總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

政務工作總結篇一

--年，我鎮按照市委市政府要求，結合我鎮工作實際，認真組織電子政務內網建設，保證了全年網絡安全運行，加快了電子政務內網建設步伐，確保了全年該項目標任務的全面完成。現將相關工作總結如下：

一、領導重視，組織機構健全，工作責任落實。

我鎮領導十分重視電子政務內網建設工作，把該項工作列入重要議事日程，納入工作考核內容，成立了電子政務內網建設工作領導小組，由鎮長任組長，各有關辦公室負責人為成員，黨政辦公室指定專人負責常規工作，從而建立起了有效的電子政務內網建設工作網。

二、扎實有效開展電子政務內網建設工作。

(一)加強網絡安全保密及網絡規范化建設工作。年初制定了工作計劃，落實了具體工作措施，建立了相關網絡安全制度，要求：計算機終端接入電子政務內網按正規程序報批后方可入網，不得擅自更改電子政務內網終端計算機網絡設置;正確設置并妥善保管好用戶名及各類網絡身份標識，按要求及時更新口令;機房設置安全合理，操作管理制度規范，做好了病毒防護工作，備份了應急應用系統，積極開展機關干部計算機應用知識培訓。確保網絡安全，安裝了網絡隔離卡，無失泄密責任事故發生。

(二)重視信息服務工作。我鎮及時做好各類信息公開工作。全年公開圖片新聞15條，基層信息65條，轉報信息基本完成任務。做好電子政務內網公文交換工作，及時簽收下載文件。

(三)規范內網網管人員及管理工作。確定了操作電子政務內網的工作人員為網管人員，嚴格按規定參加上級有關部門舉辦的各類培訓，并對全體干部職工培訓電子政務內網操作方法及注意事項。

(四)制定了管理制度及保密制度。加強技術管理和規范，落實人員，明確責任，建立健全技術設備運行、維修、送檢等，按照電子政務內網建設規范運作，做好電子政務內網日常運行、管理和維護，保證網絡安全暢通運行。

三、實行經常化、制度化督促檢查。

抓好電子政務內網建設工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監督、勤檢查、促落實。我鎮電子政務內網運行監督工作實行不定期抽查和定期檢查相結合，堅持常規檢查和日常抽查，發現問題及時處理解決，保證了全年電子政務內網安全、暢通、有效運行。

政務工作總結篇二

今年以來，政務室按照縣委辦公室總體部署，以“管理有序，服務到位，提高效率，爭創一流”為宗旨，認真踐行“用心創造滿意”的核心工作理念，積極適應新形勢、新要求，圍繞縣委中心工作和科室職能，全面深化內部改革，不斷探索新的運行機制和工作模式，在制度創新、硬件環境、人員素質、知識結構、服務水平、工作實績等各方面都取得了實質性突破，辦公規范化、自動化、集成化程度明顯提高，整體工作面貌發生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項工作任務。

全年共起草領導講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內刊錄用18篇，新聞報刊發表22篇；起草縣委文件、匯報、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團8起，提供相關資料200多份；集中開展了“百日調查、百篇報告”活動，深入基層調研180多次，撰寫調查報告95篇；組織開展彩虹工業園、第三產業、農民收入等專題調研活動10余次，撰寫調查報告17篇；編發《**通訊》9期；上報省市信息562篇，其中錄用182篇，被評為“全市向省上報信息工作先進縣”；對全縣招商引資和重點項目建設情況進行定期督查，辦結市縣領導批辦件和政協委員提案件59件；深入扎實地開展了“境界80”活動，為《境界文萃》和《我的xx》編寫體會文章16篇。同時，組織參與了“風采飛揚”、縣委機關學雷鋒義工隊和幸福計劃等活動的策劃和實施；同時圓滿完成了領導交辦的其它任務。

