己要求不夠嚴(yán)格，不能從盡善、盡美、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握，滿足于過得去，差不多。

3.在作風(fēng)上:

缺乏批評與自我批評的勇氣，缺乏密切聯(lián)系群眾的精神。

總認(rèn)為自己在衛(wèi)生戰(zhàn)線耕耘四十年，從基層到機(jī)關(guān)，從山區(qū)到城市，現(xiàn)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)臨床一線，如何站好最后一班崗，多年來，自己覺得已悟出了生活的艱辛，能體會和滿足自己現(xiàn)在的生活，同時也深知?dú)q月不饒人，為自己留條后路找借口，因而在工作中只是一味埋頭干好自己份內(nèi)的事，少有關(guān)心、關(guān)注他人，在同事中間、群眾中間批評與自我批評淡化了，即使自己有不同看法，也認(rèn)為無可菲薄，存在“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，因?yàn)闇贤ㄉ伲矡o法向黨反映群眾的意見和要求。

公仆意識淡薄，沒有切實(shí)做到為群眾所想、為群眾所急。

總覺得自己一個普通黨員也干不了什么大事，沒有深刻理解“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，實(shí)踐證明，任何時候都要以群眾滿意不滿意，作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這是缺乏耐心的根本原因所在，一切為了群眾，是要求黨員真正做到全心全意為人民服務(wù)，要拿出百分之百的熱情對待自己身邊的人和事，做到樹立黨員一面旗的良好形象。

今后努力的方向:

通過學(xué)習(xí)，我深深體會到，作為一名即將退休的黨員，同樣必須做到，不斷地加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把魯迅的“俯首甘為孺子牛”作為自己一輩了的人生格言。

1.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持進(jìn)取心態(tài)。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同樣是退休黨員永葆先進(jìn)性的需要，也是提升人生品位、實(shí)現(xiàn)人生價值、提高生活質(zhì)量的需要。

要懂得生命是有限的，但生命的價值和生活的質(zhì)量是無限的。

孔子說得精辟，“學(xué)，然后知之不足”。

學(xué)習(xí)是進(jìn)取、向上的車輪。

作為一名即將退休的黨員，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，振奮精神，與時俱進(jìn)，才能樹立“老驥伏櫪，志在千里”的豪情壯志;才能實(shí)現(xiàn)“活到老，學(xué)習(xí)到老，奉獻(xiàn)到老”的人生夙愿;才能堅(jiān)定共產(chǎn)主義必勝的信念。

2.發(fā)揮“余熱”，做到老有所用、老有所為。

作為一名退休黨員來說，退休并不意味著意志的衰退、奮斗的中止和黨員先進(jìn)性要求的降低。

只是人生旅途在奮斗方式和奉獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)換，其目的`同樣是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的崇高理想。

黨員在入黨時宣過誓:為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。

“奮斗終身”其中包括從工作崗位退下后的退休階段。

黨員退休后，可以根據(jù)自身的情況及條件，通過不同的形式，為醫(yī)院、社會及自己所在的生活圈、朋友圈、社交圈內(nèi)，做一些力所能及的有益于黨、有益于社會、有益于群眾、有益于事業(yè)的事情。

退休后，接觸的普通老百姓更多了，要利用這一優(yōu)勢向他們宣傳黨的路線、方針、政策和改革開放以來的大好形勢;在有生之年，為構(gòu)建和諧社會盡一份綿力;同時可以繼續(xù)關(guān)注自己所從事的事業(yè)和工作，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策;對退休黨員來說，發(fā)揮“余熱”，做到老有所用、老有所為。

只要想為，就能有為;只要愿為，就可作為。

3.主動關(guān)心年輕人的成長進(jìn)步，搞好傳幫帶。

黨的事業(yè)是一代一代地傳承的，上一代人的未竟事業(yè)，必然要由下一代人來繼承。

關(guān)心下一代，搞好傳幫帶，是黨的事業(yè)發(fā)展的需要，也是上一代人應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

作為一名退休黨員接受黨的培養(yǎng)教育多年，可以說是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)的體現(xiàn)者、繼承者和發(fā)揚(yáng)者。

因此在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，為培養(yǎng)提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的需要，為讓黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、作風(fēng)代代相傳，我要自覺地履行黨的義務(wù)，堅(jiān)持站好最后一班崗，關(guān)心和幫助年輕干部的成長進(jìn)步，做到扶上馬，送一程，真正體現(xiàn)“長江后浪推前浪”，為醫(yī)院跨越發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

