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旅游局年度工作總結篇一

20xx年，在市旅游局的指導下，我局上下統一思想，精誠團結，真抓實干，開拓創新，較好地完成了年初所制定的任務目標，實現全市旅游業發展目標計劃，旅游經濟繼續保持加快發展的好勢頭。現將本年度主要工作總結如下：

一、建設旅游重點工程，為全市增加亮點

開原古城建設。邀請全國水平最高的旅游規劃部門編制開原古城規劃，進行了部分拆遷和征地工作，維修了崇壽古塔，修建了古城規劃展廳。

象牙山建設。今年是象牙山風景區由市鄉村三級集體管理，改制為由個人經營的第一年，為了繼續擴大象牙山的影響，將象牙山風景區建設成全國知名景區，我們把《鄉村愛情》系列電視連續劇的拍攝基地納入景區管理，使景區內容更加豐富。

開發新的旅游景區。投資七千萬元開發建設了馬家寨龍泉寺風景區，建設了夫余湖旅游度假區，下肥地金水灣漂流正在建設之中，結合遼河治理工程，規劃建設遼海濕地保護區，老虎頭民俗村初見雛形。

啟動濱水新城旅游度假區。新修濱水新城旅游景觀大道，并做到亮化、綠化同步進行，建設高標準現代化規劃展廳，在新城區、老城區大力發展賓館餐飲、文化娛樂、休閑購物等相關產業，增加旅游設施，完善旅游功能。濱水新城旅游度假區的建設，極大的提高了開原城市旅游的檔次，推動了開原旅游產業的發展。

絲關開原向國際旅游區目標聚集。絲關開原與鐵嶺、西豐的有關內容共同被納入鐵嶺市絲關國際旅游區，爭取在聯合國立項，此舉對開原的旅游發展，對古城的開發都會起到不可估量的作用。

旅游局年度工作總結篇二

20__年“十一”黃金周，景區共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發揮某風景區在青島市旅游發展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規范管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全責任事故。

一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續升溫。風景區客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區健康有序運行。

(一)各景區客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區傳統的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從20__年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區接待游客人數占景區總游客數的比例，分別從20__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

(二)時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區。2：00以后進入景區的游客人數所占總游客數的比例，由20__年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

(三)客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由20__年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強今年黃金周，假日指揮部根據景區實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發送旅游循環車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區車輛總量的34%。景區管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區良好的交通秩序。

一是在節前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。

一是責任到位。節前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。

二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發生安全責任事故。

三是教育到位。組織干部職工和經營業戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區內發放致經營業戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區整體安全工作水平。

四是管理到位。節日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區建立了安全工作領導小組，在景區旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

旅游局年度工作總結篇三

一、

簡歷

略

二、述職述廉內容

20xx年，本人在政治上、思想上、行動上能與黨中央保持高度的一致，認真學習xx大、xx屆四中、五中全會文件精神及在閩考察時的重要講話精神，盡心盡力落實科學發展觀，正確看待“榮辱觀、名利觀、苦樂觀”，牢記自己是人民的公仆，做廉潔自律的表率。

(一〉盡心盡職做好本職工作

在全區樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，經常對所轄的酒店、旅行社和景點進行安全生產檢查、排查并督促隱患整改，特別是在“春節”、“五一”、“國慶”等重要節日，進行節前安全大檢查，大宣傳，公布旅游咨詢和投訴電話，提高了旅游服務質量，保障了旅游者的安全。

無火災觸電事故，無人員意外死亡事故，無顧客中毒事故，無旅游投訴。

一是指導九龍谷國家森林公園創建平安景區工作。要求景區主要負責人對本單位治安保衛工作全面負責，明確各崗位安全責任人，逐級落實安全責任制和各項管理制度。景區治安秩序良好，無可防性刑事案件、無突出治安案件、無重大火災事故、無重大群體性事件，游客對景區安全工作滿意率達到90^以上。

二是強化飯店的管理與評定。充分發揮我局飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《標準》和《訪查制度》的各項規定對轄區各飯店進行監督管理，以進一步保證飯店的服務、清潔衛生、設施設備等環節質量。

目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四酒店評審檢查，從而，擴大我區酒店的數量，進一步提高我區酒店服務質量和接待水平。三是指導飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有飯店應制定、完善滅火和疏散預案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業資格證書，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。

四是協助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅行社品牌建設，樹立旅行社在市場中的資質等級形象，讓旅游消費者對旅行社業務能力、服務質量資質有直觀、可信的認識，規范旅行社經營行為，促進旅行社不斷提高經營管理和服務水平，提升旅行社整體素質，促進旅行社做大做強和又好又快發展。

(二〉潔身自好執行廉政規定

能自覺地學習貫徹執行中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干規定》、《關于制止黨務家機關工作人員贈送和接受“紅包”的暫行規定》等有關文件精神，嚴格執行廉潔自律的有關規定，用黨紀國法約束自己的言論和行為，做到勤政廉政、清正廉潔，在干群中保持黨員的良好形象，以身作則，自重、自省、自警、自勵，保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統。牢固樹立宗旨觀念，當好人民的公仆，服務好人民群眾，自覺抵制各種腐朽思潮的侵蝕，辦事公道，堅持原則，實事求是，從不“吃拿卡要”，顧全大局，團結同事，時刻維護政府和領導的形象。

旅游局年度工作總結篇四

一年來，全市旅游工作在市委、市政府的正確領導下，在省旅游局的關心、指導下，以科學發展觀為指導，認真開展“創先爭優”和“三查三看”等教育活動，著力加快旅游綜合改革和旅游重大項目建設，強化市場監管，提升旅游服務質量，推進旅游國際化發展，旅游業保持了良好的發展態勢。

一、年工作回顧

(一)旅游經濟指標持續快速增長

×年，全市接待旅游者620萬人次，同比增長10.71%，其中：接待國內旅游者611.41萬人次，同比增長10.75%;接待海外旅游者8.95萬人次，同比增長14.60%。實現旅游業總收入30.76億元，同比增長30.98%，其中：國內旅游收入29.23億元，同比增長31.84%;旅游外匯收入2257.94萬美元，同比增長15.80%。市場總體表現為：旅游人氣較旺，各項旅游指標均呈兩位數增長;品牌效應凸現，到客旅游形式仍以觀光自助自駕游為主，休閑度假游為輔，客源市場多以地區和、等省市為主。×年，先后獲省人民政府授予年中國昆明國際文化旅游節花車巡游、廣場表演獎和省旅游經濟指標目標責任制考核一等獎。

(二)旅游綜合改革發展試點工作穩步推進

4月29日，省人民政府對《旅游產業改革發展綜合試點總體規劃》進行了批復，下發了《關于同意縣旅游產業改革發展綜合試點總體規劃的批復》(云政復〔〕18號);市委、市政府根據《省旅游產業發展和改革規劃綱要》，及時研究制定了《關于貫徹〈省旅游產業發展和改革規劃綱要〉的實施意見》，加快明確旅游業的戰略性支柱產業定位和發展思路，并細化了涉及全市旅游發展的各項具體任務和措施。圍繞市委、市政府的戰略部署，旅游綜合改革試點大膽探索以旅游業為主導產業的區域發展模式，以旅游項目為龍頭的8平方公里新城區建設快速推進，世紀金源體育休閑中心、瑪御谷溫泉旅游小鎮、翡翠城等一批旅游重點項目穩步推進，帶動了經濟、社會快速發展。1—12月，旅游項目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式，爭取到省政府單列旅游用地指標250公頃;新簽約招商引資項目7個，協議資金42億元;《省和鎮保護條例》獲省人大常委會通過，于×年6月1日正式實施;成功引進了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應旅游發展、保持藝術水平、引導文化消費的表演藝術精品——《夢幻》;旅游標準化建設工作在全面啟動。

