工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務企業工作總結篇一

20xx年街道在服務企業方面注重溝通與服務，做到與企業職工心貼心，面對面，實打實的了解企業存在的問題，為企業解決實際困難。

一、街道及其非公經濟的基本現狀

街道工會工委轄區共有改制和非公企業301家，職工總數8551人，女職工數3478人。其中改制企業24家，職工20xx人，女職工906人，會員20xx人，女會員906人，入會率100%。非公企業共有277家，職工總數6334人，女職工數2572人，入會率100%。轄區企業建會率達100%。

近幾年來非公經濟的快速發展，已經成為本地地方財政增收、增長、剩余勞動力轉移的主要途徑。目前轄區從事餐飲27戶；批發零售158戶；教育4戶；居民服務業16戶；油田技術服務24戶；文化娛樂2戶；計算機服務2戶；房地產業3戶；旅游服務4戶；大中小型超市6家，其他行業37戶。其中連鎖經營、物流配送、超市、專賣等新型經營企業不斷涌現，教育、文化、衛生、體育等社會事業不斷進步，為克依區的經濟、政治、文化、社會、生態五個文明建設起到了積極的促進作用。

在轄區企業的經營發展中，發展較好的企業主要有：

二、為轄區企業做好各項服務

（一）法律維權工作

1、積極開展“集體協商要約行動月”活動，轄區內共有改制企業24家，除有飛達、瑞達、瑞翔等7家企業處于休眠狀態，其他17家公司經過工會職工代表和企業方共同協商，達成共識，全部簽訂了集體合同、工資集體協商協議、女職工權益保護專項合同及勞動安全衛生專項合同，合同簽訂率達到了應簽合同的100%。

2、非公企業25人以上的獨立工會有14個，除兵團財產保險公司是我們帶管企業，克依政通數字信息科技公司20xx年8月8日成立，正在集體合同及三個單項合同的協商之中，）其他12家企業工會通過企業方與職工代表共同協商，公司職工大會審議通過，全部簽訂了集體合同及三個單項合同，并在廠務公開欄內進行了公布，簽訂率100%。

8至24人的企業共有81個，通過集體協商，小型非公企業一屆五次職工代表大會審議通過，全部續簽了區域性集體合同及三個單項合同，合同簽訂率達到了100%。

轄區內7人以下的個體經濟組織共有164個，根據克依市總工會:“關于簽訂個體經濟組織工資集體協商”的通知精神，在街道工會工委的主持下，個體經濟組織的老板代表和員工代表共34人參加了“工資集體協商會議”，經過協商，達成了共識，形成了個體經濟組織工資集體協商的條款，經過聯合工會小型非公企業一屆四次職工代表大會審議通過，164家個體經濟的老板都進行了簽字蓋章，報區總工會和區勞動和是保障局審查備案，簽訂覆蓋率100%。

3、街道在廣陽藍海投資有限公司農民工比較聚集的區檔案館施工工地成立了“農民工法律服務站”，街道工會干部每周二、周四值班2天，公布了接待來訪的電話，接待農民工兄弟來訪，并認真做好登記，調解和匯報工作，建立來訪和處理結果的檔案。

4、街道工會組織20xx年新加入工會的會員舉辦了六五普法知識講座，就《勞動合同法》的相關內容對新會員進行了宣傳，170名新會員參加了講座，并進行了法律知識答題活動。

5、對轄區17個正常營業的改制企業和13個25人以上的非公企業共32家公司4424名職工進行了“勞動關系矛盾隱患集中排查”的工作，95%的企業勞動關系是好的，只有克依奮進公司有14名職工，公司沒有給按月購買社會保險，出現了職工上訪事件，我們及時的向領導作了匯報，和奮進公司的領導進行協商，督導公司給職工補繳社會保險。

6、8月20日―25日在新成立的克依政通數字信息科技有限公司全體員工因勞資糾紛群體上訪事件中，街道工會工委全體工會干部主動的到區政府門口勸說員工疏散回家，并始終參與公司與員工勞資矛盾的調解工作，直到事件平息，問題得到解決，現在街道工會正在指導政通公司與工會職工代表一起，共同協商《集體合同》、《工資集體協商協議》、《女職工權益保護專項合同》和《勞動安全衛生專項合同》。

（二）組織民管工作

1、轄區17家改制企業和12家非公企業25人以上的獨立工會，在上半年都召開了20xx年度職工暨工會會員大會。13家在20xx年要續簽和新簽集體合同及三個專項合同的企業，積極貫徹自治區總工會“集體協商要約行動月”活動的精神，在召開20xx年度職工暨工會會員大會以前，召開了續簽和新簽集體合同及三個專項合同的集體協商會議，把集體合同及三個專項合同的條款草案，提交職工暨工會會員大會進行討論并審議通過，雙方首席代表簽字蓋章，經區總工會和區人力資源和社會保障局審查備案。街道4個聯合工會也都召開了轄區小型非公企業一屆五次職工暨工會會員代表大會，并在職代會上審議通過了《第二輪區域性集體合同及三個專項合同》。凡是榮獲過模范職工之家的工會都在20xx年度職工暨工會會員大會上進行了民主評議，評議結果進行了通報。

2、新組建工會25家，發展新會員743人，促使企業員工享受到工會會員的待遇及員工的權益。

（三）扶貧幫困工作

1、街道對轄區企業的困難職工幫扶工作，非常重視，20xx年春節前夕慰問勞動模范，困難職工，困難農民工共120人，送去慰問品價值共24000元。三八婦女勞動節為40名困難女職工進行了婦檢。五一國際勞動節慰問轄區勞動模范4人，困難職工家庭4個，困難職工72人，困難農民工40人，加起來共120人，送去慰問品價值共25600元。全年累計慰問困難職工的金額達49600元，使困難職工感受到了工會的溫暖，政府的關心，有的困難職工感動的流下了眼淚。

2、對轄區所有改制企業的職工進行了調查摸底，對符合困難職工家庭條件的職工各公司進行了討論、公示、填表、上報，共給3個企業的3名職工建立了困難職工家庭檔案。

3、20xx年已有2家困難職工家庭因子女大學畢業并就業而脫貧，20xx年還有東盛公司女職工帕力旦1個困難職工家庭子女在上大學，符合金秋助學的條件，我們給她辦理并上報了金秋助學的資料，報銷了女兒上大學的學費。

4、開展了“夏日送清涼慰問活動”，對13個社區的工作人員和12個改制非公企業的900余名員工進行了慰問，送去了礦泉水、綠豆、冰糖等價值70000余元的慰問品，使企業生產一線的職工感受到了政府的關心，工會組織的溫暖。

