在撰寫心得體會時，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細地描述所經歷的事物，結合自身的經驗和知識進行分析和評價，注意語言的準確性和流暢性。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

窗口服務工作心得體會篇一

第一段：引入（約200字）。

檔案窗口服務作為接待群眾咨詢、提供檔案信息和服務的直接窗口，一直是檔案工作的重要組成部分。在這個崗位上工作，不僅僅需要具備出色的溝通能力和服務意識，還需要深入了解檔案文獻的相關知識和業務操作流程。在這里，我將分享我的檔案窗口服務工作心得體會，為大家提供一些思路和經驗。

第二段：工作技巧（約300字）。

作為檔案窗口服務人員，我們需要運用到各種工作技巧。首先，對于不同類型的檔案資料，我們需要給予不同的服務。有些人需要查閱的是整個檔案館的資料，有的則僅需了解相關文件的名稱和編號。因此，在咨詢和引導群眾的過程中，我們需要根據具體情況，提供差異化的服務。

其次，我們還要學會傾聽。群眾前來咨詢，難免有情緒和疑問。作為窗口服務人員，我們需要仔細聽取他們的訴求，耐心解答他們的疑問，盡可能地幫助他們解決問題。

最后，我們還需要保持專業素養。檔案窗口服務人員不僅僅是提供檔案資料的工作人員，更是檔案機構對外服務中的重要代表。我們需要時刻保持專業的形象和素養，以良好的態度和技巧展現機構形象。

第三段：業務知識（約300字）。

檔案資料屬于特殊的信息資源，具有較高的保密性和專業性。因此，檔案窗口服務人員需要具備扎實的檔案業務知識和操作技能。例如，我們需要清楚了解有關檔案的基本法律法規、管理制度和事項辦理流程等，在提供服務的過程中為群眾提供同業專業知識方面的問題解答。

此外，對于不同類型的檔案資料，我們還需了解其分類、存儲和維護方式。只有明確了這些，才能更好地進行服務和維護檔案資料。

第四段：工作態度（約300字）。

檔案窗口服務是一項繁瑣而重要的工作，需要持續不斷地學習、努力和提升。因此，良好的工作態度是至關重要的。我們需要具有敬業精神、團隊協作意識、責任心等優秀品質。

就如同群眾需求是多種多樣、層層遞進的，以窗口服務人員來說，我們也同樣需要擁有不懈的學習和探究精神。只有不斷學習、不斷提升，才能為群眾提供更好的服務。

第五段：結語（約200字）。

檔案窗口服務人員并不是一個平凡的職業，反而是通過堅持不懈的認真、規范的服務態度和方法來彰顯能力和價值的。只有在以群眾為中心的服務理念中，不斷地改進、發展和提高服務水平，才能更好地服務群眾，為建設和諧社會做出貢獻。相信在不斷的實踐和錘煉中，我們的檔案窗口服務工作將日益成熟和精細。

窗口服務工作心得體會篇二

云南電網公司舉辦了營業窗口服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業窗口服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收獲者。

此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓、學習我有以下收獲收獲：

一是通過學習培訓讓我對營業窗口服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業窗口服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業窗口服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業窗口服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業窗口服務，營業窗口服務究竟能給企業帶來什么，能展現怎樣一個南網形象。

短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。

此次培訓過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業窗口服務真正的含義和它背后所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。

窗口服務工作心得體會篇三

檔案窗口服務是一個需要耐心、細心和專業知識的工作，作為一個檔案窗口服務人員，我們需要隨時保持良好的心態和高質量的服務，才能為讀者提供滿意的服務體驗。在這個工作崗位上，我獲得了許多寶貴的經驗和啟示，在此與大家分享我的心得體會。

二、提高服務質量的方法。

1.摸清讀者需求。一個好的服務體驗需要從了解讀者需求開始，我們需要知道讀者真正需要的是什么才能更好地為其服務。因此，需要在工作中與讀者溝通，摸清讀者需求，根據需求提出方案，以此提高服務體驗。

2.提供專業知識。在檔案窗口服務工作中，專業知識是至關重要的。因此，我們需要對相關法規、政策和流程等進行深入的了解和學習，以便在工作中為讀者提供專業的服務。同時，我們需要加強學習，不斷提升自己的專業能力，更好地服務讀者。

