心得體會是指個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

物業工作心得體會感悟篇一

段一：引言（200字）

物業管理是一項專業而細致的工作，對于我來說，這幾年在物業行業的工作經歷讓我受益匪淺。在日常的工作中，我深刻體會到了物業管理的重要性以及對人們生活的影響。通過不斷學習和積累經驗，我逐漸領悟到了一些工作心得和體會，這些心得將在下面的文章中進行詳細闡述。

段二：積極溝通的重要性（200字）

物業管理工作中，與業主和居民的溝通是至關重要的。我發現，只有積極主動地與其溝通，了解他們的需求和問題，才能更好地為他們提供服務。我經常參與業主大會和居民會議，主動征求他們的意見和建議，并及時反饋解決方案。通過與他們的溝通和合作，我們能夠更好地為小區提供高質量的服務。

段三：責任心和細心的重要性（200字）

在物業管理工作中，責任心和細心是我工作中的兩個重要品質。我認真對待每一個工作細節，無論是檢查小區設施的運行情況，還是處理居民的問題，我都嚴格按照工作流程和規定進行操作，并保持良好的工作記錄。我始終將居民的安全和舒適放在首位，時刻關注小區的安全隱患并及時解決。我相信，只有把工作做細做好，才能贏得居民的信任和滿意。

段四：團隊合作的重要性（200字）

物業管理是一個團隊性質很強的工作，只有團隊成員之間的緊密合作，才能更好地完成工作任務。在日常的工作中，我與同事之間相互協作，互相支持。我們及時分享工作中的經驗和技巧，共同解決遇到的問題。在面對突發情況時，我們能夠迅速組織起來，緊密合作，迅速制定應對方案，確保小區的正常運行和居民的安全。團隊的力量是無窮的，只有通過團隊合作，我們才能更好地應對各種挑戰。

段五：個人成長和進步（200字）

通過幾年的工作，我逐漸實現了自身的成長和進步。在不斷與居民和同事的交流中，我發現自己的溝通能力和解決問題的能力得到了提升。同時，我也學會了更好地處理工作與生活的平衡，保持良好的職業精神和心態。通過自我學習和不斷提升，我逐漸成為了小區業主和居民信賴的物業管理人員。工作的經驗和體會讓我更加清晰地認識到了自己的不足之處，激勵我繼續努力提升自己。

總結（100字）

通過這幾年的物業管理工作，我深刻體會到了積極溝通、責任心和細心、團隊合作以及個人成長的重要性。這是我工作中的寶貴心得和體會，也是我在今后的工作中將持續發揚和努力實踐的品質。我相信，只有通過不斷學習和完善自己，我才能成為更好的物業管理人員，更好地服務業主和居民。

物業工作心得體會感悟篇二

我主要從事的衛生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的`本職工作，遵守工作紀律，保守工作秘密。與同事團結協作，服從后勤主管安排，日常衛生保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業。我總結要干好我這塊工作，還要做到以下努力：

一、要有很強的責任心

管理層老總們給我提供了現有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責任，不能因為自己的原因影響整個公司業績。

二、要有換位思考，理解他人

做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致，那就是在商言商，限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業額和管理水平，所以我們要執行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大，競爭激烈。

三、要心懷大局，著眼長遠

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現在的服務行業拼的是態度，環境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費欲 望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛生都亂七八槽，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質?環境衛生好了，客源多了，營業額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。

四、要有信心，保持良好心態

任何事業都不是一帆風順的，服務行業更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是旅游城市，我們公司占據了天時地利之便，我相信通過上下齊心協力，公司的明天會更美好。

物業工作心得體會感悟篇三

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業工作心得體會感悟篇四

物業工作是一個繁忙而且需要細心和耐心的行業，通過我的工作經驗，我深刻體會到了物業管理的重要性以及如何更好地開展工作。在過去的幾年中，我從一名普通的物業管理人員逐漸成長為一名出色的物業管理者，積累了豐富的經驗和知識。在本文中，我將分享我對物業工作的心得體會，包括如何與業主建立良好的溝通渠道，如何解決常見問題以及如何提高居民滿意度。

第二段：建立良好的溝通渠道

作為一名物業管理者，與業主保持良好的溝通渠道是至關重要的。我發現，及時、準確地回復業主的問題和疑慮是建立信任和共同理解的基礎。我努力回答業主的電話、郵件和短信，并及時解決他們的問題。同時，我也會主動與業主保持定期的溝通，了解他們的需求和意見，以便更好地提供相關的服務。通過建立良好的溝通渠道，我能夠與業主建立更好的合作關系，共同維護良好的居住環境。

