對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇一

現(xiàn)如今全世界的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益激烈，怎樣才能有效抓住客戶資源，這開始成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的資料。開始有越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，所以需要落實(shí)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，并充分地在現(xiàn)今的發(fā)展背景之下透過(guò)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，有效地理順客戶關(guān)系。但是在很多的企業(yè)過(guò)程中，在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過(guò)程中并沒(méi)有到達(dá)有效的效果，使得客戶關(guān)系在具體落實(shí)過(guò)程中受到多種因素的制約，所以合理地進(jìn)行客戶關(guān)系管理的落實(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有重要好處的。

在1900年前后，很多美國(guó)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)需求，開始不斷地對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和銷售，隨之又對(duì)于客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。到1996年，開始有一些公司將銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)合在一齊，構(gòu)成營(yíng)銷策劃。在這種基礎(chǔ)上對(duì)于計(jì)算機(jī)電話的集成技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)而就構(gòu)成了集銷售和服務(wù)為一體的呼叫中心，這樣就能夠成為這天我們所熟知的客戶關(guān)系管理。在此之后，gartnergroup把他們開發(fā)出來(lái)的大規(guī)模商務(wù)軟件稱為crm，因此出現(xiàn)了crm這一名稱。到目前來(lái)說(shuō)，對(duì)于客戶關(guān)系的管理并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但是需要將企業(yè)和客戶緊密聯(lián)系在一齊，需要將客戶提升到一種重要的位置上，只有這樣才能更好地保證企業(yè)良好的發(fā)展。客戶關(guān)系管理就應(yīng)為企業(yè)帶給全方位的管理視角，同時(shí)也就應(yīng)為企業(yè)賦予更加完善的客戶交流的潛力，帶給最大化的客戶收益率。

2.1客戶關(guān)系管理的功能分析

進(jìn)行分析，并且識(shí)別出企業(yè)需要的潛在客戶群體，從中篩選出貼合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的客戶群。將貼合企業(yè)發(fā)展的客戶作為企業(yè)真正需要的客戶，耐心地予以對(duì)待，以便于獲得更多的新客戶，提升市場(chǎng)的占有率。識(shí)別真客戶也對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的好處，企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，整個(gè)客戶群體并非一成不變，有研究證明，每個(gè)五年企業(yè)的老客戶大約會(huì)減少50%，那么許多客戶因?yàn)檫@樣或那樣的原因離開企業(yè)。因此企業(yè)務(wù)必練就一雙火眼金睛，能夠識(shí)別出真正適合自己的客戶，這樣能夠減少一些不必要的浪費(fèi)。能夠透過(guò)主導(dǎo)業(yè)務(wù)和本企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，盡可能接近等方式進(jìn)行識(shí)別，保證客戶不能偏離太遠(yuǎn)。第二是進(jìn)行調(diào)研，避免因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)不妥，導(dǎo)致企業(yè)自身被動(dòng)。除此以外也需要企業(yè)量力而行，不能因?yàn)楫a(chǎn)品導(dǎo)致企業(yè)盲目擴(kuò)產(chǎn)的狀況。

2.2客戶關(guān)系管理的作用探析

管理過(guò)程當(dāng)中尋求統(tǒng)一的目標(biāo)，這樣能夠保證客戶和企業(yè)之間關(guān)系更加的穩(wěn)定。搶占先機(jī)也十分重要，開展客戶關(guān)系管理，需要對(duì)客戶有充分的研究，這樣就需要貼近客戶，與客戶持續(xù)良好的關(guān)系。所以企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要最快最早地獲取市場(chǎng)的相關(guān)信息，要處于先發(fā)制人的地位之上，這樣才能夠?qū)σ恍┛赡墚a(chǎn)生的危險(xiǎn)和不利狀況進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以限制。客戶關(guān)系管理工作能夠限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和客戶持續(xù)密切的聯(lián)系能夠獲得更佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此消彼長(zhǎng)，此長(zhǎng)彼消，這樣就能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)空間加以限制，保證企業(yè)能夠占領(lǐng)先機(jī)和立于不敗之地。

企業(yè)的信息化必然會(huì)帶來(lái)一系列的深刻的變革，而客戶關(guān)系管理是使企業(yè)重心由內(nèi)向外轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要的措施。企業(yè)是否能夠意識(shí)到這些潛在的變化對(duì)于自身所產(chǎn)生的作用，同時(shí)深刻地進(jìn)行適當(dāng)變革，確保客戶關(guān)系管理工作能夠落實(shí)到位，這是保證企業(yè)是否成功的關(guān)鍵。所以針對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系的管理的實(shí)施工作，筆者認(rèn)為就應(yīng)從如下幾個(gè)方面進(jìn)行探究。

