計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

窗口工作計劃和目標篇一

20xx年大學畢業后，我來到了銀行，在這里，我從事著一份最*凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于*凡，完美源于認真。作為一名齊商銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得客戶的信任。時光飛逝，在這幾年中，我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有些營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業務上創造佳績。

在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：

第一、微笑、優質服務。微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一幅債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣。

第二、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。

第三，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創造有利的營銷機會。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業務人員，我應時時反思，在工作中要做到業務能力精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

我國的金融業伴隨著發展壯大及嚴峻挑戰的同時，經營中潛在的風險也提上重要的日程。銀行內部經營的潛在風險點除了銀行自身的常規性經營風險以外，更多地體現在營業前臺的日常業務操作過程中。因此，加強營業前臺部門的風險點管理，強化風險監控及案件的預警機制，實現防范案件關口的前移，是防范和化解金融風險的重要手段和措施。

營業前臺的風險點的產生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規章不健全、制度不落實、管理工作沒有適應業務發展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數員工享樂思想滋生、道德水準有所下降形成的。這些具體表現在以下方面：

1、內控機制不嚴密，各項管理檢查不到位。

2、業務培訓不到位，經辦人員業務素質偏低。推出一項新業務時，經辦人員如果達不到新業務所需要的業務水*，在處理新業務時難免出現差錯，有時前臺人員變動頻繁，而新接替的人員又未及時經過新業務的培訓，業務經辦不熟練。

3、前臺人員服務意識差，服務不夠熱情周到。

4、法律意識淡薄，思想教育不到位，導致員工道德水準下降。

要防范和化解風險點，首先必須認識風險、研究風險，提出不同部門潛在風險點，掌握風險點發生的主要規律。要認真分析不同風險點產生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把風險點控制消滅在萌芽狀態，實現零風險。

1、加強風險點的前瞻性研究，盡快進行業務管理制度、方法、措施、程序的歸納，逐步完善內部控制體系。

2、加大對新業務的培訓及科技創新力度，防范業務風險。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場，如果沒有熟練高超的業務技能是不可能有效地防范控制風險隱患的。同時加強對后臺監督人員和事后人員的培訓，努力提高事后稽核人員的業務水*和發現違規問題的能力，對所發現問題及時予以解決。

3合理分配和調整人力資源，滿足不相容崗位控制，做到人控、機控和制度控制相互制約、相互補充。

4、加強思想教育，努力防范道德風險。要重點抓好一線員工的思想政治、職業道德和法律法規教育，使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀，增強廉潔奉公、遵紀守法的思想意識。

如何防范和化解金融風險是當前金融業發展中所面臨的一項重要課題，如果我們在日常經營中能夠有效地消除各種前臺風險和隱患，開拓創新、穩健經營，我們一定會在金融行業激烈的競爭中取得主動，搶占先機。

今后我們的工作中還應“以客戶為中心”，“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有齊商銀行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

窗口工作計劃和目標篇二

50號文件規定和要求，凡是水利局上報二十項水行政審批項目受權規口政務服務窗口受理、審批，各股室站按照政務中心窗口受理項目的要求和時間將做好該項目全部資料的服務，送窗口審查備案，窗口在網上政務服務和電子監控系統政務服務按照部門和領導審查合格項目(資料)辦結。窗口按照局長鑒發同意的項目辦理，并下發文件(證件)等手續加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業主到政務大廳領取證照。

2、聯辦項目由中心窗口受理按相關職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時間辦理該項目的相關手續，各股室、站將項目資料整理好報送政務服務窗口審查備案，窗口綜合各部門。和領導審查合格項目(資料)辦結。窗口按照局長鑒發同意的項目辦理，并下發文件(證件)等手續加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業主到政務大廳領取證照。

按中縣水利字(20xx)51號文件要求，啟用水利局行政審批專用章，凡縣級直接審批許可的事項，一律加蓋單位行政審批專用章，實施行政許可工作中的受理、審查、決定、監督檢查等各項工作需出具法律文本的，一律使用行政審批專用章。

1、水利局所有的行政事業性收費由政務服務窗口按法律法和規范性文件要求征收，各部門要權力配合。各部門模清應激納水行政規費的單位和個人，報政務服務窗口，由政務窗口結合相關法律法規和湘價費(20xx)62號文件要求核費，各部門不得擅自減免應交規費。應征收規費的單位(個人)由政務中心窗口統一填寫通知繳費單到中方縣政務服務中心財政非稅窗口繳費，有特珠情況的單位和(個人)必須經局長鑒字方可生效。收到政務中心水利局窗口規費通知單的單位和(個人)不按時繳納規費的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執法人員一律按相關法律法規和規范性文件處罰罰款。

2、水利工程、水保工程(項目)等，按照相關的法律法規和規范性文件的要求，應征收行政規費的項目應足額征收到位。

水利工程設計、電力(小電站)設計、水土保持方案設計、防洪評價報告等服務性項目收費、一律由政務服務窗口統一開票進局財務帳。

總之，政務服務窗口20xx年要認真執行水利局各項政務公開、項目受理、項目審批和水行政規費征收等。虛心接受廣大群眾監督，提高窗口工作人員素質和為民服務水平，著力營造行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的服務型窗口。