第三段：解決常見問題

在物業管理工作中，經常會遇到一些常見的問題，如設備損壞、安全隱患等。我堅信，解決這些問題對于提高居民滿意度至關重要。首先，我會及時發現和記錄這些問題，并迅速采取行動修復。其次，我會與居民進行溝通，告知他們有關進展情況以及預計的完成時間。最后，我會主動跟進，確保問題得到解決，并及時向居民反饋。通過這一系列的措施，我能夠有效地解決常見問題，提高整體的服務質量。

第四段：提高居民滿意度

物業管理的最終目標是提高居民的滿意度，這是衡量工作成效的重要指標之一。為了達到這一目標，我會注重細節和個性化的服務。例如，我會定期組織業主活動，增強居民之間的交流和社區合作意識。我還會根據居民的需求和反饋，針對性地改善服務品質和滿足他們的需求。此外，我還會通過開展業主滿意度調查等方式，了解居民對我們工作的評價，并采取相應措施改進工作。通過不斷努力提高居民滿意度，我成功地提升了整個物業管理團隊的聲譽和形象。

第五段：總結

物業管理是一項需要耐心、細致和專業知識的工作。通過與業主建立良好的溝通渠道，解決常見問題和提高居民滿意度，我在物業管理工作中取得了一定的成績。然而，我也明白物業工作是一個不斷學習和不斷改進的過程。在未來，我將繼續提高自身的專業素養和管理能力，以更好地服務業主和社區，共同營造一個溫馨、和諧的居住環境。

總結：本文通過討論建立良好的溝通渠道、解決常見問題和提高居民滿意度三個方面，分享了我的工作心得和體會。通過這些實踐和經驗，我充分認識到物業管理工作的重要性和挑戰性，并在實踐中不斷提升自己的能力。希望我的經驗可以對其他從事物業管理工作的人員有所啟發和參考。

物業工作心得體會感悟篇五

物業工作是一個關于管理和維護房地產的職業，它涉及到解決各種各樣的問題，包括維修、保潔、安全和人際關系等。作為一名物業工作者，我深刻意識到這個職業的重要性和挑戰性。在經過幾年的從業經驗后，我不僅體驗到了這個行業中的困難，更明白了其中的價值和樂趣。

第二段：物業工作中的挑戰和解決方案

物業工作不僅要解決居民的各種需求，還要處理突發事件。這些挑戰需要我們具備靈活應對的能力和徹底的解決問題的態度。面對居民對維修工作的要求，我們需要高效地組織維修隊伍，并及時處理各種維修難題。與此同時，我們要處理和協商與居民之間的關系，提供周到的服務，使他們感到安心和滿意。

在解決突發事件方面，我們需要建立有效的溝通機制和應急預案。例如，當樓道發生火災時，我們需要快速向居民發出警報，并組織易燃物品的清除和滅火。此外，我們還應該與當地火災部門保持良好的合作關系，以便在事故發生時得到及時的支援。

第三段：物業工作中的價值和成就感

盡管物業工作帶來了很多挑戰，但它也給我帶來了很多價值和成就感。當我們看到自己的努力改善了小區的環境，提高了居民的生活質量時，我們會感到很有成就感。有時，我們還會遇到困難的居民，但只要我們以誠待人，尊重彼此，協商解決問題，最終我們都能取得良好的工作效果。

而且，在物業工作中，我們也能不斷提升自己的能力和專業知識。例如，學習維修技術，提高溝通技巧，參加職業培訓等。這些都使得我們能夠更好地應對工作中的各種問題，并為居民提供更好的服務。

第四段：物業工作的改善和發展

物業工作是一個長期發展的行業，它需要保持和時代的發展同步。隨著社會的進步和科技的發展，物業管理也在不斷改進和創新。例如，通過使用智能技術，可以實現遠程監控和管理，提高工作效率和服務質量。此外，物業工作也需要與社區其他相關機構緊密合作，提供更全面的服務，滿足居民不斷增長的需求。

第五段：結論

總之，物業工作是一項具有挑戰性和價值的職業。它要求我們具備靈活應對問題的能力和解決問題的決心。但同時，在物業工作中我們也能感受到滿足感和成就感。通過不斷提升自己的能力和專業知識，我們能夠為居民提供更好的服務。因此，我對物業工作充滿熱情，并愿意不斷努力創造美好的居住環境。

物業工作心得體會感悟篇六

當我們備受啟迪時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣 ！ 怎樣寫好心得體會呢？以下小編在這給大家整理了一些物業工作心得體會，希望對大家有幫助！

我很感謝公司這次調整，物業這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業部門已經近30天了，通過這段時間和物業人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業發展的問題，現總結整理如下：

現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現卻沒有更優秀的表現。

整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來，吸取自己的不足，發揚自己的長處；再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發言，每個員工都在不斷的發現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

最終結果：規范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。

第二、物業內部各崗位之間權責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現在客服和維修同在一間辦公室，無業主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業主的電話內容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內容導致業主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務水平低，維修不及時，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。

