總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。什么樣的總結才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銷售技巧培訓心得總結篇一

隨著新年的來臨，許多企業都會為銷售團隊組織開年銷售技巧培訓。我所在的公司也不例外，為了提高銷售人員的能力和增加銷售量，我們的公司在年初組織了一次針對銷售技巧的培訓。在這次培訓中，我學到了很多寶貴的經驗和技巧。通過對這次培訓的回顧和總結，我不僅鞏固了自己的銷售知識，也對未來的工作有了更清晰的思路和計劃。

在培訓的第一天，我們的培訓師強調了“了解客戶需求”的重要性。他們指出，銷售的關鍵是能夠深入了解客戶的需求和痛點，并提供適合的解決方案。為了達到這個目標，我們需要投入更多的時間和精力來調研和分析客戶。培訓師還教授了一些實用的調研技巧，如通過面談、問卷調查和市場調研等方式獲取客戶反饋。這些技巧的學習使我對客戶需求的把握更加準確，能夠更好地滿足客戶的期望，從而提高銷售效果。

在培訓的第二天，我們的培訓師重點講解了“銷售談判技巧”。他們指出，銷售過程中的談判是一種藝術，需要我們善于傾聽客戶的需求，并針對客戶的關注點展開合理的討論。在這部分培訓中，我們學習了一些談判技巧，如主導話題、引導客戶思考、提出合適的建議等。通過這些技巧的運用，我們能夠在談判過程中更加自信、得心應手，有針對性地解決客戶的問題，從而增強客戶的信任感。

在培訓的第三天，我們的培訓師介紹了“銷售演講技巧”。他們告訴我們，好的銷售演講能夠吸引客戶的注意力，并讓客戶對產品或服務產生興趣。為了提高我們的銷售演講能力，培訓師教授了一些演講技巧，如掌握節奏和節制、運用生動的案例和故事等。通過這些技巧的學習和實踐，我意識到好的演講不僅能夠增加銷售的成功率，還能樹立我們的個人形象和公司的品牌形象。

在培訓的最后一天，我們的培訓師總結了整個培訓的主要內容，并鼓勵我們在日常工作中不斷運用所學知識和技巧。他們強調了持續學習和不斷進步的重要性，提醒我們要時刻保持學習的心態，并在實踐中不斷完善自己的銷售技巧。通過這次培訓，我意識到銷售并不是一蹴而就的，需要長期的學習和積累。只有不斷學習，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

通過這次開年銷售技巧培訓，我對銷售工作的重要性有了更深刻的認識，也明確了提高銷售效果的關鍵所在。在未來的工作中，我將積極運用所學知識和技巧，努力提升自己的銷售能力。我相信，只要我堅持學習和實踐，不斷總結和改進，我一定能夠在銷售崗位上取得更大的成績。

銷售技巧培訓心得總結篇二

開局：為成功布局

規則1：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位（maximum plausible position），即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。

你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。

當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。 如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭！力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。

在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：贏得忠誠

步步為營（nibbling）是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。

贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。

你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

為

什么

交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先沖過終點線。

你應能自如地控制整個談判過程，直到最后一刻。

1、當發現感興趣的商業信息或公司時，會直接填寫"詢價單"，發送"詢價"。

在報價前，仔細查看"詢價單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價產品的規格、型號等信息是否詳勁

專業

2、通過貿易通立即詢價或發送"詢價文件"。這時，切忌欣喜萬分即刻報價。

1）可通過"貿易通"詢問詳細情況、產品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細介紹，也不具體細問他要的產品情況，便需提防對方套價了。

2）詳細了解對方基本信息，查看"網絡名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的，需謹慎判斷。也可通過貿易通深入打探對方，或要求直接電話、當面接洽。

3）要求對方發送"公司注冊、工商執照等"掃描圖片或"詢價單"。

3、有些客戶會在發送"詢價單"時選擇"手機短信"進行詢價。或直接發?quot;詢價內容"，或短信留言提醒查看詢價。

遇到這種情況，不要盲目報價。可與對方取得聯系，詳細詢問狀況，或仔細查看對方資料、詢價單內容；或了解需求做好準備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單，甚至不接您的電話，便有所可疑。

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銷售技巧培訓心得總結篇三

開年銷售技巧培訓是每年初的一項重要活動，它旨在通過提升銷售人員的銷售技巧和能力，以保證公司在新的一年中取得良好的銷售業績。我作為公司的一名銷售人員，有幸參加了今年的培訓，從中獲取了許多寶貴的經驗和技巧。