一、注重學習，培養新型文秘人才。

新形勢和新任務要求文秘人才必須具備有激情、會思辯、善創新、能說、能寫、能協調的基本素質。一年來，我們一貫之地把學習放在首要位置，始終堅持在學習中實踐、在實踐中學習，不斷提高自身素質和工作能力。

一是大力營造自覺學習氛圍。為不斷增強學習的本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊自覺性，主動性，圍繞政務中心工作，強化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運用能力，將相關資料分門類建立了數據庫、言論庫、焦點庫、資料庫，明確專人規范管理，實現最大限度的資源共享。加大了領導訂閱的報紙、刊物的回收、展閱力度，在政務室形成了一個小型圖書館，為大家自覺學習提供了極為便利的條件。定期交流個人學習心得體會，達到了共同提高的目的。

二是繼續開辦“政務大講堂”。政務工作頭緒多、任務重，機動時間少，通過繼續開辦“政務大學堂”，互為講師，互為學生，系統學習了中央省市重要會議精神和各種專業知識，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識鋪墊。

三是開展活動提高業務能力。今年3至6月，組織開展了“百日調查、百篇報告”活動，集中探討調查研究和調查報告寫作的方式方法，親身體驗火熱的發展現實，整體調研水平有了很大進步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動，提升了每個人的工作、生活和學習境界，4名同志的“境界80”總結演講博得廣泛贊揚。

四是強化模擬訓練。要求每人在參加全縣重要會議時，認真記錄領導講話，既提高了速記能力，也增強了對新鮮觀點、精辟語句和領導語感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓練，收到良好效果。

二、倡導創新，永葆工作生機活力。

活力來自創新，創新體現智慧。我們始終堅持不斷創新的工作思路和要求，注重把創新的精神融入到工作的方方面面、各個細節，時時體現創新、處處體現創新。今年以來，比較突出的創新工作有：

一是調查研究的創新。組織開展了“百日調查，百篇報告”活動，政務室全體、秘書科和機要科的相關同志參加了這次活動。這次活動的指導思想是“調查研究、掌握理論、全面總結、綜合利用”，分為五個課題組；從3月份以來，共深入各鄉鎮、部門、企事業單位開展調查180多次，撰寫調查報告95篇。這次調查活動的動作之大、范圍之廣、效果之好都是前所未有的。大家普遍反映，通過調查，了解了情況，結識了朋友，受到了教育，經受了鍛練，提高了縱深分析的能力和政務服務的水平，取得了調研成果和提高能力的雙豐收。

二是上報信息思路的創新。改變以往單純追求名次的做法，突出“以我為主，為我所用”的原則，堅持把反映重點、展示亮點、宣傳夏津作為上報信息的出發點，集中上報我縣經濟和社會發展中的大事、要事，同時，對重點題目選取不同角度，采取連續上報的方式，力求“振動效應”，比如圍繞棉花產業，上報了《棉花市場載體作用強大》、《發揮聚集效應做活棉花產業》、《實施“彩本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊虹工程”力促棉花產業三次飛躍》等一系列信息，被市委刊發后引起了較大反響。

三是在辦刊上創新。在《**通訊》的編發上，堅持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經驗、指導工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現狀，加大了挖掘基層各項工作涌現出來的典型和亮點的力度，增加了反映基層工作動態的篇幅，調動了基層上報信息的積極性。同時，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業務拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實際效果。

三、服務中心，發揮“參謀”“助手”作用。

立足于出大主意、當大參謀，我們圍繞培植壯大骨干企業、大力發展民營經濟、招商引資、促進農民增收、鄉鎮機構改革、鄉鎮財源建設、平安建設等重點工作和各級領導、廣大群眾密切關注的'熱點難點問題，積極搞好政務服務，認真起草領導同志講話，起草各種文件，深入調查研究，切實組織好會議服務。