3.嚴格掌控服務效率。窗口服務效率非常重要，它可以直接影響到服務質量。因此，我們需要做好服務預估，提前準備好相關文檔和資料，并制定高效的工作流程和服務標準，以確保服務效率。

三、增加服務體驗的方法。

1.創新服務理念。服務是一個不斷創新的過程，我們需要不斷地思考如何增強服務體驗，提高服務品質。比如，我們可以通過建立交流平臺、開展問卷調查等方式與讀者建立良好的互動關系，為其提供更完善的服務。

2.人性化服務。一個良好的服務體驗需要考慮到人性化因素。我們可以在服務中加入一些關懷和關注，如聽取讀者的意見、及時反饋服務效果、提供簡便的服務流程等，讓讀者感受到我們相信、理解和關心他們。

3.提供高質量的服務。高質量的服務是提高服務體驗的基礎。我們需要不斷加強服務專業能力，提高服務水平，讓讀者感受到高品質的服務體驗。

四、提升服務態度的方法。

1.保持良好的心態。檔案窗口服務并不是一項輕松的工作，我們需要隨時保持良好的心態，以此為讀者提供良好的服務體驗。我們需要摒棄心理障礙，保持積極心態，以正面的態度來處理工作和與讀者的交流。

2.遇到問題主動解決。無論是出現服務糾紛，還是遇到其他工作問題，我們應該主動解決，而不是將其推給其他人或拖延處理。我們要有責任心，積極主動地解決問題，為讀者提供更好的服務。

3.注重服務品質。檔案窗口服務需要注重品質，將服務質量作為工作的重心。我們需要不斷提高服務標準，注重服務細節，并對工作結果進行自我評估和改進，以提升服務品質和滿意度。

五、總結。

檔案窗口服務工作需要我們在工作中精益求精，不斷發掘問題所在，并提出切實可行的解決方案。同時，我們還需要不斷學習和提升自己的專業能力，以此為讀者提供更完美的服務體驗。在工作過程中，我們要保持平和的心態，堅守高品質的服務標準，以此實現高質量、高效率的服務。

窗口服務工作心得體會篇四

xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。

窗口是與老百姓聯系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務服務的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務工作尤其重要。

具備“認真負責”的基本素質。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業務知識、良好的儀容儀表和規范和文明的服務用語。

樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務。

明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關系。在接待辦事人員時，要平穩的心態，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。

服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務、務實快捷、清廉高效。

窗口服務工作心得體會篇五

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比方“請把資料準備好〞;“請到其它窗口辦理這項業務〞;少說“不〞字，比方“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的.心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，答復提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，答復下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術，藝無止境;效勞是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!

窗口服務工作心得體會篇六

為了進一步強化窗口服務服務意識、服務能力，更加優質高效地服務孝感跨越式發展，市行政服務開展服務新跨越學習。先將學習心得總結如下：

自從開展服務學習新跨越活動以來，本人結合地稅系統迎接全國滿意度調查活動方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿意為基準，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：

四、行政服務中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。

今年以來，中心地稅窗口繼續把優化納稅服務作為稅收工作的核心業務，以“五個零”為標準，實現納稅服務的新跨越。一是辦稅服務“零距離”。設立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務、預約服務等人性化服務措施。二是辦稅事項“零隱瞞”通過電子顯示屏將相關涉稅通告滾動顯示，門戶網站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學習業務知識，通過規范服務標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業務水平和操作技能。四是窗口服務“零投訴”。

不斷創新服務理念，調整服務方式，在繼續做好“首問負責制”、“一次性告知”、“微笑服務”等服務的基礎上，推行各項特色服務，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業務素質，以納稅人滿意為基準，嚴格規范執法，實現了“零投訴”。

行政服務中心地稅窗口針對新開業納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發放了“辦稅服務宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務登記的開業、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務流程和手續。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務中心地稅窗口的聯系電話，便于辦理其他相關業務。

窗口服務工作心得體會篇七

今年以來，xx省xx市農村信用社全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮農村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進了全市經濟社會的發展和自身的發展。4月末，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機構存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機構貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機構綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元,比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計劃的%，占全市金融機構投放額的%。其中：投放農業貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點。實現收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元,經營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：

