工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口服務工作總結篇一
人民辦事中心領導：
你們好！
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛生的時候，才發現還沒有辦理衛生許可證，這時離開業還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛生許可證，但是開業的請帖都發出去了，開業日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態度，來到辦事中心衛生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯系查體、安排工作人員察看現場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛生局窗口工作人員的服務態度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創造了這么好的一個辦事環境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝！
1、信訪工作表揚信。
2、工作認真的表揚信范文大全。
3、員工工作辛苦表揚信。
窗口服務工作總結篇二
我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點工作體會。
造成群眾不滿意的幾點因素。
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。
2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地征用、拆遷賠償等方面的利益關系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以后以為：
一、強化為民服務意識，提升服務水平。
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態度想題目，多替群眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強溝通和聯系。
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛。
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
窗口服務工作總結篇三
在這一年里，世紀大酒店在世紀公司和x公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使世紀大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀大酒店在酒店業有了較高的聲譽。
所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水x，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺按照x局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向x局出入境管理科進行報關，認真執行x局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9。46%，但收入卻減少了240223。07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致x均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。
窗口服務工作總結篇四
窗口是一個行業工作的門面，對工作起到一定的監督指導作用，是很重要的一類總結范文。
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行xx年奧運服務系列。
活動方案。
》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
表揚信。
件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
這是一篇很不錯的的文章，對大家的工作總結一定會起到幫助作用。
窗口服務工作總結篇五
20xx年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20xx年的工作情況做一下總結：
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內容：
一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設，提高人員素質；
二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。
窗口服務工作總結篇六
2010年是《黑龍江省殘疾人就業工作“十一五”實施方案》最后一年，殘疾人就業、培訓的各項工作時間緊、任務重。一年來在省中心的關懷指導下、在市殘聯黨組的正確領導下，殘疾人就業、培訓、保障金征收工作穩步推進，較好地完成了全年各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：
一、積極開展殘疾人就業援助月活動。
按照省中心的要求，我們于2010年1月10日—2月10日在全市各縣（市）區深入開展了殘疾人就業援助月活動。此次活動建立了貧困殘疾人員臺賬、一戶多殘家庭臺賬、高校殘疾大學生、零就業家庭等基礎臺賬，使每位殘疾人的家庭情況、就業要求、培訓愿望、身體狀況一目了然。形成了求職登記、培訓指導、就業服務“一條龍”的就業援助平臺，也為今后的工作建立了長期有效的服務機制。
二、加大按比例安置殘疾人就業工作力度，保障殘疾人就業工作依法開展。
用人單位2009年度按比例安排殘疾人就業工作進行年審的通告》（雞殘聯字[2009]7號）。勞服站全體工作人員用3個月的時間對全市近千家企事業單位2009年度單位職工人數、殘疾職工人數、安排殘疾人就業比例和繳納殘疾人就業保障金數額進行詳細審核和核定。為2009年度殘疾人就業保障金征收工作的順利開展奠定良好基礎。8月中旬，對一些拒繳的單位我們依法申請人民法院強制執行。目前，已收繳保障金300萬元，完成了年初制定任務指標。通過今年的年審工作，用人單位都認識到了安置殘疾人就業的重要意義，都紛紛主動與我們聯系安置殘疾人就業，推動了殘疾人就業工作的開展。
三、殘疾人職業技能培訓工作不斷創新。
大力開展職業技能培訓，是促進殘疾人平等參與社會生活，實現自主就業的一種有效途徑。年初根據省中心下達的殘疾人培訓任務指標，制定了年度培訓計劃，并向縣市區下達，采取多種措施積極開展殘疾人職業培訓和實用技術培訓。今年培訓的項目有計算機、手工編織、盲人按摩、插花、縫紉，全年共計培訓70人，大部分都能就地安置，實現就業。
四、舉辦殘疾人就業招聘會，為殘疾人搭建就業平臺。
都是為殘疾人量身打造的，來自各縣區的近50名殘疾人享受到同健全人平等的就業機會。此次招聘會有20名殘疾人與用工單位簽訂了勞動合同，實現了就業，取得了令人滿意的效果。
五、殘疾人職業技能競賽取得優異成績。
為了檢驗各地市殘疾人技能培訓成果，全省殘疾人職業技能競賽每兩年舉行一次。今年第四屆黑龍江省職業技能競賽于8月4日—6日在佳木斯市舉行，全省13個地市、省森工總局、哈爾濱鐵路局、大慶油田殘疾職工服務中心，共16支參賽代表隊，近300名選手參加。我市25名殘疾選手經過層層選拔，在市殘聯勞服站的精心組織下，不負眾望，勇敢拼搏，充分展示了的精湛技藝和自強不息的精神風貌，完成了美發、插花、男服制作、女服制作、電焊、攝影、海報設計、水彩繪畫、盲人保健按摩等15個項目的比賽，是我市參加全省殘疾人職業技能競賽參賽人數最多、參加項目最多的一屆。有四名選手在美發、插花、男服制作、女服制作項目獲得一等獎，四名選手在攝影、美發、電焊、插花項目獲得二等獎，七名選手在手工編織、海報設計、鉤針編織、電焊、水彩繪畫、網頁設計項目獲得三等獎，共計15名選手獲獎，取得了團體總分第三名的可喜成績。
六、盲人按摩工作進展順利。
按摩院工作，盲人就業難的問題得到了較好的解決。
七、充分利用網絡資源，為更多的殘疾人服務。
經過一年的努力，殘疾人就業信息網已逐步完善。目前，已把按比例安置殘疾人就業年審工作，殘疾人求職、培訓、就業等相關工作錄入信息網。
八、加強殘疾人就業服務機構建設。
