計劃是一種為了實現特定目標而制定的有條理的行動方案。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

物業工作計劃總結篇一

一元復始，萬象更新。在新年新景新氣象的祥和氣氛中，我乙炔工段的各項工作也在有條不紊地進行著，并節節攀升。

一、元月份工作重點。

（一）積極地配合公司與分廠開展了安全生產月的各項工作。本月我工段的一個工作重點就是全面細致地開展了本月安全生產活動，內容如下：

1、以工段牽頭，各班組配合，在各崗位之間進行了反習慣性違章排查活動。以各崗位自查、崗位與崗位之間互查的形式，結合自身的崗位特點與平時的操作，找出反習慣性違章的要素，工段上進行了統一的匯總，一邊上報分廠，一邊組織相關人員進行整改，現已告一段落。

2、聯系電氣對我工段的所有照明及線路粗細破皮帶的跑偏開關與急停開關進行了地毯式排查。共更換各類燈泡15個、鈉燈整流器4個、急停開關1個，消除電氣類缺陷7處，為安全生產提供了有力保障。

3、積極地消除設備缺陷，努力保證并提高設備完好率。

本月份我工段先后維護保養并更換了南北粗破機的肘板與槽型鐵，粘補鋼倉頂可逆皮帶3次；更換袋式除塵器m1108用fu213軸承一盤，更換水環壓縮機用nu222軸承1盤；檢修發生器活門5次，更換4個膠砣，清理了3#4#發生器的渣漿分離器，清理發生器的遠傳液位7次；檢修了管道泵p1403b、廢次鈉泵p1305b、電廠廢水泵p1230b等比較重要的設備。在設備管理上，我工段不等不靠，積極主動排查隱患，并提供我們的建議，為設備盡快修復提供了有力地幫助。

（二）嚴格執行了公司的各項安全規程，加強了工段一級的安全管理。

本月份我們借著安全生產月的強勁東風，嚴格執行種類安全規程。在員工中樹立“時時刻刻講安全，分分秒秒要安全”的思想意識，“思想不麻痹，行動不冒險，操作有章法，安全有保障”的100%的可靠性安全操作。本月份共辦理操作票證13篇。并保證每次動火，票證齊全、監護到位、安全措施周全。在周一的安全活動日時，認真學習、廣泛討論、仔細總結，使的人人有收獲。開展了新的事故演練模式2次，就是提前不告知，沒有演練方案，用埋雷的形式，讓員工去巡檢發現事故，然后展開應急救援演練，取的非常好的效果。

（三）員工培訓工作常抓不懈。

本月份我工段有針對性地組織工段員工利用最后一個白班的時間，學習工段上的一些事故案例，事故預想的一些根本原因、預防措施與操作要領。進行講解與討論相結合的培訓，并對新上崗與轉崗人員進行授課與現場提問，筆答與問答等形式的考核，有利于工段員工整體素質的提高。

（四）對我工段的各類臺帳與文件進行了規范化管理。

自從去年我工段的文件管理與傳閱得到公司的表揚與獎勵之后，我工段再接再厲。本月份更加細致地對種類臺帳與文件進行了規范化管理。如各類安全臺帳、培訓記錄臺帳、防護用品臺帳、勞保發放臺帳、消防器材臺帳、公司金泰字號文件、no．20xx-x類文件、金泰簡報、分廠通報文件等進行了細致科學的歸類與存檔。并且我工段出的文字性通知與補充規定也納入“乙炔no．20xx-x”的規范化管理。切實有效地把工段一級的管理納入一個有序化、規范化的基層組織機構的職責來展開工作。

（五）積極推行現場清潔文明生產，并作為一種長效機制去貫徹執行。

在生產平穩正常的情況下，我工段極力組織做好現場文明生產工作。并且把每周三做為工段一級的綜合大檢查，而主要的就是查現場與設備衛生等。有力地督促和鞭策員工搞好生產的同時也要搞好現場與設備衛生工作。兩手都要抓，兩手都要硬。就前幾天針對我工段地溝偶爾有水溢出的現象，工段組織人員對地溝進行了一次較大規模的除垢清理與掏渣工作，現已初見成效。