員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業人員大部分都是會寧村的，致使物業人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業主，態度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

網絡平臺上，供業主學習。

最終結果：小區安全，是保安的職責，但希望通過物業的努力，讓小區安全變成每個人的職責，是物業的也是業主的，大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業體驗學習了兩天，它所呈現的物業氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業主“聽話”。

第一、物業費。

用，才能享受物業服務，前提是物業一定要做到讓業主的生活離不開物業，讓物業的服務時刻圍繞在業主周圍。

第二、冬季采暖費

今年小區的取暖費，小區入住戶，收取%，收取的是比較容易的'，大部分業主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業主，對業主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區入住的業主都能過個暖和的冬天，避免出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區洋房的交房，高層的開工，會寧社區日益成熟，那物業的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就b區洋房如何實施物業管理，我是這樣想的：

b區洋房是本社區的重中之重，高層次的象征，那物業的服務一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區采用智能化一體的安防系統，高密度的園林環境，那高素質的物業管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業的活力和創新力，為洋房的業主提供更好的更優質的服務。

物業的發展方向是樹立物業品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業品牌。

我來到咱們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象；服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關系的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯系不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

第二個崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢！

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往業主的"“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝！”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

首先，改小而全為大而精。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變純粹服務為與業主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將小團體融入大社會。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一、是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。

二、是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。

三、是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著更專業、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出物業人的貢獻。

物業工作心得體會感悟篇七

這些年，物業領導讓我在保安副隊長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場管理崗位，公司領導經常幫助和鼓勵我。為做好副隊長工作，我認真學習保安、消防專業知識，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安副隊長職責的同時，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務。為此，在有關物業來我們大樓保養監控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業務水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。

物業在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后，領導又對我寄予希望，讓我擔任隊長，我時常在想：在物業的這些年里，大小場面經歷了不少，看到的事情多了。也從中學到了很多知識，同時積累了一些經驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發事件，到了關鍵的時候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。稍有風吹草動就要去看個究竟，職責所在來不得半點馬虎，有時在與同事調侃中他們常說；現在上面領導都不在了，你最大了，其實在這樣的時候，工作的責任心會促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事，加倍的關注細節。

下一步主要從以下幾各方面展開工作。

在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態度、儀容儀表、崗位衛生等。

在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對各分隊長的管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。

我在近兩年的保安領班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應急事宜，還配合保潔車垃圾以及大門崗查證件時的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學會了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單，其實要考慮的不僅僅是眼前的效果。

物業工作心得體會感悟篇八

我來到咱們xx物業已經x月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是xx物業在工作中給業主留下的印象；服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關系的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯系不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是xx村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

第二個崗位是保安現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢！

整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。

隨著物業公司給業主帶來的便捷、舒適和安全，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：提高小區的便民服務，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成為業主的xx，有困難找物業。業主交物業費要的就是服務，服務好了，小區的物業費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前xx個月告知所有業主，并通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。

我在物業的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去xx的物業應聘三天。在那里的三天，我所感受到的物業氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，扎根到物業，一定會打造一支更好的服務于業主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業團隊。

物業工作心得體會感悟篇九

第一段：物業工作的背景和重要性（200字）

物業工作是一個為業主提供服務的重要職業。隨著城市的快速發展，大量的小區和商業樓宇相繼出現，物業管理的需求日益增加。物業工作涉及到各種管理和運維任務，包括維修、保潔、安保、綠化等。好的物業管理可以提供安全、便捷、舒適的居住和辦公環境，對于業主的生活和工作質量至關重要。

第二段：物業工作的挑戰和解決方案（200字）

物業工作面臨著許多挑戰。首先，不同業主的需求和要求各不相同，需要進行個性化的服務，這對物業工作提出了很高的要求。其次，一些小區或商業樓宇中可能存在一些不文明的行為或糾紛，需要物業工作人員進行耐心、細致的處理。而且，物業工作需要與居民、商戶、保安等多個團隊進行協作，團隊協作的效率和質量也對物業管理的成效有著直接影響。

為了應對這些挑戰，物業工作人員需要具備良好的溝通能力和服務意識。他們應該積極主動地了解業主的需求，并及時提供滿意的解決方案。此外，物業工作人員還需要具備一定的專業知識和技能，以便能夠在工作中處理各種問題。通過和其他團隊的密切合作，物業工作人員可以加強溝通和協調，提高工作效率和質量。

第三段：物業工作的樂趣和成就（200字）

物業工作中雖然充滿了挑戰，但同時也能夠帶來樂趣和成就感。首先，物業工作人員可以通過解決業主問題、提供高質量的服務，為業主帶來便利和滿意的生活和工作環境，這是一種巨大的成就感。其次，物業工作人員每天都能接觸到不同的人群，了解他們的生活和工作需求，增加了與人交往的機會，拓寬了自己的社交圈子。此外，物業工作還可以鍛煉工作人員的耐心和負責任的態度，提升自己的職業素養和管理能力。

