總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

醫院年終工作總結個人篇一

年終工作總結是醫院管理工作中非常重要的一環，它不僅能夠反思過去一年的工作，發現問題并制定改進計劃，還能夠對醫院的未來發展提出指導意義深遠的建議。在對醫院年終工作總結的過程當中，我深刻地理解到了醫生的職業精神和必須具備的素質，更加堅定了我作為一名醫護工作者的責任和使命。

第二段：自我總結與反思。

今年的年終工作總結讓我深刻地意識到了自己在工作中的不足之處。回顧去年的工作，我發現自己存在著在工作中不夠主動、不夠細致和耐心的問題。比如，有時在醫療過程中沒有及時發現并排除可能的風險隱患，或者沒有認真了解患者的病情，提供更高質量的服務。這些問題在過去的工作中有不小的影響，總結出這些問題之后，我意識到科學合理的知識結構和高質量的服務是關鍵。

第三段：盡責與推動。

除了找到自己的問題之外，我還通過這次總結對單位的推動提出了更高的要求和更加精準的目標。在今年的工作中，我們醫療團隊在保障患者安全和提供高質量服務的同時還努力拓展醫療技術的整體水平。從我們直接服務的病人群眾，到整個醫院，我們的工作團隊始終盡自己全力去確保醫療服務的質量、安全和有效性。

第四段：團隊協作與合作。

團隊協作和合作在醫院管理工作中也是不可缺少的一環。我把團隊建設執行到了工作實踐中。在團隊建設的過程中，我始終把合作與溝通緊密關聯，不僅注重自身的工作效率，還注重團隊之間彼此的協作和合作力度，和難以跨越的障礙。在工作的實踐當中，我積極踐行分享、合作、互通有無的精神，對團隊建設和整個醫院的管理，起到了積極的推動和促進作用。

第五段：未來展望。

通過今年的年終工作總結，我對未來的工作也有了更加明確和精準的規劃。在今后的工作中，我會進一步加強自己的知識和技能儲備，堅決把工作中發現的問題消化吸收，積極改進工作質量；同時，我還將繼續發揮團隊合作和溝通的作用，帶動團隊的協作力量，努力創造更加安全和高效的醫療服務工作環境。

總之，這次醫院年終工作總結讓我不僅更好的了解了自己的工作，也展望了未來的工作，我會按照各種目標進一步完善自己的工作，為健康醫療領域貢獻小小力量。

醫院年終工作總結個人篇二

在縣委、縣政府的.正確領導下，婦幼保健院認真組織學習黨的精神，堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，面向基層，面向群體”的婦幼衛生工作方針，切實履行公共衛生職責，開展與婦女兒童健康密切相關的基本醫療服務，較好的完成了政府和衛生行政部門下達的指令性任務，圓滿的完成了各項工作任務。現將本年度工作情況總結匯報如下：

(一)規范農村孕產婦住院分娩補助項目，提高補助率在貫徹落實《自治區農村孕產婦住院分娩補助項目指導方案》的基礎上我站制定了《縣農村孕產婦住院分娩補助項目實施方案》、《資金管理方案》及《住院分娩限價方案》成立了領導小組和技術指導小組。同時對基層項目工作做了以下幾點：

1、加強婦幼專干對項目知識的培訓，督促其在孕早期為孕婦宣傳住院分娩的好處，以確保符合政策的孕產婦及時享受政策補助。

2、動員各鄉鎮衛生院不斷加大對項目的宣傳力度，使黨的這項惠民政策家喻戶曉，努力提高全縣項目補助率。

(二)阻斷艾滋病母嬰傳播工作。

按自治區(預防艾滋病母嬰傳播工作實施方案)的相關要求，制定了以分管副縣長為組長、相關部門負責人為成員的協調領導小組和技術指導小組，加強制度建設，制定了項目工作實施方案，建立了“逢孕必檢”的工作機制。并按“實施方案”要求因地制宜的緊緊圍繞所有孕婦、產婦及婚前保健人群等目標人群，開展了如下工作：