二、元月份工作不足。

我們始終堅持著實事求是的原則，向領導匯報我們的工作，雖然有成績，但也有不足。

1、氯氣管道結晶堵塞，導致降量兩小時。

雖然每年冬季氯氣管道都有結晶現象，但是都沒有引起一級的足夠重視，更沒有防范措施與應急預案。這是工段一級應該反省的地方，也是本月份一大工作失誤與不足。

2、對管架橋的蒸汽凝水掛冰認識不夠。

雖然工段一級管理人員對管架橋上的蒸汽凝水掛冰有知曉，但可謂是熟視無睹，無動于衷，并未有足夠的認識。只想水是干凈的，清理起來有難度，便未曾下手，直至領導提出才有所動作?？梢姽ざ我患壢藛T的環保意識還有待提高，公眾意識也有待加強。

1、加強電石庫的管理，要求破碎工做好電石車的監控，破碎粒度的監控；督促大成民工及時卸車，禁止紅熱電石入庫等工作。

2、做好天氣轉暖后，個別管道化冰后的應急工作。經過嚴冬考驗，個別管道可能有上凍現象還不被發現，天氣轉暖后有可能化凍而泄漏。因此針對此現象，工作將嚴密監視，加強巡檢，發現泄漏立即消缺。

3、繼續做好安全生產的各項工作。

4、加快班組建設的步伐。

5、一如既往地搞好現場文明生產。

6、努力完成分廠下達的臨時性的任務。

7、加強對新員工的理論及實際操作的培訓，對轉崗員工的理論與實際操作的培訓力度。

8、對動設備的潤滑進行徹底的排查，該補加的補加，該更換的更換。

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物業工作計劃總結篇二

20xx年是學校發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析學校發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成學校發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我學校工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業機制，強化基礎管理。

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的學校，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行學校各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化學校責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。計財部肩負著調控學校各項費用的合理支出，保證學校財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以學校對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供學校參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為學校今后的規?；l展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展。

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為學校的日漸發展儲備人才。學校的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。學校在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前學校(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業學校具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。

三、應對物業學校目前存在的問題進行分析和今后的工作展望。

目前，物業學校在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。學校目前處于發育階段，與本市大型物業學校存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務，利用“xx商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規?；洜I是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。學校將積極探索有效形式，實施優勢互補和資源優化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業管理，從而實現規模經營。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級學校及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色，物業學校將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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物業工作計劃總結篇三

我區現有住宅小區360多個，其中有物業管理的小區有220多個，占中心市區物業小區的75%左右。

(一)主要工作：

1、加強業務培訓。

為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，xx區建設局編制了《xx區物業管理培訓材料》，于第三季度x月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500余人次進行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。

2、創建示范小區。

為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參加省、市級優秀示范小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中3個通過全省物業管理示范項目考評。

3、規范前期物業管理招投標。

區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。

4、推進業委會成立。

針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。

5、加強小區信息化系統建設。

為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等)。系統于6月份在xx住宅小區進行試運行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區進行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路。

建立街道物業管理督導員和社區協管員制度。為規范我區物業管理活動，進一步貫徹落實《xx區人民政府關于加強物業管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業管理協調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完善社區物業管理網絡體系，形成社區建設的整體合力，改進城市管理方法，營造最佳人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社區管理的積極性，其對轄區物業項目的考評將占到全部考評成績的70%。

更多。

物業工作計劃總結篇四

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的'問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門。

物業工作計劃總結篇五

審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經理一些個人因素離開，本人接手吳經理的日常相關工作，現將今年的工作總結如下：

一、形象保安方面。

形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，做好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。具體工作如下：

1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失。

2、配合營銷部完成外展相關的物料準備。

3、因今年項目停工，維護好案場安全性，并維護好案場人員的安全。

4、在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。

二、保潔方面。

保潔是公司的名片，每天重復進行的工作彰顯質量與服務能力，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛生干凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衛生。

回顧公司的發展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成績是與公司領導精心培養分不開，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業精神，我們一定會安心做好本職工作，不斷加強自己，使20xx年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時，經過深入體會和反復分析，還存在以下的不足方面：

