當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

課后服務實施方案篇一

為進一步大力推進市直機關服務企業的能力和水平，營造更優的經濟社會發展環境，創新服務方式、優化服務機制、提高服務質效，將服務企業行動推向深入，促進我市工業經濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。

發展中小企業信用主體。各單位要圍繞企業融資服務問題，多渠道為企業融資做好工作，健全和完善中小企業融資服務體系。市人民銀行、市經信局要加大中小企業信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業數量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發布中小企業信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。

搭建銀企對接平臺。各金融機構、經信部門應采取分行業舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業融資20億元。

規范融資服務收費。市銀監辦按照《商業銀行服務價格管理辦法》、《關于印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實降低企業融資成本。市銀監辦、市物價局、市監察局根據新的《商業銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發布并告知企業，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業金融機構要依法合規經營，嚴格執行國家金融方針政策，落實銀監會規定的“七不準、四公開”。

加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業銀行、村鎮銀行，對我市企業進行融資，同時積極將我市企業推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發揮財政擔保功能和增信作用，著力優化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經信局加強融資擔保機構的規范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。

緩解小微企業融資難。各金融機構要進一步優化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業融資增量，在新增信貸中增加小微企業貸款份額。針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的金融產品和服務。加快建立小微企業信用征集體系、評級發布制度和信息通報制度。

加強企業用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業用工信息庫。集中發布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業，成立招工服務專班，組織企業到勞動力資源豐富的地區，開展專題招聘，在xx年幫助企業招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。

培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業資格技能人才培養力度，加大對企業需求較為緊缺的醫藥化工專業、經濟管理專業等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監局、市質監局、市經信局繼續加大特種行業作業人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業統計人員的培訓活動，提升企業員工素質。推動職業學校與企業對接。教育、人社部門繼續組織職業學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養等模式，吸引職業學校學生在本地就業。市人社局、市經信局根據企業用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業1人，培訓1人，所有培訓全免費。

課后服務實施方案篇二

實施方案

為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛生事業持續健康發展，為全縣經濟社會又好又快、更好更快發展提供有力支撐，根據《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關于開展作風建設年、環境建設年、項目建設年的實施方案》（穗黨發[2010]21號）文件精神和縣衛生局開展“優質服務年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫”的衛生行業新風尚，結合我院實際，立足深入推動醫療衛生改革工作，特制定本活動方案。

一、充分認識開展“優質服務年”活動的重要意義

（一）開展“優質服務年”活動，有利于營造奮力拼搏、創先爭優的良好風氣；有利于改善投資環境、優化發展環境；有利于更好地發揮衛生工作在“加速發展、加快轉型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。

（二）開展“優質服務年”活動，進一步弘揚高尚醫德、規范服務行為、提高服務質量、改善服務態度、優化服務環境，保障醫藥衛生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權益，推動完成“十二五”衛生發展目標奠定堅實的基礎。

檢查、服務態度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛生行業的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環境要好、業務要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫療衛生工作有序健康發展提供堅實保障。

二、開展“優質服務年”活動的指導思想、基本原則和目標任務

（一）指導思想

開展“優質服務年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優質服務年”與“三個建設年”、創先爭優活動、醫改工作結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變衛生行業作風，努力提高醫療衛生服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫療衛生事業又好又快、更好更快發展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務發展，務求實效。堅持用推動醫療衛生發展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務態度、優化服務流程、提高服務質量、提升技術水平，更好服務人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛生行業作風建設取得實效。

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。

三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規章制度來規范執業行為，轉變行業作風、提高服務質量、提升技術水平，構建和諧醫患關系。

（三）目標任務

通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

三、開展“優質服務年”活動的工作內容

開展“優質服務年”活動要緊緊圍繞服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、改進服務態度，提升群眾看病就醫滿意度。堅持“以病人為中心”的服務理念，醫務人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態度和藹可親、倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優質護理服務示范工程”，倡導人性化服務，體現人文關懷，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。

