總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
便民服務中心工作總結篇一
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結20xx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點。
1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
便民服務中心工作總結篇二
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。
到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創新，增強服務效能。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。
1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和注銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦事。
2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。
一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛生窗口自7月1日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。
四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續時不再另行收取費用)。
項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節并聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。
五是網上審批制。在完善“中心”局域網的基礎上，完成了網上咨詢、網上答復、網上監管、網上申報、網上審批、網上并聯辦理、網上協同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網上服務平臺，開發信息發布、網上申報、網上咨詢、網上查詢和簡單事項網上審批功能，并為構建“一站式”與“一網式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。
一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消;對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”;對新設立的年檢事項實行許可證制度;對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。
二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。
三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
二、推進規范建設，優化服務質量。
1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。
組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座;結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。
注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。
2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照iso標準規范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產品”——審批服務。
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員;制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。
注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動;加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。
完善內外監督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業務科專項檢查，進一步規范服務行為;深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網站全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開;調整充實行風監督員隊伍，召開行風監督員座談會，對“中心”工作進行監督評議;兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。
強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優質服務先進個人90人次，較好地發揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據發放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經濟發展環境責任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執行。
三、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決企業群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規范手續、解決問題”的原則，協調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產證、土地證補辦問題;協調解決了因工程質監費提高帶來的企業與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項目，通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。
2、創新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現場辦理交通運輸證、道路運輸經營許可證、房產證、收養登記、身份證、房產證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。
便民服務中心工作總結篇三
為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。
社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。
另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。
針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。
便民服務中心工作總結篇四
一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）規范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領導，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
（二）改進服務手段，提高服務品位。
加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系。
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
便民服務中心工作總結篇五
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民服務中心工作總結篇六
黨的xx大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”，將“轉變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程。根據當前農村經濟及社會發展以及人民群眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此，鎮黨委換屆后，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。現將我鎮便民服務中心主要工作總結如下：
一、主要做法。
一是加強領導，落實責任。
鎮黨委換屆后，鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記、鎮長為組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記為副組長的工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類、村鎮建設與經濟服務類、工業與農業服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二是規范管理，服務周到。
1、根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。
2、鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
三是創新思路，突出重點。我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：
便民服務中心工作總結篇七
為加強我縣便民服務工作的監督和管理，暢通便民服務工作信息渠道，認真履行下情上傳和上情下達職能，促進我縣便民服務工作規范化、制度化建設，更好地為我縣經濟社會穩定發展服務，現依據市行政機關設立辦事大廳工作領導小組《關于印發〈市行政機關辦事大廳有關事項報告制度〉的通知》，結合我縣實際，特制定縣鄉鎮街道便民服務中心有關事項報告制度如下。
一、報告主體。
各鄉鎮、各街道便民服務中心（以下簡稱便民服務中心）為有關事項的報告主體，便民服務中心主任為有關事項報告的第一責任人。
二、報告內容。
（一）便民服務中心主管領導及主要負責人職務變動；
（三）便民服務中心的辦公室電話、投訴舉報電話及電子郵箱更換等；
（四）縣各鄉鎮、各街道便民服務中心工作情況季度報表（見附件）規定的內容；
（五）便民服務中心內部在管理、服務方面的創新舉措；
（六）便民服務中心獲得的鄉級以上各種榮譽稱號及先進事跡和先進人物；
（七）便民服務中心被各級新聞媒體報道情況；
（八）其他認為應該報告的事項。
三、報告時間、形式及要求。
（一）報告事項有相關要求的按相關要求進行報告。
（二）報告事項未有相關要求的應在事項發生后24小時內向縣行政審批服務中心以書面形式報告。
（三）便民服務中心要明確責任，逐級落實，嚴格執行本報告制度。若發現不報、瞞報、謊報的，視情節輕重追究單位和責任人的責任。
（四）縣行政審批服務中心業務科接到報告后，要及時給予答復、上報、協調或轉辦等，認真解決報告反映的問題，并做好報告材料的整理及歸檔工作。
（五）本制度從下發之日起實行。
便民服務中心工作總結篇八
我鎮便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮黨委、政府的正確領導下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構建美麗牟家壩，促進我鎮經濟社會快速發展提供了有力保障。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任。
我鎮成立了便民服務中心領導小組，鎮黨委書記任組長，鎮黨委副書記、鎮長任副組長，鎮社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農業服務、村鎮建設、社會就業、綜合服務等服務窗口。
二、完善服務平臺，真辦事真便民。
為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成鎮村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務群眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯系的能力，我鎮緊密結合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮便民服務中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業務范圍內的審批和服務事項。二是統籌辦公地點，在鎮政府設置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現作為考核評價、調整使用的重要內容，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮黨委、政府對其進行教育、糾正，情節嚴重的，按規定作出組織處理。
三、工作規范，措施完善。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現空人空崗現象;便民服務中心統一制定了《便民服務中心工作人員行為規范》、《崗位職責》、《牟家壩鎮便民中心服務工作制度》，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯絡和監督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結并及時回復，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數;對群眾所辦事項進行登記，并按照業務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業務時，做到熱情高效服務，只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮上下的協調聯動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務事項。另外，定期對便民服務中心工作進行總結研究，及時總結經驗、克服不足，掌握工作動態及服務情況，以便進一步提高工作質量。
四、下步打算。
(一)依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮便民服務中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(三)加強中心隊伍建設。鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。
(四)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。進一步完善鎮便民服務中心的硬件、軟件建設。
2017年xx月xx日。
便民服務中心工作總結篇九
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點。
一、工作開展情況。
(一)提高服務功能，方便群眾辦事。
高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有a、b崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
(二)拓展工作思路，突出服務重點。
針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。
同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結3420件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。
(三)規范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。
通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統聯網建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
(四)嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足。
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務,使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結篇十
按照平政務[20xx]38號文件關于對全縣鄉鄉便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：
一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了“五項”制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
二、優化服務環境，提高行政效能。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
三、存在的困難。
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。
2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。
3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現象，個別單位對業務工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全，目前我鄉規劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。
便民服務中心工作總結篇十一
**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下：
按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務公開辦〔**〕1號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務質量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%;領導便民公開電話受理中心規范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務室規范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平臺，推進監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平臺工作逐一進行規范和督查，同時為每個村(社區)提供了網絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平臺欄目改版進行意見征集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村(社區)利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用xx市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責并及時整改。
各村(社區)在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區)代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動性較大。基層平臺管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。
(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網絡工作進行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區)便民服務室的規范化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
便民服務中心工作總結篇十二
配龍鎮從成立了便民服務中心以來，做了大量的便民服務工作，群眾反映良好。現將便民服務中心如下：
一、提高認識，成立工作領導小組。鎮黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。鎮領導高度重視，成立了以鎮長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任的便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。
二、成立服務中心，添置辦公設施。配龍鎮便民服務中心正式掛牌成立后，服務中心包括民政、農經、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮建設、財政、等7個工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關的窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務，群眾反映良好。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件；勞動保障窗口辦理就業證、就業登記證、再就業優惠證20余個，調節勞動糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發放一孩服務通知單120多份，孕期營養素30多份，免費查病、查環、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。
成立以來我鎮便民服務中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題：主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
今年，我鎮高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規范政務服務行為。現將我鎮便民服務中心20xx年工作總結如下：
一是場地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過程中，現在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯鎮便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務中心命名為威遠縣東聯鎮便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯網建設工作，我鎮及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規定時間完成我鎮行政審批軟件系統聯網建設，實現老百姓網上咨詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結2084件，辦結率為99％，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區）便民代辦點建設工作。
全鎮14個村（社區）建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦制度做到規范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措。
1、加強領導，落實責任。
鎮黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮13個村（社區）建立便民服務站。
2、創新思路，突出重點。
在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規范，措施完善。
根據我鎮實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
四、存在的問題。
1、由于經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網絡支持，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。
五、下一步工作打算。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。
總之，我鎮便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點。
1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府（機關）建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20xx年工作措施。
1、加強中心窗口規范化建設，樹立窗口優質服務的良好形象。
2、全面推進政務公開，接受全社會監督。
3、規范政務服務體系，實現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。
6、繼續加強村便民服務室標準化建設。進一步規范和完善全鄉各村的便民服務室標準化。
便民服務中心工作總結篇十三
xxxx年朱集鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧康樂，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。朱集鎮在便民服務中心運行以來，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務群眾。我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：
朱集鎮成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮長黃國偉擔任，副組長由副書記高xx擔任，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
我鎮實行便民服務中心與鎮政務公開一體化，線上與線下相結合，實現線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。
一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結合。“滿員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率、提升服務質量，朱集鎮便民服務中心采取“電子智能化辦理”服務模式，群眾按照規范自主操作就可完成業務辦理；另外在轄區18個行政村下設村級便民服務中心，讓群眾在家門口就可以完成相關業務的'咨詢、辦理、完成。并且服務點必須全程滿足群眾的便民服務需求，不收取任何費用。
便民服務中心工作總結篇十四
xx鎮便民服務中心成立于xxxx年，窗口主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。
1、確立指導思想。
便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。
按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能，包含就業、保險、殘聯、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務質量。
我鎮便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。
4、做好廉政教育。
嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產等情況，這種情況從現實上來說，我中心是基本上不可能發生，但是警示教育我們還是抓得很緊。
5、優化服務環境。
我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。
我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關系，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的關注，已有省市民政系統人員來我鎮參觀。
1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行運行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。
2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事項目，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。
1、完善便民服務中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。
2、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服務中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。
4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。
便民服務中心工作總結篇十五
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料20xx余份。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的`情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
便民服務中心工作總結篇十六
xxx一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結各項便民服務事項xx件，提供各類服務xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我如下：
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道xx擔任，副組長由xx和xx擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。
是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的.日常接待、接件、咨詢等工作。
二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。
便民服務中心工作總結篇十七
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是xx區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方征詢相關意見和實際情況，把九峰山社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社區共受理各類業務3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000余人，九峰山社區參保20xx余人，塔峙社區參保20xx余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及于民的新路子。
培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。
對于在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人參加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人參加農業技術培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。
為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯系挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