1、服務意識不夠,自覺性差,禮儀禮節有待提高,儀表著裝有待改進。

2、在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務質量上還需提升。

3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠。

4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細致化較差。

1、提升個人綜合思想素質,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓,在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀,真正體現出發自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態,使全體隊員達到工作共識。

5、加強對公司與售樓部衛生打掃及日常設備的保管,避免不必要的損失。

在這段時間，我自己也學習并積累了很多知識和經驗，鍛煉和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領導和同事給予的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻，自己也針對20xx年自身做了以下總結：

1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理能力仍需進一步提高。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業工作計劃總結篇六

20xx年，協會在市房管局、市社團局等上級有關部門的指導和各會員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結合行業的實際情況，緊緊圍繞轉變經濟發展方式和提升服務管理水平的目標要求，努力加強行業自律，積極為企業轉型發展創造良好環境，在規范行業行為和擴大社會影響等方面作出了積極努力。

一、加強轉型升級研究，引導企業創新發展。

20xx年，協會圍繞商業模式創新、保障房管理、智慧社區建設、企業創新發展等組織了一系列專題研討和課題研究。

為配合市委一號課題研究，協會完成了房管局部署的《物業管理行業“營改增”政策研究》、《加強物業服務風險防范指導手冊》兩項分課題報告的調研撰稿任務，同時參與了《物業管理實訓基地建設方案》和《物業服務招投標市場培育》等課題的研討工作。

5月和9月，協會分別組織近200家物業服務企業，參加了中物協在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業發展模式研討班。并結合上海的實際，召開了本市物業服務企業創新發展工作會議，推廣了萬科物業、銳翔上房物業、仙霞物業等企業注重提升服務、運用互聯網技術推進服務創新、搭建社區生活服務平臺方面的成功做法。7月，協會舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業管理行業創新發展研討會”，總結了部分標桿企業和行業領軍人物在改善治理結構，運用新技術創新服務模式，強化客戶管理，提升服務水平等方面的經驗和體會。

協會選擇相關典型案例，邀請部分行業專家、法律學者，從物業企業采取措施避免風險等開展專題研討。同時，圍繞物業服務用戶信用信息征信系統建設、規范居民非生活垃圾清運收費、物業管理綜合治理行動計劃、物業服務收費市場化等重點專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關依據。

二、加強交流學習，努力提升行業服務管理水平。

20xx年，協會針對業內普遍關注的熱點問題，集中行業優勢，組織各類交流學習、專題講座、實地考察，受到會員單位的歡迎。

4月，協會邀請蘭州民召集團董事長一行來上海，圍繞物業企業之間的合作聯盟和社區電子商務，與本市部分企業進行廣泛交流和探討。10月，協會舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業重視高品質物業服務的經驗。年內，協會還分別組團赴深圳、重慶學習考察萬科物業、龍湖物業的物業服務實踐。

6月，由協會組織的第四屆亞洲建物聯盟大會(abma)在上海舉行。來自日本、韓國、臺灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護與安全運行模式”主題展開交流。8月，協會召開了“規范在用電梯維保修理改造和管理研討會”，邀請市質監局特種設備監察處專家宣傳在用電梯相關法律、法規體系，交流電梯安全運行管理經驗和物業管理監督電梯維護保養工作要素等。9月，協會舉行了質量月金獎企業現場參觀交流活動。

三、積極開發培訓項目，提升從業人員就業技能。

20xx年，協會加強職業技能培訓工作，共組織1000余人參加助理物業管理師培訓，開辦了有近50人參加的物業管理員(設施設備)四級培訓班，受理了近200人參加全國物業管理師執業資格考試培訓，完成物業管理師網絡繼續教育的設計、課件制作等工作。年初，協會接受中物協委托，舉辦了有400人參加的“全國物業管理項目經理師資培訓班”。與英國皇家特許測量師學會(rics)合作舉辦了第二期物業(設施)管理專業資深人士途徑入會高級培訓班，共有22名上海物業管理行業資深人士參加學習。

協會在深入開展行業職業技能競賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級、智能樓宇管理師三、四級、建筑物清潔保養工四級、消防管理員四級等6個項目的培訓競賽，全市共有107家物業服務企業692名選手報名參加。