1、健康教育工作。

利用各種衛生宣傳日、電視、廣播及保健門診大力宣傳“預防艾滋病母嬰傳播”知識。發放各種宣傳冊、畫報、宣傳單等資料，通過縣、鄉保健服務單位發放到孕產婦手中，向孕產婦傳遞艾滋病母嬰傳播知識和信息。

2、提供自愿咨詢與自愿檢測服務

——20xx年孕期hiv免費咨詢411人，孕期抗體檢測260人。

乙肝檢測232人。

梅毒檢測232人。

(三)農村孕產婦增補葉酸預防神經管缺陷項目。

按照自治區的要求，我站制定了《縣增補葉酸預防神經管缺陷項目管理方案》同時成立了《縣增補葉酸預防神經管缺陷項目技術指導小組》。縣婦幼保健站婦幼保健科作為全縣項目技術指導核心。同時開展了以下工作。

1、加強項目的宣教工作。

加強項目宣教是“增補葉酸預防神經管缺陷”項目的重要內容。我站通過采取宣傳欄，印發宣傳資料以及利用電視等形式宣傳準備懷孕農村婦女及孕早期婦女補充小劑量葉酸的好處及領取葉酸的程序。通過宣傳提高了準備懷孕農村婦女及孕早期婦女知曉率。

2、加強婦幼專干對項目知識的培訓，要求對轄區內的待孕婦女進行摸底造冊，并組織發放小劑量葉酸片，做好發放登及信息上報工作。

大力宣傳小劑量葉酸增補相關知識，提高待孕婦女的優生優育的意識，盡量為減少新生兒神經管畸形出生缺陷的發生做好預防工作。

(四)新生兒疾病篩查。

按自治區《新生兒疾病篩查項目工作實施方案》的相關要求，我站制定了以分管副縣長為組長、相關部門負責人為成員協調領導小組和技術領導小組的實施方案。召開了此項目啟動會并已實施。截至目前新生兒疾病篩查7人。

(1)孕產婦系統管理。

20xx年三鄉一鎮產婦總數411人，活產數414人，產前建卡數392人，建卡率95.3%。，產前檢查375人，檢查率95.6%。孕早期檢查219人，孕早期檢查率53.2%。產后訪視369人，產后訪視率89.7%。住院分娩401人，住院分娩率97.5%。，高危產婦33人，住院分娩33人，住院分娩率100%。孕產婦死亡0。

(2)兒童系統管理。

兒童保健嚴格實行“4.2.1”體檢制，重點加強對0—3歲兒童系統管理，兒童“四病”的防治及學齡前兒童體檢工作。三鄉一鎮0—7歲以下兒童數為2246人，5歲以下兒童為1837人，3歲以下兒童為1355人，3歲以下系統管理1029人，系統管理率76%。5歲以下兒童死亡6人，5歲以下死亡率14.5‰。今年4月初及九月初我站在縣幼兒園的配合下開展了學齡前兒童體檢工作。實查1042人數，檢查出佝僂病患兒22人，體弱兒11人，對體弱兒全部進行了專案管理。并給予健康指導。

(3)加強出生醫學證明發放管理工作。與公安部門密切配合，堅持持《出生醫學證明》入戶，提高了《出生醫學證明》發放率和管理率，全年共辦理出生醫學證明196人。

為了加強基層婦幼保健人員的工作能力及業務水平，我站積極開展培訓工作，舉辦培訓班六期。培訓達112人次。

為確保我縣婦幼衛生項目工作能順利開展，我站通過采取宣傳欄，印發宣傳資料以及和利用電視宣傳等形式，宣傳農村孕產婦住院補助優惠政策、預防艾滋病母嬰傳播、新生兒疾病篩查、農村婦女葉酸增補預防神經管缺陷4大項目的宣傳材料。一年來，發放宣傳材料xx余份，小折子120張，版面宣傳欄5個。

1、需要解決辦公場地。

我縣行政面積約20.23萬平方公里，是我國面積最大的縣。縣轄三鎮五鄉，人口5萬余人。由于歷史原因，縣一直沒有單獨的婦幼保健機構，于20xx年1月16日正式成立了婦幼保健院。由于無辦公場地現仍在縣疾控中心內辦公。僅有4間辦公室，根本無法滿足工作的需求。

