做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電力營銷工作總結與計劃篇一

我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結如下：

一年多來，我認真學習南網方略、南網和公司工作會精神、xx省和南方電網公司關于節能減排的規定等文件資料、xx董事長和xx總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向xx公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀xx大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《xx》發表文章。

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監控中心建設。

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《xx電網公司營銷服務中心系統建設》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《xx電網公司監控中心后期建設思路》、《xx電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《xx電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《xx電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范(試行)》、《xx電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《xx電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業廳。

參與《7x24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調xx局、x電xx等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。

參與《xx電網公司營銷移動作業子系統方案》、《xx電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調xx局和x電xx結合xx電網的實際情況，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規范。

參與編寫完成《xx電網公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《xx電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《xx電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規范。

(六)完成計量處日常工作。

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

(一)面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展;但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結與計劃篇二

總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的電力營銷工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。

1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。

2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。

3.服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

6.沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。

建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來，各服務環節的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規范化、日常化的運作。通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規范化和標準化。注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的.電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現服務機制的現代化。

說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業自己來解決，只不過給社會承諾在規定時間內處理。對客戶優質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業業擴發展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客戶提供優質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。有企業反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業處理，減輕了企業繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業增加了收入、創建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監督、政府監督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業雙方滿意。

電力營銷工作總結與計劃篇三

力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的`市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。

1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。

2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。

3.服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

6.沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。

電力營銷工作總結與計劃篇四

電力銷售與國民經濟的進展緊密相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業進展和經濟增加的阻礙。供電企業城鄉電網改造的慢慢完善，供電網絡結構趨于合理，運行加倍穩固、經濟，供電靠得住性進一步提高，必然程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增加點，進一步開拓市場、就需要咱們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質效勞和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業效勞的新品牌。

1.企業的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當中沒有弄清楚開展優質效勞與企業的利益、市場營銷的關系，以為優質效勞是額外負加的工作，沒有同自己的職位工作有機的結合起來。時期性的短時間突擊行為在職工思想當中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不行意思，難為情。制約了優質效勞工作全面深切的開展。

2.優質效勞沒有同職位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地弄過以后，在具體的工作當中沒有真正地表現出來。乃至有些人提到優質效勞確實是弄活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順，體系不健全。客戶效勞應是一個全面設計、全員參加、全進程操縱的整體，錯誤以為供電企業效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全進程操縱的整體中沒有真正形成：機關效勞基層、生產效勞經營、經營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手腕掉隊。在電力事故搶修中手腕掉隊，搶修時刻較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上進展的需求，報裝接電手續的辦理，并非是所說的“只要一個剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多。

6.沒有把優質效勞融入企業文化的建設，供電企業效勞品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

在最近幾年來開展的優質效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首問責任制，上門效勞，“一口對外、內轉外不轉”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場整頓和優質效勞年活動”以來的許諾效勞等，都取得了必然的進展，收到了良好的成效。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵動身進行的全面建設，沒有真正的表現出在效勞中人的價值觀的實現。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培育。通過企業文化建設，把效勞文化滲透到企業的所有活動中，提高效勞文化在企業中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變時期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展。明白得優質效勞與企業效益、個人利益的緊密關系，是社會道德建設的重要組成部份。把注重個人形象同打造效勞品牌結合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構通，達到文化溝通，使客戶在優質效勞中感受到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。

成立“機關效勞基層，全局效勞營銷，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業內外弄好優質效勞的常態運行機制，充分保證營銷窗口的效勞功能發揮。把各個環節的效勞要有機的組合起來，各效勞環節的工作必需融入職位職責中，實行標準化、標準化、日常化的運作。通過各類優質效勞的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來增進職位工作的標準化和標準化。注重在效勞的細節上下功夫，在效勞的難點上做文章。在效勞機制的成立上要考慮做好同客戶的聯絡機制成立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全進程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴格履行好已成立起來的供電效勞許諾機制，誠信踐諾，通過全天候的`報修效勞、零點檢修停電方案，快速的故障處置、盡可能減少沒必要要的停電，縮短停電時刻，縮小停電范圍等具體行為方法，表現出職位效勞的靈活機制來。在效勞機制上還要考慮成立需求側的分析和市場的預測機制。增強開展市場調研和需求側治理工作，把握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，成立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞。隨著我局新用電營銷系統的成立，銀行代收電費網點增加并趨于正常,用電營銷的網絡效勞平臺已經形成，成立現代化的用電營銷信息效勞機制是勢在必行,咱們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等效勞，實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現效勞機制的現代化。