協會積極推動高技能人才培養基地建設，20xx年，組織開發了水電工中級、建筑物清潔維護專項技能等培訓項目，獲取實訓基地資助70余萬元。根據市人保局的要求，完成了物業管理員(五、四)職業提升培訓項目的開發。

四、加強會員服務，不斷規范行業服務行為。

20xx年，協會開展了“金點子”創新成果征集評選活動。共征集到72家企業180個“金點子”項目，經過專家評審、項目展示、企業投票，最終有22個“金點子”項目獲得優勝。

協會加強各類品牌和行業先進的推薦評選。20xx年，有8家企業獲得上海名牌稱號，評選出市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)項目202個、“十佳”項目經理10名、優秀項目經理149名、優秀服務能手176名。協會還加強行業規范和標準化建設，制定了上海地方標準《學校物業管理服務規范》。

認真實施物業管理行業公用頻率對講機告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業完成了存量對講機的資料申報審核，150家企業通過審核，領取了使用執照。另外，受市房管局和物價局的委托，組織完成了100多項上海市住宅物業管理服務費超標準論證工作。

20xx年，協會設施設備專業委員會舉辦了首次設施設備管理專題講座，邀請英國皇家特許測量師學會和東湖物業專家，闡述移動應用、云計算、大數據對設施管理的影響和leed的概念以及實際應用等專業實踐。白蟻防治專業委員會根據氣候變化，在年初發出做好白蟻防治工作的專項通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業企業加強巡查，發現白蟻危害及時處置滅治。

五、加強行業文化建設，大力弘揚正能量。

20xx年，協會加強正面宣傳，通過網站和行業雜志及時發布企業相關信息，交流工作經驗。同時，注意做好對會員單位報刊編輯工作的服務和指導，通過各類業務培訓、報刊評選等形式，指導企業提高辦刊質量。

20xx年，協會集中宣傳了行業6位領軍人物的優秀事跡，弘揚他們開拓進取、努力實踐、不斷創新的良好精神面貌。并大量編輯優秀會員單位信息，努力培育行業優秀文化。圍繞協會成立20周年紀念，協會還通過專題征文、先進表彰、影像征集等形式，全面反映行業協會的成長歷程和本市物業管理行業改革發展取得的重大成果，弘揚物業人艱苦奮斗、無私奉獻的創業精神。

六、搭建工作平臺，加強行業黨建工作。

根據市委組織部“社會組織黨建創新”試點工作的要求，5月，協會黨支部會同40家企業黨組織成立了上海市物業管理行業黨建工作指導委員會。協會黨建工作堅持從實際出發，邊調研、邊探索，取得了階段性的成果。通過開展行業黨建工作抽樣調研，基本掌握了物業行業黨建工作的狀況。同時，組織了兩次共36個物業企業開展黨建聯建結對簽約。還通過開展專題報告、“黨建小故事”征集、經驗交流會活動，擴大了行業黨建工作影響力，實現了首批行業黨建工作指導委員會成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協會黨支部被市社會工作黨委認定為市社會組織五星黨組織。

協會20xx年會費收支情況。收到會費255.5萬元;支出238.82萬元，其中：各類會務活動費52.32萬元，下撥各工作委員會組織活動經費142.3萬元、辦公費用44.2萬元。收支相抵，結余16.68萬元。經上海求信會計師事務所年度審計，沒有任何違規情況。

20xx年，協會工作的指導思想是：認真學習貫徹黨的十八屆三中、四中全會和市委十屆七次全會精神，充分發揮協會聯系政府和企業的橋梁紐帶功能，推進行業創新發展的帶頭引領功能，整合行業優勢資源的平臺集聚功能;積極培育行業市場，倡導誠信自律和公平競爭，進一步加強行業黨建，理順工作機制，提升服務管理水平，促進本市物業管理行業穩步發展。

一、加強誠信自律建設，培育領軍企業和人才。

20xx年，協會要努力提升行業誠信自律水平，在行業中大力倡導誠實守信的道德規范和行為準則。誠信承諾活動要在原有基礎上取得新的突破和進展，要充實和修訂相關規定和評價指標，提升創建活動水平。要把實施行業自律公約與推進信用評估系統建設結合起來，與培育物業管理市場結合起來，與實施行業規范和標準結合起來，進一步規范同業競爭。

