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居家養老服務項目策劃書篇一

1.有利于充分利用社區資源

在社區利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養老護理服務中心，節約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。

同時，可以提供就業崗位，使下崗待業者能夠找到服務的機會，調動了社區的閑置資源。目前，在城市社區中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區老年工作的重要資源。

2.有利于老年人的身心健康

住在養老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養老則使老人不離開自己熟悉的社區，家庭熟悉的環境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

3.有利于解決困難家庭養老的后顧之憂

相對來說，居家養老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩固家庭、穩定社會起到良好的支撐作用。

4.是有利于推動社區建設。居家養老的基礎是社區建設

加強社區老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區文化的建設。

5.是改善了生活質量

虛擬養老院（虛擬養老院 ，就是政府建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監督。

虛擬養老院實現了居家專業化養老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。

6.是推動了產業發展

居家養老服務市場空間很大，具有廣闊的產業發展前景。虛擬養老院作為養老服務產業的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養老服務需求和分散的養老服務資源有機結合起來，通過企業化員工制管理、標準化規范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業小型化、零散化，沒有形成規模經濟和品牌效應，產業化程度不高的問題，形成了規模和品牌效應，帶動養老服務產業化發展。

1.人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發展中國家之一。國家統計局最新發布的數據：60周歲及以上人口23086萬人，占總人口的16.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總人口的10.8%。

從2009年開始我國老齡化進入快速發展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問題越來越重。

2.家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發展。家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀90年代初，我國每10個年輕人贍養1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。

與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

3.老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經濟的不斷快速發展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養老院，這就給居家養老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。

4.居家養老是適合我國國情的一種新型養老模式。

既然現有經濟發展水平不允許社會養老全面替代家庭養老，家庭養老功能又逐步弱化，那么必須開拓創新，探索與我國社會發展相適應的養老模式。

近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區養老服務網絡為支撐、以養老保險制度為保障的居家養老，是適合我國國情的一種新型社會養老模式，這種養老模式把家庭養老和社會養老的優勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。

具體來說，居家養老相對于傳統的家庭養老和養老院養老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養老模式。

1.市場細分

針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：

a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。

（2）子女無力贍養的特困家庭老人。

（3）空巢貧困老人。

b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩定，生活沒有保障的老人。

c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩定，不需要政府和社會的援助的老人。

2.細分策略

（1）從政府有關部門獲得所服務的社區或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。

（2）將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。

（3）可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養老服務，讓老人得到更加實實在在的優惠。

（4）對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。

3.政府推動、社會參與，實現運作市場化。

“xx”虛擬養老院在創建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優惠扶持政策，通過《社會養老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養老納入養老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。

對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業職業化的員工隊伍，標準化的服務規范、市場化的發展項目，發揮市場資源配置，為虛擬養老提供了實實在在的一流服務。

4.分類施養、個性選擇，實現服務標準化。

“xx”虛擬養老院帶給社區老人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“xx”虛擬養老院還引入iso國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養老服務專業化品質。

根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區的其他類似行業的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：

1.按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大致可以分為以下六種類型：

每項目收費標準：

2.按照服務時間收取費用。

（1）0~2小時之內的一般性家政服務，收費為60元

（2）超過兩小時，每小時加收20元

（3）預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：

每星期5次：收費每次50元

每星期4次：收費每次45元

每星期3次：收費每次65元

每星期2次：收費每次80元

注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算

（4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月1800—2000元。

1.強調關系營銷策略

根據養老服務產業的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業關系，需要企業與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。

（1）建立消費者數據庫，使企業能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。

（2）對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行主動管理。

（3）實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數的忠實顧客發放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優惠條件。

2. 廣告推廣策略

針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。

（1） 有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。

（2） 注重口碑宣傳。

在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。

讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業化的印象。暗示顧客去口碑宣傳

（3）聯合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。

3.多樣化的組織

建立一套以機構正式雇傭的長期穩定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率的目的。

（1）機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養老服務社會化與下崗職工再就業工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。

（3）兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。

居家養老服務項目策劃書篇二

隨著我國經濟持續發展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長。我國人口老齡化已經表現出明顯的高齡化趨勢，解決養老問題迫在眉睫，備受政府關注。