說句實話，問及有些員工效勞的對象、標準等問題，并非是都能完全回答上的，只能籠統的說“客戶需求是咱們效勞的目標，客戶中意是咱們效勞的標準”如此一些大的概念。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標？全數所有的用電需求都是咱們效勞的目標范圍？若是是，那確實是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，事實上確實是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。若是不是延伸效勞，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業治理運行的線路、設備正常保護和事故處置，本身就由企業自己來解決，只只是給社會許諾在規按時刻內處置。對客戶優質效勞的內容，事實上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業業擴進展的必然，不能明白得把對客戶接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客戶提供優質效勞的要緊內容，即確實是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的效勞畢竟很少；平安用電和用電法規知識的取得途徑很多，現今社會知識信息進展迅猛，人們能夠通過各類媒體來取得他們需要的信息和知識。因此用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處置，確實是一個效勞的盲區。做為用電客戶，由于受技術水平、保護體會所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時的自行排除，正經常使用電受到阻礙。做為供電企業，以為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等本錢消耗進行處置，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延伸效勞，在客戶當中形成一種這本身確實是供電企業效勞范圍的錯誤熟悉，乃至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。此刻有些地址實行有償效勞，政府物價部門核準一個效勞中的執行價錢，在設備維修、事故處置中執行。執行成效，各地說法不一。有的地址客戶中意，以為花少量的錢，能在短時刻內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的效勞費，而且方便，只要打一個，問題就觖決了。有的地址客戶以為自己不懂電，供電企業通過咱們銷售電力，咱們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費。做為執行有償延伸效勞的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。有企業反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處置的故障、事故，也再不用打報供電企業處置，減輕了企業忙碌的報修壓力；開支過量的材料費、車輛花費等大大減少；極大地調動了員工踴躍性，員工以為客戶花錢消費效勞，理應提供快捷周到的效勞，還熟悉到通過自已為客戶的效勞，給企業增加了收入、創建了效勞形象，個人價值也再一次得以表現。有的企業反映：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶以為花錢消費效勞，必需給我效勞周到，稍有不合心意就處處投訴。以為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了弄好優質效勞，反而適得其反，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我以為，延伸效勞是優質效勞的必然，收費效勞也是勢不可擋。但我想如此的效勞收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛花費為大體，依照不同的用電客戶，收取不同的人工費，關于居民客戶的效勞能夠免收人工費，三是收費標準中價錢成份的組成應該公布，而且向社會發布，同意社會監督、政府監督；四是在同客戶簽定《供用電合同》時，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業建檔立案，確信具體的效勞方案。只有如此，才能真正排除效勞的盲區，讓客戶真正體會到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業兩邊中意。

電力營銷工作總結與計劃篇五

為了使“創業效勞年〞活動有序推進，省電力公司全面發動，精心部署，圍繞“效勞創業、富民興贛〞主題，以促進“堅強智能電網新開展、供電效勞品質大提升〞為著力點，制訂了《江西省電力公司“創業效勞年〞活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創業效勞年〞的總體要求，結合電力行業自身工作特點，將日常營銷工作與“創業效勞年〞相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質〞供電效勞提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創業效勞年〞活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導公司系統各單位深化“創業效勞年〞的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程〞活動績效考核細那么》，明確了“創業效勞年〞各項工作的具體標準，細化了工作要求,從成立組織機構、制定活動方案和方案、宣傳發動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核。

〔一〕保障重要客戶的供用電平安。進一步完善重要客戶停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用電效勞，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理。深入開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完善自備應急電源配置完成平安隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發現平安隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電平安狀況。

