每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

客服心得體會篇一

客服業(yè)是一種與人打交道的工作，旨在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名客服人員，我深感自己在這個(gè)行業(yè)中的體會和心得。在這篇文章中，我將分享我在過去幾年中所積累到的關(guān)于客服業(yè)的體會和心得，以幫助他人更好地了解和從事這個(gè)行業(yè)。

第二段：提供真誠的服務(wù)。

首先，我認(rèn)為客服人員要提供真誠的服務(wù)。客戶所需要的不僅僅是問題的解答，更需要的是站在他們的角度考慮和理解。因此，客服人員應(yīng)該充滿同理心，耐心傾聽客戶的需要和疑慮，并盡力解決問題。時(shí)刻以真誠的態(tài)度面對客戶，讓他們感受到被重視和尊重，這是提供優(yōu)質(zhì)客服的基石。

第三段：有效溝通與解決問題能力。

其次，客服人員需要具備良好的溝通和解決問題的能力。溝通是一個(gè)雙向的過程，客服人員需要在與客戶溝通時(shí)清晰明了地表達(dá)自己，同時(shí)也要善于傾聽客戶的反饋和建議。在處理問題時(shí)，客服人員要有條不紊，分析問題的根源并提供合適的解決方案。這需要積累豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，并能快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)各種情況。

第四段：保持冷靜與應(yīng)對壓力。

第三，客服工作中往往伴隨著各種壓力和挑戰(zhàn)。客戶可能會因?yàn)閱栴}無法得到解決而情緒激動，這時(shí)客服人員需要保持冷靜并冷靜應(yīng)對。不將情緒帶入工作，專注于問題本身，通過客觀、合理和客戶滿意的方式解決問題。同時(shí)，客服人員需要樂觀積極地面對壓力，將其轉(zhuǎn)化為動力，以充滿活力的狀態(tài)迎接每一個(gè)客戶。

第五段：持續(xù)改進(jìn)與個(gè)人發(fā)展。

最后，客服人員要不斷追求自我發(fā)展和提升。客服行業(yè)是一個(gè)快速變化的行業(yè)，客戶的需求也隨著時(shí)間不斷變化。因此，客服人員需要持續(xù)改進(jìn)自己的知識和技能，與時(shí)俱進(jìn)。他們可以通過參加培訓(xùn)和課程來學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并通過與同事的交流和分享來開拓思維。此外，建立積極的工作態(tài)度和自我激勵機(jī)制，將有助于客服人員不斷提高自我，從而更好地服務(wù)客戶。

結(jié)尾段：總結(jié)。

客服業(yè)是一個(gè)要求綜合素質(zhì)的行業(yè)，需要客服人員具備真誠、溝通、解決問題、冷靜和個(gè)人發(fā)展的能力。我在這篇文章中分享了我的心得體會，希望能夠幫助更多人更好地了解和從事這個(gè)行業(yè)。作為一名客服人員，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服心得體會篇二

客服臺是一個(gè)重要的部門，是企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁。在長期的工作中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。下面我將結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷，談?wù)勗诳头_工作中一些重要的品質(zhì)和技巧。希望能對正在或?qū)⒁獜氖逻@個(gè)職業(yè)的人們有所啟發(fā)。

第二段：善于傾聽和溝通。

在客服臺工作中，善于傾聽和溝通是非常重要的品質(zhì)。顧客來電或咨詢時(shí)，我們首先需要耐心傾聽，了解顧客的問題或需求。然后要以準(zhǔn)確、簡潔、明了的語言進(jìn)行回答或解決。有時(shí)候顧客可能會情緒激動或不滿意，我們必須保持冷靜，以親切的語氣和態(tài)度進(jìn)行有效溝通，盡力解決問題，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。

