在現在社會,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,一起來看看吧
超市客服述職報告篇一
指縫很寬,時間太瘦,回顧堅強地走過的這段時間,只是一些基礎,取得的成績實則來之不易,為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧!下面是小編收集整理的超市客服主管述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20__年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,用心開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內將問題解決。同時,根據報修的完成狀況及時地進行回訪。
四、____區物業費的收繳工作。
根據年初公司下達的收費指標,用心開展____、____區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成____區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——____區首次入戶抄水表收費工作。
六、____區底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在__月份,完成了__#、__#的收樓工作;同時,又完成了部分____區回遷樓(__——1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作。
用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區____門及____區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會。
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
從20__年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作:
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業務,并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:
3、對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據試用期發現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。
關于客服工作總結如下,首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計,部門前后共有__名員工入職,經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動,目前部門在職員工共為__名。
正所謂沒有規矩不成方圓,隨著人員的變更、調整,管理制度必然需要同步跟進,于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,并在會上總結上周工作及下周工作的部署,同時每次都會重申部門管理制度、工作要求,目的就是為了提高團隊工作意識,給自己的崗位定位,并樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作,客服部增加了月度員工工作考評機制,實行考核成績與收入掛鉤的方式,在優化員工工作態度的同時,也形成了內部的“危機意識”,讓員工感受到“做和不做不一樣,做好和做不好不一樣”,從而從根本上改變員工的工作態度與積極性,進而達到上級領導的要求。
一、 增強業務學習與日常工作管理
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏,為了讓員工開單無錯漏,特此對員工日常開單規范進行了要求,并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,也規范了同步電子檔的制作與錄入要求,并對相關的臺賬格式做了一定的調整。
因為客服部是整個商場對外接待的窗口,是代表了項目管理的整體形象,所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓,并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括:辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。
通過定期的部門工作會議,有效改進了日常工作中出現的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,客服部共組織召開部門例會__次。
二、與其他部門的配合
因為客服是第一時間面對客戶的,凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系,安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求,并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。
三、工作展望如下:
綜上所述,20__年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下,雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求,還有許多工作需要落實推進,下面我闡述下目前需推進的工作。
1、 團隊績效的提高
鑒于客服工作的繁雜性較強,因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例,只有員工的業務技能提高了,才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,作為領導要及時糾正偏差,修正不足,灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法,來提升整個團隊的戰斗力。
2、 提高自己的創造性,做好領導的參謀者
一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新,不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中,部門將根據既往工作經歷,從工作的角度為公司積極建言,在做好執行者的前提下,更從公司的高度做好領導的參謀者,為公司長遠發展添磚加瓦。
時間彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提升工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此感謝領導和同事們的熱心關心,讓我及時發覺工作中的不足,并且認真更正。工作中持續地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存有著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
20__對我而言,是一個有著特殊意義的一年;__,是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里,我從一名前臺柜員,轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計,角色的跨度讓我曾彷徨過,不知所措過,但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下,我堅定了信心,通過自身的不斷努力,無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高,嚴格執行上級下達的各項任務,認真履行崗位職責,努力完成本職工作。
現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下:
一、主要工作情況
回想剛剛接手會計工作時,面對著財務報表及各種賬簿,我不知如何下手,所謂"三人行必有我師",遇到不懂的地方,我就向很多前輩及同事請教。因此,第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中,堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證,確保帳實相符。定期進行帳務核對,及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對,將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記,發現問題及時查清,防止發生差錯,做好帳務"五無六相符";編制、審核會計憑證,嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿,按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件,落實存款"實名制"規定,正確審查支票及存單(折)印章掛失手續,登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒,堅持"星期一、星期三、星期五"準時上交憑證。
"三防一保"有關文件精神,不斷地增強安全防范意識,注意關注社會上發生的金融案件,吸取別人的經驗教訓,防微杜漸,當班期間時刻保持警惕,嚴格按"三防一保"的要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視,按規定要求執行值班守庫制度,確保值班不失控,安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些,我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里,我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性,也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作,事無巨細,無論大小,都要養成嚴謹、細致的工作作風,嚴格按照會計制度規章辦事,嚴守組織紀律,提倡職業道德,力求為客戶提供最優質的服務,真正的做到"用心服務,真情無限"。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責,真正做到愛崗敬業。
二、學習情況
我是一個初出茅廬的新手,壓力是無形的,但我更多的是將壓力轉化動力,緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學習,在學習中工作"的思想做好會計工作,只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識,才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題,我都會先用筆記本記下來,然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余,我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里,沒有身份的區別,沒有年齡的界限,我們大家在一起相互學習,相互交流,直到弄懂弄通為止,取別人之長,補已之短。把自己鍛煉成一個多面手,勝任每一個工作崗位。
三、存在的問題及今后努力方向
目前的工作,除了自己努力外,更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果,這離上級的要求還有較大的差距,還存在許多不足。比如專業知識不夠精細;遇到困難時不能做到臨危不亂,人員工作分配不夠合理等等。
因此,在以后的工作中,我將從以下幾個方面努力:
一是加強學習的深度和廣度,學習相關的會計知識,能做到學以致用,理論與現實相結合。
超市客服述職報告篇二
20xx年在公司領導的充分信任下于7月份調入占超市商品銷售%的食品部,原有的銷售業績,連年的增長幅度,倍增的單品數量,變幻莫測的市場環境,讓我感到空前的工作壓力及肩負的重要責任。在憂慮中我選擇了挑戰,在困難前我選擇了面對。經營品類的改變不但是我工作的轉折點,同時也拓寬了我的管理道路。讓我意識到只有通過虛心的學習,不斷的適應改變才能夠達到基礎知識穩固,工作形式創新,經營業績提升,自我的進步。在此非常感謝在工作中幫助以及支持我的領導及同事,在此對20xx年度的工作進行如下述職評述:
一、不渴望能夠一躍千里,只希望每天能夠前進一步。每一個成功者都有一個開始。勇于開始,才能找到成功的路。學習是我調入食品部邁出的內廣播pop等方法多方面的營造促銷的氛圍。
六、管理不在能知而在能行,執行力的提高才是提高工作效率的關鍵。為提高管理方面的執行力,提高工作效率,以“領導好別人,首先要領導好自己”為工作原則,嚴格按照公司的規章制度執行,提高自律意識。每日堅持做好巡場工作,對存在的問題及時與相關部門領導溝通,跟蹤解決。采取培訓、檢查、獎罰相結合的工作方法,對所下達的任務通過明確責任人、完成時間提高工作的執行力及時效性。在商品管理方面加強對商品保質期的控制,降低人為損耗,在商品陳列方面對每牌貨架明確負責人,制作物價牌袋放置斷貨商品價格簽定期查看避免單品掉隊及白物價牌的出現,進一步完善商品變價后的操作流程等方面的問題,不遺余力的挖掘工作中的細節,通過細節管理、時效管理提高管理水平。
在本部門內部采取人性化的管理方法,做到以人為本,給員工提供較大的發展空間。明確工作標準,制定每日工作細則,使員工能夠具體、生動的了解存在的問題及改進的方法。對員工多鼓勵少批評,多培訓少處罰,加強員工專業知識的培訓,主要在商品陳列、顧客服務、及促銷宣傳方面,提高員工的綜合素質。
一、節約費用,控制損耗。對部門使用的備品進行專人專管,使用廠商進行詳細記錄進行費用收取。妥善存放可回收利用的宣傳用品減少此類開支。規范員工對公司設備設施的使用,避免人為的損壞。對于閑置貨架零部件進行收取,統一分類存放,便于重復使用。合理調整部門自采員工比例充分利用好人力資源。
超市客服述職報告篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為____服裝超市的一名員工,我深切感到____服裝超市的蓬勃發展的態勢,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20____年銷售業績更加興旺!
20____年,我柜組在公司黨委的統一領導和部署下,在兄弟柜組的支持下,經過全體會員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務。現將超市銷售工作年終總結范文有關工作總結如下:
我們作為服裝超市的一個銷售部門,部分員工,剛到超市時,包括我,對服裝方面的知識不是很精通,對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,我們很快了解到公司的性質及其服裝市場,以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統一,努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強,深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識,提高自身的素質,高標準的要求自己,在銷售實踐中積累一些工作經驗,較好了解整個服裝市場的動態,走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練,我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,有的成為銷售骨干,為完成20____年銷售工作計劃立下了汗馬功勞。
20____年在公司領導的關心下,我從一個普通員工成長為____柜的柜長,我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏,業務能力不強,另一方面是我覺得困難很多,社會經驗缺乏,學歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。在__月份開始做柜長的時候,經理給我布置任務,由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經理爭執起來。通過工作實踐和學習,我了解到經理的良苦用心,她是為了給我們每一個人一個恰當的位置,給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務,是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信,服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中,我更加認真敬業,真誠為顧客服務,團結柜組一班人,努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題,一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點,在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情為顧客服務,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了的印象,在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產品。
總之,我柜組全體員工以____為家,牢固樹立奉獻在____,滿意在____的職業理念,愛崗敬業,團結協作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要,熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我柜組全體員工上下一心,發揮集體智慧和創造力,開拓進取,團結創優,兢兢業業,創造了柜組營銷的佳績。
20____年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。20____年我們柜組將繼續本著“以人為本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念,全體姐妹將進一步凝聚我們的戰斗力,以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進貨,根據季節的變化去調整產品,根據天氣的變化去組織熱銷品種,根據面料的特點去組織貨源。如我們____的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應:氣溫一降,冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購買者絡繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧,克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,抓住顧客的購買信號,讓顧客精神上獲得很高的滿意度,努力開創銷售新業績,為顧客服務,為顧客省錢,為公司盈利,讓滿意在____的理念進一步得到拓展,讓____美名譽滿____,讓更多的顧客再來____!
超市客服轉正述職報告篇3
超市客服述職報告篇四
要點:威信
1)過于人性化,缺少威信:
2)執行力方面缺少韌性:在制度執行方面;
3)未能與同事達到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4)各類培訓不完善:包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面;
5)自身思想存在不成熟的地方:
1)上進需求欲望不足:日常自身學習不足等;2)自身綜合素質要求不高,自由、散漫:3)大局觀不強、小團體利益作祟:4)自身工作目標性不強:
5)主管能動性欠缺:
6)缺少總結分析能力:
7)崗位工作態度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理,那么就請你主動離開;8)作為社會的人,要學會相互尊重:上下級、同事之間等;第三方面:xx年管理目標:將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍!
1)建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當的增加“專制性”,減少民主性;
2)加強制度執行力度:
3)用人管理方面:借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度:
有德有才,堅決重用;有得無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;誠信待人,認真做事。
超市客服述職報告篇五
尊敬的各位領導:
您好!經過兩個月的培訓及實習,我作為儲備管理學員對零售業工作有了基本的熟悉和操作,現將這段時間所獲匯報如下,請您評議:
首先,專業技能和工作質量。這是最基本也最重要的環節,我認為我已掌握基本的業務知識,能夠熟練操作辦公、erp、預算系統,熟練使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中,我們系統而全面的學習了有關零售業及佳惠集團的營運理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進入了下門店實習的階段.根據分配,我到清潔用品部實習。
每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作,跟蹤查看商品的銷售情況,在促銷期做好商品調價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送,直供和自采,一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數量,同時我們要檢查商品的條碼,包裝,生產日期,原則上超過三分之一保質期的商品不予接受,之后在防損員的審核下,由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現缺貨時要及時用標簽提醒顧客,并作好補貨;如發現包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質期或已經過期,要馬上進行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應商直接來提取,單據必須有財務室的簽字;配退即部門主管發郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當供應商來提取退貨時,與防損員和部門理貨員共同核對單據,無誤簽字,方可退出賣場.每個超市在每個月都會開展促銷活動,主要由企劃部策劃,根據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報.各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象,價格與實際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發放dm彩報,確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項不超過兩種;重要的是設置pop.還有就是對促銷商品及時調價,當原進價與現進價不一致時,要注明庫存調整,特殊商品注明實銷補差,通過課長,處長簽字交信息部調價.以上工作是圍繞商品展開的各項流程,這些決定著銷售業績,雖然有些程序是比較簡單而又經常操作的,但不能忽視每個細節,佳惠的理念之一就是細節決定成敗.
超市客服述職報告篇六
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在____超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經驗,當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種.種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自____超市這個大家庭,為____超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己20____的工作總結如下:
一、____市場____工作階段
____年春節后,我依舊負責____市場____的各項經營工作,在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸,協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對____市場進行了一定的布局調整。__月份____市場超市開始構想到__月份開業,自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,____市場超市得以平穩的發展與過渡,自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責____市場期間,盡力維護了各項經營活動的正常運轉,沒有發生意外的突發事件。但____市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實,雖然____市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約,但____市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在____市場工作得到的最深刻認識。同時,____市場各種困難壓力的經歷,使自己的心理素質得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在____市場工作得到最大的收獲。
二、____超市工作階段
__月份因工作的需要,我被調到____超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理,實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了____超市這個大家庭,對____超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業知識的學習,積極看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在______任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解,發現問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓,解決員工思路,樹立明確的發展目標,確實激發員工工作的主動性與積極性,再通過業務培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動力,對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的,人員的管理也會隨之變化與發展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學習與提高,更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作,最早自____市場的____余名員工到____市場超市的____名員工再到__月份____超市六部門乙班____余名員工的培訓,通過一次次的培訓與交流,自己從最初的基本商業常識培訓,經過積集與學習,初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋,但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存,自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中,一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,通過各種信息媒介了解最新的市場信息,行業動態,聽取相關專業的培訓,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場的變化,能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間,具體開始超市的工作才近半年,而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營運時間較短,操作不夠自如外,具體還體現在:首先,對商品的選擇與把控有待加強,由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,對市場的分析預測不夠透轍準確,底氣不足,這是由于經驗少。
面對明年機遇與挑戰,我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業務學習,勇于實踐,使自己的業務水平,管理水平全面提高,為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業中去,用發展用效益來回報公司,實現自身的人生價值。
超市客服轉正述職報告篇2
超市客服述職報告篇七
在過去的一年及將結束的時候,根據總經理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:
本人于20____年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進額:萬元。
3、未決案件:件,未決金額:萬元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。
9、核價剔除金額:萬元。
10、人傷剔除金額:萬元(其中車險萬)。
上述合計為公司減少賠付:萬元。
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。
1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。
述職人:
20____年____月____日
超市客服述職報告篇八
尊敬的公司領導、同志們:
你們好!
本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報,并對2020年工作作以簡單規劃,希望通過這次總結對全年工作作以回顧,并總結汲取經驗,為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。
時光匆匆而過,驀然回首,超市在穩步發展,個人也在逐步成長。曾有過恍惚,也有過迷失,甚至墮落,可是每次都能從其中掙脫出來,只因為心中那不滅的信念:寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。為此,我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發,以超市給予我的任務和職位職責為實踐點,虛心學習,努力實踐,力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。
通過一年的實踐,自身綜合素質和能力都得到了很大提升,具體如下:
首先,對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我,零售知識,業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒,給了我人生的起步的基石。在這里,我學習了零售業態的分布(大型超市,百貨店,會員店,購物廣場等);學會了超市的基本知識,比如商品陳列的一些基本原則,商品的基本單品分類,盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。
其次,是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法,處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂,而社會和學校又有很多地方不一樣,所接觸的群體各異,說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談,和員工交流都大大咧咧,不注意表達方式方法,造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練,為人處世方面我特別重視方式方法,而且得到了較好的效果。
第三,管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,主要擔任了生鮮部主管職務,也短期擔任百貨部主管,管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候,專業技能不夠,管理能力不行,遇到過很多的問題,不知道怎么去管部內員工,和他們過于親近,結果對管理帶來不便,使整個區域松散。后來及時調整,上班時嚴肅認真,下班時朋友對待,不僅使部內紀律嚴正,而且跟員工們關系親密,使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智,在工作的平臺上不斷的磨練下,自身的管理能力也不斷的提升。
第四,服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業,我們的主旨就是服務顧客,力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客,形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角,我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因,直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此,在接下來的工作中我將更加重視服務,把忠恒超市的臉面贏回來,為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費,為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量,是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施,是不可缺少的,希望領導能予以重視,提供賣場音樂,重建客服臺,增強服務意識,加大非價格競爭優勢。
除力以上幾點之外,同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠,員工管理方面過于柔和,賣場布局控制不夠精細不夠及時,領導決策的執行不夠及時,區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上,對2013年工作作以簡單規劃。
首先,鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,顧客對部內商品價格敏感,計劃3月份和供應商協調溝通,以市場為導向,全面降低區域內商品價格,增大區域價格優勢,使區域做到真正的物美價廉,為穩定超市客源提供保障。
其次,我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,為顧客提供不同層次的消費需求,而且方便管理,品類缺失一目了然,方便工作人員根據銷售情況及時做出調整,為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通,按類供貨,不得串貨,同時計劃4月份進行商品細分,針對不同目標客戶群體打造各類專區,如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。
最后,在價格控制和品類細分的基礎之下,購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳,打造優美的購物環境,力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。
同時,對于日常管理工作,包括紀律,衛生,食品安全等基礎工作繼續加大管理力度,同時完善部內獎懲制度,同所有員工一起努力,打造優秀團隊,力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地,為超市做大做強做出應有的貢獻!
我的述職完畢,謝謝大家。
超市客服主管轉正述職報告篇2
超市客服述職報告篇九
尊敬的各位領導:
大家好!
瑣瑣碎碎,千頭萬緒,平平凡凡,忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣,前進中記錄下跋涉的艱辛足跡,收獲中凝聚著集體的智慧和力量。20xx年的工作已經告一段落。腳印見證成長,榮譽見證成功。回首一年來,算不上有什么成就,但是肯定有收獲,感恩各級領導的關懷、教育和培養;感懷工作環境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優良環境氛圍和厚重的人文情懷,才使我情鐘于自己的業務工作,潛心于自身的思想改造。回顧過去這段歷程,應該可以說,工作中有取得成績時的喜悅和高興,也有失敗以后的痛苦和沮喪。
下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下:
一、工作方面做一個有用的人
在工作中學習,不斷提高自己的業務水平。
影樓行業的網絡營銷操作要比其他行業更加的復雜和繁瑣,因為婚紗攝影行業涉及面廣,服務流程繁多,進客渠道廣泛,進而營銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務,做好口碑,做強品牌,做大業績,需要全面的協調和全方位的支持,網絡營銷不只是帶來營銷業績,還要提升實體的影響和品牌的價值!
網絡時下正興,根據網絡投票及問卷調查,網絡已經排名在每個人不可缺少工具的前三位,所以網絡營銷的市場很大,也是一個發展的必然趨勢。網絡是個很廣的東西,如果你想把所了解的專業的性的東西完全的投入到工作中去,那么對于提高業績量無異于是大海里摟蝦,功多利少了,所以我根據婚紗影樓的網絡營銷把我的業績來源劃分為,增加咨詢量,提高轉換率,促進成交率,大大提升了我的業績。
當客戶訪問到我們網站時,或許是因為先前的口碑,或是因為看到別的網站連接到了咱這個影樓的網站。除了網站本身的展示外,更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網絡客服和現實中的門市有很多相同之處,不同的是她看不到客戶本人,要通過客人的言語來猜測對象的意向,以便更快的達成定單。
其中的經驗我總結了以下幾點:
〈1〉網站本身應具備的條件:要把各種聯系方式放置在網站最顯眼處,更容易引導客戶和網絡客服點擊溝通。網絡展示的內容總有不足之處,正所謂“千人千變化萬人萬想法”,第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶,我們推薦您使用專業在線客服系統、在線qq客服、msn等聊天工具。
〈2〉做為網絡客服因該給自己起一個新穎的名字,亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個名字要出現在網站首頁、留言系統、論壇等各個有聯系方式之處,并要全部統一起來,方便客戶記憶,方便以后打電話預約等事情與該門市聯系。假如使用qq,一定要給自己換個漂亮的頭像,論壇等各個出現自己信息的位置也要統一形象。
〈3〉由于我們從事的行業決定了客戶經常問的一些問題,可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中,這樣可以節約很多打字的時間。
〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線,這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線,也可以設置為自動留言的方式,這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應。
〈5〉一般網上會有公司搞活動的報價或是套系價格,不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優惠,的方法就是使他繼續和你周旋,假如您做當地市場就盛情邀請他到咱店中來吧,看看我們的婚紗及硬件設施。
〈6〉可以開一個小小的留言系統,讓客戶把他們的提問發上去,我們要有專人馬上就給予回復。回復的時候,客氣的語氣會直接促成你們的訂單,這就是帖子的特殊用途,qq談生意談不成,帖子上給予個完美的回復,就談成了,這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧。
〈7〉充分利用論壇交流的互動性,定期回復客戶的留言,或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示,發動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中,其效果真的是不同凡響,肯定會給您帶來更多的客戶群。
〈8〉要果斷的判斷出同行業的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通,網絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網絡客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時,又要注意措辭,借此提升自己和影樓的形象,展現自己闊達的胸襟。
〈9〉做為優秀的網絡客服,也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網絡推手,剛開始的網站推廣都要下一翻苦功的,自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產品等優勢,很多客戶就是看到這些而決定下單的,這些也要在留言系統或是論壇中充分體現。
網絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道,只有通過用心的態度,不懈的堅持,充裕的時間來廣泛積累客源,提高業績。
二、生活方面做一個睿智的人
做一個睿智的人,擁有美好人生。在任何經濟活動中,交易雙方不是單純的做生意,是想通過生意促進感情,通過感情促進生意,達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富,通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣,也需要管理、儲蓄及增值,人人都可以成為善于人脈經營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交,一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播,好的人際關系可以幫你建立梯田式的'營銷隊伍,帶給你意想不到的收獲。所以無論何時,我都會記住微笑待人,真誠待人。
三、學習方面做一個聰明的人
學習,也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質。只有一個愛學習肯學習的人,才能將學習到的知識,舉一反三的運用到實際營銷中去。但對于大部分人來說,做事都喜歡“臨時抱佛腳”,其實這種觀念是相當錯誤的,也是和學習的最終目的背道而馳的。
因為行業的特殊性,我們平常的私人時間并不多,因此,在這種情況下,怎樣快速學習,把所學知識轉化為自己的營銷能量,就成為了很重要的事情。我想,這就必須要求我們將學習常規化,養成學習的習慣,不僅要學習銷售知識,還要學和行業相關的知識,包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎知識,不斷充實自己,真正讓自己強大起來,成為一個專業型人才。同時,應該多和優秀的人打交道,多和他人溝通,在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。
還有一點非常重要的,切忌“紙上談兵”,因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當我們在書本上,他人身上學習到一些專業知識后,轉化為自己的能力,熟練的運用到自己的營銷過程中。
客服部經理述職報告4親愛的們,時間匆匆帶走了20xx,同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的,我們揮手告別,同時也沉淀收獲,將來的20xx年,我們蓄勢待發,吸取經驗,努力向前。如大家對新年所盼,新的一年,新的開始,新的希望。
過去的xxxx年,我們傷心過,哭泣過,氣餒過,委屈過,生氣過,也謾罵過,但更重要的是我們一起笑過,也一直努力的笑到20xx。
對于這些,感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,因為有你們各位,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真,負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行,為后續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然,我們也有過小的失誤和過錯,非常感謝各部門同志的查漏補缺,才及時遏制了事故發生的可能性,也為公司減少了不必要的損失。
然后,感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤,不管白天黑夜還是休息,都會心系貨物,及時了解貨物的安全性和時效性,做到了掌握每一件貨物的動向,防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,做到了派送時效零投訴,真正的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網絡單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,雖然進公司不久,卻也努力學習,努力調整自己前進的步伐,事無巨細,盡力分擔的奉獻。
這一年,我們的辦公室變了,變得更規范了,人員也增加了,而且也預計了明年還會繼續改變和增加,我想不只我們部門,其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣,往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化,譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達,從什么都不懂到熟知業務,從客服升為客服經理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經歷一些摩擦、誤會、暴躁后,更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過,只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒有不可能辦不到的事,也沒有任何解決不了的問題,只要自己用心。這2年來,是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會累積成自身無形的財富,只要用心去做,每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。
人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。
對于這些,我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多,減少因工作失誤造成的不必要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。
明年,客服這邊將會有更為細致的分工,2班調排情況原計劃不動;快樂購物,中外運敦豪,廣深及長沙韻達各有專員;如果進港量不見起色,我想我們可以另外實行一個小策略,自行開發潛在客戶,不管資源來源于哪里,公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網,要相信互聯網的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。
我們客服部的工作宗旨是:顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱情工作錙銖必較
愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,破釜沉舟的決心,完璧歸趙的忠心,程門立雪的虛心,愚公移山的信心,繩鋸木斷的專心,精衛填海的恒心。
祝大家新年快樂,恭喜發財,龍年吉祥!