要繼續加強行業規范和作業標準化建設，在強化對現有行業規范培訓和推廣的基礎上，進一步延伸相關物業服務的標準化建設。各物業服務企業要從行業發展的戰略高度嚴格實施各項標準體系，努力規范行業服務行為，強化社會責任意識。

要大力培育和宣揚品牌企業，繼續多方面、多渠道發掘培育行業領軍人才，努力提升行業社會形象和滿意度。要發揮行業專家隊伍的咨詢服務作用，完善專業技術委員會的自我運作機制。20xx年，協會將組織第二批行業專家申報評審。

二、努力提升行業服務和技能水平。

要繼續挖掘潛力，擴大助理物業管理師的培訓鑒定人數，同時啟動物業管理師的網絡繼續教育工作。繼續聯合相關行業和企業、院校，組織好各類從業人員崗位等級資格培訓，積極推動在行業內實施技能等級和學歷教育“雙證融通”試點。

20xx年，協會將創造條件，開發秩序維護、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護專項技能和上崗證書培訓項目。在人保局的指導和相關企業支持下，做好物業管理技師(二級)職業技能等級培訓的前期開發準備工作。

要繼續利用上海市高技能人才培養基地實施政策，在實訓設施、項目開發資助等方面，爭取相應的政策扶持。同時，配合市房管局關于本市物業管理公共實訓基地建設的實施，動員企業積極組織員工參加各類小型、短期的業務實訓。還要繼續組織開展水電工、清潔維護、智能樓宇管理、消防安全管理等項目的競賽培訓，并力所能及擴大參賽面，努力為更多從業人員提高作業水平和就業能力創造條件。

三、加強行業管理，努力培育市場體系。

要進一步轉換思路，努力培育公平公正的市場環境，協助政府加強行業監管。20xx年，要依據住宅物業服務費逐步實行市場調節機制的要求，發揮行業優勢，建立物業管理服務價格評估機構和物業市場糾紛仲裁調解組織，適時發布物業服務市場價格參考，通過相關培訓和案例舉薦，幫助物業服務企業提高物業服務管理水平和市場交易議價能力。

繼續實施物業管理行業公用頻率對講機告知承諾制度，20xx年要完成全部會員企業存量對講機的資料統計審核以及使用執照的申領工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機的日常監督檢查，建立使用信息檔案。

四、加強行業服務，滿足企業發展需求。

要發揮協會服務企業的功能，為企業在行業政策、經營戰略、市場營銷、人才選聘、相關產業鏈服務商等方面提供信息服務。20xx年，要籌備編輯出版《物業管理及相關政策法規匯編》，還要做好行業基本狀況普查，聯合相關部門，開展行業年鑒編撰工作。

為發揮先進企業和優秀項目的示范效應，20xx年，協會將建立物業管理現場服務示范交流基地，供業內同行現場考察和學習。同時還將協同行業部分品牌、名牌企業，組織編寫《物業管理服務》叢書。同時，還將投入一定的人力和經費，試點建立大師、首席技師工作室，通過開展帶徒傳技、拜師學藝等方式，切實發揮行業優秀高技能人才在技術攻關、技能傳承上的帶頭作用。

五、加強輿論引導，構建行業核心價值觀。

要充分利用行業宣傳載體，弘揚行業正能量。注重加強對物業服務企業的宣傳和報道力度，大力宣傳行業先進事跡?！渡虾Ｎ飿I管理》會刊和協會網站要根據行業內普遍關心的熱點和難點問題，加大物業管理和服務的信息量，立足不同的視角，剖析行業發展的敏感問題。同時要拓展更新行業宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強行業優秀文化宣傳。

要發揮會員單位優勢，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動。組織開展行業卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業文化娛樂活動，努力為行業的持續發展創造良好的人文氛圍。

六、推進樞紐型社會組織黨建試點，深化行業黨建工作。

要在總結社會組織黨建創新基本經驗的基礎上，進一步落實行業樞紐型黨的建設工作的要求。要繼續發揮行業黨建工作指導委員會作用，在原有基礎上，將企業黨建聯建結對擴大到80個企業黨組織。