（四）文體、宣傳和崗位練兵工作

1、讀書活動：積極開展送文化進企業，推動“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，鼓勵職工多讀書，讀好書，流動書屋有400余冊各類書籍，已經流動了10個公司和分公司，開展流動書屋活動以來，參加讀書的員工達到了2200多人次，寫有讀書心得80多篇，做到了書籍有檔案，管理有制度，借閱有登記，活動有照片，讀書有心得，月月小結，季度有總結。

2、崗位練兵、勞動競賽活動：為了更好的促進企業發展，提高員工的勞動技能，動員有條件的企業積極開展職工技術技能培訓，組織職工勞動競賽，調動職工的積極性，激發職工的創造潛能和勞動熱情。從4月份開始，街道轄區各企業就紛紛拉開了職工培訓、崗位練兵和技能競賽的序幕。

通運實業有限公司、榮康物業有限公司等5家企業通過職工培訓，開展了技術比武、崗位練兵勞動競賽，參加勞動競賽的職工達181人。通過技能培訓、崗位練兵和技能競賽，提高了員工的勞動技能，促進了公司生產任務和經營目標的順利完成。

3、文體活動：元旦春節、三八、五一、十一等節日，組織了企業職工“迎新春”長跑比賽、“慶三八”職工趣味運動會，“慶五一”“勞動最光榮”職工文藝匯演，“擁抱陽光、走進自然”職工徒步活動，“迎中秋、促和諧”職工釣魚比賽，“慶十一、古爾邦節”職工趣味運動會等，參加活動的工會會員達3384人次。

在20xx年的工作中要繼續加強與企業的溝通與服務，真正做到與企業職工心貼心，面對面，實打實的進行工作，深入企業，服務企業，維護好職工的合法權益。

服務企業工作總結篇二

2014年我局緊緊圍繞“服務企業，服務基層”的宗旨，采取多項舉措，積極幫助企業解決企業招工難的問題，保障企業用工穩定和生產順利進行，完善企業社會保障體系，創建和諧的企業用工和諧勞動關系。現總結如下：

一、為企業提供強力人力、人才資源保障

1、根據企業用工需求，積極搭建就業平臺，開通了淮陽人力資源網，設立24小時免費服務電話400-6395-208；通過電視、廣播電臺、互聯網等各種媒體為企業免費發布用工需求信息，僅通過手機短信一項就發布務工信息20000條；同時與工會、工信局、產業集聚區管委會、各鄉鎮政府協同解決企業用工荒、用工短缺難題，積極幫助企業渡過難關。

2、充分發揮就業見習基地作用。全縣現已建成2個就業見習基地，可安排100名畢業生見習，不斷加強就業見習基地管理和建設，積極與省內各大中專院校、技工學校聯系，達成供需合作意向，為企業人才儲備奠定基礎。

3、結合企業用工特點開展職業技能培訓。采取訂單、定向和短平快的培訓方式，有針對性地組織實用性的技能培訓。

統計各大規模、重點企業用工需求。

二、完善企業社會保障體系

1、開辟企業參保綠色通道，積極服務企業參保，對本地企業參保人員即辦即結，解決參保過程中的困難。

2、超額完成市下達的企業養老保險基金征繳收入目標任務。截至2014年底，全縣參加企業養老保險統籌的單位108家，在職參保人數32193人，共征繳基本養老保險費1.88億元，完成市下達養老保險基金征繳收入目標任務1.7億元的110%。

3、按時足額發放企業退休人員退休金3.1億元，足額發放率100%，社會發放率100%，并及時做好離退休人員增資工作。

三、創建和諧的企業用工和諧勞動關系

1、加強勞動監察執法。結合我縣實際，適時開展“農民工工資支付專項檢查”、“用人單位遵守勞動用工和社會保險法”等專項檢查活動。截至2014年底，共檢查各類用人單位305戶，涉及勞動者1216人，補簽、續簽勞動合同2128份，審查用人單位規章制度53件，糾正用人單位違法違章28件，追繳社會保險費32.5萬元，為288名勞動者成功追回工資124.52萬元。全縣沒有發生因企業因拖欠農民工工資而發生的大規模上訪。

2、注重宣傳，強化預防，規范企業用工。大力抓好勞

動人事爭議的預防和宣傳工作，讓職工們知道勞動人事爭議處理途徑、程序，擴大勞動人事仲裁工作影響，正確引導職工通過法律途徑解決勞動爭議，同時，及時做好勞動爭議案件的受理、仲裁工作。截止到今年共接受勞動爭議案件74起，其中仲裁調解58起，裁決1起，不予受理14起，中止1起，共對64家用人企業3102人的勞動用工合同依法進行了審核。

四、今后工作的重點

1、加強調查研究，認真貫徹落實相關企業發展的政策和措施，進一步健全和完善服務企業體系。

2、加強自身建設，明確工作職責，進一步健全和完善服務企業的工作機制。

3、加強深入企業，切實了解掌握企業在生產經營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業引導、協調、服務工作，為企業出真力，辦實事。

服務企業工作總結篇三

根據吉區優發[20__]1號通知要求，為進一步優化發展環境，營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，推進開放型經濟又好又快地發展。按照區里統一部署，從4月份以來，我局扎實開展了以“優化發展環境，促進企業發展”為主題的服務企業“百日行動”，為了使這次活動的開展取得扎實的效果并成為一項為企業服務的長效機制，我們按照《實施方案》的要求做了大量的工作，現將前一階段的工作小結如下：

1、宣傳發動廣泛深入。根據區里的部署，我局結合實際制定了實施方案，并召開了干部動員大會，進行了廣泛的宣傳，使大家明確這項活動的重要性，主動與轉變職能和改變工作作風結合起來，與改進政風行風結合起來。達到了創新服務、提高效率的目的。

2、目標明確實施有序。活動期間我們根據自身部門的職責和區屬企業的特點，明確我們的服務方式和幫扶措施，真正實現了服務載體創新，服務形式拓展，服務質量優化的目標。為企業的發展提供了一些實實在在的幫助，得到企業主的高度贊揚和肯定。