第四段：物業工作的啟示和改進（200字）

從物業工作中，我們可以得到一些啟示和改進的思考。首先，良好的溝通和協作是物業工作的關鍵。物業工作人員需要主動與其他團隊成員進行交流和合作，共同解決問題。其次，物業工作人員需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，以適應快速變化的管理需求。此外，物業工作人員還應該不斷改進自己的服務意識和工作態度，提供更好的服務質量。

第五段：對物業工作的展望和總結（200字）

物業工作作為一個重要的服務行業，將持續發展和進步。未來，隨著科技的發展，物業工作將更加智能化和便捷化。例如，智能化的設備可以幫助管理人員更好地掌握物業狀況，提高工作效率。同時，物業工作人員需要不斷學習和適應新技術，以便更好地滿足業主的需求。

總結起來，物業工作是一項重要的職業，具有挑戰和機遇。物業工作人員需要具備良好的溝通能力、專業知識和團隊協作精神，以提供高質量的服務。通過解決業主問題和創造舒適的環境，物業工作可以帶來滿足感和成就感。在不斷學習和改進中，物業工作將邁向智能化和便捷化的未來。

物業工作心得體會感悟篇十

20_年11月份我加入耀城物業公司，當了一名物業_x。耀城公司，您給我的第一感覺是：一個有家的感覺的工作團隊。

家的感覺會使人產生一種主人翁的工作態度，也鼓勵著我一定要將工作做到最好。是的，我知道要當好一名物業_x真的不是件容易的事，物管員要起著承上啟下的作用。

大道理，或許保安員、保潔員都懂，但在細節上和行動上是否支持你呢?物業管理是一種服務性質極強的行業，在商場，顧客就是上帝，在物業公司，業主就是上帝。與我們業主最密切接觸的是接待員、保安員、保潔員等。雖然我們的業主有時并沒有直接挑剔我們，那這證明我們的工作就做好了嗎?例如:你是否按時上下班?公司的各項規章制度遵守了多少?你所負責的清潔范圍有沒有衛生死角?你的主管臨時分配的工作是否樂意去做?對自己所用的工具是否愛護?等這些細節都是要保安員、保潔員在行動上支持物管員的。

假如是熱愛本職工作的人，這些問題也就不成問題了。相反，你并不熱愛這份工作，只是做一天和尚敲一天鐘的態度，那么你希望公司和物管員對你是什么期盼呢?罰款、辭退都不是公司的意愿，公司需要的是員工在工作中采取主動、樂觀、配合的積極態度。物管員更需要你們最直接的支持，共同與公司領導一起建設一個高素質、_x的團隊。

我認為我們既然從事了物業服務工作，就要讓物業在我們完美的服務中得到保值和增值，讓業主在我們完美的服務中感到舒心、放心、安心、開心。這是我們物業人員的崇高使命!

物業工作心得體會感悟篇十一

作為一名物業工作人員，我有幸參與并親身體驗了物業管理的方方面面，從中不斷總結和體會，逐漸形成了自己的一些心得體會。物業工作是一個綜合性的職業，需要具備多方面的專業知識和綜合能力，也需要與人相處的良好溝通能力和應變能力。以下是我根據自己的實際經驗總結的一些心得體會。

首先，重視與業主的良好關系。物業工作的核心是與業主建立良好的關系，并以業主的滿意度作為工作的衡量標準。在與業主的交往中，我們要注重細節，耐心傾聽業主的意見和建議，并及時解決他們的問題。與業主的良好關系不僅能夠提升業主的滿意度，也對于小區內的衛生、安全等方面的管理工作有很大的幫助。

其次，注重維護良好的社區環境。物業管理的核心任務之一就是維護小區內的整體環境衛生和景觀綠化。我們要加強對小區的日常保潔工作，保持小區道路、公共區域的整潔；要加強對小區綠化的管理，及時修剪花草，保持植物的健康生長。良好的社區環境能夠提升業主的生活質量感，也能夠增強業主的參與感，從而更好地推動社區的發展。

第三，不斷加強團隊合作。物業工作通常是一個團隊協作的過程，只有團隊成員之間相互配合、相互支持，才能夠順利地完成各項工作任務。在工作中，我們要做到相互信任，相互理解，相互幫助。同時，物業工作的難度與復雜程度是相對較高的，所以我們要努力提高自己的專業素養和個人能力，以便更好地配合團隊的工作。