第三段：保持專業(yè)和耐心。

客服臺工作中，保持專業(yè)和耐心也是至關(guān)重要的。我們需要對各種問題和情況進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的分析判斷，并給予合適的建議和解決方案。即使遇到復(fù)雜或困難的情況，我們也不能輕言放棄，而是要持續(xù)努力，找出最佳解決辦法。同時(shí)，我們還要保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答顧客的問題，即使需要反復(fù)解釋也不厭其煩。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我提升。

客服臺工作的背后，還需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我提升。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們需要與其他部門密切配合，及時(shí)溝通和共享信息，以提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對日新月異的市場需求和顧客的變化。只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

第五段：良好的心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。

最后，工作中的良好心態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是客服臺成功的關(guān)鍵。作為客服人員，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)，善于應(yīng)對各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們還要注重服務(wù)質(zhì)量，追求卓越，確保每一位顧客都能獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，我們才能贏得顧客的信任和支持，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。

結(jié)尾：

在客服臺工作中，善于傾聽和溝通、保持專業(yè)和耐心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我提升、良好的心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，這些是我在客服臺工作中總結(jié)的一些重要心得體會。希望能給廣大從業(yè)人員提供一些參考和啟發(fā)。客服臺工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，只有具備這些品質(zhì)和技巧，才能更好地應(yīng)對各種情況和滿足顧客的需求。我相信，只要我們持之以恒地付出努力，就一定能夠取得更好的成績，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服心得體會篇三

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！

從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對與這方面的知識是必須親身體驗(yàn)才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說明問題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時(shí)開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因?yàn)橐苿拥木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

文檔為doc格式。

客服心得體會篇四

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。

統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。

客服心得體會篇五

時(shí)光荏苒，歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步，年已經(jīng)悄然結(jié)束，的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。

回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個(gè)人工作體會。

年對于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績。

在年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年5月份，我請了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容情況。

一年來，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我__有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身__年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績效。

客服心得體會篇六

客服員常常被形容為公司的門面，他們代表著企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，客服員是企業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度都直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和客戶的滿意度。長期以來，我一直在一家電信公司工作，擔(dān)任客服員這個(gè)崗位。在這個(gè)過程中，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)與體會，下面是我對客服員工作的體會。

第二段：掌握語言表達(dá)技巧。

第一印象很重要。當(dāng)顧客來電，我們的語言表達(dá)技巧不僅要讓對方聽得明白，同時(shí)也要讓對方感到我們正在認(rèn)真聽取問題。在和對方交談時(shí)，一定要避免流于形式的套話，該用熱情歡快的語調(diào)就必須做到，該用溫柔細(xì)致的語氣表達(dá)關(guān)切就必須做到，更要時(shí)刻保持基本的禮貌和敬意。當(dāng)顧客不妥協(xié)時(shí)，也不要輕易言棄，應(yīng)該利用各種手段來緩解顧客的情緒，將顧客的問題解決好，達(dá)到客戶的滿意之后再結(jié)束交談。

第三段：意識到顧客的重要性。

顧客是我們的一切，公司的發(fā)展和客戶的滿意度息息相關(guān)。在處理客戶問題的時(shí)候，不能只是告訴他們?nèi)绾闻沤鈫栴}，更要做到在行動和語言中顯露對他們的尊重和重視。如果我們能與客戶充分溝通，及時(shí)解決問題，周到地服務(wù)，客戶就會感到我們對他們的關(guān)注和尊重，從而提高忠誠度，讓客戶愿意與我們長期合作。

第四段：不斷提高自我素質(zhì)。

在客服員的工作中，常常會遇到各種各樣的問題，需要我們最快速最準(zhǔn)確地解決。在這一過程中，我們需要不斷地提高自己的素質(zhì)和技能，比如通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)行業(yè)知識和技能的提升，有助于更好地應(yīng)對客戶問題，從而提高客戶滿意度。同時(shí)，良好的溝通技巧也非常重要。只有在具備了顧客問題排查的能力之后，才能夠更加有效地支持顧客，追求更高的客戶滿意度。