為推進我市殘疾人“兩個體系”建設工作，提高殘疾人就業服務能力和水平，按照省中心要求，將《殘疾人就業服務機構建設規范（試行）》轉發至各縣（市）、區。要求已建立勞服機構的，及早完善勞服所的各項建設。未組建勞服機構的，馬上建立，爭取此項工作及早達標。截止目前，全市六區三縣都以成立了勞服機構。
九、積極開發適合殘疾人就業的公益崗位。
安置人員。第二批公共服務人員248名將在明年3月底前上崗就業。三縣（市）“助殘愛心工程”也正在同步進行中。
十、積極對上爭取項目資金。
通過對省中心有關部門及時上報、溝通、協調爭取資金255400元。其中助盲工程12萬元，一比一匹配培訓資金135400元。
工作中存在的問題。
一是殘疾人就業保障金征收程序有待進一步理順，還沒有做到應收盡收。
二是按比例安排殘疾人就業工作有待進一步加強，相當一部分用人單位對此不理解、不支持，宣傳工作有待進一步加強。
三是培訓工作需創新內容，拓寬載體，按就業所需搞好培訓，發揮培訓效果最大化的優勢還需加強。
四是殘疾人就業信息網還需進一步完善，以滿足殘疾人就業的需求。
五是隊伍建設要進一步加強。業務知識、政策法規、職業指導能力等方面有待進一步提升。
2011年工作打算。
一是加大對按比例安排殘疾人就業法規政策的宣傳，使按比例安排殘疾人就業工作在全社會產生廣泛影響。
二是加大對全市按比例安排殘疾人就業年審工作的力度，徹底摸清用人單位的基本情況，為保障金的征收提供詳實的數據。
三是加強與地稅、財政等相關部門的緊密聯系和合作，確保殘疾人就業保障金足額征收。
四是加強對殘疾人的生活、就業、培訓以及優惠政策落實情況的調查，了解情況，采取集中和分散的就業安置形式，全年計劃安置殘疾人就業80人。
五是加強對殘疾人的職業培訓，提高殘疾人的勞動技能，科學制定培訓計劃，全年爭取培訓殘疾人100名。
六是積極完成省中心和市殘聯交辦的其他工作。
回顧一年的工作，雖然我市的殘疾人就業、培訓工作取得了一些成績，但與省中心的要求，與其它地市相比還有較大差距，在今后的工作中，我們努力向其它地市學習，在省中心的指導下，把我市的殘疾人勞動就業工作趕上去，讓更多殘疾人充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。
二〇一〇年十二月二十七日。
窗口服務工作總結篇七
20_年，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標任務，以__縣域科學發展示范點建設為統領，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城效率__)、推進‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實施‘六大服務’(聯合預審服務、一次辦服務、模擬審批服務、項目代辦服務、上門聯合審批服務、聯合竣工驗收服務)，優化流程，實現高效審批”為工作目標，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少、流程最優、效率最高、服務最好”政務平臺。今年1-11月，共受理事項74637件，辦結事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日，實際辦結時間1.47個工作日，實際提速92.12%，按時辦結率100%。
(一)圍繞“臨滬新城效率__”品牌建設，著力構建審批事項、環節最少政務平臺。
1、四減少邁出實質性步伐。一是減少審批事項。結合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權的理念，努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規范的基礎上，今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發，主動改革、自我瘦身，改“核準制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理，精簡率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規范，優化了審批流程，通過并、減、轉、放等方式，精簡了282個環節，并對內部流轉環節進行了優化，提高了進駐事項的一審一核率。目前，我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質保量的原則，實施審批流程再造工程，對國土、商務、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%，新增用地的工業投資項目審批時間已經縮減至92天。
2.向上爭取權限，向下放權有新突破。一是主動對接，爭取放權。《__縣域科學發展示范點建設方案》中提出“賦予__相當于地市級經濟管理權限”，我縣按照“能用、管用、實用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動向上爭取行政審批權限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發改、經信、住建等23個職能部門。目前，已有工商、質監、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后，工作開展正常，__企業和群眾已經開始享受到權限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權政策”，包括原由省局登記管轄的三類內資公司登記權限，目前完成有限合伙企業登記6家，核發零首付公司法人營業執照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實現冠“浙江”省名企業名稱直通車，目前已經辦理10家。二是助推基層，向下放權。結合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內容。22個部門129項涉及民生和企業服務的審批事項已經全部下放姚莊鎮，并采取派駐、委托、聯辦和鎮派員協助辦理等方式全部納入姚莊鎮便民服務中心，實行集中辦理、聯合辦理、統一辦理或代理，保證群眾不出鎮就能辦結。例如，姚莊鎮行政服務中心獲得省質監局權限下放，全省首家實現在小城市即可直接可辦理機構代碼證，解決了企業設立“一次辦”的瓶頸問題。縣國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業、社會保障、合作醫療等公共服務工作統一進駐到姚莊中心社保窗口統一辦理。截至11月底，姚莊鎮行政服務中心共受理23849件，已全部辦結。在此基礎上，積極推進西塘鎮“擴權強鎮”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮行政服務中心。
3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開、合理規范、辦事效率、窗口服務、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進行了三次群眾滿意度測評，結果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門滿意率實現每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關行政審批部門，并督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務質量和工作效率。同時加強電子監察系統應用管理考核，對行政審批工作進行了實時、全程和自動監控。依據監察結果每月對各窗口進行考核，按考核結果進行排名公布，并通報各進駐部門(單位)。1-11月份，無一例紅、黃牌警告出現。擴寬群眾監督渠道，通過使服務評價器，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統，聘請行風監督員，發放服務對象滿意度測評表，組織服務質量滿意度調查等方式，有效開展服務質量的監督評估。今年服務質量評價器共評價38586次，群眾滿意度達99.9%。
4、中介機構清理、整頓、規范工作扎實開展。圍繞減少服務項目、服務時間、服務收費，提高服務質量和效率，開展中介機構清理、整頓、規范工作。目前已經摸清前置審批的中介服務事項16項，從事中介服務的機構53家。我縣各行業主管部門也分別制定了行業中介機構管理辦法，實行備案登記，信用評價，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關中介機構信息和信用等級。
(二)控制“兩頭”，建立“六大服務”機制，優化流程，營造“效率最高、服務最好”的政務環境。
今年以來，我縣著力創新服務機制,堅持“兩頭”管理，在項目審批環節建立快審快批運作模式，在項目驗收環節實行聯合驗收，大大縮短審批時間，全面推進行政審批服務提速提效。
1、推行項目聯合預審制度，提前服務。為把好項目“準入關”，堅持推行項目聯合預審。通過聯審，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策，就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知，需對上銜接、部門配合的進行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月，共召開聯審會議30次，聯審項目264個，占全市聯審項目總數772個的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。
2、推廣企業設立登記“一次辦”，集中服務。在企業設立登記環節推行“一次辦”，工商、質監、國稅、地稅、統計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯辦機制，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結時間為1.96天。
3、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務。對重大項目實行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進入審批程序，待項目完全具備審批條件后，迅速實現審批文本轉換，實現第一時間完成各項審批手續，真正實現了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設階段。
4、推出項目代辦服務機制，全程服務。為主動服務企業，構建了縣、鎮二級審批代辦服務網絡，建立了縣、鎮共43人的代辦隊伍，實行代辦服務。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設項目的裕華木業項目和富士康增資項目進行全程代辦，另外各鎮街道招商服務中心對普嘉倉儲項目等375個企業進行全程代辦，占全市代辦項目總數1065個的35.21%，代辦內容包括了企業名稱核準、準備項目申報材料、辦理營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、開設銀行帳戶、土地農轉用報批、建設用地規劃許可證等948個事項，其中241個項目已經開工或投產。通過代辦，項目審批平均提速2個月左右，提速近40%。創新開展審批部門一把手審批代辦服務，全縣14個審批部門的主要負責人為14個項目提供審批代辦服務，涉及總投資38.32億元。
5、推行多部門上門聯合審批，高效服務。變“一家企業跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯合上門為企業集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時也減輕了企業多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前，已為浙江裕華木業有限公司等3個新建項目完成集中上門審批，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發放快通卡，先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業提供上門服務。
6、創新項目竣工聯合驗收機制，周全服務。成立了建設項目聯合驗收辦公室，實行以聯合測繪、聯合踏勘、聯合審核、聯合審驗“四聯合”為重點的建設項目竣工聯合驗收工作，大大優化項目竣工驗收的流程，簡化項目竣工驗收的環節，縮短了驗收的時間。目前已對__國際木雕城、__遠大新型墻體有限公司等13個工業(服務業)項目組織開展了竣工驗收工作，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日，實現房產證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創造了涉驗項目房產證8天辦結、土地證當天辦結的“__速度”，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。
(三)以便民利民為目標，固本強基，全面提升隊伍自身素質。
1、進一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執行。4月份，會同縣監察局、縣法制辦組成聯合檢查組，對發改、經信、商務等窗口和公安、交通、農經分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結制等三項重要制度的執行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發現的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門，以確保三項制度的執行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務的監督考核。在廣泛征求意見的基礎上，對部門審批服務績效考核根據年初的工作任務進行了修訂完善，同時為轉變窗口服務質量和工作效率，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內容，并利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎，與考核分值直接掛勾，使得相關評比工作更為規范、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次，環境秩序檢查32次，評選出環境秩序優勝流動紅旗窗口160個，“六好”紅旗窗口20個，服務明星15位。
2、加強指導基層建設。搭建學習交流平臺，定期牽頭召開便民服務中心工作例會，加強各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務中心的建設水平。目前全縣9個鎮(街道)、146個村(社區)全部建立起一站式便民服務辦事大廳，實行全程代辦。社保、住建、國土、衛生、郵政等十多個部門的88項便民服務事項延伸至鎮村便民服務中心，大大方便了基層群眾。同時協助完成了全縣村級便民服務和“三務”(黨務、村務、財務)公開信息平臺建設全覆蓋。從20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區)便民服務中心“星級評定”工作，強化中心的硬件建設和服務提質，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵，目前已有102個村(社區)的便民服務中心獲得星級稱號，占比69.86%。今年，我縣結合黨的群眾路線教育，在大云鎮村(社區)便民服務中心進行試點，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務中心辦事效率和服務質量，有效祛除“機關病”。在村(社區)便民中心設立服務中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時坐班服務。同時，建立民情網格“責任區”，村干部直接到相應的網格服務區開展“戶內村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務。并由村(居)務監督委員會、“兩代表”等組成測評小組，對村干部走訪服務進行民主測評，鎮紀委和聯村干部對測評情況進行定期督查，對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改。
3、強化學習交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經典、講經典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環節，以此進一步弘揚先進，弘揚道德風尚、倡導文明新風，不斷提高窗口行業文明素質。二是組織輔導講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規，更好服務縣域科學發展示范點建設，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學發展示范點建設政策”解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀，縣經信局、住建局、發改局等業務分管領導就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次，道德講堂宣講3次，實地警示教育1次，發送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學習。由中心領導帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務)服務中心進行學習考察，借鑒兄弟城市的先進經驗和成功做法，助推我縣行政服務轉型升級，不斷提高行政服務質量和水平。
4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔當、比服務、比效率、爭滿意”為主要內容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設計活動方案和載體，進一步明確了活動指導思想、目標要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內容、有實效。在活動過程中，各窗口緊密聯系目標任務和窗口實際，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，采取切實措施加以整改落實，著力提升窗口服務形象。同時，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務大廳公開展示，讓辦事群眾充分監督，并充分利用中心網站、《中心簡報》等載體對爭創情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結、首問責任、政務公開等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發生。
5、深入開展了“五項服務”。為了加快審批速度，提高服務水平，中心還開展四項服務活動。一是錯時服務，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時服務，指臨近下班時，各窗口工作人員對當日需要辦理的事項，開展延時服務。三是預約服務，指辦事群眾、企業在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進行預約服務。窗口工作人員在接受預約后，進行預約服務登記，并按預約承諾提供服務。四是輪值服務，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務。五是志愿服務，從7月1日起周一到周五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務點。由中心40名及18位團員黨員義務輪流協助總臺工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫、幫助材料修改、協助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務項目，真正發揮了黨員志愿服務點“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務理念，運行近半年來，為上千名辦事群眾排憂解難。
行政審批工作經過積極創新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學發展示范點”的建設背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運轉。
窗口服務工作總結篇八
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這里耽擱。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。
窗口服務工作總結篇九
20xx年，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標任務，以x縣域科學發展示范點建設為統領，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城效率)、推進‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實施‘六大服務’(聯合預審服務、一次辦服務、模擬審批服務、項目代辦服務、上門聯合審批服務、聯合竣工驗收服務)，優化流程，實現高效審批”為工作目標，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少、流程最優、效率最高、服務最好”政務平臺。今年1-11月，共受理事項74637件，辦結事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日，實際辦結時間1.47個工作日，實際提速92.12%，按時辦結率100%。
(一)圍繞“臨滬新城效率”品牌建設，著力構建審批事項、環節最少政務平臺。
1、四減少邁出實質性步伐。一是減少審批事項。結合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權的理念，努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規范的基礎上，今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發，主動改革、自我瘦身，改“核準制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理，精簡率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規范，優化了審批流程，通過并、減、轉、放等方式，精簡了282個環節，并對內部流轉環節進行了優化，提高了進駐事項的一審一核率。目前，我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質保量的原則，實施審批流程再造工程，對國土、商務、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%，新增用地的工業投資項目審批時間已經縮減至92天。
2.向上爭取權限，向下放權有新突破。一是主動對接，爭取放權。《x縣域科學發展示范點建設方案》中提出“賦予相當于地市級經濟管理權限”，我縣按照“能用、管用、實用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動向上爭取行政審批權限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發改、經信、住建等23個職能部門。目前，已有工商、質監、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后，工作開展正常，x企業和群眾已經開始享受到權限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權政策”，包括原由省局登記管轄的三類內資公司登記權限，目前完成有限合伙企業登記6家，核發零首付公司法人營業執照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實現冠“浙江”省名企業名稱直通車，目前已經辦理10家。二是助推基層，向下放權。結合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內容。22個部門129項涉及民生和企業服務的審批事項已經全部下放姚莊鎮，并采取派駐、委托、聯辦和鎮派員協助辦理等方式全部納入姚莊鎮便民服務中心，實行集中辦理、聯合辦理、統一辦理或代理，保證群眾不出鎮就能辦結。例如，姚莊鎮行政服務中心獲得省質監局權限下放，全省首家實現在小城市即可直接可辦理機構代碼證，解決了企業設立“一次辦”的瓶頸問題。縣國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業、社會保障、合作醫療等公共服務工作統一進駐到姚莊中心社保窗口統一辦理。截至11月底，姚莊鎮行政服務中心共受理23849件，已全部辦結。在此基礎上，積極推進西塘鎮“擴權強鎮”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮行政服務中心。