3.1對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行完善

從現(xiàn)今的國(guó)內(nèi)企業(yè)狀況來(lái)看，現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)企業(yè)主要側(cè)重于企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值和企業(yè)潛力展示方面，主要將產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展的中心，所以重視發(fā)展的利潤(rùn)，這樣導(dǎo)致對(duì)客戶群體的需求相對(duì)較小，而且沒(méi)有關(guān)注客戶的文化需求。企業(yè)對(duì)于變革行動(dòng)并不重視，因?yàn)樵谒枷肷洗嬖诒Ｊ氐臓顩r，這樣就會(huì)使得企業(yè)發(fā)展受到制約。在這種環(huán)境之下，使得企業(yè)和客戶關(guān)系存在必須的問(wèn)題，那么為了有效維護(hù)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，務(wù)必要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改革，就需要強(qiáng)調(diào)將客戶作為中心，并且將其作為落實(shí)企業(yè)文化的根本。通常狀況下，單個(gè)員工思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變相比較較簡(jiǎn)單，但是要轉(zhuǎn)變?nèi)w員工，使他們確保思維一體化，就需要對(duì)于思想模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就存在必須的困難。企業(yè)文化主要作用就是確保企業(yè)內(nèi)部所有員工能夠?qū)σ惶變r(jià)值觀念進(jìn)行共享，并且將其作為準(zhǔn)則。我國(guó)企業(yè)文化基本上都是弱勢(shì)文化，存在有隨波逐流的狀況，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過(guò)程當(dāng)中，無(wú)法對(duì)于自身的文化進(jìn)行改善，那么隨著客戶關(guān)系不斷地加以應(yīng)用，就會(huì)使得企業(yè)凸顯出很多的缺陷，這些缺陷對(duì)于客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。

3.2對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行完善

不同的企業(yè)內(nèi)部都會(huì)涉及到各種各樣的制度，這些企業(yè)制度為了制約員工或者制約部門的各種行為而進(jìn)行規(guī)定。客戶關(guān)系管理在企業(yè)的落實(shí)過(guò)程當(dāng)中，要求企業(yè)對(duì)于一些不適宜的制度進(jìn)行改善，很多企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理以前主要將產(chǎn)品作為中心，將銷售額獲取的新顧客的數(shù)量簡(jiǎn)單作為對(duì)于銷售人員業(yè)績(jī)的考核。而透過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用以后，企業(yè)遵循將客戶作為中心，而工作重心也不僅僅僅只是對(duì)于新客戶的開發(fā)，也側(cè)重于對(duì)老客戶的保留，這樣就能有效地對(duì)于現(xiàn)有客戶的購(gòu)買量加以提升。對(duì)于客戶的服務(wù)方式在發(fā)生根本性變化之前，顧客從第一次同公司聯(lián)系到最后的購(gòu)買和售后服務(wù)，在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中需要為其帶給統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，所以企業(yè)對(duì)于管理制度進(jìn)行完善是十分必要的。

3.3強(qiáng)化知識(shí)的管理

在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，從本質(zhì)上來(lái)講，就是需要進(jìn)行知識(shí)化的管理，務(wù)必對(duì)原先的銷售和市場(chǎng)以及財(cái)務(wù)等各個(gè)技術(shù)部門的綜合信息進(jìn)行有效的統(tǒng)籌，并且做出有機(jī)整合。這樣能夠有效地共同構(gòu)成信息共享的資源，能夠避免客戶之間的重復(fù)溝通狀況，有效地為客戶和公司以及相關(guān)員工節(jié)約較多時(shí)間，也能夠?yàn)閱蝹€(gè)客戶成本的降低，帶給有效的便利。從現(xiàn)今我國(guó)的企業(yè)狀況來(lái)看，很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，所以在進(jìn)行管理的時(shí)候，知識(shí)管理的劃分不確定，在這種狀況下對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播，會(huì)導(dǎo)致所使用的工具和方法沒(méi)有得到有效的變革，那么從企業(yè)的角度來(lái)看，很少對(duì)于這種觀點(diǎn)進(jìn)行分析討論，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部深化日益嚴(yán)重。所以作為企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，就應(yīng)確保強(qiáng)化企業(yè)員工的知識(shí)管理，以便于為拉近客戶關(guān)系管理工作帶給保證。

3.4重視對(duì)客戶保密的保護(hù)

