當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

參觀酒店心得體會(huì)篇一

最近，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频辍Ｔ谶@個(gè)機(jī)會(huì)下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對(duì)酒店管理有了更深入的了解，同時(shí)也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會(huì)。

第二段：專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

首先，在參觀過程中我對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)留下了深刻的印象。他們通過精心的策劃和組織，將酒店打造成一個(gè)服務(wù)周到、管理有序的地方。管理團(tuán)隊(duì)精通各個(gè)部門的運(yùn)作流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。無論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員，他們都熱情、專業(yè)，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù)。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺，同時(shí)也讓我明白了一個(gè)成功的酒店離不開一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)。

其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常出色。無論是從大堂到客房，從餐廳到會(huì)議室，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如，客房內(nèi)的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染，無論是浴室用品還是茶具，都經(jīng)過精心挑選。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù)，如免費(fèi)洗衣服務(wù)、24小時(shí)送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念，也使我深深感受到一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)于酒店的重要性。

第四段：提升技能的機(jī)會(huì)。

除此之外，參觀酒店還給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會(huì)。通過與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。無論是服務(wù)技能還是管理能力，酒店都會(huì)定期組織培訓(xùn)課程，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度，也能為酒店提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：對(duì)酒店行業(yè)的思考。

最后，這次參觀也使我對(duì)酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細(xì)節(jié)上做到極致，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。內(nèi)容誠然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿Γ〉瞄L期的成功，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神。

總結(jié)：

通過參觀酒店，我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會(huì)。專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，始終保持進(jìn)取的精神，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參觀酒店心得體會(huì)篇二

古代酒店承載著歷史的厚重，是文化遺產(chǎn)的重要組成部分。最近，我有幸參觀了一家古代酒店，并對(duì)此產(chǎn)生了深深的體會(huì)。在這篇文章中，我將通過五個(gè)連貫的段落，分享我對(duì)古代酒店的參觀心得體會(huì)。

首先，古代酒店讓我感受到了古人的智慧和生活之道。在古代，酒店對(duì)人們的生活有著重要的影響。我參觀的那家古代酒店建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特，既具有實(shí)用功能，又充滿藝術(shù)美感。這讓我想到了古人的建筑智慧，他們通過巧妙的設(shè)計(jì)，讓建筑物能夠適應(yīng)不同的氣候和環(huán)境。在建筑中，還展示了古代人們對(duì)于舒適和安全的追求，比如獨(dú)特的通風(fēng)系統(tǒng)和復(fù)雜的防火措施。參觀古代酒店，我深深感受到了古人的智慧和對(duì)生活的熱愛。

其次，古代酒店讓我更加了解了古代社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)我在古代酒店的展覽區(qū)參觀時(shí)，我看到了許多展示古代生活方式的實(shí)物，比如古代房間的擺設(shè)、家具、餐具等。這讓我對(duì)古代社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣有了更加直觀的了解。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，古代人的生活方式與現(xiàn)代有很大的差異，他們相對(duì)簡樸而又講究。例如，在酒店的展示中，我看到他們的餐具并不是像現(xiàn)在這樣豐富多樣，而是以木質(zhì)和陶瓷制成的簡單器具。這讓我意識(shí)到了古代人的節(jié)儉和注重實(shí)用的生活態(tài)度。

此外，參觀古代酒店也讓我領(lǐng)略到了古代社會(huì)的文化藝術(shù)之美。在古代酒店的文化展覽區(qū)，我看到了許多與音樂、繪畫和書法相關(guān)的展品。這些展品都展示了古代藝術(shù)的獨(dú)特魅力。比如，古代酒店的壁畫和屏風(fēng)畫都體現(xiàn)了古代繪畫藝術(shù)的精髓，色彩斑斕、線條流暢，給人以美的享受。古代酒店也是文人雅士的聚集地，許多文人墨客會(huì)在酒店中進(jìn)行文化交流和藝術(shù)創(chuàng)作。參觀古代酒店，我感受到了古代藝術(shù)的博大精深，也對(duì)中國傳統(tǒng)文化有了更深入的了解。