窗口工作計劃和目標篇三

本人在-支行任職柜員，于202x年加入中國-工作至今，曾擔任公司業務、清算業務前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業業工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：

一、團結協作、增加團隊凝聚力。

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇于擔起業務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、以標準化服務為基準，加強服務意識。

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記于心，以優秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發掘客戶需求，有利于我行發展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

窗口工作計劃和目標篇四

根據市衛生局《xx年全市衛生行風建設工作意見》及xx年全市衛生行風建設工作的總體要求，以“三個代表”重要思想為指導，以規范醫療服務行為，提高醫療服務質量和效率，培育人文理念，建設和諧醫院為重點，以加強教育引導、落實規章制度、強化監督檢查為手段，堅持標本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預防的原則，不斷加大工作力度，推動衛生行風建設工作向縱深發展，努力為人民群眾提供高效、優質、便捷的醫療衛生服務。結合我院實際，制訂本計劃。

一、強化宣傳教育，提高職業道德素養。

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業紀律和職業道德教育，努力提高全體醫療衛生工作者的職業道德水平。繼續實行職業道德繼續教育學分制，建立醫務人員醫德醫風擋案，強化醫德管理。

(一)加強職業紀律、職業責任教育。組織廣大醫務人員深入學習《醫德規范及實施辦法》和《衛生系統工作人員行為規范》，開展職業道德討論、優質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。

(二)加強法紀教育。組織廣大醫務人員認真學習《刑法》、《行政訴訟法》，《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《食品衛生法》、《傳染病防治法》等衛生法律法規以及《慈溪市衛生局懲治和預防腐敗體系實施細則》，進一步加強醫務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。

(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。認真組織開展向xx市白求恩式醫務工作者xxx、xxx和市十佳醫生、十佳護士等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。

二、強化醫院文化建設，構建和諧干群和醫患關系。

(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫療服務工作的始終，努力創造醫院文化品牌，培育醫院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。

1。加強醫院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫院的院訓、院徽、院旗。

2。組織開展優質服務競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫務工作者”、“服務標兵”等評選活動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。

3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫德。

4。充分發揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯誼活動等醫院文化活動，增加職工對醫院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團隊合作精神和集體榮譽感。

5。實行院領導聯系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。

(二)開展人性化服務，創造人文氛圍。積極創造條件，凈化、綠化、美化就醫環境。要增加候診椅，免費提供飲水，設置書報架，積極開展醫療、衛生、健康等科普知識的宣傳。專家門診建立分診叫號，急診配備護士分診，部分科室實行一人一診室，保護病人隱私；提供24小時供餐服務；大力開展“七聲服務”、“創溫馨病區”等活動，體現人文關懷。倡導志愿者服務活動，組織多種面向社會的慈善助醫、扶貧結對、下鄉義診、巡回醫療等義舉、善舉，向社會弘揚醫務工作者救死扶傷的精神。要積極開展xx市文明優質服務競賽活動和市級文明單位、行風建設示范窗口、群眾滿意基層站所等創建活動，營造濃郁的人文氛圍。

(三)誠信服務，構建和諧醫患關系。繼續嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫藥費用公開等醫療服務信息“六公開”制度。要加強對醫療服務收費的監督檢查，保證規范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫患溝通制度，規范醫患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。要建立醫療告知制度。在診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。繼續實行院長信訪接待日制度、設立院長代表大堂接待處。建立值班院長巡視、院周例會醫德醫風反饋、院長信箱、病區走訪等監督措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。要堅持醫患聯系制、醫療服務質量調查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達60％，組織召開行風監督員座談會2次，病人或病人家屬座談會4次等，力爭群眾滿意率達90%，月行風投訴小于3起。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫患關系。

要加強與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯系，每月一次向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發揮正確的輿論引導作用。

(一)進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環節、重點領域的專項監控，堅持和完善重點人員管理制度。

綜合評分，評分結果與效益工資掛鉤。

(三)推行醫療機構問的檢查檢驗結果互認制度(一單通)，減少重復檢查，減輕患者負擔。認真執行xx衛發[xx]133號文件，在確認病人病情無明顯變化和保證醫療安全的情況下，上級醫院及同級醫院之間的醫學檢驗、醫學影像檢查，原則上予以認可，不再復查：上級醫院臨床醫師在認真診查病人的基礎上，如下級醫院檢查、檢驗結果與臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認下級醫院的檢驗、檢查結果，不再重復檢查。

(四)繼續推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購，降低醫院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。

(五)堅決查辦商業賄賂案件，突出查辦性質嚴重、情節惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風違紀違法收受賄賂的案件。同時，各單位要結合實際，積極探索，主動工作，推進防治商業賄賂的長效機制建設，鞏固和發展治理工作成果。

四、改革醫院服務流程，提高醫療服務教率。

(一)加快醫院信息化建設。完善計算機系統功能，加強對工作人員的上機操作能力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預約掛號系統。

(二)執行全市門診病歷卡“一卡通”，規范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續性，提高診療效果，有效節約費用。

