在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

差評回復暖心句子篇一

如今，互聯網的普及使得消費者在購買商品或者使用服務后，有了更多的表達意見的渠道。其中，差評成為了消費者發泄不滿情緒的方式之一。差評不僅對商家的聲譽造成影響，而且如果經營者不善于回應差評的話，還可能對消費者心理產生負面的影響。因此，學會差評回復成為了現代商家必備的技能之一。

第二段：認真傾聽。

面對差評，我們首先要做到的就是認真傾聽。在消費者提出意見后，我們要耐心地讀懂消費者的需求和不滿，并且對于消費者的情緒保持理解和同情。只有認真傾聽，才能更好地理解消費者的真實需求，并且為他們提供切實的解決方式。

第三段：冷靜回應。

在回復差評時，我們必須保持冷靜。過于情緒化的回復不僅會加劇矛盾，還可能引起更多的負面影響。因此，我們要以客觀、冷靜的態度回復消費者的差評，并且堅持事實為依據。在回復過程中，我們可以提供相關信息、解釋原因、向消費者道歉等方式來進行回應，但同時也要盡量避免糾纏于細枝末節的爭論，以免陷入無休止的爭執。

第四段：有效解決。

回復差評不僅僅只是為了應對消費者的不滿情緒，更重要的是找到合適的解決方案。在回復差評的同時，我們需要提供積極的解決方式，并且主動與消費者對話，與其共同商議解決方案。這不僅能夠給消費者留下積極的印象，還能夠有效地解決問題，提高消費者的滿意度。

第五段：持續改進。

差評回復不僅僅是一次性的任務，更是一個持續改進的過程。通過差評回復，我們能夠發現自身存在的問題并進行改進。在回復差評后，我們應當認真梳理消費者的意見和建議，并且根據這些信息來改善我們的產品或服務。只有不斷地反思和改進，才能提供更好的購物體驗，樹立良好的企業形象。

總結：

差評回復是現代商家必備的技能之一。在回復差評時，我們要認真傾聽、冷靜回應，并且提供有效的解決方案。同時，差評回復也是一個持續改進的過程，我們需要從中吸取教訓并不斷改善自身的產品和服務。通過差評回復，我們可以建立良好的企業形象，提高消費者的滿意度。

差評回復暖心句子篇二

9月7日，海底撈終于在美國洛杉磯富人區阿凱迪亞市(arcadia)安家落戶。這次開店可謂是千呼萬喚始出來：半年前就被美國年輕華人期待，《華爾街日報》也引用中國市場研究集團高管的話，稱其“可能像日本鐵板燒品牌benihana”一樣受到美國人的喜愛。

benihana的特色就是廚師在食客面前烹飪食品，加上略微有趣的小表演，的確非常受歡迎。但別忘了其中一個重要的原因是，老美也是吃著烤肉長大的。

大多數中國企業到了美國市場來都會花時間先行克服“水土不服”，不要說中國企業，中國人初來乍到，也要適應個一年兩年，才能大略明白老美文化的不同。當然企業家們是清醒的，他們知道不是每個用在中國甚至亞洲市場備受歡迎的方法，都會在美國適用。

“改良”的海底撈服務。

首先在中國流行的“美甲”服務，在美國是無論如何過不了美國食品安全檢查這關的，腦子“一根筋”的老美檢察員不會理解為何你在店內提供與吃飯這么不相關的服務，而且“修剪指甲”這件事對飲食標準而言根本就是“不衛生”。

此外，一些火鍋湯底也不會在美國店出現，比如在中國大受歡迎的“酸湯魚”鍋底，我在中國的時候是很喜歡這款湯底的，可是對老外、土生土長的abc們來講，像中藥湯一樣難以接受。一方水土養一方人，這就好比麻辣火鍋在上海沒有“麻”一樣，你不理解也沒辦法。

另外，海底撈把中國的大火鍋改成了嵌在桌子里的小火鍋，傳統火鍋的氛圍即刻被改變。中國小伙伴們是多么喜愛圍著大鍋一起涮著羊肉那樣熱熱鬧鬧的氛圍啊，再來一瓶二鍋頭，又開心又熱鬧又過癮。可是這對在美國生活的人來講，讓他們一起用大鍋就等于“是讓我吃別人的口水”，分餐制是必須的，“二鍋頭”這種烈性白酒也基本沒有人沾，取而代之的，基本是冰水、冰可樂，偶爾才來上幾瓶冰啤酒。