2、婦幼衛生人員匱乏，目前，我站僅有3名婦幼專業人員從事婦幼保健工作，技術力量薄弱，編制少，專業技術人員短缺，工作人員身兼數職，超負荷工作，隨著社會經濟的不斷的發展，廣大群眾對于保健服務質量和需求日益增長，由于婦幼衛生人員匱乏，制約了我縣婦幼衛生保健各項工作的順利發展。

3、三級保健網絡不健全。雖然縣級婦幼保健人員工作扎實，但鄉鎮衛生院婦幼專干隊伍不穩定，網底薄弱，鄉級服務能力不高。不能滿足廣大群眾的需求。

4、項目經費不能足額到位。

項目經費不能足額到位，由于我縣是經濟欠發達地區，財政自給能力差，在實施中央補助地方公共衛生項目是缺乏項目配套資金支持。

5、項目進展不平衡。

個別項目進展滯后。

在今后的工作中，我站在縣委、縣政府的正確領導下、縣衛生局的支持下克服人員少，工作量大的困難，積極完成各項工作。不斷提升服務能力，提高服務質量，使我縣的婦幼衛生工作上一個新的臺階。

我站將進一步貫徹落實《母嬰保健法》和《婦女兒童發展綱要》，加大對婦女兒童的保健服務。大力開展婦女兒童保健知識宣傳和普及教育活動，積極拓展和落實婦幼保健的各項服務措施。

一、為切實做好我站的婦幼保健工作，做到保健與治療相結合，更好地為廣大婦女和兒童服務。成立婦幼保健院門診。

二、進一步加強項目經費的管理，切實做好貧困孕產婦救助和農村孕產婦住院分娩補助。

三、進一步做好預防艾滋病母嬰傳播工作，遏制艾滋病的蔓延。

四、進一步做好農村孕產婦增補葉酸預防神經管缺陷，盡量為減少新生兒神經管畸形出生缺陷的發生做好預防工作。

五、“新生兒疾病篩查項目”啟動滯后。部分工作處于籌備階段，力爭在20xx年使這次項目工作全面啟動并實施。

醫院年終工作總結個人篇三

20__年，我以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、盡職盡責，搞好護理工作。

俗話說：“三分治療，七分護理”，經過實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發揮作用，做好幫帶工作。

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學習，提高思想業務水平。

在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。

醫院年終工作總結個人篇四

20xx年的工作在院領導的大力支持下，科室內各項工作有條不紊地展開，現將這一年來完成的各項工作匯報如下。

1、在去年基本完成his系統和電子病歷系統建設的基礎上，進一步解決系統問題、完善系統，使系統處于穩定的工作狀態，給臨床工作帶來了極大的便利。

2、完成了新門診綜合樓內部網絡設計、并對其建設提供技術支持，為新門診綜合樓網絡建設的順利完成提供了良好的技術保障。

3、完成了醫院內、外網物理隔離的建設工作，防火墻調試安裝的成功使醫院內部網絡的安全性得到最大限度的保障。

4、機房核心交換機的更換工作順利完成，極大地提高了網絡運行速度，使醫院網絡規范化建設提升了一大步。

5、病案首頁，門、急診人次，入、出院人次已經能夠自動上傳至衛生廳，該項工作的完成，標志著醫院信息化建設走上了一個新臺階。

6、醫院新網站的正式啟用，為醫院宣傳工作帶來了極大的宣傳平臺。

7、“就診卡”的使用，給醫生的工作帶來極大的便利（例如：兒科），同時為醫院開發使用就診卡的各項功能、簡化就診流程打下堅實的基礎。

8、在醫院新門診綜合樓搬遷的過程中，完成了100余臺電腦的搬遷、安裝以及調試工作。

9、完成了分診、導診、排隊叫號等系統的建設工作，為簡化就診流程提供強而有力的系統支持。

計算機室的工作人員認真負責，在保證軟件正常運行上下了很多功夫，每天都在電話中或親自下到科室處理出現的問題，包括人員由于操作不熟練產生的各種各樣的意想不到的錯誤，并克服了計算機老化，部分計算機、打印機已過保修期，備用機器不足等多方面的困難，能自己修的自己修，為醫院節約了大量資金。