一年來，在中心黨總支及上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心、幫助、支持下，思想政治水平和業(yè)務(wù)工作技能都有了較大程度的提高，圓滿完成了采油廠老年管理中心和中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了中心各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

一年多來，我時時處處嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，領(lǐng)會十八屆三中全會、局廠“2會”會議精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工會干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

通過努力學(xué)習(xí)思想有了進(jìn)步，工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，自身的素質(zhì)得到了較大程度的提高。

二、愛崗敬業(yè)，努力工作

在今年開展的主題活動中，我始終嚴(yán)格要求自己，自我加壓，以提高自身素質(zhì)和在工會工作方面的管理能力為目標(biāo)，自覺履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。

老年工作比較繁瑣，面臨著一大堆的問題，我虛心向采油廠有關(guān)科室請教、向機(jī)關(guān)各組室的同志們及其他兄弟單位的同行請教，勤學(xué)勤問，多學(xué)多看多記，通過不懈努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是加強(qiáng)民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，推進(jìn)隊(duì)務(wù)公開工作。

堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出隊(duì)務(wù)公開工作的重點(diǎn)。

根據(jù)采油廠的要求每季度召開一次質(zhì)詢會，認(rèn)真聽取職工的意見和他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

我們還從領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、干部民主評議等方面進(jìn)行民主監(jiān)督，從公開時間、公開程序、公開形式等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)透明度。

認(rèn)真落實(shí)帶薪休假制度做好查體和健康療養(yǎng)工作，切實(shí)維護(hù)了廣大職工的安全健康權(quán)益。

二是深入開展“文明家庭”創(chuàng)建工作，做好十大孝星典型選樹工作。

鼓勵退休職工積極參與各項(xiàng)文體活動，切實(shí)做好老年工作，對身體不好居住在原籍的老同志慰問到家，讓老同志切實(shí)感受到了組織的溫暖。

廣泛開展宣傳工作，統(tǒng)一老同志的思想認(rèn)識，積極開展豐富多彩的活動，如，組織老同志參觀中心指揮監(jiān)控中心，讓老同志感受合并中心的變化和發(fā)展，增強(qiáng)老同志的愛中心意識，發(fā)展意識和全局意識;組織老同志排練節(jié)目等，充分展示了老同志的愛廠之情和精神面貌。

二是能較為熟練地掌握各個退休職工的具體情況，敢于負(fù)責(zé)并能善于做老同志思想工作，出于公心正確處理各種問題與矛盾，為人正直，對一些不良現(xiàn)象敢抓敢管，堅(jiān)持原則。

在具體工作中，組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同志，幫助他人，注意調(diào)動全體人員的工作積極性;堅(jiān)持廉潔自律，貫徹民主集中制原則。

三是能以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的行動，自覺遵守黨紀(jì)國法，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，并能接受領(lǐng)導(dǎo)、同仁、老同志們的監(jiān)督。

在工作中認(rèn)真貫徹民主集中制的原則，，凡關(guān)系到老同志切身利益的事都能及時召開辦公會，傾聽各方面的意見，再做決定，從不獨(dú)斷專行。

但有時尊重同級不夠，批評人不注意方法，有傷同志間的感情。

三、存在的主要問題

1.工作方法有些簡單，有時處理問題缺乏耐心，有急躁情緒。

2.開拓創(chuàng)新的精神不夠，工作中超前意識不夠，有求穩(wěn)怕亂的思想，使離退休工作創(chuàng)新少。

五、工作中的不足及努力方向

過去的一年，忙碌而又充實(shí)，雖然取得了一定的成績，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，比如:有時考慮實(shí)情不夠全面，處理問題不夠細(xì)致，工作不夠大膽，寫作能力還需進(jìn)一步提高。

以上不足，我將在以后的工作中加以改進(jìn)。

20xx年是我校建校百年喜慶之年，又是我校離退休工作取得豐碩成果的一年，我校老同志活動室、離退休處先后獲“江蘇省文明老年活動室”、江蘇省省直單位老干部工作“先進(jìn)處室”榮譽(yù)稱號，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持、我處全體同志辛勤工作分不開的，這其中也有自己的一份辛勞。

現(xiàn)將本人的主要工作情況小結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)“十六大”文件，努力實(shí)踐“三個代表”重要思想

我能按照校黨委要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)江同志的“5.31”講話和黨的十六大會議精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，聯(lián)系老干部工作實(shí)際，圍繞“六個老有”工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

平時能積極參加處中心組和支部組織的學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

能認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，注意加強(qiáng)世界觀的改造，能樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇四

