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產品售后服務承諾書篇一

甲乙雙方就設備保修事宜，經協商一致，達成如下協議。

一、保修設備附表：

代碼設備名稱品牌型號機身號碼數量_________聯系人：__________。

電話：______________________。

傳真：______________________。

郵編：______________________。

設備使用地址：______________。

1.免費進行操作指導，技術咨詢;。

2.修復其有修復價值的毀損設備，或排除設備故障;。

3.機器出現故障的應急維修：

4.定期對保修期內的機器進行上門保養，每年不少于_____次，保證設備運作正常。

三、服務期限：從_____年_____月____日至______年_____月_____日.保修合同期滿甲方需乙方繼續保修時，應提前一個月重新簽訂。

四、質量保證：乙方對所售的配件、耗材保證質量，若出現質量問題，乙方給予免費更換。

五、以下情況不屬乙方保修范圍：

因電壓不穩而造成的機件損壞：

因不按正常規則使用而造成的機件損壞;。

機器的消耗品如墨粉、墨盒、色帶，感光鼓，載體，暗盒等;。

甲方擅自改裝保修產品或更換非乙方提供的零件及耗材;。

甲方擅自委托非乙方授權人員對機器進行保修。

六、收費標準：

1、甲方在簽訂本協議同時向乙方支付保修費用_______元;。

2、甲方需乙方到市區以外地區上門檢修，甲方應支付乙方工時費、旅差費_____元。

七、違約責任：

乙方提供給甲方的耗材配件出現質量問題，乙方承擔賠償責任。

甲方逾期未付清乙方款項的，須每日向乙方交納逾期部分2‰的滯納金。

八、執行本協議發生爭議，由甲乙雙方協商解決。協商不成，甲乙雙方同意由廣州市仲裁委員會仲裁。

九、其他事項：

十、合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：_______乙方：________。

委托代理人：_______委托代理人：________。

地址：________地址：________。

簽訂日期：___________年________月_______日

簽訂地點：________________________________。

產品售后服務承諾書篇二

乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就xx系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議：

一、 甲方的責任與權利

1、 積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。

2、 負責為乙方培訓維修技術人員。

3、 向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。

4、 甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

5、 設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監督管理。

二、 乙方的責任與權利

1、 必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

2、 必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。

3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

4、 售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。

5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

6、 乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。

7、 如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協助進行調查和技術鑒定。

8、 接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

9、 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月維修數量的25%。

三、 保修范圍

1、 凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)

2、 對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。

四、 維修費用的標準及結算

1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)

2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、 產品維修配件的提供

甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、 退貨的規定和處理

按照代理協議相關條款執行。

七、 質量信息反饋

1、 乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

2、 質量信息反饋和維修狀況統計表，應注明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。

3、 如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

八、 優秀售后服務單位的評選條件及獎勵

1、 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

2、 甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3、 乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4、 無媒體暴光和技術監督部門不良通報的情況發生。

5、 達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。

九、 違反協議規定的處罰

1、 在結算費用進行用戶調查回訪時，如發現乙方提供的'資料不詳，視此單為無效處理。

2、 乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。

3、 引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

4、 乙方在執行本協議期間，如屢次違反協議規定的，又拒不改正者，甲方有權終止協議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

十、 未盡事宜、雙方另行協商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

十一、 本協議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

十二、 本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起開始生效。

甲方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

乙方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

產品售后服務承諾書篇三

售后服務是售后服務最重要的環節。售后服務已經成為企業維持或擴大市場份額的要素(如舒達、天貓、京東等)。售后服務的優劣會影響消費者的滿意度。在選購時，商品的保修、售后服務等相關規定能夠讓顧客擺脫疑惑、搖擺的形態，下定決心選購商品。優質的售后服務可以說是品牌經濟的產物，在市場競爭激烈的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，想選擇具有優質售后服務的公司。

客觀地說，優質的售后服務是品牌經濟的產物，品牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。品牌產品的價格普遍高于品牌，一方面是基于產品成本和質量，另一方面是因為品牌產品的銷售戰略考慮了售后服務成本。

產品售后服務承諾書篇四

乙方：___________。

甲乙雙方根據有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。

經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利。

1.負責為乙方，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務。

1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算。

1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務仍然存續的。

乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換。

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件所產生的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

五、退貨的規定和程序。

1.甲方為乙方提供一年的保修服務，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。

對于未經甲方準許的退貨，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;。

對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。

乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;。

經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協議一式貳份，

雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位：________乙方單位：______。

代表人：________________代表人：______________。

產品售后服務承諾書篇五

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：**********，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

融資融券客戶后續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃。

產品售后服務承諾書篇六

為了積極貫徹20__年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定于2____年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：

一、服務宗旨：

揮灑真誠微笑創新文明服務。

二、活動目的：

1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。

2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓__購物中心獨特的服務成為__眾多商場的核心賣點。

3、增強企業品牌宣傳，提高商場從業人員服務水平。

三、活動方案基本思路：

1、設點服務。

在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務。

分赴__市轄內各鄉鎮進行服務宣傳，并登記相關信息，

對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。

四、活動細則：

活動行程規劃（見附表一）。

五、負責部門：客服紀檢部。

六、人員配置：

客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。

七、活動物品：

方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。

八、活動時間第一階段：

20__年4月7日—20__年4月24日。

九、服務要求。

服務人員要求有服務意識，統一著工裝并配戴綬帶。

產品售后服務承諾書篇七

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及____________品牌的樹立。

經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權利。

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。

3.向乙方及時、準確、動態地提供產品的維修技術資料。

4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權利。

1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

3.乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務要求。

1.乙方必須執行甲方制定的服務規范。

2.乙方必須將電機、電池的使用保養細則告知用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權利。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過程中，若發現質量問題，應及時填寫《信息反饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在______天內將信息反饋的'處理結果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2.乙方購買的配件必須款到甲方賬號后，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發貨(核對結果要通知乙方)。

注：

1.所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2.所有發貨的時間必須于當天通知乙方。

3.甲方需發給乙方的配件必須在______天內發出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六、退貨的規定和處理。

1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2.如果新車在銷售過程中發現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、維修費用標準。

1.甲方所有________電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)×______元(大寫：______)。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執卡》的數量為準。

2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執行。

八、維修費用的有關規定。

1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2.若出現以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：(1)乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。

(2)乙方單方面違反此合同的條款。

3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前_____天內通知乙方。

九、爭議的解決。

1.本協議的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。

2.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：

(1)提交______________仲裁委員會仲裁;。

(2)依法向______________人民法院起訴。

十、其他本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

代理人：________________代理人：________________。

產品售后服務承諾書篇八

委托方：_________________（以下簡稱甲方）。

受托方：_________________（以下簡稱乙方）。

按照《中華人民共和國合同法》和其他有關法規，經甲乙雙方協商，本著平等自愿原則，訂立本合同。

工程名稱：湖南大學生物工程學院國家重點實驗室維修工程。

工程地點：湖南大學。

1、甲方可向乙方書面闡述對工程及具體問題的意見。

2、甲方應向乙方及時提供工作所需的修繕方案和必要的施工圖紙及其他有關的書面資料。

3、甲方為乙方的工作開展提供必要的配合。

4、甲方須按約及時向乙方支付服務費用。

1、乙方可向甲方索取與委托內容有關的各類技術經濟資料。

2、乙方可要求甲方對有關問題做出解釋和補充有關資料。

3、乙方可要求甲方在工作進展中提供必要的配合。

4、乙方應遵循公平、公正、公開及合法的原則，認真、細致、周到地進行服務工作。

甲乙雙方商定：按國家審計標準為定額，所做項目以另行清單為主。

付款方法：由甲方驗收完工后一次性結清。

甲方（公章）：_________。

乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________。

法定代表人（簽字）：_________。

_________年____月____日。

_________年____月____日。

產品售后服務承諾書篇九

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：______有限公司。

投標人代表(簽)：_________。

日期：20__21_年__9_月__23_日

產品售后服務承諾書篇十

合同編號：

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規之規定，雙方就買賣交易事宜經過平等協商，確認根據下列條款訂立本合同，以資共同遵照執行。

本結算總價款是含稅金額。

總金額是：人民幣元。

人民幣大寫：元整。

二、付款方式程序：

1、經雙方協商后一致認同該款項分按如下步驟結清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的%作為第一期售后服務款，合計人民幣元整。

2)售后服務開始日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的%，合計人民幣元整。

2、付款方式：轉帳支票、現金支票、匯票或現金。

甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：

乙方指定售后服務負責人聯系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯系方式(通訊地址、固定聯系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。

四、售后實施的時間、方式：

2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。

3、合同規定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。

4、服務細節：

1、乙方對合同規定的項目提供質保(質保期內設備如出現人為損傷，不屬于正常質保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。

3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。

4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內給予響應，在小時內給予解決;時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。

五、違約條款：

1、乙方違約責任。

(1)乙方提供的售后服務質量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據具體情況負責調整，并承擔相應費用。

(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。

(3)在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。

2、甲方違約責任。

(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經收取的售后服務費用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經乙方催促后日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。

(3)如若甲方無正當理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據中華人民共和國有關法律、法規及本合同其他條款之規定承擔違約責任。

六、所有權保留：

雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內甲方沒有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。

七、不可抗力。

1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現在項目實施過程中，出現上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。

3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后5日內提供有關主管部門的證明。

八、爭議解決方式：

在本合同履行中，若發生爭議，雙方應先協商解決;協商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、合同效力及變更：

1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協議確認變更事項,補充協議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續履行，否則視為違約。

3、特別約定：

(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

(2)本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的，乙方有權拒絕履行或解除本合同。

4、按本合同規定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經濟損失，應當在明確責任后日內支付給對方，否則按逾期付款處理。

5、本合同一式貳份，雙方各執壹份，具同等法律效力。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表(簽名):代表(簽名):。

地址：地址：

電話：電話：

年月日年月日。

產品售后服務承諾書篇十一

我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

1、質保期13個月。

2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換范圍：

錯誤或者不正當使用;。

人為損壞;。

私自拆卸或經他人維修過;。

外觀明顯毀損;。

3、質保期內，返修途中所發生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質保期外，返修途中所發生的'運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質保期。

4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到售后服務部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、錯誤或者不正當使用;。

4、人為損壞;。

5、私自拆卸或經他人維修過;。

6、外觀明顯毀損;。

7、因不可抗力因素造成損壞的。

三、技術支持和服務。

1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

四、違約責任。

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;。

2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。

甲方：_______________乙方：_______________。

家庭住址：_______________。

聯系電話：_______________。

產品售后服務承諾書篇十二

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方友好協商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。

1、項目名稱：存折打印機產品售后

2、維修地點：_________________

乙方在本合同期內，為甲方網點打印機售后服務，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。

網點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網波動等不屬于乙方服務范疇。打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協助甲方解決。

營業網點存折打印機和報表打印機，打印機數量_________________臺，市區內_________________元/臺/年（詳見附表1）。維保金額：人民幣_________________元，大寫：_________________元整。

1.技術咨詢服務

1.1乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24小時的遠程技術咨詢服務。

1.2甲方也可直接撥打乙方當地服務站電話：_________________

2.預防性定期檢修服務

乙方為本合同的網點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內容包括：

2.1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。

2.2檢查并清潔產品設備。

2.3設備各模塊功能檢查，根據有關技術手冊確認其處于最佳配合設置或狀態。

2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。

2.5地線等操作使用環境的復核確認。

2.6具體時間由雙方商定。

3.技術培訓

乙方為甲方操作人員提供免費的操作員現場培訓，內容包括日常操作和維護的基本培訓，使甲方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法。

1.乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天（包括周末和法定假日）24小時的故障服務熱線。

2.乙方須保障在全年每天（包括周末和法定節假日）24小時，提供工程師現場支持服務。

3.乙方在接到甲方關于設備故障的報告后1小時內提供遠程解決診斷或派遣專業工程師，并知會甲方操作人員。

4.乙方在接到甲方設備硬件故障的報告后，市區2小時內到達故障現場，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間并達成一致。

1.甲方保證網點打印機處于電源正常的環境下運行。

2.當設備發生故障時應及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當乙方來人維護時，甲方要給予相關協助，為乙方提供進入服務現場的便利和良好的服務工作環境及工作空間，方便乙方盡快展開工作。

3.甲方對乙方網點打印機進行檢查驗收，對不符合技術要求的項目，有權要求乙方重新維護，經重新維護，仍未恢復正常的，甲方有權自行聘請其他技術人員，由此產生的費用由乙方承擔。

4.非經乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設備，如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用。

1.乙方因按合同規定提供技術支持服務，包括故障處理等服務。

2.乙方應達到合同規定的服務響應時間和故障修復率。

3.乙方在網點打印機故障處理等服務時，由于乙方原因造成設備損毀的，由乙方承擔賠償責任。

甲方分兩期支付本合同技術支持服務費。

第一期：甲方在合同簽署生效3個月內支付合同總費用的50%。第二期：甲方在本合同期滿前1個月內支付合同總費用的50%。乙方賬戶：

開戶行：_________________

開戶名：_________________

賬號：_________________

雙方在本合同執行過程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業機密、知識產權等，保密責任不因合同履行完畢而解除。

在本合同履行過程中，由于發生戰爭、洪水、臺風、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規定的義務，遭受不可抗力的一方不承擔違約責任。不可抗力事件發生后，雙方應協商應恢復對本合同的繼續履行。

本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務均構成違約，構成違約的，應按本條以下條款承擔違約責任。

1.甲方的.違約責任

甲方未按本合同的約定支付款項，除繼續向乙方支付應支付的款項外，還應按應支付款項數額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格3%。

2.乙方的違約責任

乙方未按本合同約定的時間履行合同義務，或因未按本合同約定的內容或標準提供產品或提供產品服務，乙方除依甲方要求繼續按本合同約定履行義務外，還應按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔。

在合同履行過程中發生爭議時，雙方可通過協商解決，若協商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。

所有與本合同有關的通知、付款要求或各種通訊聯系均以書面方式按當事人在本合同中填寫的地址送達對方。如合同乙方當事人的通信地址發生變動，應在變動后七日內通知對方，未按此約定履行通知義務，致使對方按原通信地址送達的通知無法送達的，視為已經送達。

1.本合同自_________________年_________________月_________________日起，至_________________年_________________月_________________日止。

2.本合同自雙方的法定代表人或其授權的代理人簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。

3.合同有效期內，其他在服務期內而未列入的同類設備，自服務期滿后按本合同條款的增補作為本合同服務設備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務標準為增補設備提供技術支持，甲方按本合同有關費用標準向乙方支付服務費。

任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經雙方協商一致并達成書面文件后方能生效。

1.本合同履行中，如需要簽訂補充協議，雙方加蓋單位公章（或合同專用章）后，該補充協議即生效。與本合同具有同等法律效力。

2.其他未盡事宜甲乙雙方友好協商解決。

3.本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，均具有同等法律效力。

4.合同截止時，如雙方無疑義，則本合同順延1年。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

產品售后服務承諾書篇十三

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規之規定，雙方就買賣交易事宜經過平等協商，確認根據下列條款訂立本合同，以資共同遵照執行。

本結算總價款是含稅金額。

總金額是：人民幣元。

人民幣大寫：元整。

二、付款方式程序：

1、經雙方協商后一致認同該款項分按如下步驟結清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的%作為第一期售后服務款，合計人民幣元整。

2)售后服務開始日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的%，合計人民幣元整。

2、付款方式：轉帳支票、現金支票、匯票或現金。

甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：

乙方指定售后服務負責人聯系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯系方式(通訊地址、固定聯系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。

四、售后實施的時間、方式：

2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。

3、合同規定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。

4、服務細節：

1、乙方對合同規定的項目提供質保(質保期內設備如出現人為損傷，不屬于正常質保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。

3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。

4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內給予響應，在小時內給予解決;時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。

五、違約條款：

1、乙方違約責任。

(1)乙方提供的售后服務質量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據具體情況負責調整，并承擔相應費用。

(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。

(3)在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。

2、甲方違約責任。

(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經收取的售后服務費用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經乙方催促后日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。

(3)如若甲方無正當理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據中華人民共和國有關法律、法規及本合同其他條款之規定承擔違約責任。

六、所有權保留：

雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內甲方沒有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。

七、不可抗力。

1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現在項目實施過程中，出現上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。

3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后5日內提供有關主管部門的證明。

八、爭議解決方式：

在本合同履行中，若發生爭議，雙方應先協商解決;協商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、合同效力及變更：

1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協議確認變更事項,補充協議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續履行，否則視為違約。

3、特別約定：

(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

(2)本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的，乙方有權拒絕履行或解除本合同。

4、按本合同規定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經濟損失，應當在明確責任后日內支付給對方，否則按逾期付款處理。

5、本合同一式貳份，雙方各執壹份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

產品售后服務承諾書篇十四

甲乙雙方根據有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。

經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利。

1.負責為乙方，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務。

1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算。

1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務仍然存續的。

乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換。

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件所產生的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

五、退貨的規定和程序。

1.甲方為乙方提供一年的保修服務，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內，產品出現質量問題的.，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。

對于未經甲方準許的退貨，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;。

對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。

乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;。

經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協議一式貳份，

雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位：________乙方單位：______。

代表人：________________代表人：______________。

日期：__________________日期：________________

產品售后服務承諾書篇十五

(一)本公司為求增進經營效能，加強售后服務的工作，特制定本辦法。

(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。

(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中"現金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。

(四)服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。

(五)本辦法呈請總經理核準公布后施行，修正時同。

2維護與保養。

(六)本公司售后服務的作業分為下列四項：

1.有費服務(a)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。

2.合同服務(b)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。

3.免費服務(c)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬于此類。

4.一般行政工作(d)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。

(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下：

(八)服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶資料袋內，將該商品型號的"服務憑證"抽出，送請主任派工。

(九)技術人員持"服務憑證"前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于業務員于"叫修登記簿"上注銷，并將服務憑證歸檔。

(十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發票，否則應于當天憑"服務憑證"至會計員處開具發票，以便另行前往收費。

(十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立"客戶商品領取收據"交與客戶外，并要求客戶于其"服務憑證"上簽認，后將商品攜回交與業務員，登錄"客戶商品進出登記簿"上，并填具"修護卡"以憑施工修護。

(十二)每一填妥的'修護卡'應掛于該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖后在"客戶商品進出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務憑證"，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據并予以作廢，并將"服務憑證"歸檔。

(十三)上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術員應于還商品當天憑"服務憑證"，至會計員處開具發票，以便收費。

(十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協助。

(十五)技術員應于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填"技術員工作日報表"送請服務主任核閱存查。

(十六)服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填"服務主任日報表"。

(十七)分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閱簽章后，轉送服務部。

(十八)服務中心及分公司業務員，應根據"叫修登記簿"核對"服務憑證"后，將當天未派修工作，于次日送請主任優先派工。

(十九)所有服務作業，市區采用六小時，郊區采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時。

(二十)保養合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養到期通知書寄與客戶，并派員前往爭取續約。

(二十一)維護與保養作業流程圖附后。(從略)。

3客戶意見調查。

(二十二)本公司為加強對客戶的服務，并培養服務人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。

(二十三)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。

(二十四)服務中心及分公司應將當天客戶叫修調記簿于次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調查卡。調查卡填寄的數量，以當天全部叫修數為原則，不采抽查方式。

(二十五)對技術員的品評，分為態度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。

(二十六)對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，服務部應即提呈副總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。

(二十七)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經常與服務中心及分公司保持密切的聯系，隨時予以催辦，并協助其解決所有困難問題。

(二十八)服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理，以示慎重。

產品售后服務承諾書篇十六

為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創新文明服務。

1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。

2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓xxx購物中心獨特的服務成為xx眾多商場的核心賣點。

3、增強企業品牌宣傳，提高商場從業人員服務水平。

1、設點服務。

在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務。

分赴xx市轄內各鄉鎮進行服務宣傳，并登記相關信息，

對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。

活動行程規劃(見附表一)。

客服紀檢部。

客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。

方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。

20xx年4月7日—20xx年4月24日。

服務人員要求有服務意識，統一著工裝并配戴綬帶。