海底撈顯然有備而來，在以上這幾點上都做了改進，開業初始也只有“面條舞”的表演，這也讓在中國嘗過其特色味道、以及在網上看了無數海底撈“傳奇故事”的食客，多多少少有些失望。一位食客在網上寫道：“如果你在中國是海底撈的粉絲，可別指望在美國能享受到同等服務。”

無英文菜單被吐槽。

但最讓美國食客無法理解的是，海底撈居然沒有英文菜單和英文電話預訂服務。要知道火鍋在美國可并不陌生，尤其是在加州這種全世界各大民族都喜愛的地方，各種美食應有盡有，可就是沒有哪家店不寫英文菜單的。小肥羊在美國東西海岸開了12家門店，菜單從開業伊始就是中英合璧。

美國長大的娜塔莉還是很愛吃火鍋的，她在海底撈開業第一周就開始打電話預訂位子，驚訝地發現―電話接通只有中文服務，而靠她會的區區幾句中文根本無法溝通。然后她就跑門店排隊去了，結果發現店內有數個空位子也讓等，且ipad提供的菜單也是中文的!于是一氣之下就跑到別的餐館去了，用她的話來說：“周圍這么多很好吃的火鍋店，我干嘛要耗在這里呢!”

海底撈的選址還是非常贊的，阿凱迪亞市在洛杉磯地區是富人區，亞洲人占將近50%，鼎泰豐、盧記火鍋、北京烤鴨店都開在這里。而且海底撈還選擇開在城市的商業中心里，自然不缺人流。但每位約40美元的價位，也是吃過的食客抱怨的另一個大問題。

來過美國的人都知道，相比美國當地人的其他生活費用，吃的東西最便宜，在普通餐館人均消費20美元可以吃得很不錯。小肥羊、盧記這樣的火鍋店，人均消費水平也不過如此，更何況在午餐的時候都會推出“午餐特價”。海底撈人均消費40美元，同樣價格在美國可以吃牛排套餐、龍蝦套餐，還能外帶餐前小菜或甜品。

喜歡海底撈的艾倫(alan)對其美國第一店還是贊嘆有加的，他喜歡這里裝修、溫和的服務還有菜也很新鮮，但是他也不由地感慨：“兩個人消費了68美元，還只點了一盤肉，真是貴啊!”鑒于火鍋并沒有太高的技術含量，他在試過之后表示，如果花40美元，“我更愿意自己到菜市場買菜，回家吃火鍋去。”

以海底撈這份菜單來計算，1個鍋底+1個蘸料+1盤肉+1份魚片+1份青菜就基本40美元了。

在中國，海底撈的人均消費大概是90元，普通火鍋的人均消費為60元，海底撈免費零食、貼心的各種服務讓人覺得貴上30元也值了。但在美國第一店，海底撈還沒有提供適合美國人的貼心服務，價格卻比其他火鍋店貴了近一半，那海底撈就不得不動腦好好想想這部分多出的價錢美國人為啥要給你了!

海底撈應學習美式服務。

個人認為，美國人比中國人更會過日子，也更會算計，我的勤儉節約真正是在美國學會的。不僅是因為房子、學費、保險、稅是每個家庭的“四座大山”，比吃還重要，最重要的是美國文化從來都倡導不可浪費，普通人從來不講究用奢侈品，更喜歡簡單、舒適、自由。在餐館，各人點各自的一份餐，吃不了帶走，你是看不到剩下一桌子菜沒人打包、一杯酒或飲料能剩下一大半的。

海底撈之所以在中國被熱愛，因為其宗旨是：顧客要什么，我們就給什么。而在美國市場，海底撈要找出顧客需要的服務，并適應當地的文化，可能還要花上一段時間。

比如，美國人不容易接受店家發給發卡，在吃火鍋的時候別住頭發的;你也很難在下雨天幫顧客換上拖鞋，并提供烘干鞋子的服務：一來洛杉磯一年到頭沒幾場雨，二來人人都開車，鞋子濕透的機會根本沒有，再來美國人也不見得愿意把鞋給你，因為不習慣;還有就是，如果服務員聽到顧客在交談什么而馬上表示“我們可以提供什么”，可能一分小費也得不到還要遭白眼，因為你偷聽了顧客的隱私。

