每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

護理服務創新創效篇一

20xx年護理部在院領導的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。現將一年來的工作總結如下。

1、目前，我院已開展優質護理病房6個，覆蓋率為60%；

組織優質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

1、每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

2、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

3、護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

4、合理調配人力資源，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。

護理部積極協調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統，為“優質護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現場指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

4、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及專科技能的培訓，激發年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核，穩步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

護理服務創新創效篇二

20xx年護理部在院領導的關心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關文件精神，根據我院實際情況，制定了醫院優質護理服務實施方案，各病區根據業務范圍制定了專科優質護理服務目標及達標措施，持續推進優質護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務，提高護理質量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現，現將一年來的工作總結如下。

全院護理人員總數323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學歷結構：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區全部開展了優質護理服務，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術室。

1.通過深入推進優質護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。

2.通過去年5.12護士節在全院開展反映專科特色的禮儀服務競賽，進一步強化了護士執業禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節都能處處體現人文關懷、文明禮貌服務，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態度、周到服務的贊譽。

3. 20xx年按照市衛計委關于《進一步深化優質護理改善護理服務》的通知精神，優質護理服務病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術室，門（急）診和手術室優質護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧，使手術得以順利進行；10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估，對預計手術時間在3小時以上的病人，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高危患者，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況，降低手術病人發生壓瘡的危險，真正實現病人從入院到出院全程、連續、無縫隙護理服務。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。

6.繼續實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現了醫院人文關懷。

7．依據崗位實際情況進一步修訂完善了優質護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士），每個責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續、無縫隙護理服務落到實處，現在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。

8．為延伸優質護理服務，按照醫院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進行電話回訪，回訪內容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫院服務的意見和建議，融洽了醫患關系，提高了醫院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。

1.護理部根據護理工作實際下達了質量管理目標、修訂完善了各項護理質量標準，使護理質量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質量考核指標均達標。

2.以標準為依據，以質量為核心，以薄弱環節為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，使護理工作的各個環節自始自終都處于監控督導之下，確保護理質量，今年重點加強了圍手術期護理質量的檢查考評，每季度對手術病人進行滿意度調查，結果滿意度達100%。

因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質量和安全。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時建立了各種高危患者高危因素評估表，對高危患者重點關注，落實預防措施，減少不良事件的發生。

5. 病區護士長每月按照責任護士工作數量，工作質量，出勤、服務態度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發放勞務費依據，打破平均主義，體現優勞優酬，充分調動了護士工作積極性。

6.為充分體現護理質量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發放時兌現，使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。

7.護理質量管理趨于規范化和常態化，護理規章制度、技術操作規范和工作流程的執行目前已基本形成8小時內和8小時外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質量安全服務檢查中專家給于充分肯定。

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩定在97%以上，護患關系融洽了，護士關心病人，病人理解護士。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果，年輕護士發揮聰明才智，制作了手術前溫馨提示卡。

5.護士服務細心了，責任心增強了，學習專業知識自覺性增強了。

6.護理質量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。

1.個別年輕護士未擺正服務心態，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。

2.護士主動到病房服務意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護士護理服務不夠規范，個人整體綜合素質有待提高。

4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。

5.在病人滿意度調查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。

護理服務創新創效篇三

20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為“優質護理服務示范病區”。

2、各病區護士長與醫院簽訂了《“優質護理服務示范醫院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務示范病房”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優質護理服務示范醫院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

2、進一步完善重點科室(內科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

3、嚴格按照國家標準發放護士津貼，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

護理服務創新創效篇四

xx年優質護理服務工作總結為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《針灸科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區環境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適的住院環境。

針灸科

護理服務創新創效篇五

貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院進取響應、全力以赴投入到創立“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，供給滿意服務”的優質護理服務活動。經過創立“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳。

1、制定創立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，進取投入到創立活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創立工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

二、確定示范病房。

1、經過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。

2、各病區護士長經過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施。

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創立“優質護理服務”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創立活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，經過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，進取進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優質、安全”的護理服務。

6、進取招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內涵。

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。

2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。

7、夯實基礎護理，供給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。經過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

五、協調職能部門，實施垂直管理。

進取協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創立“優質護理服務示范病區”供給有力保障。

六、依法執業，保障安全。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

七、加強培訓，提高素質。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術本事。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

護理服務創新創效篇六

xx年優質為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《針灸科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區環境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊。

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適的住院環境。

針灸科。

護理服務創新創效篇七

20xx年全科人員在院領導的正確領導下，堅持以病人為中心，提高醫療服務質量為主題。切實圍繞我科各項工作任務，樹立大局意識，積極主動地加強了“四個服務”。

全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“一級”醫院的標準完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，科室獎金發放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

二、“總量控制、結構調整”，大力推進優質護理服務。

1、順利完成“三甲”合格評審工作。為順利通過省級甲醫院復審，提升我科人員綜合素質，更好的為患者服務，提供優質、高效、滿意的護理服務。

2、認真落實各項核心制度。為更好的落實患者基礎護理服務和健康知識，我科于xxxx月底完成了三甲評審準備工作，在護理部的指導和督促下，順利通過了護理部的審核。

3、加大了對護理人員“三基”培訓力度。通過為期兩個月的理論知識培訓學習，全科護士業務技能基本技術基本知識、護理基本操作技能等都達到了規范要求，在組織理論考試的同時，加強了護理操作技能水平、護理文件書寫規范等方面的培訓。全科現有護士12名（包括我和李紅艷），通過嚴格考核，達到“優秀”人員的要求。

4、“三好一滿意”活動的開展，為了提高護理人員的整體素質，科室堅持“以病人為中心，提高病人滿意度”為宗旨，深入開展了以病人滿意為目的的護理服務工作，努力做到“以病人為中心”，在服務態度、醫療質量、基礎護理方面都取得較大成效，護理服務更加貼近病人，使患者真正感受到我們的優質護理服務，滿足病人的需求。

5、護理質控小組每周進行質控檢查，每月由科主任帶隊分別對科室護理工作、護理質量進行綜合檢查、質量改進、護理安全隱患等進行不定期檢查。

三、加強護理人員醫德醫風建設，加強護理人員醫德醫風建設。

6、為了提高護理人員的服務意識，科室在堅持對手術病人的手術病人落實“三查七對、四落實”制度，加強基礎護理，使護理人員更好地掌握疾病防治、康復及相關的醫療、護理及自我保健常識。

7、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

8、在業務知識培訓方面，除了每月。

我科在院、院行政的領導下，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫療服務質量”為主題，開展了以“優質護理服務”為主題的護理服務活動，通過活動，使護理人員充分認識護理質量的重要性，從而在思想上、行動上自覺地貫徹落實醫務人員的醫德醫風要求，在工作中做到了“四個服務”：

一、為病人提供滿意的護理服務，讓病人滿意是護理人員最基本的職責所在。病人對護理工作評價的標準就是“病人滿意”，病人滿意的護理服務是護理工作的最終目標。護理工作的'好壞，直接關系著我科各項工作的開展。護理人員樹立“以病人為中心，以病人的滿意度為最高標準”的服務理念，在工作和醫療護理實踐工作中，對病人高度負責，熱情細致，耐心解答病人提出的各種提出的問題，做到了“知情”、“解病”，把病人放在第一，讓病人滿意，同時也得到了病人的好評。病人把護理質量當作自己的生命線，提高了病人滿意度。

二、加強醫護、護患溝通，提高病人滿意度是優質服務的基礎和前提，為此，我科制定了護理質量評價方案和護理人員崗位目標，每周、每月、每季度護理質量反饋會議及護理部質量檢查反饋會，不定期組織護理質量檢查，對護理質量進行綜合評價，發現問題及時糾正，護理部每月根據護理部提出的護理質量檢查標準對各科室護理質量進行抽查、考評，并將綜合評價結果與績效工資掛鉤，充分調動護理人員的積極性，共同保證護理質量。

三、重視護理人才培養，優化護理隊伍，提高護理隊伍素質，是提高護理工作質量的基礎和前提。xxxx年來，我科護理人員積極響應“優質護理服務”活動，不斷充實和更新業務技能，提高護理質量，滿足群眾不同層次護理需求，護理部定期與不定期護士交流，鼓勵護理人員外出學習參加醫院的業務學習，有效地促進護理人員對專科知識的掌握與運用，從而提高了護理人員的整體素質，為病人提供更為優質的服務。

四、注重服務細節，提高病人滿意度。優質護理服務始于病人，如何提高病人滿意度，是醫院工作的一個重要環節。在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，如為病人提供全面、周到、準確、優質的護理服務。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

五、規范護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

六、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力和處理能力，以確保遇事不會慌張，能迅速、安全、有效地進行處理。

七、大力實行安全職責制整體護理，提高護理人員整體素質，保證護理安全。

護理服務創新創效篇八

當20_年6月，我步入神圣的軍隊醫學學府殿堂的時候，我就曾在學員大會上莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生”。時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫乃仁術，無德不立。大醫有魂，生生不息。醫德是醫生思想修養的重要內容之一。古人稱“醫乃仁術”，仁者人也，意思是說醫學是一種活人救命的技術。作一個名副其實的醫生，除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質。自工作以來，本人從沒收紅包及藥品回扣。拒收紅包不僅是醫院的規定，更是醫生的職業道德，但作為一名皮膚科醫生，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫生的敬重和以生命相托的信任。治病不計報酬，不計較個人得失，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫家一直提倡的美德。只有做到這樣，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的稱號。

養成嚴謹、細致、艱苦的工作作風。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”、“你這個病治不好”。。。。。。而應首先幫助他們樹立戰勝疾病的信心，希望經過努力就可能變成現實。特別是對于我們皮膚科病人，我有深切體會，接診時治療前多與病人溝通，多細致詢問病情，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環境、經濟困難等家中鎖事，治療前、治療中多察看病情變化并及時處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規并發癥就會了解并理解我們醫生的工作，也可以杜絕很大一部分醫療糾紛的發生。另外，在工作時還應經常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產生的責任感，所以我們任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫生是苦盡，病人則是甘來”。

勤學苦練，不斷提高專業技術。

工作以來，本人深切的認識到一個合格的皮膚科醫生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術是做好皮膚科醫生的前提。20_年受原醫院領導委派，本人在太和皮膚科、泌尿外科進修學習，師從于周輝主任、姚啟盛博士等，并以優異成績學成歸來。積極參加“省年會、市年會"組織的學術會議、培訓班，聆聽省乃至全國著名專家學者的學術講座，努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，并通過學習查看訂閱的業務雜志及書刊，學習有關衛生知識，即時寫下相關的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學習新的醫療知識和醫療技術及相關學科各項新進展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握各類頑疾診治及并發癥及合并癥處理，熟練診治皮膚科外用藥的應用，如銀屑病、濕疹的包敷;神經性皮炎的封閉療法。