根據(jù)本工程特點(diǎn)，為了便于更好地完成監(jiān)理工作，總監(jiān)理工程師1名，駐地監(jiān)理工程師1名，旁站監(jiān)理2名，電腦一套，開展監(jiān)理工作，可以滿足需要。

監(jiān)理項(xiàng)目部在合同和信息管理方面主要注重以下幾方面工作：

首先，進(jìn)行與項(xiàng)目有關(guān)的各類合同的跟蹤管理，包括對合同各方執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中各類信息的收集、分類存檔和整理。其次，隨時向業(yè)主提供工程投資、質(zhì)量、進(jìn)度、安全及合同等方面的信息情況，并定期提供月報和報告；建立工地會議制度，整理各類會議紀(jì)錄；督促承包商及時整理工程技術(shù)資料檔案等，這些工作的開展為工程的順利進(jìn)行起到了積極作用。

本工程是道路工程、排水工程、道路附屬工程、路沿石安裝。排水工程中污水管網(wǎng)采用d300雙壁波紋管和d600二級鋼筋混凝土管，雨水管采用d300—d100一級鋼筋混凝土管。

施工方對工程質(zhì)量較為重視，建立了完備的質(zhì)量保障體系和質(zhì)檢制度，內(nèi)業(yè)資料及時跟進(jìn)，對監(jiān)理工程師指出的問題能及時采取措施進(jìn)行整改，有力地保障了工程質(zhì)量。

（一）施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制。

首先，監(jiān)理方認(rèn)真熟悉了解合同文件、設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)文件，對承包商提交的施工組織設(shè)計(jì)及施工計(jì)劃、施工方案進(jìn)行了審查，參加了設(shè)計(jì)交底及有關(guān)技術(shù)會審。參加了對工程基準(zhǔn)線、控制樁和水準(zhǔn)點(diǎn)的現(xiàn)場交底，并對水準(zhǔn)點(diǎn)、控制點(diǎn)進(jìn)行了復(fù)核。檢查了開工條件，如承包商工、料、機(jī)落實(shí)、進(jìn)場情況；水泥、砂、石料、瀝青、礦粉、磚及預(yù)制管構(gòu)件、主要外購件的質(zhì)量及有關(guān)復(fù)試資料，對部分供應(yīng)廠家進(jìn)行了考察，見證了復(fù)試試驗(yàn)。召開首次工地會議，明確了施工過程中業(yè)主、承包商、監(jiān)理方三方各自的職責(zé)和監(jiān)理工作管理辦法。編制了詳細(xì)的《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理細(xì)則》，為我們開展監(jiān)理工作打下了基礎(chǔ)。

（二）施工階段質(zhì)量控制。

在施工中要求承包商必須在自檢合格的基礎(chǔ)上通知監(jiān)理驗(yàn)收，經(jīng)監(jiān)理簽認(rèn)后，才能進(jìn)入下道工序施工。

1、管網(wǎng)部分。

督促承包商做好施工水準(zhǔn)點(diǎn)、控制點(diǎn)、基準(zhǔn)線的測量、復(fù)核管道中心定位、復(fù)核工作，并檢查其有關(guān)記錄，在承包商上報復(fù)測資料的基礎(chǔ)上，對臨時水準(zhǔn)點(diǎn)等進(jìn)行了復(fù)核，其結(jié)果均在誤差范圍內(nèi)。同時，多次抽檢了管道中線的控制點(diǎn)、中心樁、檢查井位置，確保其準(zhǔn)確性。

在溝槽開挖工序中，檢查了承包商溝槽橫斷面型式是否適用、安全，溝槽排水、支撐措施是否落實(shí)，重點(diǎn)控制溝槽不得受水浸泡，防止槽底土體擾動和超挖。

在抽檢墊層、平基的厚度及高程無誤后，同意承包商進(jìn)入安管工序施工。安管工作重點(diǎn)檢查管底坡度是否倒流水，管道中心線位置是否符合設(shè)計(jì)要求，并對管內(nèi)底高程進(jìn)行檢測，同時，隨機(jī)抽取了以上各道工序的混凝土質(zhì)量，見證了試塊試壓，全部達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

通過巡視的手段，對全線檢查井砌筑質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有通逢、灰漿不飽滿，抹面有空鼓、裂縫等現(xiàn)象的，均要求承包商做出返工處理。

承包商充分意識到回填質(zhì)量的重要性，本次工程的回填土承包商均自覺分層夯實(shí)，監(jiān)理方見證了回填土壓實(shí)度試驗(yàn)，回填土壓實(shí)度達(dá)到了設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