存在問題：醫院信息系統的建設尚處于初步階段，會產生較多的問題。因為his、pacs等系統尚未完成建設、醫生病案首頁填寫不規范、病案室編碼員遇到業務難題等原因導致在“三好一滿意”活動檢查中被扣掉寶貴的4分。醫院的'整體網絡存在構建不規范、設備簡陋的現狀，產生問題時難以及時查找到故障點，尚待進一步的整理和完善。

由于醫院患者逐年增加，統計室唯一的一個工作人員在較為繁重的工作量下，完成了醫院要求的各項統計工作，未出現任何差錯事故。

隨著病歷的逐年增加，病案室的工作人員合理安排工作，完成對21117多份病歷的回收、裝訂及歸檔工作，比20xx年多1627份。由于本科室未存在抽煙人員，能夠滿足禁煙工作的規定及要求。

總之，今年是醫院信息系統繼續建設的一年，注定是繁忙而困難的一年，但在院領導的全力支持下，信息科較好地完成了新系統的建設工作，使醫院的信息化建設邁上一個新臺階。

醫院年終工作總結個人篇五

是一個不平凡的一年，董事會換屆選舉、院領導班子重組、三級心血管病醫院申報、心內科核心醫師力量離職、心胸外科多發事件、各地區新農合政策的變化、國際金融危機等，對我院是一個嚴峻考驗。

我們堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動為契機，以提高醫療水平和服務質量為主線，明確崗位職責，工作程序，制定崗位規范，落實目標責任，使醫院管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：

一、是進一步完善管理組織，規范管理制度。業務科室堅持每周辦公會制度，每月召開一次質量安全會議，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫療差錯，保障了醫療安全。

二、把醫療質量管理放在首位，制定了“醫療質量管理和持續改進方案”，建立健全醫療質量管理各級組織，調整“醫療質量管理委員會”組成，明確職責及規章并加以認真落實。完善了第一、二、三級醫療質控組織，落實醫療質量定期檢查考評制度，三級質控組織對醫療質量進行檢查完成率100％，并針對查出的問題及時做了整改。

三、堅持強化首診負責制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對制度等12項醫療核心制度。各科重新建立完善了疑難、危重、大手術病人會診和術前討論登記本等，月考核時嚴格檢查各項記錄，進行獎罰；建立健全了“醫院查房制度”、“醫療差錯事故登記、報告處理制度”、“處方制度”、“門診部、急診科、放射科”“護理業務查房制度”、“護理缺陷、事故登記報告制度”、“護理質量檢查、考評制度”、“護理會診制度”等。

四、強化三級查房制度。堅持院長行政、業務查房制，每月不定期、有重點、有計劃地檢查各科醫療質量管理工作。今年進行院長大查房5次，護理大查房10次，護理督查50次。

五、加強病案質量管理。嚴格按照《病歷書寫規范》要求進行書寫，重新印制了患者滿意度調查表，住院宣教手冊等，患者入院時，根據病情的變化和需要等，分別進行談話并按要求填寫，醫患溝通制得到了進一步落實。

六、進一步加強護理工作質量目標的管理。一是健全醫院護理管理體系。制定了“護理管理目標”、“護理查對制度”、“各級護理人員崗位職責”等1各項規章，建立了“護理質量監督與協調機制”，成立了1個護理管理質控小組，認真落實督查、分析、講評、整改、督查的循環監控制度。各質控小組每月隨機檢查1次，每季度全面檢查1次，護理部、科室每月分別講評1次，每季度召開分析會議，對發現問題提出改進措施，積極持續推進護理質量的改進。二是加強護理人力資源的管理和培訓，嚴格技術準入制。根據“醫院護士培訓計劃”，今年1～10月，織護理理論專題講座3次、崗前培訓2次，全院護理人員均有參加；護理技能操作考核4次，98人次各科室組織護理人員參加，合格率96％；各科繼續堅持“每日一問”活動、每月理論考試和技能考核各1次等。通過以上，有效地提高了每名護士的學習積極性和主動性，拓寬了知識面，促進了健康教育工作的開展。三是臨床護理工作以病人為中心，細心為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務。重新制定了“健康教育登記本”，利用輸液巡視卡、健康教育登記等進行實地操作，做到“記好做的、做好記的”。同時不定期走訪患者，檢查落實情況，病房巡視率為92％。針對危重患者的護理安全問題，制定了護理防范措施，每日堅持對新入、急危重、手術患者床旁交班，加強對危重病人的基礎護理，有效預防并發癥的發生。