保密問(wèn)題在全球范圍之內(nèi)都是十分重要的一個(gè)話題，其危害可小可大，因此企業(yè)對(duì)于客戶的保密保護(hù)不能掉以輕心。透過(guò)客戶關(guān)系管理工作，能夠有效對(duì)營(yíng)銷過(guò)程產(chǎn)生影響。一對(duì)一的營(yíng)銷模式和侵犯保密的魯莽行為之間僅僅是一步之遙，在遵循已有的保密規(guī)則當(dāng)中，實(shí)施有效的保密保護(hù)是十分重要的，但在我國(guó)的客戶關(guān)系管理過(guò)程中，這也是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)都不具備保密保護(hù)和保密規(guī)避的概念，不具備相關(guān)保密保護(hù)規(guī)章制度，有法不依執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，從企業(yè)角度來(lái)看較為普遍，客戶對(duì)企業(yè)侵犯?jìng)€(gè)人保密十分敏感，所以如果這種事情發(fā)生的話就會(huì)對(duì)客戶對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響，還可能會(huì)發(fā)生法律糾紛，所以保護(hù)好客戶保密十分重要，這對(duì)于提升客戶關(guān)系的管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的措施。綜上所述，本研究簡(jiǎn)單對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行敘述。從企業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)與客戶關(guān)系管理的道路還很長(zhǎng)，為有效促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作務(wù)必從企業(yè)角度出發(fā)，落實(shí)企業(yè)的文化管理，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的改善，并且對(duì)于業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行重組，保證客戶的保密等等，有效地從綜合角度出發(fā)，提高對(duì)客戶關(guān)系管理的有效性，能更好地保證企業(yè)的良好發(fā)展。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇二

[1]李彥，梁曉琳.走出客戶關(guān)系管理的誤區(qū)[j].中國(guó)管理信息化，20xx(3).

[2]佟婷，翁鋼民.國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究綜述[j].現(xiàn)代管理科學(xué)，20xx(10).

[3]葉開.如何有效實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略[j].銷售與管理，20xx(2).

[4]周麗麗.企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[j].商場(chǎng)現(xiàn)代化，20xx(17).

[5]在物業(yè)管理中的運(yùn)用[j].住宅與房地產(chǎn)，20xx(1).

[6]王偉琳，楊.淺談物業(yè)管理部門的客戶關(guān)系管理[j].活力，20xx(3).

[7]荊寧寧.客戶的分類與管理[j].中國(guó)質(zhì)量，20xx(8).

[8]季新梅.客戶關(guān)系管理的價(jià)值及實(shí)施要點(diǎn)[j].市場(chǎng)周刊研究版，20xx(5).

[9]蘇朝暉.客戶關(guān)系的'建立與維護(hù)[m].北京:清華大學(xué)出版社，20xx.

[10]董金祥，陳剛，尹建偉.客戶關(guān)系管理crm[m].浙江大學(xué)出版社，20xx.

[11]張學(xué)軍，吳瀟，實(shí)施寶典[m].北京:國(guó)防工業(yè)出版社，20xx.

文檔為doc格式。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇三

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1.過(guò)濾條件設(shè)置及查詢。

2.根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析。

實(shí)驗(yàn)步驟：

1)分析統(tǒng)計(jì)出在時(shí)間段-1-1到-12-6之間已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶的各種客戶來(lái)源的數(shù)量(客戶統(tǒng)計(jì)分析)。

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁(yè)面左邊的“分析”，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2)根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析)。

3)按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析)。

4)分析某指定銷售員在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)(員工業(yè)績(jī)分析)(要求為自己。

申請(qǐng)的帳號(hào)，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào))。

5)公司欲表彰一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各銷售員的銷售情況，給出。

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)。

6)公司欲對(duì)一批銷售情況不太理想的產(chǎn)品進(jìn)行加大力度宣傳，請(qǐng)給出產(chǎn)品名單，并給。

出以那種方式進(jìn)行宣傳，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析)。

7)公司最近準(zhǔn)備追討欠款，請(qǐng)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析)。

8)春節(jié)快到了，針對(duì)公司的重要客戶，為客戶選送相應(yīng)的禮物(價(jià)值客戶分析出重要。

客戶再通過(guò)客戶信息查詢出客戶的愛(ài)好)。

9)按年分析各年的丟單情況(丟單分析)。

10)按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)。

11)從全部銷售中對(duì)某種具體產(chǎn)品或全部產(chǎn)品在某一時(shí)間段內(nèi)按不同分析方式(按月、

季度、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況。

(銷售趨勢(shì)分析)。

12)分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成。

要求分別從客戶名稱、客戶來(lái)源分析從-1-1。

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析)。

13)分析公司在某一指定時(shí)間段內(nèi)所有銷售的總的利潤(rùn)率為多少，以及分析公司中某銷。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析)。

14)分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來(lái)分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)。

15)分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析)。

16)分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析)。

17)按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)。

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析。

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);。

特色六：電腦、手機(jī)相結(jié)合，隨時(shí)隨地輕松使用軟件，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場(chǎng)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。

企業(yè)使用它，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過(guò)多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來(lái)時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，通過(guò)輸入采購(gòu)、庫(kù)存、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過(guò)打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過(guò)本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策。

它廣泛適用于公司企業(yè)，商場(chǎng)，超市，門店等用于商業(yè)銷售管理,庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)管理等，客戶管理，員工管理等場(chǎng)合，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì)，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù)。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理、自動(dòng)提醒。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算，快速完成工資的計(jì)算和管理。

通過(guò)員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析、同比分析、環(huán)比分析，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表、年度報(bào)表。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提供參考數(shù)據(jù)。

沒(méi)有分析工具，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來(lái)源等，將非常困難，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1.過(guò)濾條件設(shè)置及查詢。