3、解決問題取得實效。結合各自企業的特點和搜集到的相關信息，我們開展了以下工作：協助杰克公司和電機公司各召開了一次新產品鑒定會，分別鑒定出jkm101型(mk8240a)數控曲軸磨床、m1332型普通外圓磨床、m1432型萬能外圓磨床、曲軸磨削雙坐標數控砂輪修整器、ncm11100/1無心磨床等新產品5項和wlzk-20__發電機微機勵磁綜合控制器1項;積極為企業申報重點新產品計劃，近日,省科技廳下達了20__年度第一批重點新產品計劃(贛科發計字[20__]086號)，全省有212個項目列入計劃，其中市共36項，我區有13項，占全市總數1/3強，是設區以來我區列入省重點新產品計劃最多的一年，其中電纜有限責任公司2項、杰克機床有限公司8項、電機制造有限公司1項、聯創光電科技股份有限公司線纜分公司1項、天利電聲有限公司1項;組織幫助杰克和電機公司國家中小企業創新基金項目的申報;組織電纜、友利電和杰克公司申報省級高新技術重大產業化專項資金項目;幫助引導天利電聲公司的新產品開發，申報省、市有關項目，迅速提升企業名氣，達到發展壯大的目的;組織牛牛公司、菜科所、匯通農業發展公司等單位申報省級星火項目;為匯通農業科技有限公司的投資意向積極牽線搭橋并組織前往萬安縣考察，取得了很好的效果;走訪企業了解情況的同時，積極地把自身的業務向企業推介，促成了很多共識的形成，為企業的發展指明了方向。先后多次走訪了聯創光電分公司、電纜有限公司、杰克公司、中大科技有限公司、天利電聲公司、輝業曲軸連桿制造有限公司、匯通農業科技有限公司、新贛江制藥有限公司等一批企業，根據自身工作性質的特點積極建言獻策，得到了廣大企業主的首肯。

4、建立并完善了長效機制。通過開展這次服務企業“百日行動”活動，更進一步密切了我局機關和各企業及服務對象的關系，通過最近的政風行風評議就足以說明。很多企業主對我們前階段的工作給予了很高的評價，也為我們以后的工作也提出了一些中肯的意見，達到了促進和提高的目的。同時我局為了更好地服務企業，結合自身工作的特點還制定了聯系服務對象的一系列制度，更有效地促進了工作的開展。

服務企業工作總結篇四

一是為企業辦理進出口許可證，確保企業順利出口。幫助湘晨高科等企業辦理了進出口權證。二是為企業發展注入新的動力，積極爭取市場開拓資金。三是為減輕企業生產壓力，協助企業辦理出口退稅和相關手續。為企業到省發改委、海關等有關單位辦理出口退稅200多萬元人民幣。四是為企業進行協調服務。為市內近20家超市（或家電市場）辦理了“以舊換新”業務。五是按照區委、政府的統一安排，組團參加中博會。我區三科公司等企業充分展示了自己的投資環境和產業優勢，完成采購任務近千萬元，通過這屆中博會，宣傳了我區中小企業及產品優勢，進一步推進了我區的經濟發展。六是穩步推進“萬村千鄉”市場工程建設。為？？通過多方努力，積極爭取，被省納入“萬村千鄉”市場工程試點區（市）之一。目前，共建設鄉、村級加盟店40家，深受農民歡迎。

服務企業工作總結篇五

在縣紀委的領導下，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞縣委中心工作，堅持解放思想,與時俱進，求真務實，開拓創新，督導檢查、綜合協調和提供優質高效服務作用，較好地完成了各項目標任務，為下一步各項工作的開展，為全縣經濟社會又好又快發展做出了應有的貢獻。

一、著眼整個園區，深入實地考察

開展“五訪工作法”。一年來，緊緊圍繞全縣大局和縣紀委中心工作，針對 會發展中存在的突出問題和人民群眾關注的熱點、焦點問題，深入開展調查研究，形成了優質高效服務模式。一是增強參謀服務的主動性、超前性和實效性。二是堅持在求深、求實、求精上下功夫。緊緊圍繞創新服務方式方法，開展大量的一線工作，得到了縣紀委領導的一致好評。積極參與其他部門開展的項目建設、品牌提升等活動。

二、注重時效，提高質量，充分發揮信息主導作用

在信息工作上，我們立足于“三個服務”，堅持“求快、求真、求全、求精”，充分發揮紀檢委信息主渠道作用，信息工作質量和服務水平不斷提高。任務落實到人，實行派駐人員報送項目進度信息制度。同時對各鄉鎮、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規范的要求，極大地豐富了信息內容，增加了信息數量，提高了信息質量。

三、完善機制，狠抓落實，扎實推進督導檢查工作

半年來，縣紀委監察室重點圍繞工業經濟、園區經濟、園區周邊的新農村建設、民生工程、發展環境等方面工作，精心選題，科學安排，有針對性地開展督導檢查，努力當好縣紀委決策落實的“監理”。一是堅持與時俱進，不斷創新。務求“三個結合”，即：堅持督查與調研相結合，做到查清實情，探明根源，提出建議;堅持申辦與交辦相結合，做到主動不被動，幫忙不添亂，督到點子上，查到關鍵處;堅持明查與暗訪相結合，做到扎實不表面，盯緊不落實的事，追究不落實的人，強力推進縣紀委決策的貫徹落實。二是堅持規范管理，落實到位。按照“接必辦，辦必結，結必果”的原則，辦理了10余起事件，真正做到件件有著落，事事有回音。同時，嚴格執行重要會議督查制度，及時向縣紀委領導反饋企業現在的情況以及重大工作部署情況。三是堅持從嚴督查，力求實效。“項目建設、企業發展及民營經濟等綜合督查活動7次，并圍繞階段性工作發現問題，主動協調，跟蹤督查,求績問效，確保縣委重要決策落到實處，取得實效。

四、精心管理，加強防范，全力確保聯絡暢通

始終堅持“服務工作無小事，企業有事是大事”的原則，不斷健全和完善各項規章制度，對派駐部門進行電話登記，采取各種有效措施，確保聯絡順暢高效運轉。思想匯報專題一是高效。按照“確保服務工作絕對暢通”的工作要求，加強對各項工作機制的建設與管理，嚴格執行工作制度，不斷加強對派駐部門的監督，定期對集聚區開展安全檢查，及時排查隱患。做到了準確及時、可靠高效。二是服務工作人人參與。按照“統一思想、服務大局，穩中求進，開拓創新，突出重點，狠抓落實”的工作方針，不斷加大對企業優惠信息宣傳、開展法紀教育活動，對派駐人員的廉政教育活動等，加強管理和執法力度，嚴格落實領導干部工作責任制，增強了紀檢工作的服務性、監督性。繼續貫徹落實紀檢委部署的方針政策，加大對職能部門對涉企檢查的監督，三是值班工作正常高效。嚴格遵守監察室工作制度，堅決執行周六周日值班，同時督促和指導各鄉鎮和縣直派駐單位做好值班工作，確保聯絡暢通，運轉高效。

五、統籌兼顧，提高效能，著力強化服務保障

堅持圍繞中心，服務大局，加強規范管理，提高服務水平，完善后勤保障，實現縣委機關各項工作的高效運轉。一是著力在“建制度、強管理、抓服務”這些方面狠下功夫。狠抓對企業的優質服務建設，努力完善工作機制、工作模式、創新工作思路，妥善解入住企業在建設、發展中的各種困難，力爭讓企業發展安心，職工工作舒心。二是認真做好信訪接待工作。發揮縣紀委監察的窗口作用，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次。

20xx年，市政府辦###科全體工作人員在市政府及市政府辦公室領導的關心和兄弟科室同志們的大力配合下，緊緊圍繞政府辦中心工作，按照“兩學兩提”工作要求，充分發揮運轉樞紐、參謀助手、聯系基層和群眾窗口的作用，全面提高為領導決策、部門和基層服務的水平，開拓進取，苦干實干，圓滿完成了領導交辦的各項工作任務，為辦公室整體工作上臺階提供了有力支撐。現將20xx年主要如下：

一、理論學習得到加強。

按照創建“學習型機關”的要求和全年的學習重點，以“爭先創優”活動為動力，積極開展多種形式的學習活動，認真學習*****和“****”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會精神，全面學習新出臺的各項方針、政策、法律、法規，并注重在實際工作中進行貫徹。通過學習，全科同志的政治素養、理論水平都有了較大提高，同時，不斷加強業務知識學習，對國務院、省政府及市政府新出臺的有關文件認真領會，搞好宣傳，并貫徹落實，使市政府機關的文秘工作有了新的提高，為全市政務活動的高效、有序開展做出了貢獻。

二、協調能力不斷提高。

緊緊圍繞全市及市政府辦公室中心工作，全力為領導、為基層、為群眾搞好服務，“三服務”水平得到進一步提高。切實加強對市政府領導活動的安排、聯絡、協調和服務，對每項活動都精心組織、認真籌辦、周到服務，保證了領導活動的順利開展。對領導議定和交辦的事項，及時進行聯絡協調，督促檢查，反饋進展，做到件件有著落，事事有回音。同時，工作重心進一步向服務基層、服務群眾和民生問題傾斜，對事關民生的工作、群眾反映強烈的問題和政府領導批示的群眾上訪信件，及時協調有關單位努力加以解決，切實為群眾辦好事、辦實事。

三、本職工作運轉高效有序。

一是精心周密做好會務組織工作和公文處理工作。

二是認真做好文件管理工作。

3為加強這方面工作，我們嚴格按照有關《條例》和《細則》，使文件的收、發、傳、送、批、借、存、銷等環節做到了程序化、制度化、科學化。一年來共發文1xxx份，共收文1xxx份，共來文1xxx份，做到了及時、準確、規范、不錯發、不遺失。在文書檔案管理方面，嚴格按照相關制度管理、規范保密文件，無被盜和失泄密事件發生。

三是認真做好郵件收發工作。

20xx年共收發報紙、雜志近300余種，總量達xxx萬余份，信件達3萬余封(其中收發機要文件近萬封)，圓滿完成機關各科室、個人20xx年度的報刊征訂工作，連續28年被市委宣傳部、郵政局評為“市直先進報刊發行站”。確保了辦公室“辦文”工作的規范高效運行。

四是嚴格做好保密工作。

20xx年，在辦公室領導的重視下，注重加強對科室工作人員的保密宣傳教育，狠抓涉密工作重點崗位，堅持不懈地做好日常保密工作，年內科室未出現失密泄密問題。

過去的一年，####在機關各級領導的關心和兄弟科室的幫助支持下，經過全體同志的共同努力，做出了一定的成績，但也存在著個別同志工作責任心不強、服務意識不強等問題，與機關領導和機關工作的要求尚有差距。在新的一年里，我們將發揚成績，克服不足，勤奮工作，為機關各項工作高效、有序地進行做出努力。

服務企業工作總結篇六

一是成立組織,制定方案。按照銀監局和銀行業協會的統一部署,我行高度重視,根據宿州市銀行業“普及金融知識和消費者權益保護工作”活動內容的要求,我行成立了以一把手為組長、分管領導為副組長、各相關部室負責人為成員的領導小組,下設了辦公室,具體負責全轄該項活動的組織、指導、協調、督促等工作。為將活動各項要求落到實處,我行制定了《中國農業發展銀行宿州市分行“普及金融知識和消費者權益保護工作”活動實施方案》,為活動的穩步開展奠定了基礎。

3月至4月,在全轄組織開展了主題為“宣傳金融知識、保護合法權益”的金融服務與宣傳活動。活動內容主要依據銀行業協會研究制作的宣傳提綱。宣傳過程中利用已有的宣傳資料和根據宣傳提綱印制相應的宣傳物料,大力宣傳持續推進“兩輪驅動”業務發展戰略、有效服務“三農”和支持新農村建設等內容,具體宣傳支持新農村建設、涉農產業化龍頭和中小企業貸款產品、轉賬結算、國際業務、牡丹金山卡和網上銀行等有關服務范圍、項目和渠道方面的內容,全面展現了農發行服務經濟實體的良好社會品牌形象。

合法權益”、“開展金融教育,增強消費者風險意識和防范能力”等銀行業消費者權益保護宣傳活動的宣傳口號進行了滾動播放。

公布了農發行總行、省分行、市分行和支行四級行投訴受理電話號碼,公示投訴管理辦法中有關受理和處置流程。

5月份,我行組織了業務經驗豐富、溝通能力較強的業務骨干人員擔任宣傳人員,在開展活動宣傳前還通過制度宣講的形式對參與知識宣傳人員進行了相關業務知識的再培訓工作,力爭在業務宣傳過程中真正將我行的各項支農措施宣傳到位,將宣傳活動效果最大化。在各項活動開展同時,我行還積極做好與各類媒體的溝通工作,力爭我行活動開展情況能夠在媒體上充分報道,主動活動開展以來,全行員工逐漸認識到普及金融知識和消費者權益保護工作是農發行和客戶的共同需要,是農發行健康發展的基礎,也是農發行應盡的社會責任和義務。

為認真貫徹落實《關于做好防范打擊非法集資宣傳教育活動和防范風險的通知》（宿州銀監[20xx]10號）文件精神,進一步做好防范打擊非法集資宣傳教育月活動,提高社會公眾防范非法集資違法犯罪活動的意識和能力,維護經濟金融秩序的穩定,現將活動情況總結如下:

為了確保宣傳月活動落到實處,由市分行統一部署,市分行黨委召開專題會議研究部署活動相關工作,由監察保衛部,負責牽頭組織協調、督促各成員部門順利完成工作任務,并對全轄區各支行活動落實及開展情況進行檢查,通過橫向督促、縱向檢查確保宣傳月出成效。

以各縣（區）支行營業網點為陣地,利用條幅、展板、電子顯示屏為載體,通過現場講解、散發宣傳單等形式,開展形式多樣、面向基層的宣傳教育活動,從多方位、多角度地宣傳非法集資的表現形式和特點,剖析典型案例,增強公民的風險意識和辨別能力,擴大打擊非法集資的宣傳面和影響力,對社會公眾提示風險,引導群眾自覺遠離非法集資。通過這次活動,共懸掛宣傳條幅5條、展板16塊、電子顯示屏宣傳5塊,發宣傳資料230余份,參與現場講解62人次。起到了對社會公眾提示風險,引導群眾自覺遠離非法集資的目的。

對全轄區各支行防范和打擊非法集資宣傳教育活動開展情況進行全面檢查,對基層機構負責人、網點負責人、會計、出納、個銀、信貸等容易出現風險的崗位人員作為重點排查,根據平時對員工的思想、行為動態了解和掌握容易出現風險或有不良行為苗頭的人員進行必須排查,做到不留死角,不放過疑點。經檢查各支行組織機構完備、宣傳工作到位、獲得了客戶一致認可。至目前為止,未發現有員工參與及新增非法集資活動。我行將密切關注非法集資的新動向、新情況和新問題,及時預防和遏制非法集資的發生。

部控制常抓不懈。一是認真做好風險排查工作。針對業務合同文本規范化應用、貸款客戶財務狀況異常變化、信貸管理制度落實、日常經營管理等風險隱患下發《農發行宿州市分行業務經營情況分析暨風險例會風險排查督導單》進行督辦。并堅持在每月組織召開一次的業務經營分析會上進行風險排查、分析工作。通過督導單,還對全行風險隱患進行分析、積極尋找擬采取和正采取防范化解措施,確保我行業務健康發展。二是嚴格法律審查,防控操作風險。活動開展以來,我行對全轄各支行合同文本、協議的法律審查送審材料完整性、合規性明確了更加嚴格的要求。堅持逐筆排查全行擔保貸款合同文本使用、簽訂等管理過程中的風險點,提高法律保障水平,審慎防范操作風險。三是切實加強柜面會計監督。首先加強思想教育,提高柜員對會計監督重要性的認識;其次從嚴審查監督資金的支付用途、方式、資金流向以及支付憑證要素等,把好審查關,確保各項手續真實完備;最后協調完善柜面會計監督信息反饋機制,保障信息渠道暢通、反饋及時,及時防范資金風險。

為進一步鞏固活動效果,我行制定警示教育長期機制,認真收集非法集資、洗錢等行為知識和案例,組織全體員工認真學習,并要求各縣（區）支行利用晨會、例會等方式深入學習討論學習,構建了我行內部職工非法集資的防火墻。

并且通過宣傳月活動,使廣大群眾認識到非法集資的本質特征和危害性,增強人民群眾識別、防范、抵御非法集資活動的能力和風險防范意識,達到活動預期效果。今后我行將進一步加大工作力度,建立非法集資案件風險排查長效機制,營造防范和打擊非法集資良好氛圍,切實保護消費者的切實利益,構建良好經濟金融秩序,維護社會和諧穩定。

服務企業工作總結篇七

20xx年上半年，xxx市中小企業服務局依法行政工作以深入貫徹黨的十七大會議精神、國務院《全面推進依法行政實施綱要》為目標，認真落實市政府法制辦《xxx市20xx年度政府法制工作要點》（平政法制〔20xx〕7號）文件精神，結合企業服務年、中小企業及非公有制經濟發展等工作，以全面落實科學發展觀為統領，以提高服務質量為核心，以群眾滿意為標準，建立長效工作機制，總結經驗，突出重點，強化督查，嚴格要求，從而使依法行政工作取得了明顯的成效。現將20xx年上半年主要工作情況報告如下：

（一）統一思想，切實提高對依法行政工作的認識

對依法行政工作高度重視，利用每周二機關全體人員學習的時間，有針對性地對《中國中小企業促進法》、《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》、《公務員法》等進行了系統的學習。認真學習焦裕祿、開展企業服務年活動，全局工作人員一致認為:依法行政是踐行“三個代表”重要思想的具體行動，是體現立黨為公、執政為民的重要舉措，是轉變政府職能的有效途徑。同時，依法行政也是推進廉政建設的關鍵環節，使黨務、政務、財務工作納入制度化管理之中，置于群眾監督之下，有力推進黨風廉政建設工作的開展。目前,我局知法懂法守法依法行政的良好局面已經形成，干部職工精神面貌煥然一新。幾年來，未發生一起違法違紀事件，同時，也為中小企業、非公有制經濟創造了一個良好的發展環境。

（二）加強領導，強化監督，確保依法行政落到實處

為切實將依法行政落到實處，我局結合實際，實行分級負責，一級抓一級，保證依法行政落到實處。同時將依法行政納入單位內部目標考核管理，建立了考評和責任追究機制，加大了監督力度。從而保證依法行政工作在該局扎扎實實開展。

（三）狠抓政務公開，積極推進依法行政健康開展

一是公開單位職能和工作動態。利用中國中小企業xxx網，把單位職能和工作動態及時向社會發布，接受大眾監督。網站目前開設16個欄目，內容涉及政策法規、服務體系、產品供需、企業信息、項目招商、融資擔保、辦事指南等與我局職責和中小企業需要相關的各個方面。二是公開工作人員。將單位領導和一般工作人員的照片、簡歷和聯系方式等公布在中國中小企業網上，方便企業的聯系，接受群眾的監督。三是公開政務信息。政務信息除涉及國家機密、商業秘密和依法受保護的個人隱私外，充分利用報刊、廣播、電視和我局的內部刊物《中小企業》等媒體和通過政府公報、政務公開欄、公開辦事指南等形式將相關的政務信息及時向社會進行了發布，最大限度地發揮其作用。

（四）創新保障機制，健全規章制度，建立依法行政工作長效機制。

該局成立之初就結合本單位實際,建立一系列規章制度。針對以前機關個別同志工作散、亂、差的實際，我們積極倡導“人才為本、高效為魂、勤廉為要、業績為上”的局風，形成“制度管人”的理念。上半年，我局利用周二學習時間多次組織全體人員認真學習貫徹十七大和“三個代表”重要思想，健全了各項規章制度,尤其嚴格執行市紀委“六不準”精神，機關精神文明面貌煥然一新。同時，嚴格執行領導干部廉潔自律有關規定。縣級領導干部和科級干部分別向黨組織做出廉政自律承諾，并簽訂廉政自律承諾書，自覺接受組織和廣大人民群眾的監督。平時的工作中，要求每位黨員干部恪盡職守，廉潔從政，努力做到警鐘長鳴，防微杜漸，從而有力推動了黨風廉政建設的不斷深入。半年來，領導干部和黨員干部無違法違紀現象發生。

（五）進一步加強規范性文件的管理，強化備案查審監督職能

一是規范性文件制定工作呈現法制化、制度化、規范化。我局對規范性文件的起草、送審、審查、發布、實施過程中及實施后監督都作了明確規定，要求所有規范性文件出臺前必須經審核把關，確保了所有規范性文件制定程序合法規范。截至目前為止,本年度經市政府法制辦審查把關規范性文件1件，經審核合格1件,合法率達到100%。二是規范性文件備案工作有序開展，確定機要室為相應的工作機構，使機構的設置和人員配備與備案工作的任務相適應，做到了機構確定、人員確定、職責確定，從組織上保障備案工作的落實。法制機構工作人員加強法律業務和經濟、科技、社會等各方面專業知識學習，特別加強了依法行政理論學習，提高自身素質和業務水平，適應了備案工作的新形勢、新要求。

針對全市中小企業受國際金融危機影響較大這一現實，結合學習實踐科學發展觀活動的開展，實施了“六項工程”，促進全市中小企業健康發展。

（二）是資金扶持工程。按照“突出重點、解決急需、力求實效”的原則，充分發揮中小企業發展專項資金的作用，重點扶持有市場、有潛力、科技含量高、帶動輻射能力強的企業做大做強，并組織企業積極申報國家和省級中小企業發展專項資金。今年，市財政安排20xx萬元中小企業發展專項基金,用于支持中小企業發展。

（三）是小額貸款公司籌建工程。開辟中小企業新的融資渠道，鼓勵、支持各縣(市、區)成立小額貸款公司。目前，我們正在積極籌備，力爭上半年設立小額貸款公司試點2家，形成1億元以上貸款能力；年底前達到10家以上，形成5億元以上貸款能力,從而有效緩解中小企業貸款難。

動態、新政策的能力，提高上市融資的實務操作技能。充分發揮上市培育工作的激勵政策作用，對非公有制企業正式上市的，獎勵現金50萬元。目前，我市中小企業有1家準備借殼上市，有3家已列入省重點上市后備企業，有30家列入我市上市后備企業。

（五）是百名企業家培訓工程。堅持“走出去、引進來”，分期分批組織受到市委、市政府表彰的20xx年度全市優秀民營企業家、優秀民營企業和高成長型民營企業廠長（經理、董事長）到清華、北大等高校學習深造，并邀請國內知名專家、學者來平授課，進一步提升企業家隊伍的整體素質和能力。目前，已舉辦培訓班三期，培訓180人次。

（六）是信息服務工程。“貫徹上級政策、反映行業動態、傳遞市場信息、服務經濟建設”為宗旨，充分利用中國中小企業xxx網和《中小企業》刊物，加大信息傳播力度，增加信息載量，為中小企業提供政策法規、市場信息、項目招商、辦事指南、人才信息等服務，著重為經營困難的企業發布產品信息，幫助企業破難題、渡難關。目前，已發布各類相關信息5000余條。

服務企業工作總結篇八

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的`密碼!

服務企業工作總結篇九

xx年．中小企業服務局在xx縣委、xx縣政府的正確領導下緊緊圍繞“xx建設年活動”這一主線．堅持和強化“全心全意為企業服務”的果旨重點突出項目建設和招商引資工作．積極解決xx縣內企業融資擔保、信息化建設、教育培訓等難點和熱點問題，全縣中小企業、非公有制經濟呈現蓬勃發展的良好態勢。

一、工作總結

（一）招商引資工作效果顯著

立足自身職能優勢，將項目建設與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來抓，成立了領導小組，進行了專題研究和部署，建立了周五交流例會制度，并將年度招商引資與項目建設目標任務量化分解。局主要領導于x月下旬和x月初先后前往溫州、上海、廣州、深圳等地開展招商，全體同志積極學習招商引資知識和技能，廣泛聯系親戚朋友，全局上下形成了“人人圍繞項目轉，事事圍繞項目干”的濃厚點圍。同時，我們依托“中國中小企業xx網”和“xx縣中小企業信用擔保中心”，廣泛發布各類招商及項目合作信息，收到良好效果。

一是成功引進投資xx萬元的xx市xx生產項目，該項目占地xx畝，年產值可達xx多萬元，可買現利稅xx多萬元，目前項目已完成投資xx萬元，預計年底可買現竣工投產。

二是幫助xx從xx縣外成功融資。我們兩次積極協助xx公司從市城信社貸款xx萬元．派專人多次到xx幫助xx從上海浦發行xx分行協調貸款xx萬元．及時解決了企業的發展瓶頸問題。

此外江蘇、、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。

（二）融資擔保工作推進良好

xx全會尤其是xx縣“xx建設年”活動動員大會后中小企業服務局加大了對xx縣內中小企業的融資服務力度。一方面加強與協作銀行的溝通協調，另一方面加強對、、縣內有融資意向的企業的貸前輔導。并于x月積極啟動了企業資信評級工作，邀請省聯合資信評估公司和市局有關專家對我縣xx等十多家重點企業初步進行了企業資信等級評鑒培訓，帶動了全縣中小企業資信評級工作的有序開展。截至目前，已協助xxxxx等xx家企業順利融資，融資金額xx萬元。此外，xx兩家企業貸款申請已報合作銀行貸審會審核，其他幾家企業也已進入信貸輔導期。

（三）企業信息化建設積極推進

進一步優化了“中國中小企業xx網”，篩選了xx家企業進入網站“企業名錄”，有效地宣傳了企業，推介了xx。同時，積極組織xx飲料、xx化工、xx電氣等企業參加“中國中小企業網xx日招聘”活動，收到了良好效果。積極組織企業參加各類信息化培訓，先后參加了省局舉辦的“中國中小企業信息化推進工程研討會”和網絡管理人員培訓，大大提升了“中國中小企業xx網”的運行質量和服務水平，有力地促進了對全縣中小企業信息化建設的指導水平。同時，結合我縣企業行業特點和發展，適時組織xx縣內xx家企業的近xx名網站管理人員參加了國家發改委中小企業司在我市舉辦的“中國中小企業信息化建設巡回培訓”，得到了企業家的一致好評。

x月x日，國家“百萬中小企業上網工程培訓”將在我市舉行，xx縣中小企業服務局已做好企業組織及人員安排等各項準備工作，并決定以此為契機，加強跟蹤服務工作使我縣企業信息化水平再上新臺階。