按照中央和市委關于加強黨員教育培訓工作規劃的有關精神，加大探索對企業基層黨支部“三會一課”工作的指導，協助行業各企業黨組織加強黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設先鋒——上海市建設交通行業服務型黨組織建設示范點”創建活動，充分發揮基層黨組織和廣大黨員的應有作用。20xx年，協會將會同相關企業黨組織，舉辦企業黨員骨干黨的基本知識培訓班，提高企業黨建聯絡員的工作能力，為行業黨建工作培養人才。

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物業工作計劃總結篇七

一、上半年工作情況：

(一)綜合管理。

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1)公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

3)報修情況?？头扛鶕嶋H情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5)企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

(二)工程維修。

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:。

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5)安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6)對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護。

1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

(四)環境管理。

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20__年下半年的工作計劃。

盡管我們在20__年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20__年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議。

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

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物業工作計劃總結篇八

尊敬的業戶：

您好!

為提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的'知情權、監督權，現公布我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

1、園區已違建情況統計成冊。對現裝修單位嚴格監管，進出人員加強把控;。

2、全面檢查小區消防、監控、門禁等設備使用情況，相關問題及時跟進維修;。

3、夜間增加巡邏崗位，排除安全隱患，謹防安防事件。

1、現場設施設備全面查驗，問題匯總，形成銷項清單逐一跟進整改。

2、道閘更換、專變專線維保合同跟進;。

3、小區高低路燈維修;苑區及所有辦公區域照明設施設備維修。

1、玻璃、路面、車庫等清洗;電梯、單元門等廣告拆除，遺留的不干膠清理;。

2、樓棟保潔定人定崗定責，公區、樓道、天面等衛生死角清查;。

3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規整。

1、前臺、管家各類日常工作崗本落實，新入職員工業務技能、服務禮儀、儀容儀表培訓;。

2、內務、前臺、苑區廣告類完善;。

3、業主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示，每日檢查管家服務內容，做好節日及日?；顒硬邉澓徒y籌。

1、消防設施檢查，滅火器、消防栓封條更換;。

3、巡邏崗加大巡邏力度，管控好主干道停車問題，發現問題及時整改。

1、商鋪10號后側消防總管及閥門損壞維修;。

2、d地塊總包維修及消防泵房設施報價跟進;。

3、完成會所設施設備的檢查維修工作。

1、公區衛生細化，垃圾桶標識完善;。

2、所有地下車庫清潔維護;。

3、內部員工加強業務技能、服務禮儀培訓，提高工作效率。

1、春節活動組織，做好人員值班安排;。

2、erp系統維護，業戶資料更新;。

3、百問百答培訓，不斷提高管家對業戶訴求處理能力，提升業戶滿意度。

物業工作計劃總結篇九

物業管理工作人員要注重管理實效，規范管理機制，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。下面是有街道物業管理工作計劃，歡迎參閱。

20xx年，貝森路社區物業管理工作堅持以《四川省物業管理條例》、《成都市物業管理條例》為指導，以創建和諧物業為目的，緊緊圍繞社區中心工作，進一步規范物業管理活動，為創建平安社區作貢獻。

一、加強學習宣傳。

進一步加強《四川省物業管理條例》、《成都市物業管理條例》的學習，利用上級部門組織的培訓和學習機會，熟練掌握條例的各項規定及各種會議程序，利用制定預案、換屆選舉、成立業主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業服務企業、業主委員會熟知條例內容，增強依法辦事意識，增強廣大業主參與管理和監督職能，把條例貫穿到物業管理活動的各個環節。

進一步健全物業管理網絡，形成由區房管局—辦事處—社區—業主委員會—物業服務企業—業主一體的物業管理網絡，便于隨時掌握各個環節情況，為協調、處理物業糾紛及辦理物業事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區物業基本構成明細。

