在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

做好服務工作篇一

作為服務業(yè)中的一名從業(yè)者，我們都知道服務至上的理念非常重要。在服務過程中，顧客的體驗和感受是至關重要的，它直接關系到服務業(yè)的生存和發(fā)展。在長期的服務工作中，我們也會不斷總結出一些實際有效的服務心得，以便提高服務質量和顧客滿意度。在我多年從事服務行業(yè)的經(jīng)驗中，我認為，要做好服務，需要遵循以下幾個原則。

第二段：注重服務態(tài)度。

服務態(tài)度是服務工作的基礎，態(tài)度好不好直接影響到顧客的滿意度。一個健康而良好的服務態(tài)度，對于我們的客戶來說是非常重要的。在對待顧客的時候，我們應該始終保持平和和耐心的態(tài)度，不論顧客情緒如何，始終保持微笑和禮貌，這樣才能讓顧客感到尊重和溫暖。有時候即使顧客有一些過激的行為和言語，我們也應該及時跟進處理并妥善化解，因為最終的目標都是為了讓顧客得到滿意的服務體驗。

第三段：注重溝通技巧。

良好的溝通是服務工作成功的關鍵。服務員最重要的任務，就是傳達正確的信息，以確保顧客在服務過程中確切地獲得想要的信息。當然，這也需要服務員具備良好的語言表達、傾聽、分析和理解顧客需求等能力。當我們與顧客交流時，要始終保持耐心，了解他們的意愿和需求。在與顧客溝通中，要適應不同顧客的個性以及他們的情緒變化，需及時變通。在和顧客溝通時，好的問問題方式和技巧能更好地為顧客解決問題。

第四段：注重服務專業(yè)知識。

服務人員需要掌握相關專業(yè)知識，能夠在顧客提出問題時提供合適的解決方案。服務員應該掌握產(chǎn)品、服務流程等方面的知識，當顧客詢問時能夠及時回答。在服務中，我們需要完全了解顧客真正的需求，態(tài)度誠懇和專業(yè)知識的豐富度將令顧客體驗得到全面的提升。

第五段：注重細節(jié)管理。

在服務中，細節(jié)管理非常關鍵。管理好細節(jié)是能夠讓我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造一個令人難忘的服務經(jīng)驗的。在服務過程中，包括的方方面面，例如在操作時的細致和認真、熱水、溫度等問題，需要把控好。通過細節(jié)管理，可以有效地提高顧客的滿意度，讓顧客感到我們的專業(yè)和細致。

結尾：

總的來說，對于服務從業(yè)人員要想做好服務，需要注意實現(xiàn)良好的服務態(tài)度、溝通技巧、專業(yè)知識以及細節(jié)管理等方面。這是為了能夠提供真正的卓越服務體驗。同時，服務要始終以顧客需求為核心，不斷引進改進服務工作，讓顧客每次都能獲得滿意的服務體驗。我們要時刻牢記：顧客的需求就是我們服務的目標，要努力提供最好的服務質量。

做好服務工作篇二

都說顧客是上帝，對于企業(yè)而言，想要盈利只有做到讓顧客滿意才能實現(xiàn)，怎么讓顧客滿意?那就是提高服務水平，來看看下面做好服務決心書的范文：

尊敬的各位領導：

緊張而充滿生機的20xx年過去了，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2014年已經(jīng)踏著春的步伐伴著雪的舞步來臨了。過去的日子雖然仍然回蕩在腦海間，令人回味無窮，但時光畢竟是已經(jīng)翻過去的篇章。每個人都希望未來的日子和前進的道路上灑滿陽光、開滿鮮花。為了以嶄新的面貌迎接20xx年，特表決心如下：

一、加強英語學習，提高業(yè)務技能

好好學習、天天向上，勤奮努力、刻苦鉆研，學產(chǎn)品知識，學業(yè)務技能，不斷提高個人英語水平、業(yè)務能力和綜合素質，提升個人的整體水平，以適應公司現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求和社會整體發(fā)展的要求。

二、以科學的理論武裝自己的頭腦

認真學習上級關于業(yè)務發(fā)展的指導思想和發(fā)展規(guī)劃，深刻領會精神實質，把上級指示和精神貫徹落實到實處，要以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思想、開拓的精神迎接業(yè)務發(fā)展中遇到的問題和困難，要知難而進、迎難而上、百折不撓，勇于拼搏、重信尚義。

要有“紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閑”逢山開路、遇水架橋的大無畏勇往直前的革命主義思想;要有“更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏”的.革命的樂觀主義精神;還要有“數(shù)風流人物，還看今朝”的雄霸天下、舍我其誰的主人翁意識。還要有“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”的超現(xiàn)實主義胸懷及跳躍式的思維。

三、提高思想認識，思維方式要與時俱進

要用先進的理論和成功的實踐經(jīng)驗武裝自己的頭腦，用成功學的理論指導自己的行動。“要成功、先發(fā)瘋、頭腦發(fā)熱往前沖”，相信“只有想不到的事，沒有做不到的事”，還要堅信：“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，歷史上“撐死膽大的、餓死膽小的”事例數(shù)不勝數(shù)。

明白明天的太陽總會為你升起，懂得早起的鳥兒有蟲吃，讀懂世上無難事，只要肯攀登。

四、正確地面對困難

困難是彈簧，你弱它就強，人無壓力輕飄飄、井無壓力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。

屈原曾經(jīng)教導我們說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我深受啟發(fā)，、

五、既要入世、也要出世

要學會投入地工作、輕松地生活，還要學會看開一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品嘗得了成功的喜悅，也要經(jīng)受得住失敗的考驗。開好順風船的同時也要學會駕逆水舟。還要學會搏擊風浪、識別航道、躲避暗礁。

培養(yǎng)一種“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意，望天空云卷云舒。”思想境界。

六、感恩的心感謝生活

學會感恩、懂得生活、感謝生活，珍惜擁有的、忘記失去的、追求健康的，心態(tài)要積極，準備要充分。

成績歸功于領導水平高、同志們配合的好，而失誤歸結于自己素質差，協(xié)調(diào)能力不足。凡事多從自身找原因。少拿客觀說理由。只為成功找方法，不為失敗找借口。

總之在新的一年里，我將認認真真工作、踏踏實實做人，實實在在做事，爭分奪秒干活。我還要發(fā)揚過去的成績和優(yōu)點，克服缺點和不足，向好的同志們學習。向領導學習、向書本學習，活到老學到老。老牛不念夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄!

最后引用一句話“我會把有限的生命投入到無限的為公司事業(yè)當中去，為公司的長遠規(guī)劃貢獻力量”。

說得有點多，表述也許不當，說話難免疏漏，希望能得到諒解和寬容。此心可鑒天,此情昭曰月。但求天隨人愿,無愧汝心;但愿小風成鷹,展翅藍天!

請大家看我的實際行動吧!