工作中，大家加班加點，任勞任怨，恪盡職守，默默奉獻，樹立了良好的服務形象，贏得了領導的信任。同時，牽頭組織了辦公室的大型活動12次，組織大型調研10余次，其中：關于彩虹工業園的調查形成成果后，分別被市委辦公室《情況反映》和《工作情況交流》刊發，收到了明顯的效果。在平安創建和鄉鎮財源建設活動中，我們科學搭配人員力量，高質量完成領導交辦的任務，得到了領導的認可。

四、嚴格規范，實現工作快速高效。

政務工作事務繁雜，頭緒眾多。如果沒有完善的制度、科學的方法，工作雜亂無章，只能事倍功半。這種情況下，我們強調無論是整體還是個人都特別注意科學規范的工作方法。

一是我們進一步充實完善政務系統《工作綱要》，更加明確了工作職責和工作方向，進一步強調并堅持了辦公制度、學習制度、物品管理制度、文件管理制度、衛生制度、政務工作室十不準、政務大學堂學習計劃、督察專報制度、專項查辦制度等一系列管理制度，強化制約措施，確保高效運行，每名成員有職有責、有章可循，增強了工作的預見性和可操作性，規范了行為，提升了標準，調動了工作積極性。

二是個人統籌安排。每項工作、每個人都做好工作計劃和工作預案，分清輕重緩急，給予整體關照，不搞疲于應付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項。

三是講求效率。倡導“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時間、集中人力盡早完成，當日能完成的工作加班加點也要突擊完成，提高了工作的主動性。

五、聚集合力，圓滿完成重大任務。

新形勢下，政務工作難度越來越大，要求越來越高。做好政務工作，必須聚全力，議重題，施大舉，謀高效。這既是成立政務室的初衷，也是我們始終追求的目標。

目前，這種機制的活力已經初步顯現，目前政務室已基本形本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領導講話、編發信息、專項督查等基本職能，到“百日調查、百篇報告”等重大活動，無不是全室人員通力合作的結果，政務室的每一項創新，每一個亮點，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實際工作中，大家都能心往一處想，勁往一處使，表現出高度的團隊精神。這是政務室健康成長的關鍵，也是實現工作突破的根本。

xx年，雖然取得了一定成績，但與領導要求相比，與新形勢的發展相比，還有很大的差距，主要表現在：一是思想思維還不夠開闊，工作中存有薄弱環節。二是在工作的主動性和創新性上還有待于進一步提高。三是整體工作運行機制還需規范，個人知識結構還需進一步完善等等。

xx年，是縣委各項工作抓落實關鍵階段，也是縣委辦公室各項工作實現新突破的重要階段，我們將加倍努力，增強做好工作的決心和信心，扎實苦干，開拓創新，圓滿完成全年的各項工作任務。

一是扎實開展核心業務建設。繼續以建設學習型團隊和制度建設為突破口，細化實施方案，量化目標，強化機制，做到人人身上有目標，人人身上有壓力，形成工作合力，激發工作活力，增強工作動力，使核心業務建設上升到一個新的水平。

二是扎實開展集中調研活動。圍繞縣委的中心工作，集中時間，集中精力，集中人力，對全縣的民營經濟、優化環境等重點工作進行集中調研，開展集中調研月活動，發動縣直各部門、各鄉鎮結合各自的實際，撰寫調研文章，豐富思路，掌握更多的情況。

三是實施精品工程，努力撰寫一批有影響、有份量的文章精品，擴大縣委和縣委辦公室的影響，進一步強化服務職能，提高服務質量和效果。

四是扎實開展一系列的活動，力爭有影響、有聲勢、有效果，通過各項活動，進一步提升境界，激發工作的熱情，體現縣委辦公室的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，增強影響力，樹立新形象。

政務工作總結篇三

20xx年，區文化體育和新聞出版局按照區政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區文化體育和新聞出版局事業的各項工作順利開展。現將區文體新局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：

一年來，區文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區文體新局貫徹落實“立黨為公、執政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉變機關職能，實現管理創新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內容。

加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據單位名稱、人員變動調整了區文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。