七、嚴格執行控制院內感染的各項規章制度。制定了“醫院感染流行或暴發感染應急預案”、“消毒供應室暴發感染預案”等應急預案；完善了“醫院廢棄物管理制度”、“醫院消毒管理制度”、“醫院感染監測制度”和“醫院感染報告制度”等6個關制度；制定了“醫療廢物處理流程”、“內窺鏡導管消毒、清潔流程”、“病房終末消毒流程”等8個程。每月對重點部門和重點環節進行細菌監測，醫院內感染率遠遠低于8％的標準，無菌手術切口感染率僅為0.004％，一人一針一管執行率100％。成立院內感染小組進行檢查監督，全年共檢查12次，針對“醫院感染與規范洗手”、“醫院感染眾多誤區和現行對策”等內容進行專題講座、院感知識培訓2次，全院醫護人員參加，有效防止了醫院內感染的發生。

醫院年終工作總結個人篇六

一年來，保衛科在院領導的指導、支持和關懷下，在各科室協調協作下，全體保衛人員的認真工作，充分發揮了保衛科職能作用，確保醫院轄區案少，秩序好，為職工締造了一個安定的工作環境，做出了主動的工作，受到了院領導的好評，現將一年來的工作學習狀況總結如下。

主動參預院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度，結實樹立全心全意為人民服務的崇高品德，一年來通過保衛人員的不斷努力學習，為更好的完成保衛工作打下了良好基礎。

為把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，保衛科同各科室的負責人簽訂了平安綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一平安綜合治理責任人，同時落實季度例會制度。

有效降低醫院的刑事發案率，轉變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，進出人員雜，每天有很多人進出醫院，在如此多的人員中做好平安防范工作，確有確定的難度，依據這一特殊狀況，我科充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增加保安人員的工作責任心。

我院實行開放式管理。人員活動量大、雜，在病區、門診簡潔發生錢包、手機被竊這一現象，我們選擇實行了相應措施。專人到門診、藥房窗口、收費窗口、病區巡邏，使我院失竊率大大降低。對各樓層的電子監控設備進行了改造，優化了監控設備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發案率明顯降低。通過全科上下的.共同努力，目前保衛科已經成為我院一個良好的窗口。由于從人員來訪到車輛出入；從平安保衛到消防設施的配置；我們都做到了文明、科學、嚴格、高效雖然在領導的關懷支持下，在同志們的關懷下我們在工作中取得了確定的成果，但是，離領導的要求和同志們的希望還有確定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認真學習，吸取教訓，總結閱歷，努力提高我們的綜合素養，為我院的平安保衛工作做出我們應有的貢獻。

醫院年終工作總結個人篇七

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又要過去了，在醫院新一屆領導的正確指導，及各科室工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務。隨著醫院工作和管理的逐漸增加，這就要求我們的工作也需要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將行政科變為醫院后勤工作的堅強后盾。回顧過去一年的工作，留給我們的有成功的經驗，也有不足的教訓。為了在新的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，現將一年里工作總結如下：

1、在20xx年的工作里，我科貫徹實施了切實有效的安全管理措施。安全是保證醫院業務開展的重要環節，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感。

