無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售樓部前臺接待的工作職責篇一

3、接待來店客戶;。

4、根據客戶的維修需求，正確填寫r、o，并請客戶對作業內容認可并簽字;。

5、當發生追加作業，且預計超過報價金額，或需延期交車時，應獲得客戶的理解;。

6、應向等待維修的客戶報告作業進展情況;。

7、維修進度管理;。

8、對事故車進行報價，和保修公司交涉;。

9、服務營銷產品的銷售;。

10、3個月內的續保客戶的轉介紹和預約溝通;。

11、價值鏈業務的推薦。

售樓部前臺接待的工作職責篇二

3、接聽患者咨詢電話，耐心解答患者的各類問題;。

4、協助患者填寫初診健康檔案，引導患者到相關科室接受治療;。

5、獨立與患者溝通治療方案，并反饋給負責醫師;。

a6、負責前臺收費、門診就診量統計工作;。

7、診所日常行政工作;。

8、維護診所前臺日常秩序及前廳休息區良好整潔的候診環鏡;。

9、負責診所資料的分類歸檔及整理;。

10、完成領導交辦的其他相關工作。

售樓部前臺接待的工作職責篇三

前臺接待需要親和力好，熱情大方，善于待人接物，富有情商，性格開朗穩定，有良好的服務意識;以下是小編精心收集整理的前臺接待工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

1熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

2熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

3熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

4保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

5崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

6完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7完成上級領導安排的其他任務。

1.負責為客戶提供樂高課程咨詢解答，接待來訪學員。

2.協助銷售接待家長及和家長溝通預約上課。

3.打卡登記并制作表格記錄。

1負責校區的前臺接待工作，2做好數據信息的統計和資料匯編;。

2及時反饋家長意見和建議;。

3負責校區行政物品的管理和衛生檢查工作;。

2負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務;。

3負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約;。

4完成上級領導交辦的其他工作。

1負責來訪客戶的接待和面試人員的指引工作;。

2接聽處理各類電話;。

3負責洽談室預約安排;。

4辦公用品的領用記錄和管理;。

5負責飲用水綠植統計及維護工作;。

6協助hr進行人員招聘及考勤情況的統計工作;。

7完成上級交辦的其他工作。

2負責為來訪人員提供接待咨詢引導服務;。

3負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理;。

4負責工作區域內設施設備的報修工作;。

5完成領導交辦的其它工作。

1每日中心環境檢查。

2查看前臺物料充足情況。

3中心助理每日學員和家長的接送流程規范。

4前臺客戶關懷。

5學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6合同收款pos操作。

7學習中心業績表營收報表制作。

8學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9中心全職人員每月考勤核對管理。

10中心物資管理，整理。

售樓部前臺接待的工作職責篇四

前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。

四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地

面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

李榮 2015年12月7日

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩定的心態 c.自信

二、工作職責：

2、負責公司電話接轉、收發傳真等工作。

3、負責公司各類文檔、文稿、合同協議的起草、排版、復印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。

5、為前來公司應聘的求職人員提供優質服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部。

6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。

7、負責公司前臺、前廳的衛生、綠色植物養護等工作。

9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。

10、仔細準確收發貨物并及時通知有關部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動、信息的上傳下達等行政服務工作。

12、公司臨時安排的其他工作。

裝飾前臺附加職責：

1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環境、服務、質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，并填寫 《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負責門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。

廣告前臺附加職責：

1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務、工程質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4、對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報相關工作。

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾等事項。

8、前臺要與各號院隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、 辦理客人離店手續：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從各號院服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在號院服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。 b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。 c如若退房時，前臺末向客人收回房卡/未向各號院服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。

4、房客退房時，接到各號院的退房通知后：要根據各號院的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而各號院沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、 電話接聽服務

1、外線接聽：“您好！石林客棧前臺！我是xx，請問有什么可以幫到您的……”

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

五、 拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的`話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護客棧的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會采納的。

ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。

二 嚴格按照公司及廠家的要求,上崗時穿戴整潔,禮貌接待,做到熱情周到細致負責

五 負責正確檢查判斷顧客汽車故障并做出正確估價,配合保險公司對事故車做出正確估價.

九 做好電話報修,外出搶修,上門服務的記錄,并將救援需要及時提交車間主管

西藏捷龍廣和汽車銷售服務有限公司

十 負責車輛維修完工后的清單結算,并就費用向客戶解釋?

十一 負責來店客戶維修期間的全程服務,負責相關維修數據,并匯總統計按時上報

十二 負責客戶來店預約投訴記錄并做出安排,負責本崗區域內的衛生及設施完好

十三 向客戶解釋車輛質量的保修條例,并與索賠員溝通索賠事宜

十四 為了能夠 為客戶提供最佳服務,提高客戶滿意率而提出合理化建議

十五 自覺遵守公司及廠家的規章制度和服務條款,積極主動的完成上級交辦的其它任務

一、接受客人的票務預訂，隨時做好團隊及散客的接待工作，在3分鐘內準確、迅速地為客人辦理出票工作。

二、做好自駕游客人的接待工作，準確、迅速地為自駕游客人辦理本景區及合作景區出票工作。

三、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、住宿、購物等方面的最新信息。

四、將有關賓客情況的資料進行整理、歸檔，做好客史檔案。

五、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。

六、整理當班營業額，做好統計報表。

七、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。

八、熟悉香茗國際旅游度假區的各產品價格政策并積極推銷本度假區產品。

九、熟悉本集團內部組織機構，熟悉本集團內主要負責人和下屬公司領導號碼、姓名

售樓部前臺接待的工作職責篇五

3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛生，展示公司良好形象。

4、負責辦公室辦公用品耗材采購。

5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況。

6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

7、負責辦公用品的盤點工作，并對辦公用品的領用，發放做好登記。

8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水。

9、每月按時更新通訊錄。

10、做好行政費用登記。

11、負責每月行政費用預算提醒。

12、協助做好文件的打印、復印、掃描等工作。

13、協助做好工商變更登記等工作。

14、完成上級安排的其他工作任務。

售樓部前臺接待的工作職責篇六

1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

4、做好客人入住登記、結賬離店。

售樓部前臺接待的工作職責篇七

4、會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；

5、負責樓層辦公區域的5s環境維護及樓層巡檢；

6、關客戶動態，維系好所在樓層的客戶關系，避免并減少客戶投訴；

7、挖掘客戶需求，有效推廣并執行商務服務；

8、獨立處理日常本樓層相關疑難問題并及時匯報上級；

9、處理內外部臨時提出的要求并做好相應協調準備工作；

10、參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合；

售樓部前臺接待的工作職責篇八

作為學校的涉外窗口，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行規范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）

崗位職責三：保證接待前臺工作環境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

職務概述：

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。

1.3、 提供優秀的服務，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。

1.4、 協助前廳部接待領班做好所有商務，貴賓入住前的準備工作。

1.5、 協助前廳部接待領班做好商務入住, 退房工作及注意個人的儀態及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執行酒店所有的規章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時應查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。

1.9、 制作各種統計報表及負責當日訂房工作。

1.10、

1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數量要隨時掌握。 每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。

2、 物料責任

2.1、 愛護酒店和部門內的設施設備，盡量作到節能降耗。

3、 財務責任

3.1、 在客人入住登記時，應檢查住宿登記表的內容是否與護照或有關證件相符，并要嚴格地執行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結賬手續，并準確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉入財務部處理。

3.4、 累計房客結賬單及核對現金收據及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準確交接備用金及一切現金賬目。

4、 人事培訓

4.1、 接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。

5、 安全責任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 與相關部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務。

7、 匯報及會議

7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓。

7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。

威爾信商務酒店

大堂副理崗位職責

職務概述：

服從總經理的工作安排,直接向總經理負責。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 代表總經理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規店紀。

1.3、 檢查各營業點員工對各項工作程序的執行情況。

1.4、 代表總經理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。

1.5、 協調處理酒店突發事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛生狀況、客房設施設備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營業點、客房及公共區域的設備設施和衛生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛生檢查工作。

1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員，進出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

1.12、 負責解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

1.13、 與住店客人建立良好的關系，注意收集賓客對酒店的意見。

1.14、 協助前臺接待做好客人接待工作，跟進當日的預計離店客房的處理，確保前臺的服務秩序。

1.15、 完成上級臨時交辦的事項。

1.16、 與保安員、行李員協調配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。

2、 工作內容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當日有關文件、通知及各類表格，了解當日酒店價格情況。

2.2、 查看“當日預計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時處理當值期間有關賓客的日常事務，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時退房；

2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。

2.3.5、 代表總經理慰問在店生病的賓客和當日過生日的客人。

2.4、 與前臺各部門保持密切聯系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。

2.5、 協同有關部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關的服務。

2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設施，房間及公共區域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。

2.8、 負責酒店發生緊急或突發事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負責日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營業點、客房及公共區域的設備和衛生狀況。

2.10.3、 巡查當日的宴會和各餐開餐情況、營業秩序、服務員儀表儀容、對客服務質量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛生檢查活動。

關部門聯系，并做復查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀店規情況以及對客服務的質量。

2.10.7、 檢查離店的團隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。

2.10.8、 檢查房內用餐早餐供應情況，協調高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項設施是否按規定時間開始運轉（背景音樂、空調、照明、健身房等），發現問題，立即解決。

2.10.11、 檢查對客服務電話禮貌用語情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細的工作記錄，將當值巡查和問題處理情況詳細地記入“值班日志”，供總經理審閱。

2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員、進出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關部門采取有效措施，維護酒店的聲譽。

矛盾房態的檢查與處理）

入電腦系統；配合總機做好客人未被叫醒服務程序，并詳細的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權限的重大事件時，及時上報部門負責人。

3、 物料責任

3.1、 負責本部門及前廳部所轄區域的物品及資產。

3.2、 協助前廳部領班做好每月的資產盤點和營業數據的統計工作。

4、 財務責任

的利益不受損失的原則，對職權范圍內的簽單權慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權，謀取私利。

5、 人事培訓

5.1、 根據部門及酒店已制定的培訓計劃，按照標準負責對部門員工進行培訓；

5.2、 根據實際工作中發生的案例，對員工進行培訓，使員工達到并符合酒店的服務水準。

6、 安全責任

6.1、 對酒店公共區域內的安全進行巡視檢查。

6.2、 協助保安部處理發生在酒店的安全事件。

6.3、 在發生重大事件時，疏導賓客離開災難現場，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協調

7.1、 大堂經理在日常工作中有責任同酒店各個部門進行協調溝通，為賓客提供高水準的服務。

8、 匯報及會議

8.1、 將當值發生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準備酒店高級管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關運作數據及客情報表并及時發送至相關部門總監或第一負責人。

店客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。

8.4、 負責統計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。

8.5、 每周負責召開本部門的周例會。

8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。

前臺領班崗位職責

職務概述：

必須全面掌握前臺的業務知識，根據酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優質的個性服務，使每位客人感到滿意。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。

1.3、 監督接待員的儀容、儀表及工作狀態。

1.4、 監督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。

1.6、 發現可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。

1.7、 發生意外事故時，正確、及時執行酒店相關操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據的安全。

2、 物料責任

2.1、 確保工作環境的整潔，及時申領日常辦公用品。

2.2、 協助大堂副理管理控制所轄區域的各種設備、設施及物料。

3、 財務責任

3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執行并確保備用金數目準確無誤。

4、 人事培訓

4.1、 協助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。

4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據培訓內容，檢查員工的執行情況。

5、 安全責任

5.1、 密切注意當值時發現的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 協調好與其它部門的關系。

6.2、 與客房部保持密切聯系，準確掌握客房狀況。

7、 匯報及會議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發生的事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。

7.3、 負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。

7.4、 協助大堂副理召開本部門的周例會。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。

商務中心文員崗位職責

職務概述：

為酒店或當地客人提供高效率、優質的文職和秘書服務，負責所有電子郵件、圖文傳真的收、發工作，保持正確的備忘記錄。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務。

1.2、 認真、細致地為客人打印及發出電傳、發送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長途電話。

1.4、 清楚各種設備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復印及快遞服務。

1.5、 保持商務中心的環境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務中心的清潔及擺設井井有條。

1.9、 保持最新、最準確的有關商業、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現代化的商務知識，為客人提供最新的商業信息。 熟記每項服務的收費。 提供本地普通商務資料給客人。 經常練習打字速度。

2、 物料責任

2.1、 定時提供及領取商務中心日常文具。

2.2 、 維護商務中心的設備和設施,盡量延長使用壽命。

3、 財務責任

3.1、 認真填寫商務中心賬單和匯總表，每日交財務部審核。

3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓。

5、 安全責任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴守秘密，確保客人所打印、復印和傳真的內容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 與前臺緊密聯絡，確保所有賬目及時準確入賬。

6.2、 與相關人員保持溝通，確保傳真及時送達客人。

7、 匯報及會議

7.1、 在上班時，若遇特別情況應立即通知上級。

7.2、 參加前廳部召開的會議。

7.3、 每月將收入匯總并報告。

1、電話接聽

電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽

1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現在不在位上，請問可否聯系其他工作人員。”

1.1.4 如對方不同意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。

1.1.5 如對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公室電話。

1.2 內線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽。

1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務。“您好，我們是*****，請問您找那位？您有預約嗎？”

2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。

2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。

2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。”

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 應主動跟進出公司的領導問好。

3.2 主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。

3.3 管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。

3.4 維護好前臺的衛生。文件資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。

4 公司前臺禮儀規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5 前臺行為規范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；

5.3 注意文明辦公，嚴禁上網聊天

5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩定的心態 c.自信

二、工作職責：

2、負責公司電話接轉、收發傳真等工作。

3、負責公司各類文檔、文稿、合同協議的起草、排版、復印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。

5、為前來公司應聘的求職人員提供優質服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部。

6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。

7、負責公司前臺、前廳的衛生、綠色植物養護等工作。

9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。

10、仔細準確收發貨物并及時通知有關部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動、信息的上傳下達等行政服務工作。

12、公司臨時安排的其他工作。

裝飾前臺附加職責：

1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環境、服務、質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，并填寫 《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負責門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。

廣告前臺附加職責：

1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務、工程質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4、對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報相關工作。