一、根據自身特點，確立發展思路。

如何把信用社逐步辦成由農民、農村工商戶和各類經濟組織入股，為農民、農業和農村經濟發展服務的社區性地方金融機構，如何充分發揮農村信用社的農村金融主力軍作用和聯系農民的金融紐帶作用，更好地支持農村經濟結構調整，促進城鄉經濟協調發展?市信用聯社一班人認真分析自身的特點和優勢，他們認為：信用社與其它商業銀行的區別在于它是一家具有獨立法人資格的銀行類機構;是典型的地方性銀行，貼近民營企業、貼近市民、貼近三農，點多面廣。相對其它金融機構，其信息更具對稱性，便于溝通、便于服務。與此同時，過去由于種種原因信用社資金包袱重，發展不夠快。經濟決定金融，金融反作用經濟。目前伴隨經濟發展進入快車道，地方金融發展理所當然應進入快車道。市聯社針對過去經營理念模糊、保守甚至搖擺的實際，決心咬定發展不放松，狠抓發展機遇，堅持在發展中規范，在規范中發展。邊發展邊規范，邊規范邊發展。重點以“三農”和市域中小企業為主要支持對象。明確一般鄉鎮以支持"三農"為主,竟、岳、皂等工業大鎮以支持中小企業和個體工商戶為主。充分發揮自身優勢，實現社企、社農雙贏。

二、以支農為已任,著力推進小額農貸擴面增量。

一是嚴格支農要求。針對部分信用社存在的“小額農貸飽和論”和“小額農貸虧本論”,市聯社重申了“信用等級評定面、持證農戶授信額度內貸款需求滿足率必須達到100%”的“雙百”方針。并對基層社支農工作提出了四個“不動搖”：嚴格遵循“擴面升級、增量提速、力求高效”總體思路不動搖;嚴格遵循“擴大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進門”營銷策略不動搖;嚴格遵循“艱苦奮斗、雷厲風行、敢于負責、開拓進取”工作作風不動搖;嚴格遵循“聯社領導包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責任不動搖。

1、認真制定信貸支農考核辦法，做到了春耕備耕生產資金投放早、投量足、投面廣，為完成農貸投放任務打下了基礎。一季度，全社共調查農戶萬戶，建立農戶經濟檔案萬戶，調查面達到100%;評定信用農戶萬戶，發放農戶貸款證萬本,其中一級信用農戶萬戶，農戶貸款證授信總額萬元。

2、夯實支農根基。為了執行好政府提出的“加大金融生態建設力度，完善社會信用體系”及“不斷加大支農信貸力度，加速農業產業化進程”的有關要求，他們一是繼續開展農村信用工程建設。一季度全市評選出21個信用鄉鎮、85個信用村,分別占鄉鎮數和村級數的75%和11%。二是繼續推行農戶貸款證管理。實行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉使用”信貸管理辦法，持證農戶辦理授信額度內的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農戶印章)就可直接到信用社網點辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農戶聯保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社今年就發放聯保貸款近200筆，金額近xx萬元。

3、放大支農效應。一是支持“優勢產業”。實施“名品戰略”，推進農業區域化布局、規模化生產、產業化方向發展，形成鎮有特色、村有強項、戶有專長的產業板塊。如支持發展張港鎮、小板鎮、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮萬場村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮的植桑養蠶、生豬，石河鎮的優質稻米，拖市鎮的棉花，胡市鎮的立體養殖業等，形成了農村新的經濟增長點。二是支持“優勢企業”。實施“名企戰略”，著重扶持全市有規模、信譽效益俱佳、有發展潛力且以生產高附加值農產品和農產品深加工為主的“農”字號龍頭企業，實行“一次核定、分次發放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業進一步發展壯大。目前，全社共支持發展農副產品加工企業138家，其中國家級龍頭企業1家，省級龍頭企業2家。三是支持“優勢產品”。實施“名牌戰略”，信用社支持的岳口鎮健康合福油脂有限公司生產的色拉油、漁薪鎮楊場醬品、小板鎮“黃金”牌西紅柿、張港鎮“和玉”牌花菜等10多個產品進入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國，并遠銷俄羅斯等國家。四是支持“優質客戶”。實施“黃金客戶”戰略，把從事農產品種養加運銷的個體工商大戶和民營企業當作長期合作伙伴，實現社企雙贏。

4、形成支農機制。一是建立健全工作聯系點制度。明確將涉農龍頭企業——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個村作為聯社領導班子的支農示范點，并要求各社也要相應建立支農示范點。遍布全市的聯系點成了信用社了解農村基本情況的信息點，成了農村“雙百文明”建設的模范點、成了“信用工程”建設的帶動點。二是建立健全“三百優”評選激勵制度。三是建立健全“三查”制度。堅持做到防范貸款風險在先，發放貸款在后，每筆貸款都堅持填寫“三查”記錄簿。對萬元以上涉農貸款堅持按月收息，全程參與信貸資金循環與監控。四是建立健全經常培訓制度。努力培養出一支過硬的信貸員隊伍。五是建立健全信貸員背包下鄉制度。在信貸人員中開展了“進百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項目”等活動。在多寶鎮農村現流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機響，彩鈴鬧，一個電話他準到”。這已成為我市農信社信貸支農便農的真實寫照。

三、拓寬信貸領域，著力推進民營企業擴規上檔。

圍繞產業規劃，把支持民營企業作為拓寬信貸工作領域的切入點，重點支持了股權結構合理、法人治理完善、財務狀況較好、公司管理運作規范、有發展前景的公司，達到了社企“雙贏”。

1、轉變思想，創新意識，樹立“現代企業”理念。在信貸業務上實行四個轉變：即從單一支持傳統農業向支持規模農業轉變，從支持農戶向支持“公司+農戶”民營企業轉變，從支持農業向涉農工業轉變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉變。

2、深入調查，細分客戶，找準信貸“支撐點”。通過調查，對民營企業有選擇性支持，同時，對支持的客戶進行細分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎，在貸款發放額度上進行劃分。目前，明確可發放xx萬元以上貸款的民營企業有x家，xx萬元貸款民營企業有x家，xx萬元的34家。如對重點支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營企業，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業有金駿制衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元)、新東方置業(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進入信貸審查與審批程序。

3、嚴格評估，及時授信。為掌握民營企業生產經營情況，市聯社要求從民營企業的誠信度、道德風險、管理能力、資產狀況和資金流量等八方面進行分析。根據分析情況，對民營企業有關指標進行量化并逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉使用，簡化了貸款手續，及時解決了民營企業資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農村信用社已對xx戶民營企業進行了信用等級評定和授信，累計發放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關系，當年發放貸款xx萬元，年底產值較上年翻了1翻;第二年信用社又發放貸款xx萬元，其生產規模、產量、產值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮還購置土地xx畝，建起一個花園式的生產廠區，20xx—xx年，信用社累計向該公司發放貸款xx萬元，目前，公司年產值多萬元，創利稅多萬元，生產規模位居全省同行業的前列。

4、靈活變通，優化服務。一是專門成立了信貸營銷部，向市民、個體工商戶、中小企業提供開放式信貸服務，支持城鎮經濟發展;二是實行限時服務。市聯社規定：流動資金貸款從受理到決定是否發放在14天內辦結;固定資產貸款不超過1個月辦結;小額抵質押貸款不超過7天辦結;改每周召開1次審貸會為每周2次;三是靈活服務。與擔保公司合作，對有發展潛力，暫時不能提供有效抵押的中小企業提供擔保貸款。同時，注重法人(個人)信用和市場前景分析，強調第一還款來源，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發放比例。對擔保抵押貸款，按評估值計算，不動產由原來的50%，動產由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率。根據客戶信用度和所處行業、貸款規模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準利率基礎上上浮不超過50%，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。

5、強化管理，確保安全運行。為加強民營企業貸款管理，規避貸款風險，市聯社專門制定了民營企業貸款管理辦法。一是規定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現象;二是對上報審批的民營企業貸款，信用社必須認真填好貸款調查，形成調查報告，做到內容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調查報告不詳細的，市聯社一律退回;三是市聯社負責對報審貸款審查，并簽署審查意見，提交審貸委員會審議后并及時下發批復;四是信用社接到貸款批復后，嚴格按照要求辦理貸款發放手續，凡先發放后報批及不按批復辦理有關手續的，一律按違規放款處罰;五是健全民營企業信貸檔案資料，信貸員每個季度必須對民營企業進行貸后檢查，市聯社對貸款大戶每半年進行檢查，形成檢查材料，反饋風險問題，[第一范文]認真整理和完善檔案，發現缺少檔案或檔案資料不全的，對有關責任人進行處罰。