但我國做為發展中國家，各項養老設施不健全，傳統養老以國家政府福利為主，以經濟為導向的養老機制目前在我國非常少且盈利能力通產不高。因此在我國發展養老服務時機成熟，市場巨大，前景廣闊。

（一）項目概念

本項目以提高老年群體生活質量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創造社會財富。本項目采取傳統養老翻新，配以現代化信息網路技術，換句話說就是實體與網絡虛擬相結合的模式。

1.首先我們會重點創建滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風景秀麗，水質清潔，有良好的生態環境，是休閑、養老的好地方。

定位為“夕陽之家”，公司內部各種硬件設施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫療中心等，實施開放型養老，方便老人與子女常聯系。

2.虛擬網絡模式是指與上述養老公寓型相區別的形式，這只是個居家養老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優質資源，如家政公司、物業公司、醫療服務中心、餐廳等，從而達到上門服務的效果。

顧客可以通過我們建立網絡和呼叫服務中心平臺，預約服務，機構將會在預約的時間和地點派專員上門服務。

（二）項目優點

1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設施，它是一個服務產品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據自己現有的經濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務項目。

2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。

3.虛擬平臺方便快捷，適合現代社會發展方式，也給養老賦予了新形勢。

4.老年公寓配以網路服務平臺，靈活度高，服務面廣。

5.本項目兩種模式相結合很好的迎合了中國的養老觀，給了消費者很好的選擇余地。

中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數大、發展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。

（一）中國人口的老齡化成加速之勢

據調查我國2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。

從2009年開始我國老齡化進入快速發展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。

老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達4.37億人，約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問題越來越重。

（二）家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發展，家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養四位或六位老人（父母、岳父母）。

另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導致“空巢”明顯。

目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內六區的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經濟和人口老齡化的發展，空巢家庭將不斷增長。

（三）養老需求家加大化

由上面的家庭結構、空巢現象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養老需求會日益加大。而目前我國養老服務服務行業還出在新生期，因此發展養老服務既能滿足社會需求，也能抓住商機獲取經濟效益。

（一）市場細分

1.老年公寓這塊應該根據老年消費群體的特點和經濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。

（1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，子女可以過來看望同住。

（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛，子女可以來看望。

（3）護理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業的服務人員和護理人員。

2.網路平臺服務可根據消費家庭經濟狀況和消費需求分星級服務建立會員制度。

（1）五星級服務：客戶可以享受本機構條件下各項最優服務，使用頻率達到一定數量將享受會員優惠，同時機構會為老人辦慶生會。

（2）三星級服務：客戶可以享受本機構條件下的一般性服務，同時也配以相應的會員制度優惠。

（3）一星級服務：為經濟條件欠佳的客戶聯系提供普通的養老服務，包括低保人群。

（二）市場定位

本公司主要進駐高端養老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養老服務。同時兼顧社會大眾養老需求，為無經濟能力、或經濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養老幫助。

（三）市場發展戰略

1.生活照料服務

主要包括起居服務、助餐服務、代辦服務等。

2.醫療保健服務

主要包括預防保健服務、醫療協助服務、康復護理和康復咨詢服務、老年人健康檔管理服務等。

3.家政服務

主要有安裝維修家具和家電、清洗服務、疏通服務等其他家政類服務。

4.精神慰藉服務

主要是通過陪著聊形式對老人進行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務；老年人隱私保護服務。

5.緊急救助服務

如呼叫器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等。

6.其他

如提供文化體育服務、法律咨詢服務以及其他老年人需求的服務。

（一）對在老年公寓居住的老人，公司統一發放各種網絡的手機卡，每人一張，網絡類型由老人或其家人選擇。

同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制措施，采取自愿領用原則。

這張電話卡將成為老人在本機構所有場所消費、娛樂休閑的憑證（如醫療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團優惠，本機構將會對這種老年用戶的手機卡并入集團網，在集團網內打其他老人的電話將免費。

當然為老年人陪手機還有一個方面很重要，方便工作人員聯系老人，也方便老年人之間的聯系，有利于加強雙方的聯系，相互幫助，增進感情，避免老年生活的孤苦感。當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發放信息類型的白卡。