二、存在問題

1、資金短缺問題比較突出。銀行對貨款的抵抑條件以及對企業的資產評估等條件制約了銀企的合作，使得一些缺少資金的中小企業經歷兒次貨款失敗后失去了對銀行貸款的信悶如果銀行貨款機制不改變的話，對中小企業資全扶持還是一句空話。xx縣中小企業信用擔保中心雖然在緩解企業融資難問題上發揮了積極作用，但擔保底金有限，擔保覆蓋面還很窄。

2、企業招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業與外來客商進行項目對接、洽談，但是收效欠佳個別企業家思想還不夠開放，小富即安，還需要下大工夫加強引導。

3、企業信息化程度低。管理、營梢、生產等環節利用現代信息技術層次低下，應用領域不寬。

三、工作安排

下一步，我們要進一步強化為xx縣開發建設和為全縣中小企業、民營經濟決速健康協調發展的服務意識和果旨意訴繼續堅持以招商引資和項目建設總覽全局工作，堅持以企業為主體，不斷強化和完善中小企業服務體系，創新工作思路與措施，完善工作機制與責任、確保融資擔保、科教信息、交流合作、調研指導、統計分析等業務工作更上一層樓，充分利用各種社會資源積極為全縣中小企業與民營經濟提供支持和幫助。

服務企業工作總結篇十

一是根據鄭州市對外開放會議精神和鄭州市關于搞活流通、擴大消費的意見，為加大對招商引資、外經貿發展、商貿流通及擴大消費支持力度，修訂完善了招商引資外經貿發展搞活流通擴大消費有關獎勵政策。（**政[]10號）

二是為加快我市商貿流通業發展，在基礎上修訂完善了商貿流通明星企業評選辦法。

二、深入開展為出口企業服務工作

（一）是對全市確定的重點出口企業，建立聯系分包制度和定期座談會制度，邀請河南省出入境檢驗檢疫局及鄭州市商務局外貿處一行來**調研進出口企業情況，召開出口企業座談會，把省商務廳、鄭州市商務局制定的八項服務措施及相關政策向出口企業進行了詳細講解。

1、走訪出口企業，加強與重點出口企業聯系，服務于出口企業；

2、進一步促進農產品出口，降低檢疫費50%，服裝業出口檢疫費降低30%；

3、用足用好國家相關政策；

4、免費咨詢服務；

5、推動大通關政策；

6、為年出口規模企業設立綠色通道；

7、優化環境、簡化程序、便利出口企業；

8、加強出口企業與口岸的聯系。

（二）為了鼓勵我市企業開展進出口業務，我們為有出口意向的企業全程免費辦理進出口備案及海關注冊等一系列手續，得到了企業的認可。

三、爭取中小企業開拓國際市場資金申報工作

為鄭州振中電熔鋯業有限公司爭取中小企業開拓國際市場資金2萬元，為鄭州華威耐火材料有限公司爭取中小企業開拓國際市場資金1.5萬元，為**萬歷實業發展有限公司爭取中小企業開拓國際市場資金1.5萬元。

四、開展國家開發銀行流通項目、貸款項目申請工作

幫助我市百貨公司、食品公司、昌盛公司、萬客隆超市、宏吉商貿等企業積極準備上報的有關材料，幫助企業協調各方關系，推進流通項目、貸款項目的申請工作。

五、開展屠宰企業標準化改造試點申報工作

為提高我市肉品質量，確保居民食肉安全，商務局搶抓鄭州市開展屠宰企業標準化改造試點工作的機遇，幫助我市屠宰企業開展申報工作。目前通過篩選準備，已有4家企業資料上報鄭州市商務局，近期有望通過審批。

六、積極為企業提供招商信息

先后為鄭州中正水泥有限公司、昌源集團萬年紅紙業有限公司、鄭州華丹降解塑料有限公司、鄭州曲梁服裝工業園區等單位提供客商投資信息、展會信息，為企業拓展對外業務聯系提供便利條件。

七、加強項目跟蹤服務

對中華煤氣公司項目、大隗垃圾發電項目、曲梁服裝園區客商新入駐項目、大型玻璃生產線項目、水泥生產項目（臺灣客商）、鴻升企業家園項目等重點項目進行跟蹤，協調有關事項，提高服務水平。

八、為重點項目申請政策扶持

先后為天園（城中城）項目，鴻升企業家園項目，金城時代廣場項目、和信新型建材項目、東方集團建設項目等提出多項有針對性的扶持政策，一定程度上幫助項目單位解決了存在的問題和困難。

九、扎實開展三大民心工程

一是新建、改造3個農貿市場。市政府與河南綠鮮農貿發展有限公司簽訂了戰略合作協議，由綠鮮農貿公司建設改造3個農貿市場。經過與各職能部門的溝通協調，綠鮮農貿商場·萬博店4月30日正式開工，目前正在緊張裝修之中。

二是家電下鄉工作。商務局搶抓國家擴大家電下鄉品種的機遇，加大宣傳力度、管理力度和推進力度，截止6月25日，今年累計銷售家電下鄉產品14750臺，銷售額2349.55萬元，補貼11849臺，補貼金額230.69萬元；從1月至今年6月25日，累計銷售家電下鄉產品28085臺，銷售額4176.48萬元，補貼24222臺，補貼金額460萬元；銷售額和兌付額一直居鄭州市第一。

三是“萬村千鄉市場工程”。積極與鄉鎮聯系，按照中心店的標準，確定改造門店，加快推進，前5個月完成新改建中心店10家，占目標50%。配送中心建設是“萬村千鄉市場工程”的關鍵，目前，試點企業選地工作正在進行中。

十、兌現招商引資外貿出口商貿流通獎勵

依據我市相關政策，兌現招商引資獎勵15.6萬元，外貿出口獎勵54.18萬元，商貿流通明星企業獎勵37萬元。

服務企業工作總結篇十一

我認識到作為ktv服務員，在ktv工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我對于我這一年的工作情況做以下總結：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

ktv是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如ktv服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要ktv服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對ktv的形象會產生不好的影響。