6、加強溝通，營造互動氛圍。聯社每年定期召開民營企業主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強合作，實現社企共同發展等議題進行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關系。油脂是xx市省級龍頭產業化企業，信用社從實際出發，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份計劃再上報省聯社申請xx萬元。

隨著經營思路的適時轉變，內部改革的不斷深入，各項業務的快速發展，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農村信用社已經基本擺脫了多年以來的被動局面，預計到今年底可一舉扭虧為盈，其發展前景一片光明。

一、堅持學習，提高全員素質。

雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時期農民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農戶不誤農時，我社及時向信用聯社調劑35x元資金用于支農生產，同時還組織人員，深入村間田頭調查農業生產情況，了解支農的側重點。截止12月，我社累計發放貸款609x元，其中累計發放農業貸款562x元，發放農戶貸款累放數占比為92.2，支持農戶752，支持面達5以上，基本上解決農戶急需的春耕夏播農業生產資金，對農業和農村經濟的發展起到了積極的推動作用。

四、積極配合聯社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。

根據今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展。

五、加強內控制度，重視安全保衛工作。

20xx年，我社根據縣聯社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發生。

為了提高防范能力，經縣聯社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修，并在8月份搬入營業，還對新山分社的營業場進行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進一步提高了我社防御能力。

總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是繼續加大攬儲力度，提高存款總量;二是繼續加大清收和盤活不良資產的力度。三是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農貸調查工作，為春耕生產資金做準備。五是加強對核銷貸款的管理，改變傳統思想觀念，下達催收核銷貸款任務指標到各信貸員，并與個人效益獎掛鉤;六是繼續嚴格控制費用支出，確保完成20xx年的工作任務。

窗口服務工作心得體會篇八

市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

行政審批效勞平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開〞資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門但凡與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網上公布。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號〞，用戶可用“查詢號〞查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過〞申請事項時，都會自動向申請人發送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設工程、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發布。

此外，根據市政府信息公開網信息發布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發布關，全年共發布信息59條，并及時對有關內容進行更新。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的'同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。

一是利用電子政務公開。

充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批效勞的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介效勞、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。

二是利用微博公開。

除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理方法，納入月度考核。

三是利用短信公開。

辦理事項完結后系統觸發短信通知辦事主體，當事人也可發送短信對辦理狀態進行查詢等。

加大對窗口單位的監督檢查，催促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究方法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政效勞中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。

窗口服務工作心得體會篇九

“窗口”是代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設，做好窗口服務工作就顯得尤其重要。少點冷漠，多點微笑是窗口服務工作的基礎。下面是一些窗口微笑服務工作。

希望對大家有幫助。

一、少些脾氣，多點微笑。窗口是聯系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關來一趟，我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關的形象在群眾心中大打折扣。因為，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務為民，服務第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優質服務后，主動為公安機關良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷，多點耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務的行政窗口它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由于工作的繁瑣和服務對象不稱心而發牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發牢騷，也只有以這樣積極的心態看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多點溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業務，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規知識讓他們知道我們為什么不能那樣做，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關系增色添彩;當然，難以溝通的服務對象中也有確實需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應該認真細心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業務，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機關的“流動宣傳欄”。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作為窗口民警必須要耐心細致、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風化雨般地溫馨服務和不知疲倦的辛勤工作。

嚴謹務實、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務窗口，發現窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時，發現兩位工作人員均已入座并打開了電腦準備服務，我心里說道：“哇塞!好在提前出發……”。剛一落座，就有業主單位來咨詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務直接面對業主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。

熱情真誠、有求必應。我看到，微笑服務、禮貌接待是窗口工作的常規。不斷有業主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個項目又沒有對應的流程?審批得經由哪些個窗口?新進件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄?……不管什么問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”，對于無法直接回答業主單位的就會告訴業主單位應該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。

彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的。

口號。

“便民，高效，廉潔，規范”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

窗口服務工作心得體會篇十

組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷優化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發展創新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障。