最后，參觀古代酒店也引發(fā)了我對(duì)現(xiàn)代酒店服務(wù)的思考。古代酒店雖然設(shè)施簡陋，但卻憑借著獨(dú)特的經(jīng)營理念和服務(wù)理念打動(dòng)了無數(shù)古代客人。相比之下，現(xiàn)代酒店擁有更加豪華的設(shè)施和更先進(jìn)的技術(shù)，但是否能夠提供讓客人滿意的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀客ㄟ^對(duì)古代酒店的參觀，我明白到服務(wù)才是酒店最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想真正吸引客人，必須在服務(wù)上下功夫，讓客人感受到獨(dú)特的人文關(guān)懷。

參觀古代酒店，讓我領(lǐng)略到了古人智慧的結(jié)晶、古代社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、古代文化藝術(shù)的魅力，同時(shí)也引發(fā)了我對(duì)現(xiàn)代酒店服務(wù)的思考。古代酒店的參觀經(jīng)歷對(duì)于我個(gè)人的成長和人生觀的形成有著重要的意義。我會(huì)將這些體會(huì)運(yùn)用到自己的生活和學(xué)習(xí)中，不斷求索，追求卓越。

參觀酒店心得體會(huì)篇三

去年十一黃金周，我和家人在大理度過了一個(gè)愉快的假期。期間，我們?nèi)⒂^了耳熟能詳?shù)拇罄硌笕私稚系囊患椅逍羌?jí)酒店——大理海航度假酒店。對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)在很多酒店常住的人來說，我對(duì)于酒店的服務(wù)和環(huán)境是頗有眼界的。今天，我將和大家分享我在這次參觀中的所見所得。

第二段：環(huán)境評(píng)價(jià)。

首先，大理海航度假酒店起居環(huán)境優(yōu)美，映入眼簾的開闊靈動(dòng)的景致即令人神清氣爽。酒店設(shè)計(jì)感十足，從大堂到客房，角度和線條都得到精心設(shè)計(jì)，完美地襯托出大理原有的特色風(fēng)景線。酒店的裝潢簡潔大方，同時(shí)兼?zhèn)淞爽F(xiàn)代與古樸元素，形成了濃濃的云南特色。整個(gè)酒店透露出一股淡雅的氣息，讓人身處其中尤為愜意。

第三段：服務(wù)評(píng)價(jià)。

其次，酒店的服務(wù)方面也非常出色。從門口的迎賓員到前臺(tái)的接待員，他們笑容可掬、親切可人，盡可能地為所有顧客提供良好的服務(wù)。在接待過程中，我得到了方便快捷的入住服務(wù)，酒店的員工還推薦了很多有趣的本地景點(diǎn)，讓我們度過了愉快的假期，尤其是在沙灘餐廳用餐，會(huì)場(chǎng)服務(wù)貼心溫情，用心感受每一位顧客需求。

第四段：衛(wèi)生及設(shè)施評(píng)價(jià)。

酒店的整體衛(wèi)生狀況也非常不錯(cuò)，房間和衛(wèi)生間都是干凈舒適的。房間里各種設(shè)施齊全，還有帶桑拿和按摩浴缸的房間供選擇，也會(huì)提供高端的洗護(hù)產(chǎn)品和水果等禮品。整個(gè)酒店的各種設(shè)施都非常完備，還有泳池、酒吧、健身房等，游客無論在酒店內(nèi)體驗(yàn)休閑和娛樂都非常方便。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，大理海航度假酒店的環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)施都做得十分出色。雖然住上一晚的價(jià)格有些高，但是和其他五星級(jí)酒店相比，這樣的價(jià)格在這樣一個(gè)漂亮的酒店里享受到的服務(wù)還是非常有價(jià)值的。此次參觀給我留下了深刻印象，讓我更加深刻理解了優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)是如何通過整體的設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)的處理，配合高質(zhì)量的員工實(shí)現(xiàn)的。這是所有同行業(yè)的酒店所應(yīng)追求的目標(biāo)。