三、做好各項管理活動。

(一)根據《四川省物業管理條例》，積極指導業主委員會做好協調處理各類物業糾紛，及時化解矛盾維護業主利益。

(二)協助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業主大會。并做好資料積累工作。

(三)指導業主委員會做好選(續)聘物業、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作。

(四)進一步完善物業管理企業、業主委員會各類資料、檔案以及各類物業活動登記統計工作。

(五)按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預案。

一、指導思想。

以“xx大”精神和全面構建和諧社會要求為依據，以“三個代表”重要思想為指導。認真貫徹落實《市物業管理條例》以下簡稱《條例》切實抓好物業管理工作的規范化建設，促進物業管理健康有序發展，為我區經濟發展作出積極貢獻。

二、總體目標。

使物業管理水平得到提高，通過深入開展物業管理活動。行業功能逐步健全，管理機制效果明顯，物業管理規范有序，誠信服務品質優良，人居環境舒適和諧。

三、主要工作任務。

(一)大力宣傳物業管理政策法規。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業管理政策法規。條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施“物業管理政策法規進小區”計劃、舉辦《條例》知識竟賽、開展“共創和諧社區”征文、演講賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強感染力，使物業管理的政策法規進入行業內部，進入百姓家庭。

(二)著力優化物業管理市場環境：一是培育健康的物業管理市場。為物業管理提供良好的基礎條件。抓好以動態考核為主的行業管理，嚴格市場準入，堅持升優汰劣。加強對物業服務收費價格體系的監督，實現以質論價、質價相符;二是抓好企業自律和誠信服務，建立激勵機制，廣泛開展管理機構、物業企業、住宅小區、員工達標創優活動。拓寬物業企業管理人員培訓渠道，改善素質結構，提高服務技能，塑造良好形象;三是抓好社區管理和物業管理的一體化建設，加強社區文化建設，提升居民的精神境界;四是加強社區民主建設，切實保證業主履行管理責任。區房管局、各鎮辦要積極指導物業小區業主委員會的組建及運行工作，加強對業主委員會的監督管理。建立區、鎮辦、社區三級預警機制，鎮辦和社區負責依法調解本轄區內的物業管理糾紛，做到快速有效，無越級上訪，重訪率不超過20%。

(三)切實建立物業管理聯動機制。依照“條塊結合、以塊為主、鎮辦協調、區域統籌”思路。區政府其他相關部門及物業項目主管單位要把物業管理作為工作重點，認真履行職責，確保一方平安;各鎮、街道辦事處要成立物業管理辦公室，負責協調本轄區內物業管理與社區建設之間的關系，協助區房管局做好轄區內物業管理的監督管理工作。各鎮辦要切實履行職能，真正成為協調社區建設與物業管理的第一責任人;社區居委會應當對業主大會、業主委員會的活動進行指導與監督，及時妥善處置物業管理工作呈現的問題和矛盾。

(四)全面落實物業管理覆蓋措施。各鎮辦、社區居委會要把物業管理工作納入社區建設工作目標。掌握本轄區物業管理工作開展情況，采取社區介入、專業化企業進駐、后勤式和業主自治等多種管理形式，保證年年底我區住宅小區(樓)物業管理覆蓋率在80%以上，2020xx年底前全區所有住宅小區(樓)實施物業管理。對暫時不具備實行專業化物業管理的住宅小區(樓)必需有專職人員進行保潔、秩序維護和公共設施維修，無主管單位的由所屬鎮辦負責組織落實，發生的費用由業主承擔。各鎮辦對居住分散的住宅樓，要盡快摸底調查，制訂劃片整合管理方案，穩步實施物業管理工作。

(五)制定完善物業管理考評體系。建立區、鎮辦兩級物業管理檢查考核機制。將物業管理納入政府考評體系，與單位、部門的政績考核掛鉤。區政府對物業管理目標責任落實情況每半年檢查一次，每年全面考核一次，對轄區物業管理亂、環境秩序差、覆蓋率不達標或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領導的責任。

20xx年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以提高行業管理水平和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理水平及物業服務水平，工作計劃如下：

一、健全管理網絡理順管理體制。

一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位;二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制;三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

二、加強行業監管力度提升行業服務水平。

一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以“示范項目”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平;三是規范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢;四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境。

一是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善。

一是做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議;二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業。

買賣合同。

的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業;四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制。

一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，督促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業項目明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效;二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容;三是建立物業投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性督促檢查，及時督促整改;四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回訪要求、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。