2、道路工程。

在路基開挖過程中，檢查承包商是否按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行放線開挖，嚴(yán)格控制路床設(shè)計(jì)標(biāo)高，禁止超挖。在出現(xiàn)濕軟基礎(chǔ)時，要求承包單位及時進(jìn)行處理。

路基回填土嚴(yán)格控制壓實(shí)度，要求施工人員嚴(yán)格控制回填土土原的質(zhì)量、土的虛鋪厚度、含水量和碾壓變數(shù)，碾壓過程中出現(xiàn)的“彈簧”、松散、起皮、翻漿等現(xiàn)象，要求施工人員及時進(jìn)行換填、灑水重新進(jìn)行碾壓。

灰土路基出現(xiàn)的白灰含量不符合設(shè)計(jì)要求，碾壓過程中出現(xiàn)重復(fù)翻漿現(xiàn)象、灰土拌制不符合合同要求、灰土所用土方及白灰嚴(yán)重不符合要求、灰土攪拌不均勻、平整度差、厚度不夠，我方多次與發(fā)包單位匯報。

水泥粉煤灰穩(wěn)定碎石在白灰土路基齡期不夠的情況下進(jìn)行施工。施工時我方嚴(yán)格控制虛攤厚度、壓實(shí)度、水泥含量，在碾壓過程中出現(xiàn)的“彈簧、松散、起皮、翻漿”即使要求施工單位進(jìn)行處理，在檢測水泥含量不夠的情況下即使通知承包單位進(jìn)行進(jìn)行水泥含量的比例，嚴(yán)格要求承包單位控制含水量確保碾壓質(zhì)量。

瀝青混凝土面、基層施工時我方嚴(yán)格控制承包單位的虛攤厚度、來料溫度、碾壓變數(shù)、接縫處平整度、油石比，及時進(jìn)行油石比、來料溫度的檢測，在來料溫度低于規(guī)范要求和高于規(guī)范要求時禁止使用，在油石比不符合設(shè)計(jì)要求時及時要求承包單位進(jìn)行調(diào)整。及時進(jìn)行拌和站油石比和出料溫度的控制。

進(jìn)度控制的總?cè)蝿?wù)就是在滿足工程建設(shè)總進(jìn)度計(jì)劃要求的基礎(chǔ)上，編制或?qū)徍耸┕みM(jìn)度計(jì)劃，并對其執(zhí)行情況加以動態(tài)控制，跟蹤檢查施工項(xiàng)目按期竣工并交付使用。我方工作重點(diǎn)是審核承包商提交的施工進(jìn)度計(jì)劃。要求施工總進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)確定分期分批完成的項(xiàng)目組成，各工程項(xiàng)目的開工、竣工順序及時間安排，全場性準(zhǔn)備工作，特別是首批準(zhǔn)備工作的內(nèi)容與進(jìn)度安排等。隨時了解進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中所存在的問題，并幫助承包商給予解決，特別是承包商無力解決的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)問題。及時檢查承包商報送的施工進(jìn)度計(jì)劃報表和分析資料，同時進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地考察，核實(shí)所報送的已完項(xiàng)目的時間及工程量，在對工程實(shí)際進(jìn)度資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，我方將其與計(jì)劃進(jìn)度對比，以判定實(shí)際進(jìn)度是否出現(xiàn)偏差。如果出現(xiàn)偏差，我方進(jìn)一步分析此偏差對進(jìn)度控制目標(biāo)的影響程度及產(chǎn)生的原因，以便研究對策，提出糾偏措施，對承包商申請的已完工程分項(xiàng)工程量進(jìn)行核實(shí)，在監(jiān)理工程師通過檢查驗(yàn)收后簽發(fā)工程進(jìn)度款支付憑證。

本工程投資控制的原理是把計(jì)劃投資額作為投資控制的目標(biāo)值，在工程施工過程中定期進(jìn)行投資實(shí)際值與目標(biāo)值比較，通過比較發(fā)現(xiàn)并找出實(shí)際支出額與投資控制目標(biāo)值的偏差，然后分析產(chǎn)生偏差的原因，并采取有效措施加以控制，以保證投資控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，我方熟悉圖紙、設(shè)計(jì)要求、標(biāo)底標(biāo)書，分析合同價構(gòu)成因素，明確工程費(fèi)用最易突破的部分和環(huán)節(jié)，從而明確投資控制的重點(diǎn)。并審查承包商提交的工程預(yù)算，定期、不定期進(jìn)行工程費(fèi)用超支分析，并提出控制工程費(fèi)用突破的方案和措施。認(rèn)真、慎重對待工程變更、設(shè)計(jì)修改，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)簽證，及時對完工工程量進(jìn)行計(jì)量，及時簽證支付進(jìn)度款。

在工程開工前，我項(xiàng)目監(jiān)理部對施工單位的安全施工組織設(shè)計(jì)、各分項(xiàng)施工方案的安全方案、安全應(yīng)急預(yù)案、安全保證體系、現(xiàn)場的安全防護(hù)措施、安全標(biāo)識、安全用品進(jìn)行檢查，要求是施工單位嚴(yán)格按照安全施工組織設(shè)計(jì)及安全方案進(jìn)行施工，確保施工安全。在本月施工仍出現(xiàn)了土方長期占壓原道路過多、現(xiàn)場安全標(biāo)識牌、安全防護(hù)措施及施工人員防護(hù)用品不到位等問題，我項(xiàng)目監(jiān)理部及時督促施工單位將現(xiàn)場土方劃區(qū)對方、及時將土方外運(yùn)、增加現(xiàn)場安全標(biāo)識牌、加溝槽臨邊的安全防護(hù)措施、增加現(xiàn)場人員的防護(hù)用品、加強(qiáng)現(xiàn)場人施工員的安全教育等方法從而保證后期施工中此類問題發(fā)生，防止出現(xiàn)安全事故。

安全、文明施工是保證工程能否順利地在額定工期內(nèi)按時、保質(zhì)完成的重要條件。我方對此常抓不懈，督促承包商在施工中認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。我方督促參加施工的人員必須接受安全技術(shù)教育，熟知和遵守本工種的各項(xiàng)安全技術(shù)操作規(guī)程，并要求定期進(jìn)行安全技術(shù)考核，對特殊工種操作人員，我方檢查其特殊工種合格證后，才能上崗作業(yè)。

操作人員上崗前，要求必須按照規(guī)定穿戴防護(hù)用品，督促施工負(fù)責(zé)人和安全檢查員隨時檢查勞動防護(hù)用品的穿戴情況，并組織人員定期檢查和驗(yàn)收施工所用的各種機(jī)具設(shè)備、勞動保護(hù)用品和電器設(shè)備等，保證其處于完好狀態(tài)。

博愛縣團(tuán)結(jié)路南段市政道路工程現(xiàn)已完工，在此工程的監(jiān)理過程中，監(jiān)理項(xiàng)目部成員增長了不少經(jīng)驗(yàn)，幾點(diǎn)體會如下：

1、業(yè)主的支持是保證工程順利完成的基礎(chǔ)：在整個施工過程中業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)理方在各方面都給予了大力的支持和協(xié)助，積極支持監(jiān)理方的各項(xiàng)管理措施和監(jiān)理手段，為工程的順利完成提供了保證。

2、協(xié)調(diào)、溝通的重要性：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有很多的協(xié)調(diào)溝通工作要做，一個成功的監(jiān)理項(xiàng)目部既要嚴(yán)格監(jiān)理工程，也要同承包商建立良好的監(jiān)理和被監(jiān)理的合作關(guān)系，站在不同的角度為了一個共同目的，做好各自工作，只有這樣才能出色地控制好質(zhì)量、進(jìn)度、投資等各項(xiàng)指標(biāo)。

3、監(jiān)理項(xiàng)目部自身建設(shè)：監(jiān)理工作需要豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論水平，綜合素質(zhì)要求很高，要做一個優(yōu)秀的監(jiān)理工作者，只有取彼之長，補(bǔ)己之短，在工作中不斷提高自身素質(zhì)，更好地把監(jiān)理工作做好。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇五

x年是我進(jìn)入神東公司結(jié)算中心的第二年，我一開始就分配到駐生產(chǎn)服務(wù)中心財務(wù)科，在一年的時間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)從各個方面對我平時的工作進(jìn)行總結(jié)。我從北京郵電大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是通訊專業(yè)，而搞財務(wù)工作我以前沒有任何經(jīng)驗(yàn)，分配到財務(wù)科之后，最開始什么也不懂，什么也不會，于是我不管是工作還是業(yè)余的時間，從頭開始一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)起，不懂的就虛心向別人請教。我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我購買了財務(wù)方面的相關(guān)書籍，從出納開始學(xué)起。學(xué)習(xí)理論知識還比較簡單，關(guān)鍵是如何結(jié)合實(shí)際，把一切事情都做到準(zhǔn)確、及時。財務(wù)工作，特別是出納，要求要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，沒有耐心與細(xì)心，就容易出錯，所以我在平時對每一筆賬都做好詳細(xì)登記，核對清楚，完全無誤了再進(jìn)行下一項(xiàng)的工作。

其實(shí)，我們駐各個單位的財務(wù)科都是核算中心的窗口，一言一行都代表著核算中心的形象，所以我在努力提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，也時刻注意文明辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時刻提醒自己在工作中要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照中心的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，x年到今天我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。平時來報賬的人再多，我也努力做到忙而不亂，有的人因?yàn)楸容^著急而出現(xiàn)說話沒禮貌，我也會要求他們耐心等待，盡快為他們辦理。有的來辦事的人員甚至連字也不會寫，我就幫著填寫，平時粘貼票據(jù)更是一絲不茍，整整齊齊。

因?yàn)槲襾碜院怂阒行倪@個大集體，中心的發(fā)展與我們個人息息相關(guān)，我平時積極參加公司及中心組織的各項(xiàng)活動，健美操比賽，我們在處理好工作的基礎(chǔ)上，抽出一切時間來進(jìn)行操演彩排，后來也取得了一定的成績。在平時我注意團(tuán)結(jié)周圍的同事，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在出納做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對科里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

由于我們科室人少，而事情多，在7月份以前，我們?nèi)齻€人是同時負(fù)責(zé)物供中心及生產(chǎn)服務(wù)中心兩家單位的財務(wù)管理工作，工作量是比較大的。為了不影響這些單位工作的正常開展，我們付出了較多的辛勞，上班時間做不完，那就在晚上加班做，有特別忙的時候，要連續(xù)幾天加班到十二點(diǎn)多，對此，我從來沒有任何怨言，因?yàn)槲抑拦ぷ餍枰覀冇蟹瞰I(xiàn)精神，平時對工作的負(fù)責(zé)，就是對我自己的負(fù)責(zé)，也是體現(xiàn)自己人生價值途徑。常艷是我們科的會計(jì)主管，后來她請假了，她以前的工作就由我接任了，這樣又增加了好多內(nèi)容，我堅(jiān)持付出更大的努力來換取工作的成功，同時這樣也鍛煉了我的能力。

神東分公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇六

現(xiàn)在已經(jīng)到了年末，相信很多的人都想要寫工作總結(jié)。下面小編就和大家分享銀行人員。

來欣賞一下吧。

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績。

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及。

規(guī)章制度。

逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞９倘桓鞣矫嫒〉昧诉M(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xx大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行。

崗位職責(zé)。

努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇七

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

設(shè)計(jì)人員個人工作總結(jié)篇八

近幾年，隨著政府法制工作力度的加大，質(zhì)量技監(jiān)部門的執(zhí)法工作也進(jìn)一步規(guī)范，既維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，又保障了人民群眾的合法權(quán)益。但在執(zhí)法實(shí)踐中，仍遇到了合法權(quán)益難維護(hù)、處罰輕重難確定、處罰決定難執(zhí)行、違法主體難*等問題。

一、在執(zhí)法工作中的遇到的難題。

在正常工作中我們經(jīng)常會碰到一些難題，比如日常質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)。

法檢查中，執(zhí)法人員對某公司銷售的排水用聚氯乙烯管材進(jìn)行抽樣送檢。5月12日送樣，6月7日檢測結(jié)果不合格。可業(yè)主已將800米管材出售，產(chǎn)品無法追回，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害。

有些生產(chǎn)飲用水的非法加工點(diǎn)，無營業(yè)執(zhí)照，無衛(wèi)生許可證。質(zhì)量技監(jiān)部門負(fù)有食品生產(chǎn)源頭監(jiān)管的責(zé)任，也只能作出罰款、沒收產(chǎn)品和違法所得的行政處罰，如果取締非法加工點(diǎn)則要告知工商行政管理部門。這樣一來，黑窩點(diǎn)又要轉(zhuǎn)移了，不能有效打擊這種黑心商販。

二、難題出現(xiàn)的原因。

在執(zhí)法中出現(xiàn)這些疑難問題，究其原因主要有：一是立法滯后，存有缺陷。如何讓商家和生產(chǎn)廠家實(shí)行產(chǎn)品召回制度，法律沒有作出明確的回答，使遵循“公權(quán)法律沒有賦予不可為”司法準(zhǔn)則的執(zhí)法主體處于尷尬的境地。二是行政執(zhí)法體制不順。行政執(zhí)法部門相互之間缺乏協(xié)調(diào)配合，造成執(zhí)法工作形不成合力，相互掣肘。監(jiān)管系統(tǒng)交叉過多，職責(zé)不清，導(dǎo)致對同種法律行為有多種不同執(zhí)法依據(jù)的交叉，客觀上造成行政執(zhí)法難作為。三是宣傳還不夠到位，行政相對人法律意識不強(qiáng)，絕大多數(shù)的行政相對人對質(zhì)量技監(jiān)的專業(yè)法律法規(guī)不熟悉。