參觀酒店心得體會(huì)篇四

三月三號(hào)，我有幸到xxxx國際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。xxxx國際大酒店是由深圳建業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

酒店總建筑面積2.3萬平方米，整體建筑雄健沉穩(wěn)，氣勢(shì)拔云，配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理，擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間（套）。經(jīng)過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)?、多功能廳等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。

酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。

通過參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識(shí)利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護(hù)方面的長處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意！

參觀酒店心得體會(huì)篇五

今天在管理系xxx老師和xx老師的帶領(lǐng)下，在學(xué)期即將結(jié)束之際。我們09兩個(gè)旅游管理班去xxxx大酒店參觀學(xué)習(xí)，親臨其境的去體驗(yàn)感受星級(jí)酒店的奢華與服務(wù)。

八點(diǎn)十五分我們?cè)趯W(xué)校門口集合出發(fā)，因?yàn)榻煌ǜ叻迤诼飞隙萝嚭車?yán)重一些同學(xué)都暈車了，到了目的地由人事部賈經(jīng)理熱情的接待了我們，帶領(lǐng)我們到了五樓的'小會(huì)議廳。首先xxx老師作了簡要的介紹并在同學(xué)們熱烈的掌聲中請(qǐng)賈經(jīng)理給我們講解關(guān)于酒店的硬件與軟件設(shè)施以及面試容貌和禮儀的指導(dǎo)。在講解中我了解到上海興榮豪廷大酒店是按照白金五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造，是豪生國際集團(tuán)旗下的頂級(jí)品牌。酒店座落在浦東大道，地理位置極其優(yōu)越。酒店擁有523間精美裝修的客房，每間客房集功能性舒適性于一體，客房窗戶均采用落地玻璃，黃浦江景一覽無余。酒店還為賓客提供精美豐富風(fēng)格迥異的中西佳肴。堪稱上海灘最大的水療spa館。國際化標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)游泳池將使您在繁忙的工作之余得到全身心的放松。同時(shí)分別介紹了酒店前廳客房部餐飲部人力資源部人事部的職能和要求。

接下來我們進(jìn)行了實(shí)踐參觀去參觀酒店的奢華與服務(wù)，同學(xué)們紛紛拿出了相機(jī)拍照，對(duì)很多事物都很新奇。在游覽過程中同學(xué)們都很有序的聽從指揮，體現(xiàn)了我們09屆新生的整體素質(zhì)與修養(yǎng)。

在與賈經(jīng)理的溝通交流中獲益匪淺，并更加堅(jiān)信學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的目標(biāo)與信心。相信在接下來的學(xué)習(xí)中能提高自己的綜合能力，成為一個(gè)適應(yīng)社會(huì)的優(yōu)秀青年！

參觀酒店心得體會(huì)篇六

大理，這座世界著名的旅游勝地，擁有著無數(shù)迷人的景點(diǎn)和文化，更是擁有許多著名的特色酒店，其中最為著名的莫過于大理洱海一號(hào)酒店。在最近的一次旅游中，我有幸參觀了這家酒店，深深地感受到了其中的魅力。

第二段：外觀與環(huán)境。

大理洱海一號(hào)酒店位于洱海畔，擁有著得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，面向著碧波蕩漾的洱海，背靠著秀山幽谷。酒店的設(shè)計(jì)非常典雅、精致，融合了玄妙的東南亞風(fēng)情和中國傳統(tǒng)建筑的神韻，給人一種神秘而又安靜的感覺。此外，酒店還配有美麗的花園、蜿蜒的小路和獨(dú)特的庭院，讓人身臨其境，完全忘卻了外面的喧囂和紛擾。

第三段：客房設(shè)施。

酒店房間的布置和設(shè)施也非常精美，樸素的中國風(fēng)裝修，配以高品質(zhì)的室內(nèi)設(shè)施，房間整潔而干凈。在榻榻米床上躺著，聽著窗外的鳥鳴聲，仿佛穿越回古代的趟床來到了史詩世界。此外，酒店還提供各種套房和行政房，以滿足不同客人的需求。