3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開、合理規范、辦事效率、窗口服務、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進行了三次群眾滿意度測評，結果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門滿意率實現每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關行政審批部門，并督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務質量和工作效率。同時加強電子監察系統應用管理考核，對行政審批工作進行了實時、全程和自動監控。依據監察結果每月對各窗口進行考核，按考核結果進行排名公布，并通報各進駐部門(單位)。1-11月份，無一例紅、黃牌警告出現。擴寬群眾監督渠道，通過使服務評價器，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統，聘請行風監督員，發放服務對象滿意度測評表，組織服務質量滿意度調查等方式，有效開展服務質量的監督評估。今年服務質量評價器共評價38586次，群眾滿意度達99.9%。
4、中介機構清理、整頓、規范工作扎實開展。圍繞減少服務項目、服務時間、服務收費，提高服務質量和效率，開展中介機構清理、整頓、規范工作。目前已經摸清前置審批的中介服務事項16項，從事中介服務的機構53家。我縣各行業主管部門也分別制定了行業中介機構管理辦法，實行備案登記，信用評價，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關中介機構信息和信用等級。
(二)控制“兩頭”，建立“六大服務”機制，優化流程，營造“效率最高、服務最好”的政務環境。
今年以來，我縣著力創新服務機制,堅持“兩頭”管理，在項目審批環節建立快審快批運作模式，在項目驗收環節實行聯合驗收，大大縮短審批時間，全面推進行政審批服務提速提效。
1、推行項目聯合預審制度，提前服務。為把好項目“準入關”，堅持推行項目聯合預審。通過聯審，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策，就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知，需對上銜接、部門配合的進行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月，共召開聯審會議30次，聯審項目264個，占全市聯審項目總數772個的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。
2、推廣企業設立登記“一次辦”，集中服務。在企業設立登記環節推行“一次辦”，工商、質監、國稅、地稅、統計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯辦機制，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結時間為1.96天。
3、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務。對重大項目實行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進入審批程序，待項目完全具備審批條件后，迅速實現審批文本轉換，實現第一時間完成各項審批手續，真正實現了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設階段。
4、推出項目代辦服務機制，全程服務。為主動服務企業，構建了縣、鎮二級審批代辦服務網絡，建立了縣、鎮共43人的代辦隊伍，實行代辦服務。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設項目的裕華木業項目和富士康增資項目進行全程代辦，另外各鎮街道招商服務中心對普嘉倉儲項目等375個企業進行全程代辦，占全市代辦項目總數1065個的35.21%，代辦內容包括了企業名稱核準、準備項目申報材料、辦理營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、開設銀行帳戶、土地農轉用報批、建設用地規劃許可證等948個事項，其中241個項目已經開工或投產。通過代辦，項目審批平均提速2個月左右，提速近40%。創新開展審批部門一把手審批代辦服務，全縣14個審批部門的主要負責人為14個項目提供審批代辦服務，涉及總投資38.32億元。
5、推行多部門上門聯合審批，高效服務。變“一家企業跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯合上門為企業集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時也減輕了企業多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前，已為浙江裕華木業有限公司等3個新建項目完成集中上門審批，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發放快通卡，先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業提供上門服務。
6、創新項目竣工聯合驗收機制，周全服務。成立了建設項目聯合驗收辦公室，實行以聯合測繪、聯合踏勘、聯合審核、聯合審驗“四聯合”為重點的建設項目竣工聯合驗收工作，大大優化項目竣工驗收的流程，簡化項目竣工驗收的環節，縮短了驗收的時間。目前已對國際木雕城、遠大新型墻體有限公司等13個工業(服務業)項目組織開展了竣工驗收工作，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日，實現房產證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創造了涉驗項目房產證8天辦結、土地證當天辦結的“速度”，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。
(三)以便民利民為目標，固本強基，全面提升隊伍自身素質。
1、進一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執行。4月份，會同縣監察局、縣法制辦組成聯合檢查組，對發改、經信、商務等窗口和公安、交通、農經分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結制等三項重要制度的執行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發現的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門，以確保三項制度的執行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務的監督考核。在廣泛征求意見的基礎上，對部門審批服務績效考核根據年初的工作任務進行了修訂完善，同時為轉變窗口服務質量和工作效率，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內容，并利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎，與考核分值直接掛勾，使得相關評比工作更為規范、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次，環境秩序檢查32次，評選出環境秩序優勝流動紅旗窗口160個，“六好”紅旗窗口20個，服務明星15位。
2、加強指導基層建設。搭建學習交流平臺，定期牽頭召開便民服務中心工作例會，加強各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務中心的建設水平。目前全縣9個鎮(街道)、146個村(社區)全部建立起一站式便民服務辦事大廳，實行全程代辦。社保、住建、國土、衛生、郵政等十多個部門的88項便民服務事項延伸至鎮村便民服務中心，大大方便了基層群眾。同時協助完成了全縣村級便民服務和“三務”(黨務、村務、財務)公開信息平臺建設全覆蓋。從20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區)便民服務中心“星級評定”工作，強化中心的硬件建設和服務提質，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵，目前已有102個村(社區)的便民服務中心獲得星級稱號，占比69.86%。今年，我縣結合黨的群眾路線教育，在大云鎮村(社區)便民服務中心進行試點，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務中心辦事效率和服務質量，有效祛除“機關病”。在村(社區)便民中心設立服務中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時坐班服務。同時，建立民情網格“責任區”，村干部直接到相應的網格服務區開展“戶內村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務。并由村(居)務監督委員會、“兩代表”等組成測評小組，對村干部走訪服務進行民主測評，鎮紀委和聯村干部對測評情況進行定期督查，對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改。
3、強化學習交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經典、講經典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環節，以此進一步弘揚先進，弘揚道德風尚、倡導文明新風，不斷提高窗口行業文明素質。二是組織輔導講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規，更好服務縣域科學發展示范點建設，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學發展示范點建設政策”解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀，縣經信局、住建局、發改局等業務分管領導就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次，道德講堂宣講3次，實地警示教育1次，發送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學習。由中心領導帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務)服務中心進行學習考察，借鑒兄弟城市的先進經驗和成功做法，助推我縣行政服務轉型升級，不斷提高行政服務質量和水平。
4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔當、比服務、比效率、爭滿意”為主要內容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設計活動方案和載體，進一步明確了活動指導思想、目標要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內容、有實效。在活動過程中，各窗口緊密聯系目標任務和窗口實際，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，采取切實措施加以整改落實，著力提升窗口服務形象。同時，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務大廳公開展示，讓辦事群眾充分監督，并充分利用中心網站、《中心簡報》等載體對爭創情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結、首問責任、政務公開等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發生。
5、深入開展了“五項服務”。為了加快審批速度，提高服務水平，中心還開展四項服務活動。一是錯時服務，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時服務，指臨近下班時，各窗口工作人員對當日需要辦理的事項，開展延時服務。三是預約服務，指辦事群眾、企業在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進行預約服務。窗口工作人員在接受預約后，進行預約服務登記，并按預約承諾提供服務。四是輪值服務，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務。五是志愿服務，從7月1日起周一到周五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務點。由中心40名及18位團員黨員義務輪流協助總臺工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫、幫助材料修改、協助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務項目，真正發揮了黨員志愿服務點“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務理念，運行近半年來，為上千名辦事群眾排憂解難。
行政審批工作經過積極創新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學發展示范點”的建設背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運轉。
窗口服務工作總結篇十
根據水產局《漁業行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王xxx年6月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作：
1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發放工作。在富水庫區發放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業經濟發展提供政策保障。
1、xx年規費征收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、xx年規費征收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規范進財政籠子。
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
窗口服務工作總結篇十一
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加*培訓和學習，并報考了并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口服務工作總結篇十二
我精心：
總經理財務總監財務經理人事專員項目經理銷售經理產品經理銀行大堂經理。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、加強作風建設，規范服務行為。認真貫徹執行勞動保障法律法規及政策，切實提高政策運用能力;以促進企業發展、保護勞動者合法權益為中心任務，深入企業開展調查研究，做到禮貌周到，舉止文明，服務熱情，主動接受社會監督。
2、深化政務公開，提高工作效率。通過上墻公示等形式，公開服務職能，做到職能職責、政策法規、辦事程序、辦事時限、責任主體明確，增強工作透時度，設立投訴、舉報電話，實行陽光操作。
3、加強業務建設，強化工作措施。依據市人社工作會議精神，全面落實積極的就業政策，推動創業就業活動，擴大職業技能培訓規模。加快社會保障體系建設，積極推進養老、醫療、失業、工傷和生育保險工作，不斷擴大社會保險覆蓋面。落實最低工資標準，建立工資收入正常增長機制和工資集體協商機制。建立完善勞動保障維權工作機制，促進全區企業勞動關系和諧穩定。
4、嚴格問責追究。嚴格執行首問負責制和責任追究制，杜絕出現服務用語不文明、服務態度差、推諉扯皮、違反承諾時限、不遵守職業道德和工作紀律以及不廉潔行為等各種違紀違規行為。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、依法行政。做到程序規范、公開透明、高效便民、辦事公正。公開主要職能、行政審批項目、服務項目、法律依據、辦理程序、辦結時限及監督方式等，嚴格按照法定權限和法定程序行使行政權力，熱情接待，文明服務，耐心解答。認真開展勞動保障日常巡查和專項檢查，及時受理群眾舉報投訴案件，嚴肅查處各種違反勞動保障法律法規的行為，維護好勞動者、法人和其他組織的合法權益。
2、服務群眾。做到熱心接待、耐心解釋，用心辦理，及時答復。認真履行八項工作承諾，轉變作風，優化環境，樹立服務形象。落實就業再就業優惠政策，千方百計擴大就業，努力為失業人員、零就業家庭、農村勞動力等提供高效的就業服務。按規定及時辦理居民養老保險、醫療、工傷、生育保險等相關手續。
3、勤政廉政。認真執行黨風勤政廉政的有關規定，求真務實，依法行政，恪盡職守，廉潔奉公。嚴格遵守鎮機關《雙十八條規定》，堅決做到不利用職務之便吃、拿、卡、要;不以權謀私、假公濟私。認真貫徹落實廉潔自律規定，做到為民、務實、廉潔、高效。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
6、對本鎮勞動力資源及就業情況進行統計與調查。7、承辦上級勞動保障部門和鎮黨委政府的其他工作。
服務承諾內容。
1、認真學習和掌握勞動保障業務知識和辦事程序，不斷提高業務工作水平和服務工作效率。
2、認真貫徹執行各項勞動法律、法規、規章制度。遵守工作紀律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。
3、牢固樹立為人民服務意識，認真履行工作職責，踐行服務公約，提高優質服務的積極性、主動性。
4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態度熱情。對符合辦理規定的、手續齊全的即來即力，對不符合辦理條件的、手續不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認真告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。
5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細致，及時解答。并耐心、細致地解釋和提供有關勞動保障政策，讓服務對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。
6、認真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調查真相，并及時與當事人做好溝通反饋信息。
7、認真實行政務公開制度，能公開的辦事依據、條件、程序、結果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監督。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。
4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、認真執行黨和國家的勞動保障工作法律法規和方針政策，依法行政，公正執法。
2、實行首問負責制，一次性告知制。
3、倡導文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務用語;全心全意為群眾服務。
4、嚴格執行政令、恪守職業道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權謀私，以崗謀私，做到不接受企業和群眾的禮金、禮品和有價證券。
5、勞動保障工作限時辦結。新農保、征地保障辦結時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農保辦結時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報辦結時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續，如資格認證、退休審查等，即時辦結。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。
5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、認真執行黨和國家的勞動保障工作法律法規和方針政策，依法行政，公正執法。
2、實行首問負責制，一次性告知制。
3、倡導文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務用語;全心全意為群眾服務。
4、嚴格執行政令、恪守職業道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權謀私，以崗謀私，做到不接受企業和群眾的禮金、禮品和有價證券。
5、勞動保障工作限時辦結。新農保、征地保障辦結時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農保辦結時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報辦結時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續，如資格認證、退休審查等，即時辦結。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、負責鎮下崗失業人員的調查登記，安置就業。2、堅持一站式窗口服務，推行文明用語。
3、熱情接待下崗失業人員的來訪，幫助解決生活困難。4、將開發的崗位和采集的空崗信息與下崗失業人員的基本情況相匹配，確保有效安置。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、凡到職業介紹中心登記求職的，及時給予職業指導，并在1周之內提供1次崗位信息。對要求檔案托管的人員，給予熱情接待，隨時辦理，并妥善管理好個人檔案，按規定代收代繳各種社會保險費，確保相關人員享受正常的保險待遇。對失業2年以上的失業職工、夫妻雙方均失業的職工，給予特殊指導和服務。
2、按照《失業保險條例》的規定，確保失業保險工作的正常運轉。及時做好失業人員的接收、登記、管理等項服務工作。通過轉業轉崗培訓、開展職業介紹、鼓勵自謀職業等措施，積極促進失業人員再就業，減少失業人員的沉淀數量，降低城鎮登記失業率。
3、文明用語，禮貌待人，不說粗話臟話，不惡語傷人。著裝整潔，掛牌上崗，服務熱情，辦事快捷，耐心周到，不搞特權，不刁難群眾，為辦事人員處處提供方便。工作場所窗明幾凈，地面無紙屑、煙蒂、痰漬等污物，職責上墻，責任到人。為用人單位和求職人員提供優良的環境。
4、履行職責，秉公辦事，廉潔勤政，自覺接受群眾監督。主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮勞動力開展職業技能培訓、轉移培訓、創業培訓等。4、辦理居民基本養老保險、老年補貼及其審核等業務工作。5、協助和指導企業做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、認真學習和掌握勞動保障業務知識和辦事程序，不斷提高業務工作水平和服務工作效率。
2、認真貫徹執行各項勞動法律、法規、規章制度。遵守工作紀律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。
3、牢固樹立為人民服務意識，認真履行工作職責，踐行服務公約，提高優質服務的積極性、主動性。
4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態度熱情。對符合辦理規定的、手續齊全的即來即力，對不符合辦理條件的、手續不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認真告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。
5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細致，及時解答。并耐心、細致地解釋和提供有關勞動保障政策，讓服務對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。
6、認真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調查真相，并及時與當事人做好溝通反饋信息。
7、認真實行政務公開制度，能公開的辦事依據、條件、程序、結果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監督。
附送：
勞模事跡材料。
勞模事跡材料。
輕，職工工資及待遇得到提高，商場各項工作進入了健康發展的軌道。
銳意改革真抓實干。
上任后，我針對商場人員素質參差不齊，機關臃腫，工作效率低，人浮于事現象嚴重等情況，經多方調研，決定引入競爭機制，重組機構，發揮人才效應。一是針對商場內部管理，先后修改制定了《兩級機關人員上崗條例》、《先進工作者事跡材料》等制度，對勞動紀律和服務規范起到了有效的制約。在服務上本著細節不得忽視的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服務問題，大膽的提出了：
用電源工程，進行整改完工，并通過驗收，進一步保障了商場安全運行。在我的建議下，商場還出資12萬元在營業廳安裝了空調，改善了過去冬天冷、夏天熱的購物環境。改造后的商場，消除了安全隱患，購物環境得到改善，職工笑了，客流多了，為企業創造良好的經濟效益打好基礎。
加強黨建凝心聚力我認為：
只有團結的班集體才出戰斗力，也才能把握時機推動企業的發展。為此，一方面在工作中我十分注意和其它班子成員的思想交流，虛心征求職工的意見和建議，在做出關系企業利益的重大決策前總要集體討論，在商場中形成了民主、活躍的集體氛圍。另一方面我注重班子建設和黨建工作，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。兩年多來，我從不因為商場事務繁忙等原因，而忽視黨建工作，時刻不忘一名黨支部書記的職責，除按時召開支委會、支部大會等工作外，注重新黨員的發展工作，這兩年共發展黨員4名，比從前增加了一倍。此外，我還要求：
培訓、文明用語培訓，新上崗員工培訓等，還注重發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。
心系職工關心疾苦。
一個不關心群眾生活、不為群眾辦實事的領導是不稱職的領導，只有多為群眾想，多為集體想，才會贏得職工的信賴，得到職工的支持。為此，我帶領商場領導班子研究決定，把影響職工隊伍穩定的事作為商場的頭等大事來抓。一是解決職工的后顧之憂。在資金嚴重短缺的情況下，商場拿出約60萬元，為職工補繳了前欠的養老保險;同時，還返還了前欠職工調入的風險抵押金18.5萬元;此外，在黨支部的積極協調下，今年年底將給職工上繳住房公積金，解決職工買房貸款難問題。二是開展送溫暖活動。每當商場職工生病住院或直系親屬婚喪嫁娶，黨支部都帶著慰問金和慰問品前去職工家中或病床前走訪慰問;對長期患病的員工，除給予困難補助外，還在兩節期間到家中走訪慰問。同時，針對企業員工較多的特點，堅持在年節時組織員工聯歡，讓黨的溫暖深入人心。三是為職工辦實事。為了解決職工中午吃飯貴、吃飯難的問題，去年年底，商場又開辦了職工食堂，并給予就餐補助，得到了廣大職工的廣泛譽。通過這些暖人身、穩人心的舉動，提高了黨支部的威信，職工們重新燃起了希望之火，企業也出現了前所未有的穩定局面。
積極協調減債脫困。
后多次找到區領導和相關部門，研究解決這些欠款的辦法。201x年底，區委、區政府針對銀浪商店120萬元擔保貸款專門召開了會議，決定由中小企業局牽頭，采取資產拍賣或納入管理局規劃動遷補償的辦法來協調解決這筆欠款。借此機會，我代表商場340名職工向一直關心、支持xxx商場的區委、區政府以及相關部門領導表示衷心的感謝!內容共享：
優秀黨員先進事跡材料先進集體事跡材料。
窗口服務工作總結篇十三
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真實踐“三個代表”重要思想，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件，平均每天4。2件）。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。
政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“_隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好。
20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進一步規范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。
（一）、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。
三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
（三）、堅持和完善領導值班制度。
（四）、建立科室到中心了解工作情況制度。
（五）、建立每月例會通報情況制度。
（六）、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
（五）、建立每月例會通、報情況制度。
（七）、堅持按辦事指南辦理所有事項。
窗口服務工作總結篇十四
窗口是形象,窗口是載體,展現的是整個勞動保障部門的工作風貌。創建優質服務窗口,是全面提升勞動保障工作水平的突破口,是勞動保障系統作風建設和業務建設中一項綜合性、長期性的工作,意義重大。今天本站小編給大家整理了服務窗口。
希望對大家有所幫助。
忠實履職服務至上。
努力提升行政服務水平年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:。
一、成績與作法。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率。
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。
“為民、務實、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發揚共產黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
一、任務統計截止至12月x日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權注銷xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。
二、學習提高。
心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好。
崗位職責。
自身在各方面都有所提升。現將我本年度的思想、學習、工作情況匯報如下：
一、加強思想建設，提高服務意識。
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，深入學習黨的xx屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。
二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質。
自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業余時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。
三、兢兢業業，扎實做好本職工作。
熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。
(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。
(二)耐心細致，做好醫保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯系方式準確無誤，便于查找和聯系，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規范有序。
(三)服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。
窗口服務工作總結篇十五
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現將一年以來，個人工作總結報報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬列主義、xxx思想xxx理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統地進行學習。我深知要創新工作思維，提高工作效率是我最大的目標，也是理論與實踐相結合的最好體現。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現象中認識事物的本質。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養。
二、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發展服務、為百姓造福。
xxx20xx年2月8日。