表決人：xxx

由于財會工作繁事、雜事多，其工作事務性和都具有突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，我的決心書如下：

1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作。

2、及時準確地編報各月會計報表，并對財務收支狀況和能源使用情況進行認真分析和思考。

3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向上報送。

4、每月認真核對支出進度，對帳等工作，確保年度決算順利進行。

5、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。

6、對各類會計檔案，進行分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

7、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

9、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

10、充分發(fā)揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善于總結，提出自己的意見和建議，為單位領導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。

首先，我很感謝你們給了我這樣一個工作的機會，使我成為你們中的一員。作為新加入的一名員工，我雖然暫時還不是很明確工作的流程于操作，但我對自己很有信心——我會干的很出色。這么說的最重要的原因是我很喜歡這份工作以及這里的工作環(huán)境。

我知道餐飲業(yè)，尤其是火鍋店的工作對衛(wèi)生要求極高。因此，在這方面我會嚴格要求自己。開業(yè)前,清潔做到無死角,木見本色鋼見亮,橫向到邊縱向到底;開業(yè)后從服務技能,專業(yè)知識上來嚴格要求自己,始終保持微笑來迎接顧客，狐貍顧客至上的觀念，努力讓自己成為一名合格的優(yōu)秀員工，為你們貢獻我微薄的力量。

還有，就是餐飲服務工作員工流動性很強，這一直是你們所苦惱的事情。這點我十分很理解。我是一個比較喜歡穩(wěn)定的人，希望可以有個穩(wěn)定的工作一直工作下去。我是一個比較能夠吃苦耐勞的人，對工作很細心。并且這份工作是充滿快樂的，每天大家一起上班，下班，一起為顧客服務。每位顧客都有其自己的特點與要求，我們都會認真的細心服務。通過對他們的服務和傾聽，我會在工作中積極聽取意見和建議，認識到自己的不足，并在以后的工作中努力改進。

我決心決不辜負你們對我的期望在工作中不要作假按時把工作完成，要做每件事要自己事實求是，要和自己的同事團結互相學習，我們要把工作做到目地，我要培養(yǎng)一個好的習慣，自覺自愿努力工作，用實際行動營造團結嚴謹、勤奮求實，作為基層員工的我們一定要堅持，投入到學習和生活之中，樹立正確的社會觀、人生觀和價值觀，在生活和工作中嚴格要求自己，不斷提高自己的思想覺悟。把工作干得更出色地完成，維護好優(yōu)秀員工的形象。我在工作中不辜負領導的期望，增強工作觀念，自覺維護公司正常秩序和工作秩序，投入到工作和學習之中,作為公司的一員，我一定會堅定信念、積極進取、誠實守信、刻苦學習，以更加良好的精神狀態(tài)，更加高漲的青春熱情投入到工作之中，投入到迎評促建的工作之中，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量!為公司工作奉獻我們的微薄之力!!我要勇敢地面對現(xiàn)實和公司的各項挑戰(zhàn)，克服困難,為實現(xiàn)公司發(fā)展而努力.弘揚艱苦奮斗作風，我養(yǎng)成良好的工作觀念和工作行動，在工作中勤奮學習和有責任心能多提高生產(chǎn)，在工作中要認真細致避免出現(xiàn)差錯，我要說無論怎樣我都要把這份份工作做好，那是我做為一個員工的責任。

做好服務工作篇三

在現(xiàn)代服務業(yè)中，以顧客為中心、提供優(yōu)質服務已成為企業(yè)提升競爭力的重要手段。而做好服務心得的總結和歸納，不僅有助于進一步提升服務質量和顧客滿意度，還可以加強員工服務意識和服務技能。因此，本文旨在探討做好服務心得的重要性，并結合自身工作經(jīng)驗總結歸納，希望能夠為讀者提供一些參考和啟示。

第二段：品質第一，服務至上。

服務質量是企業(yè)服務水平的核心指標，也是影響顧客滿意度的關鍵因素。因此，我們始終秉承“品質第一，服務至上”的經(jīng)營理念，在每個環(huán)節(jié)都精益求精，為顧客提供最好的服務體驗。具體來說，我們會定期進行服務培訓，加強員工服務技能和服務態(tài)度意識，確保每一個顧客在我們店鋪都可以得到優(yōu)質的服務。

第三段：持續(xù)創(chuàng)新，滿足顧客多元化需求。

服務內(nèi)容的創(chuàng)新是提高服務質量和顧客滿意度的有效方式。在我們的工作中，我們經(jīng)常關注顧客反饋，研究顧客需求和趨勢，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，以滿足顧客多元化的需求。除此之外，我們還會定期發(fā)起一些促銷活動，給顧客帶來更多的驚喜和體驗。通過持續(xù)創(chuàng)新，我們不僅提升了服務品質，也拓展了市場和客源，贏得了更多的顧客支持和信賴。

第四段：以尊重為前提，合理運用服務手段。

服務中的各類手段是為了更好地為顧客服務，但前提是要尊重顧客的意見和需求。作為服務提供者，我們應該做到主動聽取顧客的反饋，及時解決顧客的問題，避免發(fā)生沖突和矛盾。同時，我們還要學會運用服務手段，比如熱情周到的問候、親切的微笑、精準的產(chǎn)品介紹等，來提升顧客的滿意度和忠誠度。在實際工作中，我們也會靈活應用各種服務手段，讓顧客得到最佳的服務體驗。

第五段：不斷反思，提高服務水平。

在服務工作中，不斷反思和總結是提高服務水平的必然要求。我們會定期召開服務總結會議，分享服務心得和經(jīng)驗，并針對存在的問題和不足進行改進和提升。此外，我們還會通過市場調(diào)研和客戶反饋等手段，了解行業(yè)和市場的動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化服務模式和流程，以更好地滿足顧客的需求和期望。通過不斷反思和提高，我們不僅提升了服務水平和品牌形象，也促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

服務心得的總結和歸納是企業(yè)提升服務質量和顧客滿意度的重要手段。我們需要始終堅持“品質第一，服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新、合理運用服務手段，強化顧客滿意度意識，不斷提高服務水平和行業(yè)形象。通過做好服務心得的總結，不僅能夠幫助企業(yè)鞏固和擴大市場優(yōu)勢，也能夠為員工個人職業(yè)發(fā)展提供有力支撐和保障。

做好服務工作篇四

尊敬的各位領導、各位老師：

大家早上好!

有一種立場叫堅持，有一種信念叫執(zhí)著，有一種精神叫奉獻——這就是志愿者的精神寫照!自上學期我們開展一系列的小志愿者活動以來，主要的任務就是維護校園及社區(qū)的衛(wèi)生。是啊，環(huán)境是我們?nèi)祟惣白匀唤缢猩镔囈陨娴幕A。愛護地球、維護生態(tài)、保護環(huán)境是每一個公民義不容辭的責任。作為新世紀的中學生，作為環(huán)湖中學的小志愿者，我們一致地積極投身于環(huán)保活動中。

在此，我僅代表全體環(huán)中小志愿者表決心：

一、盡我們的力量宣傳普及環(huán)境保護知識，提高人們的環(huán)保意識，結合與環(huán)境有關的紀念日，在學校、社區(qū)等宣傳環(huán)保，參與社區(qū)的環(huán)保實踐和監(jiān)督。

二、從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，提倡綠色生活，節(jié)約資源，減少污染，回收資源，綠色消費，支持環(huán)保。

三、在校園里主動撿拾果皮紙屑，不踐踏草坪，攜起手來去保護校園環(huán)境的優(yōu)美，不在墻壁上、課桌上亂涂亂畫。

四、在班集體中積極發(fā)揮小志愿者的作用，維護教室的環(huán)境衛(wèi)生等。

五、服從《環(huán)湖中學小志愿者管理制度》，聽從環(huán)湖中學志愿者管理委員會的調(diào)遣，做到積極響應組織號召，迅捷的完成任務。

我們要把決心化為行動，個個爭當優(yōu)秀志愿者。我們一定能達到預期的目的，請各位領導看我們的實際行動吧!