2、加強安全用水、用電管理工作。由于我院樓房老舊，大部分主體線路已經老化，隨著大功率電器的超負合使用，使我院部分電閘和主體線路損壞，無法正常使用，給部分科室的工作造成了影響。根據這種情況，我們對全院電暖器、空調，大功率廚房設備以及醫療儀器一一做了重點檢查，對一部分電閘、電線等地方都進行了更換和維修，更換了漏電保護器6個、led燈管46根、插座、開關20余個，排除了不安全隱患。在全年的供排水、電力等系統的維修、設備安裝維修等各項工作中，全年更換門鎖16套、鎖芯30個，更換腳踏閥3個、水龍頭6個，維修電腦46臺次，維修打印機35臺次，維修機頂盒30余次，更換配件20余個，維修空調30余次，維修監控10余次，更換、安裝攝像頭3個，圓滿、及時的落實了各項工作的完成。

3、加大消防安全的管理工作。為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全作為各項工作的重點來抓，明確消防管理責任，積極組織消防安全培訓，醫院安全領導小組組織各部門、科室在重大節日期間開展專項消防安全檢查。全院開展消防培訓兩次，進行消防演練兩次，對全院安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況進行了排查，更換指示燈4個，應急燈5個，處理報廢滅火器140余個，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善消防責任制，提高了全院工作人員的消防意識。

4、節能降耗及加強庫房保管的工作。后勤保障是醫院工作的一個十分重要環節，是一項復雜的系統工程，隨著衛生改革的不斷深入，社會主義市場經濟的建立，立足本職、改變觀念意識，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫療同步發展。本年度為節省開支，物盡所能，洗衣房在只有兩人的.情況下，自己動手縫制床墊罩22個、被罩6個、床單6個，枕套6個，枕芯32個等床上用品。清洗手術包3855個、床單1476個、被罩1232個、枕套1415個，窗簾112件。行政庫房對各類辦公用品繼續實行下收、下送，使各類文件及辦公用品的存取工作效率得到很大的提高。

5、今年10月，我院為響應衛計委的有關要求，積極努力開展信息化建設，我科相關人員在軟件公司的積極配合下，逐項規范診療和收費程序，核對醫保收費目錄，逐步完善了我院的信息化建設，逐漸實現正規化、規范化的醫療體系。

我們也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，在平時的工作中，任勞任怨、加班加點、隨叫隨到，但也存在許多問題，比如在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通、業務水平仍需提高。在今后的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，增強創新意識，為我院的快速健康發展做出應有的努力。

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醫院年終工作總結個人篇八

年的安排和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

1、客服導醫的管理工作。

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的.，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)詢問熱線工作。

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;。

(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習;。

(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足。

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，

工作預見實力不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告知導醫以便精確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創建最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。

(一)、努力學習醫護專業學問，提高管理水平;。

(二)、接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;。

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;。

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;。

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。

醫院年終工作總結個人篇九

我從3月份起任衛生院副院長，主要分管醫院防保工作和后勤管理工作。我忠誠醫療事業，嚴格管理，在上級領導指導和全院職工支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來工作總結作具體匯報。

我努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想。支持黨基本理論、基本路線和基本綱領。積極參加黨先進性教育活動，開展批評和自我批評，并做到理論聯系實際，與工作實踐相結合。

首先，我認真積極協助院長各項工作，做好一把手得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給各項工作任務。

（一）在防保管理工作方面。

我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格科室工作制度和工作職責，督促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在我縣計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠空白薄弱村屯進行入戶調查適齡兒童接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民群眾防保意識得到了很大提高。經過努力，我鄉計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。

（二）在后勤管理工作方面。

嚴格管理好水、電、通訊等設施正常運轉，為醫院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛生活動，實行科室做好各自清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做好醫院公共場所清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衛生、舒適工作環境和就醫環境，一改過去我院衛生院不衛生不好形象。

（三）在醫院勞動紀律管理方面。

協助院長制定完善醫院各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民群眾提供一個誠信、滿意、優質服務就醫環境。

我認真學習各科醫學理論知識和專業知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經驗，不斷提高自己醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。

1、因未經過正規系統領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。

2、有時由于管理過嚴，未能給職工完全發揮個人才能。

3、個人理論和實踐待加強。

1、加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己醫學技術。

2、虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。

3、開展批評與自我批評，認真接受領導和職工監督，認真改正個人存在問題。

以上是我一年多來工作總結，請組織監督和指導，同時也希望組織給我更好發展平臺，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大醫療事業貢獻終生。