第四段：餐廳與食品。

大理洱海一號(hào)酒店除了提供優(yōu)質(zhì)的住房設(shè)施，酒店的餐廳也是其另一大亮點(diǎn)，各個(gè)菜式豐富多樣，酒店服務(wù)周到，從早餐到晚餐都能品嘗到精美的美食。其中最具特色的當(dāng)屬晚餐，酒店提供了豐富的特色菜品，吸引了很多美食家前來品嘗。而且，餐廳的營造也非常用心，充滿了溫馨和浪漫的氛圍，使得人們?cè)谶@里共度美好的用餐時(shí)光。

第五段：總結(jié)與體會(huì)。

參觀大理洱海一號(hào)酒店，是一次非常美好的體驗(yàn)。在這家酒店，我不僅感受到了東方文化的博大精深，也深深的沉浸在這個(gè)幽靜的環(huán)境之中。在這里，可以盡情放松自己，感受大自然的美妙與人文的融合，這是其他酒店無法比擬的。總之，大理洱海一號(hào)酒店是一家值得一生中多次品味的酒店，我對(duì)這次旅游的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)銘刻在我的記憶中。

參觀酒店心得體會(huì)篇七

婚宴是人生重要的儀式之一，選擇一家合適的婚宴酒店尤為重要。最近，我有幸參觀了一家知名婚宴酒店，整個(gè)經(jīng)歷讓我對(duì)婚宴酒店有了更深的了解和感悟。在參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些令人印象深刻的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)，這些都成為了我日后選擇婚宴酒店的重要考慮因素。

第二段：外觀和裝修體現(xiàn)酒店品味和氛圍。

首先，我被酒店的外觀和裝修所吸引?；檠缡且粋€(gè)莊重而浪漫的場(chǎng)合，酒店的外觀和裝修應(yīng)能夠體現(xiàn)這種氛圍。這家酒店以歐式建筑和豪華的裝飾為主，給人一種高貴典雅的感覺。大氣的門廳和精心設(shè)計(jì)的裝飾品展示了酒店的品味，讓人感到賓至如歸。

第三段：設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量決定婚宴的成功。

其次，我對(duì)婚宴酒店的設(shè)施和服務(wù)留下了深刻的印象。在參觀的過程中，我看到了寬敞而精美的宴會(huì)廳，設(shè)計(jì)得非常細(xì)致。酒店還提供了先進(jìn)的音響設(shè)備和舞臺(tái)背景，保證了新人和賓客的舒適和愉悅。此外，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了周到和熱情的服務(wù)，使整個(gè)參觀過程更加愉快。我認(rèn)為這些設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量直接影響著婚宴的成功與否，因此在選擇酒店時(shí)必須慎重考慮。

第四段：菜品質(zhì)量和菜單選擇關(guān)乎味蕾與客戶需求。

婚宴的一大亮點(diǎn)是美食。在參觀中，我有幸品嘗了酒店的宴會(huì)菜品。菜品的質(zhì)量和味道無疑是婚宴的重要標(biāo)桿。在這家酒店，我嘗到了各種精美的中式和西式佳肴，無論是顏值還是口感，都讓人贊不絕口。而且，酒店還提供了多樣化的菜單選擇，根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整，能夠滿足不同人的口味和需求。這讓我感到非常滿意，因?yàn)樵诨檠缟希朗巢粌H僅是填飽肚子，更是為了給賓客帶來舌尖上的享受和美好的回憶。

第五段：感悟婚宴酒店的責(zé)任與使命。

通過參觀這家婚宴酒店，我深刻地體會(huì)到了一個(gè)事實(shí)：婚宴酒店不僅是一個(gè)提供場(chǎng)地和服務(wù)的地方，更承載著新人和家人的夢(mèng)想和希望。酒店的優(yōu)秀設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，能夠?yàn)樾氯撕唾e客創(chuàng)造美好的回憶和體驗(yàn)。因此，婚宴酒店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須精心準(zhǔn)備和安排，要追求卓越，要注重細(xì)節(jié)，要將客戶滿意度放在首位。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)婚宴酒店的責(zé)任與使命。

