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淘寶售后客服工作職責內容篇一

4.協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規范，以達到高效化、人性化;。

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;。

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;。

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;。

8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;。

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責內容篇二

4、完成上級交代的其他工作。

有1—3年的'外呼客服經驗；大專以上學歷；

2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；

3、溝通協調能力強，將各方面數據有效傳達，并同各部門協調整改差異。

1、中專及以上學歷；應屆生亦可；

2、年齡18—33歲，性別不限；

3、普通話標準，有親和力；

淘寶售后客服工作職責內容篇三

1.服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

2.主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。

3.了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。

4.能夠達到tbs產品知識的要求。

5.定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業務水平。

6.根據各區域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發事件發生時，可以及時處理。

7.抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的。各項規章制度。

8.及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的一切問題。

9.隨時檢查各區域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。

1.形象、氣質良好。大專或以上學歷。

2.2年以上相關餐飲管理經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育背景；有國際品牌酒店工作經歷者優先。

淘寶售后客服工作職責內容篇四

1、客戶接入時：

2、電話結束時應說。

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方沒有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3、用戶進行業務咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準確回答的問題時，或暫時無相關資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）。

你應該說，很抱歉請你稍等一下，我幫您核實。（不能對客戶說我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）。

4、請用戶等待后再次向用戶進行解答時：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是。”

7、要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。

8、當用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，我們會及時轉給相關部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！

9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）。

很抱歉，我們不提供此項服務，感謝你的來電，請你掛機。

11、如果用戶不講話時。

你好，您的電話已經接通，請講。（重復兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）。

13、因系統故障（網絡問題）引發的投訴或者是大量的用戶咨詢時。

很抱歉，因系統臨時做調整，相關的技術人員正在處理，請你關注我們的官方網站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續聯系我們。

14、用戶投訴時的`規范用語：

（1）能直接答復用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細的講一下你要反應的情況，我們會幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復的：

你的（投訴/反應）內容我嗎已經做好了詳細的記錄，會很快轉發到相關部門解決，處理完畢后我們會想結果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務態度不好或者業務不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監督我們的服務，我們會在以后的工作中注意改進，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）。

（4）如果客戶要求再次將結果回復時：

你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結果盡快的回復給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務水平，感謝您的批評指正。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好。

16、客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復：我們將您的要求報給相關部門，并盡快給您答復。

短時間無法給答復：您的要求我們會及時上報給相關部門，但是由于的原因，我們可能在一段時間內無法滿足你的需求，請您理解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務范圍，可能幫不到您。不好意思！

淘寶售后客服工作職責內容篇五

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責內容篇六

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;。

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;。

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作;。

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;。

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;。

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理;。

淘寶售后客服工作職責內容篇七

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作office辦公軟件。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

6、有才藝特長。

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

客戶意見歸集與反饋；

各項業務報表統計。

（網投簡歷請附上個人近照，）。

淘寶售后客服工作職責內容篇八

1.0直接上級：項目負責人（助理）。

直接下級：客服領班、客服助理。

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務內容：

3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25遵從公司一切合理的工作安排。

淘寶售后客服工作職責內容篇九

崗位職責：

1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、透過電話負責客戶的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

淘寶售后客服工作職責內容篇十

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客戶持續良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。