服務企業工作總結篇十二

__年，在鎮黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下，__鎮企業服務站圍繞瀏新工組辦發〔__〕5號文件目標任務，以服務至上為理念，齊心協力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現將主要工作情況簡要匯報如下：

規模工業完成工業總產值26.3億元，占任務的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產投資8億元，占任務的100%，完成工業投資6.5億元，占任務的100%；同比增長18%。工業招商1.5億元。

人才是新型工業化最為突出的問題，企業要創新、實現信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮企業中具備這些人才極少。企業辦以培訓為著力點，積極組織企業參加省、市培訓，同時，組織企業開展形式多樣的培訓活動，全年組織企業負責人、高層管理人員、企業員工培訓12場次，培訓人員1200人次。

一是做好各種文件的上傳下達，當好調查員、組織員、申報員。積極參加中小企業服務組織各項活動，引導幫助企業申報各種項目。二是繼續運營由鎮黨委書記任顧問、鎮長任組長的服務企業直通車，發揮企業家俱樂部品牌效應，以服務熱線、網上服務等多種渠道，傳遞企業服務信息；以限時辦結、強化監督、聯合審批、金牌服務、聯席辦公、陽光運行等多項措施，提高辦事效率，服務企業直通車運營服務效果明顯。今年，企業辦組織服務企業直通車、企業家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓、經驗交流等多項活動，通過對接__銀行，為企業授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業文化節，促進了邊貿文化的共同發展；為非公企業解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學鞭炮煙花廠與大瑤鎮村民土地糾紛；余灣引線工區與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內部糾紛，為企業發展起到了保駕護航的作用。

統計工作是上級了解企業生產發展的重要途徑，為進一步掌握企業發展狀況，我鎮黨委、政府下達金政發【__】54號文件成立鎮統計工作領導小組，明確領導、安排專人負責統計工作，并建立了企業統計網絡，統計工作有條絮，達到了及時、準確的效果。按要求每月上報信息，按季上報統計分析，為上級了解企業發展狀況和經濟運行情況當好參謀。

1、統計工作進一步爭取領導重視，建立健全了統計機構，及時完成了各項統計報表及1%全國人口抽樣調查工作，在統計規范公目標管理驗收中評為一類鄉鎮。

2、科技、科普工作。加大了對科技創新宣傳力度，鼓勵企業加大科技投入，舉辦各種科普培訓5次，科技下鄉1次，科普大篷車進校園1次，認真籌備，精心組織了相關站辦所在集鎮人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協的大力支持下，使得我鎮科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮上下形成了愛科學、學科學、用科學的濃厚氛圍，并獲得__市科普工作先進單位。

3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務，聯村、環境衛生、計劃生育以及醫保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。

我鎮新型工業化應圍繞“百億產值鄉鎮、億元稅收鄉鎮、十億元企業”的目標，著力提升煙花爆竹傳統產業，引領企業走轉型升級之路：引導現有煙花企業加快升級改造步伐，不斷提高產品科技含量、增強產品市場競爭力；依托現有出口企業，大力發展對外貿易，繼續加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業；在南川河金市社區段河邊，打造一個皮鞋制造產業基地，通過招商引資，在規模、技術方面帶動本地皮鞋企業發展，促其改造升級；加大高新技術企業__金馬新材料有限公司科技創新力度，大力開發硅微粉系列產品，積極培育高新技術企業、大力推進高新技術成果轉化，推動高新技術新興產業特色化、特色產業高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業又一領頭雁；利用豐富的煤碳礦產資源，加大原石灰沖煤礦技術改造，提高開采技術，降低開采成本，促進企業提升。力爭通過以上舉措，實現“百億產值鄉鎮、億元稅收鄉鎮，產值十億元企業”的工作目標。

服務企業工作總結篇十三

(1)、香港普瑞科技發展有限公司的新光源節能燈生產項目，該項目已簽訂投資協議。計劃投資3000萬元。

(2)、江蘇華富電力科技有限公司電力設施生產項目。該項目計劃投資1億元。該項目也已簽訂投資協議。

(3)、香港維多利亞控股集團珠寶加工項目。該項目正在辦理相關證照。項目計劃投資2800萬元。

(4)、南京中德機械制造有限公司的機械設備制造項目。該項目計劃投資15000萬元。

(5)、上海波圣貿易有限公司電子產品生產項目，該項目計劃投資1億元。

(6)、南京新港醫藥有限公司醫藥原材料生產項目，該項目計劃投資15000萬元。上述六大項目，預計投資總額達55800萬元。

三、123”工程企業經濟運行情況。

服務企業工作總結篇十四

按計劃組織本年度融資、培訓、服務聯盟、技術服務等工作。

1.全年開展信用融資輔導實務指導會10場次，共計60家企業，29家次金融及咨詢機構，25名縣區、城區經濟主管部門負責人參與。通過與縣區經濟主管部門和企業座談，宣傳政策性融資政策及企業信用培育計劃，聽取經濟主管部門各縣區企業發展情況，征集了解企業融資需求與困難，同時對構建政銀融資溝通機制交換意見并達成初步意向。

2.全年開展大講堂4期，外出培訓3期，其他創新、財稅、信用、網絡信息安全等活動17期，培訓中小微企業經營管理人員2660人次。

3.全年召開聯盟沙龍4期，聯盟工作會議1期，評選10家聯盟優秀服務機構，建設含xx市小微企業大數據技術服務工作站xx市小微企業創業創新信用融資精準服務工作站、xx市中小企業服務中心異地商會工作站、xx市中小企業服務中心柳南工作站、xx市中小企業服務中心魚峰工作站5個服務工作站;針對人才提升工程重點服務的醫藥和其他新興行業的中小企業，中心依托小高地交流服務的平臺開展多種形式的服務，一是今年在小高地開展專項活動的加強了對載體單位人才培養需求的調研工作，按照培訓工作部署，與培育科一起通過開展培訓項目審議工作，制定了全年小高地培訓計劃，二是深度研究企業需求和熱點問題，明確短期培訓的主題，策劃形成“訓練營模式”的主題培訓。

4.制作了安全宣傳版報，組織參加了6月16日在人民廣場舉行的“安全生產咨詢服務日”活動，解答企業咨詢上百人次，發放宣傳資料2500多份。舉辦綠色制造體系建設培訓班，對綠色園區、綠色工廠、綠色供應鏈、綠色產品政策和申報流程、獎勵辦法進行解讀和宣貫。組織智能制造公共服務平臺共計組織培訓交流活動7場，累計培訓企業骨干1000余人次;服務企業320余家，實施服務項目近百項，直接帶動企業兩化融合和智能制造投資達2000余萬元。