總結(jié)全文。

參觀這家婚宴酒店的經(jīng)歷讓我對(duì)婚宴酒店產(chǎn)生了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。酒店的外觀和裝修體現(xiàn)了酒店品味和氛圍，設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量決定著婚宴的成功，菜品質(zhì)量和菜單選擇關(guān)乎味蕾與客戶需求。同時(shí)，我也感悟到了婚宴酒店的責(zé)任與使命，它不僅僅是提供場(chǎng)地和服務(wù)的地方，更是承載著新人和家人的夢(mèng)想和希望。通過這次參觀，我對(duì)選擇婚宴酒店有了更明確的要求和標(biāo)準(zhǔn)，希望將來能夠在一個(gè)理想的婚宴酒店中度過這個(gè)特殊的人生時(shí)刻。

參觀酒店心得體會(huì)篇八

大理是一個(gè)歷史悠久的城市，也是云南省的一個(gè)著名旅游城市。大理有著悠久的歷史和文化，融合了中國南方和西方文化的特點(diǎn)，被譽(yù)為中國的“民族文化大熔爐”。而大理酒店作為大理市的一家五星級(jí)酒店，也帶有豐富的歷史文化底蘊(yùn)。

第二段：對(duì)大理酒店的建筑和環(huán)境的描述。

當(dāng)我走進(jìn)大理酒店的時(shí)候，我看到了這座建筑的宏偉和壯觀。這座酒店坐落在一片綠樹成蔭的山坡上，被垂柳樹和花草環(huán)繞，之前聽說酒店占地有二十萬平方米，當(dāng)我來到這里，才知道有多么大，酒店造型獨(dú)特，兼具絲路文化和白族文化風(fēng)格，顏色鮮艷活潑，又不失高雅。除此之外，酒店的服務(wù)設(shè)施也很完善，適合各年齡段人群的需求，而且環(huán)境幽雅，非常適合人們來這里放松心情。

第三段：大理酒店的服務(wù)和服務(wù)水平。

在大理酒店住宿的時(shí)間里，我感受到了酒店的高水準(zhǔn)，服務(wù)人員非常親切，服務(wù)非常周到，讓我的入住體驗(yàn)非常愉悅。每個(gè)服務(wù)員都非常細(xì)心，始終保持著笑容，不斷地詢問我的需求，給我提供最好的服務(wù)。酒店的客房也非常舒適，配備了各種高品質(zhì)的設(shè)施，以及床品和床墊品質(zhì)都非常優(yōu)秀，睡眠體驗(yàn)非常棒。

第四段：大理酒店的美食和餐飲服務(wù)。

大理酒店的餐飲非常豐富，餐廳的環(huán)境也非常優(yōu)美，給人一種非常養(yǎng)眼的感受，用餐的過程非常愉悅。酒店有多間餐廳，分別為高檔自助餐廳、中餐廳和西餐廳，每個(gè)餐廳的風(fēng)格都不同，菜品種類也非常豐富，無論是中餐還是西式自助，口味都很好，而且每道菜的制作都非常精細(xì)，營養(yǎng)價(jià)值十分高。

第五段：總結(jié)和感受。

參觀大理酒店，讓我感受到了大理市的特色文化和風(fēng)土人情。通過這次參觀，我不僅欣賞了大理酒店的美麗建筑和風(fēng)景，體驗(yàn)到了五星級(jí)酒店服務(wù)的高水準(zhǔn)，更重要的是讓我感受到了云南的文化魅力，讓我對(duì)云南的旅游資源和未來的發(fā)展充滿了信心。我期待著再次來到大理酒店，品嘗更多美味的餐食，享受更多美好的體驗(yàn)。

參觀酒店心得體會(huì)篇九

一個(gè)酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的，這應(yīng)該也是在參觀xx酒店之后最大的體會(huì)吧，也是xx之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。

在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中，很少有外出到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，很感謝薛磊老師和xx酒店有關(guān)人員給了我們這個(gè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的.講解，使我們對(duì)“酒店”有了一定的認(rèn)識(shí)，也親眼揭開“酒店人”這個(gè)職業(yè)神秘的面紗，為以后的能夠在工作崗位上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ)。

在參觀過程中，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解，答疑解惑，我們了解到xx酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作，可見xx在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)體重秤和溫度指南牌，以及諸多的提示標(biāo)語，服務(wù)細(xì)致入微，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí)，xx擁有著足夠大的會(huì)議中心，一大一小兩個(gè)會(huì)議室，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全，能夠滿足滿足各種商務(wù)會(huì)議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。

當(dāng)然，我們?cè)谫潎@xx酒店的各種方面之余，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好，客房數(shù)量不足，前廳的廁所太小等。xx酒店擁有如此好的團(tuán)隊(duì)，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善，也祝愿xx酒店能夠取得更大的成功。

參觀酒店心得體會(huì)篇十

三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。北海荔珠國際大酒店是由深圳建業(yè)（集團(tuán)） 股份有限公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的.北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

酒店總建筑面積2。3萬平方米，整體建筑雄健沉穩(wěn)，氣勢(shì)拔云，配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理， 擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間（套）。經(jīng)過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)谩⒍喙δ軓d等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。

酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。

讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意！

參觀酒店心得體會(huì)篇十一

近日，我有幸參觀了一家婚宴酒店，并對(duì)其整體的環(huán)境、服務(wù)以及菜品品質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)了解。這次參觀令我受益匪淺，更加深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)婚宴酒店對(duì)于新婚夫婦來說意味著什么。在這段感慨萬分的參觀經(jīng)歷后，我在婚宴酒店選擇和舉辦過程中有了更深刻的體會(huì)。

首先，婚宴酒店的環(huán)境十分重要。一家宜人的環(huán)境能為新人和嘉賓帶來更愉悅的感受。在參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)這家酒店的設(shè)計(jì)布局非常別致，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)于賓客舒適度的關(guān)注。從大堂到宴會(huì)廳，無處不散發(fā)著濃厚的喜慶氛圍。鮮花的擺放、燈光的設(shè)置、裝飾的精心搭配，無不回應(yīng)了新人對(duì)于美好婚禮的所有憧憬。這樣細(xì)心的布置不僅提升了整個(gè)場(chǎng)地的檔次，也給賓客留下了深刻的印象，讓他們感受到新人對(duì)于婚禮的獨(dú)特用心。

其次，婚宴酒店的服務(wù)是決定其價(jià)值的關(guān)鍵之一。在這家酒店的參觀過程中，我注意到工作人員的專業(yè)素質(zhì)非常高。無論是前臺(tái)接待，還是宴會(huì)廳內(nèi)的服務(wù)人員，都彰顯出高度的職業(yè)精神和熱情服務(wù)態(tài)度。工作人員耐心細(xì)致地向我們介紹了酒店的設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)，并提供了針對(duì)婚禮的定制化建議。此外，在參觀的過程中我們還親眼見證了一場(chǎng)婚宴。工作人員在座位安排、用餐服務(wù)等方面都表現(xiàn)出極高的效率和專業(yè)水準(zhǔn)。他們細(xì)心照顧每位賓客的需求，并在整個(gè)婚禮過程中保持良好的協(xié)調(diào)和溝通。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅提升了酒店的形象，也能讓新人和賓客在婚禮上感受到真誠的關(guān)懷和無微不至的照顧。

第三，婚宴酒店的菜品品質(zhì)是考驗(yàn)其實(shí)力的重要指標(biāo)之一。品質(zhì)優(yōu)異的菜品不僅能夠讓嘉賓們享受到豐盛的美味盛宴，也是婚禮成功的一大關(guān)鍵。在參觀過程中，我們品嘗了酒店的特色菜品，無論是涼菜還是熱菜，味道都非常地道。菜品的口感與味道完美結(jié)合，給人一種美味的享受。而且，酒店菜品選擇非常豐富，無論是中式、西式還是合并式的菜譜，都能滿足不同賓客的口味需求。這種對(duì)于婚禮菜品的重視不僅可以讓新人和賓客品嘗到美味佳肴，更能彰顯出酒店的實(shí)力和品牌形象。