第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)，提升工作質(zhì)量。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，在客服員這個(gè)崗位上，稍有不慎就可能導(dǎo)致客戶不滿或乃至誤解。因此，在工作中，我們要不斷注意細(xì)節(jié)，十分關(guān)注顧客的需求，保持專業(yè)的態(tài)度。在處理問題時(shí)必須細(xì)心，不遺漏任何一個(gè)細(xì)節(jié)，并且盡可能地幫助顧客工作。由于我們不僅要表現(xiàn)出專業(yè)，在快速高效地解決問題時(shí)也要考慮顧客的體驗(yàn)，贏得顧客信任，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度，同時(shí)也提高自己的工作效率和評估標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)：

在客服員工作中，我們需要掌握語言表達(dá)技巧、意識到顧客的重要性、不斷提高自我素質(zhì)，并注意細(xì)節(jié)，提升工作質(zhì)量。這些因素都是順利完成工作和提高客戶滿意度的保證。對于客服員來說，提高工作品質(zhì)、滿足客戶需求是非常重要的，因?yàn)檫@不僅代表了自己的能力，也代表了公司的信譽(yù)和聲譽(yù)。

客服心得體會篇七

歲月如梭，從2017年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下，2018年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務(wù)，激動興奮之余，內(nèi)心深處更多的是感激，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺!那刻起，我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和希望。在即將過去的2018年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。在這一年中，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化，同時(shí)也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，從事那一項(xiàng)工作，都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分，有了對其重要性認(rèn)識，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作。現(xiàn)在對2018年的工作作出總結(jié)：

一、工作內(nèi)容。

(一)前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2018年5月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來，共計(jì)500人次左右。

這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過!不過，我學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)，漸漸的明白了，無論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能，增長知識的機(jī)會，在接下來的工作中我會每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)會議服務(wù)。

日常工作中，在做好接待工作的同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司召開重要會議期間的倒水及其它服務(wù)工作，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置。在這一年當(dāng)中，不論是公司舉辦的大型活動還是平時(shí)大大小小的會議，我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無論是會場布置，還是會議期間的倒水服務(wù)，從最初的迷茫、不知所措，到現(xiàn)在的熟練，得心應(yīng)手，內(nèi)心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時(shí)候，從接到會議通知到會議結(jié)束，整個(gè)服務(wù)過程都很混亂。問題出現(xiàn)在哪?事后，侯經(jīng)理的的一句話點(diǎn)醒了我們，“做事都不動腦”，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教導(dǎo)，感覺自己一直在墨守陳規(guī)的工作著，自問這樣的工作方法怎會有進(jìn)步?所以，現(xiàn)在每當(dāng)開會我都會想起侯經(jīng)理的那句話，工作中做事一定要動腦。隨著工作的深入，我會更努力的去學(xué)習(xí)，去思索，提高會議服務(wù)質(zhì)量，保障會議順利進(jìn)行。

(三)保持管理層辦公室的清潔。

做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動紀(jì)律，每天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并安排好當(dāng)日應(yīng)該完成或準(zhǔn)備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接準(zhǔn)備，領(lǐng)客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時(shí)的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時(shí)刻保持干凈整潔。在這方面，自己做的不是太到位。有時(shí)候再去辦其他事情，回來查看不及時(shí)，會出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒及時(shí)倒，茶杯沒及時(shí)收的現(xiàn)象，不過每次都會嚴(yán)格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加強(qiáng)責(zé)任心把失誤降到最小化。

(四)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

平常工作中，領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作時(shí)，要聽清楚，明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，不清楚要問明白，避免造成不必要的麻煩，辦事要積極迅速，認(rèn)真仔細(xì)，要做到事事有回音。