(三)按病人需求調整服務時間，實行無假日醫院、加強急診值班，增加服務窗口，縮短病人排隊等候時間。分層設立收費窗口，實行“一站式”服務。

(四)繼續完善導醫制。設立咨詢服務臺．分層設立專職導醫。同時，要加強對導醫的服務意識，服務語言、服務技巧的培訓，強化禮儀規范，主動服務。

五、強化自律、民主、成本意識，提高醫院管理水平。

分級考核。院領導干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導的八個方面的良好風氣，求真務實，真抓實干，率先垂范，切實加強作風建設。

(二)堅持和完善醫務、院務公開制度，提高醫院管理、醫療服務和診療工作的透明度，實行民主管理，自覺接受公眾及職工的監督。要采取短期培訓或輪訓的方法，分層分級對管理者進行現代醫院管理知識的培訓，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫院管理水平。

(三)培養成本意識，實行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進成本核算方法，強化成本管理職能。設立成本控制指標，實行院科二級成本核算和管理。加強成本宣傳和教育，完善各項制度：提高醫療質量，優化診療流程，科學配置人員，降低采購價格，加強物資管理，設立醫用耗材使用標準，約束各種浪費行為，努力降低醫療服務成本，在保證社會效益的前提下，使醫院獲得最大的經濟效益。

六、加快人事分配制度改革，提高團隊競爭力。

(一)全面推行專業技術人員聘評分離。按寶塔型人才結構，設定高級、中級，初級專業技術崗位比例，競爭上崗，優勝劣汰，對淘汰者實行高職低聘。同時建立人才流動管理辦法，促進專業人員特別是高、中級專業技術人員在本市各醫療單垃間合理流動，實現人力資源共享。

(二)加大人才培養和人才引進力度，優化衛生隊伍專業素質和人才結構，提高團隊的核心競爭力。

(三)加快分配制度改革，實行績效工資制；制訂按崗位責任、工作數量、工作質量、技術含量、承擔風險程度、醫德醫風等為考核指標，體現公平、公開、競爭、按崗、按績和要素分配相結合原則的績效工資分配力案，實行績放工資，充分調動全體員工的積極性和創造性，促進醫院健康、持續發展。

七、加強重點崗位督查，規范醫療服務行為。

院行風辦對各科室行風建設開展情況監督、考評和反饋。各科主任護士長落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，進一步完善相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。執行醫院行風個人考核細則及實施辦法。行風考核與個人獎金直接掛鉤。

自覺接受行風暗訪志愿者、對口單位對全體醫務人員執行六項承諾、六個公開、六條禁令和三個行為規范的明查暗訪、監督檢查。院行風辦經常性督查，一經查實，將首先處以“20元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當事人，當事人的態度再以書面形式反饋給行風辦。對違紀違規人員一查到底，違紀違規事件給予曝光并記入個人檔案，并視情節輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎、解聘等處理。

窗口工作計劃和目標篇五

根據省市要求，某某年工作的重點是實行行政審批^v^兩集中、兩到位^v^。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合^v^兩集中，兩到位^v^建設。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。

第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現^v^受理、審查、審批^v^全過程進入窗口。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。

第三，加強對監管大廳^v^兩集中，兩到位^v^的監督。督促監管大廳按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，在部門內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規范管理，統一對外服務。

二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平臺。

為優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務^v^連鎖超市^v^。在某某年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和群眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

三、抓好^v^兩項清理^v^工作，優化政務環境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

聯合縣政府辦、縣^v^等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。

2、著力做好預算外收費的清理工作。

聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。

四、加強督查力度，凈化經濟環境。

對各鄉鎮、縣直單位經濟發展環境的督查，仍為某某年中心的重要工作，為加大對經濟發展環境的督查力度，中心將從以下四個方面進行。

(一)加強企業發展環境問題的督查。重點對影響和阻礙企業生產經營的^v^四亂^v^等問題進行查處，促進經濟發展環境的全面優化。

(二)加強關系民生問題的督查。堅持以人為本，積極主動排查出一批關系群眾切身利益和長期未解決的熱點、難點問題，解決關系民生的突出問題。

(三)加強重點環節的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規違紀干部，提升督查工作的層次。

(四)加強典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發現問題，擴大案源，加快查處速度，從嚴查處違反相關規定的典型問題，并進行公開曝光，增強警示作用。

五、加強與企業的溝通聯系，做好調研、協調工作。

一是貫徹落實鉛辦字[某某]98號文件精神，加大企業走訪力度，加強與企業的溝通、聯系，聽取企業對我縣各單位、各部門在行政執法、服務態度、辦事效率、收費、承諾兌現等方面的反映，征求企業對我縣招商引資和經濟發展環境的意見和建議，爭取每月走訪企業20余家。

二是傾聽企業的呼聲，急企業之所急，想企業之所想，幫助企業解決實際困難。做好企業與各單位、部門的協調工作，全力營造^v^親商、安商、富商^v^的氛圍。

三是根據調查研究情況，撰寫調研文章，為進一步優化我縣經濟發展環境出謀劃策。

六、加強隊伍建設，提升服務水平。

1、完善管理機制，推進制度化、規范化管理。

窗口人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，窗口工作期間，以^v^中心^v^管理為主，服從^v^中心^v^統一管理;是黨、團員的要將組織關系轉到^v^中心^v^，在^v^中心^v^過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，^v^中心^v^要執行人員退回。

2、規范服務行為，創新服務舉措。一是進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規范;二是在工作中努力做到^v^三辦^v^、^v^三勤^v^、^v^四通^v^。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦^v^快通^v^、及時^v^溝通^v^、積極^v^疏通^v^，努力^v^變通^v^。三是要求工作人員做到^v^兩多兩少^v^、^v^四個帶頭^v^。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務水平、服務質量。

3、實行季度考評，年終評先表彰制度。

一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。

窗口工作計劃和目標篇六

上半年以來，在市委、市政府的堅強領導下，市商務局認真貫徹落實“對標學兩長、實干提標桿”工作部署，緊盯重點工作目標任務，扎實做好穩外貿、穩外資、促消費，主動克服困難，搶抓發展機遇，全力推動全市商務經濟高質量發展。

1.社會消費品零售總額。一季度，我市社消零總額實現億元，全市排名第二，增幅，全市排名第二；1—5月限上零售額實現億元，增幅8%（高于宣城個百分點，高于全省7個百分點）。預計上半年社消零總額實現億元，增幅；限上零售額實現億元，增幅10%。

2.進出口總額。1—4月，我市進出口實現億美元，全市排名第一，增幅，全市排名第二。預計上半年進出口實現億美元，增長。

3.實際利用外資。1—5月，我市利用外資（fdi）291萬美元（去年同期為零），全市排名第二，新設外商投資企業3家，合同外資萬美元。預計上半年利用外資（fdi）1490萬美元，增幅135%。

（一）加快發展商貿流通業。一是落實各級政策兌現。組織兌付20-年度商貿流通企業縣級獎補資金萬元（其中“免申即享”項目資金216萬元）。組織企業完成省級“農產品供應鏈體系建設”項目政策申報工作，擬爭取項目資金500萬元左右。二是緊抓市場主體培育。對新成立的批、零、住、餐企業進行全面調查摸底，利用好相關培育政策，促進本地商貿企業成長。將招商引資作為“一號工程”，鼓勵和支持外地商貿龍頭企業入駐廣德，近期已與浙北大廈集團、湖州供銷集團等多家企業開展合作對接。目前已摸排符合條件的擬新入限企業15家。三是引導市場消費促升級。用好用足省市縣消費補貼政策，通過政策資金撬動，激發消費熱情。以“英豐”“華聯”等本土重點零售業品牌為抓手，鼓勵品牌企業擴大連鎖規模。組織明德竹扇、三兄弟薯業等企業參加“老字號直播”系列活動，加快形成“直播經濟”，促進新消費增長點。利用“春節”“五一”等傳統消費旺季，支持汽車、家電、建材等大宗消費行業開展節日讓利促銷。引導16家限上商貿企業參與健康驛站的物資采購項目，為限上企業增加營業額1600余萬元。

（二）外貿工作持續發力。一是抓好政策扶持。目前已撥付省級外貿資金萬元，近期將撥付市級外貿資金331萬元。預計全年兌現縣級資金1746萬元（其中對外貿回轉補貼達831萬元），同時對縣級政策資金全面實行“免申即享”。對企業參加國內綜合性、國際性展會給予一定補貼，對上半年進出口總額前十企業給予獎勵支持。二是抓好主體培育。緊盯大項目、新產能，精準培育外貿新增長點。狠抓外貿回轉，實現“本地產、本地出”。積極擴大進口，充分承接進博會溢出效應，鼓勵重點企業引進先進技術、設備，加快產業轉型升級。三是抓好市場拓展。繼續深耕進博會、廣交會、華交會等國際展會，指導企業采取代參展、委托參展等方式穩市場、保訂單。落實中小企業開拓國際市場支持資金，助企穩住美歐等傳統市場。鼓勵企業申創“安徽出口品牌”，放大品牌效應。鼓勵適銷對路出口商品開拓國內市場，組織外貿企業與國內大型電商平臺對接拓展業務，開展外貿精品專場對接活動，促進產銷對接。先后赴杭州、滁州、南京等地學習考察跨境電商工作，積極引進有實力的跨境電商綜合服務平臺。四是抓好幫扶舉措。圍繞國際物流、市場開拓、政策幫扶等問題，采取宣傳推動、平臺搭建、政策解讀、上門對接等多形式，強化做實扶企暖企服務。主動對接安吉港積極協調解決昱鑫金屬、祥源科技等企業出貨難等問題，落實中小微企業融資需求“白名單”工作機制，積極宣傳“信保貸”“雙保貸”等融資貼息政策，組織翔登電氣、國杰健康等4家企業參加銀企對接會。

（三）不斷優化外資營商環境。一是結合我市外資發展實際，制定出臺我市鼓勵企業利用境外資金獎補項目，納入《關于推動制造業高質量發展的若干政策》中，夯實我市外商投資營商政策環境。二是建立重大外資項目包保制度、貿促服務外資工作制度，在談、新簽項目跟蹤制度，多方位完善服務舉措，及時掌握項目進度，解決企業發展困難，促成歐文斯科寧引用美資1200萬美元，協調幫助正一機械解決外匯賬戶開設困難。三是積極幫助企業境外技術人員辦理商務邀請函，加快人員入境，解決設備調試，助力產能提升。協助多家企業辦理原產地證明、不可抗力證明、質量控制證明等。