三、未來工作中應(yīng)加強(qiáng)的有效措施。

（一）、樹立正確意識。

立法部門和司法部門應(yīng)該有適應(yīng)形勢的補(bǔ)位意識。全國人大及其常委會、人民法院、人民檢察院可以適時作出司法解釋，作為法律的延續(xù)和補(bǔ)充。作為省一級的人大和政府部門，也可以根據(jù)形勢的變化及時作出補(bǔ)充規(guī)定，彌補(bǔ)法律的缺陷。如，對抽樣檢驗(yàn)不合格的商品，可以讓商家和生產(chǎn)廠家利用大眾傳媒作出公示或公告，并作出無條件召回的承諾；若已經(jīng)造成損失的，要作出適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)被償?shù)鹊取?/p>

（二）、理順眾多關(guān)系。

各相關(guān)職能部門建立聯(lián)席會議和重大案件互相通告制度，形成執(zhí)法合力。如，供電部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門斷電的函，就要對生產(chǎn)企業(yè)拉匣，工商部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門取締的函，就要適時做出吊銷營業(yè)執(zhí)照的決定。另外，在實(shí)際工作過程中，作為下級的要多請示、多匯報、多與上級溝通。有些案件可以通過上級局的橫向聯(lián)系，對下級局的相關(guān)單位施加壓力，整合執(zhí)法資源，協(xié)同作戰(zhàn)，做好行政執(zhí)法工作。

（三）、規(guī)范執(zhí)法行為。

實(shí)行行政執(zhí)法案件流程表管理制度。對現(xiàn)場執(zhí)法、案件調(diào)查、法制員審查、案審會審理、制作行政處罰決定書、結(jié)案歸檔等十幾個辦案環(huán)節(jié)，作出時限上的規(guī)定，提高辦案效率。實(shí)行執(zhí)法人員相互交叉共同監(jiān)督制度。現(xiàn)場執(zhí)法人員不做調(diào)查筆錄，做調(diào)查筆錄人員不去現(xiàn)場執(zhí)法。實(shí)行教育培訓(xùn)考核驗(yàn)資制度。加強(qiáng)對執(zhí)法人員的基本法律、行政法律和專業(yè)法律知識的教育培訓(xùn)，以學(xué)法促進(jìn)執(zhí)法。結(jié)合年度考核，組織對執(zhí)法人員法律知識的考核，對不合格的人員作出適當(dāng)?shù)男姓幚怼?shí)行外部評議制度。通過召開座談會、發(fā)放執(zhí)法評議卡、設(shè)立公眾意見箱、聘請行風(fēng)監(jiān)督評議員、舉行民主測評等方式，認(rèn)真聽取相關(guān)行政相對人的意見。

（四）、量罰合情合理。

在判定情節(jié)輕重時，要充分考慮主客觀方面的違法情節(jié)，酌情量罰；在事實(shí)要件認(rèn)定時，必須經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查，對當(dāng)事人的行為性質(zhì)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理事項(xiàng)的性質(zhì)認(rèn)定酌情裁量，確認(rèn)其行為是否違反質(zhì)量技監(jiān)管理秩序；在選擇處罰的對象、種類和幅度時，不要超出法定的范圍和幅度，同時不要畸輕畸重，顯失公正；在選擇行為時，根據(jù)客觀情勢運(yùn)用自由裁量權(quán)對履行的期限作出明確、具體的規(guī)定，且必須切實(shí)可行而又能體現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法，過短或過長都是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

（五）、加大普法宣傳力度。

質(zhì)監(jiān)部門利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、質(zhì)量月宣傳活動等時機(jī)，抓好階段性重點(diǎn)宣傳工作，擴(kuò)大社會覆蓋面和影響力，增強(qiáng)宣傳效果。行政業(yè)務(wù)科室在服務(wù)企業(yè)的同時，抓好標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量控制、特種設(shè)備等專項(xiàng)質(zhì)量和安全知識宣傳教育。抓好不合格產(chǎn)品企業(yè)的廠長、經(jīng)理和質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)他們相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)意識，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量控制工作。抓好信息宣傳工作，鼓勵質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部的干部職工，結(jié)合本職工作多動筆，通過編發(fā)簡報、內(nèi)參、調(diào)研文章，爭取多在各級新聞媒體和內(nèi)部信息載體上刊用，樹立質(zhì)監(jiān)人的良好行業(yè)形象。