第四，注重學習與提升自我。物業工作是一個不斷變化的領域，我們要時刻關注新的管理理念、新的法律法規等相關信息，不斷學習和提升自己的知識水平和工作能力。同時，我們還要加強自身的職業道德修養，要有良好的職業操守，要積極主動地承擔工作責任，努力為業主提供更優質、更高效的服務。

最后，樹立良好的服務意識。物業工作是為了服務業主，我們要時刻以業主的需求為出發點，不斷提高服務水平，創造更好的服務體驗。我們要做到始終保持微笑，善于傾聽，積極解決業主的問題。只有建立起良好的服務意識，才能獲得業主的認可和贊賞，也才能獲得更多的業主支持和信任。

總之，物業工作是一個綜合性的職業，其獨特性和專業性對物業工作人員提出了很高的要求。通過不斷總結和體會，我們能夠更好地理解并把握住物業工作的相關要點，以便更好地開展物業管理工作。通過良好的業主關系、良好的社區環境、團隊合作、學習提升和良好的服務意識，我們能夠為小區業主提供更優質的服務，推動社區的蓬勃發展。物業管理是一項需要細心和耐心的工作，但是在實踐中也能不斷提高個人的能力和綜合素質，讓我們共同進步。

物業工作心得體會感悟篇十二

首先，改小而全為大而精。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變純粹服務為與業主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將小團體融入大社會。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。

二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。

三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著更專業、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出物業人的貢獻。

物業工作心得體會感悟篇十三

第一段：介紹物業工作的背景和重要性（200字）

物業工作是指對一個建筑物或小區進行管理和維護的工作。在現代城市生活中，物業工作發揮著不可忽視的作用。隨著城市化進程的加快，大量的公寓、寫字樓和商場相繼建成，物業工作人員承擔著管理和維護這些建筑物的責任。物業工作的重要性不僅體現在提供更好的生活環境和服務質量上，同時還關系到廣大市民的生活品質和城市形象的好壞。

第二段：談談我對物業工作的認識和感悟（300字）

在參與物業工作的過程中，我深切體會到了物業工作的重要性和復雜性。首先，物業工作需要具備較強的組織和協調能力，因為需要統籌安排物業人員進行日常管理和維護工作。此外，物業工作還需要具備較強的服務意識，因為物業人員要為業主提供各種便利和服務，滿足他們的需求。同時，物業工作還需要具備一定的技術能力，因為需要維護和修理一些設備和設施。通過與業主的交流和合作，我深刻認識到，物業工作的目標是為居民提供舒適、安全和便利的居住環境，而我們作為物業人員應該全心全意為業主服務，不斷提高自己的工作水平和服務質量。

第三段：談談物業工作中的挑戰和解決方法（300字）

在物業工作中，我們經常面臨各種挑戰，例如樓宇設備的故障、居民糾紛、安全問題等等。解決這些問題需要我們的耐心和專業知識。首先，我們要加強學習，不斷提高自己的業務素質和修理技能，這樣能更好地處理設備故障。其次，我們要注重溝通和協調，及時解決居民之間的矛盾和糾紛。最后，我們要加強安全意識和防范措施，確保居民的安全。通過不斷總結經驗和改進工作方法，我們能夠逐漸克服各種困難和挑戰。

第四段：談談物業工作的成就和收獲（200字）

在參與物業工作的過程中，我不僅克服了各種困難，還取得了一些成績。首先，我們成功地提高了小區的整體環境和衛生程度，居民的生活品質得到了大幅度提升。其次，我們通過改進服務質量和增加便利設施，贏得了居民的廣泛贊譽和信任。最后，我們還建立了良好的居民關系和溝通機制，有效地解決了居民的問題和困惑。這些成就讓我對物業工作充滿了信心和動力，并且激勵我繼續努力，為居民提供更好的服務。

第五段：總結物業工作的重要性和個人收獲（200字）

物業工作是一項綜合性的工作，需要物業人員具備較強的組織能力、服務意識和技術能力。通過參與物業工作，我深刻認識到了物業工作的重要性和復雜性，同時也體驗到了解決各種挑戰和取得成就的喜悅。物業工作不僅關系到居民的生活品質，還關系到城市的形象和景觀。我將時刻保持對物業工作的熱情和責任心，不斷提高自己的工作能力，為居民提供更好的服務。

物業工作心得體會感悟篇十四

物業管理工作心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自2010年4月中旬有幸加入到**物業公司，作為財務室的一員，當然，**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。

件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。

晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。

篇二：物業工作的心得和體會

物業工作的心得和體會

要多想多做，多學習。不管現在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問題。要學著做一些工作，給領導減輕一些負擔。

只要是全身心的投入工作，就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團隊，要有一種團結合作的精神。

1、首先要表達出你的同情心，表示完全理解對方的想法，同時表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業公司的決定講出來，利用一種循序漸進的辦法和業主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達給對方。