除此之外，在參觀婚宴酒店的過程中，我也進(jìn)一步了解到舉辦一場(chǎng)婚禮不僅需要精致的環(huán)境、一流的服務(wù)和美味的菜品，還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和協(xié)調(diào)。酒店的專業(yè)團(tuán)隊(duì)無論是在婚禮策劃、場(chǎng)地布置還是接待安排上，都需要擁有卓越的組織能力和靈活的應(yīng)變能力。而作為新婚夫婦，需要與酒店保持良好的溝通和合作，及時(shí)地傳達(dá)自己的需求和期望，確?；槎Y的順利進(jìn)行。

綜上所述，參觀這家婚宴酒店的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。優(yōu)雅的環(huán)境、貼心的服務(wù)、精美的菜品，以及全方位的婚禮策劃，都使我對(duì)于婚宴酒店的要求有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個(gè)合適的婚宴酒店不僅是對(duì)新人的期望與希望的實(shí)現(xiàn)，更是給親友們留下美好回憶的重要環(huán)節(jié)。希望我們每個(gè)人都能在婚禮的選擇和舉辦過程中有所收獲，為人生中這一重要的時(shí)刻創(chuàng)造完美的回憶。

參觀酒店心得體會(huì)篇十二

很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：

二0一一年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

武漢市是國家級(jí)歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級(jí)旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個(gè)，大小會(huì)議室5個(gè)，大小宴會(huì)廳2個(gè)，一個(gè)西餐廳，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂。自1995年開業(yè)以來，酒店立足電力，面向社會(huì)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級(jí)綠色飯店”稱號(hào)。20xx年初，晉升為“四星級(jí)旅游飯店”。

通過對(duì)口相關(guān)部門的交流學(xué)習(xí)，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對(duì)梨園酒店有了更深刻的了解，對(duì)工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，很是欽佩與贊同！值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：

梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對(duì)社會(huì)，對(duì)單位，對(duì)同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準(zhǔn)確定位目標(biāo)，圓滿完成任務(wù)，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。將責(zé)任融入工作，明確自己的責(zé)任，即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留，用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn)，真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。

目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過45歲的技工，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對(duì)偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對(duì)減小。

工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護(hù)工作，切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界。

梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟，其內(nèi)容如下：

1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。

2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問題。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修。

3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門打不開，以及影響對(duì)客服務(wù)或酒店安全隱患的問題。

4，工程部在接到維修單后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，緊急維修應(yīng)隨叫隨到。

5，維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取材料。

6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。

7，維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。

8，對(duì)客房維修一般是在房間無客人時(shí)進(jìn)行，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下，門要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時(shí)，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。

9，維修完畢后，需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們?cè)谔幚砭o急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報(bào)修人員，含糊其辭，不能準(zhǔn)確到位，從而增長了維修時(shí)間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動(dòng)作不積極，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長，與領(lǐng)料倉庫之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn)，我建議工程部對(duì)各部門報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，教會(huì)他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級(jí)倉庫，這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃、年計(jì)劃。

2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。

3、按工種分配任務(wù)，對(duì)設(shè)備實(shí)施保養(yǎng)。

4、在保養(yǎng)過程中，主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作。

5、對(duì)設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。

1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計(jì)劃，檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批。

2、檢修若影響到其他部門的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

3、檢修前應(yīng)做好備料工作，按照檢修計(jì)劃，按專業(yè)安排檢修。

4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

5、控制成本，避免浪費(fèi)。

6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。

7、施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。

8、注意消防安全，需辦理動(dòng)火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù)。

9、做好檢修記錄，記錄檢修時(shí)間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。

10、檢修完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

11、整理檢修記錄，交部門內(nèi)勤歸檔。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會(huì)，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來，為此我感到很內(nèi)疚，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)爭(zhēng)取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務(wù)。