第二段：溝通技巧與客戶關系管理

在培訓中，我了解到溝通技巧是銷售人員必備的重要能力。在與客戶交流時，我們需要傾聽客戶的需求并引導他們表達更多信息。同時，我們也需要學會靈活運用不同的溝通方式，根據客戶的個性和偏好，選擇合適的溝通途徑和方式。在加強溝通的同時，客戶關系管理也成為了我的關注重點。通過培訓，我學習了如何與客戶建立良好的關系，維護和鞏固現有客戶的忠誠度，并積極開發新客戶，從而實現銷售業績的增長。

第三段：銷售技巧與產品知識

除了溝通技巧和客戶關系管理，培訓還注重培養我們的銷售技巧和產品知識。在銷售過程中，了解和熟悉產品的特點、優點和使用方法是至關重要的。通過培訓，我學習到了如何向客戶介紹產品的特點和優勢，并能夠根據客戶的需求和好處，個性化地推銷產品。同時，我還了解到了銷售技巧對于銷售過程的重要性，比如如何提出合理的價格、有效的談判和處理客戶反饋等。這些技巧的運用可以幫助我更好地與客戶進行銷售互動，提高銷售的成功率。

第四段：市場分析和競爭對手分析

在銷售過程中，了解市場和競爭對手的情況也是十分必要的。通過培訓，我學習了如何進行市場分析，從而了解市場需求和趨勢，能夠更好地把握銷售機會。同時，對競爭對手的分析也為我提供了寶貴的參考和借鑒。通過學習競爭對手的產品、定價、市場占有率等信息，我可以更好地制定銷售策略，優化銷售方案，并提供與競爭對手的差異化銷售優勢。

第五段：總結與展望

通過參加開年銷售技巧培訓，我受益匪淺。培訓讓我對銷售工作有了更深入的了解，同時也提高了我的銷售技巧和能力。在今后的工作中，我將繼續努力，將培訓所學的技巧應用到實際銷售中，不斷提升自己的銷售業績。我相信，通過不懈的努力和學習，我能成為一名出色的銷售人員，為公司創造更好的銷售業績。同時，我也期待明年的培訓能夠進一步深化我的銷售能力，為公司的發展做出更大貢獻。

以上就是我對于今年開年銷售技巧培訓的心得體會。通過這次培訓，我不僅積累了寶貴的經驗和技巧，同時也認識到了銷售工作的重要性和挑戰。我相信，在公司的支持和培訓的指導下，我會不斷成長和進步，為公司的銷售業績做出積極的貢獻。

銷售技巧培訓心得總結篇四

1.對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

5.推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

6.事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7.最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。

9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11.對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

16.向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。

29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當的時機促成交易。.

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

37、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

42、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

43傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

51、成交時要說服顧客現在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。

56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力會帶來運氣――仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

58、不要將失敗歸咎于他人――承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。

59、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60、用數字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61、熱情面對工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度、商品，熱忱服務及敬業的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

65、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67、業績是銷售人員的生命，但為達成業績置商業道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。

68、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

69、銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久的吸引客戶

70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

71、你對老客戶服務的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會陷入危機。

72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的――忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節決定成敗。

73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。

74、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產生于服裝。

77、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。

80、就推銷而言，善聽比善說更重要。

81、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會給機會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。

82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。

83、據調查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。

84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富

85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

86、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88、銷售人員應學會真誠的贊美客戶。

90、你的生意做的越大，你就要月關心客戶服務，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。

91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

銷售技巧培訓心得總結篇五

在今年暑假，我報名參加了一項綜合銷售技巧培訓。經過兩個星期的學習和實踐，我有一些體會和心得想要分享。

首先，我學到了不同類型的銷售模式。在培訓中，我們學習了直銷、渠道銷售、網絡銷售等多種銷售方式。每種銷售方式都有不同的特點和適用場景，我們應該根據實際情況選擇合適的銷售模式。

其次，我發現了個性化服務的重要性。在銷售中，我們不能只關注產品本身，還應該關注客戶的需求和心理。通過了解客戶的購買動機、偏好等信息，我們可以提供個性化的服務，滿足客戶的需求，加強客戶對產品的信任感和忠誠度。

此外，我還學習到了溝通技巧。在銷售過程中，好的溝通技巧可以讓我們更好地與客戶建立聯系，了解其需求和反饋，并及時做出調整。在培訓中，我們學習了提問技巧、傾聽技巧、善意的反饋等內容，這些技巧非常實用，可以幫助我們更好地與客戶溝通。

最后，我認識到了持續學習的重要性。銷售行業變化很快，我們必須不斷學習新的銷售技巧和行業動態，才能保持自己在市場上的競爭力。

綜合銷售技巧培訓讓我受益匪淺，感謝教練們的指導和支持。我相信，通過不斷地實踐和學習，我能夠用好這些銷售技巧，成為一名優秀的銷售人員。

銷售技巧培訓心得總結篇六

今天王總給我們做了2個小時的培訓，主要是2個方面：一是銷售心態調整，二是銷售技巧的培訓。整個培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發，站在對方的角度思考、行動。這是一種思維習慣方式，其實這也是做人所需要具備的，銷售的本質就是做人處事。要想從對方那里得到你想要的首先就要付出，我們要問問自己我們為客戶做了什么、帶來什么幫助和便捷？創造了什么價值？所有為客戶著想、讓客戶舒服的話語行動都可以說都可以做。比如給客戶打電話時首先問問客戶“您方便說話嗎？”，這就體現了為客戶著想。拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶，哪怕沒帶也要氣喘吁吁、滿頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了，要想從客戶那里得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動了。

2、您看您說的是這個意思嗎，對嗎？其實我覺得是xx的問題”。最后道別時說：王總，真不好意思，耽誤了您40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話還是很愉快的。并用送書、調查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實整個和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產品。

最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區別，我們要通過具體動作的描述說明不同，例如我們在服務方式與服務動作上就是有很大不同的，咨詢只講知識體系，而我們會結合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時秉持的原則就是：客觀、堅定、真實。

所有的這些一定要用心做好準備，銷售是設計出來的，有些動作也是在一次一次拜訪客戶中訓練出來的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪里去，這都是相通的。

銷售技巧培訓心得總結篇七

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難與挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心與高度的責任感，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸福”的人，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員一定要具備很強的創新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識與技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。

可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，可以與客戶聯絡感情，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關系，充分發揮人格與個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發揮自己的特長與優勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任與默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能渡過重重難關，走向最終的勝利。

銷售技巧培訓心得總結篇八

在銷售工作中，銷售技巧的運用非常重要。為了提高自己的銷售能力，我參加了一次綜合銷售技巧培訓。通過這次培訓，我深刻的認識到了合適的銷售技巧對顧客成交的決定性作用。

首先，我學習了針對不同顧客類型的銷售技巧。在面對潛在顧客時，我們一定要注意與其建立情感聯系，了解其需求，讓其產生購買欲望。對于退貨率高的顧客，我們應該采取更全面的服務策略，要在售前與售后提供更多的幫助和支持。這些針對不同顧客類型的銷售策略都在提高銷售成交率和客戶滿意度方面起到了重要的作用。

其次，我學習到了如何運用語言和態度進行銷售。在銷售過程中，運用恰當的語言和積極的態度非常重要。我們需要用溫暖、客觀、真誠的語言在顧客與自己之間建立聯系。同時，我們還要注意態度，要有自信、積極、開朗的姿態向顧客展現產品的優點。這些并不是說要制造虛假的氛圍或是建立謊言，而是通過自己的方式激發出顧客的購買欲望。

最后，銷售過程中的細節也非常關鍵。我們需要對產品有細致的了解，包括質量、特點、使用方法等等。只有對自己所賣的產品有清晰而詳盡的了解，在顧客提出問題時才能夠細致而精準地回答。此外，我們還需要把握銷售時機，注意交流的溝通技巧，了解正確使用銷售工具以及給顧客提供需要的購買信息等等。這些細節決定了顧客與我們的交易是否愉快，是否愿意成為我們的回頭客。

總之，這次綜合銷售技巧培訓讓我受益匪淺。學習針對不同顧客類型的銷售技巧，運用正確的語言和態度去推銷產品，以及處理好銷售交易細節，這些都對我日后的銷售工作會產生莫大的幫助。我相信通過不斷學習，不斷實踐，我一定能夠將我的銷售技巧不斷提升，為客戶提供更加專業、優質的服務。

銷售技巧培訓心得總結篇九

為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺。現在我就對這一個月的實習做一個工作小結。

經受了其次階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人支配我到門口促銷，“dell＇新品牌，由于“dell＇不具“蘋果＇這樣的中文商標。當顧客走過發覺“dell＇及其特別“優待＇的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問我為什么這樣廉價時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意＇又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺關心銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“dell，聯想＇等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩＇，但“紫光＇的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身＇和“心＇的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰。有些顧客強硬，會比較簡單的換個新的(當然在保質期內)。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個同學了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有閱歷的同事學習，一個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發覺了該公司存在一些問題：

(2)銷售業務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂;

(3)市場信息反饋較慢，對進展新客戶的工作作得不夠細;

(4)售后服務不是太好，有時候會消失哄騙消費者的行為，缺乏有利的監管。

銷售技巧培訓心得總結篇十

如果你想要改變自己，提升自己，而且勇往直前，毫無借口，那么歡迎您加入銷售與溝通訓練班.

《銷售與溝通》課程以練為主，講練結合，力求讓每一位學員都能有上臺演練的機會，全力爭取在課堂上把各種技巧練熟。課程主要內容包括：溝通技巧，銷售技巧，顧問式銷售流程的設計，成交話術的設計，說服他人行動的.方法，把小問題擴大化的方法，通過發問的形式挖掘顧客內在需求的方法，解除顧客反對意見的話術設計，積極心態的練習法等等。課程總結了全國３０多個行業月入百萬的銷售冠軍的銷售發問技巧；所分享的每一條發問技巧或成交法則，都已被成千上萬的人們實踐證明了的行之有效的方法。每一位學員出了課室門就可以迅速運用在實踐當中以最快的速度提高自己溝通的能力和倍增自己業績。

本課程適合一切業務員，創業者，求職者，職員，管理者，領導者，銷售員等等想提高自身銷售能力，溝通能力，人際關系交際能力的渴望快速成功短期致富的人。

參加本課程你將學到以下知識：

１， 怎樣說服他人做某事。

２， 怎樣探測出客戶內心的真正需求。

３， 怎樣把一個小而簡單的問題通過話術把它煽動成大的問題。

４， 怎樣塑造痛苦，讓客人為了逃離痛苦馬上行動。

５， 怎樣設計好發問的話術。

６， 怎樣設計成交時的話術。

７， 怎樣解除客人的反對意見。

８， 怎樣與人溝通，了解與人溝通最為重要的三大要素。

９， 怎樣把一個問題種在客人的頭腦中，然后賣給他解決該問題的方案。

１０， 免費獲得當今國際最為權威的《電話成交秘訣經典話術》一份，讓你每打一次電話就多收一次錢！

銷售技巧培訓心得總結篇十一

在進行綜合銷售技巧培訓的過程中，我深刻地認識到了銷售這個職業的重要性。作為一個銷售人員，我們需要具備一定的專業知識和技能，以便更好地滿足客戶的需求，同時也需要具有良好的溝通能力和心理素質，以確保客戶滿意度和重復購買率的提高。

在培訓中，我學到了許多重要的銷售技巧。其中，最重要的一條就是：客戶至上。無論是面對怎樣的客戶，我們都應該以客戶的需求和利益為出發點，在處理問題時要有耐心，要做到主動傾聽和積極溝通，并且要時刻關注客戶的反饋意見，及時進行調整和滿足客戶的需求。

此外，建立良好的人際關系也是銷售工作的重要一環。我們不僅要與客戶建立良好的溝通和信任關系，也要與同事和上下級建立良好的合作關系，以便更好地完成銷售和推廣工作。

還有一點，就是正確的銷售心態也非常重要。我們不能一味地追求短期利益和個人獎勵，而應該始終保持良好的職業道德和客戶導向的銷售理念，以提高自己的綜合素質和人格魅力。

綜合來看，銷售技巧的培訓對我來說是一次難得的機會。通過本次培訓，我不僅學到了許多重要的銷售知識和技巧，也體會到了銷售這個行業的重要性和復雜性。我相信，在今后的工作生涯中，這些寶貴的經驗和知識將會幫助我更好地應對各種挑戰和問題。

銷售技巧培訓心得總結篇十二

最近幾年，至少有三年的時間，家具市場不錯，結婚用家具是一個很大的市場，總體來講，兩三年之內，這將是一個家具銷售的主流。

但這是不是意味著你的家具好賣呢？不一定，買家具的人不少，但是，人家不一定會到你的店里，不一定會買你的家具！

家具品牌很多，人們有更多的選擇。

衣服，手機，電動車，平時人們不買也大概知道幾個品牌，但是家具，消費者不買家具的時候并不關注。許多人閑下來的時候會去逛逛服裝市場、電子市場、百貨超市，但是，會有人沒事了去家具市場逛逛嗎？沒有！

這就是人們買家具的特點：不需要的時候，不會關注。只有需要的時候，才拿出時間集中去了解。

家具市場很大，轉起來很累，想買家具首先要在家具市場轉。一般來說，凡是去家具市場轉的，都有可能是要買的，即使當時不買，也是為最終購買做考察。

一般人買家具的市場事先是沒有品牌意識的，不像買服裝或手機之類的，在買之前就大致有可選的品牌。而買家具是在家具市場轉的過程中了解品牌，選擇品牌的。

“不會！”幾個人回答。

家具，屬于理性消費者的領域。沒有人一激動搬一個衣柜或者一張床回家。

把顧客的時間浪費在你的店里

消費者買家具第一步是去家具市場轉，目的是了解產品、收集信息，找感覺。幾家商場轉下來，幾十家甚至上百家品牌，消費者可能會全部記住嗎？不會的，消費者可能會記住其中的三四家或者四五家，他會在記住的這幾個品牌里做選擇。

“是板式家具的導購員告訴他的。”

“板式家具有什么缺點，那又是誰告訴他的？”我加重語氣問。

大家不說話。“是賣實木家具的導購員告訴他的”。我說。

下面發出一陣笑聲。

反過來也一樣，實木家具有什么缺點，那是誰告訴他的？

“買板式家具的導購員告訴他的。”有人說。

“到最后是什么結果呢？消費者在聽了幾十個導購員的不同說法后，會不會完全明白了？各個都成了專家了？”

“是的，”有人小聲回答。

“恰恰不是，消費者聽了那么多，只有一個結果——完全暈了！”

我說：“到底哪種家具好，哪種木材好，消費者實際上完全搞不清楚了。”

“轉到最后，消費者能把記住的幾個有限的品牌，是哪些品牌？”我問。

沒有人說話。在座的是某品牌家具的所有代理商和他們的導購員。

“一定是在那個品牌店里呆的最久，聽導購員介紹得最多的品牌。”我說。

所以，我們賣家具一定要記住一個法則：只要顧客進店了，不管他買不買，一定要想辦法留住顧客，想辦法把顧客的時間浪費在你的店里，只有這樣，顧客才有可能記住你。

為什么要把顧客的時間浪費在你的店里呢？

一個是顧客在你這里停留的時間越長，他對你的品牌了解的越多，他就可能記住你，只有在眾多的品牌中你被記住了，消費者才可能圈定你的品牌。

還有，消費者在你的店里停留的時間長，同事意味著什么呢？

下面不說話。

“是不是意味著他在其它店里停留的時間就短了，或者說，他沒有時間浪費在別的店里了？”

“嘩”下面發出會心的笑聲。

消費者的時間是有限的，他在你這里停留的時間長，自然沒有時間浪費在你的對手那里。

顧客一進來，先給他倒一杯水，請他坐下，遞給他一本畫冊看看。為什么請他坐下，因為顧客可能轉了很久了也很累了，請他坐下，他在心里上首先產生親近感。你給他畫冊，不是為了讓他看畫冊，而是讓他能夠坐得住。

一般人很累的時候，一坐下，喝杯水，這時候感覺會更累，更不想起來了。這時候你再和他慢慢聊你的家具，他會認真地聽你講。

“不進去，直接走了。”有人說。

“本來想買也不買了!”有人說。

導購員的第一表情是留住顧客的關鍵。

我剛才說了，沒有人在閑著沒事的時候想到家具市場看看，只要在家具市場轉的，絕大部分是想買家具才來的，所以，只要他進了你的店，他就有可能會購買你的家具。

不要輕易相信自己的判斷，導購員對顧客的判斷常常是錯誤的。我們要做的是，對每一個進店的顧客，盡可能地留住他，盡可能地了解他的需求，同時讓他充分的了解你的家具的優勢。

顧客一定尷尬地站起來，他覺得很沒有面子，中國人是最好面子的民族，無論是誰，如果你讓他沒有面子，他是不會和你講道理的，更不會和你理性處理事情；因此，一旦你讓顧客感覺沒有面子，顧客會在你這里留步嗎？會購買你的產品嗎？你讓他沒有面子，他看著你就生氣，看著你的家具同樣不順眼，再好的家具，他也不會購買。再說了，誰敢保證自己的家具是最好的？在偌大的家具市場里，沒有最好，只有更好！

我們的產品和別處的不一樣！

如果顧客能夠在你的店里停留20分鐘以上，那么恭喜你，顧客可能已經“圈定”你的產品了。

家具市場常常是集中式的，幾個大型的商場集中在同一個區域，大部分的顧客都要幾乎全部轉過來，然后再決定要選擇誰。

在最終的選擇之前，他心里會“圈定”幾個品牌。

有這樣一個場景：一個顧客走了進來，直接走到一臺柜子前，仔細看看木料，拉開門看看里面。你是導購員，站在旁邊，等待實際給顧客講解。

你主動問：“先生，我給您講講我們這款衣柜的特點。”

顧客不搭理，根據經驗，你選擇沉默，等待顧客發問。

顧客仔細看完了，眼睛盯著衣柜，問你：“這款柜子多少錢？”

你該怎么回答？

你的最好回答就是：“先生您看到了嗎？我們的產品和別處的不一樣！”

顧客會問：“有什么不一樣？”

人們會對不一樣的地方感興趣，你可以利用這點引開顧客的注意力。

而且，一般來說，直入主題開門見山談價格的顧客，他們是已經在心里圈定了品牌，是來你這里“比”價格的。

因為他有了先入為主的選擇，所以，如果你直接告訴他價格，你的價格高于他心里的選擇，他會更加肯定自己的圈定，因為也許他已經講下了一個更低的價格；如果你報的價格低，他會肯定，你的產品質量不如哪一個。總之，無論價格高低，你直接報出價格，都是危險的選擇。

只有你說出產品不一樣，價格才沒有可比性。

顧客購買的是某種心理感覺

顧客最終選擇你的產品，絕不是因為便宜，而是他心里感覺“值”，市場上賣的最好的產品絕不是最便宜的。

人們購買產品的時候期望物美價廉，但常常買回去了高價格的產品。高價格不是缺點，恰恰成了一些高價值品牌的優點，在人們心里，高價格意味著高品質。你無須強調你的品質，消費者說：“價格就擺在那里了！”

實際上，無論是水曲柳、松木、橡木還是柞木，沒有哪種木頭具有絕對的優勢，就好比沒有一個人是完美的。

消費者購買家具，不是買木頭，不是買油漆，而是在購買一種感覺。

一套裝飾個性化的家具品牌店里，打動消費者的是那種氛圍，他會想：如果我購買了這套家具，把家里裝飾成這個樣子，那是一種多么浪漫而溫馨的感覺！

一些家具代理商不愿意花費資金裝修自己的店面，也許他覺得顧客更看重產品的質量：“瞧我的家具品質，你何必關注店面呢？”

如果只是賣品質，你的家具賣不出高價格。

只有顧客的感覺，能給你的產品提價。

如果店面的感覺能把價格提升10%，顧客買走了一套，你又擺上一套，顧客又買走，你又擺上。顧客以更高的價格買走的，只是那套產品，店面是你的，永遠是你的。

你的店面只是一個“金飯碗”，顧客不過是因為這個碗而高價買走了里面的米飯。碗永遠是你的！

你何樂而不為？

送貨時至少向12個人問路

一個小鎮上有三家摩托車店，有一家后來開的店，他的銷量最少，但這里的年輕店主，每次賣出一輛車，要放一掛鞭炮以示祝賀。

一開始，人們幾天聽到一次鞭炮聲，每次鞭炮響過，人們不由地說：“聽，又賣出了一輛。”

逐漸地，鞭炮聲越來越頻繁，有的顧客正在其他店里挑選摩托車，聽到鞭炮聲不由的也過來看看，鞭炮聲中，店主和買車的人滿臉笑容地合影，歡樂的景象吸引了更多的顧客。

努力讓顧客知道有你，這是新品牌的不二選擇。

在新建的小區里，購買家具的人很多，但是有幾個人會購買你的家具？他們根本不知道有你。

送貨人員給一個家庭送來了成套的家具，家具是遮蓋起來的，但送貨車上豎著一張牌子，上面是家具品牌醒目的標志。送貨人員一會兒停下車，大聲地問小區的人：“您好，我們是某家具品牌的送貨人員，要給某某送貨，請問您知道9號樓在哪里？”

往前走一段，送貨車又聽了下來，送貨員問第二個人同樣的問題。

就在這個新建的小區里，送貨人員一共問了12個人，終于把家具送到了客戶家里。

是這個送貨人員太笨了？不是，這其實是他們的一個策略：每次送貨要問夠12個人。

當送貨車連續幾次開進小區的時候，小區里的人忍不住納悶：“這個品牌的家具，銷量這么好？這么多人選擇它，看來這個品牌不錯！”

也許，下一個買這套家具的就是他。

不放棄任何一個機會宣傳自己的品牌，這是那些銷量不錯的品牌不說卻在悄悄做的事情。

還可以學習別的品牌，比如在店里搞一個幼兒繪畫大賽，你的目標不是幼兒，而是孩子的媽媽，一般總是媽媽陪孩子來的。

哪怕是在銷售的淡季，也不要閑下來，旺季的銷量都是從淡季而來。如果你做了，你會嘗到甜頭的。

銷售技巧培訓心得總結篇十三

1、看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。

2、要問客戶需要什么功能的。

3、什么價位的。

4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5、多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，

1）讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。

2）說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

現在手機已經普遍到每一個人的手中，同時手機生產廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢？以下為您提供手機銷售技巧詳細資料，可供參考。

“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢？”

“我是今年才從事這個工作的，在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿，還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”

在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。

如何銷售手機之前奏

想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰場是不行的，事先的信息戰也是非常有必要的。

1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品。競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

如何銷售手機之戰場

對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。

1、欲擒故縱謀略

欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢？道理并不復雜。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。

2、激發情感謀略

激發情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說？有位總統夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。于是，售貨員便達到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

（1）使用激將法要看準對象。

激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。

（2）使用激將法言辭要有講究。

并不是有什么語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。

（3）使用激將法要顧及態度因素

必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。

3、事例啟迪謀略

所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。

4、借"磚"敲門謀略

在形形色色的行業中，行銷行業屬于最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態。

5、借名釣利謀略

所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。

6、幽默談諧謀略

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

7、裝愚示傻謀略

在一般人眼里，優秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什么都不明白"的愚者姿態，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。

如何銷售手機之案例解析

案例：客人問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧培訓心得分享案例一：客人問手機可不可以便宜？

營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、 主動向客人解釋我們服；b、 務的承諾；c、 我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

d、 如果客人選中了某一手機，e、 我們可以插上卡，f、 教客人調功能，g、 并說明此機的主要特色，h、 以及讓客人試打，i、 這種做法，j、 讓客人感到不k、買都不l、 好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

m、 我們明知客人在說謊，n、 但切o、 不p、 可故意揭穿他。 q、 可以引用一些其它牌子相同r、 價格的手機，s、 并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

t、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，u、 且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策，v、 也可運用案例一2的a、b點。

案例三：顧客為幾個人一齊時

應付一個客人要堅持“一對一”的服務。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：客人太多時

不可只顧自己跟前的客人。

同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、 點頭微笑說“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您。”

c、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”

e、 如短時間可以搞定的買賣，f、 先搞定。

g、 或通知其他店員先招呼。

手機銷售技巧培訓心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨

建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。

c、 講清楚代用的機不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過第二天，h、 并在單上注明換機日期和顏色，i、 避免日后誤解。

j、 留下客人的聯系電話，k、 機一到就通知他。

l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機。

案例六：銷售時遇到客人投訴

1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態度溫和，4、 禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。

7、 要細心聆聽客人的投訴，8、 了解問題后，9、 盡快給客人解決。

10、 對于解決不11、 了的問題，12、 要及時通知零售店相關人員。

案例七：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題

先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

銷售技巧培訓心得總結篇十四

你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到筋疲力盡，但能力和業績總無法提升。其實家具銷售是富有創造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導購員。

1、家具導購員專業銷售模式

在競爭日趨激烈的家具市場，每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解；沒有不成交的顧客，只是導購員的發法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導購員無法獲得顧客的信賴。這些觀念將有助于你提升導購水平。優秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣得時一份信賴感，賣得時一份關愛。要成為優秀導購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，更重要的工作任務是：快速地成為和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。具體與客戶交流的時間分配比例如下：

建立信任---------40%

發現需求---------30%

介紹產品---------20%

促成交易---------10%

1.1建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