像我此前多次采訪過的比亞迪、tcl等大型國企一樣，中國企業走到美國市場并不容易，這些企業在最初的幾年都花了很多時間和財力找出一條適合自己走的路。飲食業則相對簡單一些，海底撈即使沒有“貼心的”特色服務也可以在美國走下去，畢竟小肥羊、盧記等都在美國市場活得很好，但唯一的問題就在于它的“性價比”。

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差評回復暖心句子篇三

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網絡的比較多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網絡的比較多，相對于網絡要慢一點。房間里的衛生情況我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網絡的比較多，相對于網絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！酒店因開業時間較長，部分設施難免會臨時出現一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電故造成門鎖系統臨時出現故障；衛生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯系，我們可以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務！

尊敬的顧客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進！您的意見對我們很重要，細節服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應特別注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守三項基本原則：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務工作方面尚有漏洞，服務人員應該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

對存在的問題給予承認，通情達理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補償措施，讓客人明白酒店已經盡力了。多數客人都能夠表示理解并給予合作。

差評回復暖心句子篇四

但顧客就有令，說產品是“垃圾”!

但接著就有流言，說她們是受人利用的。

慘象，已使我目不忍視了;流言，尤使我耳不忍聞。我還有什么話可說呢?我懂得衰亡現實之所以默無聲息的緣由了。

沉默呵，沉默呵!不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡。

差評回復暖心句子篇五

【示例二】：親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯系我們的售后進行處理哦。

發貨途中商品損壞。

【示例】：親，經查證，我們發貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細的進行包裹，避免類似的事情再次發生。

物流問題導致的中差評。

【示例】：親您好，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續問題請及時聯系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

發貨不及時導致的中差評。

【示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之后會按照下單順序發貨，避免錯發/漏發/延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正!

客服回復較慢等服務態度問題造成的中差評。

【示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正!也期待您的下次光臨。

差評回復暖心句子篇六

1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態投入工作。

2、了解晨會內容，以及當天的工作安排，注意事項。3、檢查各自的車輛設施，發動機是否正常運轉，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內的基本工資整月發放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經理匯報備注，經同意后批準。

5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內曠工累計三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。6、按照所定工作崗位、區域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，如:您好我是美團外賣__號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。

8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。9、對突發事件和顧客投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化)。

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現任何情況由騎手本人承擔。

12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應做到:發前不過眉、側不過耳、后不過領，發型發式大方，不留須。應保持口腔清潔無異味。

14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發等。

15、騎手應堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴禁酗酒、賭博、鬧事等。一經發現第一次罰款50元、警告、扣50績效分，第二次罰款200元并開除(保險自理)。

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛生的行為等不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴禁向顧客索要收取小費，一經發現罰款50元、并扣績效分。

19、送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵顧客，一經發現第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐結束后要及時清理衛生。

25、工裝、保險:試用期為3天(七天之內離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔保險費用，未滿一年由員工本人承擔保險費用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發放上月工資，形式以工資打卡為準，對自己的工資數目存有疑問可與站長或者經理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關工作后方可辦理離職，未與公司做好相關交接手續強行離職的員工，工資發放60%結算。

29、公司設立獎勵制度，設置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設立監管機制，不定期抽查員工日常行為規范，對違反規范的員工給予罰款處理，嚴重者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴格使用專業術語，你好我是美團外賣x號騎手，我來取x號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應自行承擔。

33、車輛的使用停放:工作結束后回站點要求車輛統一停放指定地點，按順序停放，不得亂放.

34、規劃自己取送餐路線以及時間把控，根據個人能力搶單，做到及時準時的送達，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔后果，公司將會對所產生的損失給予處罰。

35、上班期間手機必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機不能關機，發生一次每次罰款10元，手機停機了必須盡快的充值話費，避免耽誤送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平時的良好表現加分，比如:好的建議，幫助別人，