二、工作中的不足之處。

三、下一步工作計(jì)劃。

在新的一年里，我會一如既往的嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

客服心得體會篇八

“今天早上，a項(xiàng)目一鬧事業(yè)主就樓上滲水問題找到客服部，要求給與賠償。在雙方溝通過程中，該鬧事業(yè)主一直處于憤怒狀態(tài)。最后由于溝通沒有達(dá)到他的預(yù)期目的，他竟然一巴掌拍在會客桌上，然后抓住客服人員的衣領(lǐng)，推推搡搡、惡語相向……”。當(dāng)小李拿著這份當(dāng)天的工作報(bào)告提交給他的頂頭上司客服部經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)理笑了。

在安撫了小李的情緒后，他緩緩地說到：“我們服務(wù)人員要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度來考慮問題，我想這一點(diǎn)你一定也是贊同的。那我們再想想看，首先，這位業(yè)主不是來鬧事的，他是來投訴的，通過他的投訴我們才能清楚地知道我們的產(chǎn)品是不是真的那么好；另外，你再回憶一下，某些細(xì)節(jié)地方的描寫上是不是稍微有些過于夸張？”五分鐘后，小李笑著走出了經(jīng)理的辦公室。

這種情形其實(shí)很常見，作為一個(gè)地產(chǎn)公司的客服人員更要有積極的態(tài)度去面對，通過有效手段來解決問題，提升客戶的滿意度。最近也和很多朋友聊了相關(guān)的內(nèi)容，這里和大家分享一下個(gè)人體會。

在接到客戶投訴的時(shí)候，客服人員要端正態(tài)度。業(yè)主花了大價(jià)錢，很可能是一輩子的積蓄來買一套房子，難道他是因?yàn)檎沂伦霾艁硗对V的么？一定不會的，他是遇到了難事才想到了找客服。那么，在第一次交互的時(shí)候，客服人員需要做出明確表態(tài)，給客戶一顆定心丸。

客服人員要用專業(yè)的語言將客戶投訴的問題按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類整理。業(yè)主在描述問題的過程中，措詞不會很專業(yè)。這個(gè)時(shí)候，客服人員要做的就是將業(yè)主的問題轉(zhuǎn)換成專業(yè)語言，這樣在反饋給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門后，才能達(dá)到信息對稱。即在內(nèi)部同一平臺上用相同的語言來溝通。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一可以避免不同客服人員在接待同一投訴問題時(shí)做出不同解決方法的問題。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接收到客服部反饋的問題后，要在第一時(shí)間與業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行溝通。明確告訴業(yè)主：采取的解決方法，問題處理完畢的時(shí)間等，同時(shí)也要了解業(yè)主的想法。在問題處理的過程中，要不斷的、公開的向業(yè)主說明問題的處理情況，及時(shí)溝通做到全程透明化，讓業(yè)主時(shí)刻感到備受尊重。

負(fù)責(zé)人在解決完問題后再將結(jié)果反饋給客服人員。客服人員收到問題關(guān)閉指令后，要及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪。可以事先做好幾套調(diào)查問卷，便于回訪過程有針對性、條理性，這個(gè)環(huán)節(jié)主要是對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

問題處理完畢并不是該投訴過程結(jié)束的標(biāo)志。客服人員應(yīng)該將問題的發(fā)生原因，處理過程及結(jié)果記錄在案。這樣做的目的有兩個(gè)：一是下次遇到相同投訴問題時(shí)，可以給與指引，提高工作效率；二是幫助企業(yè)把好產(chǎn)品、服務(wù)關(guān)，為下期項(xiàng)目的開展規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

近年來，隨著crm在地產(chǎn)行業(yè)的傳播，一些企業(yè)已經(jīng)開始引入“全程客戶服務(wù)”的理念，關(guān)注客戶與企業(yè)間的所有交互環(huán)節(jié)，即經(jīng)營客戶的全生命周期。客服體系在整個(gè)地產(chǎn)企業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過優(yōu)秀的客服體系，可以幫助企業(yè)更好的經(jīng)營客戶，提升客戶的滿意度、忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)老客戶的再購與推薦購買的銷售額的提升。同時(shí)，更要意識到完美的客服體系是地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，也是企業(yè)品牌、口碑塑造的有利保證。

客服心得體會篇九

指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將__年我部門工作情況匯報(bào)如下：

__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作。

__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象。

__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

客服心得體會篇十

第一段：引言和背景介紹（200字）。

客服周是一年一度的活動，旨在提高客服人員的服務(wù)意識和技能。在過去的一周里，我參與了多項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)踐活動，深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。本文將從以下幾個(gè)方面總結(jié)我在客服周的體會和收獲。

第二段：提高溝通技巧（200字）。

在客服周期間，我們接受了專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通能力是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶交流時(shí)，通過主動傾聽、表達(dá)清晰的觀點(diǎn)和積極解決問題，我能夠更好地理解客戶需求，提供更準(zhǔn)確的幫助。通過這些練習(xí)和學(xué)習(xí)，我的溝通能力得到了明顯的提高。

第三段：培養(yǎng)耐心和應(yīng)變能力（200字）。

作為一個(gè)客服人員，面對各種各樣的客戶問題和投訴是家常便飯。在客服周期間，我參與了模擬訓(xùn)練和角色扮演活動，更好地了解了如何處理復(fù)雜的客戶情況。這些活動不僅考驗(yàn)了我的耐心，也鍛煉了我的應(yīng)變能力。我學(xué)會了保持冷靜和沉著面對客戶的抱怨，同時(shí)尋找解決問題的方法。這些訓(xùn)練不僅在工作中幫助我更好地處理客戶問題，同時(shí)也在生活中幫助我更好地處理各種復(fù)雜情況。

第四段：提高專業(yè)知識（200字）。

在客服周期間，我參加了一系列關(guān)于產(chǎn)品知識和行業(yè)信息的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，我的專業(yè)知識得到了充實(shí)和提升。我了解到客戶對于專業(yè)知識的需求非常重要，只有擁有足夠的專業(yè)知識，才能更好地回答客戶的問題和提供幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)客戶。

第五段：總結(jié)和展望（200字）。

通過客服周的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。客服工作需要我們具備良好的溝通技巧、耐心和應(yīng)變能力，同時(shí)還需要不斷提升專業(yè)知識。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信通過不斷的努力和提高，我會成為一名出色的客服人員，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。

客服心得體會篇十一

客服員是企業(yè)中最重要的一環(huán)，客服員在工作中承擔(dān)著維持企業(yè)形象和客戶滿意度的重要職責(zé)，也是企業(yè)與客戶溝通橋梁的重要組成部分。在這份工作中，客服員需要具備高度的溝通能力、心理素質(zhì)、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。本文將分享我的客服員工作體驗(yàn)和心得體會。

第二段：結(jié)構(gòu)化思維是成功的關(guān)鍵。

在客服員的日常工作中，需要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和意愿，通過有效的溝通和反饋來解決客戶遇到的問題。這需要客服員具備結(jié)構(gòu)化思維能力，快速整理和理解客戶的問題，并提供最合適的解決方案。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過構(gòu)建解決問題的步驟和流程大大提高了解決問題的效率和穩(wěn)定性。

第三段：溝通能力是客服員最基本的技能。

溝通能力是客服員最基本的技能，良好的溝通能力不僅能夠幫助客服員與客戶溝通順暢，更能夠讓客戶感到被重視和理解。在溝通中，客服員應(yīng)該將自己放在客戶的角度去了解問題，并且通過以客戶為中心的思維方式來解決問題。同時(shí)，語言表達(dá)能力和聽取能力也是溝通的重要技能，只有通過聽取客戶的真實(shí)需要，才能真正提供符合客戶需求的服務(wù)。

第四段：心理素質(zhì)是客服員不可或缺的財(cái)富。

客服員的工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性和壓力的工作，客服員需要在不斷的負(fù)面情緒和挑戰(zhàn)中保持冷靜和成熟。因此，心理素質(zhì)是客服員不可或缺的財(cái)富，客服員需要具備一定的心理壓力承受能力、自我管理能力和情緒調(diào)控能力，這些能力能夠讓客服員在工作中承受壓力和負(fù)面情緒，進(jìn)而更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。

第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是客服員發(fā)展的必要條件。

客服員在工作中需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，包括技術(shù)支持、銷售、營銷等部門的員工，這就需要客服員具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高能夠讓客服員快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作和企業(yè)發(fā)展節(jié)奏，并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中能夠發(fā)揮出客戶服務(wù)的最大價(jià)值。

總結(jié)：

客服員工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的工作，它需要客服員不斷學(xué)習(xí)和提高，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。同時(shí)，客服員需要具備結(jié)構(gòu)化思維能力、溝通能力、心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等技能，這些能力將成為客服員未來發(fā)展的重要條件和潛力。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，客服員可以將自己的工作做得更好，讓客戶和企業(yè)感到更大的價(jià)值和回報(bào)。

客服心得體會篇十二

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。

來到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個(gè)星期了，回想起當(dāng)初自己是在惠州的公司培訓(xùn)著，而且是不同的部門。現(xiàn)在工作所在的部門是交換維護(hù)，之前的部門是交換維護(hù)。培訓(xùn)快完的時(shí)候，維護(hù)部的經(jīng)理突然過來要找我談話。原來是想把我調(diào)過去廣州做一個(gè)項(xiàng)目。只因?yàn)榭蛻粢箜?xiàng)目中的人員必須有一個(gè)持有思科的ccna證書。公司招回來的人當(dāng)中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時(shí)間。我考慮的想法主要有以下方面：

2.從地域方面來講,廣州比惠州的發(fā)展機(jī)遇更多更好.這是顯然的.在廣州我認(rèn)識的朋友比較多,同學(xué)也有很多在那里工作著.而在惠州,對我來說完全是一個(gè)陌生的城市.雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多,但對于個(gè)人的發(fā)展,特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的.

3.還有就是工作的內(nèi)容了,既然客戶要求要有ccna證書,那工作的內(nèi)容肯定是離不開ip網(wǎng)絡(luò)了,這方面是我所擅長的.可以很快上手,把之前學(xué)過的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識用上.如果在工程部的話,據(jù)過來的老員工的經(jīng)驗(yàn),至少得兩年以上才能進(jìn)入這個(gè)行業(yè).進(jìn)入行業(yè)后能不能做得好還是個(gè)未知數(shù).

4.最后考慮的問題就是待遇方面的了.其實(shí)兩者都差不多的,有員工說做工程有時(shí)項(xiàng)目多的時(shí)候掙得比較多,通過項(xiàng)目提成,賣零件什么的掙的肯定比做維護(hù)的多.但做工程的要長年累月地在外面奔波,經(jīng)常出差,會比較辛苦.維護(hù)的會相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定呆在一個(gè)地方,守在機(jī)房或者辦公室就可以了.

問了好幾個(gè)朋友,老師們,權(quán)衡再三,決定去廣州了.好在公司有套間分配給員工住,工作的地方就附近走路都不用十分鐘,公司就是移動的廣州分公司,只可惜本人不是移動的.在里面只是做下網(wǎng)絡(luò)維護(hù).

跟我同做一個(gè)項(xiàng)目的另一個(gè)同事其實(shí)也是跟我一樣剛進(jìn)來不久,不過他比早上班.就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了.工作其實(shí)很輕松,每天開電腦,打開專門的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器,交換機(jī),一發(fā)現(xiàn)有警報(bào)就上報(bào)給其它專門維修的部門.而我們的權(quán)限非常少,只能用部分的命令去測調(diào)一下機(jī)器,大概知道警告的所在及緣由.