(三)旅游規劃編制日趨完善

堅持高水平規劃、高品位建設和高質量管理的原則，全面完成了《市自駕車旅游規劃》、《縣旅游發展規劃》、《自然保護區生態旅游規劃》、《國家公園規劃》、《項目總體規劃》、《火山景區及熱海景區服務區修建性詳規》、《姚關旅游區總體規劃》等，著力打造與國際接軌的旅游精品。圍繞“十二五”全市旅游發展戰略目標，邀請國內的規劃單位國際旅游規劃院編制《市旅游產業發展十二五規劃》，目前，規劃已編制完成，并多次征求市、縣相關部門和省內知名專家學者的意見，有效保證了我市“十二五”旅游發展規劃的科學性、前瞻性和可持續發展。

(四)重大項目建設步伐加快

一是加大招商引資力度。制定了《市旅游局招商引資工作方案》，編制了《市旅游局招商指南》，建立了全局招商、系統招商的工作機制。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設旅游度假酒店項目的合作協議，協議金額2.5億元;成功引進集團、中天房地產開發有限公司等一批企業建設高度假酒店。

二是以大項目帶動大發展。加大項目的申報和前期工作，完成了全省、全市“十二五”旅游重大項目、重點項目上報工作，共上報全市“十二五”旅游重大項目77個，其中續建項目19個，新開工項目58個。

三是加大項目的督查力度。按照一季度一督查、一季度一統計的要求，認真做好重點旅游項目督查統計。1—12月，全市旅游項目建設共完成投資26.83億元。其中：世紀金源體育休閑中心完成投資4.2億元，項目一、二期建設已全部結束;疊水河休閑度假區完成投資8261萬元;瑪御谷溫泉綜合開發項目完成投資5580萬元;國際養生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護開發完成投資1.35億元;荷花中國翡翠第一鄉完成投資1億元;火山熱海景區綜合配套及改擴建項目完成投資1.07億元;和鎮綜合配套項目完成投資3037萬元;千里走單騎傳統中式園林式產權酒店完成投資8774萬元;掌景區改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍潭水景園項目完成投資1100萬元;寺完成投資650萬元，現已建成投入使用;金布朗酒店建設項目完成投資500萬元。其他旅游項目完成投資8969萬元。

(五)旅游市場開拓成效明顯

一是加大對外宣傳力度。借助中國?南方絲綢古道商貿旅游節暨市、啤酒狂歡節、火山熱海文化旅游節暨首屆國際翡翠博覽會、千年茶鄉商貿旅游節、旅游文化活動周、市首屆旅游攝影展等旅游節慶活動，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進貢、品味民俗情‘’自駕體驗游”，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評選活動，我市的溫泉spa、南方絲路、抗戰、翡翠玉緣、出境探秘等六條主題線路被評為省精品自駕線路，進一步擴大了我市自駕線路的知名度和美譽度。二是走出去請進來促銷。組織各縣(區)旅游局、旅游企業參加上海世博會、昆明國際文化旅游節、國內旅交會、上海國際旅交會、第七屆泰國國際旅交會、義烏國際旅游商品博覽會等大型旅游會展，通過發放宣傳資料、開展互動交流、進行旅游洽談、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游，拓展客源市場。三是加強與新聞媒體的合作交流。與《大公報》、《春城晚報》、《日報》、電視臺等主流媒體加強合作，邀請日本朝日電視臺《中國神秘之旅》欄目和旅游衛視到我市拍攝旅游宣傳節目，在中央電視臺黃金時段滾動播出。四是強化網絡宣傳促銷。建成啟用了自駕游網站，進一步完善了旅游政務網、旅游外宣網、旅游論壇、旅游電子政務公開及在線查詢解答等網絡宣傳和網絡服務，大力推進旅游信息化建設。五是擴大旅游宣傳品的制作和廣告投放。制作出版了《自駕手冊—攻略》、旅游宣傳折頁(中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文版本)等旅游宣傳品，繼續在昆明機場、機場、大保高速公路、保騰公路等開展大型戶外廣告宣傳。

(六)旅游對外開放不斷擴大

加強與、在旅游線路統籌、旅游產品捆綁營銷、推行無障礙旅游等方面的合作，9月份，參加了省旅游產業領導小組在召開的推進德宏無障礙旅游協調會議，共同簽訂了合作備忘錄。

(七)旅游服務質量全面提升

圍繞國家旅游局開展的“旅游服務質量提升年”活動，通過開展培訓、以賽代訓等多種方式，全年共舉辦旅游培訓8期，參訓人數達1200多人，旅游服務質量不斷提升。1—4月，分別在、舉辦了旅行社導游人員年檢培訓班2期，全市24家旅行社的695名專、兼職導游員參加了年檢培訓和考試，培訓采取集中學習、專家授課、現場講解示范、案例分析、互動交流等多種教學形式，聘請了我市專家學者、部門領導、旅游專業老師、行業服務能手進行授課。3月份，召開了全市飯店、旅行社統計系統網上報送暨業務培訓及全市旅游人才資源調查統計培訓會議，確保了全市旅行社、飯店、旅游人才統計調查工作順利實施;指導縣舉辦了首屆旅游飯店服務技能大賽和學院旅游系舉辦了導游大賽。6月份，組織高飯店服務人員參加了全省旅游飯店服務技能大賽，全市有5名選手參加，分別榮獲中餐擺臺、西餐擺臺三等獎、中式鋪床三等獎、團體工裝展示三等獎等五個獎項。8月份，分別在、兩地舉辦了×年導游資格考試培訓，共有860人參加了培訓。9月份，舉辦了市第三屆導游大賽，經過各縣區初賽和復賽的層層選拔，共有17名導游員脫穎而出參加本次大賽，最終角逐出了金牌導游員2名、銀牌導游員4名、優秀導游員11名。10月份，組織從全市導游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導游大賽暨全國導游大賽選拔賽”，7名參賽選手均獲“優秀導游”稱號，市旅游局獲大賽“優秀組織獎”。

(八)旅游市場環境進一步優化

一是加大旅游市場綜合整治力度。認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關于加強全省旅游市場綜合整治工作的意見》和旅游接待服務的“六定”工作要求，初步建立了導游、旅游車司機薪酬制度、傭金返還“公對公”制度。二是加強旅游市場監管。以黃金周為重點，與工商、稅務、質監、交通等部門開展聯合檢查，重點打擊黑車、黑導、黑社、虛假廣告等違法違規行為，凈化旅游市場;規范旅游合同和行業管理，要求旅行社必須與游客簽訂規范的旅游合同，選擇等級評定合格的旅游經營單位為游客提供質價相符的服務。三是有序推進旅游標準化工作。以為試點，先行先試旅游服務標準體系，不斷提升旅游企業在管理、信譽、品牌、服務、理念等方面的“軟實力”。四是切實抓好旅游安全工作。組織全市旅行社參加全省旅行社責任險統保培訓，全市24家旅行社全部進入統保體系;召開了全市旅游安全生產工作會議，并與旅行社、五縣區旅游局簽訂了旅游安全生產責任書，開展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查。五是抓好社會治安綜合治理、防范和處理邪教和消防安全等工作。完善社會治安綜合治理工作機制，全面推進社會治安綜合治理各項措施和深入開展平安創建各項工作任務的落實。全年沒有發生重大旅游安全事故，沒有發生越級上訪及旅游安全投訴案件，旅游行業實現“安全、秩序、質量、效益”和達到“八無”的目標。一年來，我局共受理旅游投訴案件4起，辦結率達100%。

(九)機關服務能力明顯增強

一是深入扎實開展“三查三看”教育。在教育活動中深入調研，積極探索我市旅游發展的新思路、新途徑、新舉措，撰寫了多篇高質量的調研報告和心得體會，進一步增強了干部職工貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，提高了改革創新、旅游干部隊伍形成了求真務實、團結干事的作風。二是扎實抓好黨風廉政建設。我局高度重視黨風廉政建設工作，把黨風廉政建設工作作為抓好旅游工作的一項頭等大事來抓，切實加強組織領導，周密安排部署，認真貫徹執行《廉政準則》等各項規章制度，局領導班子成員嚴格執行“一崗雙責”的責任落實，做到業務工作與黨風廉政建設工作負“雙責”。堅持“教育在先、預防為主”的方針，加強對黨員干部特別是領導干部的理想信念、黨風黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育，不斷提高黨員干部黨性修養，樹立和堅持正確的事業觀、工作觀、政績觀，提高廉政意識。三是認真落實責任政府三項制度、陽光政府、效能政府四項制度;切實做好抗旱救災、檔案管理等工作。

回顧×年工作，我市旅游業雖然取得了較快發展，邁出了實質性步伐，但離建設國際休閑度假健康旅游目的地的目標還有很大差距，發展中還存在很多困難和問題，主要表現在以下方面：一是各縣區旅游產業發展極不平衡。僅是一花獨放，、旅游產品打造尚待時日。二是旅游綜合配套服務設施薄弱，旅游景區景點的通達條件仍需進一步完善。三是旅游產品結構不盡合理，精品不多，缺乏創意產品，觀光產品體量小，尤其是高端旅游休閑度假產品比較匱乏。四是旅游管理水平和服務質量有待提高。

二、×年工作思路、發展目標及工作重點

(一)基本思路：以科學發展觀為指導，實施“文化旅游名市”戰略，打造“健康旅游”品牌，以促進經濟社會發展和改善人民群眾生活環境為目的，堅持“一個中心，兩翼推進，帶動全市”的發展思路，抓住國家支持建設“橋頭堡”的戰略機遇，以綜合改革試點為契機，全面提升、叫響，以為龍頭，推進、兩翼產品開發，做活、縣內市場，兩極向德宏和緬甸延伸，形成“眾星捧月，串珠成鏈”的跨境旅游環線，加快推進旅游的轉型升級和國際化進程，將建設成為國際休閑度假健康旅游目的地。

(二)發展目標：接待旅游者680萬人次，同比增長9.68%。其中：接待國內旅游者670萬人次，同比增長9.58%;接待海外旅游者10萬人次，同比增長11.73%。實現旅游業總收入34.53億元，同比增長12.26%。其中：實現國內旅游收入32.83億元，同比增長12.32%;實現旅游外匯收入2500萬美元，同比增長10.72%。

(三)工作重點：

1.加快旅游基礎設施建設。加快保騰高速公路、騰隴二級油路、龍騰二級油路、六曼二級油路、市內各主要景區連接交通干線、旅游環線和國際口岸機場的建設，積極開辟面向東南亞、南亞乃至中東地區和國家的直達航線，不斷完善全市快捷、安全、舒適的旅游交通體系和區域性國際旅游集散地的功能。加快、游客服務中心建設，完成項目申報、落實土地和資金、施工圖紙設計等工作，不斷完善全市旅游公共服務體系。

2.推進旅游業改革創新。認真貫徹落實《省旅游產業發展和改革規劃綱要》，以及《中共市委、市人民政府關于貫徹〈省旅游產業改革和發展規劃綱要〉的實施意見》和《旅游產業改革發展綜合試點總體規劃》，抓住國家支持建設我國面向西南開放“橋頭堡”戰略的機遇，進一步定位旅游在橋頭堡建設中的作用和地位。深入推進綜合改革試點工作，著力在體制機制、產業轉型升級、擴大對外開放、培育規范市場、重大項目建設等方面取得實質性進展，加快旅游產業規模化、品牌化和國際化步伐，把試點工作的理念、政策沿伸到全市，帶動全市旅游業的快速發展，為全省、全國旅游改革發展創造經驗。

3.繼續抓好重大項目建設工作。一是加大對我市重點旅游項目的跟蹤、督促、指導工作，及時向省旅游局、市委、政府督查室報送項目推進情況，做到一季一統計，一季一通報。二是切實抓好旅游重點建設項目的前期工作，建立重點項目儲備庫，積極爭取國家和省各項建設資金的支持，并做好項目的申報和建設工作。三是結合全市實際，積極與發改委、上級旅游部門爭取旅游基礎設施建設補助資金和旅游發展基金，編制完成《國家公園規劃》、《抗戰遺址旅游開發總體規劃》和《市鄉村旅游規劃》，力爭啟動國家公園項目和抗戰遺址項目。四是加大旅游項目對外招商引資力度。建立旅游招商引資項目庫，積極引進國際、國內知名品牌酒店、旅游度假酒店、主題酒店到投資興業、合作經營。

4.全力提升旅游服務質量。一是加大培訓力度。舉辦旅行社、飯店統計系統調查培訓、新版飯店標準宣貫培訓、標準化培訓、導游員資格考試考前培訓和導游員年審培訓，加大對旅游從業人員的教育培訓和管理，做好和順景區導游講解員、全市導游資格證考試以及全省導游大賽參賽等工作，提升旅游隊伍素質。二是抓好旅游標準化建設工作。按照市政府關于加快推進旅游服務標準化建設試點工作的意見和縣政府制定的實施意見和方案，加快推進各項工作;啟動并推進全市旅游定點購物、導游服務、旅行社、旅游汽車服務等級評定工作，盡早完成全市旅游服務標準化建設工作。三是抓好旅游市場綜合整治工作。認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關于加強全省旅游市場綜合整治工作的意見》，健全旅游企業財務制度，規范旅游企業財務管理。以為重點，圍繞旅游購物市場等級劃分與評定標準的宣傳貫徹，初步建立規范的“公對公”傭金制度，對旅游購物店實行旅游特許經營。四是繼續加大旅游安全生產專項檢查和聯合檢查工作力度，抓好旅游社會治安綜合治理、安全生產、消防安全、平安旅游創建、防范和處理邪教等工作，確保全市旅游行業“安全、穩定、秩序、質量、效益”。

5.加大旅游宣傳促銷力度。建立“成果共享，責任共擔，政府主導，部門牽頭，企業參與”的宣傳促銷機制，研究出臺市場開拓獎勵政策，對旅行社實行市場開拓績效考核，認真落實企業責任，形成全方位、多層次、多角度的立體宣傳合力。繼續辦好火山熱海旅游節、文化旅游節、南方絲綢古道商貿旅游節、千年茶鄉商貿旅游節、金布朗民俗節等節慶活動，組團參加國際、國內旅游交易會等大型旅游會展，邀請目標市場旅行商及媒體到進行旅游產品考察及合作洽談。加大對溫泉休閑度假旅游產品的宣傳力度，在充分挖掘全市獨具特色的溫泉資源的基礎上，以“溫泉、養生、健康”為主題，編輯出版集旅游、溫泉、科考為一體的《中國溫泉養生》書籍。進一步改進旅游網、自駕游網站數據庫，加快推進旅游電子商務平臺建設，開展電子網上預定服務，拓展旅游市場，全面提升旅游的知名度和影響力。

6.加快旅游管理體制機制改革步伐。一是進一步加強和完善旅游行政管理和綜合協調職能，使其與所擔負的旅游支柱產業建設重要任務相適應，形成上下統一、職能匹配、高效精干的行政管理體制，提高旅游公共服務水平和協調能力。二是進一步理順部門管理職能，簡化辦事程序，為項目審批提供便捷服務。尤其是對旅游綜合試驗區的改革，應簡政放權、集中辦理，在項目審批、用地、環評等環節上，提供更多的方便和幫助。三是推進旅游企業改革，建設一批旅游龍頭企業和特色中小企業，推動大企業做強、中小企業做特，增強旅游企業的發展活力和市場競爭力。

7.加快推進旅游國際化進程。規劃和建設一批與國際接軌的休閑度假產品，引進國際知名品牌，新建一批高檔次的休閑度假酒店，推進旅游產品結構的優化升級，加快推進旅游產品國際化、旅游品牌國際化進程;通過引進人才、加大培訓、建立標準等措施，加快推進旅游管理和服務的國際化步伐;加快推進旅游形象、旅游信息管理、旅游營銷、旅游公共服務體系和旅游人文環境的國際化建設。

8.統籌推進縣域旅游協調發展。在抓好以為龍頭的同時，做好其他四縣區旅游的協調發展，重點是突破區旅游發展。要充分挖掘區歷史文化、自然生態資源，著力在推進潞江壩、壩兩大旅游片區開發上取得突破，加快國家公園項目的前期啟動工作。精心策劃一次戶外健康旅游運動，組織省內外游客、知名媒體、攝影家沿南方絲綢古道段進行競賽式旅游體驗，推廣潞江壩旅游線路，宣傳推介旅游。努力推進、旅游發展，在、抗戰遺址、開發上突破;重點抓好—天堂山生態旅游區及田園城市鄉村旅游開發;重點在石瓢溫泉旅游度假區、姚關旅游小鎮建設上突破。

9.繼續抓好黨風廉政建設。進一步落實和完善黨風廉政建設責任制，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，認真落實“一崗雙責”，把黨風廉政建設工作擺上重要日程，建立健全各項規章制度，加大責任追究力度，加強黨紀政紀教育、防范教育和正反兩方面的典型教育，加大對干部職工的監督力度，增強干部職工的法制觀念和自律意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，著力建設好學習型、創新型、團結干事、作風優良、清正廉潔、務實高效的服務型機關。

10.加強機關自身建設。一是繼續開展好創先爭優、學習型黨組織建設、“三個一”主題實踐等活動，進一步鞏固“三查三看”教育成果，增強干部職工貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，提高改革創新二是結合旅游工作實際，進一步理順關系，健全機構，強化部門職能，加快機構改革步伐;三是認真落實責任政府、陽光政府、效能政府制度，增強工作的針對性和有效性，提高工作效率和服務水平;四是扎實推進學習型機關、服務型機關建設，通過提高素質、增強能力、轉變作風，不斷適應快速發展的旅游業需要;五是繼續抓好社會治安綜合治理、檔案管理等工作。

旅游局年度工作總結篇五

1、促進節約用電。合理設置空調溫度，無人時不開空調，開空調時不開門窗。堅決杜絕“白晝燈”、“長明燈”。加強用電設備管理，盡量減少待機消耗，長時間不用和下班后及時關閉。

2、加強節約用水。大力推廣使用節水設備，加強用水設備日常維護和管理，防止出現“跑、冒、滴、漏”現象。

3、做好辦公用品節約。根據工作需要，嚴格控制辦公設備的采購和文件印刷數量。打印機、復印機的墨粉用完后，盡量重新灌裝，再次使用。

4、動員廣大干部職工減少使用塑料袋購物，盡自己最大的努力減少使用塑料袋，同時提高袋子利用率，從根本上減少塑料袋的使用與浪費。

5、開展能源緊缺體驗活動。6月10日全國低碳日當天，局機關在宣傳周期間停開公務車一天，干部職工通過減少或關閉辦公室照明燈，騎自行車或步行上下班等方式，親身體會能源短缺帶來的不便和節約能源的重要性與緊迫性。

旅游局年度工作總結篇六

為預防春夏季傳染病，保護廣大人民群眾身體健康，按照縣愛衛會《關于開展20xx年春季公共衛生周及愛國衛生月活動的通知》要求，結合我縣鞏固國家衛生縣城創建成果，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實有效的開展了春季公共衛生周及愛國衛生月活動，取得了顯著效果。

一、強化宣傳，提高認識

活動期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛生周（月）的主題和內容，引導干部職工積極參加公共衛生周（月）活動，認真履行各自的工作職責，將愛國衛生活動真正變成社會化、民眾化的活動。充分利用健康教育宣傳欄，開展多種形式的健康教育活動，提*部職工的文明衛生意識和健康素質。

二、衛生整治，防制病媒生物

認真組織了廣大干部群眾依照“門前三包，門內棕標”制度要求，大搞室內外和責任區衛生環境，有效的清除衛生死角和“四害”孳生地。堅持“環境治理為主，化學消殺為輔”的原則，認真開展了春季除“四害”活動，有效的降低了“四害”密度。為市民營造了一個良好的生活、工作環境。

一、抓學習，深刻領會精神實質

3月3日上午，召開了局全體干部會議，學習傳達了全國和省、市、縣宣傳思想文化工作會議精神，學習了縣委宣傳部部領導，尤其是閔賽珍部長的重要講話。會上要求，全體干部職工要深刻領會會議精神實質，理清工作思路，全力以赴完成年度宣傳思想工作目標。

二、抓貫徹，推動各項工作落到實處

通過對會議精神的學習和研究，遵照縣委宣傳部部領導的講話精神，結合我縣旅游工作實際重點抓好以下幾項工作：

一是深入學習，強化教育。結合黨的群眾路線教育實踐活動，重點學習中央、省委、市委和縣委領導同志的重要講話。組織全體黨員干部到文天祥紀念館舉行重溫

入黨誓詞

二是突出重點，助推文旅共同發展。抓好景區游接待服務中心建設，幫助窯保護管理局推進窯景區創建國家4*旅游景區。

三是狠抓外宣。充分利用中央、省、市、縣主流媒體，加強對我縣的旅游形象宣傳。依托推介會、節慶、外宣品、網絡等多種媒介，開展各種形式的對外宣傳，進一步強化我縣旅游品牌效應、提升我縣旅游的知名度和市場影響力。

四是加強文明創建工作。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會主義核心價值觀。著力推進文天祥紀念館創建市文明單位。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數測評工作。

根據縣公共機構節能領導小組下發的《關于印發縣20xx年節能宣傳活動安排的通知》要求，我局結合工作實際，及時加強學習宣傳，認真組織實施，取得了較好的節能效果，現將我局開展活動情況總結如下：

一、加強宣傳教育

我局及時召開全體干部職工會議，組織學習了文件精神，圍繞“攜手節能低碳，共建碧水藍天”主題，廣泛傳播節約能源資源和生態文明理念，深入貫徹落實《黨政機關厲行節約反對浪費條例》。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳欄、開展節能知識講座等形式，組織開展了內容豐富、形式多樣的宣傳活動，深入開展能源資源國情教育，普及辦公生活節能常識，認真做好節電、節油、節水、節糧等宣傳工作，積極倡導綠色辦公和綠色出行。

二、落實節能措施

1、促進節約用電。合理設置空調溫度，無人時不開空調，開空調時不開門窗。堅決杜絕“白晝燈”、“長明燈”。加強用電設備管理，盡量減少待機消耗，長時間不用和下班后及時關閉。

2、加強節約用水。大力推廣使用節水設備，加強用水設備日常維護和管理，防止出現“跑、冒、滴、漏”現象。

3、做好辦公用品節約。根據工作需要，嚴格控制辦公設備的采購和文件印刷數量。打印機、復印機的墨粉用完后，盡量重新灌裝，再次使用。

4、動員廣大干部職工減少使用塑料袋購物，盡自己的努力減少使用塑料袋，同時提高袋子利用率，從根本上減少塑料袋的使用與浪費。

5、開展能源緊缺體驗活動。6月10日全國低碳日當天，局機關在宣傳周期間停開公務車一天，干部職工通過減少或關閉辦公室照明燈，騎自行車或步行上下班等方式，親身體會能源短缺帶來的不便和節約能源的重要性與緊迫性。

三、取得的成效

通過開展這次公共機構節能宣傳活動，進一步提高了我局廣大干部職工節能減排意識，結合實際生活與工作，通過自身行動切實做到了綠色辦公、綠色出行、綠色購物等節能減排行為，以后，我們仍將繼續將節能減排這一意識與行動貫穿在今后的工作與生活中，通過自己的行動為建設我們美麗的家園貢獻一份力量。

旅游局年度工作總結篇七

總結一般都是給領導看的，在總結提出自己的想法，有利于得到領導的支持，也有利于團結身邊的同事，更好的開展工作。以下是小編給大家帶來的幾篇旅游局導游年度

個人工作總結

自20xx年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

一、加強學習培訓，扎實服務基礎

大多數導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛煉，提升服務能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三、加強團隊管理，提高服務質量

作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率

安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導游服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。

五、加強責任意識，服務發展大局

隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。

xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。

作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。

口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方，工作細心體貼。

我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!

第四點 協調工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。

第五點 頭腦靈活，增強應變能力。

導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。

以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

旅游局年度工作總結篇八

(一)積極推動《中共**市委**市人民政府關于推進旅游名城建設的決定》的出臺

為加快旅游業發展，推進旅游名城建設，我局著手起草《中共**市委**市人民政府關于推進旅游名城建設的決定(草案)》，在廣泛研究、借鑒了其他城市特別是、等城市相關材料的基礎上，多次在我市旅游行業內部調研，并積極向有關部門征求意見，形成初稿上報市政府。按照市政府相關批示意見，我局又多次召開征求意見會議，并結合相關部門意見對《決定》進行修改。20xx年第3次市政府常務會議原則通過此決定，根據會議提出的修改意見，我局對《決定》再次進行修改，20xx年9月市委常務會原則通過此決定，我們已根據修改意見作了調整上報市委市政府，目前等待批復下發。該《決定》的出臺將對我市旅游業的發展具有里程碑的意義。

(二)重點專項規劃和建設項目順利推進

今年，我局安排專項資金，組織編制完成了《標志性景觀策劃及概念規劃》、《**市旅游區總體規劃》和《**市**縣湖旅游區總體規劃暨修建性詳細規劃》。

豪華游船按計劃完工并投入運營。為加快旅游開發，由我局牽頭負責設計、建造的集餐飲、娛樂等多功能為一體的豪華旅游船已順利由瑞通公司接手并于9月底開始運營，有力提升了水上旅游的品質。

根據市里打造市區旅游集散中心的指示，我局完成《打造旅游集散中心》政策研究課題。同時積極推進旅游集散中心的建設，目前選址待定。近期我局正與有關部門協商在市區中心地帶設置**市旅游咨詢服務點。今年三江程陽橋景區建設項目獲得國家專項資金補助。

為推動項目建設，我局圍繞《**市建設旅游名城總體規劃》，以、百里風情為主線，對近期旅游重點項目進行梳理，擬定了《**市20xx—20xx年十大重點旅游項目》以及《**市20xx—20xx年十大重點旅游項目及實施推進方案》，已上報市政府。

(四)全面加強a級景區建設工作

為推進我市的景區升級，我局重點推進市博物館、橋地質公園、古鎮、景區四家景區開展4a級景區創建工作，多次下到景區現場指導、督查，安排專項補助資金支持創a工作，經過努力，各景區基本完成創建工作。其中，市博物館、地質公園已報國家旅游局驗收，基本通過;*洲、景區由于景區基礎設施配置等未完善，正在整改當中，擬于明年3月上報驗收。同時開展3a級景區的創建工作。今年**公園、**公園、**公園、**公園等a級景區通過了自治區旅游局復核。

(五)大力發展鄉村旅游，加快建設**市農業生態觀光休閑旅游圈

我局按照打造**市農業休閑觀光旅游圈的規劃，科學規劃，認真實施，按照要求扎實推進各項工作，取得顯著成效。

加強調研，制定方案。對全市各縣(區)鄉村旅游資源情況開展調查，根據調研掌握的情況制定了《**市關于加快鄉村旅游發展若干意見》、《20xx年鄉村旅游發展方案》及《2國道沿線鄉村旅游發展方案》。組織對五朵金花進行了考察，借鑒發展鄉村旅游的成功經驗，擬定了明年鄉村旅游發展若干辦法。

以示范點建設為抓手推進鄉村旅游發展。根據自治區旅游局、建設廳要求，啟動全國特色景觀旅游名鎮名村評選，堅持追求精品原則，根據考察以及材料情況選定等6個旅游村鎮上報自治區旅游局及建設廳。進一步推進國家、自治區農業旅游示范點創建，今年鹿寨古賞村及中心已通過自治區驗收，我市又新增自治區農業旅游示范點2家，全市自治區農業旅游示范點達14家。

啟動2國道沿線鄉村旅游建設。制定了2國道鄉村旅游發展方案，成立工作領導小組，為今后工作做好科學規劃，周密部署。對2國道沿線的全國農業旅游示范點申請設置旅游交通標識牌，促進農業旅游示范點管理規范。組織部分鄉村旅游點參加自治區旅游局組織的鄉村旅游培訓班，提高了經營者的經營管理水平。

加強項目建設及市場推廣。抓好鄉村旅游項目建設，設立鄉村旅游項目庫，指導各縣做好項目規劃等前期工作，同時要求各縣區把鄉村旅游發展與創業工作相結合，做好創業項目調研工作，選擇條件較為成熟的創業項目上報市工作旅游創業項目領導小組。策劃包裝鄉村旅游線，邀請各縣參加縣域旅游資源展示活動及演出，極大提高了各縣鄉村旅游景點的知名度，吸引了大量游客到景點游覽消費。

(六)加大力度，做好招商引資工作

繼續加大旅游招商引資工作力度，今年我局主動走出去請進來，參加了由市里組織的、招商推介會及在舉辦泛珠經貿洽談會、東盟博覽會等招商會，推介旅游項目。聯系制作旅游招商冊，宣傳推介項目。為更好地做好招商工作，我局加大對項目的梳理，目前初步擬出十個超十億元的旅游招商項目，下一步將重點推進這批招商項目的前期策劃。

以大兌現為抓手，推進我市重點項目建設項目。沙埔河旅游開發和青優水上綜合運動項目兩個招商引資項目在推進中均遇到問題不能順利推進，我們積極與市招商局聯系，上報市招商引資大兌現工作領導小組辦公室，反映情況，主動協調，力爭加快項目推進。目前，沙埔河項目問題基本得以解決。

旅游局年度工作總結篇九

通過對會議精神的學習和研究，遵照縣委宣傳部部領導的講話精神，結合我縣旅游工作實際重點抓好以下幾項工作：

一是深入學習，強化教育。結合黨的群眾路線教育實踐活動，重點學習中央、省委、市委和縣委領導同志的重要講話。組織全體黨員干部到文天祥紀念館舉行重溫入黨誓詞，接受革命傳統教育和理想信念教育。

二是突出重點，助推文旅共同發展。抓好景區游接待服務中心建設，幫助窯保護管理局推進窯景區創建國家4a級旅游景區。

三是狠抓外宣。充分利用中央、省、市、縣主流媒體，加強對我縣的旅游形象宣傳。依托推介會、節慶、外宣品、網絡等多種媒介，開展各種形式的對外宣傳，進一步強化我縣旅游品牌效應、提升我縣旅游的知名度和市場影響力。

四是加強文明創建工作。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會主義核心價值觀。著力推進文天祥紀念館創建市文明單位。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數測評工作。

旅游局年度工作總結篇十

根據長樂市委組織部、長樂市公務員局《關于認真做好20xx年度機關事業單位工作人員年度考核工作的通知》（長委組綜[20xx]16號）文件精神，我局堅持客觀、民主、公正、公開的原則，以年度工作任務為依據，以

崗位職責

我局現有在職人員11人，其中科級以上干部4人（其中一人下派駐村），科級以下干部3人（其中一人下派駐村），工勤人員4人。我局下屬事業單位長樂市旅游服務中心在職人員4人。旅游局共有9人參加考核并確定等次，確定鄭文芬考核等次為優秀，其余8人考核等次為稱職。旅游服務中心4人參加考核，確定考核等次均為合格。無考核等次為基本稱職（基本合格）和不稱職（不合格）人員。

1、加強組織領導。為做好年度考核的組織、指導、監督工作，我局成立了以許敏局長為組長，陳凱、鄭晨副局長為副組長，各科室負責人為成員的年度考核工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責具體實施考核工作，由副主任科員陳欽擔任辦公室主任。考核工作領導小組切實履行職責，嚴肅考核紀律，規范考核程序，確保考核過程的客觀性和考核結果的公正性。

2、確定考核內容及等次。考核工作人員的德、能、勤、績、廉五個方面內容，重點考核工作實績，同時還考核工作人員的工作作風和職業道德。考核等次分為優秀、稱職（合格）、基本稱職（基本合格）、不稱職（不合格）四個等次。

3、考核實施步驟。一是由考核辦制定年度考核

工作方案

工作總結

加強考核結果的應用，對年度考核等次確定為稱職（合格）及以上等次的人員，發放年終一次性獎金，對評為優秀等次的人員落實有關獎勵規定，將考核結果作為我局對干部選拔、任用、獎勵、培訓的重要依據。

一年來，我市地震工作在市委、市政府的正確領導下，在省、福州市地震局的關心支持下，以科學發展觀統攬全局，深入貫徹落實全國、省地震局長會議精神，緊緊圍繞20xx年市政府下達的目標任務，認真履行地震部門的職責，積極開展防震減災工作。現將一年來工作開展情況匯報如下：

牢固樹立“震情第一”觀念，加強全市地震活動形勢的跟蹤分析，努力捕捉地震前兆信息。積極參加省、福州市地震部門定期召開的地震會商會，切實提高對破壞性地震的預測預報水平，為經濟建設和社會穩定做好服務。密切關注全市及周邊地區震情動態，力爭對某些類型的地震做出有減災實效的短臨預報和震后趨勢判斷。

切實加強地震臺網管理，做好地震信息、資料傳輸系統的日常維護,保證地震監測儀器和傳輸系統正常運行,及時分析和處理各觀測點地震前兆信息和宏觀異常信息。規范震情災情及相關信息管理，暢通信息報送及發布渠道，切實提高地震信息速報的公共服務水平。對群眾報告的宏觀異常，深入調查核實，及時反饋公布調查結果，防止地震謠傳，保持社會穩定。加強部門間信息溝通聯系，中國臺灣海峽若發生3級以上地震，及時將信息通報海洋漁業等相關部門。

穩步推進地震監測基礎設施建設。城區gps連續觀測臺站已建成投入使用，積極配合省、福州市專家做好臺站管理工作。依法加強對地震監測設施和觀測環境的保護，全力保障地震監測臺網和前兆觀測臺網的正常運轉。

健全完善

應急預案

推進應急避難場所建設，定期對我市已建成地震應急避難場所（南山公園、市體育中心、愛心公園、吳航中學、兒童公園、長山湖公園）進行維護，基本有較健全的應急供水設施、應急廁所、應急排污、應急垃圾儲運設施、應急通道等應急配套，今年投入修繕經費1萬元。

加強地震應急救援力量建設，我市本著一隊多用、資源共享的原則，依托消防大隊聯合組建綜合應急救援大隊暨地震災害緊急救援隊，按照“一隊多用、專兼結合、軍民結合、平戰結合”的原則，建成一支反應迅速、機動性高、突擊力強的地震災害緊急救援隊伍。同時設立地震應急救援志愿者隊伍，作為緊急救援及其它相關災害救援的突擊力量。

配備購置地震應急工作裝備，根據地震應急工作的需要，市財政預算中安排必要的地震業務經費，用于配置地震現場工作應急裝備，以滿足地震應急救援的需要，保證一旦發生破壞性地震，能在第一時間進入地震現場，所需信息能及時回傳。

加強對中小學生的防震減災科普教育，開展講座、播放多媒體動畫等多形式的防震減災科普宣傳。我市中小學校、幼兒園200多所制定地震應急疏散演練方案，在每學期開展一次地震應急疏散演練活動，使學生掌握應對地震發生時采取的防護措施和方法，最大限度的減輕地震損害，從而提高學生緊急避險、自救互救和應變的能力。今年我辦聯合市安辦、教育局、消防大隊、衛生局等多部門進行防震應急疏散和救援演練活動，市職專全體師生、各學校負責人、市民、相關領導共計3000多人現場參加演練及觀摩。

加強農村地區防震減災宣傳。通過“三網一員”隊伍建設，強化我市地震群測群防工作，努力構建地震安全網絡。按照省市“三網一員”建設的要求，在鄉鎮（街道）均設立地震災情信息速報人員網絡。為加強我市地震宏觀觀測和地震群測群防工作，進一步動員全社會力量共同參與防震減災工作。全市18個鄉鎮（街道）均設立“三網一員”（地震宏觀測報網、地震災情速報網和地震科普宣傳網，防震減災助理員），注重宏微觀異常信息，做好有關信息的收集、核實和上報工作；做好應對突發地震的應急準備工作。

做好重要時段防震減災工作，利用5.12防災減災日活動、7.28唐山地震紀念日、科技活動周、“三下鄉”等活動，廣泛深入地開展應急防災知識的宣傳普及工作。市政府加大防震減災宣傳經費投入，今年5.12防災減災日活動中，通過短信發送平臺，向全市機關干部及群眾發送防震減災公益廣告40萬條，向民眾分發各類防震減災宣傳材料2.5萬冊，并通過報紙、電視等媒體反復播放相關科普內容。

1、加強思想政治建設，完善理論學習制度，認真組織全辦人員學習xx大三中全會精神。

3、進一步推進地震安全性評價工作，對應進行地震安全評價的建設項目進行把關。

4、持續開展防震減災知識宣傳教育工作。與宣傳、教育等部門配合，組織防震減災知識進校園、進社區、進鄉村活動。

5、進一步提升地震災害緊急救援能力，完善地震災害緊急救援隊裝備。

今年以來，我局在市委、市政府的正確領導和上級人事部門的具體指導下，以深入貫徹落實黨的xx大精神為引領，緊緊圍繞市委提出的“三城同創”、“四大工程”和“項目建設年”等重大決策部署，落實民生為本、人才為先、服務發展的工作主線，統籌抓好各類人才隊伍建設，穩步推進各項機制體制改革，著力提升人事人才公共服務水平，各項工作取得一定成效。

1、開展人才重點課題調研。積極組織人員深入三山核電、江陰國電、江陰天辰耀隆、陽下旭成等四家駐融央企，就支持駐融央企人才隊伍建設問題進行深入調研，制定并出臺《關于支持駐融中央企業人才隊伍建設的若干意見》，從戶口落戶、子女就學、配偶安置、個稅返還等4個方面對駐融央企人才提供政策保障。

2、健全人才服務配套政策。走訪調研福清本地企業，建立《福清市企業高層次人才分布情況匯總表》和《福清市企業緊缺人才引進指導目錄急需表》，基本掌握全市企業人才需求情況，為人才配置引進工作奠定良好基礎。積極配合市人才工作領導小組，在深入調研、廣泛征求意見、反復討論、修改、論證的基礎上，研究出臺《福清市高層次人才獎勵辦法（試行）》及實施細則，進一步健全我市高層次人才服務配套政策，優化人才發展環境。開展第一屆福清市高層次人才申報工作，確定初步人選38人，目前已在福清人事人才網及相關媒體公示中。今年來，共為博士后隨行家屬工作調動1名，福州市優秀人才子女安排城區中小學就學3名，解決高層次人才后顧之憂。

3、搭建選人擇業服務平臺。為進一步提升選人擇業的針對性和時效性，每月15日在人才大樓二層舉辦人才交流會，為供需雙方搭建雙向選擇的“零距離”平臺。據統計，今年來共舉辦人才交流會10場，參會企業100家，提供就業崗位1221個。努力打造校園招聘平臺，今年6月份，我局聯合人社局分別在僑興輕工學校、龍華職專、福州二技校、龍江職校舉辦校園招聘會，共有162家企業參會，提供就業崗位4800個，約有3400名畢業生參會應聘，其中3080名達成就業意向，取得良好社會效果。11月16日，我局與福建師大福清分校聯合舉辦20xx屆畢業生校園公益性招聘會，共有76家福清企業參會，提供1853個就業崗位，近1700名20xx屆畢業生參會應聘，達成就業意向545名，當場達成就業協議153名。年底我們組織企業赴湄洲灣職業技術學院、廈門大學、福州大學等三所院校開展校園招聘會活動，共65家企業參加，達成意向的有893人，當場確定的有306人。同時強化日常推薦人才的力度，今年共推薦236名各類人才到本市機關事業單位參加臨聘崗位的面試和考核，其中76名應聘成功。

4、強化人事人才網絡建設。充分利用“福清人事人才網”人才網絡平臺，致力于構建無形人才交流模式。今年來，我們通過網上發布招聘崗位信息3800條，人才庫人才數量達6672名，網絡日均點擊量達4000人次，充分發揮網絡覆蓋面廣、時效性強、運行成本低的特點，較好地發揮人才交流對接功能。

5、加強高層次和緊缺人才招錄工作。年初，組織公安系統赴東北高校招聘碩士研究生2名。下半年開展20xx年海峽兩岸高層次人才招聘會，擬錄用7名碩士研究生。組織衛生、教育、部分市直事業單位和企業赴武漢、西安、北京高校舉辦高層次人才招聘會，招聘到醫學類、土建類、汽車維修等高層次和緊缺專業人才30人。已達成就業意向的225人，其中事業單位181人，企業44人。

1、強化干部隊伍考核工作。上半年，順利完成我市20xx年度市直機關和事業單位工作人員考核工作，全市政府系統共有公務員和參公人員1764人，考核確定為優秀等次282人，稱職等次1409人，不稱職等次1人，不定等次72人；事業單位工作人員總人數為15057人，評出優秀等次2152人，合格等次12367人，不合格1人，不定等次537人。

2、落實公務員各類培訓。積極做好公務員初任培訓、任職培訓、專門培訓等各類培訓工作。今年來，我市共有20人參加福州市委黨校舉辦的公務員初任培訓班。6月，與市委組織部、市委黨校聯合舉辦福清市公務員“改進機關作風、提升工作水平”專題研討班，對全市行政機關從事辦公室文字工作人員進行了培訓，參訓人員達112人次。

3、做好公務員考錄工作。堅持“公開、平等、競爭、擇優”原則，嚴格按照福州市公務員局的工作安排，配合做好各項考務工作。順利完成我市20xx年度公務員招考工作，共為我市司法局和公安局招錄72名新任公務員。

1、規范事業單位公開招聘及人事調配工作。一是根據我市部分機關事業單位工作人員緊缺情況，精心組織，規范程序，注重狠抓每一個細節的到位，并全程接受紀檢檢查監督，確保整個招聘工作的公平、公開、公正。根據應聘人員筆試、面試、考核與體檢的結果確定人選，共招聘中小學、幼兒園新任教師437名，其他事業單位工作人員370名。二是按照“人盡其才、合理配置”的調配原則，在人員調配工作中，我們充分考慮各單位人員實際情況、崗位專業需要、年齡文化結構、崗位輪崗要求，合理調整配置各單位現有人才。今年以來共為市公安局、國土局、司法局、市行政服務中心等單位人員調整85人次，市外調入各類人才33人。

2、扎實開展繼續教育培訓。通過周密部署，合理安排培訓課程，優化培訓教育手段，順利完成我市事業單位專業技術人員繼續教育公需科目《國內外經濟社會發展實例選編》的培訓考核任務。現已培訓專技人員3146名，考核人數3075名，合格率達99.8%。

3、開展事業單位崗位設置及管理工作。一是教師職稱制度改革工作得到有序、平穩地推進。完成教育系統141家學校崗位核準，并根據學校教師崗位總空缺數量和工作需要按照7:3比例進行競爭推薦，目前已通過福州市職改辦評審的中小學高級職稱58人，中級職稱207人。二是指導事業單位進行崗位設置、崗位調整工作，上報核準或調整事業單位的崗位設置方案共有24家，完成43家事業單位的新一輪崗位聘任工作。三是強化專技人員管理。按照文件要求，堅持陽光操作，嚴格審核相關證件和資料，共推薦206名專業技術人員評審專業技術職務任職資格，考核確認初級專業技術職務任職資格386名。四是按時完成機關事業工勤人員技能等級崗位（職務）升級考核的報名工作，今年共報名97人，其中技師18人，高級工39人，中級工18人，初級工22人。

旅游局年度工作總結篇十一

(一)制定年度執法檢查計劃。按照慣例，我局執法大隊年初制定了《xx市文化旅游市場綜合執法大隊2020年執法檢查計劃》，《計劃》對今年的執法檢查進行了安排，嚴格按照《文化旅游市場安全生產評定等級》考評規定的檢查頻次、檢查數量開展執法檢查工作，并制作執法檢查文書。

(二)嚴格落實“雙隨機、一公開”執法檢查機制。我局法制科按照行政執法“雙隨機、一公開”機制要求，組織隨機抽取市場檢查單位、隨機抽取執法檢查人員，并將隨機抽取結果在局政務公示欄上進行公示，接受監督。執法人員嚴格按照“雙隨機、一公開”機制執行市場檢查，均已得到落實。

(三)強化聯合執法檢查，規范執法程序。我局牽頭在多個領域開展了聯合執法，一是在旅游市場秩序整治工作中，我局牽頭，聯合市場監管、衛生監督、城管等部門開展旅游市場綜合整治;二是在“掃黃打非”專項治理工作中，聯合公安、工信等部門開展集中整治工作;三是在打擊無照無證經營違法活動中，聯合公安、市場監管等部門開展整治工作。以上執法檢查活動均依法依規開展，執法活動均在全國文化市場技術監管平臺上公示，接受監督。在行政執法檢查活動中，若涉及重大行政處罰事項均及時上報局班子研究決定，按照制度填寫《xx市文體廣電旅游局班子會議議題申報表》，及時上報局班子，局班子開會集體討論通過。

旅游局年度工作總結篇十二

我縣旅游經過前十多年的高速增長，隨著旅游市場的不斷成熟和競爭的日益加劇，發展已進入平臺期。面對壓力和挑戰，我們既要進一步增強“建成全國知名養生旅游目的地”的道路自信，又要切實增強危機感和緊迫感。我們的總體思路是：以生態景區全域化建設為主線，以深化旅游綜合改革為動力，根據三年行動計劃的安排，圍繞“知名度、便捷度、滿意度”，進一步解放思想，開拓進取，以“六個加快”為抓手，不斷豐富產品、提升服務和加大營銷，夯基礎促升級，真正打造長三角知名的養生旅游目的地。

（一）加快溫泉項目建設。我縣旅游因溫泉而起步，也一直把溫泉作為武義的主打品牌大聲吆喝，長三角地區和省內許多人講到武義往往想到的是溫泉，而講到溫泉也往往先提到武義。武義是浙江唯一的中國溫泉之城，又有唯一以溫泉開發為重點的省級度假區。所以，要更加注重溫泉旅游項目的引進，按照市場細分的原則，開發不同的溫泉旅游產品，進一步做大我縣溫泉旅游。唐風溫泉的改造，牛頭山溫泉的開發無疑給我縣溫泉旅游增添了新的內容，但同時更應突出溫泉度假區的主戰場地位，切實加快璟園古民居、武川大酒店、百泉谷溫泉大酒店、汽車文化主題公園和溫泉博物館建設，爭取早日投入使用；溪里灣旅游綜合體、溫泉休閑度假中心和有機國藥養生產業園項目抓緊落地開工建設。爭取在2-3年內形成規模效應，吸引更多的游客來武義泡溫泉、體驗溫泉項目、購買溫泉產品，打造名副其實的溫泉名城。

（二）加快老景區改造。根據xxxx年的數據顯示，我縣郭洞、俞源、清風寨、石鵝湖等幾個老景區游客數量下滑明顯，與牛頭山形成鮮明對比。分析其中原因，主要是投入不足，改造提升步伐緩慢，缺少新項目、新產品、新業態支撐，對游客的吸引力大大減弱。所以，要切實加快老景區的改造。一是加快推進大紅巖風景名勝區提升改造。以創4a級景區為契機，政府投資1億元，分三期提升改造大紅巖風景名勝區，整合原大紅巖、清風寨、劉秀弄三個景區，規劃面積15平方公里，使其成為我縣名副其實的大景區。二是牛頭山爭創國家4a級旅游景區。進一步完善設施，豐富產品，提升牛頭山國家森林公園接待能力，爭創國家4a級旅游景區。三是適時啟動俞源、郭洞、壽仙谷、石鵝湖等景區的提升改造。按照誰所有、誰負責的原則，落實責任，整合資源、抓緊啟動改造。

（三）加快新型業態培育。通過融合發展，培育新業態，既是做大旅游市場的需要，更是旅游富民強縣的要求。20，我們計劃重點做好“四篇文章”：一是積極開發農業旅游。立足武義農業特色，以萬畝茶文化產業園、更香有機茶加工觀光園、九龍駱駝黑茶文化體驗館、興盛食藥用菌觀光園、火龍果采摘園和萬畝竹海基地這幾個條件較成熟的農業基地為重點，主動對接，積極發展觀光游、采摘游、體驗游等農業旅游項目。二是提升發展鄉村旅游。總體來看，我縣農家樂規模小、分布散、接待能力不強、接待檔次不高等問題非常突出，農家樂大多數停留在吃的層面。下一步，我們重點做好擴面提質的文章。一方面要重點打造高速路口至柳城鎮江下村的武義首條鄉村旅游精品線，建設“五十百千”旅游區，即建設后陳、俞源、玉堂源、陶村和江下等五個精品村，柳城的十里荷花、王宅的百畝火龍果和桃溪的千畝桃花源；另一方面要以高端化、品質化為要求，借鑒德清縣“洋家樂”等成功經驗，積極引入社會資本、工商資本，利用下山脫貧舊址等優質資源，打造幾個以民宿經濟為特色的農家樂精品，進一步打響我縣鄉村旅游品牌，豐富鄉村旅游的梯次。三是推動中醫藥養生旅游發展。要充分發揮壽仙谷有機國藥養生園是我省首個中醫藥文化養生旅游示范基地這一優勢，利用好平臺，精心設計產品，加大宣傳力度，推動我縣以壽仙谷藥業為代表的中醫藥養生文化旅游發展。四是積極拓展綠道旅游。進一步完善綠道配套設施建設，優化周邊環境，將其建成城鎮公園、旅游新景點，喊響“到武義騎綠道”，讓綠道旅游成為養生旅游的新亮點。另外，積極創造條件，加強與文化的融合，著力開發諸如“印象武義”之類的文化演藝產品，既豐富夜游項目，又提升武義旅游的歷史文化內涵。

（四）加快服務體系構建。做大旅游產業與旅游目的地建設是同一個問題的兩個方面，我縣旅游要謀求新跨越，必須在完善公共服務體系上下大功夫。一是加強旅游咨詢服務。充分發揮導游服務中心的窗口作用，進一步完善87669115和12301的咨詢服務功能，不斷提升咨詢服務水平。二是優化智慧旅游建設。以國家旅游局將年定位“智慧旅游年”為契機，依托現有的智慧旅游建設成果，積極開展智慧旅游城市、智慧景區等的建設，在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加大資源整合和產品開發力度。尤其是做好商務網的建設，加強與驢媽媽、同程、攜程等大型旅游網絡平臺合作。三是完善交通服務體系。編制全縣旅游交通服務體系規劃，完成城鄉旅游交通標示標牌的建設。縣旅游集散中心主體完工，柳城旅游集散中心啟動建設，完善縣城和南部地區旅游集散服務功能。

（五）加快服務品質提升。服務品質是旅游業的生命線。2014年，要以認真貫徹落實《旅游法》為核心，以爭創國家旅游標準化試點縣為抓手，以打造最佳服務縣為目標，加強行業管理，提升旅游服務品質。一是啟動旅游標準化建設。起草制定武義旅游標準化實施意見，引導旅游企業標準化建設，促進旅游服務規范化。二是加強綜合執法。建立旅游綜合執法體制，進一步優化旅游環境。在行業管理方面，我們將以安全生產為根本要求，以標準化為努力方向，以創等級為重點抓手，重點抓好旅游景區、旅游飯店和旅游社三大行業管理。在旅行社管理方面，積極探索旅行社的兼并重組，調研出臺鼓勵政策，推動我縣旅行社行業整合提升發展。在酒店管理方面，從星級評定轉向主題特色酒店創建轉變，鼓勵創建溫泉文化、大唐文化、廊橋文化、明招文化等主題特色酒店。三是加大人才隊伍培訓。加強與旅游院校合作，培養一批旅游人才隊伍。聯合縣勞動人事、總工會等部門，加大旅游基層人員培訓，提升從業人員素質。同時，積極開展如“人人都是導游、人人都是武義旅游形象”等文明創建活動，提升市民的文明意識和旅游意識。

（六）加快旅游形象塑造。圍繞“打造中國溫泉名城、構建東方養生勝地”的總體目標，以“溫泉武義、養生福地”為旅游形象宣傳品牌，創新營銷方式，加大營銷力度，加快武義旅游形象塑造。一是在客源市場方面，進一步鞏固省內老市場挖掘新市場，實現省內地區宣傳全覆蓋，大力開拓培育上海、蘇州等長三角客源市場。重點要在嘉興、湖州、紹興等地開展宣傳，消滅省內空白地。同時。重點加強與義烏、東陽等周邊市場的合作，形成資源互補，客源互送的良好局面。二是在手段方面，以構建全媒體時代的立體營銷系統為要求，繼續做好電視電臺、高炮、推廣活動等傳統營銷，積極創新宣傳推介機制和方式，重點加強網絡營銷宣傳。同時，利用四季特色結合傳統節日、節慶活動，深入挖掘武義地方特色文化，創新主題活動形式，豐富主題活動內容，推出旅游主題活動、民俗節慶活動、市民優惠活動等，使“月月活動”更明確、更全面。三是在方式方面，充分發揮武義縣旅游聯合營銷中心的作用，完善機制，進一步加大政府部門與旅游企業聯合營銷，在廣告宣傳、產品線路組合、市場細分、營銷資源共享等方面深化合作，取得實質性效果。