美團常用配送公式。

接單率=接單量/推單量。

完成率=完成單量/推單量。

普通單準時率=普通單準時單量/普通單完成單量。

預訂單準時率=預訂單準時單量/預訂單完成單量。

配送單瑕疵率=(普通單瑕疵單量+預訂單瑕疵單量)/完成單量。

配送單超時單率=(普通單超時單量+預訂單超時單量)/完成單量。

配送訂單完成率=當月完成訂單數量/加盟站應完成單數量;。

加盟站應完成單數量=加盟站搶單數量+系統推給加盟站訂單數量;。

超時單率=當月超出系統規定時間完成單量/當月完成單量;。

美團騎手獎罰制度。

一、儀容、衛生。

二、賠償。

三、投訴、退單處理。

四、嚴禁事項。

4、工作時間內未經允許嚴禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理;。

5、嚴禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償;。

6、嚴禁將公司或他人財物據為己有，一經發現從重處罰;。

五、休假與法定節假日。

1、公司所有女性員工享受帶薪預產假期、哺乳假期;需提前10天申請審批;。

5、本公司管理職位人員可享受法定節假日待遇;。

六、獎勵。

1、因特殊情況服從公司人事調整、義務加班的視情況給與加班補助或獎金;。

5、破記錄獎勵。

月送餐量第一名獎金500元;。

月送餐量第二名獎金300元;。

月送餐量第三名獎金200元;。

連續3個月單量蟬聯第一獎金1000元;。

月訂單超過1000單另獎50元。

月訂單超過1100單另獎100元。

月訂單超過1200單另獎200元;。

懲罰制度：

第一種罰款：訂單超時罰款。

解決對策是，盡量在一個區域內接順路單，訂單不應超過4公里，手中不同地址的訂單不要超過6個，取餐要快速以節省時間來送餐。騎手專送和眾包準時率都高于98%，準時率高了罰款自然少。商家出餐慢的一定要上報，超過15分鐘出餐的一般不罰款。

第二種罰款：有了餐損要罰款。

解決對策是，拿餐一定要對外賣平臺，商家名稱，訂單單號和餐品名稱，湯類最好掛車頭，這些東西放在車后面都很容易曬出來，奶茶沒有封口的最好是掛在車頭固定架上，放在后面要有杯托，固定擋板和吊鉤，以免傾斜側漏。如果美團外賣莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團外賣客服電話，提供外賣訂單號讓人工申訴。不是你的原因導致申訴通過一般三天就會把錢要回來了。

第三種罰款：取消訂單要罰款。

解決對策是，騎手盡量別取消訂單，隨便取消訂單多了會被封號。如果實在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐，或者找別人幫你送過去，眾包如果是商家出餐慢，一定要到店超過15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元。

第四種罰款：違規操作，提前送達要罰款。

解決對策是，盡量在定位的地方點取餐和送達，到了定位地方如果時間不夠要提前點送達，一定要跟客戶溝通好再點，被扣錢要查明原因，可以打美團外賣客服電話進行申訴。

第五種罰款：差評和投訴要罰款。

送達也會很禮貌的要好評，超時了就跟客戶解釋一下路況不好，或者送客戶一些小禮物或是一瓶水作為補償。服務好差評投訴自然少。

第六種罰款：外賣小哥被系統判定刷單，要罰款。

刷單指的是一些外賣小哥跟商家約定在平臺上面虛假刷單，虛假配送，就是找些新手機號在上面下單，實際上并沒有實物配送，外賣小哥刷單罰款是很重的，一般罰款600到元，或者直接封號，商家也會被罰下架，所以這種事情最好別做。如果是無緣無故判定你刷單同樣打美團客服電話解決就可。

差評回復暖心句子篇七

親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之后會按照下單順序發貨，避免錯發／漏發／延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正！

再就具體問題說明原因(切忌統一模板，沒有誠意，多一點細節使理由更讓人信服)；

一般差評：親愛的xxx，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店電話取得聯系，將事情核實，一定給您滿意的結果。

您好親，在發貨途中，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老板聯系上了，他讓我轉達對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發出。確實對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝有后續問題及時聯系我們，優先處理哦。

親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之后會按照下單順序發貨，避免錯發/漏發/延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正！

炒菜肥肉太多/西紅柿雞蛋雞蛋太少/青椒炒肉沒有肉等類似食材配比問題。

先道歉(不要無腦懟用戶，后面的用戶會以己度人，怕出現問題商家態度惡劣)；

您的評價是對我們最好的建議，我們會以最大的誠意進行改善，爭取做的更好。希望您下次在我們店用餐可以有一個不一樣的更加優質的體驗。

親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正！也期待您的下次光臨。

具體如下：非常感謝您選購我們的商品，沒有讓您滿意深感抱歉。質量問題可以聯系客服調換，再次跟您說聲對不起。

菜品不符合口味：您好，我是xx店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！

知道對方給出了不好的評價，不要回避，請根據實際情況給對方一個評價。

送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

親，經查證，我們發貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細地進行包裹，避免類似的事情再次發生。