（五）維護行業安全穩定。一是認真開展安全生產檢查。常態化對全市商貿領域開展安全生產和消防檢查，排查各類隱患，落實整改措施，強化日常安全監管。認真開展“安全生產月”活動，聯合市消防救援大隊開展消防安全應急演練。對全市酒店（賓館）房屋安全進行專項檢查。二是嚴格開展監管領域執法檢查。牽頭開展我市報廢機動車回收拆解違法行為專項整治，配合開展全市重型自卸貨車非法改裝專項整治，對全市報廢機動車存放點、廢舊物資回收點、汽車維修中心開展定期執法檢查及經常性監督管理，牽頭相關部門對大型商場超市、加油站點、二手車交易市場開展“雙隨機一公開”聯合抽查，有效維護公平合法、規范誠信的市場秩序。三是抓好成品油經營行業規范。完成全市98家加油站（點）年度檢查工作，做好擬建、新建、改建加油站點的業務指導服務工作，完善工作流程，逐步消化歷史遺留問題。

（六）抓好常態化疫情防控。一是明確工作職責，壓實工作責任。根據疫情發展形勢，及時部署工作任務，壓實工作責任。成立6個疫情防控督導組，多頻次、高強度赴全市農貿市場、大型商場超市、加油站點開展疫情防控督導工作，要求企業切實履行主體責任，嚴格落實疫情防控各項措施。組織重點行業、重點場所工作人員落實全覆蓋核酸檢測。二是堅持人物同防，筑牢“進口”防線。牽頭抓好全市外貿進出口企業物防工作，建立進口非冷鏈貨物生產經營企業臺賬，根據進口頻次實行分類監管，指導企業嚴格規范操作流程，落實各項防控措施。及時有效做好“”涉韓進口服裝疫情處置工作。三是注重市場監測，全力保障“菜籃子”。做好大型超市、糧油市場、農批市場等企業生活必需品儲備情況及需求監測，指導企業積極組織貨源，暢通保供渠道，引導消費需求，全力保障糧、油、菜等生活必需品市場供應。

（七）加強商務系統黨建工作。一是強化政治引領。及時跟進學習__系列講話精神，深入學習貫徹十九屆六中全會和省、市黨代會精神，深刻領會“兩個確立”的決定性意義。拓展黨史學習教育成果，引導黨員干部在學懂弄通做實黨的創新理論上下功夫。上半年，開展黨組理論中心組學習研討6次、黨支部學習8次。二是筑牢戰斗堡壘。扎實開展領導班子黨史學習教育專題民主生活會，認真落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度。開展“同過政治生日、共踐初心使命”活動，通過重溫入黨誓詞、辦理一件實事等方式，進一步加強黨性教育，激發黨員政治熱情。結合商務工作實際，先后組織開展以“新春送溫暖”“清掃積雪、保障出行”“疫情防控、我在行動”“關愛殘疾人暨法治宣傳”等為主題的黨日活動，組織離退休黨員實地參觀廣德_第_支部紀念館。三是健全激勵關懷機制。開展“兩優一先”評選表彰和走訪慰問老黨員、生活困難黨員活動。春節、“七一”期間共走訪慰問局因公犧牲黨員家屬、生活困難黨員、85歲以上老黨員、老干部和生病住院黨員近50人。四是營造良好政治生態。嚴格落實市委關于進一步改進作風若干舉措精神，扎實開展優化營商環境專項巡察反饋問題整改。組織學習為民辦實事、為企優環境正負面典型案例，觀看《黨史故事100講》《蒙塵的“公心”》，強化警示教育，進一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。嚴格落實中央八項規定，深化黨章黨規黨紀教育，常態化落實談心談話等制度，大力弘揚“拓荒牛、孺子牛、老黃牛”精神，營造風清氣正的良好政治生態。

窗口工作計劃和目標篇七

自來水抄表員工作總結。

1、1-6月份公司共完成售水x萬噸，比上年同期增長，占年度計劃的;。

2、上半年完成工業產值xx萬元，比上年同期增長;。

3、完成產品銷售收入x萬元，比上年同期增長;。

4、完成利稅x元。

(一)安全生產形勢穩定。

公司深入貫徹落實我縣安監局下達的精神，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，主管領導、分管領導和部門負責人建立了“三掛鉤”機制，簽訂了安全生產責任狀，安全管理理念得到進一步溝通和認同。為確保生產安全，公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設備進行安全檢查、電力設施保護專人負責管理;在給排水工程施工中，公司嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求著工作服，高空作業系安全繩。依托切實可行的形式，公司層層發動、人人參與，營造了良好的企業安全氛圍。公司還專門成立安全生產督察組，由生產技術科、行政辦公室人員組成，加強對安全生產的全方位、全過程、常態化管理，確保安全生產的可控性。

窗口工作計劃和目標篇八

青年檔案：

xxx，xxxx年xx月出生，中國^v^預備黨員，宿遷市民政局市政務服務中心窗口工作人員。所在窗口多次被政務服務中心評為“紅旗窗口”，個人也多次被評為“先進個人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員，開始在基層^v^和社區建設處工作。2016年5月到市民政局市政務服務中心窗口工作，成為了一名光榮的窗口一線工作人員。