我們的口號：“我奉獻、我快樂、我成長”

致此。

敬禮!

xx。

xxxx年xx月xx日。

做好服務工作篇五

第一段：企業(yè)服務的重要性（200字）。

企業(yè)服務是指通過提供高質量的產(chǎn)品和服務滿足企業(yè)客戶需求的過程。在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，優(yōu)質的企業(yè)服務成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素。而且，良好的服務不僅能夠滿足客戶需求，還能建立良好的企業(yè)形象和口碑，從而帶來更多的商業(yè)機會。因此，做好企業(yè)服務是非常重要的。

第二段：了解客戶需求（200字）。

為了做好企業(yè)服務，首先需要深入了解客戶需求。這意味著要與客戶進行溝通，了解他們的期望和要求，并根據(jù)這些需求來設計和提供產(chǎn)品和服務。客戶需求通常是多樣化的，因此，我們應確保我們的產(chǎn)品和服務能夠滿足不同客戶的特殊需求。只有真正了解客戶需求，我們才能提供令客戶滿意的服務。

第三段：培訓員工（200字）。

提高員工的服務技能對于做好企業(yè)服務至關重要。因此，企業(yè)應該定期組織培訓活動，以提高員工的專業(yè)知識和技能，幫助員工更好地理解客戶需求并提供更好的服務。此外，企業(yè)還可以從員工和客戶的反饋中學習，不斷改進和完善服務質量。通過培訓和學習，我們的員工將能夠更好地滿足客戶需求，提供更好的企業(yè)服務。

第四段：建立良好溝通渠道（200字）。

良好的溝通是做好企業(yè)服務的基礎。企業(yè)應該建立多種溝通渠道，使客戶能夠隨時與企業(yè)進行聯(lián)系和交流。這不僅包括傳統(tǒng)的電話和郵件聯(lián)系方式，還包括現(xiàn)代化的在線客服平臺和社交媒體渠道。通過積極的溝通，我們能夠更好地理解客戶需求并及時解決客戶的問題，提供更好的企業(yè)服務。

第五段：持續(xù)改進（200字）。

提供優(yōu)質的企業(yè)服務是一個不斷改進的過程。企業(yè)應該定期評估和檢查企業(yè)服務的質量，并通過客戶的反饋和建議來改進和完善服務。此外，公司也可以借鑒其他企業(yè)的做法，學習和應用最佳的服務經(jīng)驗。通過持續(xù)改進，我們能夠不斷提高企業(yè)服務的質量，滿足客戶需求，并贏得客戶的信任和忠誠。

結論：企業(yè)服務的重要性不可低估。通過了解客戶需求、培訓員工、建立良好溝通渠道和持續(xù)改進，我們能夠提供更好的企業(yè)服務，滿足客戶需求，并在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得成功。讓我們一起努力，為客戶提供卓越的企業(yè)服務。

做好服務工作篇六

工作人員要按照有關法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內(nèi)辦結所承辦的所有事務，讓來社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。

1、實行“首問負責制”。即群眾來社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理;若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務，不準擅自主張、擅自答復，要主動將服務對象引見給具體經(jīng)辦人員或社區(qū)領導，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進行推脫;具體經(jīng)辦人員不在時，由社區(qū)與服務對象約定下次辦理具體時間。

2、實行“一次性告知制”。對來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、前期手續(xù)等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準確辦理。

3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理條件、但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結。

4、實行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補辦完善相關手續(xù)。

1、做到六個方面使服務對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答復，快捷服務，熱情相送。

2、做到“四個一”服務規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。

1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件;公示牌要擺放在醒目位置，并標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監(jiān)督電話。

2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。

以上是我方對于所承辦的所有事務的服務承諾，若我方達不到標準，甘愿受任何處罰。

承諾單位：

日期：

做好服務工作篇七

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)服務行業(yè)也越來越重要。企業(yè)服務是指為企業(yè)提供各類專業(yè)服務的產(chǎn)業(yè)，包括法律服務、會計服務、人力資源服務等。作為從業(yè)者，做好企業(yè)服務需要具備一定的專業(yè)知識和業(yè)務能力。在我從業(yè)多年的過程中，我深刻體會到了一些關鍵要素，這對于做好企業(yè)服務至關重要。

首先，專業(yè)知識是做好企業(yè)服務的基礎。企業(yè)服務涉及眾多領域，包括財務、法律、人力資源等。作為從業(yè)者，要努力學習和積累這些專業(yè)知識，才能更好地為企業(yè)提供服務。我曾經(jīng)遇到過一個案例，一家企業(yè)在不了解相關法律及財務知識的情況下進行投資，導致嚴重損失。這個案例告訴我們，只有具備專業(yè)知識，才能真正幫助企業(yè)解決問題，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

其次，與客戶建立良好的溝通和合作關系是做好企業(yè)服務的關鍵。在與客戶接觸之初，我們需要了解客戶的需求和問題，進行分析和評估，然后制定合適的解決方案。在這個過程中，與客戶進行充分的溝通和合作是十分重要的。只有通過與客戶的深入交流，才能更好地幫助他們解決問題，并提供更好的服務。在我與某一家客戶合作的過程中，通過與客戶的溝通，我發(fā)現(xiàn)他們在人力資源管理方面存在著一些問題，于是我針對他們的需求提供了一些解決方案。最終，我們成功地幫助他們優(yōu)化了人力資源管理，提高了工作效率，實現(xiàn)了共贏。

另外，不斷學習和創(chuàng)新是做好企業(yè)服務的必備素質。隨著時代的變化和行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)面臨的問題也在不斷變化。作為從業(yè)者，我們需要不斷學習新知識，更新自己的思維方式，才能更好地適應新環(huán)境，解決新問題。我曾經(jīng)遇到過一家企業(yè)遇到了一些新型融資問題，這是一個新問題，需要新的解決方案。通過不斷學習和創(chuàng)新，我提出了一種新的融資模式，幫助企業(yè)成功解決了融資問題，并為他們帶來了新的發(fā)展機遇。

此外，團隊合作也是做好企業(yè)服務的關鍵要素。在企業(yè)服務行業(yè)中，一個人的能力是有限的，需要依靠整個團隊的力量來共同解決問題。團隊合作需要每個成員充分發(fā)揮自己的專長，互相配合，形成合力。只有團結協(xié)作，才能更好地為客戶提供全方位的服務。在我所在的團隊中，我們經(jīng)常進行研討會，分享經(jīng)驗和教訓，不斷提高團隊整體的素質和能力。通過團隊合作，我們能夠更好地應對各類挑戰(zhàn)，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