遇到差評的話，最好跟買家協商決絕，說明原因，相信買家會理解的，請買家幫個忙給修改下。淘寶紅人“胡公子”差評語錄，這個人可是一罵成名，他的差評解釋超精彩的。這有一個，id：52034瓶子有收集他的差評語錄哦。可以去買來看看下只要1毛錢收集的挺全面的是公益寶貝，挺好的呢!

我家飯就這逼樣，您別氣壞了身子。

你可以在我是賣家中心點解凍消保!不過要退保證金的話一般不是馬上就可以退的要你的店鋪的交易全部完成這個和你店鋪的差評沒有關系的只要你沒有產生糾紛一般保證金是不會少的!解凍之后再聯系下客服一般的話好象是要三個月。

差評回復暖心句子篇八

雖然說公司采用嚴格的考核制度，本意上是為客戶著想，客戶滿意公司才能發展。可是在當今時代？服務業能夠真正做到為客戶服務達到滿意的程度，想必真的也很難，總有一些客戶，會故意刁難員工，而且送餐這行業，在交通比較擁堵的城市里，路上的狀況總是有很多的可變性。能夠按時準確無誤的送到，而且還要保持非常好的態度，對送餐員來說，真的是個非常大的考驗。而且就算送餐員的態度保持的再怎么好，送餐的路上難免會遇到很多的擁堵、下雨等問題，導致送餐時間延遲。當送餐員千幸萬苦趕到目的地，客戶卻因為自己心里的一時不爽而對送餐員破口大罵，直接就給了差評，他根本不曾體諒這餐飯廢了送餐員多大的力氣，最后卻還要吃客戶的委屈。客戶只知道：這是我花錢買的服務，服務不到位，就應該差評！

對于送餐員來說，這無疑是一種很大的壓力。公司的制度多過于嚴格，那么，員工不僅要，受到工作的壓力還要承受客戶的壓力，這對心理會造成多大的傷害。且公司只是為了業績而出臺這種政策，也是不夠人道的，公司高層也像客戶那樣，不考慮員工的真實情況，只顧客戶的滿意程度。

總而言之，公司采用客戶的差評作為對員工的工作考核標準，這一制度應該適當放松，差評只能作為一個參考，而不能當作決定性因素。

眾所周知，在如今的這個中國社會，一份工作千金難求。曾先生面臨著巨大的工作壓力，選擇了輕生這并不能說是他對生命的不尊重，換個角度想想，好不容易找到一份工作，盡管自己兢兢業業，卻因為客戶簡單的幾個差評就把飯碗弄丟了，家里上有老下有小，如果是你，你憋屈不。因為丟一份工作可以選擇輕生，這一舉動足以說明他對這份工作的重視，在工作中一定也是非常認真的。

所以說我們在接受公共服務的同時，應謹慎的給出我們的差評，我們在給差評的時候，也許只是心里的一絲不快。如果我們在給差評的時候能夠綜合考慮了各方面的因素，為服務員工們多著想一些，多一些理解和寬容，認真的給出我們客觀的評價。

當然，對于非常差的服務，我們也不能縱容。當服務不到位時，我們可以向對方提出我們的想法，如果他們的態度一直惡劣還死不悔改，那么我們給他差評是完應該的。如果服務不夠周到時，員工們能夠向客戶主動的道歉，并作出必要性的解釋，這樣一來，我們的差評又何必還要給出去呢，給他們一個好評，鼓勵他們以后更加努力的工作。

這樣的話，員工、客戶、公司以及社會就能共同進步了。

差評回復暖心句子篇九

1、真誠的表達歉意：

出現中差評，電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在。

然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當的延長道歉的時間，不要急于步入解決問題的環節，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

比如說：

我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。

很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦：

2、與顧客一起分析出現差評的原因。

當你與顧客是站在一起的時候，下面的事情就好辦多了。耐心細致的了解買家為什么給差評，是質量不好?還是款式不滿意?或是對客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。

比如說：

麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。

3、解決問題：

你與顧客共同商定將出現的問題解決掉，但還沒有結束哦。別忘了你已經讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務的要求。

比如說：

當然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導致出現這種情況，我真誠的向您道歉!真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢?(您看我們能適當給您些補償嗎?)。

4、收尾：

以溫馨的道別結束這次對話，并順便提出修改評價的請求。

比如說：

這個結果您還滿意嗎?

感謝您的耐心，讓我們能夠為您解決這個問題。

感謝您的理解和支持，希望有機會繼續為您服務哦。

可以麻煩您幫我們修改下評價嗎，您的支持真的對我們很重要哦。

看到這里，還有個小訣竅，估計很多人都知道。所有的中差評回復，盡量避免承認是產品的問題。可以說快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產品的問題。具體原因你懂的。

差評回復暖心句子篇十

利川市東方假日酒店2011年9月20日。

利川市東方假日酒店三星創建工作情況匯報。

總經理：覃輝忠。

尊敬的省、州、市旅游局各位領導和星評專家：

秋高氣爽，碩果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美麗的利川涼城迎來了省、州、市旅游局領導和星評專家對東方假日酒店創建三星工作的檢查和指導這一歡欣的時光。首先請允許我代表東方假日酒店全體員工對各位領導和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！

下面我就東方假日酒店三星級旅游飯店的創建工作情況向各位領導和專家作詳細匯報。

東方假日酒店于2010年初開始裝修，2010年7正式開始試營業，共有標準房、單人間、套房共80余間/套，餐廳可容納200人同時進餐，并提供會議室、商務中心及旅游咨詢、汽車美容、大型停車場等服務，是一家按國家三星級旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，美容美發，會議于一體的旅游度假型酒店。

酒店占地面積4000多平方米，建筑面積5000平米，主樓共分6層，一樓為接待大廳和商務中心，二樓為餐飲部，三樓至六樓為客房部。

格證書2人。

酒店以“為顧客創造價值”為企業文化的核心理念，秉承“情暖賓客，服務。

伍整體素質的關鍵，在實際招聘工作中，除對業務技能，工作經驗方面的要求外，我們特別注意個人品質和發展潛能，著重員工的綜合素質。為嚴格把關，我們首先要求招聘主管人員必須具備高度的責任感，樹立正確的職業道德觀；其次廣開招聘渠道,建立穩定的招工途徑，從酒店開業至今，一直與州旅游專業學校、酒店管理公司合作，為在校學生的實習及酒店人才的需求和培養創造了條件。

為激發員工的上進心，提高酒店的凝聚力和向心力，盡可能給予符合條件的內部員工晉升的機會，以利于酒店員工隊伍的發展，同時也有相當一部份職位需要通過外聘人才本來充實，特別是一些高素質的經營管理人才必須根據酒店發展需要及時招聘，以增強隊伍的實力，促進酒店員工隊伍素質的提高。

我們深知，爭創三星是全面培養和提升酒店管理水平，提升員工隊伍素質、打造品牌的過程。在提出創三星初期就成立了以總經理為總指揮的創星工作組，并在創星工作組的領導下，成立硬件工作小組、軟件工作小組、外聯工作小組及秘書工作小組和星評辦，聘請資深星評專家對酒店星評工作進行直接的指導。

在整個創星過程中，我們始終堅持創建三星的三個基本目標：

通過星評工作的開展，將進一步按照星級酒店的要求，對酒店的硬件設施進行統一完善。目前，酒店已初步具備達到三星級標準的條件。

通過星評工作的開展，促進酒店各項規章制度的建立健全，全面貫徹學習星級評定要求和酒店質檢條例，努力達到三星級評定要求。

科學化、規范化，努力克服存在的問題，真正落實面向大眾、服務社會的人性化經營服務理念，將服務進行質的深化和量的細化，形成有利川乃至恩施本土特色的優質服務。

酒店的創星評定工作，得到了州、市旅游局領導的高度支持和關注，多次親臨酒店進行現場工作指導。

創星期間，xx局長等在百忙之中抽出時間對我們酒店的創三星工作做出指導和點評，要求我們在堅持“強化星級意識、完善管理規范、提升服務水平、形成管理模式、創造最好效益、樹立品牌形象”等幾個方面在實踐中不斷落實和總結。針對我們酒店實際情況進一步提出了要穩定隊伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務水平等要求。