步改造醫院門診設施，完善門診標識系統，配齊必要的服務設施，為患者提供安靜、舒適的就醫環境。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。完善和落實各項內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。繼續深入開展創建“平安醫院”活動，維護醫療機構正常的工作秩序和就醫環境，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。進一步突出解決醫療質量、醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制。健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫療質量控制。以醫療質量為核心，加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理。嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。加大對醫院和務科室負責人、質量管理人員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規范和《醫療機構藥事管理規定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫療機構檢查，、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。加強醫療技術臨床應用管理，建立醫療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫療技術的準入，在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫院的功能定位、學科建設、醫學技術人才相匹配，量力而行。醫務人員牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，增強醫務人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。進一步加大執業紀律制度建設力度，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

4、進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結合深化醫藥衛生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。加大對醫院領導班子的監督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂行為。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫院改革工作中，認真抓好體制機制創新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導醫務人員到基層醫療衛生單位開展醫療服務。加強臨床重點專科建設，提高醫療水平和服務能力。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“優質服務年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發揮行風監督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

四、加強領導，精心組織，確保“優質服務年”取得成效

開展優質服務年活動領導小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫務科護理部及務科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領導具體抓。制定優質服務年活動工兒實施方案，確保有機構辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。

（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務是成立領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務，抓好整改落實。三是考核

總結

（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優質服務年”活動的組織實施，開展好督導檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。

（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優質服務年”中涌現出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫院 2011年3月5日

課后服務實施方案篇三

根據xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現代公共文化服務體系，統籌公共文化服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現代化，特制定**市數字服務平臺建設實施方案。

一、實施平臺建設的重要意義

公共文化數字服務平臺建設是公共文化數字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數字化、信息化、網絡化環境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。

二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務

(一)指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發展觀，堅持開拓創新、與時俱進，以數字文化惠民工程為抓手，以現代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業態為目標，充分發揮公共圖書館數字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環境下人民群眾日益增長的精神文化需求。

(二)建設原則

堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統籌規劃、協調發展的原則，發揮數字文化惠民工程的整體優勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數字文化的需求，建設豐富適用的數字資源，加強數字文化的惠民服務;堅持規范建設、科學管理的原則，發揮先進信息技術和標準規范在公共圖書館數字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數字化建設，開創互利共贏的局面。

(三)目標任務

1、總體目標

平臺建設以數字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現有網絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統一管理、開放互動、共建共享的公共文化數字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現公共文化數字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發展提供整體有效的數字化支撐，切實保障信息技術環境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。

2、具體目標

20xx-20xx年，我市數字特色資源庫群初具規模，數字化服務和需求信息全部進入公共文化數字服務平臺。

三、平臺建設的組織實施

圖書館負責本館的電腦配備、聯網、數字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯網與市公共文化數字服務平臺實現互聯互通，最終將篩選后的數字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統計數據在市公共文化數字服務平臺上實現自我上傳、管理及發布。鄉鎮(街道)文化站及社區文化室，要配備電腦等終端設備并聯網，并對村級(社區)文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統一上報相應的市級館。

課后服務實施方案篇四

堅持以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規范化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優質、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規范工作程序和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監督。

三、機構設置及其職責范圍

纏溪鎮便民服務中心為鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規章制度、管理辦法并組織實施;

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。

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課后服務實施方案篇五

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞建設服務型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務中心標準化建設工作，重點把握“創新理念、制定標準、設計流程、嚴格考評”等四個環節，充分發揮行政服務中心精簡審批事項、優化工作流程、提高服務效能、達到群眾滿意的平臺作用。

根據行政審批服務發展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務標準體系，將服務事項辦理、服務窗口管理和日常事務處理規則納入標準化管理，實現“有人就有工作標準，有事就有質量標準，有物就有管理標準”。

在標準化建設過程中，重點抓好以下四個環節。

標準化建設工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。

在實際工作開展中，要對現有的運行模式、業務流程、監督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務質量的連續性和穩定性。

標準化建設工作中，在遵循“簡化、協調、統一”的標準化原則基礎上，要不斷創新理念，以達到“服務質量提高、服務成本降低、服務效率優化”的標準化建設目標。

標準化建設的核心工作是制定標準。

制定標準要從通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準三個方面入手。

通用基礎標準要制定標準化導則、術語、符號、數值和測量等方面的標準;服務保障標準要嚴格為支撐服務有效提供而制定規范性文件，將人事管理、財務管理、信息管理、設施管理、后勤管理、環境管理、文化建設管理、職業健康管理、安全應急管理、督查考評管理、電子監察管理等方面的內容制成標準;服務提供標準要滿足服務對象需求，規范工作人員與服務對象之間接觸過程，制定服務提供、服務質量控制、運行管理、服務評價與改進等方面的標準。

在標準化建設過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規范工作流程。

對進駐中心的所有服務事項逐一進行梳理和規范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設立依據、申報材料、辦理程序、收費依據、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。

(四)嚴格考評。

縣監察部門和質量技術監督部門要組成聯合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導檢查和業務指導。

同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日常考核和年終評比。

全縣行政服務中心標準化建設總實施時間為一年，分四個階段進行。

(一)宣傳發動階段(20xx年8月)。

全縣各有關部門著力做好行政服務中心標準化建設的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓班等形式，更新觀念，統一思想，提高全縣對行政服務中心標準化建設工作的認同感。

(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。

按照全市行政服務中心標準化建設要求，行政服務中心管理部門和各窗口單位根據各自工作性質和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經評審符合要求后正式發布。

(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。

在縣行政服務中心全面推行標準化服務，暢通內、外部監督渠道，征求行業專家、有關部門、群眾和企業的意見，針對實施中存在的問題進行調整，對各項標準進行修改和完善。

(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。

由縣監察部門和質量技術監督部門組成聯合驗收組，對全縣行政服務中心標準化建設實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎上提請上級標準化管理委員會驗收。

(一)成立全縣行政服務中心標準化建設領導小組。

行政服務中心標準化建設工作具有很強的政策性和系統性，涉及部門較多。

為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監察局、縣行政服務中心管委會、縣財政局、縣質監局和縣法制辦等部門主要負責同志為成員的全縣行政服務中心標準化建設領導小組。

領導小組下設辦公室，辦公室設在縣行政服務中心管委會，主要負責縣本級行政服務中心標準化建設，同時對鄉鎮便民服務中心標準化建設進行指導和督查。

縣監察局和縣行政服務中心管委會負責全縣行政服務中心標準化建設的組織實施和監督檢查。

縣質監局負責對全縣行政服務中心標準化建設進行業務指導。

縣財政局負責對全縣行政服務中心標準化建設提供經費保障。

縣法制辦負責對全縣行政服務中心標準化建設內容進行把關。

入駐縣行政服務中心的窗口單位負責起草本部門職責和事項辦理的標準化文件。

(二)確保全縣行政服務中心標準化建設持續改進。

為了使標準化建設在探索和創新中發展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業指導機構和專家為顧問，聘請服務對象為特邀監督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。

縣行政服務中心標準化建設領導小組辦公室定期對實施過程中發現的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。

各縣市區、市屬各開發區住房和城鄉建設局，有關縣市房產管理機構，市物業管理協會，各物業服務企業：

按照省住房和城鄉建設廳《關于印發〈全省物業法規宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規、落實法規為抓手，促進物業服務標準化，為業主營造更加優美、舒適的居住生活環境，經研究，決定推進物業服務標準化建設。

為順利推進工作，特制定如下實施方案：

堅持問題導向，以提升物業服務水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業管理服務過程中的關鍵環節，解決群眾關心的突出問題，通過物業管理的規范化和服務標準化建設，促進物業服務行業持續健康發展。

通過推進物業服務企業管理、合同文本使用、物業管理招投標、業主委員會建設、物業服務事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設，到20xx年底，物業服務整體水平明顯提升，業主委員會作用發揮明顯改善，業主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協作、共贏的物業管理新格局。

(一)企業管理標準化。

各縣市區(開發區)物業主管部門要按照住建部《物業服務企業資質管理辦法》規定的標準，對轄區內物業服務企業的資質狀況進行一次全面梳理篩查，對資質狀況已不符合規定標準的企業，責令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質;對于無業績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業直接予以注銷。

充分發揮物業服務企業信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(開發區)要將企業信用信息更新到最新狀態，特別是要將新開展的物業服務項目經理培訓和備案工作落實到位。

要對信用檔案實時更新，并將各項業務與企業實時信用掛鉤，對違法違規企業隨時進行處理，建立對物業企業的動態管理機制。

統一制定出臺(前期)物業服務合同、(臨時)管理規約、業主大會議事規則、業主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應用。

各縣市區(開發區)物業主管部門要對轄區內所有企業、項目以及業主委員會備案資料進行一次全面普查。

對于既有項目，審查有關合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規范的，責令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結合合同續簽和業委會換屆等工作，直接更換至示范文本。

對于物業服務企業新接管項目、新組建業主委員會的，要按規定使用示范文本。

11月30前，各縣市區(開發區)要將轄區內所有企業、項目以及業主委員會的相關合同文本辦理備案手續，并將備案的合同文本，作為調處矛盾糾紛和評判物業服務質量的依據和準則。

修訂出臺新的物業管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家庫管理等各個環節，規范物業管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。

物業管理協會要定期公布物業服務成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關物業服務企業，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。

建立責任倒查制度，對于管理出現嚴重問題的物業項目，核查問題根源，與招投標有關的，追究評標專家責任，限制代理機構的代理權限。

研究制定業主委員會建設工作指導意見，從業主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環節，指導鎮街和社區加強對業主委員會建設工作的監管，確保業主委員會組建規范、發揮作用到位。

特別要加強對業主委員會委員資格的審查，確保將條件最優的業主選進業主委員會。

要加強對業主委員會成員的任前和任中培訓，簽訂《誠信履行職責承諾書》，引導和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業主委員會“架空”業主大會的問題發生。

對于業主委員會委員不符合資格條件，業主委員會不能正確發揮作用、不服從監督指導的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續。

對于業主委員會行為已影響到小區和諧穩定，與業主意見分歧較大，業主支持度不足80%的，要立即暫停其權力行使，并對其資格進行重新核定。

業主委員會空缺、暫停權力及換屆期間，由社區居委會代行其職責。

嚴格落實物業服務事項公開公示制度，在住宅小區內推廣實施標準化公開公示欄。

具備條件的住宅小區公開公示欄要統一規格、統一尺寸、統一外觀，公開公示內容及時間要求要符合市住建局《關于建立物業服務事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規定。

在去年已統一安裝300塊公開公示欄的基礎上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優先在物業管理示范小區進行安裝。

未列入統一安裝計劃的小區，由項目所在地物業主管部門按統一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。

進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業務，實行制式化、程序化、標準化，提高業主簽字、公開公示等環節的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。

在做好一般使用工作的基礎上，倡導業主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預見性的維修，提前謀劃，做好相關工作，提高后期環節的工作效率。

引導業主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。

各物業服務企業、業主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業主管部門。

各縣市區(開發區)物業主管部門要對轄區內物業管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區物業企業及業主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業辦。

工作開展期間，要與物業服務企業和業主委員會隨時互動，深入現場進行檢查督導，督促其及時將問題整改到位。

市住建局成立推進物業服務標準化建設檢查驗收小組，對全市物業服務標準化建設工作開展情況進行檢查驗收。

對不符合標準化要求的物業服務企業和業主委員會，按規定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。

同時，評選出50家標準化物業服務企業，100個標準化物業服務項目，20個標準化業主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經驗做法，并作為培育對象優先扶持其做大做強。

對于各縣市區(開發區)推進物業服務標準化建設工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統內通報并抄送各縣市區(開發區)政府(管委會)。

推進物業服務標準化建設，是規范物業服務行為，提升物業服務水平，為民辦實事的重要舉措。

各縣市區(開發區)物業主管部門要統一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領導，明確職責分工，確保工作順利推進。

市住建局組建推進全市物業服務標準化建設工作領導小組(附件1)，負責整個標準化建設工作的組織和領導。

各縣市區(開發區)也要制定工作方案，成立領導小組，組建專門工作隊伍，分解任務，落實責任;在各項工作中，要注重發揮社區居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監管合力，確保物業服務標準化建設工作扎實有效地開展。

推進物業服務標準化建設工作中，各縣市區(開發區)物業主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發現一起，整改一起，規范一起，確保取得工作實效。

要以此次物業服務標準化建設工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業管理活動的標準化、規范化。

深入貫徹落實省住建廳《關于印發〈全省物業法規宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業網、濰坊物業服務行業學習網等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業管理法規政策和物業服務標準化的有關要求，走進社區、走進單位、走進千家萬戶。

動員群眾密切關注并廣泛參與物業法規宣傳和物業服務標準化建設，積極舉報違法違規問題，維護良好的物業服務市場秩序。

引導業主樹立正確的消費意識，準確把握在物業管理活動中的角色，自覺履行應盡義務，并自覺抵制拒交物業費等違法、不文明行為，形成全社會共同關心、全民共同參與的良好氛圍。

附件：1、推進全市物業服務標準化建設工作領導小組名單

2、物業服務企業標準化建設自查表

3、業主委員會標準化建設自查表

4、物業主管部門標準化建設自查表

濰坊市住房和城鄉建設局

20xx年5月30日

課后服務實施方案篇六

第一條為規范招標代理服務收費行為，維護招標人、投標人和招標代理機構的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國招標投標法》及有關法律、行政法規,制定本辦法。

第二條中華人民共和國境內發生的各類招標代理服務的收費行為,適用本辦法。

第三條本辦法所稱招標代理服務收費,是指招標代理機構接受招標人委托,從事編制招標文件(包括編制資格預審文件和標底),審查投標人資格,組織投標人踏勘現場并答疑,組織開標、評標、定標,以及提供招標前期咨詢、協調合同的簽訂等業務所收取的費用。

第四條招標代理機構從事招標代理業務并收取服務費用的,必須符合《中華人民共和國招標投標法》第十三條、第十四條規定的條件,具備獨立法人資格和相應資質。

第五條招標代理機構應當在招標人委托的范圍內辦理招標事宜,遵守國家法律、法規及政策規定,符合招標人的技術、質量要求。

第六條招標代理服務應當遵循公開、公正、平等、自愿、有償的原則。嚴格禁止任何單位和個人為招標人強制指定招標代理機構或強制具有自行招標資格的單位接受代理并收取費用。

第七條招標代理服務收費按照招標代理業務性質分為:

(一)各類土木工程、建筑工程、設備安裝、管道線路敷設、裝飾裝修等建設以及附帶服務的工程招標代理服務收費。

(二)原材料、產品、設備和固態、液態或氣態物體和電力等貨物及其附帶服務的貨物招標代理服務收費。

(三)工程勘察、設計、咨詢、監理,礦業權、土地使用權出讓、轉讓和保險等工程和貨物以外的服務招標代理服務收費。

課后服務實施方案篇七

公益活動是企業或組織從長遠著手，出人、出物或出錢贊助和支持某項社會公益事業的公共關系實務活動。公益活動是目前社會組織特別是一些經濟效益比較好的企業，用來擴大影響，提高美譽度的重要手段。為此，按照管委會工作部署，、領導班子高度重視、精心組織，決定在兩部門范圍內深入開展“公益志愿服務”活動，從兩部門實際出發，制定了如下活動實施方案：

一、指導思想

以黨的.精神和科學發展觀為指導，以“快樂志愿，隨手公益”為理念，以學雷鋒志愿服務活動為載體，將學雷鋒活動與踐行社會主義核心價值體系和精神文明建設結起來。以提高廣大干部職工思想道德素質，創建良好的人文環境為目的，以志愿者活動為依托，開展豐富多彩的活動，為構建和諧玉龍貢獻力量。

二、工作目標

和諧玉龍做貢獻。

三、組織實施

（一）召開動員會，廣泛宣傳開展“快樂志愿，隨手公益”公益志愿服務活動的重要意義。

（二）為確保“快樂志愿，隨手公益”公益志愿服務主題活動得到貫徹實施，.成立了活動工作領導小組，成員構成如下。

（三）活動安排

1.時間安排

活動時間：2017年1月1日起至2017年12月31日。

2.活動內容

（1）開展志愿服務活動宣傳，組織

專業

生活

（2）廣泛開展關愛他人，關愛社會，關愛自然，志愿服務活動。開展以送溫暖獻愛心為主題的志愿服務活動，把社區作為重點，從辦得到、群眾又迫切需要的事情做起，多做雪中送炭的工作，多提供人性化、個性化的服務，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好。

四、工作要求

（一）.各崗位要高度重視學雷鋒活動，精心組織，狠抓落實，建立起志愿服務者隊伍，通過學雷鋒志愿服務活動，切實體現為民解難、奉獻愛心的活動宗旨。

（二）.各崗位要積極挖掘、報道、宣傳全系統開展學雷鋒活動的情況及先進典型和先進事跡，努力營造良好的學雷鋒活動氛圍。

（三）.各崗位要建立起學雷鋒實踐活動常態化機制，讓雷鋒精神深入人心、提振信心、凝聚力量，推動旅游區各項事業又好又快發展。

某單位

2017年1月1日

課后服務實施方案篇八

20xx年7月2日---20xx年7月31日

公司全體員工

(一)評選標準

1.面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；

2.在工作面前始終保持良好心態，笑容多見而燦爛者；

3.以微笑面對困難與挫折，積極進取者；

4.以本月的實際行動作為參考標準，同時參考一貫工作表現。

(二)評選方法

20xx年7月28日，由各管理處經理分別組織各部門員工（客服部/財務部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數最高者當選“最佳微笑服務員工”。

(三)評選細則

7月29日，行政人事部將對公投結果---即管理處各部門得票數最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務員工”名單。

(四)獎項設置

最佳微笑服務員工將獲頒榮譽證書并獲現金獎勵。

(一)員工笑臉照片拍攝安排

20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業攝影師統一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。

(二)入選噴繪畫面評比

20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯數字“11”的設計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。

(三)入選最佳笑臉照片評比

20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表xx公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內對公司的祝福語。

(四)最佳笑臉照片評比標準：

微笑真誠自信，精神飽滿，儀態大方；

照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

課后服務實施方案篇九

本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。

本標準采用以下術語和定義：

2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

2.2、物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

2.3、物業管理承接驗收以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

2.4、顧客接受物業管理服務的組織或個人。示例：物業產權人、使用人及其他相關方。

2.5、專項特約服務寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。

2.6、突發性公共事件在寫字樓物業管理范圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件）等。

3.1、物業管理企業的資質要求從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。

3.2、物業管理承接驗收

3.2.1、物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；

3.2.4、完成了承接驗收備案。

3.3、管理機構與人力資源配置要求

3.3.2、管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。

3.3.3、從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。

3.3.4、管理服務人員著裝統一、規范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。

3.5、管理服務要求

3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；

3.5.3、物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；

3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；

3.5.5、公示24小時服務電話；

3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；

3.5.7、管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。

3.6、檔案管理

3.6.1、物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

3.6.2、有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：

3.6.2.1、物業竣工驗收及承接驗收檔案；

3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；

3.6.2.3、顧客資料檔案；

3.6.2.4、物業服務日常管理檔案。

3.7、財務管理

3.7.3、實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

3.8、顧客滿意度

3.8.2、每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業使用人總人數的2/3；

3.8.3、對調查結果進行分析，有改進措施。

3.9、專項特約服務寫字樓物業管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

3.10、節能管理寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。

3.11、突發性公共事件處理寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。

4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。

4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。

4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。

4.2、郵件、報刊雜志收發服務

4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；

4.2.4、顧客遷離本物業后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。

4.3、裝修管理服務

4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

4.4、投訴處理

4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；

4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。

4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。

5.1、房屋共用部位維護管理

5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；

5.1.5、發現問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。

5.2、裝修管理

5.2.3、每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。

5.3、共用設施設備日常運行、維護服務

5.3.1、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數自動補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。

課后服務實施方案篇十

進駐區政務服務中心各窗口單位。

認真貫徹落實區委、區政府關于開展文明創建活動的一系列部署要求，通過窗口單位開展“微笑服務·溫馨窗口”系列活動，努力達到“五零標準”：

一是零距離溝通。采取多種形式暢通與群眾溝通、交流渠道。設立咨詢處或引導員，及時對群眾進行引導和解答問題，廣泛聽取收集群眾的意見和建議；在辦事大廳顯眼處放置辦事指南，使群眾對辦事要求和辦事程序一目了然。

二是零障礙辦事。優化業務流程，簡化工作環節和審批程序；實行首問責任制和“一站式辦公、一條龍服務”；對需多個環節或比較復雜的辦事內容，設置工作程序指示牌，方便辦事群眾依序辦事。

三是零差錯質量。通過采取多種措施，不斷提高窗口工作人員的政治業務素質和服務技能，為群眾提供高質量的服務，并實行規范的服務用語。

四是零利益服務。不以任何名義收取規定以外的費用，不得吃、拿、卡、要，謀私利。

五是零投訴標準。明確服務標準，完善服務體系，暢通服務投訴渠道；在醒目位置公開投訴方式，設立投訴室，充分發揮社會監督作用，實現零投訴目標。

以“五項活動”為載體，在區政務服務中心各進駐窗口單位創建優質溫馨服務窗口，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務的良好社會形象。

（一）組織開展“微笑服務”主題實踐活動。一是做到“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務”的“四個一”服務規范，恪守“信心、真心、細心、恒心”的“四心”服務理念。從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，熱情微笑服務每一位辦事群眾，服務過程中做到“百問不煩、笑容常在、笑口常開”；二是保持優美窗口服務環境。以凈化、美化、優化為重點，各服務窗口要保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，共同維護辦事大廳整潔優美；三是建立高效優質的工作秩序。公開業務范圍、辦事程序、服務標準、服務流程等內容，承諾服務時限，嚴格落實限時辦結制，提高辦事效率；整合窗口資源，實現資源共享，最大可能簡化手續，減少群眾辦事所提供紙質資料；健全、完善崗位服務標準和規范，把“微笑服務”融入每個細節，貫穿落實到服務工作全過程。

（二）組織開展微笑服務“八比八看”競賽活動。各窗口單位要組織開展“八比八看”競賽活動，即：比服務環境，看誰的服務窗口潔凈亮美；比服務態度，看誰的文明用語規范謙和；比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態，看誰的職業形象端莊大方；比服務效率，看誰的規范操作速度快；比業務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰群眾贊譽多。通過“八比八看”競賽活動，全力提高廣大辦事群眾滿意度。

（三）組織開展“微笑服務”群眾評價活動。在各個服務窗口設置“服務評價器”，讓每一位辦事群眾在辦理完業務后對該窗口服務滿意度進行現場評價，每月統計各個窗口的群眾滿意度情況。

（四）組織開展“微笑紅旗崗”評選活動。區政務服務中心每季將對各服務窗口“微笑服務”活動情況進行考核評分，綜合考慮服務窗口整潔程度、服務窗口服務質量、窗口工作人員考勤情況、群眾滿意度情況、服務窗口創新服務舉措等內容進行評分，總分排名前6位的窗口評選為“微笑紅旗崗”。

（五）設立窗口工作人員“委屈獎”。要求窗口工作人員對辦事群眾要做到文明用語，禮貌服務，耐心解答，百問不厭。不管有理由或無理由，都不能與群眾爭吵、謾罵或拒絕受理業務。當窗口工作人員受委屈時，應及時向督辦股反映，經調查屬實，給予表揚獎勵。

（一）高度重視，精心組織。開展“微笑服務·溫馨窗口”主題活動，是推進文明單位創建的重要載體，是優化服務質量、提升服務水平、強化服務素質的有力抓手。各進駐窗口單位要高度重視，認真研究，精心組織，積極發動窗口工作人員參與“微笑紅旗崗”評選活動，共同營造微笑服務氛圍。

（二）強化考核，完善機制。一是建立工作協調機制。成立由區政務服務中心主任任組長，副主任任副組長，各職能股室負責人、各進駐窗口單位首席代表任組員的考核小組；二是建立激勵約束機制。對活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚；對活動不重視，工作進展緩慢的單位和責任人進行通報批評；三是建立督查督辦機制。區政務服務中心將定期不定期督查窗口服務質量、窗口工作人員上下班考勤情況等，并將督查結果作為評選“微笑紅旗崗”的依據。

（三）統籌推進，務求實效。各窗口單位要把開展“微笑服務·溫馨窗口”主題活動，與“創文”以及機關黨風廉政建設等工作同步部署、同步開展、同步考核；要與提高本行業干部職工素質結合起來，使干部職工更加自覺地遵守職業道德，更加自覺地抵制行業不正之風，全面提升綜合素質和服務水平，營造便民、務實、清廉、高效的政務服務環境。

（四）加強宣傳，選樹典型。區政務服務中心要認真總結經驗做法，推出一批先進典型，及時通報“微笑服務·溫馨窗口”主題活動的新進展、新成效。同時，對存在不文明現象、有群眾舉報反映的窗口工作人員進行嚴肅批評教育，對窗口工作人員出現的各種“慵、懶、散”等現象，屢犯不止，屢教不改的，將提請區紀檢監察部門進行通報批評，確保窗口服務的高效、快捷、便民、惠民。

課后服務實施方案篇十一

為全面貫徹落實省教育廳、市教育局《關于做好小學生校內課后服務工作的指導意見》，***從2020-2021學年度第二學期開始全面實施校內課后服務工作。為將此工作扎實推進，結合我校實際情況，特擬定如下實施方案。

學校開展校內課后服務，著力破解小學放學后、家長下班前學生無人看管等社會難題。增強教育服務能力，有效降低家庭教育成本。同時，利用放學后的時間組織學生在校參加豐富多彩的興趣小組活動，大力激發學生的學習興趣，發展學生的個性特長。為全面育人、促進社會和諧穩定做出積極貢獻。

1、無償性原則。課后校內服務工作在校園內進行。學校科學、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費為學生進行全方位的服務，不以任何名義收取任何費用。

2、科學性原則。課后服務課程的設置，將校內外各種課程資源進行統籌安排，精準化制定校內課后服務內容。全面保障服務工作的科學性與合理性。

3、安全性原則。學校進一步完善安全管理制度。制定并落實嚴格的考勤、監管、應急預案等措施。明確崗位分工，責任落實到每一位教師。百分百實現課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內課后服務期間每一位師生的人身安全。

4、自愿性原則。針對學生校內課后服務工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務，學校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務時間、服務方式、服務內容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務的學生，家長在學校下發的服務工作致家長一封信中，進行書面簽字提出服務申請。

領導小組成員的崗位職責：

1、深入學習領悟上級文件精神，多方了解實際情況，嚴密制定校內課后服務工作的實施方案。整體安排、跟進方案推進進程。

2、全程參與校內課后服務工作。掌握第一手實際情況的相關資訊，及時對服務工作進行總結。針對服務工作推進過程的活動形式、活動內容、活動場地、師資配比等不合理的問題及時進行調整和優化。

3、深入服務工作當中，做好每天活動的監管與評比。全面保障“彈性離校”全體師生的人身安全。針對評比結果定期召開段某某，進行交流、總結，力爭每一個活動小組活動的開展都富有成效。

學校立足于實際，充分利用各種校內外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養學習興趣、發展能力特長、開闊視野、豐厚學識為目的，以校級和班級社團活動為主開展如下課后服務內容：

1、校級社團活動：充分挖掘現有師資資源，根據師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機器人、航模等系列校級社團活動。

2、班級社團活動：充分拓寬學科的外延，著力培養學生各項學習的興趣與能力，開展德政、勞動、閱讀、寫字、手抄報等系列班級社團活動。

1、課后服務時間安排：

四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40

2、周五沒有課后服務，仍按照原作息時間上下學。

3、校車發車時間

周一至周四第一趟校車發車時間4:40；第二趟校車發車時間5:10

周五第一趟校車發車時間4:10；第二趟校車發車時間4:40

1、不參加活動的學生，家長在原放學時按時接孩子回家。

2、所有參與課后服務的學生享有免費服務，不向家長收取直接或間接相關費用。

3、此項活動時間以社團活動和班級社團活動為主，任何老師不不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業，增加孩子學習負擔。

4、對校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團活動的參與人數。每日校級課后服務活動結束，指導教師與班主任進行手把手學生交接。確保每一位參與課后服務學生的人身安全。

1、不參加課后服務的學生，家長在課后服務前按時接孩子回家。有課后服務需求的家長，首先請認真閱讀《關于校內課后服務工作致家長的一封信》內容，厘清課后服務邊界，明確家長、校方職責。然后填寫《***課后服務家長申請表》上交待學校審核。

2、課后服務時間以校級社團活動和班級社團活動為主，任何老師不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業，增加孩子學習負擔。

3、對參加校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務學生的人身安全。

4、學生在校參加課后服務期間，嚴格遵守學校的各項規章制度，嚴禁攜帶危險物品進入校園。

5、課后服務時段需家長配合學校管理，保障通信暢通。對不能按時參加約定課后服務的學生，家長要提前和班主任溝通，保障學生安全。

6、學生課后服務時間結束到回家過程中的安全問題，由家長全權負責。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。