組織機關干部職工學習國家、自治區和市、區關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。

按照區政府相關要求，進一步完善了政務服務的工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。

20xx年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結現象，沒有群眾投訴事項，現就政務服務工作總結如下：

1.全面落實行政審批工作。區文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。20xx年，區文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協調處置權、辦理事項制證權、辦理結果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。

2.修訂行政審批事項工作規范，優化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創新的原則，重新修訂區文體新局行政審批事項工作規范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優化辦理事項內部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內），全面剔除不必要的內部審批環節，有效縮短辦結時間，承諾辦結時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告備案”行政審批制度；加強對進駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執行“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統一采用自治區“政務服務及監察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

1.全面規范“兩公開”內容。

政策法規方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內容的相關政策和法律法規。

圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執法等制度執行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業務工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據、服務流程、服務機構，方便了群眾各項事情的辦理。

信息方面，反映了全區文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區文化、體育、新聞出版、旅游發展情況。截止11月20日，區文體新局主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統一平臺、政府門戶網站主動公開信息317條。截至目前，沒有發生因本局政務信息公開或不公開引起的行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發生；沒有發生機關工作人員違法違紀現象。

2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。

充分發揮統一平臺、政府門戶網站信息網的作用，在統一平臺、政府門戶網上建立信息公開平臺網上開設了多個欄目，不僅將科室設置、職能以及領導分工、辦公地址、聯系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統地展示、公開各項工作。在開展政務信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內容全面、規范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權。

3.及時報送信息動態。對區政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發生漏報遲報現象。同時，及時向區委、區政府信息工作機構報送工作動態、重要決策、做法措施等。

4.做好依申請公開工作，提供優質便民服務。

根據《政務信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優質便利的信息服務。

1.總體來看，政務、信息公開和服務工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質量，政務服務態度好，機關工作形象良好，沒有發生因為服務不好的問題而被投訴的現象。

2.堅持信息內容“規范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務，沒有通過其他組織、個人以有償服務方式提供政府信息，沒有在政務信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導致有關信息損壞和滅失，沒有公開不應當公開的信息。

存在問題：

20xx年區文體新局政府信息公開、政務公開工作和政務服務工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務工作的內容類別還不夠全面、細致，工作制度還應進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務公開和政務服務工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區文體新局政府信息公開、政務公開和政務服務工作水平。

（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

（三）進一步加強政府信息公開載體建設。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關功能，不斷完善本局門戶網站，切實增加政務信息量并提高時效性。

（四）進一步規范政府信息公開行為。區文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關制度和程序，進一步規范公開程序，加強政府信息公開的內部審查、協調發布、監督檢查等制度，確保政府信息發布的準確性、系統性、規范性，不斷提高政府信息公開工作水平。

（五）加強培訓，提高服務水平和質量。派駐中心服務窗口人員，提高服務水平和服務質量，規范審批手續和簡化辦理流程，提高服務效率。

20xx年，我局認真貫徹落實上級政務服務、政務公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規范、便民、高效、廉潔”的服務宗旨，不斷優化政務服務工作，提升行政效能。現將我局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：

（一） 加強領導，明確分工。因班子成員變動，我局及時調整了“一服務兩公開”工作領導小組，由局長擔任組長，書記、副局長、紀檢組長擔任副組長，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領導小組下設辦公室，主要負責“一服務兩公開”在政府門戶網和自治區政府信息公開統一平臺信息發布和更新工作。

（二）壓縮辦結時限，提高審批效率。為進一步提高建設項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎上，重新進行壓縮，對絕大多數行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。

（三）落實制度，接受監督。為了提高辦事效率，我局服務窗口全面落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告備案制度等“五項制度”。 駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務服務及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務行為視頻監控雙重監察體系。

（四）積極推進政務信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網和自治區政府信息公開統一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。

（五）“四個統一”推進公共資源交易電子化管理

20xx年我區共有5個公開招標項目，做到了“四個統一”：

信息統一發布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構）按自治區規范的招標文件范本進行修改的招標公告，經我區相關行政監督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統一發布。