我們按照領導的指示，結合酒店創星工作將硬件整改時間計劃表上墻，并隨時跟進完成情況。成立質量檢查小組，每日質檢通報和每周質檢通報。完善會議設施和設備，提升會議服務質量。員工宣傳欄設置各類專業宣傳窗。打造服務明星，大力宣傳和發揚優秀服務案例。安排模擬星評暗訪并及時召開通報大會。長期開展“人人都是vip”活動。大規模的展開培訓，加大培訓力度和深度。

出了指導性的意見；最后對我們酒店創星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協力，順利通過州級、省級星評委的評定，早日成為三星級旅游飯店。

文檔為doc格式。

差評回復暖心句子篇十一

今天是我拎包的第一天，上午9點30到11點由兼職人員帶我貼餐盒并在社區附近轉了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面情況。下午2點到6點由此區域市場bd和眾包負責人帶我拜訪老商戶，溝通了商戶使用平臺遇到的問題、其他各平臺出單量對比以及今后對于各個商戶的推廣營銷策略，最后跟bd聊了一下工作體會和公司氛圍。

上午過去跟兼職一起貼餐盒，他說下午就跟他一起掃街貼貼海報，我還以為第一天大概就是體驗兼職生活了。通過跟他的聊天，我了解到前幾個月兼職人員比較多，推廣、掃街、掃樓做宣傳，近段時間少了很多，兼職人員主要以貼餐盒和貼海報為主，我覺得，隨著市場普及度和占有率的上升，發傳單和掃樓的做法效果慢慢減少，貼海報引起消費者的印象和貼餐盒取得轉介紹應該會更有效果。適當使用兼職，有利于市場bd用比較簡單的方法維護和深入市場。

中午1點半左右兼職跟我說他下午不去了，于是我聯系bd，約好2點在百貨碰面。碰面以后跟她和眾包負責人小布一起拜訪商戶，下午拜訪商戶大概有十多家，過程中我也對這份工作的內容和遇到問題有一個大概的了解。拜訪的第一家（由于商家比較多，名字好多沒記住）專門做外賣，他們家上周做活動滿減力度比較大的時候銷量就很高，近幾天力度稍微減弱銷量就直線下滑，對此商家很苦惱，群輝對這一家新店比較重視，推廣力度較大，商量之下商家的想法是還是把活動力度加大，保持銷量有一個好數據，以后引入新主顧也有好處，溝通結果是商家愿意把補貼加大，吸引更多客戶。這一家很明顯是和美團互相認可的一家，我覺得可能也是這份工作的一個縮影，市場bd想幫商戶拓展市場，商戶也很愿意配合市場bd獲得更多訂單。與這家店相隔100米左右的另一家店的情況就截然不同，因為他們的每一個菜都要現炒，品類有40多種，出菜和送單很慢，但也有很多客戶愿意等，最后商家打算在年后把菜品數量減少，眾包也提醒他們出菜提前幾分鐘下單讓騎手過來接單。對于這一家比較受認可的小炒，我覺得幫他推廣作為企業訂餐會不會比較有優勢。后來拜訪了一家冒菜店，店主年紀比較大，群輝說當時叫他們操作就費了很大的力氣，訂單不多，而且有時出現不接單的情況。

今天還拜訪了很多家，有的單小量多，有的不同平臺差異比較大，有的對于外送價格有異議等等，還有跟其他平臺bd的關系處理，總之問題很多，事無巨細，我真的很佩服bd可以把這些都記下還跟商家一點點來處理問題。bd告訴我她會根據銷量把店家分為頭部、中部、尾部，每種類型的餐廳也主推一家或兩家，補貼資金用在效果比較明顯的地方，大小店家適當兼顧一下。這也是我今天學到的比較重要的一點。事情比較多而雜，市場也需要花時間來熟悉，她是一位很有耐心和責任心的市場bd，今天學到了很多，也很期待后面兩天的學習。

外賣策劃書一：市場分析校園外賣是一個很大的商機因為課程多中午和下午就餐人多的原因，午餐和晚餐的問題成了不容易解決的事。所以我們的快捷訂餐系統（校園外賣整合營銷）由此而......

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美團外賣配送方案一、團隊簡介團隊由在校學生8人組成，均有足夠的空閑時間，有意愿一起共同發展。二、配送方案一、配送目標：盡最大可能幫助商家減輕運送負擔，縮短送餐時間，提升美......

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