2、如果是實在處理不了，要用一種帶有親情化的語氣告知

對公司和同事提出的意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執行的同時，要不斷的追蹤確認，如果有好的意見和方法，要當場提出，以便于更好的工作。

既然管理處是一個團隊，就要發揚精誠合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學著做一些其他的事情。我認為永遠做一行是保不住飯碗的。

管理處各崗位服務人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負責、細致、耐心的開展工作，將大家的能動性調動起來。

各崗位服務人員，上半時要有一個好心情，要樂觀，我們要讓業主覺得舒心。

物業是一個小區的二次開發，事情又比較繁瑣，業主又有各種人群，所以要求物業人員要有一個良好的心態，要有一定的愛心去主動幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。

姚建國

2009年12月1日

篇三：物業管理培訓感受心得

物業管理部門經理培訓感受心得

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。

我認為：學習+反思=成長 在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺.聊天和玩的.。

中國的物業管理發展才三十年，剛剛進入而立之年。

到最后就是執行力了

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。

提高執行力就要做到面對困難，勇往直前

奉獻。

提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好

當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。

總之，執行力是企業的核心競爭力。

篇四：關于物業服務的心得體會

關于物業服務的心得體會

規范服務

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。

二、注重服務細節

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。

服務講究細節，點滴無處不在，如 “人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。

小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。

三、提倡禮貌服務

物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。

篇五：物業管理人員學習體會

學習心得

作為一名長期工作在一線的物業管理人，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識；要處理好業務，更要協調組織內外部的關系；要總結好物業和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。

通過閱讀《物業?用心服務》和《中層領導管理細節全書》兩本書，我了解了全國物業界內著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。

心系物業

《物業?用心服務》詳細介紹了漪汾物業從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。

首先，書中最能激發我共鳴的是作者反復強調的“用心”一詞。“物業服務，態度決定一切，態度就是一切。

其次，作者提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定成敗”，對我來說并不陌生。

細節管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰才能讓管理鮮活，只有細節才能展示出管理的全貌。物業管理作為管理和物業的交叉學問，自然也離不開對細節的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環節都做細做透，物業管理的中層管理者才能真正實現上下通暢。

《中層領導管理細節全書》側重于通過構建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節不等于瑣碎。

書中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細節打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節提高執行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細節；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節等待中層管理者給予充分關注。

（寫一個細節（經歷 加 對細節的感想），主要寫管理方面的，而不是技術方面的）

物業工作心得體會感悟篇十五

我于20xx年xx月xx日參加保安工作至今，在這段時間來我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯系自身工作實際，我認識到：

這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷；對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。現在我們不但每天統一著裝在傳達室開門關門，見到領導還主動敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為保安我們把一切可能發生的危險擋在門外，給學生和老師創造一個安全的校園環境，這是我們的職責所在。

針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防范預案，像我們現在服務的xx，針對這種環境我們制訂了相應的實施方案，同時借簽以前的工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

最后，就是物業保安工作的重要性：加強物業保安管理工作，提高物業保安素質水平，是動態環境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻復雜的社會治安形勢的緊迫要求。

物業工作心得體會感悟篇十六

物業工作是一個需要細心、耐心和責任心的行業。我已經在物業工作崗位上工作了多年，積累了一些心得體會。下面，我將從“熟悉業務”、“與人溝通”、“扎實工作”、“團隊合作”和“持續學習”五個方面談一談我在物業工作中的心得體會。

第一段：熟悉業務

作為物業工作人員，首先需要了解和掌握各項物業管理的業務內容。熟悉業務，對于正確處理業主提出的問題和解決各種小區內部的糾紛至關重要。在新項目剛接手時，我會仔細研讀該小區的相關文件和規定，與前任物業人員交流，了解不同樓棟及住戶的情況，并盡快形成自己的工作計劃，確保按時、高質量完成各項任務。熟悉業務是物業工作的基本功，只有掌握了業務，才能更好地為小區業主服務。

第二段：與人溝通

物業工作很大程度上是與人打交道的工作。與住戶溝通是我們工作中重要的一環。無論是解答住戶的問題還是處理投訴，都需要我們耐心、細心地與住戶進行溝通。在與住戶交流時，我會積極傾聽他們的意見和建議，及時與他們取得聯系，耐心解決他們的問題。從而提高住戶的滿意度，減少小區內部的矛盾和糾紛。良好的溝通和交流可以為我們贏得住戶的信任和支持，為物業工作帶來更大的便利。

第三段：扎實工作

物業工作需要高度負責的態度，每一項工作都要親力親為，認真負責地完成。這就要求我們具備扎實的工作能力。例如，小區的綠化、衛生、安全等都需要細心管理，而這些需要我們常常繞行小區，親力親為進行檢查和施工。扎實工作，不僅提高工作效率，也提高了自我要求。只有讓住戶看到我們的工作扎實，才能贏得他們的信任，為物業工作樹立良好的形象。因此，扎實工作是我在物業崗位上的必備素質之一。

第四段：團隊合作

物業工作需要多人合作，需要協調好各方的工作關系。只有建立一個和諧的團隊合作氛圍，才能更好地完成工作任務。通過與同事之間的相互協作，我們可以有效地配合工作，互補不足，提高工作效率和質量。在日常工作中，我會及時與同事、上級進行溝通，協調工作中可能出現的問題。只有通過團隊合作，我們才能為小區業主提供更好的服務，使小區的環境更加整潔、美觀。

第五段：持續學習

物業管理是一個不斷發展的行業，我們需要不斷學習新的知識和提升自己的專業技能。在物業工作中，我會不斷關注物業管理行業的新動態，參加各種培訓和學習，提高自己的業務水平。我深知只有不斷學習，才能跟上時代的步伐，提供更好的服務。通過持續學習，我也能夠更好地應對和解決小區中的各種問題，并及時適應物業管理行業的發展變化。

總結

通過“熟悉業務”、“與人溝通”、“扎實工作”、“團隊合作”和“持續學習”五個方面的心得體會，我明白了作為一名物業工作人員，我們需要掌握豐富的業務知識，積極與住戶溝通，扎實工作，與團隊配合，不斷學習，提高自身的素質。這些都是我多年物業工作中的心得體會，我相信，只有這樣，我們才能更好地為小區業主服務，讓小區的居民生活更加安心舒適。

物業工作心得體會感悟篇十七

干物業工作是一項細致入微的工作，工作內容涉及管理、維修、協調等多方面，要求工作人員具備綜合素質和良好的溝通能力。在這個崗位上，我承擔著居民日常生活、公共設施維護和社區安全等重要任務。通過長期的實踐和思考，我有了一些心得體會。

第二段：工作細致入微

干物業工作要求工作人員做到細致入微。在為居民提供服務時，我始終注重細節。比如，為居民辦理業務時，我會耐心細致地解答問題，確保居民對流程和要求有清晰的認識；在檢查公共設施時，我會仔細檢查每一個細節，確保設施正常運轉。只有做到細節處處體現質量，才能提供優質的服務。

第三段：注重協調與溝通

干物業工作需要協調和溝通的能力。在與居民和業主溝通時，我注重言簡意賅，確保信息傳遞準確，并且尊重居民的意見和建議；在與物業公司和相關部門協調時，我會盡量尋求共識，確保問題得到妥善解決。正因為注重協調與溝通，我能夠幫助居民解決問題，改善社區環境。

第四段：適應變化，靈活應對

干物業工作需要工作人員具備適應變化和靈活應對的能力。社區環境和居民需求是不斷變化的，我們需要及時了解變化，調整工作內容和方式。在面對突發事件和問題時，我們需要靈活應對，迅速處理。只有適應變化，靈活應對，才能保持工作的高效和質量。

第五段：工作創新與改進

干物業工作需要不斷創新和改進。社區管理、公共設施維護等方面有很多問題需要解決，我們需要不斷思考和嘗試，提出創新的方法和方案。比如，通過引入科技手段，可以提高工作效率和服務質量；通過改進服務流程，可以減少居民的辦事繁瑣程度。只有不斷改進，才能贏得居民的認可和社區的進步。

結尾：總結

干物業工作是一項要求工作人員細致入微、注重協調、適應變化、創新改進的工作。通過長期的實踐和思考，我逐漸認識到了這些要點的重要性，并在工作中付諸實踐。希望通過這些理解和實踐，能夠更好地服務居民，提升社區的整體素質。只有通過不斷努力，干物業工作才能更好地滿足居民的需求，推動社區的發展。

物業工作心得體會感悟篇十八

第一段：引言（150字）

物業工作月是每個物業公司每年一次的活動，旨在激勵物業工作人員提高工作效率和服務質量。在這次物業工作月中，我深切體會到了團隊合作的重要性以及個人成長的機會。通過和同事們的協作和學習，我得到了很大的收獲和成長，受益匪淺。

第二段：團隊合作（250字）

在物業工作月中，我參與了一個由多個小組組成的團隊，每個小組分工明確，各司其職。團隊成員之間相互協作，相互支持，意見交流頻繁。這種緊密的合作讓我感受到了團隊力量的強大。在與團隊成員的共同努力下，我們成功完成了多項任務，提高了工作效率，取得了良好的業績。

第三段：個人成長（250字）

在物業工作月中，我有幸成為一名小組的負責人，這讓我有機會去領導和指導團隊成員。通過這個經歷，我不僅鍛煉了自己的領導能力，還學會了如何激勵團隊成員，幫助他們克服困難，共同完成任務。同時，我也充分發揮了自己的專業素質和技能，為團隊的成功做出了貢獻。通過這次活動，我取得了很大的進步，并且在工作中更加自信和成熟。

第四段：學習與分享（250字）

物業工作月期間，我們還進行了一系列培訓和講座，提升了自己的專業知識和技能。我們不僅學習了管理與服務方面的知識，還了解了一些新的行業動態和發展趨勢。在培訓結束后，我主動與團隊成員分享自己學到的知識，通過互相交流和討論，我們共同進步，并且為下一步工作提出了一些創新的想法和建議。

第五段：總結與展望（300字）

通過這次物業工作月的經歷，我認識到團隊合作的重要性以及個人的成長和學習的價值。在未來的工作中，我將更加注重團隊協作，發揮自己的專業知識和技能，與團隊成員共同努力，實現共同的目標。同時，我也將繼續不斷學習，提升自己的能力和素質，為公司的發展做出更大的貢獻。我相信，通過不斷努力和學習，我將能夠取得更大的成就和成功。

物業工作心得體會感悟篇十九

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及。下面是本站小編為大家整理的物業工作

心得體會

通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識;既要處理好業務，又要協調組織內外部的關系;要總結好物業和管理兩方面的經驗。

在日常工作中，交流是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業主的滿意是我們的目標”這一宗旨。

通過培訓《物業管理基礎》和《物業管理細節》等課時我了解了全國物業界內著名的物業管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。

熟悉業務知識

一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業管理項目，物管企業要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區，爭取利潤最大化。

二：介入前期物業管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護包養登技術資料;物業質量保修文件和物業使用說明文件;企業

合同

三：進行物業管理服務;按照物業管理合同對管理部門，物業的各個區域進行維護和保養。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養部、前臺接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業區域的公共安全。保潔保養部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。

四:協助成立業主大會及業主委員會;物業管理區域內，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按照物業所在地的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時報送籌備業主大會所需材料。由業主大會選舉產生業主委員會，業主委員會與物管企業續簽物業服務合同，明確業主委員會的職責與權利。

專心于物業

在全國物業管理行業，廣東各個區域創造的物業管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，20xx年來成為物業界的領頭羊。

物業管理要用心服務一課詳細介紹了廣東中高物業從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業管理工作中的實操感悟。課中錄入大量真實案例，老師對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，課中最能激發我共鳴的是老師反復強調的“用心”一詞。“物業服務，態度決定一切，態度就是一切。”當我們用心做好了每一項工作，那么我們完全可以令業主滿意，讓員工充分發展，為公司不斷創造新的價值。比如，說(圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業主滿意，2讓員工充分發展，3為公司不斷創造新的價值觀)

其次，老師提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定勝敗”，對我來說并不陌生。但通過這次培訓我知道了業界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。 (參考目錄，加上自己的經歷)

另外，關于物業管理如何創新，授課中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。(加上自己的經歷)

最后，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業管理的現狀與模式，提出了科學發展觀指導下的物業管理的工作思路。(加上自己的經歷)

日常點滴管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器;同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰才能讓管理鮮活，只有細節才能展示出管理的全貌。物業管理作為管理和物業的交叉學問，自然也離不開對細節的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環節都做細做透，物業管理的中層管理者才能真正實現上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

我思考并為之努力的。

課中提到的“從小處著眼找準自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細致而周密;善用細節提高執行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴于精細化溝通;充分重視授權時的細節;做好細致入微的績效考評;不可忽略培訓中的細節;信息體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節等待中層管理者給予充分關注。在工作中發現細節，并運用細節去管理人和事，這是一名優秀的中層領導的必備品質。

(寫一個細節(經歷 加 對細節的感想)，主要寫管理方面的，而不是技術方面的)

緊急事件的處臵

物業服務企業的職責主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統一指揮;沉作冷靜;準確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細;機智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法，b：水災緊急措施，c:緊急斷電處理。

提升企業品牌形象

做好各方面物業管理工作，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業學習經驗，齊頭并上。

優化物業常規經營

一.果斷退出不良項目：當遇到不好的樓盤或不好的業主委員會，應當果斷退出，避免陷入管理誤區。

二.提高收費標準：

三.提高收費率

四.變成本為收益

五.項目人力成本管控

擴大企業知名度

我們可以通過各個網絡媒體、報刊雜志介紹自身企業，爭取獲取更多物業項目

總而言之，通過培訓學習—所有情節銓釋管理企業，所有態度定義物業，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫，即了解業內榜樣的運作。

物業之路艱辛而遙遠，我將不斷探索，積累經驗，把我們浩宇物業的管理工作提高到一個新層次。

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角 、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。 俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次 ，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。 要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習! 從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。