場地統一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預審、招標答疑、開標評標等全程使用場地，由市公共資源交易中心統一安排。

評標統一監控。市公共資源交易中心在開標室、評標室設立了全方位、全過程的監控，監控系統實時備份，確保重要數據的保存，為交易主體、代理機構提供優質的信息服務，為后續的監管提供完整的歷史數據。

專家統一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監督部門的監督下，統一在市公共資源交易中心專家庫中進行隨機抽取。

今年以來，我局政務服務工作扎實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務公開的內容和形式有待于進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務質量效率水平有待提高。

以促進建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政機關為目標，不斷推進依法行政、建設法治政府進程。把政務服務、政務公開和政府信息公開作為施政的一項基本制度，努力實現政務服務、政務公開和政府信息公開的內容規范、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。

（一）加強政務服務管理，提升政務服務水平。加強對政務服務工作人員特別是窗口工作人員的業務培訓。加強在崗業務學習，針對窗口職能、服務承諾，效能建設、審批業務知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導培訓，不斷提高窗口人員服務技能。

（二）進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規范政務公開辦事公開程序，創新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。

（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環節的職責和相應的審批權、辦事權。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規范審批收費、落實好監管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切為了發展，一切服務于發展”的大局意識，實現審批提速、工作提效。

（四）繼續加強政府信息公開工作。把信息公開的任務分配到各股室，由局辦公室專人負責匯總發布，確保完成信息發布任務。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。

（五）嚴格按照自治區的要求，配合開展工程建設的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設工作順利進行。

1、積極推進政務公開

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據公開、承諾時間公開、審批依據公開、辦事結果公開。編制本局規范的《服務指南》，并把相關資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革

進一步轉變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結、一次性服務”。

3、依法行政、熱情服務，群眾滿意

政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀檢部門監督

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監督。窗口自覺使用“政務服務及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務行為視頻監控雙重監察體系。

5、精簡提速，高效便民

堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

政務工作總結篇四

今年來，xx鎮緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮直各單位也相應成立了 “一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，xx村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的`問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。

政務工作總結篇五

今年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。

2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。

3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。

4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。

5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。

6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設。

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；

3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量。

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式。

今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

政務工作總結篇六

全面推行政務公開，讓權力在陽光下運行，對付成長社會主義民主政治，晉升國家管理才能，加強當局公信力、執行力，保障人民群眾知情權、介入權、表達權、監督權具有緊張意義。20xx年以來，依照《xx縣人民當局辦公室關于印發20xx年政務公開工作要點任務分化細化的看護》(潼政辦發〔20xx〕93號)和《縣人民當局辦公室關于推進重大扶植項目批準和實施、公共資源配置、社會公益事業扶植范疇當局信息公開的實施看法》(潼政辦發〔20xx〕126號)文件精神和要求，我局高度看重，肯定分管負責領導和具體工作人員，扎實完成全年政務公開工作，現將相關工作完成陳訴請示如下：

結合“世界水日”、“中國水周”運動等大型鼓吹運動，多形式、多條理開展水司法律例鼓吹，共同上級部門開展禁漁期鼓吹，期間共發放鼓吹材料7000余份，張貼禁漁告示100余份，制作各種鼓吹展板20余塊，張貼、涂刷鼓吹標語500余條，出動鼓吹車輛30余臺次進鎮入村子、進社區、進企業進行水司法律例鼓吹，在全縣范圍內營造了優越的水事氣氛，收到了優越社會后果。

完成了水務局220余條權責清單修訂工作，并在當局網站頒布，召開專題會議，對各種行政審批事項進行梳理，肯定生產扶植項目水土保持規劃審批和汲水許可審批等40余項行政審批事項進駐人民之家，并精心編制事項解決闡明及解決流程圖，基礎實現了企業群眾“最多跑一次”的目標。

全年累計啟動實施項目11個，各項目均依照《中華人民共和國招投標法》和省市相關規定在《陜西采購與招標網》《陜西省招投標協會網》《各界導報》等主流媒介上宣布招投標看護布告和中標公示，確保水利扶植項目招投標歷程公道、公開、公正。

印發了《xx縣全面推行河長制實施規劃》、《xx縣全面推行湖長制實施看法》、《關于進一步深入推進河長制工作的看護》等文件，夯實責任，細化實化各項河湖長制任務，同時完成了《河湖長巡查制度(試行)》等八項制度，實現了河湖長巡查制度化、常態化，有效的防止了隨意向河道內亂排、亂丟、亂堆等行為，樹立了富有特色、便于落實的運行機制，河湖水生態明顯改良。

向社會公開聯系方法和監督電話，城市供水和防汛救災24小時全時辦事。對群眾反應的問題限時辦結、回復，切實晉升了辦事質量和時效。公開水資源、水保收費標準，頒布執法流程，嚴格執行收費和執法公開制度，在汲水許可證解決歷程中，嚴格依照規定審批，不收取任何費用，嚴格按規定法度模范執法。

增強水資源論證和汲水許可延續工作，編制審批水資源論證申報書(表)和延續汲水合理性闡發申報書(表)18個，有力地維護了用水秩序。積極推進水資源費改稅工作。加大用水戶計量設施安裝和執法反省工作，為260余眼機井安裝了計量設施，完成3家企事業單位國控計量安裝工作，納入治理的用水戶計量安裝率達100%。建成xx縣市級節水示范點2個、縣級節水型公共機構18個，節水型小區1個，并通過市級驗收，水資源治理工作位居全市前列。

政務工作總結篇七

年初，我們制發了《關于20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監督管理辦法》和《廣安市政務服務監督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業科和企業科分別負責市級行政機關事業單位資產管理和市屬國有企業監管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統籌協調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發生，否則將嚴肅追究責任。

政務工作總結篇八

xx年，在區委、區政府的正確領導下，區政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20xx年政務服務工作開展情況匯報如下：

（一）領導重視，積極部署。

我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委采用規范發文稿，領導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。

（二）主動公開政府信息的情況。

我委全面公開共青團各項規章制度、政策和工作動態，政務信息公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規和規范性文件、工作動態及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。

（三）豐富公開內容，服務青年群眾。

我委根據青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態，團區委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容信息及相片公開。

20xx年，團區委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：

1、信息公開的內容有待進一步完善；

2、更新公開內容的速度有待于進一步改善。

改進措施：

1、統一認識，努力規范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

2、繼續及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發展動態；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。

20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的'中心工作，按照區政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關的信息，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發揮作用。

政務工作總結篇九

依照國家稅務總局發布的現行有效規范性文件目錄和《稅收規范性文件制定管理辦法》，及時對稅收規規范性文件進行清理。認真按照旗委政府和上級主管稅務機關要求進行行政審批事項和非行政審批事項清理工作，20xx年我局率先指派專人進駐旗政務大廳開展稅務登記證辦理工作的審批。

一是成立了稅收執法責任制考核領導小組，制定稅收執法責任制工作考評辦法，確定了考核標準。

二是加大責任追究力度。把執法過錯責任追究作為重點工作來抓，不走過場、不圖形式。

三是強化目標管理和考核。將執法責任制考評與年終目標考核結合起來，層層考核，提高力度。

四是及時將有關稅收政策和行政執法規范制度進行公示，廣泛接受政府和納稅人的監督。

這些措施的貫徹實施，對確保執法考核工作順利運行，減少執法行為過錯發揮了積極作用，目前我局無執法人員行政執法證被注銷或暫扣情況。

為規范稅收執法行為，發揮稅收執法檢查工作“規范執法、促進管理、防范風險、服務大局”的作用，提高稅收工作的質量和效能，我局按照上級要求，結合本地區實際，從3月份開始積極開展各項稅收執法檢查工作，為我局超額按時完成過半任務提供了有力的保障。并且在檢查過程中嚴格執法、文明執法，做到了零訴訟和零復議。

解答群眾的提問。同時在辦稅服務廳開辟“稅宣超市”，免費為納稅人提供各種稅收政策資料，同時利用辦稅服務廳led屏，不間斷滾動播放房地產交易環節等稅收政策。通過法制宣傳活動，使我旗群眾對現行稅收法律有了進一步的了解，增強了廣大群眾的法律意識，提高了納稅人對稅法的遵從度。

為適應稅收征管形勢的需要，不斷提高稅收征管工作水平，我局上班開展了形式多樣的培訓學習活動，分別采取由局領導特別是一把手組織授課，全員參與學習，各科室、所班前和班后半小時學習，個人自學等方式，學習了《稅收征管法》、《車船稅法》、《個人所得稅法》等稅收法律、法規和《中華人民共和國行政強制法》，《行政訴訟法》，《行政復議法》，《行政處罰法》，《行政許可法》等與稅收執法密切相關的法律法規。

推行政務公開是一項涉及面廣，難度較大的工作，我局黨組從思想上高度重視，把它當作一項政治任務來抓，專門成立了由局長任組長，其他局領導任副組長，各科室所負責人為成員的政務公開領導小組。

二是實行政務公開責任追究制度，對拒不實行政務公開，或按規定要公開的不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現、投訴處理不及時的，視情節輕重追究主要負責人及直接責任人的行政責任。

在政務公開的形式上，我局結合實際，因地制宜，講求實效，不搞形式主義，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監督為原則，采取多種渠道，多種方式，向社會廣泛公開。

在辦稅服務廳設立了內容齊全、簡單明了的政務公開專欄，專欄的基本內容包括：稅務工作人員的職責、服務行為標準和服務承諾；窗口開票的稅目、稅率、計稅依據；房地產交易環節稅率、計稅依據等。

設立了電子顯示屏，利用高科技公開稅務政務。

在辦稅服務廳開辟“稅宣超市”，免費為納稅人提供各種稅收法律法規政策資料。

實行局長值班制，為納稅人及時解答辦稅中遇到難題，消除納稅人的疑惑。

例如我局將新出臺的《車船稅法》及其稅目稅率表及時刊登在《漠南時訊》上，方便人民群眾了解車船稅調整和減免政策。

今年4月1日是全國第21個稅收宣傳月“首宣日”。我局全體稅干在局領導的帶領下冒著冷烈的寒風走上街頭向人民群眾宣傳與群眾密切相關的稅收法律法規知識，并在廣福寺廣場設立稅宣攤，現場發放稅法宣傳材料，由工作人員解答群眾的提問。

在政務公開的內容上，凡是與群眾和納稅人利益相關的各類事項，只要不屬于黨和國家的機密和法律、法規明確規定不允許公開的事項，我局都將之向社會或內部全面公開。

對納稅人的減免稅申請，實行由管理科初步審定后，報分管局長審核，最后局長批準，嚴格按照稅法規定的減免稅項目和批準權限決定減免或上報。今年我局依法審批了4戶企業的減免稅申請。在具體執行中嚴格審核，無一例亂減免、越權減免現象，并將享受稅收優惠政策的企業、個體經營戶的名稱、基本情況、減免稅額在辦稅服務廳的醒目位置定期公布。

在向納稅人下達處理決定書、處罰決定書和強制執行過程中，詳細告知納稅人有聽證權、陳述權、申辯權、復議權和行政訴訟權等權益以及申請法律救濟的手段。上半年我局無因拒絕公開信息引起的復議和訴訟，也未收到信息公開申請。

設立投訴窗口和舉報電話，認真傾聽納稅人的呼聲，及時為他們解決實際問題。

雖然我局在依法行政方面做了許多的工作，取得了一些成績，但與全面貫徹依法行政和政務公開工作還存在一定的.差距。

政務工作總結篇十

按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發生任何投訴案件，沒有發生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發布信息共計13條。沒有發生錯報或其他泄密事件。