一年來，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足實(shí)際，悉心研究運(yùn)作機(jī)制，團(tuán)結(jié)同事、勤思苦學(xué)、克服困難、扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和信任。一年來的。

如下：

一、業(yè)務(wù)工作情況。

（一）著力建設(shè)辦事隊(duì)伍。

1.注重隊(duì)員的執(zhí)法者形象。一支隊(duì)伍的風(fēng)氣，從隊(duì)員的自身形象上就可以得到很好的體現(xiàn)，換句話說隊(duì)員的形象，就代表了隊(duì)伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執(zhí)法隊(duì)員，可以使老百姓對執(zhí)法隊(duì)員有一個好的第一印象。

握和運(yùn)用，以提高自己的執(zhí)法技能和水平，做到依法行政。三是要求隊(duì)員把上級的精神，*的法規(guī)同執(zhí)法工作實(shí)踐相結(jié)合，針對執(zhí)法中出現(xiàn)的各種矛盾，認(rèn)真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區(qū)別對待，靈活處理，創(chuàng)造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

（二）全面規(guī)范行業(yè)行為。

為了規(guī)范管理，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對所有從業(yè)人員認(rèn)真進(jìn)行崗前培訓(xùn)，耐心向他們講解相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。使其對行業(yè)有著深刻的理解，在運(yùn)營中自覺規(guī)范自己的行為。

為樹立行業(yè)形象，對所有從業(yè)人員一律要求持證上崗，同時加強(qiáng)路檢路查，對安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等加以規(guī)范，一年來共現(xiàn)場整改車次，查處起，組織xx人次。

（三）全力打擊非法營運(yùn)。

為維護(hù)廣大合法權(quán)益，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，專門組建了打擊非法營運(yùn)車輛的隊(duì)伍，不定期與等部門積極配合，重拳出擊，從嚴(yán)查處。一年來共查處非法營運(yùn)自用車輛，二輪摩托車輛，有效遏制了非法營運(yùn)車輛的猖獗勢頭。

（四）強(qiáng)化安全隱患排查。

安全與否，直接關(guān)系著廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全，為確保安全運(yùn)營，認(rèn)真對安全性能進(jìn)。

行督查，及時消除安全隱患。同時加大對各客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)管力度，要求各企業(yè)嚴(yán)把安全關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

二、自身建設(shè)情況。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展。

為使自己更好地完成各項(xiàng)工作，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性和主動性。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，正確理解和把握工作的性質(zhì)、地位、任務(wù)和作用。將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，學(xué)以致用，在實(shí)踐中提升自己，使自己的政策理論水平和實(shí)際應(yīng)用水平不斷提高，工作預(yù)見性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性進(jìn)一步增強(qiáng)，使自身能夠更加適應(yīng)和擔(dān)當(dāng)起新形勢、新任務(wù)的需要。

（二）默默無聞、埋頭苦干，做好本職。

在工作中，我除了時刻告誡自己要有全身心投入熱情，有甘于吃苦的信念和超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強(qiáng)修養(yǎng)。

1.堅(jiān)定個人的人生信條，樹立自己獨(dú)有的處事原則“恭敬、守信、勤勉”，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，從來不夸夸其談，正確面對上下左右，切實(shí)處理好各方面關(guān)系，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。

自己必須有高度的事業(yè)心，有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，有寬闊的胸懷。

3.樹立服務(wù)意識，時刻提醒自己“要早、要勤、要快”，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項(xiàng)工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。

（三）廉潔自律，從嚴(yán)要求，端正作風(fēng)。

健康之路的x大家庭氛圍。

回顧一年的工作，取得了一定成績，也存在一些不足，一是政策理論水平還不夠高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不夠深、不夠細(xì)。有時只注重學(xué)習(xí)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的則走馬觀花，學(xué)習(xí)停留在表面上。對很多新事物、新知識掌握的不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐和促進(jìn)工作的能力還不強(qiáng)。二是創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)。辦事過于謹(jǐn)慎，事事求穩(wěn)妥，未能從盡善盡美的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。三是深入基層調(diào)查研究的力度還不足。四是新時期搞好管理的理念還不新。

面對成績，我將不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；面對不足，我也正確對待，不斷改進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新理念，百尺竿頭，更上一步。