2.根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析。

實(shí)驗(yàn)步驟：

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁(yè)面左邊的“分析”，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2)根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析)。

3)按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析)。

4)分析某指定銷售員在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)(員工業(yè)績(jī)分析)(要求為自己。

申請(qǐng)的帳號(hào)，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào))。

5)公司欲表彰一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各銷售員的銷售情況，給出。

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)。

6)公司欲對(duì)一批銷售情況不太理想的產(chǎn)品進(jìn)行加大力度宣傳，請(qǐng)給出產(chǎn)品名單，并給。

出以那種方式進(jìn)行宣傳，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析)。

7)公司最近準(zhǔn)備追討欠款，請(qǐng)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析)。

8)春節(jié)快到了，針對(duì)公司的重要客戶，為客戶選送相應(yīng)的禮物(價(jià)值客戶分析出重要。

客戶再通過(guò)客戶信息查詢出客戶的愛(ài)好)。

9)按年分析各年的丟單情況(丟單分析)。

10)按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)。

11)從全部銷售中對(duì)某種具體產(chǎn)品或全部產(chǎn)品在某一時(shí)間段內(nèi)按不同分析方式(按月、

季度、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況。

(銷售趨勢(shì)分析)。

12)分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成。

要求分別從客戶名稱、客戶來(lái)源分析從2000-1-1。

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析)。

13)分析公司在某一指定時(shí)間段內(nèi)所有銷售的總的`利潤(rùn)率為多少，以及分析公司中某銷。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析)。

14)分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來(lái)分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)。

15)分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析)。

16)分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析)。

17)按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)。

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析。

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);。

特色六：電腦、手機(jī)相結(jié)合，隨時(shí)隨地輕松使用軟件，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場(chǎng)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。

企業(yè)使用它，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過(guò)多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來(lái)時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，通過(guò)輸入采購(gòu)、庫(kù)存、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過(guò)打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過(guò)本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策。

它廣泛適用于公司企業(yè)，商場(chǎng)，超市，門店等用于商業(yè)銷售管理,庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)管理等，客戶管理，員工管理等場(chǎng)合，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì)，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù)。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理、自動(dòng)提醒。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算，快速完成工資的計(jì)算和管理。

通過(guò)員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析、同比分析、環(huán)比分析，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表、年度報(bào)表。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提供參考數(shù)據(jù)。

沒(méi)有分析工具，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來(lái)源等，將非常困難，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇四

學(xué)會(huì)如果管理客戶關(guān)系是非常重要的，特別是從事商務(wù)的朋友們，以下是小編分享給大家的：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)，一起來(lái)學(xué)習(xí)如何正確管理客戶關(guān)系吧!

實(shí)驗(yàn)要求和目的：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解crm軟件的主要提供商; 借助網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解crm軟件的市場(chǎng)份額狀況。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：目前在crm軟件市場(chǎng)上，哪些軟件提供商占據(jù)了主要市場(chǎng)?請(qǐng)列舉2010年到目前市場(chǎng)占有率前三名的crm廠商。

選取任一crm廠商，對(duì)其crm整體解決方案進(jìn)行詳細(xì)描述。

(例如：其體系架構(gòu)、功能模塊、實(shí)施成本、成功案例等相關(guān)內(nèi)容，需要注明資料來(lái)源，如：網(wǎng)址、分析報(bào)告、論文或其他。)

一：、以下crm軟件提供商占據(jù)了主要市場(chǎng)：

高端：sap,siebel

中高端：微軟crm，sage crm

中低端：火鳳凰crm,mycrm,wisecrm,aoting crm 等。

中端：用友turbocrm

1.金蝶體系架構(gòu)：

1.1 運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)管理：營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷活動(dòng)管理、目標(biāo)客戶管理、計(jì)算機(jī)執(zhí)行反饋、費(fèi)用與預(yù)算等。

銷售管理：銷售知識(shí)庫(kù)、銷售線索管理、商機(jī)管理、商機(jī)推進(jìn)、銷售日程管理、銷售估計(jì)、銷售計(jì)劃預(yù)測(cè)。

客戶管理：服務(wù)知識(shí)庫(kù)、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配調(diào)度、服務(wù)處理、服務(wù)合同、客戶滿意報(bào)告。

1.2 協(xié)作

網(wǎng)上銷售、客戶自助、呼叫中心和email。

1.3 分析

商業(yè)智能分析、客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)抽取。

1.4 數(shù)據(jù)集成

erp、web接口和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

2.功能模塊

2.1客戶管理

在crm系統(tǒng)中客戶是一個(gè)廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象就是客戶。

客戶按類型可以大致分為以下幾種： 消費(fèi)客戶，中間客戶，公利客戶。

2.2銷售管理

銷售管理在對(duì)客戶信息全面管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從線索-商業(yè)機(jī)會(huì)-銷售階段-產(chǎn)品合同-訂單-合同訂單-執(zhí)行收款等銷售業(yè)務(wù)全過(guò)程的管理。

2.3 營(yíng)銷管理

產(chǎn)品管理：一般性產(chǎn)品(創(chuàng)建產(chǎn)品、產(chǎn)品特征、定義產(chǎn)品關(guān)系、附件);捆綁產(chǎn)品;可配置產(chǎn)品等。

價(jià)格管理：一般價(jià)格定義(標(biāo)準(zhǔn)價(jià)、會(huì)員價(jià)、成本加、服務(wù)價(jià))。

促銷：(批量購(gòu)買、成套購(gòu)買、附帶銷售、價(jià)格矩陣、產(chǎn)品促銷處理過(guò)程);價(jià)格的實(shí)時(shí)處理能力(價(jià)格引擎)。

最后一個(gè)是渠道。

這就是營(yíng)銷當(dāng)中的4p理論。

2.4 呼叫中心

主要功能：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航;客戶資料管理功能;實(shí)現(xiàn)新建客戶資料、編輯客戶資料、檢索客戶資料、客戶資料分類、分組管理、點(diǎn)擊撥號(hào)、群發(fā)短信、傳真等功能;具有批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、刪除客戶資料;權(quán)限設(shè)置;查看導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，報(bào)表;查看、設(shè)置、修改、備份系統(tǒng)信息等功能;錄音控制、呼叫控制、crm第三方呼叫中心等。

3.實(shí)施成本

3.1提供全面的集團(tuán)資金統(tǒng)一管理系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)為中心、財(cái)務(wù)為核心，對(duì)資金計(jì)劃及控制、資金結(jié)算、融資、存款、利息計(jì)算等。

3.2 進(jìn)行成本定額及分配標(biāo)準(zhǔn)管理，提供費(fèi)用歸集、費(fèi)用分配、成本核算等功能;支持實(shí)際成本、日成本、標(biāo)準(zhǔn)成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本預(yù)測(cè)、成本決策、本量利分析等成本管理工具;支持高端復(fù)雜的成本管理業(yè)務(wù)。

4. 金蝶eas_crm 在華工醫(yī)藥的應(yīng)用案例

華工醫(yī)藥有限公司啟用了eas-crm esales、eservice 兩個(gè)功能模塊，現(xiàn)時(shí)有20個(gè)以上的用戶，目前用得最多的有esales模塊中的商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶伙伴、聯(lián)系人、活動(dòng)、員工/團(tuán)隊(duì)、部門、產(chǎn)品、工作日志，等等。

公司為eas crm系統(tǒng)配備了專職系統(tǒng)管理員，公司上下相關(guān)人員積極參與，對(duì)eas-crm系統(tǒng)在對(duì)個(gè)人和公司貢獻(xiàn)方面期望值較高。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1. 過(guò)濾條件設(shè)置及查詢

2. 根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析。

實(shí)驗(yàn)步驟：

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁(yè)面左邊的“分析”，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2) 根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析)

3) 按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析)

申請(qǐng)的`帳號(hào)，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào))

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)

出以那種方式進(jìn)行宣傳，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析)。

7) 公司最近準(zhǔn)備追討欠款，請(qǐng)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析)。

客戶再通過(guò)客戶信息查詢出客戶的愛(ài)好)。

9) 按年分析各年的丟單情況(丟單分析)

10) 按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)

季度、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況。

(銷售趨勢(shì)分析)

12) 分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成。

要求分別從客戶名稱、客戶來(lái)源分析從2000-1-1

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析)。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析)

14) 分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來(lái)分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)

15) 分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析)

16) 分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析)

17) 按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析

通過(guò)使用了客戶關(guān)系管理軟件，我對(duì)它有了深刻的認(rèn)識(shí)：

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);

特色六：電腦、手機(jī)相結(jié)合，隨時(shí)隨地輕松使用軟件，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場(chǎng)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。

企業(yè)使用它，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過(guò)多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來(lái)時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，通過(guò)輸入采購(gòu)、庫(kù)存、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過(guò)打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過(guò)本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策。

它廣泛適用于公司企業(yè)， 商場(chǎng)，超市，門店等用于商業(yè)銷售管理, 庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)管理等，客戶管理，員工管理等場(chǎng)合，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì)，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù)。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理、自動(dòng)提醒。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算，快速完成工資的計(jì)算和管理。

通過(guò)員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析、同比分析、環(huán)比分析，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表、年度報(bào)表。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提供參考數(shù)據(jù)。

沒(méi)有分析工具，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來(lái)源等，將非常困難，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

1.熟練使用wisecrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。

2.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施crm的重要意義。

3.總結(jié)使用wisecrm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用;

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1. 過(guò)濾條件設(shè)置及查詢

2. 根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析。

實(shí)驗(yàn)步驟：

點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)的初始頁(yè)面左邊的“分析”，出現(xiàn)如上圖所示的分析功能界面。

2) 根據(jù)某時(shí)間段內(nèi)各客戶的總購(gòu)買金額分析出客戶價(jià)值的排行榜(價(jià)值客戶分析)

3) 按年分析某時(shí)間段內(nèi)已購(gòu)買商品的新客戶的增長(zhǎng)數(shù)量(新客戶增長(zhǎng)分析)

申請(qǐng)的帳號(hào)，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào))

合理的名單(銷售業(yè)績(jī)分析)

出以那種方式進(jìn)行宣傳，能獲得最好的效果(銷售構(gòu)成分析及客戶統(tǒng)計(jì)分析)。

7) 公司最近準(zhǔn)備追討欠款，請(qǐng)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行分析(應(yīng)收帳款分析)。

客戶再通過(guò)客戶信息查詢出客戶的愛(ài)好)。

9) 按年分析各年的丟單情況(丟單分析)

10) 按客戶分析各客戶的應(yīng)收帳款(應(yīng)收帳款分析)

季度、年等)進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。

例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況。

(銷售趨勢(shì)分析)

12) 分析一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品銷售構(gòu)成。

要求分別從客戶名稱、客戶來(lái)源分析從2000-1-1

另外分別從產(chǎn)品大分類、產(chǎn)品小分類、產(chǎn)品三方面分析指定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品的銷售構(gòu)成(銷售構(gòu)成分析)。

售員(要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào))在具體時(shí)間段內(nèi)的銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)(利潤(rùn)分析)

14) 分別根據(jù)活動(dòng)類型及記錄操作者來(lái)分析工作時(shí)間的花費(fèi)(工作時(shí)間花費(fèi)分析)

15) 分析某時(shí)間段內(nèi)的各客戶聯(lián)系次數(shù)(客戶聯(lián)系分析)

16) 分析各銷售員的費(fèi)用情況及分析花在各客戶身上的費(fèi)用分別是多少(費(fèi)用構(gòu)成分析)

17) 按月分析某年中各月的費(fèi)用花費(fèi)情況(費(fèi)用趨勢(shì)分析)

按相關(guān)客戶分析服務(wù)反饋情況(服務(wù)反饋構(gòu)成分析

通過(guò)使用了客戶關(guān)系管理軟件，我對(duì)它有了深刻的認(rèn)識(shí)：

六大產(chǎn)品特色：

特色二：特色鮮明的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)迅速提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī);

特色六：電腦、手機(jī)相結(jié)合，隨時(shí)隨地輕松使用軟件，它是融入專業(yè)客戶關(guān)系管理思想、結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場(chǎng)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。

企業(yè)使用它，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

crm中系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過(guò)多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來(lái)時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

它是針對(duì)生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，通過(guò)輸入采購(gòu)、庫(kù)存、銷售方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸入客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);對(duì)于需要輸出的可以通過(guò)打印和導(dǎo)出的方式進(jìn)行，系統(tǒng)支持打印輸出和傳真輸出;同時(shí)系統(tǒng)提高管理查詢決策的功能，作為企業(yè)的管理和決策人員，可以通過(guò)本系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向，利用系統(tǒng)提供的信息輔助決策。

它廣泛適用于公司企業(yè)， 商場(chǎng)，超市，門店等用于商業(yè)銷售管理, 庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)管理等，客戶管理，員工管理等場(chǎng)合，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理的強(qiáng)大工具。

它的賬簿為替代傳統(tǒng)紙質(zhì)賬簿而設(shè)計(jì)，可以為分支機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置獨(dú)立的賬戶，各機(jī)構(gòu)或部門只能對(duì)自己權(quán)限內(nèi)的賬戶添加收支記錄，老板用戶可以實(shí)時(shí)匯總查看所有賬戶的數(shù)據(jù)。

應(yīng)收應(yīng)付精準(zhǔn)管理、自動(dòng)提醒。

工資管理中提供了簡(jiǎn)便易行的計(jì)算公式、靈活多變的項(xiàng)目設(shè)置，幫助企業(yè)進(jìn)行工資的計(jì)算，快速完成工資的計(jì)算和管理。

通過(guò)員工工資匯總表企業(yè)可及時(shí)掌握企業(yè)人員的薪資狀況和人工成本。

賬簿統(tǒng)計(jì)分析、同比分析、環(huán)比分析，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表、年度報(bào)表。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提供參考數(shù)據(jù)。

沒(méi)有分析工具，企業(yè)想知道開支居高不下的原因出在哪里，公司不同不同盈利項(xiàng)目的利潤(rùn)來(lái)源等，將非常困難，不僅耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間，而且極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，企業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)分析是非常高的。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇五

良好的客戶關(guān)系管理是旅游企業(yè)能夠良好運(yùn)營(yíng)的重要條件。客戶關(guān)系管理是指透過(guò)各種方式，系統(tǒng)管理客戶資源并維持資源，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶給良好的基礎(chǔ)。

做好旅游企業(yè)客戶管理能夠維持客戶資源，降低企業(yè)和游客交易成本，提高旅游企業(yè)所獲得的利潤(rùn)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的局面。做好旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理不僅僅能使旅游企業(yè)擁有自己忠實(shí)的回頭客，理解到良好服務(wù)的游客還會(huì)幫忙宣傳推廣企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷增加客戶量，才能不被市場(chǎng)淘汰，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，保證自己的市場(chǎng)份額。客戶作為旅游企業(yè)的重要資產(chǎn)，旅游企業(yè)需要采取必須的方式掌握和控制客戶資源。相對(duì)于其他資源而言，客戶資源具有極大的不穩(wěn)定性和不完全性，企業(yè)需要消耗更多精力去管理，做到與游客建立一個(gè)良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值。

(二)降低企業(yè)交易成本。

交易成本包括信息、談判、擬定和實(shí)施契約等的成本，及監(jiān)管管理成本和制度變化成本。良好的客戶關(guān)系管理能夠起到宣傳作用，從而降低宣傳成本，使旅游企業(yè)的交易成本大大降低。

(三)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

相對(duì)于固定資產(chǎn)的個(gè)體性與單獨(dú)性的特點(diǎn)，客戶資源則具有流動(dòng)性、宣傳性和變化性的特點(diǎn)。游客對(duì)旅游企業(yè)的宣傳和推廣，能夠使旅游企業(yè)擁有更多的客戶，從而增加其經(jīng)濟(jì)效益。相反，旅游企業(yè)如果無(wú)法管理好客戶資源，則會(huì)降低企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而降低企業(yè)的利潤(rùn)。

傳統(tǒng)觀念中客戶關(guān)系管理不受重視，只是旅游企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)統(tǒng)籌時(shí)的數(shù)據(jù)，管理方式隨意、單一，而非業(yè)務(wù)管理與專業(yè)技術(shù)的高效整合。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要作用，了解客戶所需要的服務(wù)。許多旅游企業(yè)意識(shí)不到客戶關(guān)系管理的重要性，并沒(méi)有做到為游客帶給詳盡的信息，游客沒(méi)有得到良好的服務(wù)，降低了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

(二)信息化水平不高。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)落后于時(shí)代。旅游企業(yè)信息化水平不高，客戶資源管理技術(shù)落后，難以實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享。旅游資源開發(fā)力度不夠，旅游企業(yè)在建立客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)沒(méi)有充分開發(fā)旅游資源，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)風(fēng)景的信息化游覽，不利于游客的觀光體驗(yàn)。

(三)風(fēng)險(xiǎn)控制潛力不高。

市場(chǎng)需求是公司經(jīng)營(yíng)并取得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益的主要因素。公司要做到控制風(fēng)險(xiǎn)，在掌握市場(chǎng)需求的同時(shí)還要引導(dǎo)市場(chǎng)需求。良好的客戶關(guān)系管理是掌握市場(chǎng)需求的重要條件，與客戶建立長(zhǎng)期的、良好的客戶關(guān)系就能夠方便、準(zhǔn)確地掌握客戶信息，了解游客各自的需求，從而做到預(yù)測(cè)市場(chǎng)方向，制定先進(jìn)于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，從而保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

(一)以客戶為中心，建立良好的客戶關(guān)系管理，帶給強(qiáng)大的技術(shù)支持。

將旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理融入游客旅游全程，透過(guò)關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，提高客戶滿意度，降低客戶成本。透過(guò)技術(shù)手段的提高，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源無(wú)縫鏈接，增加企業(yè)能夠?yàn)榭蛻魩Ыo的價(jià)值服務(wù)。同時(shí)能夠?yàn)榭蛻魩Ыo升級(jí)服務(wù)，如vip、餐飲優(yōu)惠、帶給觀光地圖等實(shí)際的好處，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使游客在一個(gè)簡(jiǎn)單愉快的氛圍中完成自己的旅程，提高企業(yè)的信譽(yù)度和知名度。

(二)減少游客在旅游中付出的各項(xiàng)成本。

旅游企業(yè)能夠透過(guò)返利和提升服務(wù)等各種方法，降低游客的成本，如積分折扣、贈(zèng)送小禮品等方式減少游客的付出，吸引并且維持游客。透過(guò)提升自己的服務(wù)，以到達(dá)節(jié)省游客的時(shí)間和手續(xù)費(fèi)用，從而減少游客的成本，提高游客對(duì)旅游企業(yè)的好感度。

(三)建立提高游客退出標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。

透過(guò)開發(fā)自己的專有產(chǎn)品或者服務(wù)，提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引游客的同時(shí)也留下游客，旅游行業(yè)不是一次性消費(fèi)行業(yè)，良好的宣傳和客戶資源管理，提高客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，能夠起到招攬回頭客的作用。

(四)引進(jìn)信息化技術(shù)，系統(tǒng)管理客戶資源。

借助計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)，建立專業(yè)的旅游網(wǎng)站，使游客在出發(fā)前能夠了解景點(diǎn)大致的地圖和風(fēng)光，照顧好不同游客的需求，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

旅游企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，其目的是為游客在旅途中帶給服務(wù)，使顧客擁有一個(gè)愉快簡(jiǎn)單的旅程。良好的客戶關(guān)系管理，不僅僅能夠放松客戶的情緒，減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)，還能夠使客戶對(duì)企業(yè)留下良好的印象，提高企業(yè)的信譽(yù)度，對(duì)企業(yè)起到很好的宣傳作用，增加客戶資源，提高了旅游企業(yè)的知名度，到達(dá)提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇六

管理過(guò)程當(dāng)中尋求統(tǒng)一的目標(biāo)，這樣能夠保證客戶和企業(yè)之間關(guān)系更加的穩(wěn)定。搶占先機(jī)也十分重要，開展客戶關(guān)系管理，需要對(duì)客戶有充分的研究，這樣就需要貼近客戶，與客戶持續(xù)良好的關(guān)系。所以企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要最快最早地獲取市場(chǎng)的相關(guān)信息，要處于先發(fā)制人的地位之上，這樣才能夠?qū)σ恍┛赡墚a(chǎn)生的危險(xiǎn)和不利狀況進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以限制。客戶關(guān)系管理工作能夠限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和客戶持續(xù)密切的聯(lián)系能夠獲得更佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此消彼長(zhǎng)，此長(zhǎng)彼消，這樣就能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)空間加以限制，保證企業(yè)能夠占領(lǐng)先機(jī)和立于不敗之地。

客戶關(guān)系管理總結(jié)篇七

——crm給企業(yè)帶什么？摘要：

在買方市場(chǎng)的現(xiàn)狀下，以客戶為中心是企業(yè)的發(fā)展之路。crm的模式可以為企業(yè)帶來(lái)降低成本、增加收入，減少客戶流失，拓展市場(chǎng)市場(chǎng)等等的好外。但是，相較于已經(jīng)發(fā)展成為系統(tǒng)體系的國(guó)外而言，中國(guó)的crm由于起步比較晚，所以存在比較多的問(wèn)題。本文主要是通過(guò)對(duì)采用crm中的客戶生命周期的相關(guān)理論，討論相應(yīng)的營(yíng)銷方式。

一、背景。

crm起源于80年代初提出的接觸管理（contactmanagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理逐漸形成了一套管理理論和應(yīng)用技術(shù)體系。最早提出該概念的gartnergroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。是代表增進(jìn)盈利、收入和客戶滿意而設(shè)計(jì)的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。從一開始，crm就被定義為一種商業(yè)戰(zhàn)略（而非一套系統(tǒng)），涉及整個(gè)企業(yè)，而非某個(gè)部門。

（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過(guò)建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場(chǎng)的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來(lái)的倉(cāng)庫(kù)、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。

（2）由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。

（3）有助于拓展市場(chǎng)。客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個(gè)意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場(chǎng)。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國(guó)的歷史并不是很長(zhǎng)，也就是說(shuō)相較國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國(guó)現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價(jià)值來(lái)?yè)Q取股東價(jià)值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺(jué)得是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來(lái)得出相應(yīng)的營(yíng)銷方式可以為中國(guó)crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

四、中國(guó)實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營(yíng)銷方式。

典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長(zhǎng)期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個(gè)階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn)，企業(yè)要通過(guò)不同階段的細(xì)致區(qū)分，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的管理，實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期利益的互贏。

第一階段：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶，通過(guò)廣告等宣傳類的營(yíng)銷方法去吸引客戶簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過(guò)第一階段的準(zhǔn)備，許多人對(duì)公司有了一定的識(shí)別度了，因此，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過(guò)交叉銷售這樣的營(yíng)銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過(guò)程中獲得本公司的信息，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流，使他們對(duì)公司的會(huì)員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶。這個(gè)時(shí)期，可以采用積分會(huì)員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)，刺激他們通過(guò)消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員。這時(shí)候客戶關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢(shì)。

第四階段：客戶成熟期。對(duì)于這一階段的客戶，主要應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。通過(guò)前面對(duì)常旅客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分，獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對(duì)他們進(jìn)行差異化管理和一對(duì)一營(yíng)銷，提高這類客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，盡可能延長(zhǎng)這類客戶的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率的變化情況，推測(cè)客戶消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營(yíng)銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長(zhǎng)客戶的生命周期。

以上就是我一學(xué)期《銷售管理》中客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)的總結(jié)。我覺(jué)得，在中國(guó)以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理理念。就像老師說(shuō)的：只要充分了解客戶，深切地知道客戶的真實(shí)需求，我們就可以得出不同的客戶對(duì)公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)度，這樣我們才能利用手中擁有的客戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價(jià)值最大化，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化。

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客戶關(guān)系管理總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間我到x銀行工作已經(jīng)x年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)x專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20__年x月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶主管工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。

我今年x月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶主管工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶主管，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶主管是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶主管，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶主管。