最后，客戶滿意度是衡量企業(yè)服務質量的重要指標。作為企業(yè)服務提供者，我們的目標是幫助企業(yè)解決問題，提供優(yōu)質的服務。只有客戶對我們的服務滿意，才能真正說明我們的工作取得了成功。在日常工作中，我們要不斷關注客戶的反饋和需求，進行改進和優(yōu)化。只有不斷提高客戶滿意度，才能贏得客戶的信任和口碑，從而為企業(yè)服務行業(yè)樹立良好的形象。

總之，做好企業(yè)服務需要具備專業(yè)知識、良好的溝通合作能力、不斷學習和創(chuàng)新的素質，以及團隊合作精神。并且，客戶滿意度是評判我們工作的重要指標。通過不斷努力和積累，我們將更好地為企業(yè)提供優(yōu)質的服務，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

做好服務工作篇八

致____________：

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務做出如下承諾：

6、現(xiàn)場響應：

發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;。

對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格供給售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾單位：______公司。

授權代表：

日期：20___年___月___日

做好服務工作篇九

隨著社會的不斷發(fā)展，服務業(yè)成為了國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。以下是我總結的關于如何做好服務業(yè)的五個方面的心得。

第一，注重專業(yè)素養(yǎng)。無論是從業(yè)者還是企業(yè)經(jīng)營者，都應該具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)，才能更好地滿足客戶的需求。同時，專業(yè)的素養(yǎng)也體現(xiàn)在對待工作的態(tài)度上，只有對自己的工作充滿熱情和責任心，才能真正做到專業(yè)。

第二，注重溝通能力。服務行業(yè)的核心是與人打交道，良好的溝通能力是成功的關鍵。首先，我們要學會傾聽客戶的需求和意見，善于理解并及時反饋。其次，我們要善于表達自己的觀點和建議，與客戶進行有效的溝通。最后，我們還需要處理好與同事、上級以及其他合作伙伴之間的溝通關系，建立良好的合作關系。

第三，注重細節(jié)管理。服務行業(yè)的關鍵在于細節(jié)，只有把每一個細節(jié)都考慮到，并且做到盡善盡美，才能提升服務品質，贏得客戶的信任和好評。我們要從客戶的角度出發(fā)，時刻關注他們的需求和感受，積極主動地解決問題和提供幫助。同時，還要保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，并且規(guī)范工作流程，確保每一項工作都能夠按照標準和流程進行。

第四，注重團隊合作。在服務行業(yè)中，很少有一個人可以獨自完成所有的工作，團隊合作是非常重要的。在團隊中，我們要積極主動地與同事合作，互相支持和幫助，形成良好的工作氛圍。同時，我們還可以通過團隊合作的方式互相學習和借鑒，不斷提升自己和團隊的能力水平。

第五，注重創(chuàng)新意識。隨著科技的快速發(fā)展，服務行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新。作為從業(yè)者，我們要時刻關注行業(yè)的變化和趨勢，積極學習新知識和新技術，不斷探索和嘗試，提供更好的服務體驗。同時，我們還要不斷反思和總結工作中的不足和問題，尋找解決方案，推動工作的改進和創(chuàng)新。

綜上所述，做好服務業(yè)需要我們注重專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、細節(jié)管理、團隊合作和創(chuàng)新意識。只有不斷提升自己的能力，并且在工作中付出真心和努力，我們才能夠做好服務工作，贏得客戶的滿意和信任。希望以上的心得體會能夠對從事服務行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。

做好服務工作篇十

企業(yè)服務是指為企業(yè)提供各種服務的活動，包括人力資源管理、財務管理、市場營銷、信息技術等領域。作為一名企業(yè)服務人員，在實踐過程中我積累了許多心得體會。通過深入了解企業(yè)需求、提供全面的服務以及保持良好的溝通和合作，我體會到了做好企業(yè)服務的關鍵。下面我將以五段式為組織結構，分享一下我的心得體會。

首先，了解企業(yè)需求是做好企業(yè)服務的基礎。每個企業(yè)都有自己的特點和需求，只有深入了解企業(yè)的運營模式、戰(zhàn)略目標和發(fā)展計劃，才能為其提供合適的服務。通過與企業(yè)負責人和員工的交流溝通，了解他們遇到的問題和困惑，進而找到解決的辦法。在我參與的一個項目中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場推廣方面存在問題，我就針對性地提出了一些解決方案，如加強網(wǎng)絡營銷、優(yōu)化廣告投放等。最終，這些方案得到了企業(yè)的認可，并取得了良好的效果。因此，了解企業(yè)需求是企業(yè)服務的第一步。

其次，提供全面的服務是做好企業(yè)服務的關鍵。企業(yè)的發(fā)展需要多個方面的支持，而不僅僅是專業(yè)領域的服務。作為企業(yè)服務人員，我們需要成為企業(yè)的合作伙伴，為其提供全方位的支持，幫助企業(yè)解決各種問題。例如，在我參與的一個項目中，企業(yè)在人力資源管理方面出現(xiàn)了問題，我不僅提供了專業(yè)的建議，還聯(lián)系了其他合作伙伴，組織了一場人力資源培訓活動，并推薦了一家優(yōu)秀的人力資源管理公司給企業(yè)。通過提供全面的服務，我?guī)椭髽I(yè)解決了問題，建立了良好的合作關系。

第三，保持良好的溝通是做好企業(yè)服務的基礎。良好的溝通能夠使服務過程變得更加高效和順暢。與企業(yè)的負責人和員工保持經(jīng)常的溝通，了解他們的需求和意見，及時解答疑惑，調(diào)整服務方案。同時，要保持積極主動的態(tài)度，主動與企業(yè)溝通，了解相關進展，以及共同制定解決方案。在我服務的一個企業(yè)中，我與企業(yè)負責人保持了定期的溝通，及時解答了企業(yè)的疑惑，并根據(jù)企業(yè)的反饋不斷優(yōu)化服務內(nèi)容。這種及時溝通為企業(yè)提供了更好的支持，也增強了企業(yè)與我們的合作關系。

第四，保持團隊合作精神是做好企業(yè)服務的重要方式。企業(yè)服務需要不同領域的專業(yè)人士共同合作，通過互相協(xié)作和配合，才能提供更好的服務。在我所在的團隊中，我們鼓勵團隊成員間的合作和分享，及時交流信息，協(xié)同解決問題。通過團隊的合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為企業(yè)提供更好的服務。例如，在一個市場營銷項目中，我負責策劃和執(zhí)行，而其他團隊成員提供了市場調(diào)研和分析的支持。通過團隊的協(xié)作，我們最終順利完成了項目，企業(yè)也取得了滿意的效果。

最后，不斷學習和提升自己是做好企業(yè)服務的必備條件。企業(yè)服務涉及到各個領域的知識和技能，只有不斷學習和積累經(jīng)驗，才能保持良好的競爭力。我通過參加專業(yè)培訓、閱讀相關書籍和與同行交流等方式，不斷提升自己的專業(yè)素質。同時，我也積極關注行業(yè)動態(tài)和新技術的發(fā)展，及時更新知識和技能。通過學習和提升自己，我能夠為企業(yè)提供更專業(yè)的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。