（二）對于選擇居家型的養老服務的對象，由于其動態性，我們也將靈活的建立其信息檔。

首先是發放會員卡，了解服務對象的需求情況；同時建立專業化的呼叫中心，這個中心既可以是預約服務的熱線，也可以是回饋會員的服務中心，換句話說是這個專業中心會派專業從業人員定期給會員打電話，調查其對服務的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務。

我們將根據市場細分、定位、發展戰略以及參考我們機構所在地的物價水平，乃至行業水平來設計和制定價格策略。

我們主要按養老公寓養老服務和居家型養老服務實施差異化定價：

（一）在本機構養老機構養老型服務定價

在機構長住型養老主要根據住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設計價位：

1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構內市場發展戰略中所提供的各項服務以及其它娛樂設施，但突發事件，突發危機機構視情況給予幫助。

2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構內的各項娛樂設施。

3.護理型老年人住宅：起住費用根據老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：

（1）智力癡呆，身患老年重病：每月居住費用加專人護理費用5000元，包含普通醫療費用。

（2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用2000元，提供普通醫療。

（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫療費用1500元。

（二）享受上門服務養老型服務定價

上門服務型定價本質上不在本機構完成，我們機構只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項資源，調查各項行情，我們會根據顧客需要推薦合理星級價位的服務。

一般來說對于居家型養老服務我們主要根據顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務！

居家養老服務項目策劃書篇三

（一）鄰里情”居家養老概念說明

居家養老是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。

“沒有圍墻的養老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區別于傳統養老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養老服務中心和信息交流中心。

具體是以一套虛擬的網絡管理系統為載體，整合社會上的優秀服務資源，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養老服務模式。

（1）是有利于充分利用社區資源。

在社區利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養老護理服務中心， 節約政府大量投資。據有關部門測算， 政府投資建設社會養老機構， 每增加一個床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。

同時， 可以提供就業崗位， 使下崗待業者能夠找到服務的機會， 調動了社區的閑置資源。目前， 在城市社區中， 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人， 他們是開展社區老年工作的重要資源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在養老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區， 平時難以與親人見面， 心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養老則使老人不離開自己熟悉的社區， 家庭熟悉的環境能幫助他們保持原來的生活習慣， 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養老的后顧之憂。

相對來說， 居家養老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養老服務需求的老年人得到精心照料， 從而對穩固家庭、 穩定社會起到良好的支撐作用。

（4）是有利于推動社區建設。

居家養老的基礎是社區建設。

加強社區老人照顧， 有針對性開展老人服務， 真正使社區資源和設施得到充分利用， 在滿足老人需求的同時， 也促進了社區文化的建設。

（5）是改善了生活質量。

虛擬養老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。

（6）是推動了產業發展。

居家養老服務市場空間很大，具有廣闊的產業發展前景。虛擬養老院作為養老服務產業的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養老服務需求和分散的養老服務資源有機結合起來，通過企業化員工制管理、標準化規范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業小型化、零散化，沒有形成規模經濟和品牌效應，產業化程度不高的問題，形成了規模和品牌效應，帶動養老服務產業化發展。

（二）市場現狀與分析

1.人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發展中國家之一。

2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。

從2009年開始我國老齡化進入快速發展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。

老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問題越來越重。

2.家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發展。家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養四位或六位老人（父母、岳父母）。

上世紀90年代初，我國每lo個年輕人贍養1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。

與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。

另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

3. 老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經濟的不斷快速發展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養老院，這就給居家養老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。

既然現有經濟發展水平不允許社會養老全面替代家庭養老， 家庭養老功能又逐步弱化， 那么必須開拓創新， 探索與我國社會發展相適應的養老模式。

近年來， 在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區養老服務網絡為支撐、 以養老保險制度為保障的居家養老， 是適合我國國情的一種新型社會養老模式， 這種養老模式把家庭養老和社會養老的優勢功能很好地結合在一起， 實現了互補結合。

具體來說， 居家養老相對于傳統的家庭養老和養老院養老而言， 可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處， 是一種揚長避短的養老模式。

（一）市場細分

針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：

a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

市場細分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1、“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。

2、子女無力贍養的特困家庭老人。

3、空巢貧困老人。

b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩定，生活沒有保障的老人。

c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩定，不需要政府和社會的援助的老人。

（二）細分策略

1. 從政府有關部門獲得所服務的社區或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。

2. 將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。

3. 可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養老服務，讓老人得到更加實實在在的優惠。

4. 對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。

“鄰里情”虛擬養老院在創建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監督作用。首先是支持信息技術平臺建設。

其次是提供優惠扶持政策，通過《社會養老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養老納入養老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。

對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養”。

居家養老服務項目策劃書篇四

居家養老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養老院。

老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。養老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。

服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養老事業，促進社會和諧，普及養老新概念；促進社會化養老事業發展，探索、總結社區助老、養老 經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環境。

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。

預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。

目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發展最快的時期。

（一）養老服務市場細分與定位

1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場

（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、 或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。

（2）醫療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、 緊急救護和康復醫療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場

（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協助聯系老年人的親屬等。

（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場

（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如老年活動中心、老干部活動中心等。

（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。

（3）老年再就業服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和 知識提供就業咨詢。

4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。

但是，社會上老年人的合法權益受到 害的現象時有發生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養老服務產業的 重要內容之一。

5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。

為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養老服務內容眾多，市場開發潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養老服務 產業的順利發展。

（二）發展戰略

1、依托科技、優化流程，實現管理信息化。家馨養老服務機構的技術核心 是“居家樂221 養老服務系統”。

該系統包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監控考評、收費查詢、統計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統對居家養老服務對象實行會員制老人準入管理。

系統通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。

按照服務項目，系統每個月形成1份收費清單，養老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質量。信息系統通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實施規范管理。

2、分類施養、個性選擇，實現服務標準化。

養老服務機構帶給社區老 人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6 大類53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。

3、進一步建立養老資金投入長效機制。

把居家養老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養老服務基金，鼓勵企業、社會賢達捐資支助養老事業，形 成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養老資金籌措機制，制定扶持優惠策，根據家馨養老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參 與養老事業的積極性。

4、建立和完善社區居家養老服務網絡。

整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合 資源，在城市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務中心、居家養老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。

吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接 受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。

依托城市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。

5、積極培育和發展居家養老服務組織。

按照政府職能轉變以及與企業、事業、社團分離的原則，對居家養老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業去辦。各級政府應積極培育、規范管理各類居家養老服務機構，鼓勵居家養老服務機構發展連片輻射、連鎖經營、統一管理的服務模式。

6、建立居家養老服務管理體制。

各地政府應加強對居家養老服務工作的 管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道（鄉鎮）和社區（村）建立 居家養老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區居家養老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發布老年人服務需求信息和社 會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養老 服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服 務質量。承擔政府委托的其他養老服務事項。

1、通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構養老、社區養老、互動養老、自助養老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養老服務體系。

2、堅持社會效益優先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可持續發展的原則，堅持公益性、規范性、系統性、示范性、引導性、孵化性、創新性的方向，聯合國際組織、政府機構、企業、社會組織、專業團體、個人等社會各界的力量。

通過不斷探索、創造、改進、總結居家養老新模式，使居家老人 的“六個老有” （老有所為、老有所學、老有所醫、老有所教、老有所養、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養老事業健康發展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務，為社區增光。

（一）活動營銷

根據地區特色可以與當地的老年協會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。

（二）公益營銷

組織機構的護理醫療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。

（三）會所營銷

利用養老機構自身會所區域，聘請專業養生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養老院的榮譽，同時可以吸 引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

（四）線上營銷

1、添加友情鏈接 與關于老年人網站建立養老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接。現今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養老服務機構的網站瀏覽。

2、發帖子推廣 到當地及周邊地區的人氣網站和論壇做廣告。畢竟老人住養老院的費用是由子女負擔，網絡信息傳遞非常快，子女一般會使用搜索引擎搜索養老服務的網站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網站對外發布的標志，目前在國內運營的各大搜索 引擎，包括xx等等。

且由于搜索引擎收錄新網站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養老服務機構的網站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網站搜索養老服務的網站，很容易搜索到家馨的網站。

4、建立網站用戶qq 群怎樣留住網站用戶，怎樣發展網站用戶，人氣很重要！建立相關的qq 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！