參觀酒店心得體會(huì)篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的轉(zhuǎn)變，舉辦婚宴已經(jīng)成為許多新人的重要事項(xiàng)。而選擇一個(gè)合適的婚宴酒店則顯得尤為關(guān)鍵。近日，我有幸參觀了一家知名婚宴酒店，并且從中收獲了許多心得體會(huì)。

首先，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該具有整潔的環(huán)境和優(yōu)雅的裝飾。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)這家酒店每個(gè)區(qū)域都被精心打理，干凈整齊的衛(wèi)生間，清新宜人的花草布置，以及華麗的裝飾，都給人一種舒適和愉悅的感覺。這為新人和賓客提供了一個(gè)美好的場(chǎng)景，讓他們能夠享受到完美的婚宴氛圍。

其次，一個(gè)好的婚宴酒店必須具備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在我的參觀中，酒店的工作人員都非常專業(yè)和熱情。他們提供了細(xì)致入微的婚禮策劃和服務(wù)，無論是從宴會(huì)流程的安排，還是從菜品的選擇，都非常注重細(xì)節(jié)。在這樣的服務(wù)下，新人和賓客能夠感受到酒店對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，使整個(gè)婚宴過程更加完美。

另外，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該有豐富多樣的菜品和美味可口的食物。在參觀時(shí)，我得以親自品嘗了幾道招牌菜。這些菜品不僅色香味俱佳，而且制作工藝純熟，口感鮮美，令人驚艷。而酒店的廚師團(tuán)隊(duì)，每位廚師都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和磨煉，能夠根據(jù)不同的菜系和口味需求，提供個(gè)性化的烹飪要求，滿足新人和賓客的口味。

此外，一個(gè)好的婚宴酒店還應(yīng)該有良好的管理和組織能力?；檠缡且豁?xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要多個(gè)部門的協(xié)作。在參觀過程中，我了解到酒店有一套完善的管理流程和組織架構(gòu)。每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心安排和執(zhí)行，并且能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整和處理突發(fā)事件。這不僅僅是為了保證婚宴的正常進(jìn)行，也是為了讓新人和賓客能夠放心享受這個(gè)特殊的時(shí)刻。

最后，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該有良好的口碑和信譽(yù)。社會(huì)上的聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的立身之本。通過參觀和了解，我得知這家酒店的婚宴服務(wù)一直以來都備受好評(píng)，多位新人選擇在此舉辦婚宴，都對(duì)其贊譽(yù)有加。而這也是由于酒店以客為本的經(jīng)營理念，始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)。

總之，參觀婚宴酒店不僅是為了選擇一個(gè)合適的場(chǎng)地，更是為了領(lǐng)略婚宴的氛圍和感受酒店所提供的服務(wù)。在我所參觀的這家酒店中，它以其優(yōu)雅的環(huán)境、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、豐富多樣的菜品、良好的管理能力和良好的口碑贏得了我的贊賞。我相信，選擇一個(gè)好的婚宴酒店，將會(huì)為新人和賓客創(chuàng)造一個(gè)難忘的婚禮盛宴。

參觀酒店心得體會(huì)篇十四

近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來說，xx酒店是由xx國際管理有限公司按照國際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來進(jìn)行管理的，因而它無論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指；從管理哲學(xué)上來說，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。

這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無論是幾星級(jí)，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無不都透露著五星級(jí)的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來自越南、韓國、意大利等多個(gè)海外國家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域，可以說只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。

除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知，pa對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們pa部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來說，業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。

班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開xx酒店平常國際化的pa例行培訓(xùn)，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn)，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來尋求解決的。

除了上述所講的時(shí)間及人員安排外，嚴(yán)格的pa員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒有褶皺；工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方；頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花；指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油；嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長短，大到制服的穿戴，無處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。

在每間客房的內(nèi)部，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷；而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番；xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。

如果你覺得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無憂，那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求；還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝！