當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

學信訪工作條例心得體會篇一

隨著社會進步和發展，國家對于信訪工作越來越重視，信訪工作條例的頒布也讓信訪工作得到更為完善的保障。作為一名普通人員，我也從條例的報告中收獲了很多，以下是我的心得體會。

第一段：認識條例的重要性。

信訪工作涉及到人民的切身利益，涉及到國家的穩定和發展，因此，制定一部嚴謹可靠的條例顯得特別必要。信訪工作條例的出臺也應運而生，它早就應該被制定。這個條例無疑是我們更加規范和細化信訪工作，維護國家各方面利益的一大利器。條例對于信訪工作的規范和依據更加明確，讓人民群眾更加有信心地寄托他們的意見和訴求。因此，熟悉和認真遵守條例成為每一位信訪工作者的責任。

第二段：深化了對于信訪工作的了解。

信訪工作條例之所以重要，就在于它對信訪工作過程中的一些操作細節進行了一定程度的規定。通過學習條例，我了解到如何處理來信來訪工作中各種各樣的問題，如何確保來信來訪的安全性等方面，這些知識對于我將來的工作有著深遠的影響。同時，條例讓我認識到信訪工作就是為了解決百姓的各種疑難雜癥，盡力幫助他們，讓他們感覺到愛國、愛民、盡責、為民的工作理念是真實存在的。

第三段：明確工作目標和使命。

條例的出臺對于信訪工作者的工作產生了深遠的影響，也給我們很大的幫助。它告訴我們信訪工作的目標是什么，我們需要如何把握政策、掌握工作技能、如何正確地處理來信來訪和我們的目標。在工作中，我們不能僅僅停留在表面的“了解”或者“知道”，只有深入到每一個細節，持續不斷地學習和總結，在工作中努力將制度的每一個規定落實到位，條例的初衷才能夠真正地體現出來。

第四段：強化了服務意識。

信訪工作條例不僅僅規定了信訪工作的法律依據和流程規則，更重要的是，在條例的文字背后，是對于信訪工作人員的服務態度要求。如何與人溝通，如何使對方滿意和信任自己，是我們每一個信訪工作者需要不斷探索的問題，同時也是服務意識的體現。接待來訪者，回復來信者，不能僅僅是表面的“應付”，我們應該主動出擊，用自己的實際行動證明，我們是為來訪者服務的。只有不斷提高自己的服務意識，才能收獲更多的信任和支持。

第五段：總結與展望。

信訪工作是一項漫長而復雜的工作，也是一項極富挑戰性的工作。信訪工作條例的出臺，對于我們信訪工作者來說，無疑是一件喜事。希望我們每一個從事信訪工作的人員，都能夠制定明確的工作目標，加強服務意識，不斷提高自己的水平和能力，為更好的信訪工作而努力奮斗。我們需要不斷發揮我們的思維和智慧，為信訪工作貢獻我們的力量。最后，也希望更多的人能夠關注和支持信訪工作，一起為民眾訴求和社會和諧而努力。

學信訪工作條例心得體會篇二

醫師信訪工作是醫療領域中的一個重要環節，旨在保障醫患關系的穩定與和諧。為了規范和提高醫師信訪工作的效率和質量，相關部門出臺了醫師信訪工作條例。在實際工作中，我深感這一條例的重要性和必要性，并從中獲得了不少心得體會。

醫師信訪工作是在醫療領域中非常重要的一項工作，其意義不言而喻。首先，醫師信訪工作有助于及時發現和解決醫療糾紛，維護醫患關系的和諧穩定。其次，醫師信訪工作可以為醫療機構提供一個改進醫療質量、提高服務水平的機會。再次，醫師信訪工作的規范與高效，有助于提升醫療機構的形象和信譽，吸引更多患者及時就醫。因此，加強醫師信訪工作，對于醫療行業的發展至關重要。

醫師信訪工作條例對于規范和指導醫師信訪工作起到了重要的作用。首先，條例對醫師信訪工作的機構設置、人員配備、工作流程等方面進行了明確的規定，使整個工作得以有序進行。其次，條例對信訪者的權益保護和舉報獎勵等方面作出了明確規定，增加患者的信任度和積極性。再次，條例明確了醫師信訪工作的監督與評估機制，保證工作的透明、公正和有效性。通過這些規定和指導，條例為醫師信訪工作的開展提供了有力支持。

醫師信訪工作條例的出臺，為醫師信訪工作的改進提供了契機。首先，條例要求醫療機構建立健全信訪工作的制度和流程，這將推動醫療機構完善管理機制，提高工作效率。其次，條例鼓勵醫療機構加強內部溝通和交流，提高醫患溝通的質量和效果。再次，條例規定了醫師信訪工作的獎懲措施，對于認真履行職責的醫師進行表彰和激勵，對于故意違規的醫師進行處罰和糾正。這些改進措施將有力地推動醫師信訪工作的進步和提高。

醫師信訪工作條例的出臺，使我深刻認識到醫師信訪工作的重要性和必要性。作為一名醫生，我們首先要重視醫患溝通，認真傾聽患者的意見和訴求，及時解決患者的問題。其次，我們要保持良好的醫德醫風，提高醫療質量和技術水平，為患者提供更好的醫療服務。另外，我們要時刻保持謙遜和謹慎，避免因為輕視信訪工作而引發不必要的糾紛和爭議。通過對醫師信訪工作條例的學習和思考，我們應加強自我約束，切實履行職責，提高醫患關系的和諧穩定。

醫師信訪工作條例的出臺，對醫療行業的發展起到了積極的推動作用。隨著醫師信訪工作的規范和高效，醫患關系逐漸改善，患者對醫療機構的信任度和滿意度逐步提高。醫療機構的形象和信譽得到了進一步的提升，吸引了更多患者及時就醫。同時，醫師信訪工作的改進和提高，也增強了醫務人員的責任感和使命感。綜上所述，醫師信訪工作條例的實施，對于醫患關系的改善和醫療行業的發展具有重要意義。

這篇文章以醫師信訪工作條例為主題，通過分析醫師信訪工作的意義、條例的指導作用，以及條例對醫師信訪工作的改進和實際效果等方面，闡述了對醫師信訪工作條例的心得體會。通過對醫師信訪工作條例的認識與思考，可以使醫務人員更加深入地理解醫師信訪工作的重要性，積極投身其中，為醫療行業的健康發展和醫患關系的和諧穩定做出積極貢獻。

學信訪工作條例心得體會篇三

近年來，我國醫療服務領域一直存在一些問題，如醫患矛盾、服務質量不佳等。為了進一步加強醫院信訪工作，維護醫患關系的穩定與和諧，我國出臺了醫院信訪工作條例。在實踐過程中，我深刻體會到這一條例的重要性和必要性。下面，我將從開展信訪工作的重要性、加強醫患溝通的意義、加強信訪工作的方法、落實責任的必要性以及信訪工作帶來的效果等幾個方面，系統地總結一下我的心得體會。

首先，開展信訪工作的重要性是不可忽視的。作為一家醫院，必須要正視和解決醫患之間的矛盾，確保醫療服務質量。醫患之間的矛盾不僅會影響醫生的診療水平和醫院的聲譽，也會給患者帶來不良的就醫體驗，甚至導致社會不穩定。只有通過信訪工作，可以給患者提供一個公正、透明、高效的渠道來解決問題，從而有效地減少醫患糾紛的發生。

其次，加強醫患溝通的意義是非常重大的。在開展醫院信訪工作的過程中，加強醫患溝通成為了一項關鍵任務。通過建立醫患溝通平臺，醫院可以及時了解患者的訴求和意見，并妥善處理。同時，通過與患者的深入溝通，醫生可以更好地理解患者的情況和需求，提供更合適的醫療服務。只有加強醫患溝通，才能化解矛盾，建立醫患信任，實現共贏。

第三，加強信訪工作的方法是需要不斷完善的。醫院信訪工作的核心在于解決患者的信訪問題，只有采取科學有效的方法才能達到目的。我們應該建立健全的信訪管理體系，明確信訪工作流程，確保信訪工作的科學性和規范性。同時，要加強信訪工作人員的培訓，提高他們的專業水平和業務能力，確保信訪工作人員能夠妥善處理患者的信訪問題。

第四，落實責任是信訪工作的必要條件。醫院信訪工作條例規定了各級醫院應當設立信訪工作負責人，并明確了其職責與權力。這也說明了信訪工作的責任與義務不僅僅是醫院信訪工作人員的責任，更是醫院管理層的責任。只有醫院管理層高度重視信訪工作，并落實到位，才能確保信訪工作的順利開展和解決患者的信訪問題。

最后，信訪工作帶來的效果是不容忽視的。通過醫院信訪工作，可以使患者對醫院產生信任感，提高醫院的聲譽和影響力。同時，可以讓醫生和患者之間的關系更加和諧，減少醫患矛盾的發生。通過信訪工作，還可以改善醫療服務質量，提高醫院的整體管理水平，為廣大患者提供更優質的醫療服務。

綜上所述，醫院信訪工作條例的出臺對于加強醫患溝通、解決醫患矛盾具有重要的意義。只有通過開展信訪工作，加強溝通，落實責任，才能更好地維護醫患關系的穩定與和諧。我相信，隨著醫院信訪工作條例的貫徹實施，我國醫療服務質量定會得到提高，醫患關系也將進一步改善。

學信訪工作條例心得體會篇四

中共中央、國務院印發的《信訪工作條例》，使信訪工作在法制化、規范化的道路上又上了一個新臺階。我們要充分結合新《條例》做好網上信訪工作，要用好信訪網絡，全面實行陽光信訪，暢通和拓寬信訪渠道，方便群眾隨時就地反映問題，隨時就地了解問題處理進度，把群眾吸附在基層，減少矛盾上行。要用好互聯網，關注互聯網上有關輿情動態，掌握社情民意，了解社會對信訪工作的評論，有針對性地開展工作，提高做好網上信訪引導工作的能力和水平。

中共中央、國務院新修訂的《信訪工作條例》即將開始施行。這是我國政治生活中的一件大事，對于進一步化解社會矛盾、規范信訪秩序，推動和諧社會建設，都具有十分重要的意義。通過學習新《信訪工作條例》不僅使我們的工作更加規范，對今后的信訪工作也具有更重要的指導意義。

學信訪工作條例心得體會篇五

國企信訪工作是一項關乎國家企業形象和社會和諧穩定的重要任務，近年來，我國對國企信訪工作的關注程度和重視程度不斷提升，國企信訪工作條例也不斷完善。作為一名參與國企信訪工作的工作人員，經過多年的實踐和總結，我深刻認識到了國企信訪工作條例的重要性，從而深入理解并開展各項工作，現在就與大家分享我的體會。

二、加強宣傳，保障知情權。

國企信訪工作條例強調了加強宣傳的重要性，宣傳通報國企信訪工作的規范和進展情況，有利于保障產權和維護社會公平正義，為社會提供及時、準確的信息。因此，在日常工作中，我們必須合理利用各種渠道和平臺，及時傳遞政策法規和處理結果等信息，創造對外開放的環境和輿論氛圍。同時，加強宣傳還能充分保障信訪群眾的知情權，增強信任感和歸屬感，進一步促進信訪工作的順利進行。

三、建立健全制度，規范工作流程。

規范工作流程是保障國企信訪工作有序開展的前提。國企信訪工作條例要求建立健全國企信訪工作制度，在接待、登記、處理、回訪等各個環節，明確權責與程序，并規范操作步驟。這一點對于國企信訪工作的規范、快速、高效和公正有著非常重要的意義。在實踐中，建立規范流程能夠幫助我們減少瑕疵和出錯的概率，同時也可以更好地保護來信來訪人的合法權益，贏得公信力和社會信任，逐步提高信訪工作的專業水平和處理效率。

四、注重權利保護，促進和諧穩定。

國企信訪工作條例強調對權利的保護。公司應當在信訪工作中，進一步加強對權利的保護，通過妥善處理相關信訪事項，維護成員的合法權益。這不僅是對成員信任的回報，更是對企業形象的保護。同時，注重權利保護也能促進和諧穩定的發展。隨著社會經濟的不斷發展，群眾訴求越來越多，若能及時妥善解決信訪問題，就能全面促進和諧穩定，為民眾創造一個更加有利于生活的和諧環境。

五、開展多元化工作，確保處理效率。

國企信訪工作條例還強調了要開展多元化工作，與來信來訪人群保持良好的溝通，并切實解決問題。在這一點上，公司需要加強工作投入，豐富信訪形式，采取多樣化手段，不斷優化巡查、檢討、問責、扶持和宣傳等工作內容，提高處理效率。如此一來，才能達到提供優質服務的目的，贏得民眾的信任，提升企業形象。

六、結語。

國企信訪工作條例作為基礎性條例，對于維護國企的良好形象和促進和諧社會的穩定都有著極為重要的作用，每一個企業應當認真貫徹執行，不斷改善和完善相應的制度和規章，以更好地服務于社會，為民眾提供更高效的信訪服務，進一步樹立中國企業的良好形象，為國家建設和發展做出重要貢獻。

學信訪工作條例心得體會篇六

進入新時代，社會的進步和城市的發展帶來了一系列社會問題，對于這些問題的處理需要一個高效的機構。城管信訪工作條例的出臺，為解決這些問題提供了一種有效的解決途徑。我作為一名城市居民，對于這項條例有了更深刻的了解并獲得了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對城管信訪工作條例的理解和感受。

首先，城管信訪工作條例的出臺為城市管理提供了有力的法律依據。在過去的城市管理中，很多問題無法得到及時解決，居民的合法權益也常常受到侵犯。而信訪工作條例的出臺，為城管部門提供了明確的工作指導。條例規定了城管部門應該如何收集、登記、處理和回復信訪問題，為城市管理提供了一個規范的框架。這樣一來，城市管理可以更有序、更公正地進行，居民的合法權益也能得到更好地保護。

其次，城管信訪工作條例的實施增強了政府與居民之間的溝通與互動。在實踐中，我們常常遇到一些問題需要政府解決，但是找到合適的渠道并獲得及時回應卻是一件非常困難的事情。城管信訪工作條例的出臺尤為重要，因為它建立了政府與居民之間的直接聯系渠道。條例規定了居民可以向城管部門進行信訪，并要求城管部門在規定時間內給予回復。這種機制的建立讓我們可以更直接地與政府溝通與互動，增強了政府的透明度和居民的參與感。

第三，城管信訪工作條例的推行，有效提升了城市管理的水平和效率。城市管理是一項復雜而繁重的工作，需要有系統的管理和高效的執行。在信訪工作條例中，規定了城管部門應當配備專門的人員負責信訪工作，并對這些人員的要求進行了說明。這些人員應具備相應的知識和技能，能夠熟悉信訪工作的流程和操作，能夠及時準確地處理和回復信訪問題。因此，城管信訪工作條例的實施，為城市管理提供了一支有效的隊伍，保障了城市管理的水平和效率。

第四，城管信訪工作條例的出臺，促進了社會的和諧穩定。在過去，由于城市管理問題沒有得到及時解決，居民經常會通過暴力手段來表達不滿和抗議，導致社會的不安定。而通過信訪機制的建立，條例規定了所收集的信訪信息應進行分類整理，并進行綜合分析，及時發現各類問題。這樣一來，城管部門可以通過分析判斷哪些問題最為緊迫和重要，優先處理，保障社會的穩定。同時，切實解決居民的合理訴求，也能減少社會的不滿情緒和沖突。

最后，城管信訪工作條例不僅需要政府的努力，也需要居民的參與。作為一名城市居民，我們應該趁著這個機會認真學習和了解城管信訪工作條例，并積極行使自己的權利。只有政府和居民齊心協力，才能夠更好地推動城市管理的進步和發展。

總之，城管信訪工作條例的出臺，為城市管理提供了一個有效的解決途徑。通過條例的推行，城市管理實現了便民、高效和公正，政府與居民之間的互動和溝通更加順暢，社會的和諧穩定得到了有效保障。城管信訪工作條例的出臺是社會進步和發展的需要，也是居民權益的保障。我相信，在全社會的共同努力下，城市管理會變得更加完善和先進。

學信訪工作條例心得體會篇七

黨中央、國務院出臺的《信訪工作條例》是信訪工作歷史上的第一部黨內法規，是指導做好新時代信訪工作的綱領性文件。作為基層信訪干部，要切實提高政治站位，深入開展學習宣傳，不折不扣抓好貫徹落實。

一是毫不動搖堅持和加強黨的全面領導。要堅定擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，始終把黨的領導貫穿于信訪工作各方面和全過程，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責任，自覺從大局大勢中謀劃推進信訪工作，做到黨和國家中心工作推進到哪里，信訪工作重點就跟進到哪里，確保信訪工作始終沿著正確政治方向前進。

二是毫不動搖深入踐行為民服務宗旨。要始終把信訪工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，堅持以人民為中心，用心用情、精準精細抓實信訪工作。把人民群眾滿意與否作為信訪工作的重要標尺，對辦信質量嚴格審核把關、認真回訪問效，切實維護群眾合法權益，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是毫不動搖奮力開創新時代信訪工作高質量發展新局面。要把學習宣傳貫徹落實《信訪工作條例》作為重要政治任務，圍繞中心大局，全力推動信訪工作高質量發展。健全完善矛盾糾紛排查化解機制，嚴格落實首接首辦責任制，加快推進“最多訪一次”步伐。持續深化領導干部接訪、下訪、約訪、包案等制度，深入推進治理重復信訪、化解信訪突出問題“百日攻堅”專項行動，打贏積案化解、重復信訪治理、重點領域問題治理“三大攻堅戰”，全力維護社會和諧穩定，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。

學信訪工作條例心得體會篇八

自從《中華人民共和國信訪工作條例》制定以來，為保護人民群眾的合法權益，促進人民群眾和政府之間的溝通，官方信訪工作也日趨規范化。近期，筆者參加了一場由當地政府組織的關于信訪工作條例的宣講會，并從中獲得了一些體會與經驗，現在將其分享給大家。

官方信訪工作的規范化需要有較為完善的條例作為依據，并且這樣的條例一定要被廣大民眾認識到。因此，政府需要以各種形式開展宣講活動，向群眾普及這些條例，加強群眾對信訪工作規范化的理解度和信任度。同時，了解這些條例的民眾也可以在遇到類似問題時更有針對性地向政府部門提出要求。

第三段：條例的適用范圍。

在了解條例的具體內容之前，需要首先了解條例的適用范圍。作為國家的法規，信訪工作條例適用于所有的信訪工作，不論是接受信訪、調查處理、還是百姓上訪。此外，條例規定了政府部門、信訪工作人員、投訴人等各方的權利和義務，更好地規范了信訪工作的推進。

第四段：細節規定的完善，為信訪工作的規范化提供幫助。

條例針對政府部門的信訪工作進行了詳細的規定，涵蓋了接待、登記、調查處理、回訪等每一個環節。例如，條例明確規定了信訪工作人員不能向投訴人收取任何形式的費用，更好地保證了百姓的利益。此外，條例還規定了信訪案件受理的期限、回訪的時間等細節問題，這些細節規定的完善，為信訪工作的規范化提供了幫助。

第五段：總結。

信訪工作條例是保障人民群眾合法權益、維護社會公平正義的重要法規，也是政府與百姓之間溝通的橋梁。而針對民眾缺乏對該條例的了解，在不同層級的政府部門開展信訪工作方案的宣傳，是至關重要的。同時，規范信訪工作的實施不僅需要有完備的法規支持，更需要在操作層面上多做細節落實。最終，只有借助政府部門的支持，才能真正實現讓人民群眾的合法權益得到保障、社會穩定得到維護的目標。

學信訪工作條例心得體會篇九

中共中央、國務院印發了《信訪工作條例》，強調要堅持人民至上，強化問題導向，主動擔當作為，不斷提高工作能力和水平。信訪工作是黨和政府了解社情民意的“重要窗口”，密切聯系群眾的“關鍵橋梁”，連通民心的“核心紐帶”，可以傾聽群眾呼聲、掌握群眾訴求、體察群眾疾苦，意義重大。通過深入學習《信訪工作條例》以及結合自身信訪工作實際，我深刻的感受到了要堅持以人為本，練就過硬本領，敢于真抓實干，從而持續推動信訪工作高質量發展。

信訪工作旨在為民。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，也是我們黨永葆青春活力和戰斗力的重要法寶。而信訪工作正是我們黨踐行群眾路線、凝心聚力的優良傳統。人民信訪工作，對象是“人民”，關鍵在“為民”。廣大信訪干部要堅持站穩人民立場，始終將“人民”在心中置頂，把維護群眾權益作為信訪工作的落腳點，想群眾之所想、急群眾之所急，群眾信訪關心什么、期盼什么，我們就重點抓什么、推進什么。要厚植為民情懷，帶著對人民深厚的感情做好信訪工作。真正將來訪群眾當作家人，將群眾來信當作家書，將群眾反映的問題當作家事，把“群眾呼聲”作為第一信號，把“群眾需求”作為首要選擇，將“群眾路線”作為重大優勢。同時要堅決杜絕接訪不熱情、不用心，辦理不積極、不上心，反饋不及時、不到位的情況出現，從而真正將信訪工作做到群眾心坎里。

信訪工作重在本領。“工欲善其事，必先利其器。”信訪工作一頭連著黨心，一頭連著民心，發揮著為人民群眾排憂解難、維護和促進社會和諧穩定的重大作用。如果學識不夠、黨性不強、本領不硬，就無法做好新時代信訪工作，過硬本領也是做好信訪工作的底氣和內在要求。面對新時代人民信訪工作需要的實際，要善學善思、與時俱進，不斷提高自己的綜合素質和業務能力。要深學細悟習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要論述和系列講話精神，要對《信訪工作條例》進行原原本本學、深入思考學、聯系實踐學，深刻理解核心要義，精準把握政策精神，不斷提高信訪工作的理論水平。同時要堅持理論和工作實踐相結合，要變“上訪”為“下訪”，進村入戶了解實際，跟群眾打成一片，解決群眾身邊的實際問題，從而還能拉近黨群干群關系，在一次次處理信訪問題實踐中練就過硬本領。

信訪工作成在實干。比“解釋”更重要的是“解決”。人民信訪工作落腳點是“解決”，而不僅僅是“解釋”。一句耐心的解釋、一次用心的關懷，可以讓信訪群眾煩躁焦急的心情得以安撫，感受到政府的溫暖，雖必不可少，但絕不能固步自封。只有把信訪的問題解決了，把解釋的事情辦好了，才能讓群眾擁有踏實的獲得感和幸福感。因此，要堅持效率和質量并重。要真抓實干，出實招、出硬招、求實效，不打“太極拳”，不敷衍群眾。收到群眾來信、接待群眾來訪后，一定要耐心收集問題，可以馬上辦理的要立刻解決，絕不拖沓，不能立刻解決的，要細心解釋，給出具體原因和辦理的時間，確保“事事有回復，件件有回音”。同時對于信訪問題要早排查、早發現、早控制、早處理，以避免“小事拖大、大事拖炸”，努力讓問題解決在基層、解決在當地、解決在內部、解決在萌芽，并注重是否會留下“后遺癥”，以防止“解決一個問題，留下十個遺憾”，從而真正將信訪工作做扎實、做到位。

學信訪工作條例心得體會篇十

《信訪工作條例》于2022年5月1日起正式施行，這是新中國成立以來制定出臺的第一部全面規范信訪工作的黨內法規，是新時代信訪制度改革的標志性成果。《信訪工作條例》施行以來，我進行了深入的學習，我由衷的感受到《條例》是關于加強和改進人民信訪工作的重要思想的結晶，是新時代信訪工作的基本遵循，必將在維護改革發展穩定大局中發揮重要作用。

做好信訪工作我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。公司非在職人員共人，里面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于去年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯系找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我公司一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了！”事后我多次與其母親及本人取得聯系，耐心聽取并分析該同志的思想動態，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57％，做好這部分同志的工作，就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事；在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回公司講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防；月季工作重排查；突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾；耐心聽取上訪群眾反映的問題；誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合；思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合；依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。