〔二〕積極做好抗洪救災工作，力保災區用電。某某年6月－7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區發生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協調指揮公司系統防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協助政府開展供電設施的`應急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發電車及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員55374人次、發電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的平安用電宣傳。通過江西衛視宣傳播放、發放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后平安用電常識，僅撫州地區就發放了3萬份平安用電宣傳單到災民手中，列出了水災過后平安用電要注意的相關事項，提醒受災地區的廣闊群眾主動做好防范措施，確保家庭用電平安。

〔三〕全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態文化節等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

電力營銷工作總結與計劃篇六

為了使“創業服務年”活動有序推進，省財務局全面動員，精心部署，圍繞“服務創業、富民興贛”主題，以促進“堅強智能電網上新發展、供電服務品質大大幅提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創業服務年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創業服務年”的總體要求，結合電力行業特性自身工作特點，將日常營銷手段工作與“創業服務年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創業服務年”活動、深化市場開拓工作等五個在工作中方面20條意見與措施，作為指導公司系統各單位深化“創業服務年”的重要文件。

（一）保障重要客戶的供用電安全。進一步完善建立健全重要客戶停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全供暖服務，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成危險性整改落實工作，1—3季度份，共開展對475戶高危及首要客戶的危及隱患排查，發布命令發現安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電安全狀況。

（二）積極做好抗洪救災組織工作，力保災區用電。xx年6月－7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區發生嚴重洪澇災害，電力設施受損大面積。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，抗洪救災協調指揮公司系統防汛救災處置工作。營銷部作為應急辦緊急成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協助政府開展供電設施的應急處置，保障重要用戶供電和臨時安置安置點間的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區供電部門搶險應急隊伍和裝備投入抗洪搶險兵器工作。同時調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發電車及員工馳援重災區進逼搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員55374人次、發電車28輛、搶修車輛5228臺次。

（三）全力做好各項保供電工作。前半年今年省內五項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態文化節等各項保供電組織工作。截至目前，累計調用應急發電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電避免出現萬無一失，省子公司總經理秦紅三親赴保電現場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發電車，安排了4架配有發電機的高架燈，派三組人員進行線路盯防，線纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條研究重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視安全檢查檢查；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所自查自糾所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設備的運行狀況，消除安全隱患。

公司系統周密的部署準備和辛勤的工作，為中博會為客戶提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會精心組織工作做得中所非常細，大力支持了學習成績電力部門所做出的成績，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”。

（四）快速響應市場需求。為了讓創業服務工作形成長效，公司結合實際，制定《策應全省“創業服務年”活動、指導深化資本市場開拓工作指導意見》，從逐步完善市場開拓工作機制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應雙創加緊服務，要求公司系統采取主動的營銷策略與英國公司措施，快速響應市場需求，圍繞鄱陽湖生態經濟區兩項和重大產業項目建設做好各項服務，更好地優質服務江西經濟發展。公司目前通過發展壯大加強市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人早期主動開拓市場典型經驗，有力推動了廣大員工繼續員工認識市場、服務市場，做好創業產品服務工作。

（五）滿足全省十分困難需求，實現迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西水電用電負荷7創歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展低效無序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網xx年度有序供暖方案編制和報批，實現了達致迎峰度夏全省不拉閘限電目標。

同時，公司加強局部電網電網有序供應工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡電力行業的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減緩供需變化客戶給社會和客戶帶來的不利影響。

二是大力推動全省智能小區而要示范工程建設。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標，全面啟動了電力用戶用電信息采集移動用戶系統和用電智能小區建設，以實現對所有電力用戶和發電關口的全面覆蓋，實現計量裝置在線監測和用戶負荷、電量、電壓等判讀重要信息的實時采集，大幅提升快速響應市場變化、快速反映客戶需求的互動能力，為完善完善營銷業務奠定基礎。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區的建設正在緊鑼密鼓的進行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，我省采集戶數累計完成10萬余戶，力爭年內完成80萬戶的改造建設。

（一）努力擴展交費渠道，提供便捷服務。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統，提供方便多樣的繳費手段，在提用大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機、連鎖超市和移動公司合作、流動管理費車等多種形式繳費，有效逐步解決居民交費難題。