總結而言，做好企業(yè)服務的關鍵是了解企業(yè)需求、提供全面的服務、保持良好的溝通和合作、不斷學習和提升自己。只有在這些方面不斷努力，我們才能為企業(yè)提供更好的支持，推動企業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會能夠對其他從事企業(yè)服務的人員有所啟發(fā)和幫助。

做好服務工作篇十一

1、醫(yī)生著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3、門急診就醫(yī)實行一站式服務，免掛號費、設有導診、分診、咨詢服務。

4、醫(yī)護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6、門診實行主要醫(yī)療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7、門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，。

9、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10、您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫(yī)院反應和投訴，醫(yī)院將按有關規(guī)定或法規(guī)處理。

做好服務工作篇十二

第一段：引言（100字）。

服務業(yè)是與人密切相關的行業(yè)，其質量直接關系到顧客的滿意度。在長期的服務工作中，我深感做好服務業(yè)需要恪守一些原則和技巧。通過不斷的學習和經(jīng)驗積累，我總結出一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：培養(yǎng)細節(jié)意識（250字）。

無論從事什么服務行業(yè)，細節(jié)意識都是做好工作的基礎。顧客往往會在細小的細節(jié)中感受到我們對他們的關心和尊重。因此，我始終注重給顧客提供細致的服務，例如注意顧客的個人喜好，及時反饋信息，確保服務內(nèi)容的準確和完整等。我還經(jīng)常進行自我反思和自我批評，讓自己的服務更加周到細致，給顧客留下良好的印象。

第三段：建立信任關系（250字）。

在服務行業(yè)，建立信任關系是十分關鍵的。取得顧客對我們的信任，能夠使服務得到持久發(fā)展。因此，我在服務過程中始終以誠信為本，與顧客建立起互相尊重和坦誠的關系。我時常主動與顧客交流，傾聽他們的需求和意見，及時做出調(diào)整和改進。通過積極主動的溝通，我與顧客建立起良好的信任基礎，使他們選擇繼續(xù)使用我的服務。

第四段：持久學習與創(chuàng)新（300字）。

服務領域是一個不斷變化的領域，只有持續(xù)學習與創(chuàng)新才能跟上時代的發(fā)展步伐。我堅信通過不斷學習，我能更好地服務顧客。因此，我經(jīng)常參加相關培訓和會議，了解最新的行業(yè)動態(tài)和技能，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時，創(chuàng)新也是做好服務的關鍵。我經(jīng)常思考如何提供更好的服務，并從中獲得啟發(fā)和創(chuàng)意。通過學習和創(chuàng)新，我將服務不斷提升到一個新的高度。

第五段：團隊合作與感恩心態(tài)（300字）。

在服務行業(yè)，單憑個人努力很難完成一個完整的服務過程。團隊合作是成功的關鍵。我深知團隊的力量，與同事們密切合作，共同為顧客提供更好的服務。同時，保持一顆感恩心態(tài)也是至關重要的。無論是與同事還是與顧客，我時刻保持一顆感恩之心，理解對方的需求和付出，以真誠的態(tài)度對待每一個人。這種感恩心態(tài)不僅能讓我更快樂地工作，在日常交往中也能增進彼此的友誼和互相支持。

結尾（50字）。

通過長期從事服務行業(yè)的工作，我深知做好服務需要不斷的培養(yǎng)細節(jié)意識、建立信任關系、持久學習與創(chuàng)新以及團隊合作與感恩心態(tài)。通過這些方法，我相信每個從事服務行業(yè)的人都能夠提升服務質量，為顧客創(chuàng)造更好的體驗。

做好服務工作篇十三

近年來，隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公民對各種法律、合同、證明等文件的需求日益增加。為了滿足公民的多樣化需求，各地都設立了查檔服務機構，提供便捷、高效的查檔服務。經(jīng)過一段時間的工作實踐，我深感做好查檔服務不僅需要細心、耐心，更需要緊跟時代潮流，提供高效便捷的服務。下面是我對做好查檔服務心得的體會。

第一段：理清流程。

做好查檔服務，首先要熟悉和掌握查檔的流程。一份查檔工作合同可能經(jīng)歷從接待客戶、核對資料、調(diào)取檔案、勘誤資料到歸檔等多個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都需要嚴格按照規(guī)定操作，尤其在核對資料和調(diào)取檔案環(huán)節(jié)，要保證準確性和精確性。只有將流程理清，才能確保查檔服務的順利進行。

第二段：提高效率。

查檔服務的關鍵之一就是提高效率。社會的發(fā)展迅速，人們對查檔服務的要求也越來越高。因此，作為查檔服務人員，我們應該不斷提升自己的業(yè)務能力，學會利用現(xiàn)代科技手段提高工作效率。例如，可以借助電子設備，提供在線查閱檔案的服務；可以開發(fā)各種應用程序，實現(xiàn)大規(guī)模的自動化操作。只有不斷提高效率，才能滿足公民的需求，提供更好的服務。

第三段：注重服務細節(jié)。

查檔服務工作中，服務細節(jié)至關重要。在與客戶接觸的過程中，我始終堅持以客戶需求為中心，注重與客戶的溝通。我努力了解客戶的具體需求，并及時給予解答和建議。另外，在操作過程中，我也會注意細節(jié)，避免出現(xiàn)錯誤和疏漏。通過注重服務細節(jié)，我能夠提供更貼心、更滿意的查檔服務。

第四段：保護隱私安全。

查檔服務涉及到大量的個人隱私信息，因此，保護隱私安全是非常關鍵的。在實踐中，我嚴格遵守保密規(guī)定，妥善保存和使用客戶的個人信息。同時，我也加強了自身的信息安全意識，提高了計算機和網(wǎng)絡安全防護能力，確保客戶的信息不被泄露。只有保護好隱私安全，才能贏得客戶的信任和滿意。

第五段：不斷學習與改進。

查檔服務是一項日臻完善的工作，隨著社會的不斷發(fā)展變化，我們也需要不斷學習與改進。在實踐中，我會經(jīng)常參加相關培訓和學習活動，了解最新的法規(guī)政策和操作技能。同時，我也會關注用戶的反饋意見和建議，積極改進工作中的不足之處。只有保持學習與改進的精神，才能在查檔服務中不斷提高自身能力，為公民提供更優(yōu)質的服務。

總結：

做好查檔服務需要理清流程、提高效率、注重服務細節(jié)、保護隱私安全和不斷學習與改進。只有在這些方面都做到位，才能滿足公民對查檔服務的需求，為社會的進步發(fā)展貢獻自己的力量。我將繼續(xù)努力，為做好查檔服務而不斷提升自己的能力和水平，為公民提供更高質量的服務。

做好服務工作篇十四

在現(xiàn)代社會，服務業(yè)扮演著非常重要的角色。不論是餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)，還是零售業(yè)等，服務業(yè)在人們的日常生活中無處不在。然而，因為競爭激烈和消費者要求的不斷提高，從業(yè)人員必須面對許多挑戰(zhàn)才能做好服務業(yè)工作。我有幸在服務業(yè)工作多年，積累了一些心得體會。

第二段：注重溝通和傾聽。

作為服務業(yè)工作者，與客戶的溝通能力是至關重要的。一方面，要注重言語和非言語的表達能力，用親切和熱情的語言交流，傳遞出真誠的服務態(tài)度。另一方面，應注重傾聽客戶的需求和意見，理解他們的期望和訴求，以提供更好的服務。只有通過與客戶的良好溝通和傾聽，我們才能更好地滿足他們的需求，從而提高服務質量。

第三段：培養(yǎng)善于觀察和靈敏度。

服務業(yè)工作需要我們有良好的觀察力和敏銳度。我們需要觀察客戶的微表情、肢體語言和言語間的細微變化，以了解他們的真實需求和感受。通過細致入微的觀察，我們可以更加準確地判斷客戶的喜好、習慣和需求，為他們提供個性化的服務。同時，我們也要隨時調(diào)整自己的行為和服務方式，以滿足客戶的變化需求。

第四段：注重團隊合作和協(xié)調(diào)能力。

在服務業(yè)工作中，與同事的合作和協(xié)調(diào)能力非常重要。團隊協(xié)作可以提高工作效率和服務質量，因此，我們應該主動與同事溝通、交流和合作，共同解決問題和應對挑戰(zhàn)。同時，我們還應注重與其他部門之間的協(xié)調(diào)，形成一個良好的內(nèi)部溝通機制，以確保服務的連貫性和高效性。團隊合作和協(xié)調(diào)能力的有效運用，對于做好服務業(yè)工作非常重要。

第五段：保持積極態(tài)度和持續(xù)學習。

在競爭激烈的服務業(yè)中，保持積極向上的態(tài)度非常關鍵。無論面對何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持樂觀和積極的心態(tài)，并以解決問題的方式來看待。同時，我們還應持續(xù)學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，并關注行業(yè)的新動態(tài)和趨勢，以適應服務業(yè)快速變化的需求。只有通過不斷學習和提升，我們才能在服務業(yè)這個競爭激烈的領域中脫穎而出。

總結：

作為服務業(yè)從業(yè)者，要做好服務工作，需要注重溝通和傾聽、培養(yǎng)觀察力和靈敏度、具備團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及保持積極態(tài)度和持續(xù)學習。這些心得體會對于提高服務質量和客戶滿意度非常重要。同時，服務業(yè)也是個人能力和團隊合作能力的展示舞臺，只有不斷學習和提升，才能在服務業(yè)中立于不敗之地。

做好服務工作篇十五

隨著市場大環(huán)境的變革，家電零售、批發(fā)市場不斷被新興渠道沖擊，產(chǎn)品同質化和信息時代各類產(chǎn)品信息的快速傳遞，以及流通渠道的多元化和競爭的白熱化，使得廠家的生存空間越來越小，“服務”的廣度、深度和所帶來的成效顯而易見，越來越多的品牌開始深度反思服務的注重和服務的升級，又使得圍繞服務的爭奪戰(zhàn)已愈演愈烈。

福瑞德2009年開始涉足禮品行業(yè)，成立三年以來，主力銷售產(chǎn)品一直都是陶瓷電熱水壺，目前，公司禮品客戶業(yè)績占公司的70%，家電常規(guī)渠道代理客戶業(yè)績占20%，凈水及茶具渠道客戶占公司總業(yè)績的10%。在陶瓷電熱水壺行業(yè)競爭激烈，家電渠道剛剛開始興起市場容量不大的情況下，每月保持著業(yè)績?nèi)谋对鲩L的勢頭，主要得力于“服務”和“創(chuàng)新”。

2011年1月1日，內(nèi)蒙古某禮品客戶透露，某單位的禮品定制機2000臺，因為之前他聯(lián)系的廠家無法確保在1月19日前交貨，可能要丟單。我們立即組織了生產(chǎn)、采購及銷售人員，召開了緊急會議，在半個小時內(nèi)敲定并回復了客人，連夜就相關配件、壺身定制、陶瓷外觀圖案設計等生產(chǎn)前期配套服務進行了詳盡的規(guī)劃，并取得了相關供應商的支持。

次日客戶送交方案，二日內(nèi)方案得到認可，采購人員奔赴景德鎮(zhèn)，坐守五天，趕出定制壺身，連夜押送壺身回廣東裝配，次日送達客人指定的.物流點。整個過程比客人希望的時間提前了三天，客戶非常滿意。

考慮到春節(jié)期間，物流過程會隨時變化，我們安排助理每天都跟進好物流動態(tài)，當發(fā)現(xiàn)貨物1月18日上午10點仍舊停留在北京時，馬上第一時間告知客戶。客戶經(jīng)過核實，確定他指定的物流在運輸途中停留在北京不走了。我們立即組織人員協(xié)商出謀劃策，通過親朋好友的努力，找車拉到呼和浩特，客戶在1月19日上午8點收到貨。同時，我們還與客人指定的物流溝通運費退賠的問題。

真誠的服務，打動了客戶，拉近了我們和客戶之間的距離，還帶來了后續(xù)效益。2012年3月，該客戶打來電話，在五一追加3000臺訂單，同時，該禮品客戶與福瑞德也展開了更為緊密的合作。

這個案例中體現(xiàn)了我們在服務客戶時的心態(tài)、方法。不難看出，客戶服務的真諦體現(xiàn)在以下幾點：

2.真誠的態(tài)度：在找準“服務點”后，以真誠來感動客戶，為客戶帶來“贏”的希望。

3.靈活的方法：因為突發(fā)事情的客戶服務，有別于正常流程，有別于常規(guī)現(xiàn)象的，必須靈活地展開。

4.快速的行動：市場營銷中的客戶服務，不能僅僅是具備服務的意識和方法，更要靠快速而準確地行動。

5.細節(jié)的完美：服務不能只停留在表象，是要一環(huán)扣一環(huán)地展開，我經(jīng)常對業(yè)務人員說，禮品客戶有別于常規(guī)客戶，如果你做到了99%，就差1%，服務的結果可能就是0了，因此必須有始有終，每個細節(jié)都考慮到，努力去強化成功的可能。

6.專業(yè)的技能：在客戶服務工作展開的同時，我們也在不斷地豐富和積累著自己服務的專業(yè)能力，在這個基礎上去向上發(fā)展，向下延展。

湖南某地客戶，與福瑞德公司合作了兩年。但是2011年7月到8月銷售業(yè)績沒有什么起色。我們拜訪客戶后得知，他們跟另外一個品牌接觸幾個月了，但一直還沒有敲定跟對方的合作。同時，我們通過零售終端的走訪，發(fā)現(xiàn)客戶的終端形象、終端管理、產(chǎn)品規(guī)劃等方面存在一些問題。于是我們連夜對走訪的終端進行剖析，幫助客戶制定產(chǎn)品規(guī)劃和促銷方案。

次日，我們與該公司總經(jīng)理面談，就合作中存在的問題，以及終端的問題進行了商討。由于我們準備充分，又有切實可行的方案，雙方很快達成了共識。

接下來，我們用更多的時間與公司總經(jīng)理商討該公司品項的問題。該客戶做西貝樂出身，終端銷售是他們的強項，但是從終端的走訪來看，客戶在產(chǎn)品品項的規(guī)劃上很亂，品牌形象力都很弱。

該客戶是包場銷售的模式，零售終端的產(chǎn)品組合有自主性，因而我們幫他逐一分析了當前代理的品牌和產(chǎn)品線的問題，客戶非常認可。同時我們幫他規(guī)劃了后續(xù)的產(chǎn)品線，給予零售終端改造的建議。在我們返回前，客戶說，本來有別的品牌一直在跟他們洽談合作的事情，現(xiàn)在他決定，陶瓷電熱水壺，他就只做福瑞德了，我們要結成戰(zhàn)略同盟，攜手發(fā)展。

之后，該客戶的業(yè)績增長了一倍，我們的品牌業(yè)績則增長了三倍。

這個案例帶給我們的思考是：當服務只停留在產(chǎn)品、價格、質量、售后等方面時，還不能真正贏得客戶的真心回復。

這個客戶有八年的零售終端的運作經(jīng)驗但是隨著公司的不斷發(fā)展壯大，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃等方面出現(xiàn)了問題，這原因卻一直沒有找到。只是將問題歸結于團隊戰(zhàn)斗力下降，零售終端問題多多，沒有從內(nèi)部深入挖掘問題。因此，如果單純地要求他在福瑞德品牌身上去做什么是不會有效果的。

但他是伴隨著我們一同成長起來的客戶，我們不能放棄，也不應該放棄。于是我們花費了一個多月的時間幫他找品牌，規(guī)劃終端，這些看起來跟福瑞德一點關系都沒有，可是最終的結果卻是共贏，而且我們的合作也從此升華到了更高的境界。

現(xiàn)在已經(jīng)進入服務制勝的時代，但可能很多人會看到客戶服務帶來的成本上升，卻忽略了在服務上的投入所帶來的其他收益。其實，真正想把客戶服務做好的話，首先是日常團隊的服務意識的培養(yǎng)和服務細節(jié)的關注。其次，提高專業(yè)技能，加強服務能力，從服務之外著手做服務，能有效節(jié)省成本。

做好服務工作篇十六

在武漢西所學習了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠堅持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要經(jīng)過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。

在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質和外在形象。

做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好服務工作。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。

一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。最后，堅持做到服務的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結、勤于學習;敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進入角色;必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習慣銷售：有些消費者往往習慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重復購買，銷售時應盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

經(jīng)濟銷售法：有的消費者富有經(jīng)濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反復比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當?shù)卦谏唐飞霞忧‘數(shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

通過實習，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細心和專心是指對業(yè)務要很仔細很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。

常常想，服務職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

常常想，服務職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

做好服務工作篇十七

首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務機關工作理念的重大轉變。黨的十七屆二中全會提出加快轉變政府職能，建設服務型政府，而強化納稅服務是轉變政府職能、建設服務型政府的重要內(nèi)容。總局在《全國稅務系統(tǒng)-納稅服務工作規(guī)劃》的指導思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導向，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。”，這是對納稅服務未來發(fā)展的一個準確定位。作為一名基層稅務工作者，我想就納稅服務需求談幾點膚淺的認識：

一、對納稅服務需求的定位。

納稅服務貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務人員所做的一切工作都是納稅服務。隨著稅收管理內(nèi)容的深化與發(fā)展，納稅服務的內(nèi)容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務的前提。只有稅務部門的納稅服務與納稅人的服務需求這兩者結合好，稅企關系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強。可以說納稅人的需求就是稅務部門納稅服務工作的行動指南。以納稅人的需求為導向，就是依據(jù)納稅人合情、合理、合法的各種服務需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務，它不僅可以使我們的納稅服務工作直接找準服務的切入點，使納稅服務工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關系，促進經(jīng)濟發(fā)展。

二、納稅人到底需求什么。

要以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務，首先就要明確納稅人到底需求什么。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務工作問卷調(diào)查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)當前納稅人的服務需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在：

“透明化”需求。一是希望稅務部門能夠對一些新的稅收政策規(guī)定給予及時的宣傳和輔導，便于納稅人準確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務規(guī)定理解有分歧時，稅務部門能及時給予權威的解釋。

“公平化”需求。希望稅務部門在稅收執(zhí)法和納稅服務上能一視同仁，杜絕“關系稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。

“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。

“個性化”需求。希望稅務部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務和分類輔導，提供動態(tài)服務和特色服務。

“主體”需求。希望稅務部門在建章立制、改進服務時，設身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎，建立平等、互信、和諧的征納關系。

溝通需求。希望加強稅務部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓輔導班、建設網(wǎng)上辦稅服務溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務措施的可行性，提高服務效能。

三、納稅服務需求如何獲取與響應。

我個人認為，做好納稅服務工作必須盡可能地獲取納稅服務需求并積極響應。近兩年來，我局在開展納稅服務工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學分析納稅人的實際需求。我們采取了“多措并舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調(diào)查研究;定期召開納稅人座談會征求意見；向納稅人發(fā)放調(diào)查函和設立意見箱；借助第三方力量反饋信息；邀請人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪；開設局長熱線，傾聽納稅人的訴求；借助上級機關網(wǎng)站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據(jù)轄區(qū)內(nèi)納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務措施。在掌握納稅人需求的內(nèi)容后，我們局里有針對性地對納稅服務工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務，獲得了良好的社會效果。

優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答。

針對納稅咨詢?nèi)找嬖龆嗟臓顩r，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調(diào)業(yè)務骨干處理納稅人提出的有關問題，杜絕“有問不答”；二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復；三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務電子信箱解答納稅人的問題；四是根據(jù)本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務局辦稅指南》，由稅收管理員發(fā)放到每個固定納稅戶，其余擺放于辦稅服務廳供納稅人自由取閱。據(jù)統(tǒng)計，今年1至11月我局共接聽咨詢電話531個，全部答復，qq在線解答問題112個，回復納稅咨詢電子郵件29封。

深化政務公開，推出“一機兩屏”服務。

在對納稅服務需求調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析時，我局發(fā)現(xiàn)不少納稅人希望地稅局加大政務公開的力度，特別是希望辦稅的整個進程能隨時了解和掌握。我局針對這個問題，專門召開會議研究，決定把進一步深化政務公開作為今年納稅服務工作的重點。

在進一步更新公開欄、顯示屏內(nèi)容的基礎上，我局參考了海關和出入境檢疫部門的做法，在辦稅服務廳推行“一機兩屏”服務。“一機兩屏”是指一臺電腦主機連接內(nèi)外兩臺電腦顯示屏，內(nèi)顯示屏面向辦稅窗口工作人員，外顯示屏置于柜臺之上，直接面向納稅人。我局共投入經(jīng)費兩萬余元，購入了10套分屏器和顯示屏，并對辦稅服務廳窗口的電路進行了一系列的改裝，于5月份正式向納稅人提供該項服務。納稅人坐在窗口就可以隨著工作人員鼠標的移動、點擊、錄入，清晰地看到辦稅服務的全過程，也可以對工作人員錄入的資料信息當場核對，出現(xiàn)錯誤及時糾正，大大提高了辦稅速度和準確率。

這項服務一經(jīng)推出，立即受到納稅人的歡迎，獲得了三個明顯的效果。一是辦稅的“透明度”明顯提高。以往納稅人前來辦稅，由于對稅務部門工作的內(nèi)部流程不清楚，幾個部門跑來跑去，浪費不少精力，現(xiàn)在所有的受理業(yè)務運行到在哪個環(huán)節(jié)、由誰點擊都清清楚楚，納稅人只要在原地等待即可；二是辦稅速度明顯提高。由于在系統(tǒng)中的操作過程納稅人都能一目了然，實際上使窗口工作人員隨時都在接受納稅人的監(jiān)督，迫使其加快了辦稅的速度；三是辦稅的準確率明顯提高。由于有納稅人的隨時核對，這項服務推出后，窗口工作人員再也沒出現(xiàn)過操作失誤。

開通納稅服務直通車，提供個性化服務。

在推出“一機兩屏”服務的同時，我局還根據(jù)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村偏遠、專業(yè)市場眾多、下崗人員與殘疾人員不方便上門辦稅的情況，專門開通了兩臺“納稅服務直通車”，深入轄區(qū)專業(yè)市場、鄉(xiāng)村，為納稅人提供面對面的個性化服務。

據(jù)統(tǒng)計，這項服務推出以來共出動94次，辦理稅務登記67戶，受理下崗再就業(yè)認定31戶，接受咨詢410次，發(fā)放稅收宣傳資料3000余份，獲得了良好的社會效果。

走訪新辦納稅戶，提供納稅輔導。

在需求調(diào)查中，有納稅人反映希望企業(yè)一經(jīng)設立，稅務部門就能跟蹤輔導。我局經(jīng)過研究認為這個建議反映了大多數(shù)納稅人的心聲，我們有針性地建立了新辦戶上門輔導制度，要求稅收管理員在企業(yè)辦理稅務登記的十個工作日內(nèi)必須走訪納稅人，并就納稅人應繳的稅種及計算方法、納稅申報義務及期限、申報方式和渠道等進行提醒，同時輔導企業(yè)根據(jù)財務制度的規(guī)定設立有關賬簿和憑證。今年以來，我局對新辦的523戶企業(yè)和831戶個體工商戶全部走訪輔導到位，受到納稅人的一致歡迎。

四、幾點建議。

納稅人的需求是多層次的，在更多的情況下是混合的、多方位的。納稅服務也是一個動態(tài)的的發(fā)展過程，我們稅務部門應當隨著企業(yè)和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，根據(jù)稅收征管的內(nèi)在規(guī)律和工作特點，以及納稅人的實際需求，與時俱進地充實、完善并加以深化。

建立納稅服務需求調(diào)查長效機制，深入了解納稅人的合理意愿。要站在納稅人的角度思考工作和制定措施，著力解決納稅人最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，推動實現(xiàn)納稅服務與納稅人需求良性互動。我個人認為在日常管理工作中，應當強化“三個溝通”，了解和掌握納稅人的個性需求。一是強化與上級機關特別是對口的業(yè)務管理部門的溝通，把上級掌握納稅人的普遍性需求作為我們了解納稅人需求的重要組成部分加以研究分析；二是強化與納稅人的溝通，通過召開納稅人座談會、與納稅人面對面溝通、加強與街辦的緊密協(xié)作配合來及時了解、正確把握納稅人不同層次的信息需求，以便推進我們管理和服務工作；三是強化內(nèi)部溝通，加強各業(yè)務科室、基層分局和第一線的稅收管理員之間密切協(xié)作，在日常管理中共同研究不同時期納稅人的不同需求及其特點。

加強信息化建設，提高科技服務水平。目前，省市地稅系統(tǒng)信息化建設已取得了很大的成效，征管中信息化運用的程度也越來越高，但是我們應該看到其發(fā)展空間仍然很大，我們應借信息化之勢，不斷創(chuàng)造服務納稅人的新手段，讓納稅人充分分享稅收信息化建設所帶來的成果。一是充分利用現(xiàn)代信息技術加強地稅網(wǎng)站、12366熱線的建設，完善網(wǎng)上辦稅服務廳，提供24小時全天候服務。一方面納稅人可以通過網(wǎng)上辦稅廳自行進行稅務登記、變更、注銷、外來外出經(jīng)營或項目登記的前期信息錄入、申請受理等，并為納稅人提供網(wǎng)上預約服務、網(wǎng)上查詢納稅情況等業(yè)務，使納稅人足不出戶辦結納稅事宜；另一方面也可減輕稅務部門的工作量，緩解人手不足的矛盾，培養(yǎng)納稅人自覺納稅的良好習慣。二是利用電話、網(wǎng)絡等提供多種形式的納稅事務咨詢服務。在稅收信息網(wǎng)絡化條件下，涉稅信息完整、準確、及時地傳輸，將能保障納稅人的知情權等多項權力，使納稅人能與稅務機關同步獲取信息，有助于納稅人履行納稅義務，實施對稅務機關的外部監(jiān)督，這更為有效地保護了納稅人的自身權益。三是充分利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，增進稅企交流。如建立起為納稅人服務的電子信箱和稅企溝通的qq群，還可以探索建立“納稅人俱樂部”等網(wǎng)絡互動方式，使溝通更直接、更客觀。

依托稅收管理員這個紐帶，提升個性化納稅服務能力。納稅人對稅收管理員有著直接服務的需求，特別是個性化需求更是離不開稅收管理員。因此，要進一步激發(fā)稅收管理員實施納稅服務的激情、和提供個性化服務的熱情。在稅收管理中要時時、處處、事事體現(xiàn)簡化、方便、效率的原則，始終以納稅人的需求為導向，拓寬征納之間的溝通渠道，不斷地改進工作作風和服務效能，為納稅人提供更加優(yōu)質、便捷、全方位的服務，并加大稅收管理員對有個性化需求的納稅人開展上門服務、一對一服務的力度。

推進納稅人權益保障制度建設，滿足納稅人的權益性服務需求。在立法思想上，體現(xiàn)尊重納稅人，使納稅人對稅法和稅收容易接受、理解和遵從。在政策制定過程中，要遵循實事求是的原則，采取各種形式爭取納稅人參與，維護納稅人對涉稅政策的知情權和參與權，盡量避免政策失誤和推行的阻力；要降低稅收征納成本，要著眼于整體社會效益，評估征管成本和效益，使納稅人用最低的納稅成本獲得最優(yōu)的納稅服務；要尊重和保護納稅人的知情權、減免退稅請求權和行政訴訟權，鼓勵納稅人通過多種形式維護自身的合法權益。

注重以納稅人需求為導向優(yōu)化征管流程和資源配置。要從納稅人的實際狀況和合理需求出發(fā)，積極運用現(xiàn)代技術手段，精簡涉稅資料，簡化辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時間，提高辦稅效率。著力推進內(nèi)部各部門之間、國稅局和地稅局之間以及稅務部門與外部門之間的協(xié)調(diào)配合，減輕納稅人辦稅負擔，增強服務合力。繼續(xù)探索按納稅人類別設立機構和配置人員，為納稅人提供專業(yè)化、個性化的服務。