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服務類先進事跡材料篇一

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

服務類先進事跡材料篇二

一、接受營業廳管理員的管理、工作安排及業務指導，在部門經理統一領導下開展工作。

二、服務員必須定期接受公司的全面培訓為客戶開展優質服務。

三、服務員對于現場發生的疑問，可求助于營業廳管理員解決。

四、應了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務相關的場所和服務時間。

五、嚴禁酒后登門服務。

六、接到派單及時準備用品工具，準時前往客戶服務處不可拖延，不可拖延不辦，因故不能及時服務應提前3h告知營業廳管理員處理。

七、到客戶家首先應注意做好自身的衛生防護，帶上頭罩和手套、袖套和專門工作服并出示相關證件，待業主同意方可進入。

八、現場服務主動協商、爭取合作：1做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協作；2詢問雇主對服務工作的要求和注意事項；3應了解的多問，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話；4雇主家庭的私事不問。

九、清潔時應注意安全，防止觸電，防止從高處跌落；不要放過角落等處的衛生死角，打掃房間應有條理和順序，運用正確的保潔工具和程序，不可蠻干以免損傷物品。

十、不收、拿客戶一針一線：吃飯時要吃飽，切忌背著雇主東抓西拿。

十一、對客戶的隱私保密，不領外人到雇主家中。

十二、節約客戶的時間，做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，提高時效。不要進門就打電。

話，即使因必要需接打電話時通話時間也要盡量短。

十三、工作中有差錯，應及時向營業廳管理員匯報，不得隱瞞工作失誤。

十四、服務員在確認服務完畢客戶簽字后，應征求業主的意見，并登記在《工作任務聯系單》上，檢查所帶的工具、設備、物料，并如數帶回公司。

六、有營業廳管理員安排服務員每日營業廳的清潔衛生值日。

十七、遵守公司制度，服從公司安排。

十八、完成領導交給的其他工作。

服務類先進事跡材料篇三

她不僅積極投身于疫情防控之中，而且還立足于本職工作，動員全局力量，統籌協調，內外兼顧，落實落細各項防疫舉措，在積極保障納稅人、繳費人和全局干部職工身體健康的同時，確保工作不停滯、服務不降檔。

對內，她把維護干部職工身體健康放在首位，落實彈性工作制度，降低人員聚集風險。密切關注總局、省局、州局和縣委縣政府關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會議的有關精神，通過微信工作群向干部職工普及相關知識和防控措施，提高干部職工科學防護意識和能力;引導干部職工取消聚會聚餐活動，勤洗手，戴口罩，少出門，多通風，做好個人和家庭衛生防護，降低疫情傳播擴散風險;號召稅務干部規范使用微信、qq等社交工具，做到不信謠、不傳謠，積極傳遞正能量，幫助身邊群眾正確開展疫情防控;開展彈性辦公，實施領導班子成員、部門負責人在崗帶班，值班人員24小時無縫隙值班值守，其他暫無工作人員在家通過外網辦公，保持24小時通信暢通和待命狀態，有力保障人員不聚集，工作不停滯。

對外，她把持續優化納稅服務放在防控疫情整體工作中統籌開展，開展非接觸式辦稅，降低疫情傳播風險。全面推行網上辦不見面稅費繳納服務，利用政府門戶網站、微信群、qq群、電話等平臺積極做好納稅征期推遲的政策宣傳，引導廣大納稅人、繳費人通過電子稅務局、手機app、自助辦稅終端、扣繳客戶端、銀行電子交費渠道等非接觸式線上辦理途徑辦理稅費業務。對涉及面較廣、涉及人員較多的社會保險費，發布《致全縣社會保險費繳費人一封信》，詳細列明非接觸式線上繳費方式，方便企事業單位及繳費人及時辦理繳費業務。對確有特殊急需業務，必須要到辦稅服務廳現場辦理的，實行預約服務;大力宣傳、嚴格落實稅收扶持政策。安排業務部門對財政部2020年第6號公告和2月5日國務院常務會議確定的稅收政策進行深入解讀和積極宣傳，充分利用電話、微信、電子郵件等溝通方式與企業建立非接觸式溝通協作關系，便于納稅人疑難問題得到及時解決，保障納稅人對各項稅收優惠政策應知盡知、應享盡享，在積極激發企業活力、解決納稅人后顧之憂的同時有效提升納稅人繳費人在疫情防控期間的稅務溫度和辦稅便捷度。

在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰中，她沒有榮耀的戰績，只有一復一日的摸排、宣傳;她沒有響亮的名字，但當地居民都知道她是稅務人。巾幗不讓須眉，她用實際行動證明了新時代的女稅官!

服務類先進事跡材料篇四

李一，分行營業部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。20xx年，李一工作表現出色，獲銀行授予'先進工作者'稱號，她所在的營業機構先后榮獲20xx年'首屆**十佳銀行網點'、'銀行業百佳服務單位'。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的.業務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業余時間學習金融知識，強化業務技能。在20xx年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和'以客戶為中心'的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

服務類先進事跡材料篇五

延慶縣服務公司黨委書記王九軍同志，始終堅持鄧小平理論和黨的基本路線，認真貫徹落實十六大和十六屆四中精神，帶領黨委一班人，努力學習和踐行三個代表重要思想，在面臨各種政治考驗和非典重大疫情造成的嚴重困難面前始終與黨中央保持了高度一致，堅持立黨為公、執政為民，堅持原則，公正廉潔，用實際行動展示了組工干部的良好形象，成為服務公司廣大干部學習的楷模。

一、學習和踐行三個代表重要思想，思想作風過硬。

王九軍同志堅持從自身做起，帶頭學習鄧小平理論，學習三個代表重要思想，深入貫徹胡錦濤總書記四個必須、兩個滿意，牢記兩個務必，嚴格遵守黨紀條規，樹立公仆意識，勤政為民，凡要求黨員干部做到的自己首先做到。關鍵時刻見真情，2014年在突如其來的重大疫情面前，他堅決貫徹黨中央市縣委的指示精神，始終堅守崗位，正當公司緊鑼密鼓地籌備食品廠綜合樓的關鍵時刻，一時間民工撤離、建筑材料斷檔、各相關部門拒絕接待等嚴峻的現實擺在面前，如果不能按時開工就會直接影響年末的正式投產，為了確保年內實現公司的總目標，他作為公司主管基建的領導頂著非典的壓力，臨危不懼，親自跑規劃、找設計、尋民工、購建材，憑著一種忘我的精神硬是感動了相關部門，破例為服務公司辦理了各項手續，實現了按時開工確保了年末竣工投產。他冒著風險，天天巡視在基層，了解職工及家屬的身體狀況，鼓勵職工增強信心，戰勝難關。非典后，為奪回損失，他和公司黨委領導成員一起響應縣委、政府的號召，在南菜園橋頭僅用7天時間就建起了能容納700多人用餐的小吃廣場。作為主管領導，王九軍同志和其他領導一齊上陣，和工人們晝夜奮戰在工地，用實際行動帶動全體干部職工共同奮戰，開業兩個多月為企業創收90多萬元。說一千、道一萬不如親自帶頭干，他就是以自己的模范帶頭行為激勵了廣大職工群眾。如2014年年初公司黨委與獻血站共同組織了第一個街頭無償獻血活動，時任副書記的他不僅動員號召黨員干部帶頭為社會奉獻愛心，還以普通員工的身份第三次參加無償獻血，用實際行動帶動公司內干部、職工積極踴躍參加獻血，超額完成了任務，受到縣領導的高度評價。

二、努力造就一支高素質的黨員、干部隊伍。

王九軍同志忠誠于黨的事業，堅持用先進思想、科學的理論武裝人，努力造就一支高素質的干部隊伍。在擔任黨委副書記期間，對加強黨員干部的學習培訓制定出切實可行的制度及考核辦法，做到了組織領導、學習計劃、制度、內容、時間、參加人員六落實。在學習的時間方法上，基本上采取了集中學習與業余自學、重點發言與座談討論相結合。每月組織科室和基層干部集中學習一次，機關和基層支部每周組織黨員、干部學習一次。在學習上，他時刻以一名普通干部來要求自己，為干部職工作表率，積極參加公司組織的政治學習，做筆記，寫心得，帶頭暢談學習心得體會，把公司的學習教育活動不斷引向深入。為不斷提高自身文化素質，增強知識修養，他經過十幾年的不懈努力，從參加工作時只有小學文憑的他，到1997年時已取得了北京工業大學本科文憑，但他并不滿足已取得成績，繼續參加研究生課程班學習，參加政治理論培訓班，不論工作忙閑，按時上課，以自己的孜孜不倦的求知精神感染著公司的干部職工發奮學習。

三、堅持公道正派。

王九軍同志始終堅持實事求是、公道正派的原則。他把公道正派作為做人做事的準則，落實到自己的生活和工作中。在干部選拔任用中，他認真貫徹執行《黨政干部選拔任用條例》的規定。認真履行干部選拔任用的程序，堅持由職工民主推薦后備干部的做法，對擬提拔任用的干部堅持采取職工民主測評、公司組織部門考察、提交黨委班子醞釀、集體討論決定的程序，并努力創造條件，讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，會干事的在其位，干成事的有地位。在他的倡議下今年服務公司幾家大飯店就對班組長采取了個人自薦、職工選舉、竟聘上崗的辦法。在服務公司杜絕了提拔干部個人說了算以及個別人想跑官要官等不正之風的發生，為優秀人才脫穎而出創造了條件。他堅持辦一切事情特別是事關職工切身利益的大事更要堅持公道、公平、公開、公正的原則。在前幾年公司家屬樓建成后分房中他堅持公平公道的做法至今傳為佳話。如何公平、公道的分房，讓職工放心滿意，可以說在當時可真讓公司領導們費了心機。因為分房歷來是一些企業頭疼的事，而在主管領導王九軍同志的主持下，公開條件、集體打分，職工兩次討論，誰能住什么層自己都能算出來。要說公司領導成員無論從貢獻、工齡等方面住進好樓層是無可非議的，但是住好層同樣要掏好價錢，一分不能少。分到六層的職工都高興的講：我們住六層很實惠，從三層往上走，多走一層少掏一萬元。三層3萬元，非常公平。房管局領導同志見到公司的分房方案和交款匯總表后拍手稱道：這是我縣最真實、最公平的方案，一路綠燈。一個月內拿到了大紅的房產證，90戶職工高高興興住進新居，無一人鬧意見。在工資分配上，歷來是公司重視基層，基層重視一線，在他擔任公司一把手后仍然堅持這一原則。服務公司經理的工資不比基層經理多，炒菜的大廚不亞于一名副經理，服務員多數是臨時工，但在服務公司他們不受任何歧視，真正體現了同工同酬，正是在這種公道正派的良好環境下，雖然工資不高但卻留住了人才，保住了隊伍。

四、勤政廉潔、無私奉獻。

王九軍同志在工作中，自覺堅持黨的全心全意為人民服務宗旨，堅持立黨為公，執政為民，把為全體職工謀福利當作實現自己人生價值的根本坐標，以職工利益為落腳點、出發點。對工作對自己高標準嚴要求，堂堂正正為官，清清白白做人，踏踏實實做事，任勞任怨，無私奉獻。為使企業在市場競爭中站穩腳跟，他把全身心都撲在了工作上，他沒有雙休日、節假日，常年堅持早來晚走，每天工作十幾個小時。擔任黨委書記后，不搞特殊化，帶領黨委成員堅持值班帶班，上下班不用公車接送。他拒腐蝕永不沾，模范遵守廉潔自律的各項規定。如今年11月他主動將一家公司贈送的數碼攝錄一體機登記上交公司，為全公司黨員干部作出了表率。

五、密切聯系群眾，是職工的貼心人。

在工作中，王九軍同志始終與職工群眾保持密切聯系，是職工群眾的貼心人。在擔任公司黨委書記后，注重做好深入細致的思想政治工作，把工作做得更加貼近實際、貼近群眾。在公司政治學習中，要求團支部書記參加學習，鼓勵他們在公司立志成才，建功立業。堅持開展各項工作思想發動做在前，特別今年為迎接新世紀首屆職業技能大賽，在市縣樹立起延慶縣飲食服務公司的嶄新形象，他更是全身心投入，在技術大賽前，引導幫助職工下功夫苦練基本功，樹立必勝的信心。賽前做動員講話，提出希望和要求，給參賽選手鼓舞士氣，鼓勵他們充分發揮最佳水平。在賽中，親臨現場觀摩比賽，與公司參賽選手共同分析比賽情況，穩定他們的情緒，使他們全身心投入比賽中。在參加市決賽的幾天時間里，他和主管人員一起，每天披星帶月全程陪同選手赴京參加比賽，鼓舞了參賽選手，振奮了精神。在新世紀北京職業技能大賽決賽中，服務公司參賽選手憑著實力，出色發揮，有三名選手闖入前十名，為公司為延慶縣贏得了榮譽。而他以自己的實際行動感染著職工，成為職工群眾的貼心人。

王九軍同志今年初擔任黨委書記后，曾在一次公司黨員干部會上講道；公司全體黨員干部要從我做起，時刻牢記為黨增光，時刻牢記為民辦事，黨員干部要光明正大，處事公平，要始終堅持用先進的思想教育人，用高尚的情操塑造人，用奉獻的精神鞭策人，用人格的魅力感召人。共產黨員要兢兢業業干事，夾著尾巴做人。他是這樣說的，也是這樣做的，他用公道正派，勤政廉潔，無私奉獻的組工干部形象，影響帶動了服務公司全體干部、職工，成為飲食服務公司不斷發展壯大的力量源泉。

服務類先進事跡材料篇六

來，在縣委、縣政府的正確領導的正確指導下，我臺從安全生產的實際出發，堅持以十九大重要思想精神為指導，認真貫徹落實十九大精神，全面落實科學發展觀，全力抓好安全生產工作，取得了較好的成績，我臺無任何安全事故的發生，無群眾性集體上訪事件的發生，無違法犯罪行為發生?，F將我臺20安全生產工作自查總結如下：

為切實加強廣播電視廣告生產管理，進一步發揮廣播電視媒體的社會責任，有效維護廣大人民群眾合法權益，著力營造良好的傳播秩序和社會環境，我臺對廣告生產情況庚即進行了自查及總結，重點檢查了以下幾個方面：一是否涉及醫療養生類、藥品、食品、化妝品、美容等廣告是否存在違法違規問題，特別是內容、時長、形式等虛假宣傳及欺騙、誤導消費者問題;二在播所有醫療養生節目是否按規定備案;三是在播商業廣告是否存在導向錯誤問題;四養生節目類是否存在違法違規內容;五落實廣告生產管理相關規定和要求的其他情況。通過自查沒有發現以上違規播出情況，今后我臺將嚴格按照有關法律法規的要求，嚴格做好各類違規廣告監督工作，切實把住內容關、宣傳關，使我臺廣電媒體宣傳工作更加制度化、規范化、科學化，切實增強宣傳效果，提高群眾滿意度。

一、提高認識，加強組織領導。

年初，我臺將安全生產工作納入重要的議事日程，成立安全生產領導小組，由廣播電視臺臺長任組長、主管安全生產的副臺長任副組長，指揮部成員包括辦公室、事業股、宣傳股相關股室負責人組成，同志負責安全生產日常工作，任安全生產管理員。安全生產領導小組的職責是：建立健全安全生產調度機制，負責涉及廣播電視安全的突發事件的應急處置、建立健全安全生產調度機制，確保生產期間的暢通。

二、健章健制，切實做到有章可循。

“沒有規矩，不成方圓”。為建立健全各項規章制度，系統安全生產領導小組根據國家有關法規，結合本系統的生產實際，制定出切實可行的、以崗位責任制為核心的安全生產操作規程和工作紀律，切實做到了“有職工必有勞動紀律，有設備必有操作規程”。

三、加強宣傳，提高安全生產意識。

及時組織干部職工學習國家有關安全法規。

四、召開會議，總結部署安全工作。

五、落實責任，強化安全生產管理。

六、加強全方位的安全大檢查及專項整治工作。

總之，年我臺全力抓好了安全生產工作，取得了較好的成績。這是縣委、縣政府的正確領導和高度重視、臺領導班子團結務實帶領全會干部職工踏實工作的結果，但離上級要求還有一定的距離。在以后的工作中，我們將發揚成績，克服困難，在縣委、縣政府的領導下，進一步貫徹落實各級對安全生產的指示精神，明確責任，加大力度，把全臺安全生產工作深入扎實、堅持不懈地開展下去，抓出特色，抓出成效，確保全會安全生產形勢的穩定，與時俱進，開拓創新，努力拼搏，為使我臺安全生產工作再上新臺階而努力奮斗。

總臺主管半年總結。

服務類先進事跡材料篇七

幾年的志愿者生涯，在上級團組織的關心、關懷下，在同志們的幫助、配合下，我忠實踐行奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，勤勉好學，愛崗敬業，默默耕耘，無私奉獻，認真履行崗位職責，注重個人能力培養，積極向上，熱忱地投身青年自愿者行動中，立足本職工作、熱心公益事業、扶貧濟困、服務群眾、奉獻社會。

大家都知道地球只有一個，作為一名志愿者，宣傳環保是一項主要的工作：環境對我們來說是很重要的，沒有一個好的生活環境就不會有好的身體。環境污染給社會、群眾都帶來了負面影響。這無不讓人感到對環境的保護是多么的重要。在我投入工作的幾年中，我多次和其他志愿者一起走進社區，在動手清理環境垃圾的同時向小區居民宣傳環保的理念和重要性，到附近的村莊去貼環保宣傳海報，組織群眾宣傳環保，讓大家參與到我們的行動中來。我們還經常在主要街道和各大社區進行愛護環境宣傳，讓更多人的認識到要愛護我們的環境，保護好我們自己生活的地方。環保是關系到可持續發展，關系到子孫萬代的千秋偉業，不治理說不定過不了多久，我們的家園就會變成一片荒漠，天蒼蒼野茫茫，風吹草低現牛羊的景象也就不復存在了。

身為青年志愿者，我不忘要貼近社會，關愛社會，在向災區捐款和扶持貧困大學生活動中，積極募捐，為需要幫助的人們，募捐一份愛心。在我住的社區中，有很多孤寡老人，因為無人照顧，生活非常困難。有的老人沒有自理能力，沒有辦法正常生活，日子過得窮困潦倒，也沒有了歡聲笑語。趕上雙休日，我就到幾個老人家去，幫他們打掃衛生，洗洗衣服，碰老人說說話。閑暇時，就給他們讀報紙，使他們了解身邊的大事小情，還有新聞動態。通過我的努力，老人們的心情逐漸變的放松，高興，微笑也能時常掛在臉上。

通過參加志愿者活動，使我對生活垃圾的分類有了一點了解，只要是可以再利用的垃圾，都分類處理，或送到專門的垃圾回收站。在別人看來，這種行為是吝嗇的表現，是為了那么一點賣費品的錢，其實這是在資源回收，是為了更大限度的利用資源，使資源有更高的使用價格。

志愿者事業是個偉大而高尚的事業。生命需要關愛，社會需要奉獻，志愿者就是不為名譽，不為金錢，無私無畏，無怨無悔，勤勤懇懇，讓真愛常伴人間。志愿者的工作讓我有了體現自我價值的舞臺，提供了自我發展的空間，我一定會繼續在這個空間了，做更多更有意義的事，通過志愿者的事業實現人生的意義，為社會奉獻自己的一點光和熱。也希望能有更多的人能夠加入到志愿者事業中，為社會主義的精神文明建設一起貢獻自己的一份力量。

服務類先進事跡材料篇八

3、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

4、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結帳時一定要向鞋吧服務員報客人手牌號，客人結帳時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任10元。

5、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任10元。

6、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向老板、經理匯報經營情況外，不能向任何人講經營數字，否則承擔經濟責任20元。

服務類先進事跡材料篇九

我們青年志愿服務隊，多年來，忠實踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，立足本職工作、熱心公益事業、服務群眾、奉獻社會，成功地開展了各項志愿活動，取得了較好社會效果。

(一)加強思想建設，不斷提高政治素質。做到德為人先，利居人后，思想活躍，健康向上，認真投入志愿工作，經常提出一些好的意見和建議，能很好地處理志愿者與工作之間的時間矛盾。

(二)立足本職工作，深入開展志愿活動。人類只有一個地球，作為環保志愿者，宣傳環保是計劃的主要工作。一是每年“6.5”世界環境日，積極通過設立宣傳臺、散發宣傳單等一系列專題活動，進行愛護環境宣傳，讓更多人認識到要愛護我們的環境，保護好我們自己生活的家園。__年散發宣傳單1600份，現場接待群眾咨詢56人。二是發揮環保部門的優勢，多次到學校進行環保知識講座，舉辦中小學環保征文比賽，讓青少年從小樹立愛護環境的思想意識。三是深入鄉鎮、機關、學校和企業開展了“打造皖中花園，建設生態舒城”萬人簽名活動，讓大家一起參與到環境保護的行動中來。四是每年都積極參加“3.15”消費者權益日、“12.4”法制宣傳日和全國安全生產月等系列宣傳活動。

(三)倡導奉獻精神，投身社會公益事業。雖然是投身環保的青年志愿者，但我們還是不忘要貼近社會，關愛社會。在今年春節期間的雪災中，積極參與防雪救災和道路清雪等工作。28日、29日，連續兩天到縣城車輛來往相對密集的舒怡廣場十路口冒雪清掃路面積雪，為過往車輛清理路障。同時，倡議系統干部職工每人捐助200元共1萬余元作為救災款，幫助縣內重災區河棚鎮部分受災群眾度過春節難關。堅持每年安排5—6人參加無賞獻血活動，累計獻血5000余毫升，連續3年受到縣委、縣政府的表彰。

服務類先進事跡材料篇十

第一條黨員聯系群眾、服務群眾是堅持走群眾路線，保持黨同人民群眾的血肉聯系的重要舉措。為進一步落實全心全意為人民服務的宗旨，結合學院實際，制定本制度。

第二條黨員聯系、服務群眾的范圍：黨員聯系群眾制度由各黨總支、黨支部具體組織落實。按照“六個一”“四個一”的要求，每個黨員根據具體情況至少聯系1-2名群眾。

第三條聯系、服務方式：面對面交流、走訪慰問、電話溝通、工作指導、短信互動、網絡共享。

第四條聯系、服務的主要任務：

1、黨員聯系、服務群眾的主要任務是：

（1）與聯系對象談心交心，了解他們的思想、工作、生活、家庭等方面的情況，積極向黨組織及有關部門反映他們的意見、建議和要求；向他們宣傳黨的路線方針政策。

（2）黨員領導干部每年幫助聯系對象解決實際困難或問題。黨員積極幫助聯系對象出主意、找對策，幫助解決聯系對象的問題。

（3）幫助聯系對象特別是入黨積極分子提高對黨的認識，促使他們積極向黨組織靠攏，不斷發展壯大黨員隊伍。

（4）自覺維護群眾的正當權益和利益，堅決同侵犯群眾權益的錯誤傾向和行為做斗爭。

（5）每個黨員都要做黨聯系群眾的橋梁和紐帶，虛心聽取并及時向黨組織反映群眾的意見和要求，了解和反映群眾的愿望，努力為群眾排憂解難。

2、聯系黨總支、黨支部的主要任務是：

（1）檢查督促黨總支、黨支部貫徹執行院黨委有關政策、規定、要求的落實情況。

（2）指導黨員隊伍建設，落實和提高“三會一課”質量。

（3）指導工作方法，幫助黨總支、黨支部改善工作和活動條件，解決總支、支部自身建設存在的突出問題以及工作中存在的問題。

第六條聯系、服務要求：每兩個月至少到聯系部門檢查指導工作一次；每學期至少參加研究工作會議一次；每兩個月至少與聯系群眾聯系一次。

第七條黨支部每半年召開一次群眾座談會，征求和聽取群眾意見。

第八條檢查與考核：

1、各黨總支、黨支部要將黨員聯系、服務群眾工作列入黨員目標管理考核指標，每半年對聯系情況進行一次檢查。

2、把黨員聯系群眾工作列入年終考核內容，并且作為評先、評優的基本條件之一。

服務類先進事跡材料篇十一

近年來，市統計局在市委、市政府的領導和支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“內創和諧、外樹形象、優質服務”的理念，以提高統計數據質量為中心，以加強統計基礎建設為主線，充分發揮統計的信息、咨詢和監督職能，統計服務水平進一步提高，為實現靈寶經濟社會又好又快發展做出了積極貢獻。

一、創新服務形式，提供優質統計服務。

統計的優勢在于以客觀、真實的統計數字全面、準確地反映經濟社會的發展狀況，統計的目的在于為政府領導和社會公眾提供科學的決策依據。近年來，市統計局不斷創新，采取多種形式，打造“統計精品”，提供優質服務，為各級各部門、各類企業的正確決策提供了有力保障。

一是為政府謀劃發展提供統計支持。每年年初市統計局及時整理發布年度國民經濟和社會發展統計公報，并為市政府撰寫《政府工作報告》準確提供有關數據。每年都精心組織，出版質量較高、布局合理、內容實用的《市國民經濟統計資料》。在日常工作中，努力配合各級政府的調研、文秘工作，積極為政府各職能部門提供各類統計數據。

二是為領導及時把握各階段發展情況提供便利。每月編印涵蓋主要經濟數據的《簡明統計信息》小冊子，及時報送市領導和有關職能部門，實時反映經濟發展動態。同時，每月、每季度結合統計數字的變化情況，有的放矢，撰寫統計分析、報告，及時向市領導提出意見和建議。三是對發展中的熱點難點問題進行統計監測分析。隨著經濟的發展，各種矛盾和問題不斷顯現，市統計局針對熱點、難點問題，實地調研，深入分析，加強對經濟發展的監測、預警，挖掘深層次原因，提出合理的對策建議，及時反饋給政府領導，將有關情況向社會公眾公布，平均每年撰寫各類分析、報告60余篇，為領導正確決策提供了科學依據。

四是盡全力滿足社會公眾對統計數據的需求。隨著經濟的發展，社會公眾（包括各類企業）對統計服務的要求越來越高。每年都有許多企業、許多人因為搞調查研究、撰寫匯報材料以及維護合法權益而到市統計局查詢數據、咨詢信息，每位工作人員都能做到熱情接待，按規定提供所需數據，并耐心細致地做好指標解釋工作。在具體的服務工作中，市統計局始終堅持“首問負責制”、“即時辦結制”和“服務零收費”三項制度，不折不扣地兌現各項承諾，以優質的服務滿足群眾的不同需求，樹立了良好的外部形象。

二、以企業服務活動為載體，不斷提高統計服務企業發展的能力。

在企業服務活動中，我們把服務項目建設作為全年重點工作，充分發揮統計部門職能作用，加大重點建設項目監測、預警和督查力度，加強部門之間的溝通協作，不斷提升統計服務水平，有力地促進了項目建設的整體推進和企業的快速發展。我們的主要做法有：一是局領導在市電視臺作出公開服務承諾，接受全社會監督；二是投資科對3000萬元以上的重點工程項目統計事項做到特事快辦，及時上報項目基本情況、規劃及資金利用情況表，避免漏報，并建立了工業、投資等專業旬報制度，建立重點企業信息直通車制度；三是與市“兩辦”、發改委等部門聯合，對重點工程項目進行調研和督查，及時協調解決施工當中遇到的困難和問題；四是堅持“每月一考核，每月一通報”制度，確保工程進度任務同步；五是全面上報產業集聚區情況，為上級部門領導科學決策提供準確依據；六是印發了《市2010年統計服務工作規范》，成立了統計服務工作領導小組及辦公室，加強了對統計服務工作的領導，組織開展了重點領域、重點問題、重點企業的調研分析，加強對經濟運行敏感性指標的監測，強化對政策實施效果的跟蹤和反饋，努力提高數據反饋的時效性以及建立經濟形勢分析例會制度等。

服務類先進事跡材料篇十二

1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。

2.做好旅客預約住宿的登記工作，并與有關人員聯系，合理安排床位，提高床位利用率。

3.認真做好旅客住宿登記，必須憑身份證或公安部門認可的`其它有效證件登記。

4.做好結賬工作。凡客人離所應及時結清住宿費，本校部門轉賬款應及時催交。

5.認真做好交接班工作，特別是對床位住宿及財務結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時上交。

6.做好衛生包干區、大廳、總臺的衛生清潔工作（包括玻璃）。

7.保管好旅客寄存的貴重物品，總臺內部做到閑人莫入。

8.管理電話收費工作。并及時做好財務結賬。

9.不得私自降低房價，如遇特殊情況應向上級領導匯報后定價。

服務類先進事跡材料篇十三

譙城區交通基本建設質量監督站，在區交通局的正確領導下，20xx年被區交通局授予先進單位，20xx年被區政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監督項目153個，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明創建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。在創建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

為進一步規范各項工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監站全體職工參與創建的工作小組，定期召開創建工作會議，研究部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監督，質監站環境達到整潔優美，秩序井然。

2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質。

每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。

3、健全各項規章制度，全面推進管理規范化。

譙城區交通基本建設質量監督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規章制度，使質監站監督工作有條不紊地進行。

4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創建依法行政“服務型”部門。

5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

在創建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創建工作，通過開展創建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

以上是我站在創建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創建“十佳文明窗口”而不懈努力。

服務類先進事跡材料篇十四

我叫小銳，女，xx70年8月出生，現年4歲，本科，現任職于易縣職教中心，xxxx年8月參加工作。一直在教學一線，從事班主任工作十幾年，所帶的學生有幾十人考入本科院校，本人忠誠于黨的教育事業，具有強烈的事業心和責任感，以"教書育人"為己任，關心愛護學生，在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，嚴謹治學，不斷提高自己的教育教學水平，并取得了很好的成績。

為辦好人民滿意的教育，我不斷開拓新教學視野，樹立新教育理念，吸收先進的教育思想，以適應教學的新形勢、新要求、新特點，努力提高育人水平。始終堅持“立德樹人”，鑄師魂，強師能，修師德，以高度自覺的敬業精神、認真負責的教學態度、較高的學識修養和嚴謹的教學方法影響學生。

我自覺遵守教學規范，無任何教學事故，執教嚴謹，注重教學藝術和教學效果相結合，引導學生進行創新思維，并將學生的素質教育寓于專業教學之中。認真備課，真正做到“每課必備，每課必新”。課堂上，按照課程教學大綱，認真組織教學，更新教學方法，注重教學內容的整體優化，構建良好和諧課堂秩序，對教學質量高度負責；課堂上，善于掌握學生聽課動態，語言流暢生動幽默、邏輯性強、條理分明；課堂上，善于同學生交流，把握學生心理，以生動的示例啟發學生，及時調整學生情緒，寓教于樂，寓教于理；講課內容適時引入相關領域，進行拓展延伸，勤勉教學，成績突出。作為一名教師，我始終把“教書育人、為人師表”作為己任，把成為學者型的教師作為自己的目標，孜孜追求。從教20年中，一直工作在教學工作的第一線，因為知識基礎扎實，工作勤奮，教學成績突出，我多次被評為“優秀班主任”、“德育先進個人”、“師德標兵”、“優秀教師”等。得到了學校領導的信任，受到同事的贊賞。

在教學工作中，我要求自己不斷增強業務素養，深入鉆研教材，認真進行教學研究，堅持系統式、啟發性、研究性的教學方法。教學中，我堅決貫徹因材施教的原則，始終把學生的“學”放在教學的核心位置上，把學生的個性體驗放在教學的核心位置上。相信每個學生都有各自的興趣、特長和實際情況，其理解、分析、體驗、感悟的能力也不同。在教學內容和目標的實施上，不強求“齊頭并進”，而是正視事實，追求“差異發展”。在教學方法的設計上，我突出落實激發學生的主體意識，激發學生的求知欲望。每一節課都要設計學生參與的問題，來引導和訓練學生學習，在課堂上形成了良好的探究、質疑的氛圍。學生愛學樂學，成績優良。在20xx年的高考中，我班有二十三人參加高考，三人考入河北師范大學的本科，其余二十人全部考入了對口的?？茖W校，創造了職教中心機電專業的最好成績。20xx年的高考，十三人參加考試，四人上本科線，在機電專業的高考中又有了新的突破。

深入鉆研，大膽創新。參加工作以來，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個學者型的教師作為自己的奮斗目標。不斷鞭策自己，勤奮學習，努力提高自己的理論水平，作為一位專業教師，我不僅認真學習理論知識，還利用課余時間刻苦練習基本技能。努力使自己成為一名雙師型教師。針對職業教育的特點，在春季班的教學中，我改變以往的教學方式，采用操作為主，理論輔助的方法，使基礎較差的同學既提高了學習興趣，又學到了基本技能，受到了領導的好評。

我十分重視教學管理工作，傾注了大量心血。狠抓日常教學管理工作，及時傳達學校的各項規章制度，加強與教師和學生的溝通與協調，認真細致的做好每一項具體工作，向管理要質量，向管理要效益，認真履行自己的崗位職責，恪盡職守。結合實際，優化教學環境，落實教風、學風建設。在學風建設方面，注重讓學生明確學習目的，端正學習態度，激發學習的積極性和主動性。在班主任工作中我對每一屆團委、班委成員進行培訓，告誡他們：學生干部是學生中的骨干分子和中堅力量，是師生之間進行溝通交流的橋梁和紐帶；是學校實施教育、管理工作的一支重要力量；讓學生干部服務好同學們的學習、生活、教育、管理等等。每學期還把各班班長和學習委員，召集到我的辦公室，與班委進行座談，讓他們反映教學管理和教學工作中存在的問題，并提出合理化建議。我努力使各項教學管理制度規范化、科學化，用制度管人、育人，按制度辦事，工作規范，辦事公道。

我深深意識到，教育的過程是創造性很強，又極富挑戰性的過程。只懂教書不會育人，不是一個合格的教師。我謹記陶行知先生的一句話：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！比硇牡赝度氲浇逃虒W工作中，對待學生坦誠而不魯莽、關心而不驕縱、信任而不包庇，因而在學生當中樹立了良好的師長形象，使學生“敬而親之”。長期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些獨特的方法，管理水平也不斷提高，取得了較好的成績，所教班級形成良好班風、學風，多次被評為校級“文明班”和“優秀班集體”，縣級優秀班集體，本人也多次被評為優秀班主任。

在實際工作中，

一是堅持以“從大處著眼，從小處著手”原則開展德育工作。引導學生清醒地認識到自己在同齡人中的起點和位置，幫助他們樹立自信心，激勵學生明確自己的奮斗目標，每人都有奮斗目標，每人都有座右銘，建設高品位的班級文化，使學生在這些氛圍的熏陶下培養強烈的責任感和產生強烈的成才愿望。與此同時，從狠抓學生的儀表、出勤、文明言行和上課的規矩入手，從而養成良好的習慣和培養嚴謹的作風。

二是加強與各科任老師的合作與溝通，在工作中牢牢記住“既要教書，更要育人”的原則，做到全員參與育人。每位老師都有“共同挖掘學生非智力因素方面的潛力”的責任，并切實開展在思想上引導學生，在學習上幫助學生，在生活上關心學生，在前進道路上激勵學生的工作。

三是重視班會課這一重要的德育教育陣地，狠抓班會課的質量，較多地運用交流、對話、談心等方式，重視學生在班級管理上的主體地位，培養其對班集體的歸屬感。從而走出了一條新思維、深層次、多渠道、有特色地開展思想教育的路子。

四是對后進學生的教育一直堅持著一個原則，就是“首先要‘動之以情’——且永遠要擺在第一位，然后才是‘曉之以理’。對待這類學生，我都要求自己要以極大的耐心和愛心去感化、教育他們。因此，在建設班風學風，轉化差生上，取得了較好的成績。在自己的實踐中，我總結出一條經驗：當好一名老師，僅僅靠“嘴”和“手”是不夠的，更重要的是用“心”去思考，用“心”去工作。也正是這樣，我才能真正體會到工作的高尚和育人的歡樂。

我不論是在教學工作中，還是對學生的日常管理上，都積極主動地提供優良的人性化的服務，并且服務熱情、周到、及時，得到老師和學生的信任和支持。除了在課堂上深切關心學生的學業以外，還在經濟生活方面關心學生，多次資助經濟上有困難的學生，我現任教的班級有個殘疾學生，其它學生經常嘲笑他，他自己也很自卑，我在教育其它學生的同時，給了他很多鼓勵，使他能充滿信息，安心學習。保證他順利完成了學業，細心、用心，貼心，我關注每一個學生，尊重每一個學生，急學生之所急，想學生之所想，我經?？赐〉膶W生，鼓勵他們戰勝疾病，祝福他們幸福吉祥，有的學生感動得留下眼淚。

我講奉獻，淡名利，在學生心目中，既是良師，又是益友。我用愛心去塑造，用真情去感化，用榜樣去激勵，用人格去熏陶。！”總之，我熱愛教育事業，用心血澆灌教育園地，用高度的責任感和強烈的事業心承擔了“教書育人、管理育人、服務育人”的神圣使命。

服務類先進事跡材料篇十五

今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立服務無小事、服務無止境、服務促發展的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優化服務環境為著力點，嚴格遵循服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規范和優質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現場辦公等要求。

窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優化服務環境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優。一是環境優。電腦、桌椅等服務設施俱全，環境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優良的服務環境;二是服務優。對林業系統的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規范、高效運作打下了堅實的基礎。

為保證窗口服務工作的優質、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環節有章可循;二是解決誰去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位;三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態度、辦事效率等各方面的監督。

按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結的準則，確保審批程序嚴格規范，環環相扣，保證審批的公正性和合法性;開設行政審批綠色通道，對重點項目，本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

按照創先爭優活動的要求，積極爭創紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業窗口品牌，努力造就一支職業道德好、專業技術精、業務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

結合林業窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊;教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊;在管理方法、服務方式等方面不斷創新，爭當開拓創新的領頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規范操作、更優質服務邁進，為全縣經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。

服務類先進事跡材料篇十六

xx年，中國銀行薛城支行營業部認真貫徹落實區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發展，合規經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業務又好又快發展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數一數二”戰略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業務保持了有好又快的發展態勢，取得了良好的工作業績。資產質量優良，經營效益顯著提高，企業文化建設取得了突出的成績。

今年以來，營業部始終以創建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發展觀，堅持發展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環節管理，堅持以人為本，促進和諧發展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。

一是組織開展“百日文明優質服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業環境、服務設施、服務效率等文明優質服務評比條件和活動方案，在文明優質服務工作中，制定了文明優質服務實施細則，成立了文明優質服務領導小組，加強了文明優質服務的培訓、學習、檢查、落實。經常性地進行業務技術培訓和練兵，提高員工的業務技術素質，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網點服務水平、環境衛生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優質服務工作得到了好評。

二是加強企業文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業余生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強內控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。

四是搞好科學發展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創業的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發展觀教育活動中，我行營業部以黨小組學習為主，業余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學發展等內容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發展觀教育活動扎實進行。在科學發展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

服務類先進事跡材料篇十七

xx，男,中共黨員，20xx年大學畢業后留校工作，現負責學校安全保衛工作。入職以來，九年如一日，始終懷著一顆對黨忠誠、對學校熱愛、對師生負責的雄心，情系安全保衛事業，汗灑平凡崗位，兢兢業業地戰斗在安全保衛服務第一線上，默默地將辛勞和汗水奉獻給學校安全保衛事業。20xx年被學校評為“先進工作者標兵”稱號；20xx年被學校評為“先進工作者”稱號。

在工作中，他牢固樹立全心全意為師生服務的宗旨意識，始終堅持做到圍繞教學服務大局，真正為師生辦實事、解難事、做好事。憑著對學校的無限熱愛和對事業的執著追求，完成了各項安保任務。

作為學校安全工作的第一道防線，在日常工作和生活中，他特別注重加強政治理論和業務知識的學習，深刻學習領會十九大精神，認真學習黨和國家的方針政策，堅持學習《消防管理》《安全生產法》《事故處理分析》等專業書籍，提升自己解決復雜疑難問題的能力，努力提高服務師生水平。通過學習進一步升華了熱愛本職工作、忠于職守、不計名利、無私奉獻的優良品質。能力和品質的儲備，為在平凡的崗位上做出不平凡的業績打下了堅實的基礎。

為了提高個人能力和綜合素質，在業余時間他不斷加強學習，功夫不負有心人，20xx年他考入吉林農業大學研究生學院馬克思主義基本原理專業，并于20xx年順利完成學業。三年的學習當中對馬克思主義的理解更加深入，同時對黨的信仰更加堅定，在提升個人專業能力上有了明確的方向。為練就過硬的安全保衛本領，不斷拓展和更新知識結構；利用網絡新媒體工具，及時掌握行業新動態，了解消防安全、治安安全、交通安全等發展動態，同時把書本與實踐相結合，對知識進行系統的融會貫通。憑著勤于思考、刻苦鉆研的精神，僅用了短短一個月的時間，就熟練掌握了消防控制室的相關操作及相關內容，并順利的取得了消防控制室職業資格。

在實踐工作中，要求自己做到多動腦、多查看，多請教，多熟記，決不放過一個校內安全隱患；在工作中碰到不能即刻解決的問題，便查看相關資料，虛心請教專業人士，不論何時何地，總要把問題弄懂，把事情解決為止。

“一切為了學生發展服務”這絕不是一句口號，更是作為長財人的行為準則與工作目標，他深刻地意識到，服務是安全保衛工作的根本。強化服務意識，實現優質服務，在平時工作中他做到主動、熱情、耐心、周到，不僅僅要結合本職工作多思考，更要做到多換位思考。在學校的重大活動時，他主動加班加點設計安全預案，加強校內、會場的巡邏，保障活動的正常進行。參加工作九年來，手機從不關機，隨時保持暢通，保證一旦有突發事件可以第一時間接到通知，及時到達現場進行處理。

九年的工作中，大大小小的突發事件時有發生，有些已記憶不深，有些卻難以忘懷。記得有一次接到一位大四學生報案，在第一教學樓丟失2萬元現金，在接到報案后迅速趕到事發地點，經過周密排查，最后終于找到了拾取人并將2萬元現金交還到失主手中?？吹綄W生找回財物時臉上洋溢的笑容，他心里涌起一種自豪感。

學校新圖書館投入使用后，一日夜間值班接到圖書館值班人員電話告知，圖書館一樓有焦糊氣味冒出，接到電話后，他迅速換上微型消防站設備趕到圖書館，經排查發現味道是來自地下管道井，他與當晚值班人員共同努力打開管道井入口，毫不猶豫的下井排查，最后確認并無危險，只是虛驚一場。通過此次事件，讓他覺得男子漢大丈夫干工作就要有奉獻精神有擔當，如果怕苦怕累怕危險，那將一事無成。

為適應學校的快速發展，他在工作中始終堅持著“艱苦奮斗、砥礪前行”的行為準則。在學校迎來30周年校慶之際，身先士卒，主動放棄休息時間，加班加點參與制定校慶期間的各項應急預案，在夜間與保安人員一同巡邏基本保證每半小時巡邏一次。校慶前一日主動值班，對夜間福祉大路燃氣泄漏事故進行詢問溝通了解具體情況，并在校體育場內不畏嚴寒堅守一夜，保證了慶典會場內財物及設備的安全，確保第二日校慶的順利進行。

為保障校園師生的安全，加大對校園內部消防設施檢查的力度，每周檢查、隨時抽查，在檢查中小到滅火器上的壓力表、疏散指示燈的檢測開關大到消防水箱的水量、消防泵房的啟動狀況等做到一絲不茍的檢查。雖然這樣做可能在別人眼中是加大工作量浪費時間，但是他覺得為學校師生的安全得到保障，這一切都是值得的。在消防戶籍化管理系統中，切實做到每日上報，不僅正常上班進行上報，就是在節假日、春節期間也沒有一天懈怠。尤其在春節期間，看著親戚朋友都能感受到放假的輕松，他心里確實有些難受，但他卻從不后悔，因為做的這些雖然微不足道，但是卻實實在在的保證了學校的安全、保障了學校萬余名師生的安全。

每天在學校工作，心中始終涌動著一股感恩的力量，是學校培養了他，同時也給了自己工作的機會，他說，學校塑造成就了自己，用自己的技能和知識回報學校，這是自己神圣的使命。

剛參加工作他是消防、治安一肩挑，哪里需要就去那里，工作量自然也較大，常常忙的連飯都沒時間吃，對于這些他從沒抱怨，因為學校是家，全校師生能有一個安全的學習環境與生活環境，是他職責所在。隨著學校的快速發展，一棟棟新的樓宇建成，新的設施投入使用，一路走來，安全業務量也不斷加大。但他始終沒有放松要求，始終做到嚴謹細致、兢兢業業，確保學校安全無隱患。

長財一點點壯大，使命感一天天強烈！

如今，長財已經成為他生活的一部分。憑著對學校的一腔熱愛，默默地奉獻著自己的青春和汗水。“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。作為保衛處的一員，他沒有驚人的豪言壯語，也沒有可歌可泣的英雄事跡，只有一顆本著對工作熱愛的赤誠之心，在平凡的崗位上默默書寫著服務師生的篇章，書寫著不平凡的人生歷程。他用自己的堅守和熱愛，詮釋著愛崗敬業、無私奉獻的內涵，體現著新時代長財員工與時俱進、追求卓越的品格和面對困難自強不息、無私奉獻的高尚情懷。

服務類先進事跡材料篇十八

圍繞“三農”業務可持續發展問題，農行xx省分行深入新鄉、安陽、許昌、營業部等4家二級分行和新鄉長垣、安陽滑縣、湯陰、內黃、許昌長葛、禹州、營業部新鄭等7家縣支行進行了專題調研。通過調研，對農業銀行開展“三農”業務形成了一個較為全面客觀的認識。

一、惠農卡和農戶小。

額貸款業務開展情況。

（一）全省業務進展情況。

自2008年8月份農行河南省分行開辦惠農卡和農戶小額貸款業務以來，通過采取多種有效措施，“三農”業務取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發放惠農卡176.5萬張，新增114.48萬張；惠農卡授信31萬戶，新增27.44萬戶；農戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統內相比，新增發卡量居全國第3，新增授信戶數居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。

（二）業務推進的主要做法和經驗。

1.借助外力，打造“亮點”。農行許昌市分行探索出了“六個平臺、六個抓手”的業務開展方式；安陽分行設立風險補償基金不僅為安陽的“三農”貸款提供了風險保障，也為全省乃至全國構建“三農”風險防范體系提供了新思路。

2.圍繞特色，確定重點。各行在充分調研的基礎上，對所轄各主要特色資源帶進行調查梳理，根據各地經濟特色和農戶資源情況，把特色村（專業村、明星村、信用村、小康村）作為開展業務的推進重點。

3.八個到位，夯實基礎。一是觀念轉變到位；二是隊伍建設到位；三是硬件支持到位；四是責任界定到位；五是宣傳營銷到位；六是風險控制到位；七是考核激勵到位；八是借助外力支持到位。

化風險賠付；六是完善擔保方式。

5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農戶”模式；二是“合作社（行業協會）+農戶”模式；三是“黨政機關、協管員+農戶”模式；四是“信用村+農戶”模式；五是“特色項目+農戶”模式。

6.點面結合，整體推進。一是整村推進，集中連片；二是依據經濟特色，分區域推進；三是分片包干，全面推進；四是以農村網點為中心整體推進；五是以城帶鄉，以縣城網點包鄉鎮；六是依據網點布局，側重業務重點。

二、調研中發現的問題和存在的不足。

（一）思想認識還未完全到位。在調研時發現，部分“三農”業務推進不力的縣支行，人員觀念轉變慢，思想不解放，心有余悸、過分謹慎，在辦理農戶貸款時，只發放公薪人員擔保貸款，對“三戶聯保”、“五戶聯?！钡葥Ｐ问劫J款不敢發放。

（二）農村網點少，服務半徑不足。由于前期撤并網點因素，目前該分行縣域網點覆蓋率普遍較低，有限的物理網點與農村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競爭對手農信社和郵政儲蓄銀行網點覆蓋面大，網點布局多，農村鄉鎮網點數量不足已成為影響開辦“三農”業務的重要原因之一。

（三）客戶經理人員缺乏，素質有待提高。盡管該分行通過對人力資源進行優化整合，充實了一批人員從事“三農”業務，但“三農”客戶經理緊缺的局面仍無法得到根本改變，嚴重制約著該分行進一步支持“三農”的力度。

（四）部分信貸政策與業務發展不相適應。一是業務審批權限集中。該分行中型以上企業的評級、授信審批權限在一級分行，鏈條較長，流程復雜。與縣域中小企業“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應。二是政策調整頻繁。如全額質押承兌匯票，農總行有授權，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。

（五）惠農卡使用率低。由于多種原因，惠農卡除農戶小額貸款外其他加載項目很少，加上農村網點少，農民用卡意識不強，惠農卡使用率較低，并且，大部分農民認為惠農卡就是貸款卡，貸不到款就不會使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農卡收取年費，從卡上直接扣收，不僅增加農民負擔，還會給該分行服務“三農”帶來不利輿論影響。

（六）績效考核機制還需改進。一是綜合績效考核與任務完成情況聯系不大。二是跟單計價政策執行難度大。如農行河南省分行對存款、貸款、中間業務等許多產品出臺跟單計價辦法，卻不匹配費用，導致二級分行兌現不力。三是專項考核占比高。如委托資產清收一項，占權重較大，并且對完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎，造成完成任務行和完不成任務行積極性不大。

（七）服務“三農”交通工具和辦公機具急需解決。在“三農”業務逐漸擴大的過程中，僅僅依靠目前的辦公設施、交通工具已適應不了加快支持縣域經濟的需要。如個別縣支行部分機器已使用了8年，影響業務進度。

（八）信息支持不。

到位，產品創新滯后。與他行相比，該分行金融產品品種單一，性能滯后，與同業在比較中失去優勢地位。

三、下一步工作思路和建議。

（一）樹立“大三農”觀念，搶占縣域優質客戶資源。從調研的幾家經濟強縣來看，新鄭、長葛、長垣、禹州等縣域經濟強縣都形成了各自獨具特色的產業集群，培育了一批優質的客戶資源。但從該分行的資產業務狀況來看，目前的存量資產業務占比較少，與當地縣域經濟的快速發展極不適應。因此，樹立“大三農”觀念，精細實施藍海戰略，做大做強縣域業務，強力擴大縣域資產應成為下一步的工作重點。

（二）因地制宜，分類指導。根據各地“三農”業務和縣域經濟發展狀況，區分不同地區和不同類型的業務，因地制宜，方式多樣，實行差別化的經營政策。一是把中部百強縣前40名的縣作為重點，充分利用其區位優勢和優越的發展條件，積極支持縣域經濟發展壯大，支持優勢特色資源開發、專業批發市場建設，方式可由省分行直接定縣或由二級分行確定整體推進的重點縣，開展資產業務。二是對部分糧棉大縣和貧困縣或以農業為主體的縣，要根據其優質法人客戶資源匱乏、優良中小企業客戶少的情況，積極推進惠農卡的辦理，加快農戶小額貸款的發放，以此改變資產結構，提高經營效益。三是對農戶小額貸款發展較快的整體推進試點行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點行的潛力。四是政策制訂要體現科學性，注重實際。在分配任務、進行轉授權時，要根據當地經濟結構、客戶資源、農行服務能力等情況，進行類別劃分，突出特色經營，不能搞“一刀切”。

（三）加大利潤考核力度，以利潤為中心開展業務。發展可持續是農行從事“三農”金融服務工作的核心要求，要實現可持續發展，必須要以利潤為核心。調研的幾個經濟強縣支行，利潤增長幅度較快，有潛力可挖。建議對二級分行考核時要突出利潤的核心地位，加大對利潤的考核，引導各行以利潤為中心開展業務，實現利潤的大幅增長。

（四）積極創新，拓寬合作渠道。調研發現，各行現在的“三農”業務推進方式均是根據當地的經濟特點和服務能力探索出來的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時，還要積極鼓勵創新，在現有發展模式基礎上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過與組織部聯手，抓大學生“村官”；與婦聯會聯手，抓巾幗創業；與共青團聯手，支持青年創業；與政府聯手，支持新農村建設。

（五）加強隊伍建設，提高人員素質。一是結合業務發展規劃，開拓新的用人機制，建議采取勞務派遣的方式充實一批人員到一線業務崗位，置換出業務素質強的人員擔當“三農”客戶經理，提高服務“三農”的整體素質。二是保持所主任、客戶經理崗位的相對穩定，兩年一輪崗的規定，與實際脫節，調整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長管戶客戶經理的輪崗時間，為防范風險，可對其增加審計次數。必須輪崗時，原辦理業務在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經理負責到底。

（六）加快網點建設，優化網點布局。一是對經濟發展較快，資源豐富的重鎮盡可能創造條件，有計劃的恢復一些網點，以內部調整為主，擴大服務半徑。二是在對網點的改造或裝修等建設方面，要減少審批環節，加快審批進度，相關部門多加強協調溝通，切實解決基層所需。

（七）完善考核機制、加大費用資源配置。一是單獨切塊配置“三農”業務大行工資和費用。由“三農”大行之間重點按“三農”指標、綜合績效，并適當掛鉤經濟增加值分配。二是當前省分行對經濟資本回報率的設定的標準值高達35％，這對于經營任務重、業務拓展難、盈利空間小的“三農”大行壓力極大，達不到上級行設定標準將在考核和資源配置中處于落后地位，進而影響到業務發展和員工的士氣。建議省分行對“三農”事業分部序列的各級行績效考核標準值適當降低。三是對重點業務的跟單計價，省行要拿出相應資源來匹配，不能光出政策，不出資源?；蛴啥壏中幸罉I務開展狀況和自己能創收的資源自定標準。

（八）理順大額農戶貸款政策，納入考核范圍。調研中發現，農戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產業務的一項重要產品，而配套的政策要求，不利于進一步開展此項業務。建議省分行從業務發展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農戶大額貸款納入“三農”業務考核范圍。

（九）對經濟資源豐富、業務發展較快、利潤水平較高的經濟強縣，在人員、費用、職數配備等資源配置上要適當給予傾斜。一是可定向增配大學生，提升人員整體素質，緩解人員不足的壓力。二是提升機構層次，對班子增加一名職數，專司負責大“三農”業務，對“三農”部經理、二級支行行長可“低職高聘”高聘為副科級。三是穿透式配置效益工資和發展費用及業務宣傳費，提高內存發展動力。四是增加貸款審批權限。將小企業評級、授信權限下放到縣支行，中型企業審批權放給二級分行。五是解決客戶經理的交通工具問題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。