鷹潭公司網絡化以營銷技術一體化為依托，創新付費服務新舉措，完成時代廣場24小時自助營業廳項目建設，并正式投入運行。不斷加強萍鄉公司加強與移動分公司合作，新增8個網絡連接電費代收點，為廣大客戶提供便利性交費服務。九江、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費機，方便客戶自行查詢物業費信息、輕松繳納電費。

（三）應積極培育服務文化，倡導全員服務氛圍。公司大力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電提供服務提升工程，在公司系統掀起創業服務高潮，與眾不同通過特色鮮明的創業一站式實踐，發揮創業服務文化在創業服務活動中的創業項目引領作用，營造了主動服務、創新服務、全員服務、品牌服務的借勢和氛圍。

5月19日，公司啟動青春隆格尚活動鄱陽湖活動，成立24支電力咨詢服務青年志愿者服務分隊，組織6千名青年志愿者，實施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動，內容涵蓋安全生產、供電服務、搶險救災、扶貧幫困、環境保護和社會公益等方面。

各各縣區結合實際，紛紛積極開展各項主題活動。南昌公司目前大力開展“廉潔從業、優質服務、實現零責任投訴”主題道德教育特色活動，推行電力臺區“片警”管理，在全市各小區張貼電力溫馨提示，公示臺區管理員照片及電話，方便客戶辦理各項改革各項用電業務，及時解決客戶的各類用水問題，同時也對公司人員的服務行為進行監督。贛西公司制訂差異化服務、為各類客戶業擴報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務”xx年專項活動。

作為xx年“創業服務年”的省級測評對象，承諾省電力公司營銷部正式公布了提供服務承諾，半年來，營銷部積極響應“創業服務年”各項工作要求，嚴格履行承諾項目。

一是認真遵守各項規章制度。部門領導及全體班子成員員工能夠嚴格遵守國家電網公司供電服務“十項承諾”和員工行為“十個不準”規定，誠實守信，奉公辦事，同時認真執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的'兩項工作，均能夠及時辦理。

二是圍繞創業型企業加快用圍繞電報夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關于規范業擴報裝工作、打造報裝用電“創業速度”的精神，圍繞全省“厶千億重點工程”項目，將服務創業型企業作為日常的重點來抓。1－9月份，10kv及以上高壓客戶高速運轉平均報裝接電時間46天，其中供電企業環節平均23.9天，比電力監管政府機構要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

三是不斷強化鎮村的管理。各供電公司是負責全省廣大客戶正常用電的服務主體，因此，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監督、管理和考核，簡化業務流程，縮短辦事時限，規范服務行為，提高服務效能。對廣大客戶反映揭示涉及供電服務的投訴，由專業領域部門負責督辦，實行“受理－調查處理－回訪”的閉環管理，1－3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務的投訴投訴80件，同比減少73件，下降47.7%。

電力營銷工作總結與計劃篇七

安全生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識。

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章。

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行。

客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1、采用合理的管理模式，有效降低線損。

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計。

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回損失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性用戶檔案準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，百分點。

電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性。

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.4xxxx元，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發送欠費通知單xxxx6千多份，累計停電次數522xxxx。

2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費。

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務。

電力營銷工作總結與計劃篇八

在過去的一個多月里，我分別在服務營銷中心的xx服務廳和營銷管理室進行了實習體驗，通過這段時間的實習體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸。

首先是對客戶服務意識的大大提高。在xx廳實習的三個星期里，我主要擔任服務廳的流動管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務廳的排隊秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業務和資費到認真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務對于我們這個行業的重要性，不僅是服務廳的工作人員需要有良好的服務意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務態度，不僅要把服務當做一個工作，更要去享受每次服務后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態。

其次是對公司業務的大大熟知。在xx廳的三個星期，我會經常去看公司各大品牌和產品的客戶服務手冊，大體了解了各個產品的資費情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、xx營銷渠道的一些模式等有用知識。同時我還參加了“消費者權益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細節也有了一定的了解。

最后是對我們企業文化的認同。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業務系統操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊。