在現代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現這些目標，我們需要制定計劃。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

年終工作總結及工作計劃單位篇一

20xx年，xxxx緊緊圍繞區委、區政府的四大定位和“一體兩翼”總體戰略布署，按照“4+1”工作體系，搶抓撤縣設區歷史機遇，統籌做好抓發展、保穩定、惠民生各項工作，全力打造“一心兩區”，建設“商旅之都、宜居之城”。現將今年以來工作總結如下：

20xx年，街道公共財政收入預計完成6500萬元，同比增長10%，其中工商稅收預計完成6248萬元，同比增長36%。工業增加值預計完成24億元，同比增長29.8%，固定資產預計完成41億，同比增長6.3%；限上企業銷售額達到43億元，同比增長20%；農業增加值8400萬元，同比增長5%；農民人均純收入13200元，同比增長14%；城鎮居民人均可支配收入2.78萬元，同比增長11%。

20xx年，我們立足發展為己任，功能區劃分為導向，強化要素保障，增強憂患意識、擔當意識，有序推進各項工作任務落實。

（一）全力以赴，服務重點項目建設。

全力配合做好xxx建設、xx小學遷建、xxxx提水工程、及南環路、三環高速路等10個重點項目建設用地征地拆遷。協助完成xx提水工程建設管道鋪設進水管網6500米，配水管網1500米，污水管網200米，確保重點項目在轄區順利推進。

（二）建管結合，城市環境明顯提升。

改善城市居住環境，提升群眾幸福感。整治裸露地面146處205403㎡、綠化57394㎡、規劃停車位1850個；城區節點斷頭路整治24處；老舊小區綜合整治7個，將“962”小區整治成為文明城區創建示范點。加強城市精細化管理，強化“學習、訓練、培訓、考核”四項常態管理機制，打造紀律過硬、素質過硬的“雙過硬”市政隊伍；堅持城區主干道24小時保潔，強化市政環衛應急處置能力。

（三）真抓實干，經濟發展后勁增強。

圍繞工業和城市發展區定位，完善基礎設施建設，調整優化產業結構，抓特色產業發展，打造新的經濟增長點。

抓工業經濟，招商引資成績斐然。牢固樹立抓招商就是抓發展的理念，加大招商引資力度。年內，共引進項目14個，協議引資5.003億元，完成全年目標的416%。

抓產業規劃，特色農業效益顯現。與重慶工商大學合作，制定了“西郊萬畝特色農業科技示范園”規劃，第一期5000畝核心區已啟動建設，其中20xx畝獼猴桃、800畝沃柑漸成規模。完成蔬菜基地3公里砼公路和14公里泥結碎石公路建設，以及完成了山坪塘46口、電灌站3處、渠道2公里等農業配套設施整治。

抓商貿培育，轉移就業渠道拓寬。建設特色商貿街區和西郊農業等特色產業，促進農村勞動力就近轉移就業。西郊農業園轉移就業396人；馬家灣特色小吃街、城北市場小商品批發街等特色街區，吸引業主135戶、個體工商戶850家，實現就業1685余人。新增城鄉勞動力轉移就業8000余人。

（四）牢記宗旨，黨建陣地不斷夯實。

扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強基層黨組織建設，轉變黨員干部工作作風。經梳理后共征求意見建議98條，問題整改落實94%；新（擴）建14個村（社區）便民服務中心，建立完善硬件設施，積極推廣使用群眾工作信息系統，縮短服務群眾最后一公里，全面提升服務水平。

（五）務實創新，社會民生統籌發展。

推行“雙聯雙駐”、“干部月下訪”、“三比一爭兩承諾”制度，健全基本公共服務體系，著力辦好民生實事，統籌推進計生民政、社會保障、文體教育等各項社會工作。全力維護安全穩定，化解信訪積案20起，未發生一起進京非訪事件。強化“一崗雙責”，杜絕安全生產責任事故，實現安全生產“零目標”。

（六）攻堅克難，土地督察整改到位。

嚴格按照土地督察整改要求，落實責任，保障經費，跟蹤督查，整改到位。完成土地例行督察整改7宗地，復耕面積220畝，拆除違法建筑15200平方米。

20xx年，經濟社會發展主要預期目標：街道公共財政收入達到7475萬元，其中工商稅收達到7185萬元；工業增加值達到9.6億元；規上工業總產值達到12.2億元；固定資產達到39.6億；限上商貿企業零售額達到15億元，限上商貿企業銷售額（營業額）達到34.1億元；農業增加值達到8800萬元；城鄉居民收入與社會經濟發展實現同步增長。

20xx年，我們將圍繞區委區政府的統一規劃和戰略部署，推進依法治區和生態文明建設，重點抓好以下幾方面工作：保障重點項目建設。全力配合做好小北海建設、南城小學遷建、安居提水工程及南環路、三環高速路等重點項目建設用地征地拆遷工作；全力服務小北海生態旅游度假區建設及兩河休閑觀光帶建設，推進渝西地區重要生態屏障工程建設。做好西門片區改造工作，做美做靚xx西大門名片，建議列為20xx年民生實事重點項目。

加大招商引資力度。牢固樹立“抓招商，就是抓發展、就是抓經濟、就是抓競爭力”的理念，大力招商引資，力爭引進投資1億元以上項目1個以上；發展微型企業30戶以上；新增限額以上商貿企業10家以上。

提升特色農業效益。規劃建設萬畝西郊特色農業科技示范園。整合玉皇、接龍村現有項目，打造特色農業展示平臺，形成特色農產品展示區、特色農產品觀光區、農業科普教育區、傳統農業體驗區，延伸都市休閑旅游。西郊萬畝特色農業科技示范區建設需要區農委、交委、水務、旅游等相關部門的支持與指導。

打造商貿發展新區。依托三環高速公路西互通口，興建集商務車交易、農產品交易、再生資源交易、鋼材交易為一體的綜合交易市場。發展冷鏈物流，加強產銷銜接。打造集“吃住行游購娛”一體的淮遠古韻商業特色街區，淮遠河招商引資相關政策扶持。

提升城市宜居環境。進一步創新城市網格化精細化管理機制，切實發揮城市管理機制由“單一向互動、粗放向精細、突擊向長效”轉變作用。強化執法隊伍“學習、訓練、培訓、考核”四項常態管理機制，堅持城區主干道24小時保潔，提升市政環衛隊伍自身素質，強化市政環衛應急處置能力。

狠抓黨的建設。以教育實踐活動成果為新起點，嚴格落實“黨要管黨，從嚴治黨”，完善三級服務中心服務功能，積極推廣使用群工系統，全面加強黨的作風建設，提升基層黨組織戰斗力，激發干部干事創業活力。

全面發展社會民生事業。進一步健全社區網格化管理，推行“雙聯雙駐”制度，切實落實“一崗雙責”，辦好民生實事，計生民政、城鎮就業創業、社會保障、文化建設等各項事業得到全面發展。

年終工作總結及工作計劃單位篇二

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx―20xx年b區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內），b5已到期x戶，現已催繳收取x戶，b2已到期x戶，現已繳納x戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

年終工作總結及工作計劃單位篇三

時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，積極完成公司領導交付的各項工作任務，保證xx網產品正常銷售及新品牌的開發。取得了一定的好成績，為完成公司目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

3、在xx網總監的領導下成立了品牌合作部，新增2個品牌開發經理

4、保證網站產品的正常銷售，crm系統庫存預警設置，保持一個合理的庫存量

5、對供應商進行管理，保持緊密的合作關系

6、保持與各部門間的溝通，及時有效的解決問題，為市場部提供優良的團購產品

7、及時與廠家，供貨商溝通，處理產品的質量，外包裝問題

8、新員工的招聘，入職培訓，crm系統和業務知識的培訓

9、經過磨合，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道

10、積極參與xx網的線下市場活動，品牌推廣，銷售產品

11、包裝箱的定制，收貨，保證產品銷售的配套使用

12、對其他2個員工的考核，獎勵和處罰

13、領導交辦的其他事項

1、專業理論水平還待提高

2、工作流程有待進一步規范

3、倉庫產品擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

4、品牌開發工作進度不夠快

5、和各部門工作銜接還不是很緊密

1、針對去年存在的問題進行整改，完善

2、按照月、季、年度工作計劃進行監督執行，考核

3、保持與老供應商的維護，新供應商的管理

4、貨款及發票的及時辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份

5、隨時處理各項突發事件

6、完成領導下達的臨時性工作

7、各部門間的配合溝通，重點市場部產品的提供

8、包裝箱型號的'更新，定制，收貨

9、適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質

年終工作總結及工作計劃單位篇四

xx年對百信超市而言是步入發展快車道的一年吧，在大學城實現扭虧為盈之后，公司基本上實現每店均贏利的目標，而且xx年公司還計劃至少要開發兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。

當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在xx年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實現這一目標，是和董事長的大企業家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發展。

在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發展的機會。所以，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現。下面我就xx年的超市公司的工作總結及xx年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

xx年年度原計劃開發便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在xx年3月或者4月開業。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業的氣度，相信慢慢也會得到提高。

xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續投入更多的精力進去。

xx年六月份，自行政部經營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。

但行政創新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。

財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。

在學子家園經營策略上，因為xx年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。

xx年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品，xx年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)。

在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業區采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對后續的發展，是一個好的開始。

xx年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是xx年需要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創造舒適購物環境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關店后，及時在德政店開業，德政店從貨架進場到開業只用了一周時間，開業當天創造了15萬的銷售業績，同時開業之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家肯定并繼續發揚的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創新認同感不強，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項工作內容吧。。

雖然梧慈店關店之后，永豐超市及xx年計劃開業的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

公司xx年度總的銷售指標是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現四店凈利潤xxx萬元(包括三溪店，三溪店xx年銷售指標是xxx萬，要求xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算)。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。

從一月份實際的銷售數據來看，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。

當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味著我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇于承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。作為店長，如果該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除(配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除)，而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標承擔相應的責任。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發放下去。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔相關責任，我相信指標的實現，是百分百完不成的。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經營管理的股東承擔，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神，要有實現指標的堅定的信心和為之奮斗的精神，越戰越勇，直至成功為止。

一個企業能否獲得快速發展，關鍵取決于其管理團隊。xx年1月份開始，我們就強調組建管理團隊的重要性，并為此而不懈努力著。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長。現在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經營方面，應該都在同行中位居前列吧，甚至在標超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司xx店已經成了溫州標超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰斗力的。各個門店店長的成績很大。

但是我們不能因此而認為自己做得很好了，的確，我們有進步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務，我們的商品結構，我們的防損等等，我們的很多細節都做得不夠好，甚至是我們總部的服務形象，都離大企業的目標很遠。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業學習，學習接人待物，有理有節。為什么現在我們在一些供應商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多。

所以，今年，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養人才的機制要加強起來，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住，一個企業得不到發展，最主要的原因是人才得不到開發和有效利用;而一個人才得不到有效開發和利用的企業，就沒有空間，而沒有空間的企業，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就是企業界的惡性循環。

當然，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團隊意識，這也是小企業里的一些通病。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績，這些，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設過程中，要時時注意的問題。一個團隊的成功，是零和游戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會成功。當然，人無完人，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵，互相進步，互相學習，這樣的團隊，才會是最優秀的團隊。

如果順利的話，繼去年我們為劉經理、婁店長、張店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財務部及營運部的管理骨干。所以，我也堅信，在董事長的帶領下，我們超市公司的管理團隊一定會越來越強，相應地，我們超市的發展，也一定會越來越大，最終實現我們做本土最優秀、最精的超市的目標。

曾經有人和我探討，什么叫開發，開新店叫開發，增加新的品項算不算開發?把一家不成功的店，通過創新，開成一家成功的店，算不算開發?創新，其實也是開發。一個企業，如果缺乏創新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會實現擴張的目標。

所以，開發一家店，以及成功地開成一家店，是兩個不同的概念。我們所謂的開發，就是成功地開成一家店，或者將一家不成功的店轉變成一家成功的店。這樣，我們開發的面就會很廣了。在溫州有很多店面，不是位置很差，但經營得不是很成功，如果我們能成功說服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經營得很成功，我想，這同樣也是一種成功的開發。

在這里，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光，去發現這樣的店，然后用我們專業的知識和眼光，說服他們，加入我們。這樣我們的發展就會快很多了。

xx年，我們除了現有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發兩家門店。注意，我是說成功地開店，不是盲目地開店，如果不能確保成功，我們寧愿謹慎地開店。

在這同時，我們要不斷地創新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務理念，我們的價格形象，都需要不斷地創新。我們公司的網站，也要進一步完善，包括xx年我們推出的供應商銷售查詢系統，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應商和我們一道，避免斷貨及過度存貨。

xx年自徐經理過來后，我們的行政部門才開始按照要求進行規劃，但是在年底的時候我參加門店的一些員工溝通會，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓制度、我們的人員晉升管理機制、我們員工的職業生涯規劃等。

當然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細的工作，一定要有相應的耐心，我們的制度建設能不能執行到位，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的智慧和耐力，當然這里我們也要給予行政部門相應的權力，我會全力支持行政部門的工作。

因此，我們的行政部門，除了加強行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發觀念，自己也要不斷學習，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習、不斷成長、不斷進步的企業文化所氛圍。

在xx年，公司門店的具體執行人是店長，但每個門店的要求和規范化管理會由總部來規范。門店一定按總部的要求執行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪的模式，強總部。總部的營運督導將會進一步加強。

大家也知道，xx年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個行業工資漲幅會達到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6-9%左右。所以，在今年，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。

企業不是慈善機構，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是因為我們的目標高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應也會提高，包括我們的管理一樣。所以xx年我們的營運督導會進一步加強，從部門經理、店長到員工，都要更加認真全面地執行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應商的服務態度等。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目標是我和店長共同擬訂的，指標相對去年，是提高了很多，要100%實現指標，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要認真對待，要將它當作一場戰役來對待，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠了一點。所以促銷活動的檢討和準備，是我們大家必須認真對待的問題。

xx年6月國家出臺政策，要求超市不得免費提供超薄塑料袋，我們要提前做好相應的工作準備，包括五月份開始相關的促銷規劃和準備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關宣傳工作。

這里我要特別說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排，要有時間而且善于分析問題，分析數據。今年我們的考核，還包括庫存的考核等(庫存考核在xx年就已經開始了)，為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉問題，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理水平。

去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制，今年對于損耗問題，大家必須控制好。各個門店的成本控制，是很關鍵的，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的3%計算，如果你浪費1000塊錢(1000塊錢很容易就浪費了)，就會沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費10000塊，就得33萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也一定要加強。

我們有一個目標，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡，銷售成本最精簡，但服務最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是密切相關的。我希望我們的每一個門店，都能做到。

其實在超市公司里，采購部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅直接關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，采購部經營得怎么樣，直接關系到公司的成敗。

xx年采購部要將會員價商品當作一件很重要的事情來做。我最擔心的一件事情是，我們的會員價商品經常會在一期促銷之后，就會消失，所以會員價商品，經常會不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當重視這個問題。xx年大學城會員銷售占比達到35%以上，如果xx年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎上進一步提高，我想，這對提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。

采購部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶，我們的商品結構，都是很重要的一環。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要認真分析，不能有一點馬虎。

加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位，所以當我們調整價格時，一定要對周邊市場做好市調。不能憑感覺，或者供應商說漲價了就漲價。沒有調查隨便調價，雖然采購這樣做是比較方便，但對我們的價格形象的打擊，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利;同時在定價時，要注意批量價和單個價的區別。易初蓮花經常除了整件價之外，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包，實行優惠價;但反觀我們，有時為了怕麻煩，連整件價都做不出來，甚至有時候因為做促銷，因為沒有及時調整整件價，導致整件價還比單個價高。所以在價格管理一塊，希望采購部門一定要慎重對待。

采購部要能經常地市調，并根據市調結果結合自己的分析，做好新品的引進和滯銷品的淘汰，做好每期dm海報商品的選擇。

在xx年度整年的運作過程中，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務供應商這一塊，我建議我們要加強服務意識，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想，這對我們的發展影響是很大的。所以，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已，不能情緒化操作，樹立起良好的采購形象。

年終工作總結及工作計劃單位篇五

過去的20xx年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

(一)門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

(1)要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數的修正，導致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續要貨、要貨量為1只1包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現象頻繁出現。

(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現象不斷，把退貨當“垃圾”不愛護商品的思想傾向嚴重。

(3)收貨亂：個別店長極不重視收貨把關，配送商品不清點總件數，盲目查詢。直送商品質量、數量、帳務把關不嚴，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴重，教訓深刻。

(4)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

2、店長缺乏責任感，經營意識淡薄。

(1)在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業素養。

(2)在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。

3、商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

(1)采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散裝食品無生產日期、無qs標志的，時有發生，20xx年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起，供應商共承擔罰款11.3萬元。

(2)門店內部對商品保質期管理缺乏責任落實，日常跟蹤檢查不力，20xx年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4.5萬元，其中：府山、績溪店各1起罰款各2萬，廣德店1起罰款0.5萬。

4、促銷過于頻繁，效果非常一般。20xx年共促銷27期，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節、飲料節等重大節日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右。

(1)門店區域跨度大，統一促銷不適合區域消費實際。

(2)促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內大超市的營銷特別是節日促銷氛圍的打造包括店內宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。

(3)促銷次數多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。

(4)過多的供應商促銷補差，負毛利多，造成系統數據失真、考核計算困難，間接影響門店的積極性。5、商品結構差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴重。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。20xx年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少達到85%。dm商品到貨慢(開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續到貨)。

門店需要的暢銷商品經常出現斷貨。一方面供應商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應商，成為斷貨瓶頸。

(2)商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關，引進數量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商品周轉在120天以上成為高庫存，結構性矛盾突出。

(3)退貨多，已經嚴重影響了采購供應鏈的建設。20xx年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400余萬元，綜合退貨率超過5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。管理能力低下，負面影響大，教訓極其深刻。

(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、因缺乏有效的監督與考核，門店反映問題得不到總部相關部門及時的回復與處理。特別是工程設備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復等。20xx年門店消防工程建設不符合規范被處罰9起金額11.6萬元(不包括1.4萬元慰問金)。

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經營業績無法保本，虧損嚴重。

3、因缺乏有效的標準和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務應付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店經營業績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發展三年尚無一個可復制學習的標準店和樣板店。

4、因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎管控堪憂。

(1)店長、處長、課長人才梯隊出現斷層，需求處于瓶頸狀態;門店基層員工綜合素質偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經制約了公司的健康發展。

(2)費用管控不嚴。特別是車輛費支出、庫存物資管理漏洞大、浪費大。采購合同費用、扣點系統錄入監督不嚴差錯多。

年終工作總結及工作計劃單位篇六

近年來,隨著大學生黨員隊伍的不斷壯大,如何提高新黨員教育的針對性,提高大學生黨員的自我身份認知度,發揮大學生黨員在大學生中的先鋒模范作用,是高校學生思想政治工作面臨的重要課題也是難題之一。今天本站小編給大家整理了黨員。

希望對大家有所幫助。

每個黨員都要經常想到自己的黨員身份，經常想想黨對自己的培養和期望，經常想想面對鮮紅黨旗的莊嚴宣誓，經常想想黨員應該做什么，不應該做什么，經常想想自己的言論行為是不是無愧于“先鋒戰士”的稱號。一句話，就是任何情況下都不能忘記自己是一名黨員!

通過對本科教學工作水平評估的初步學習，使我受益匪淺，同時也對學校此次評估的認識和理解有了明顯的提高。

首先，更為全面的認識了什么是教學評估——它是對全國各普通高校進行的本科教學評估。它的意義就在于更進一步的加強國家對高校教學工作的宏觀管理和指導，促使各級教育主管部門重視和支持高等教育教學工作的一項重要舉措。

其次，了解了教學工作水平評估的原則，即“以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設”。評估只是手段，而明確辦學思想，改善辦學條件，加強教學基本建設，強化教學管理，深化教學改革，全面提升教學質量和辦學效益，提高學校本科教學水平，教育質量和辦學效益才是最為根本的目的。

學校是評估工作的主體，自評是整個評估工作的基礎，而教學工作始終是學校中心工作。學校的中心任務是培養人。對于教師而言，要求關心愛護學生;在傳授專業知識的同時，以自身的道德行為和魅力言傳身教，引導學生尋找自己的生命意義，實現人生應有的價值追求，塑造自身完美的人格，真正能夠做到“教書育人”。

對學生而言，最重要的是搞好學習風氣，認真刻苦的學習，為教學評估打好基礎。所謂學習風氣是在校學習生活中所表現出來的精神面貌，是經過長期教育和影響逐步形成的一種行為風尚，它是一種無形的力量，并通過潛移默化的作用，對人才培養質量起著重要的作用。優良的學習風氣主要體現在美麗的校園環境，高雅、健康向上的校園文化，完整的學生管理工作體系，還有完善的。

規章制度。

規范化的日常管理豐富多彩的活動等。

都坐滿了求知若渴的同學們;此外每周都有豐富的課外活動，這些都是來自廣大同學的心聲與需求。

全國各級黨組織和廣大黨員要積極行動起來，充分發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，大力發揚“一方有難、八方支援”的精神，要堅守崗位、盡職盡責、全力以赴、齊心協力，保持正常的生產生活秩序，更加努力地完成當前的各項工作，以實際行動支持災區奪取這次抗震救災工作的勝利，積極支持災區人民群眾搞好抗震救災工作，幫助災區人民群眾建設和諧美好家園。

感謝這次教育活動，讓自己在入黨多年后，有了一個重新審視自己，提高自己的機會。感謝這次求真務實的教育活動，就像一貼清涼劑，使自己擺脫了浮躁懈怠的狀態，對自己從思想意識到行為規范進行了一次大掃除，使自己更加嚴謹認真。使自己能從理論實踐兩個方面，對自己的學習生活工作做一個全方位的總結，在反思中堅定了今后努力的方向和戰勝一切困難的勇氣。

時間如白駒過隙，一年的工作生活轉眼接近尾聲，xx年在繁忙的工作中已然過去。回顧過去的一年，我在領導的指導和同志們的幫助下，以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步，現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況加以總結。

一、在學習和思想方面，多層學習，內強素質。

加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。

在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學習了黨的和黨的xx屆三中全會精神、鄧小平理論、黨風黨紀等，學習中做到“五位一體”，即思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，中國特色社會主義事業“五位一體”總體布局中的生態文明，體現著自然界的凈化，而我們黨的建設新的偉大工程“五位一體”總體布局中的反腐倡廉建設，體現的是中國共產黨黨的肌體的自我凈化;黨的報告進一步明確了科學發展觀的歷史定位，實現了黨的指導思想又一次與時俱進。

我們黨在推進馬克思主義中國化過程中有兩次歷史性飛躍，第一次飛躍形成了毛澤東思想;第二次飛躍是在改革開放新的偉大革命中，逐步形成的中國特色社會主義理論體系。這個理論體系實現了我們黨的指導思想的三次與時俱進，第一次是將鄧小平理論列為黨的指導思想，第二次是將“三個代表”重要思想列為黨的指導思想，第三次是將科學發展觀列為黨的指導思想。

因而這是黨的報告最大的理論亮點和歷史貢獻;黨的報告對中國特色社會主義作出新的理論概括，強調在新的歷史條件下，奪取中國特色社會主義新勝利，必須牢牢把握八個基本要求，分別是：必須堅持人民主體地位，必須堅持解放和發展社會生產力，必須堅持推進改革開放，必須堅持維護社會公平正義，必須堅持走共同富裕道路，必須堅持促進社會和諧，必須堅持和平發展，必須堅持黨的領導。

這八條，不僅條條都有強烈的現實針對性、長遠指導性，而且作為全黨全國人民的共同信念，必將極大地推進解放思想、改革開放、凝聚力量、攻堅克難，扎扎實實奪取中國特色社會主義新勝利，奮力開拓中國特色社會主義更為廣闊的發展前景。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。

二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職。

在工作中，我能夠保持思考的心態，對于工作經驗及時總結，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執著追求，服從領導分工，在科室工作人員較少的情況下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執法工作提供更好地服務。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀。

在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。

豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。xx年，請黨組織繼續監督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發有為的狀態，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優秀的共產黨員。

時光飛逝，回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個個緊張平淡的日子里，我一步一個腳印，踏實穩健地走來。我積極認真地做好本職工作的同時負責完成好班組布置的各項任務。下面我就這一年的工作做一簡要的匯報總結。

一、思想方面。

我忠誠黨的事業，深知一名共產黨員不僅要嚴格要求自己，熱愛我的工作，更應踏實工作，兢兢業業，恪盡職守，積極參加車間組織的政治學習。以此主動提高自己的思想覺悟，始終以飽滿的精神投入到工作中來。

二、自覺加強理論學習，組織紀律性強。

加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續深入領會三個代表重要思想并配合支部的組織生活計劃，切實地提高了自己的思想認識，同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

首先，我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進地改善，一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備。尤其，在組織生活會上，同志們再次提出了我的不足之處，這使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學，當然自己的努力是少不了的。我有信心明年總結的時候可以完全改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員了，就應該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。這一年里，我積極響應配合車間組織的多次黨員活動，配合當前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。

當然，加強理論學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。

三、學習刻苦，積極參加各種活動。

作為新世紀的化工工人，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。我突然感覺自己好像有好多東西需要學習，所以我不敢放松學習，希望在有限的學習生涯中更多地學到點東西,為將來能更好地為人民服務作準備。

在去狼牙山黨員學習活動中，不但認識了不少老黨員，也給了我一個鍛煉自己交際能力的場所，。自己從這次活動中收獲不少，就是從這次活動中，我知道了，只要有決心，沒有做不到的事。

四、自己的缺點和不足。

當然，這一年還留給我一些缺點和不足。首先，在思想上，與新時期黨員的標準之間還存在有一定的差距。還需要進一步加強思想政治學習，深入領會，并堅持作到身體力行。以更加飽滿的學習熱情，以更加積極的精神面貌，開展工作學習;還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，爭取成為一名優秀的共產黨員。

其次是工作能力還有待進一步的提高。這也是我的近期目標和努力方向。通過多參加各種學習活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自己的群眾基礎，更廣泛地投身到工作中，堅定為人民服務的決心。

最后，今后的生活和工作中，我要發揮帶頭作用，認真努力地完成自己的分內工作，注意生活中的細節繼承發揚好習慣，堅決摒棄壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自己，做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策，進一步提高自己的綜合素質。

年終工作總結及工作計劃單位篇七

1、開新店、搶市場、保增長。20xx年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米;目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市;新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為20xx年公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

(二)加大門店整改，挖掘發展潛力。

1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

2、“解困自救”。針對銅陵店、無為店等經營業績較差的門店，公司進行了專題研究，采取措施進行整改。其中對銅陵店通過壓縮經營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉租等形式，最大限度地實現了減虧的目標;對無為店實施了賣場布局調整，增加了晚市經營，調整后銷量環比增長在20%以上。

3、“整改弱項”。今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠店進行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產等的經營模式由聯營調整為自營，熟食重、水果更換聯營商等手段，加強早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經營業績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠店在華潤蘇果強勢競爭中，通過對生鮮經營的及時跟進、調整，日銷售從低谷的4萬元/天穩定到現在的7-8萬元/天。

1、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發等大賣場商品的全品項的市調、缺項對比，今年3月、5月、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，20xx年共引進新供應商255家，引進新品12104個，淘汰9365個。年底已擁有采購供應商763家，比年508家增加255家。其中直接進入廠方的達到60家。拓展了渠道，豐富了商品，促進了銷售。

2、引進競爭擴渠道。針對生鮮聯營商獨家多店經營后，兼顧力量弱、管理難度大的現狀，通過引進競爭，重新進行規劃，目前蔬菜聯營商由去年的1家發展到4家，每家限店經營3家，水果聯營商由去年的1家發展到3家等，這樣既促進了對聯營商的管理，又擴展了聯營商的合作渠道。

3、推進地產搞試點。新發展門店區域性越來越強，運輸半徑越來越長，商品統配已很難適應經營需求。分別在黃山、安慶、定遠等門店實施區域分采購體系的試點工作，通過設立門店業務科，放權單店促銷等，建立當地新的采購供應鏈40余家。盡管推進過程中遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經驗，拓展了思路。

4、快速拓展促效益。經過采購中心共同努力，20xx年優質供應商培養快速提高，年銷售在1000萬元以上的達到4家、在500萬元以上的達到5家，200萬以上的供應商21家，100萬以上供應商27家。為企業的后續經營奠定堅實基礎。20xx年采購的經營業績得到了快速提升。全年采購毛利達到了805萬元，采購毛利率達到2.54%，比20xx年2.35%增加0.19找總結點。全年通道費用收入2100萬元。通道費率達到6.6%，接近了外資超市企業水平。

(四)規范管理流程，強化內部管控。

1、調整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組。總部向供應商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網絡傳真供應商的新要貨流程，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現了無紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通過調整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現在的50%多。二是通過按經營面積設定sku單品品項數，從原來按面積確定貨架數，再按貨架配置單品的傳統方法，現逐步推行到按面積確定總單品數和經營類別，再確定類別單品數，再配置類別貨架數的現代方法。宣城三店等新店的商品配置質量提升較大，經營品種數明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。

3、組建監督部門，強化內部管理。自今年4月成立防損監察部、審計部，將門店商品防損、盤點監控、問題調查、執行督導等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比20xx年大有改觀。20xx年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬元。對公司規范化制度的建設起到了促進作用。

4、推進軟件應用，提高管理效率。一是通過對用友erp財務管理軟件在全省各門店的全面應用，實現了總部與門店會計帳務的實時管理，財務信息的實時共享。二是通過對供應商網上供應鏈軟件系統的應用培訓與推廣使用，實現了供應商與公司經營數據的共享，促進了其參與門店商品經營管理的積極性。三是通過與聯通合作，啟動了臺客隆內部局域網絡的組建工作;再通過聯網，實現門店與總部數據非人工的暢通傳輸，實現了公司內部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性，電話通信虛擬網化。提高了工作效率，降低運營成本，達到無紙化辦公目標。四是積極配合工商局推進“誠信通”——安徽省重要商品電子監管備案查詢系統工作。20xx年共上傳食品類商品進貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當地消費者中商品質量安全的形象起到了積極的作用。

5、注重培訓教育，提高業務技能。20xx年組建培訓部后，重點對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓，共組織培訓12次，培訓員工200名、培訓課時285個。采取“走出去，請進來”的方式，先后安排30余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學習和接受業務培訓;聘請北京零售業著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購年度合同談判”等知識，不斷提高員工干部的專業知識水平和管理能力。

(五)推進文化建設，提升企業品牌。

1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織50余名優秀干部、優秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團市委合作創辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動，公司組織30余名團員青年參加，受到社會各界一致好評。

2、落實報刊網站建設，塑造企業形象。20xx年共編寫出刊臺客隆報12期，改版、完善臺客隆網站，專人進行維護，使廣大員工和供應商及時了解企業發展的最新動態。

3、注重輿論監督，完善內部管理。20xx年公司安排專人密切關注《宣城論壇》等網站中針對公司經營、管理、工作方面的意見和建議，及時進行收集、回復和整改。吸納社會力量，聘請了7名義務監督員，參與對宣城市區門店商品質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手干部儲備，加強梯隊建設。20xx年社會招聘處長以上干部67人，實際錄用26人。公司內部選拔和競聘30多人，實際聘用4名。高校選拔大專學生30人，實際錄用8名，作為公司科長以上干部進行實習、儲備。

5、積極參加行業交流，提升企業品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆(集團)安徽公司“第三屆商務洽談會”，吸引了全國各地近400家供應商代表參加，安徽省商務廳、宣城市政府等部門主要領導應邀出席會議。《超市周刊》、《宣城日報》以及宣城電視臺等媒體對會議進行了專訪、跟蹤報道。公司應邀參加了第十一屆中國連鎖業會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業大會，參與了中國連鎖經營常務理事單位的競選，當選為浙江連鎖經營協會副會長單位。公司常務副總經理方明霞被評為“20xx年度中國零售業青年英才”，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業“優秀店長”稱號。臺客隆的區域化發展和品牌效應，引起了業內人士的高度關注。

6、加強黨建工作，建設精神文明。公司結合經營實際，積極開展“科學發展觀”教育活動，20xx年公司黨支部培養入黨積極分子9名，發展預備黨員3名。

年終工作總結及工作計劃單位篇八

督查工作是辦公室發揮參謀助手作用、提高深層次服務水平的重要職能。加強督查工作的思路與對策,一是準確把握督查工作的著力方向。今天本站小編給大家整理了年終督查工作總結，希望對大家有所幫助。

20xx年，我局按照市政府督查室的部署要求，認真落實各項督查措施，加大督查力度，進一步推動了工作落實，提高了辦事效率和辦事質量。根據市政府督查室的通知要求，現將我局一年來的督查工作情況總結報告如下。

一、切實加強對督查工作的領導。

為加強對督查工作的領導，我局指定了分管領導和具體承辦科室，層層落實了督查工作責任。局行政業務督查工作在局長和分管副局長的直接領導下，由局辦公室具體承辦，由一名辦公室副主任專門具體負責;黨建督查工作在黨總支分管委員的直接領導下，由局辦公室會同機關專職副書記具體承辦和負責。年初，組織各督查責任人舉行了督查工作業務知識培訓。一年來，分管領導、辦公室和專職副書記認真履行職責，督查工作取得了切實成效。

為使督查工作有章可循，20xx年8月13日，以淄經合發[20xx]57號文制定印發了《督查工作制度》，明確了督查工作主管部門、督查范圍、督查工作的原則、一般程序、領導批示件的落實查辦程序、督查工作的要求以及督查責任，并結合各項業務、管理和黨建工作，配套制定了53項。

規章制度。

三、積極開展各項日常督查工作。

一年來，局督查工作機構嚴格按照登記、立項、送審、轉辦、審核、反饋、歸檔等督查工作程序，在以下方面認真履行督查職責，推動了工作落實，取得較大成效：一是市委、市政府、市委經信工委、市經信委等上級有關文件的貫徹落實情況;二是市委、市政府、市經信委及其主要領導召開的工作會議作出的有關決策和部署的貫徹落實情況;三是上級機關轉來的需我局辦理的黨中央、國務院、國家有關部委，省委、省政府、省直有關部門，市委、市政府、市經信委領導同志批示件的辦理情況;四是承辦的市委、市政府、市經信委的交辦事項;五是需我局辦理的人大代表建議和政協委員提案的落實情況;六本局黨總支會議、局長辦公會議、辦公會議研究部署的工作任務、事項和制定印發的規章制度的落實情況;七是本局領導批辦的有關文件的辦理情況;八是各項責任制和目標責任書的落實情況;九是群眾來信來訪及投訴舉報案件辦理情況;十是領導交待的其它需督查的內容。

為強化督查工作，我局規定了以下措施和要求：一是落實責任。督查工作按照分工協作的方式，實行任務到人，責任到崗，做到事事有著落，件件有回音。二是保守秘密。要嚴格遵守國家《保密法》的規定，對涉及黨和國家秘密的政務督辦事項，要嚴守秘密;需要控制知情范圍的督辦事項，一定要在指定人員范圍內進行。三是限時辦結。承辦科室接到《督查通知》后，必須在通知要求的時限內完成承辦任務;在要求時限內未辦結的，要說明原因和下一步的辦理意見;如有特殊情況要求延期的，須在接到《督查通知》后及時向辦公室提出延期報告，經同意后方可延期辦理，延期時限按本局《限時辦結制度》規定執行。四是及時報告。承辦科室對辦結的督辦事項，要認真、準確、及時地寫出督查專報，對正在辦理的事項，要按要求專報辦理進度、存在問題及下一步辦理措施。督查專報要一事一報，文字言簡意賅，表述清楚。五是定期通報。局辦公室對所督辦的事項，每季清理一次，并將辦理情況匯總后向有關領導匯報，定期予以通報。六是落實責任追究。督查工作實行目標責任管理，結合年終總結進行考核，督查事項辦理情況作為科室負責人年終考核的依據之一。對認真負責、交辦及時、辦結率高的給予表彰;對督查工作不認真、督而不辦、辦而不報、敷衍塞責、辦結率低或頂著不辦，造成工作延誤的，由局辦公室提出處理意見，報局長辦公會研究同意后執行，并追究有關責任人的責任。

上半年以來，保定公司零售管理部督查隊全面貫徹零管部全年工作會議精神，按照全年督查。

本著嚴肅認真的態度開展督查工作履行督查職責在上半年主要做了以下工作:。

一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實。

1、規范細節工作，夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在:在臺帳的填制方面，起草并下發了《關于各種臺帳填寫的要求》，規范、統一了各種臺帳的填寫模式;在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗(溢余)管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查;在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據。

2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據平時督查情況，將各片區內在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me，經me認可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。

3、補充完善督查基礎檔案，建立規范督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和。

調查報告。

以及收文和發文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。

4、強化自身素質，完善隊員知識文章版權歸文秘資源網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結業證。

5、充分發揮培訓作用，提高管理人員和專業人員的整體素質，達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。

二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告等方式，及時提出加油站目前管理中暴露出的問題，以便于督促整改。半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時了解基層工作情況，同時讓基層明白企業的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的順利開展。

三、專項督查和重點督查相結合，重視督查效果。一是年初督促落實各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排，春節期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節期間的值班工作外，還重點檢查了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工務必提高警惕，嚴防安全和數質量事故的發生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節奏、嚴肅經營紀律的通知精神，監控抽查加油站的銷售進度;四是檢查優質服務月的開展情況;五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3-5月三個月的時間完成對全區在營加油站的庫存盤點，并對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名;對資金存在問題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關領導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。

四、協調一致，主動配合。

(一)配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。

保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題，我們及時督促片區落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。

(二)協助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。

1、協助完成3月26日-29日的全區加油站站長競聘工作。

2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。

3、根據主管經理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0#柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。

五、存在不足和下半年工作設想。

(一)存在不足。

1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，

新的標準和新的考核辦法陸續出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。

2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現象，有時督查力度不夠。

(二)下半年的工作設想。

1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。

2、加大暗查、夜查的工作力度。

按照中央、自治區關于換屆工作的總體部署，為營造良好的換屆環境，阿克蘇地區嚴格按照“三在先”、“三個專”“四個凡提必”等要求，將換屆紀律作為落實全面從嚴治黨要求重要標準，堅持嚴格責任落實，宣傳教育先行，著力抓好換屆風氣監督，用鐵的紀律、鐵的手腕保證地區換屆風清氣正。

一、工作開展情況。

(一)強化組織領導，切實把握換屆監督工作主動權。一是配強工作力量。成立了以地委書記為組長的換屆工作領導小組，下設綜合、人事安排、代表委員、業務指導、信息宣傳、紀律督查6個工作小組，抽調素質好、能力強、業務精的骨干力量，由紀委副書記兼任紀律督查組組長，具體負責換屆風氣督查工作。各縣市、鄉鎮也成立了相應的工作機構，全面實行換屆紀律縣級領導分片包干制度，負責對縣鄉兩級落實換屆紀律情況進行全程督促檢查。二是加強業務培訓。換屆工作動員會議后，對具體負責換屆工作的相關同志開展全員培訓，就換屆基本程序、關鍵環節、注意事項等進行業務輔導，確保每一名工作組成員職責明確、政策熟悉、程序清楚。召開地區干部監督工作會議，對換屆風氣監督工作進行重點安排，提高組織人事干部的思想認識，明確工作要求，確保各項監督措施落到實處。三是制定可行方案。在認真貫徹上級有關要求的基礎上，轉發《自治區加強換屆風氣監督工作實施方案》，明確了嚴肅換屆紀律的工作部署、教育、監督、查處、宣傳、考核等主要措施，為換屆工作順利進行提供有力保證。結合自治區巡視工作，地區成立巡察組，對開展選人用人和換屆風氣進行專項檢查。四是安排扎實有序。地委書記竇萬貴同志在年初組織工作會議上對換屆紀律做出了安排，明確要求要堅持“三個在先”，加大監督檢查力度，對違反換屆紀律的發現一起、查出一起、曝光一起。3月，地區紀委就對嚴明換屆紀律，嚴肅查處違反組織人事紀律行為，匡正選人用人風氣，堅決懲治拉票賄選、跑官要官、買官賣官、說清打招呼等行為，做出了安排部署。之后，在縣(市)領導班子換屆考察工作培訓會上地委委員、組織部長、政法委書記劉新利同志專門強調，要嚴明換屆紀律、抓主體責任落實、抓問責，對一些人沖底線的風險不要低估，堅持“零容忍”，絕不姑息遷就，并要求換屆風氣督查小組要牢牢掌握“九個嚴禁、九個一律”換屆紀律規定，做到應知應會、熟悉掌握，提高換屆風氣監督小組政策水平。

(二)強化宣傳教育，筑牢嚴守紀律的思想防線。一是堅持教育為本、警示在先。為嚴明換屆紀律，地委著力抓好專題學習，把中央、自治區有關換屆紀律的文件納入地委中心組。

學習計劃。

并及時發至與換屆相關的單位和領導干部要求與換屆有關的單位及時開展專題學習活動督促學習、預先提醒。把“一片一書”作為查處用人上不正之風典型案例的警示教材發到與換屆相關的單位和領導干部手中切實起到警示作用。二是堅持教育到人、抓點促面。加強對重點對象的學習宣傳和教育培訓要求各級黨委“一把手”認真學習“九個嚴禁、九個一律”紀律要求同時親自抓學習、帶頭抓學習、全程抓學習;各級黨委班子成員專題學習干部選拔任用和換屆選舉工作的政策法規引導他們筑牢嚴守紀律的思想防線自覺抵制各種不正之風。注重擴大教育覆蓋面向全地區各級領導干部、換屆工作組成員、各級黨代表、人大代表和政協委員、廣大群眾等發放《致廣大黨員干部群眾的一封信》等換屆紀律材料切實做到“領導干部熟悉、工作人員精通、干部群眾了解”。三是堅持教育到位、抓出實效。層層簽定《換屆工作責任書》由地區紀委、組織部下發《至縣委書記、紀委書記、組織部長的信》確保換屆各項工作依法按章辦事促使換屆相關人員自覺服從組織安排正確對待個人進退留轉不搞違法違紀行為接受黨員群眾監督。積極發揮媒體作用在黨建網、政府網開辟專欄公布中央和自治區換屆政策法規;張貼換屆紀律要求使干部群眾更好地行使對干部選拔任用的知情權、參與權、選擇權和監督權。紀檢委、組織部督促各級黨組織、黨員干部認真學習換屆選舉工作的政策、法律、法規和章程特別是“九個嚴禁、九個一律”的紀律要求增強紀律觀念筑牢紀律防線嚴守紀律規定。四是堅持談心談話抓早抓小。堅持做到“四必談”分層次、分階段開展談心交心活動。教育他們要帶頭講政治、講黨性、顧大局、守紀律正確對待個人進退留轉正確對待選舉結果自覺服從組織安排有針對性地做好思想政治工作。同時充分運用信息簡報、橫幅標語、廣播電視、遠程教育網絡等有效形式對嚴肅換屆紀律相關要求進行了廣泛宣傳并專門將“九個嚴禁、九個一律”在黨建網和廣播電視進行發布使換屆紀律層層知曉人人明白。

(三)強化全程監督，確保紀律要求落到實處。一是抓住關鍵環節，加強全過程監督。嚴格執行干部選拔任用工作條例和換屆紀律的規定，加強對干部和黨代表提名推薦、考察、公示和換屆選舉等環節的監督檢查。換屆選舉期間，換屆辦派出了督查組對換屆選舉工作進行現場督導，加強對干部選拔任用和執行換屆紀律情況的全程監督，暢通群眾舉報渠道，健全電話、短信、信訪和網絡“四位一體”的“12380”舉報平臺。在開展民主推薦時，組織參加推薦人員對嚴肅換屆紀律情況進行問卷調查，重點了解掌握換屆紀律要求的情況和是否有干部存在違反換屆紀律的行為。發布考察對象公示通知時，將考察對象是否有違反換屆紀律行為列為一項舉報內容。進行考察時，認真了解考察對象遵守換屆紀律情況。換屆選舉時，請代表和委員對本地換屆風氣總體情況和是否存在突出問題進行民主測評，使整個換屆工作置于有效監督之下。在此基礎上，由地縣兩級紀委和組織部主要領導牽頭組成換屆工作督查組，在民主推薦、大會選舉等重要環節，到每個換屆點進行巡回檢查，對是否遵守換屆紀律等情況嚴格督查。二是暢通監督渠道，加強全方位監督。換屆動員會議結束后，通過電視臺、黨建網、政府網、“12380”監督專線、換屆專用微信平臺以及相關媒體，及時公開了專項舉報電話、電子郵箱、通訊地址。實行專人值班制度，具體負責來電、來信收集和網絡輿情的監控，確保舉報渠道暢通。同時，充分發揮換屆風氣監督小組的作用，通過其與黨員群眾的直接溝通接觸，及時了解黨員群眾思想動態和換屆紀律執行情況。三是落實監督制度，加強多層次監督。認真落實“四個凡提必”要求，對換屆提名人選的干部檔案做到“凡提必審”，個人有關事項報告做到“凡提必核”，紀檢監察機關有關廉政情況做到“凡提必聽”，被舉報的黨員干部“凡提必查”。考察對象確定后，組織部門對被考察對象嚴格征詢紀檢監察、法院、檢察院、公安局等執紀執法部門意見，深入了解其遵紀守法和生活圈、社交圈情況，尤其是8小時以外的情況，防止干部“帶病提名”、“帶病提拔”、“帶病上崗”。沙雅縣嚴把換屆人事“入口審核關”，注重在重大突發事件和關鍵時刻的政治表現，對不如實上報親屬涉案信息的2名干部取消提名資格。

(四)強化查處考核，確保換屆工作風清氣正。一是嚴格換屆工作責任制。在換屆期間，嚴格落實“五個主體責任”，明確黨委的主體責任;黨委書記的第一責任人責任，必須親自抓、帶頭抓、全程抓;分管黨務工作的黨委副書記、紀委書記為具體責任人，具體抓好各項換屆紀律要求的落實;組織部門的直接責任，精心組織，周密部署;人大、政府、政協和統戰等部門做到齊抓共管、形成合力。同時，嚴格責任追究制，對換屆期間履行職責不力、落實要求不到位的相關單位，及時對黨委主要負責人和相關責任人進行提醒談話。二是強化舉報信息核查。在整個換屆過程中，凡是涉及換屆問題的舉報，紀檢委、組織部堅持認真受理和及時辦理，做到一件不漏。堅決做到發現一起，查處一起，決不讓投機鉆營者有機可乘，決不讓鋌而走險者僥幸得逞，決不讓觸犯法紀者逃脫懲處。由紀檢和組織部門人員成立換屆紀律督察組，對反映問題線索清楚、內容具體的舉報，迅速組織專門力量第一時間進行調查核實，保證做到在哪個階段接到舉報就在哪個階段核查清楚。目前，接到一起關于換屆紀律方面的舉報，經核查，不屬于違反換屆程序。三是嚴加考核，提高用人公信度。根據換屆工作的要求，對擬提拔干部履職情況進行檢查，發放換屆紀律問卷，進行風氣測評，并將結果寫入考察材料作為評價使用的重要依據。在換屆期間，發放換屆調查問卷3000余份，知曉率達99%以上。

二、存在問題。

阿克蘇地區在換屆選舉工作，在自治區黨委的領導下，在學習貫徹《干部任用條例》、嚴肅換屆工作干部人事紀律方面做了大量工作，確保了各項工作的順利開展。但工作中也存在一些薄弱環節，主要是宣傳渠道還不夠廣，普通干部群眾知曉率較低，參與的積性還不高。

三、整改措施。

(一)加強黨員干部思想政治工作。結合“兩學一做”學習教育活動，加大對黨員干部特別是領導干部《黨章》、習近平總書記系列講話精神的學習教育，加強對《干部任用條例》的學習宣傳，增強全體黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

(二)加強換屆紀律宣傳教育。以辦班培訓、發送手機短信、開設新聞專欄、電視訪談、專題講座等形式，向黨員干部特別是群眾宣傳“九個嚴禁、九個一律”，使換屆紀律家喻戶曉，做到教育在先、警示在先、預防在先，進一步增強遵守換屆紀律的自覺性。

(三)拓寬監督渠道，嚴格監督檢查。從“兩代表一委員”、離退休干部和鄉鎮、村、社區黨員中聘請換屆風氣監督員，明確職責，加強對換屆選舉中非組織活動和拉票賄選的監督力度。繼續加大換屆風氣督查力度，實行全程跟蹤監督，對發現的問題，及時督促整改。

年終工作總結及工作計劃單位篇九

在我國，國有獨資公司是目前國有企業的一種重要組織形式，是國有企業進行公司化變革后的一種制度創新，在國有經濟中發揮著舉足輕重的作用。今天本站小編給大家整理了公司。

希望對大家有所幫助。

xx年是xx公司人力資源部的“創新年”，也是河南分公司人力資源部實現大規模跨躍式發展的一年。根據上級公司人力資源部的布置和要求，礦新一屆領導班子集思廣義、審時度世制訂了“求實奮進，開拓創新，實現礦的可持續穩定發展”的工作思路。在這一思路的指引下，全礦各個部門齊心協力，購礦量和供礦量連創新高，取得了礦建礦史上前所未有的好成績。人力資源部在礦黨委礦部和正確領導下，緊緊圍繞產量、質量、成本指標以及礦山的可持續發展這個中心，加強對我礦人力資源的管理與配置，認真做好人力資源開發與員工培訓工作，績效考核工作與分配機制也上了一個新的臺階，我礦的人力資源管理水平進一步提高，為我礦順利完成xx年各項生產經營任務提供了堅實的人才和制度保障。回顧xx年，公司人力資源部主要做了以下工作：

一、公司人力資源部繼續做好員工職業技能的培訓與鑒定工作。

根據兩級公司人力資源部關于職業技能鑒定的布署，結合我礦員工技術現狀及××礦可持續發展的要求，我礦在xx年加大職業技能鑒定的力度，拓寬了鑒定的范圍和工種，并鼓勵員工自愿參加專項培訓與技術評定，實現一崗多證，今年共安排了24個工種220名員工參加技能培訓與鑒定。

由于我礦今年的生產任務重，為了不影響各單位正常生產，人力資源部精心組織力量，充分利用星期天和晚上以及倒班時間組織培訓，并堅持以提高員工工作能力為核心，把培訓的針對性、實用性、實效性放在第一位，同時將技能鑒定培訓與崗位練兵結合起來，開展形式各樣的培訓工作，使員工具有較強的適應力、創造力和革新力。經過二個月的培訓，參加技能鑒定24個工種共220名員工經洛陽市職業技能鑒定中心經過理論和實踐考核，全部取得由國家勞動部門頒發的相應級別的職業資格證書(初級工51人、中級工31人、高級工140人)。我礦嚴密組織，精心培訓，注重實效的優良礦風得到了洛陽市職業技能鑒定中心的肯定和表揚，兩級公司人力資源部人力資源管理部門領導也給予了高度的評價。

二、配合河南分公司人力資源部“三項制度改革”。完成了全礦155個崗位(工種)的崗位調查及崗位。

說明書。

的編寫。歷時三個月。中國鋁業股份有限公司人力資源部自境外上市以來，以“勵精圖治、創新求強”的企業精神為指引，銳意改革，加強管理，取得了良好業績。為建立適應國際化競爭的人力資源管理體系，樹立廣大員工的危機意識、憂患意識、改革意識和創新意識，增強公司人力資源部核心競爭力，改革現有的人事管理體制與運行機制，搭建新型的符合現代企業發展要求的人力資源管理體系，已經迫在眉睫、刻不容緩。基于以上情況，公司人力資源部從可持續發展的戰略高度出發，根據《中國鋁業公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》和xx“創新年”的要求，出臺了《中國鋁業股份有限公司人力資源部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實施辦法》，進一步完善公司人力資源部的人力資源管理體系。

根據兩級公司人力資源部的布署，人力資源部自三月份開始，先后利用廣播、召開專題會議、下發《中國鋁業公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》、《中國鋁業股份有限公司人力資源部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實施辦法》等方式做好員工的思想工作，向廣大員工宣講“三項制度改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解、信任和合作。同時，選派兩名思想先進、管理過硬的員工到河南公司人力資源部參加崗位分析培訓。培訓結束后，根據公司人力資源部的時間與程序要求，人力資源部成立了礦崗位調查與分析領導小，數次召開專題會議，制訂各種措施與辦法，確保此項工作順利開展。同時20多名小組成員兵分四路，深入到三大車間及機關部室認真展開崗位調查與分析，通過現場與各崗位員工及段長(班長)面對面的訪談和問卷的調查，結合資料分析、現場觀察、關鍵事件、工作日記、小組討論等方法，廣泛、深入地搜集各崗位工作的各種數據和資料，并經過廣泛的討論，初步形成了××礦各崗位分析調查表。在此基礎上，各小組成員克服時間緊、任務重以及不理解等困難，加班加點，多方征求意見及廣泛的討論，數易其稿，歷時二個多月，最終形成了××礦經營管理崗位、專業技術崗位、生產操作崗位共計155個崗位的崗位說明書，圓滿完成上級公司人力資源部布置的任務，得到了河南分公司人力資源部及礦山公司人力資源部領導的表揚，其中我礦在此次工作中的許多好的工作思路和方法也得到兄弟單位及上級公司人力資源部的借鑒和推廣，為我礦贏得良好的聲譽。

三、公司人力資源部對我礦各崗位人員綜合素質進行普查。

根據公司人力資源部人力資源發展戰略規劃，構建新型的人力資源管理體系的目的是最大限度地激勵并開發員工潛能，推動傳統的人事管理向現代的人力資源管理的全面轉型，充分發揮現代企業人力資源管理“選、育、用、留”四大核心功能的需要。而實現現代人力資源管理“選、育、用、留”職能的首要工作是必須對企業目前的人力資源現狀有一個清醒的認識，因此必須對我礦各崗位現有員工綜合素質進行摸底分析。相對于崗位調查與分析，崗位分析是對崗而不對人;員工綜合素質普查是對人而不對崗，目的是對我礦各崗位(工種)員工的綜合素質，包括崗位操作能力、技術學習提高能力、管理能力等有一個真實的了解，為以后的“選、育、用、留”做準備。人力資源部為了保證此次員工綜合能力普查工作的準確，部學設計、精心安排，設計印發了1600份《員工綜合能力信息調查表》，調查表內容共分7項，從員工本人在本單位所從事的本工種達到的技術水平、其它可從事工種及技術層次、管理能力、與別人相處能力指數、語言表達能力、文字寫作能力到技術學習提高能力等涵蓋了每位員工工作的方方面面，其中每項調查內容分為高、中、低三個等級。此次調查的程序是1、先由員工個人如實填寫調查表，進行自我打分。2、由各單位工段長(班長)對本工段(班組)員工按照本人實際能力進行打分。3、由各單位領導對本單位員工按照個人實際能力進行打分。4、最后由人力資源部匯總形成××礦各崗位員工的最終綜合能力信息庫。員工綜合能力信息庫的形成對我礦今后人力資源配置的“選、用、育、留”提供保障。

四、公司人力資源部到采破、機修兩大車間調研，探索員工培訓實用性與有效性的路子。

xx人力資源部員工培訓工作的重點是圍繞××礦可持續發展這個主題。目的在于提高員工的技術水平和職業道德水平，激發廣大員工的創造力，并由此形成具有核心競爭力的礦山隊伍和建立具有發展前途的學習型組織，從而保證××礦在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。在具體的操作過程中，突出培訓的實用性和有效性，對各單位在生產過程中暴露出來的薄弱環節有針對性的進行培訓。針對我礦生產經營方式由自采為主向聯辦和收購為主的戰略性轉變，對質檢工作提出的新的要求，9月份，人力資源部舉辦了包括生產安全部、質量管理部、資源開發部在內的鐵門、仁村、魯山、汝陽、石井、西沃購礦站在內的48名質檢工參加的質檢工培訓班，為了確保培訓的效果，糾正以往重理論不重實效，培訓內容脫離生產實際的情況，在礦山公司人力資源部人力資源部的支持和協調下，人力資源部特地邀請礦山公司人力資源部長期從事采礦和礦石檢驗工作的周部、陳紅偉兩位專家擔任此次培訓的教師。在培訓過程中，兩位老師深入淺出、理論聯系實際，注重實效的教課風格感染了每一名學員，拉近了與學員的距離，得到了學員們的良好稱贊，同時也激發了廣大學員愛崗敬業、勤奮學習的良好風尚。培訓結束后，廣大學員還針對××礦質檢工作的現狀提出了提高質檢工作效率的想法和建議，其中有些建議具有良好的實用價值，并已引起礦部的高度重視。

在認真搞好培訓工作的同時，人力資源部還經常深入到采破、機修、外運等一線車間與車間領導及員工探討目前形勢下員工培訓的實用性與有效性的新路子。通過與基層單位的溝通與交流，人力資源部改變了以往重培訓不重效果、重理論不重操作的弊端，取而代之的是有針對性的崗位培訓和因材施教式的崗位實操培訓。另外通過一線員工的溝通與交流，為了能及時了解培訓的實際效果，人力資源部設計出了《員工培訓效果反饋表》，今后從人力資源部每舉辦一期培訓班，培訓結束后一個月后，都會向被培訓單位和員工發出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓單位的領導和員工根據培訓的效果填出意見，由此人力資源部能及時知道培訓的真實效果，從而及對調整培訓的方式、方法進行調整。

五、公司人力資源部實施分級培養技術骨干計劃，選出27名同志參加技師考評，員工學習積極性大幅提高。

由于歷史的原因，我礦xx年以前全礦只有5名工人技師，只占全礦員工總數的1%，所涵蓋的工種只有電工、鉗工、汽車修理等5個工種，技師平均年齡47歲。我礦技師比例遠低于公司人力資源部平均率，平均年齡也偏高。xx年，根據公司人力資源部技師評聘有關精神，結合我礦遠離公司人力資源部的實際情況，經人力資源部與公司人力資源部溝通，公司人力資源部人力資源部同意我礦有色行業特有工種參加公司人力資源部組織的技師評聘工作，國家通用工種參加洛陽市勞動部門組織的技師評審工作。人力資源部積極實施“初級工、中級工、高級工、技師、高級技師”的分級培訓技術骨干計劃，經各車間、部室分級推薦，最終推薦27名在××礦各個崗位工作能力突出、技術精湛的優秀員工參加技師評審工作。通過這項工作的開展，將會鼓勵廣大員工鉆研技術，進一步激發他們對新工藝、新技術、新設備、新知識的學習熱情，全礦愛學習、求進步的良好風尚蔚然成風。

六、公司人力資源部業務管理多次得到上級好評。

xx年人力資源部繼續做好人力資源配置和勞資統計工作，部室內部業務管理多次得到上級主管理部門的好評和表揚。

1、隨著我礦今年生產經營任務的增加，購礦量和供礦連創新高，資源開發力度進一步增強，人力資源部根據礦部生產經營形勢的需要，及時調整各單位的人員構成，增加了生產安全部、質量管理部、資源開發部等部門的人員配備，經過層層選拔，將部份素質高、工作責任心強的員工充實到生產、質量管理、資源開發第一線。為我礦順利完成全年購礦任務和資源開發工作打下了堅實的基礎。

2、規范管理，完善標準化基礎材料及iso9000質量體系認證及hse健康與安全環境認證，做好標準化工作。在上級公司人力資源部的多次復審、檢查中，由于人力資源部管理規范、材料齊全，回答完整，多次得到上級公司人力資源部的表揚。

3、按時完成上級公司人力資源部布置的臨時任務，由于數據上報及時、準確多次得到公司人力資源部領導的表揚。

七、公司人力資源部繼續抓好績效管理考核工作和獎金分配工作。

xx年的績效管理對各個部室增加了掛鉤指標，將供礦任務、供礦品位與各單位掛鉤，此外，在考核中加大了考核力度，職能部室對各基層單位臨時任務的加分由xx年的2分增加到加5—10分;，1---10月份，各單位累計節約余元，提獎余元，極大的調動了各單位降低生產費用積極性，提高了員工的成本管理意識，為我礦完成上半年的成本管理指標打下了堅實的基礎。為使獎金真正成為激勵員工工作積極性的杠桿，人力資源部根據礦長辦公會精神，制訂了xx年新的獎金分配方案。xx年獎金分配方案的特點是在去年獎金分配原則基礎上，進一步傾斜生產一線，根據各單位工作性質，加大對“急、難、險、重”等崗位的加獎力度，進一步拉開獎金分配的檔次，體現按勞分配的方針。

1、根據工作性質確定各崗位(工種)的獎金分配比例。

2、根據工作量確定各單位獎金分配的比例。

3、特別成績加獎。對一些擔負“急、難、險、重”工作的班組，人力資源部根據情況由職能部門打報告，經批準后直接獎勵給班組。

八、公司人力資源部不足之處：勞動紀律檢查放松，各單位遲到、早退，上班干私活，脫崗、睡崗有上升的跡象。

xx年人力資源部將繼續在礦領導、礦部和公司人力資源部人力資源部的正確領導下，圍繞礦山公司人力資源部及××礦年度生產經營目標，認真搞好人力資源配置，配合公司人力資源部關于員工配置及薪酬制度改革建立健全人力資源管理體系的建立。明年，我們將做好以下幾方面的工作：

1、xx年人力資源部將在全礦部室推行計劃工作法。即部室各崗位員工在每月3日前制定出本崗位本月工作任務及各項任務的完成時間，并將本部室本月的主要任務及完成時間列表附后交各單位負責人，每月底人力資源部將對各單位進行考核，落實計劃工作法的落實情況及實施效果，并將各單位此項工作的落實情況納入各單位績效考核及部級干部、管理及專業技術人員考核。

2、配合公司人力資源部“三項制度改革”按時完成上級公司人力資源部布置的臨時任務。

3、探索、改革員工培訓制度，構建員工終身教育體系。建立系統、完善的員工培訓制度，引入新觀念和新機制，形成企業按需培訓和員工自主學習相結合，培訓與考核、使用、待遇相結合的激勵機制;針對經營管理、工程技術、生產操作人員的不同特點和崗位需要，建立員工分類分層次培訓制度。

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的201*已經過去，充滿期待的201*已經來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉經驗總結教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎。現將本人的年度總結向各位領導匯報如下，愿與各位同仁共勉。

一、收獲。

說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業主體開始施工、酒店完成至0.00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預計春節前完成封閉。目前的狀態除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒有出現嚴重質量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質量在2#樓的基礎上有長足的進步，在9月份被鄭州市質量監督站作為觀摩工地進行了全市范圍內參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。

要說原盛項目201*年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節點：1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在201*年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備。在經過項目全體參與者的精心組織和齊心協力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經驗和基礎;其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興;穩重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學軍;敬業謹慎務實低調的祈英華;勤懇富有個性的團隊隊長戚經理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。

二、成長。

如果說以上成績是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態。成長不僅是一種結果，更是一種狀態，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態。

先說讀書，與女兒一道學習《。

三字經。

》、《弟子規》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰，在201*年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節目，這些似乎和工作沒多大關系，但這反映出我的精神狀態，渴望學習、進步、成長。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現夢想，自己的夢想也就是實現”的境界。初聽到這句話時，認為這是大話是。

口號。

通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現實意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事我相信只有當大家都進步了有成績了我們團隊的工作才會有成績這是我的人生哲學也是我不斷持續努力的方向。

這段經歷帶給我太多的收獲和正面影響，請允許我借此向關心支持我的領導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關心和厚愛。我將以此為動力，持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業工作，為我們的綠地事業做出更大的貢獻。

三、不足。

201*年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進度管理仍要努力，繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進度滯后較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過于緊張。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關系。201*年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔，春節后復工已是3月20日，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業、多工種的管理協調難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度，在某種程度上造成了質量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領導的批評。

其三：進度管理受施工單位自身素質和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續近一年，造成后期201*年的整個工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結和反思，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質的負面影響降低到最低。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。

工程部作為工程管理的載體應發揮總管理、總協調的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后。

2、專業之間的協調統一和前瞻性不夠，致使仍現場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進場之前大部分已經施工完成，當裝修開始施工時發現多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。

3、工程部把合約和技術部門間資源整合，統一協調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協調解決。

四、計劃。

謀定而后動，為了明年工作的順利開展，結合項目和自身實際，現計劃如下：

1、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節點倒排計劃，早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點：7月15日的準甲和中心商業交房;10月1日的酒店試營業，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節前這段時間充分細排并完善201*年的計劃，特別關于工序的合理搭接、技術準備、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體現在年度計劃中，并抄送各相關部門，保證年度計劃的落實和實施。

2、過程強化質量和安全管理。從xx年至今已三年有余，項目部沒有出現較大質量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年，我們越發要重視安全工作，確保零傷亡事故的發生，為原盛的安全管理工作續寫優秀篇章，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的臺階。

3、加強項目團隊建設，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質的學習和提高，為集團跨越式發展培養優秀的人才。

4、加強橫向部門間的溝通與協調，特別是與技術部和合約部間的協調溝通，充分發揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術和合約能夠更好的為工程服務，盡可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發建設。

20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作。

(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

二、房屋交接工作。

全年共辦理業戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、東區11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作。

(一)日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

(三)環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

五、社區文化建設。

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向。

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規范;第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七：管理成本較高，企業虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

(二)努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。