平時(shí)上班也挺閑的,開著電腦,看著那軟件,偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下,說一下大概會是什么問題.如果沒警告的話那就似乎沒事干了.對于我來說,目前主要還是想盡快融入工作中去的.工作雖然簡單,但我只懂ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊,公司所負(fù)責(zé)的整體項(xiàng)目是通信服務(wù),對于其它的通信網(wǎng)我是略解,換句話說就是只看到斑點(diǎn),看不到老虎.所以還是得抓緊時(shí)間邊學(xué)邊工作,把移動網(wǎng)的基礎(chǔ),話務(wù)網(wǎng),信令網(wǎng)等都熟悉掌握好,對工作內(nèi)容整體上有個(gè)了解就好.

同學(xué),朋友們一聽到我在移動里面工作都挺羨慕的,其實(shí)我倒覺得不怎么好.至少學(xué)到的東西很少,每天對著電腦看軟件對設(shè)備監(jiān)視,對設(shè)備又操作不了.挺郁悶的.不過相當(dāng)于還在苦苦求職的同學(xué)們我還是不錯(cuò)的了.人有時(shí)要適當(dāng)自我滿足一下才行的,這樣才會有幸福感.也許自己目前只是個(gè)新員工,不可能一下子就讓你去動手操作那些昂貴的高級設(shè)備,萬一弄錯(cuò)了,哪怕錯(cuò)了一個(gè)小步驟,也會鑄成大錯(cuò),造成直接經(jīng)濟(jì)損失的.目前還是安于現(xiàn)狀,好好工作吧.

客服心得體會篇十三

第一段：客服周的背景介紹和目標(biāo)設(shè)定（200字）。

近期，公司組織了一次客服周活動，旨在提升客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。作為一名客服代表，我積極參與其中，并且通過這一周的工作實(shí)踐和交流學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在本文中，我將分享我在客服周中的體會和心得，希望能夠?qū)ξ磥淼墓ぷ髂軌蚱鸬揭欢ǖ慕梃b作用。

第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（200字）。

在客服周開始之前，我們進(jìn)行了一系列的準(zhǔn)備工作。首先，我們?nèi)w客服代表參與了一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通的技巧和方法。其次，我們?yōu)槊總€(gè)客服代表配備了工作所需的設(shè)備和軟件，并提前準(zhǔn)備了常見問題的答案，以便能夠及時(shí)解決客戶的疑問。這些準(zhǔn)備工作為我們客服周的順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）。

客服周期間，團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮了重要的作用。每天早上，我們會召開團(tuán)隊(duì)會議，交流前一天的工作遇到的困難和問題，并制定相應(yīng)的解決方案。在工作中，我們也積極互相幫助，分享解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們大大提高了工作效率，提供了更好的客戶服務(wù)。

第四段：客戶心理的理解和應(yīng)對（200字）。

在與客戶溝通的過程中，我深刻認(rèn)識到理解客戶心理是成功解決問題的關(guān)鍵。有時(shí)候，客戶可能因?yàn)檎`解或者不滿而情緒激動，這時(shí)候，我們需要保持耐心和冷靜，并不斷安撫客戶情緒。同時(shí)，我們需要換位思考，設(shè)身處地地理解客戶的需求和期望，從而給予合理的建議和解決方案。通過與客戶建立良好的溝通和信任，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務(wù)。

第五段：客服周的總結(jié)和展望（200字）。

客服周對我個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有很大的收獲。我學(xué)到了更多的客服技巧和知識，也提高了自己的溝通和解決問題的能力。同時(shí)，通過和團(tuán)隊(duì)成員的合作和交流，我也認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性和價(jià)值。客服周結(jié)束后，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，并將所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到日常工作中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：通過參與客服周，我不僅獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，也與團(tuán)隊(duì)成員建立了更緊密的聯(lián)系，為今后的工作和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服心得體會篇十四

今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國臺灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個(gè)記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識lp.....我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。

我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他。”看到這條短信時(shí)，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。