在窗口工作，每天與不同的群眾、單位打交道，重復同樣話語、辦理同樣的工作流程，周而復始，平凡零碎，甚至煩瑣。也許在別人眼里這只是一個僅有1平方的小窗口，但是卻承擔著市民政局涉及的49個行政審批事項的咨詢、受理和辦理業務，因此，對我而言，這方窗口是一個大舞臺。在這個舞臺上，我用熱情和耐心，唱響了高效優質服務的主旋律。

由于工作的性質，服務窗口一坐就是一個坑，手不停、嘴不歇，有時候一個上午下來，連喝口水的時間都沒有。特別是社會組織年檢的時候，要直接面對市民政局共登記注冊的近500家社會組織，窗口負責人加上我，一共也就2名工作人員，時間緊、任務重，為優質高效的完成年檢任務，窗口更是忙個不停，常常是別人已經下班了，我們還得堅持送走最后一個辦事群眾。

平凡的崗位因為熱愛和追求而閃亮，普通的生命因為奉獻和堅守而美麗。社會組織從成立登記到變更或者注銷登記，需要準備的材料多、要求高，而大部分辦事人又都是第一次經辦，辦理難度很大。為了能夠讓辦事群眾少跑退，我在日常工作中不厭其煩給群眾進行解說，手把手教他們填表。雖然這樣累的是自己，但是能夠得到辦事群眾的認可，我的內心也覺得勞有所獲。

青春理想：

泰戈爾說：“花的事業是甜蜜的，果的事業是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭。”沒有豪言壯語，更少有鮮花掌聲簇擁的榮耀，在服務的大舞臺上展現真我，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑熱情，無怨無悔，邁向新的征程。

窗口工作計劃和目標篇九

xx年以來，全市工商系統深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府“以海興市、綠色發展”戰略部署，主動作為，開拓創新，推動各項工作取得新成績。我局登記注冊局被評為xxxx-xxxx年度“x市文明服務窗口”，依法行政考評連續兩年排名全市第一，創衛工作被評為“x市創建國家衛生城市特別貢獻單位”，海陵分局被評為“第五屆全國文明單位”。

（四）培育與扶持同舉，實施品牌戰略有新進展。推開商標申請注冊量提升、品牌培育基地建設、農產品和地理標志培育三項計劃，切實提升企業商標意識和創牌意識。目前，全市共有注冊商標xxxxx件。推進廣告產業轉型升級，前移廣告市場監管關口，加強對媒體廣告的事前指導、事中規范和事后監管，對重點商品和服務類別廣告開展高頻度監測，xxxx年共監測媒體廣告xxxxxx條次，立案查處廣告案件xx宗。發揮市個私協會橋梁紐帶作用，成立黨建工作指導站xx個，發展“小個專”黨組織xxx個，以黨建激發非公經濟的活力。

（五）教育與管理兼顧，塑造隊伍清風有新形象。將常態化推進“兩學一做”學習教育活動與學習貫徹黨的十九大精神結合起來，全方位、多層次、立體化掀起學習貫徹黨的十九大精神熱潮。制定局務會議學法計劃，堅持“每月一法”學習，舉辦各類業務培訓班xx期，有效提高隊伍整體素質。出臺加強新形勢下黨支部建設的意見，規范黨支部建設。認真開展“以海興市、綠色發展行動年”活動，制定黨風廉政建設主體責任清單，推進“抓早抓小”談話提醒和“為官不為”專項整治工作，加強廉政風險管理，建立健全無縫監管糾查機制，力促機關作風進一步好轉，沒有x名黨員干部因違法違紀行為受到黨紀政紀處分。制定機關福利費管理使用制度、機關工會會員及其家屬因病住院慰問制度等，舉辦書法美術攝影展，營造“風清氣正、團結和諧”工作氛圍。

xx年，全市工商系統將以黨的十九大精神為統領，高舉新時代中國特色社會主義偉大旗幟，不忘初心、牢記使命，凝心聚力推改革，加溫鼓勁抓創建，全力以赴強監管，在新時代開啟x工商發展新征程，以更優的服務、更實的措施打造良好營商環境，服務x“以海興市、綠色發展”大局。

（三）以學習貫徹黨的十九大精神為動力，從嚴治黨強素質。深入學習貫徹黨的十九大精神，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，推動_新時代中國特色社會主義思想在x工商落地生根結果。堅持從嚴治黨，抓好機關黨建工作，加強作風建設和廉政風險防控，力促隊伍整體風清氣正。開展創新能力培訓，整體提升隊伍黨性修養與業務技能。推進法治工商建設，規范執法行為，防范執法風險。

窗口工作計劃和目標篇十

凡依照法律、法規、規章設立的行政審批、核準、備案事項全部進入行政審批事務受理廳。職責是：

8.對各業務處室的業務辦理情況進行統計，匯總，按季發出通報。基本工作程序為：受理登記——分類移交——辦理反饋——結案存檔。

《山西省氣象局氣象行政審批業務交辦表》。

日期：年月日編號：

服務承諾制規定。

為推動省局機關進一步轉變作風，優質、高效為社會服務，促進我省經濟發展，提高工作人員的整體素質和管理水平，行政審批窗口實行服務承諾制度，對行政審批工作做出以下承諾。

一、保持公共服務場所整潔衛生，設施便利，秩序井然。二、工作人員著裝整潔，掛牌服務，以便社會監督。三、語言文明，待人誠懇、舉止大方、服務熱情。四、實行告知服務。對外來辦事人員有關事項辦理情況的查詢應及時告知。

五、實行限時和延時服務。辦理有關行政審批嚴格按照限期辦結制的規定時間督促業務承辦單位辦理。對臨近下班急需辦理的業務實行延時服務制度，按照服務對象的要求，盡可能為其提供滿意的服務。

六、實行服務監督制度，設立服務監督意見箱及監督電話，并及時反饋有關情況。

首問負責制規定。

為提高辦事效率，更好地為社會服務，氣象行政審批窗口對來訪者或申請人實行首問負責制。

詢問的事項負責解答的責任規定。首問責任人是指在窗口范圍內第一位被來訪者或申請人詢問到的工作人員。具體要求如下：

一、來訪者到行政審批窗口辦事或咨詢，首問責任人應熱情接待，不得以任何理由推諉。

二、首問責任人應問清來人情況及事由；解答問題做到政策講清，道理講明。

三、對屬于我局職責范圍內的事項，應由窗口受理的，引導申請人交由主辦人；不屬于窗口受理事項要協助來訪者找到有關處室或單位。

四、對不屬于我局職責范圍內的事項，要誠懇告知應找的部門或單位，并說明走的路線。

五、凡違反上述規定有服務對象投訴的，按投訴制度的有關規定處理。

主辦責任制規定。

一、在行政審批窗口負責受理工作的工作人員為主辦責任人。

主辦責任人應在職責范圍內負責材料初審、受理簽收、登記分發、督辦、與申請人聯系、結果反饋等工作。

二、主辦責任人負責填寫登記簿，向辦事人簽發受理回執，并進行簽章。

主辦責任人應當嚴格履行公文交接、簽收、登記手續，杜。

絕收轉的文件、材料丟失。

三、主辦責任人應當按照有關法律法規受理、整理有關文件、材料。對當事人提交文件、材料不全的，—次性告知有關注意事項，并耐心解答當事人提出的問題。

四、向申請人提供有關表格及資料。

五、對于申請人請求合法、手續不全的申請，應在受理時予以指導并提出要求。申請人的請求不合法或沒有法律依據，應在受理時依據有關法律法規規定告知申請人不予受理的原因。申請人的請求不屬于我局職責范圍的，應及時告知申請人向其他機關申請辦理。

昆明市住房和城鄉建設局。

議；協助局領導，配合相關業務處室，提議和發起行政審批專題會；參加政務服務中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。

協助主任督促窗口人員依法行政，按規范辦事；受主任委托，負責保管印章，監管印章的使用；負責督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛生工作；受窗口主任（片區長）委托，參加政務服務中心組織的窗口主任會及其它活動。

組長工作崗位職責：在窗口主任、副主任領導下，協助管理窗口各項相關工作。承擔主任、副主任布置的工作任務；協調本組日常事務，管理好本組人員的行政審批和管理服務工作；督促本組人員依法行政，按規范辦事；組織本組內部管理工作評價；行使組長建議權。

執行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及iso9001質量管理體系標準；在完成窗口受理、審查工作的基礎上，做好涉及項目的檔案管理工作。

文檔、印章管理人員崗位職責：負責窗口文檔梳理、規范和統一管理工作；配合副主任，負責印章保管和使用登記監督工作；配合主任、副主任，起草相關文稿。

—2—。

窗口工作計劃和目標篇十一

湖南水府旅游區游客服務中心自成立以來，一直本著“真誠、細致”的服務宗旨，為游客提供專業服務。從20xx年，水府旅游區正式對外開放以來，游客服務中心無論在服務性質、功能還是設施設備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區游客服務中心注重以“巾幗文明窗口”的標準嚴格要求，始終把創建“巾幗文明窗口”活動作為凝聚女性，團結女性，帶領女性建功立業的有效形式。以本崗位的特點，以倡導職業文明為核心，以規范文明、立足本職、愛崗敬業的無私奉獻為工作原則，以強化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風險精神爭創一流業績，把水府旅游區的品味和魅力提升到一個嶄新的高度，打造出一個集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國頂級湖泊型生態休閑勝地。

湖南水府旅游區游客服務中心現有崗位員工20人，女性員工16人，占總人數的80％。巾幗文明窗口的榮譽極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感。現在游客服務中心積極爭創湘鄉市“巾幗文明窗口”，爭創事跡材料匯報如下：

湖南水府旅游區游客服務中心始終堅持貫徹企業先進理念，一直以“為客戶創造價值”為核心，不斷提升發展空間；以“高品質服務，細節化管理”為要求，不斷提高規范治理水平；倡導“以人為本”，培育景區核心競爭力；以“給您一個高品質的休閑假日”為目標，打造中國湖泊型頂級休閑度假小鎮。而作為水府旅游區典型的巾幗文明窗口，游客服務中心一向以優質、細心的服務為景區樹立良好品牌形象。

隨著景區的飛速發展，景區客流量不斷提升。為了適應景區接待規模的提升，達到巾幗文明窗口創建工作的要求，游客服務中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點、游船等各旅游服務節點等服務流程具體化，保證各節點的旅游服務質量。另外，服務中心十分重視倡導奉獻、務實的工作態度。女性員工充分發揮巾幗文明精神的團體力量。景區前臺女性員工，負責景區景點介紹、船艇服務、酒店的住房手續辦理等，完成購票、入住、引領等一條龍服務；導游人員細致、耐心的服務，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業務是公司現金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務、現金收入，從沒出現過賬務不符的現象。游客服務中心為了更直接的為游客提供各方面服務，不顧高溫的惡劣天氣，將票務室遷至碼頭辦理，減少客人購票往返路程，給客人帶來極大的便利性，受到客人高度贊揚。游客服務中心以“制度管人、流程管事”的原則，結合“愛崗敬業”的崗位精神，發揚巾幗文明。

把“巾幗文明崗”創建活動納入了整體工作安排，做到統一布置，定期檢查，定期開展活動，并將創建崗位目標、崗位職責及開展的活動、監督電話在社會公布，接受社會的監督，以此來鼓勵職工在自己的崗位上爭先創優，全面提高女性員工的素質。

景區以為客人創造價值的服務理念，得到社會的肯定，每年游客量呈上升趨勢，重大接待頻臨水府。服務中心先后參與接待了省委書記、湘潭市、湘鄉市等各級領導，取得各級領導的好評。游客服務中心發揮集體協調，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩定客戶群，形成一定社會影響力。崗位也在理念與實踐中，建設了高規格的專業接待隊伍。五、一展巾幗風采，盡顯崗位典范。

自從爭創“巾幗文明窗口”以來，嚴格按照“巾幗文明窗口”創建活動方案，明確領導責任，細化崗位指標，制定獎懲措施，把崗位職責、指標量化具體到人，積極開展各項活動，活動開展得有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，并將創建崗位目標、崗位職責及開展的各種活動情況在辦公室放置宣傳，擴大“巾幗文明窗口”創建活動的宣傳力度，崗位創建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規范。

“巾幗文明窗口”創建活動取得顯著成效，我們一直堅持遵循“創一流景區品牌”的創建目標。通過部門積極的創建實踐，整體風貌更上了一個臺階，取得了諸多優異成績。游客服務中心也連續數年獲得湘鄉市“青年文明號”的光榮稱號。總之，我們將以此為契機，將本次爭創“巾幗文明窗口”作為一次全面總結和檢驗。服務中心將不斷地規范治理和改善不足，力爭使各項工作更上新臺階。

窗口工作計劃和目標篇十二

在過去的一年中，我認真主動加強政治理論和黨的方針、政策學習，自覺遵守國家法律、法規和學校的各項規章制度。努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。同時響應校黨委號召，在“創先爭優”活動中，積極參與、主動服務。比如參觀了平津戰役紀念館、天津市規劃展覽館，回顧天津發展歷史，展望天津美好未來。學習了_同志“七一”重要講話精神，學習了楊善洲同志和全國優秀_員xx同志的先進事跡，自身綜合素質得到了較大提高。

立足本崗，服務大眾，不斷提高自身的綜合能力。為進一步適應醫保工作新形勢，一年來，我一直堅持學習，及時掌握國家關于醫保工作的有關法律法規和最新政策，進一步提高自身綜合素質，促使自己更好地勝任本職工作。經常與掛號、收費、成藥房的同志聯系，及時了解醫院運行現狀，為正確履行社保工作提供真實依據。團結同事、維護和諧，并配能合領導做好各項工作。

勤學習，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質。工作中勤奮認真，勤勞。

奮進，能以滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。對工作中不能完全把握的地方，勤向領導請示，勤與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任；在思想上相互交流；在工作上互為支持、互為補充。

1．針對xx局組織的基本醫療保險實務考試要求，協同領導組織全院醫師進行了廣泛的宣傳學習活動，使廣大醫師對醫保政策及制度有較深的了解和掌握，并全體通過該項考核。

2．針對醫務人員多，管理難的問題，協同科室其他同志加強了對科室收費及醫務人員的診療行為的監督管理，督促檢查工作，及時發現問題、解決問題。

3．協助科室其他同志做好全校教職員工每年度內醫藥費的登記、審核和報銷工作。協助科室其他同志做好上級醫保政策的執行和解釋工作。

4．根據上級醫療保險制定的有關規定，協助領導做好我校教職員工醫療補助方案的制定，修改完善及實施工作。

5．參與了學生體檢、全校公共衛生消毒、學生急救知識培訓、艾滋病防治宣講等活動。

6．在院領導的帶領下參觀了xx市中心婦產科醫院、xx區中醫醫院、xx醫院、xx醫院、xx養老院等單位，開拓了眼界，增長了見識，并積極地為xx醫院及xx院的規劃獻計獻策。

我始終以一名_員的標準要求自己，不斷加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負上級黨委對我的期望。

2011年，在今后的工作中，我們還需樹立服務觀念，嚴把政策關，從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，認真處理好內部運行機制與對外窗口服務的關系，努力更多更好地為學校職工服務、為專家服務、為患者服務，力爭把我院的醫保工作推向一個新的高度，為我院的美好明天作出貢獻。