20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發展作出應有貢獻。

政務工作總結篇十一

近年來，前鋒區牢固樹立為群眾服務、為企業服務的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創新審批運行機制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進政務服務提質增效有效破解過去行政審批環節多、程序多、時間長的問題，營商環境持續優化。

“一枚印章管審批”，充分發揮制度優勢。深入推進行政許可相對集中改革制度，將區發改局、住建局等18個部門155項行政許可事項劃轉至區行政審批局進行集中審批，審批事項相對集中率達80%以上，基本實現審批主體由“碎片化”聚合為“一個部門、一枚印章”。統一標準規范，有效打破審批業務壁壘，切實提升審批效率。

在“一枚印章管審批”改革的基礎上，進一步精簡審批材料，發布高頻事項材料精簡清單，通過數據共享等方式對材料進行減免。目前，全區行政許可事項材料減免率達57.53%；同時，對部分事項按照風險等級區分不同辦理情形，其中對于低風險、臨時性許可，申請人可以直接持身份證現場辦理。

按照新的審批模式和審批權限，歸并、整合、精簡審批環節、壓縮審批時限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區行政審批局成立以來，行政許可辦件量的70.2%由業務股室審批辦結，當天辦結發證率為85.6%，大大節省了企業和群眾辦理證照的時間。

修訂政務大廳管理辦法、“五要六嚴禁”政務服務行為規范，完善首問責任、限時辦結、一次性告知、ab崗、政務綠色通道、咨詢導辦、巡查監管等10余項政務服務工作制度，建立“有事請找我，我為您服務”政務服務責任機制，開展政務服務禮儀、行政許可業務培訓，大力規范政務服務行為，提升政務服務執行能力，著力打造環節最少、流程最優、機制最活、效率最高、服務最好的'“鋒快辦”前鋒政務服務品牌。

建立“預約辦、延時辦、上門辦、幫代辦”服務機制，提供“周末不打烊”政務服務，為企業和群眾提供優質、高效、便捷的政務服務，解決上班人員在工作日內沒時間前往辦理政務服務的難題。截至目前，前鋒區政務大廳共開展幫代辦服務380余次、延時服務160余次、預約服務170余次、上門服務120余次。

優化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營商通”和企業自主注銷服務平臺，努力實現“零見面”審批，不斷提升市場主體注冊和注銷便利度。今年以來，通過網上自助辦理企業登記注冊375件，注銷55件，分別占企業營業執照注冊和注銷的54.1%和67.9%。

以企業和群眾辦事“只進一扇門”為目標，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區政務服務事項集中辦理，優化提升政務大廳“一站式”功能，促進政務服務線上線下集成融合，最大限度做到利企便民。根據前鋒區辦公場地實際情況，設立區政務大廳1個，部門分廳3個，集中受理、辦理政務服務事項443項，占全區政務服務事項的70%。

成立“一網通辦”領導小組，組建工作專班，制定考核指標體系，按照“周調度、月通報、季總結”模式常態化推進工作落實，促進政務服務事項全程網辦。目前，全區政務服務事項網上可辦率100%、全程網辦率97.7%，在省政務服務一體化平臺上辦件突破10萬件，網上受理率達30.82%，好評率100%。

依托省政務服務一體化平臺，以與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的重點領域和辦理量大的高頻事項為重點，通過梳理現場辦理事項“最多跑一次”目錄、優化辦事流程、簡化辦事材料、精簡辦事環節，實現全區政務服務“最多跑一次”事項占比達100%。

推進簡政放權，縮短政務服務半徑，依法清理規范鄉鎮（街道）“一件事一次辦”事項25項、依申請服務事項139項、高頻事項52項。同時，退伍軍人登記、城鄉居民參保登記等45個事項下放至村（社區）辦理，前鋒區“1234”全努力實現“群眾辦事不出村”。