報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行柜員工作總結報告篇一

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合規的__銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻著，為__銀行事業發出一份光，一份熱。作為__崗位一線員工，我應該加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時，積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產品，完成支行下達的各項考核指標。力爭實現支行中間業務收入的最大化。

眾所周知，__專柜是比較忙的一個網點。每天每人的業務量平均就要達到__多筆。接待的顧客__人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細認真，嚴格按分行和支行制定的各項規章制度來嚴格要求自己，在我的努力下沒有發生過一筆差錯。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把__行優秀的金融產品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個性化、快捷的服務。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業務、電子銀行開戶業務，把這些優秀的金融產品功能和特點向每一位來辦理業務的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道。在所長的關心、支持和同事們的協助下，我較好的完成了各項任務指標。

20__年，我加入了__這個優秀的團隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。曾多次得到客戶的表揚。在營銷方面，我認真完成支行制定的執行力考核指標，大力營銷電子銀行和貸記卡業務，取得了不錯的成績。

時代在變，環境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現，這就需要我去適應，去改變自身，提高要求，多學、多練，全面發展。當然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿的精神狀態迎接每一天，在競爭中站穩腳步，嚴于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，積極響應領導號召，向其他同志學習，取長補短，著眼于大局。在開創__銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行柜員工作總結報告篇二

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練，愛崗敬業。

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！逼饺辗e極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

俗話說“業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。

離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及

規章制度

二、團結協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優，運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育

主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實，勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行柜員工作總結報告篇三

在市委、市政府的正確領導下，我市金融部門認真貫徹貨幣信貸政策、切實改進金融服務。在結構調整力度加大、經濟下行趨勢明顯、銀行體系統流動性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個中心”和“四個襄陽”建設。

(一)金融工作運行情況

20xx年，面對宏觀經濟環境趨緊，經濟下行壓力加大，貨幣政策向常態回歸和金融改革不斷深化的復雜形勢，我市金融部門凝心聚力、開拓創新、務實工作，全面推進各項金融業務，金融發展繼續保持穩步上升的態勢，并呈現出“四增兩降”、“四優化”和“三個覆蓋”的良好格局。

1.各項業務持續推進，主要指標實現“四增兩降”

一是存貸款持續快速增長，增量均創歷史新高。截至20xx年末，我市銀行機構本外幣存款余額為2181.96億元，比年初增加366.84億元，增長20.21%，同比多增75.24億元。銀行機構本外幣各項貸款余額為1244.79億元，比年初增加245.53億元，同比多增66.58億元，增長24.57%。增量再創歷史新高，并繼續保持在全省地市州第二的位次，增幅分別高于全省和宜昌8.8和4.76個百分點。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個百分點至8.18%，貸存比同比提高2個百分點至57.05%。

二是社會融資規模增長迅猛，企業融資渠道進一步拓寬。20xx年，為化解企業融資瓶頸，拓寬企業融資渠道，我市金融部門除發放貸款外，還通過大量簽發銀行承兌匯票、保函、信用證、融資租賃、信托等方式為各類市場主體提供了大量的資金支持，形成了表內、表外兩大渠道共同支持市場主體的合力，有效放大了社會融資總規模。截至20xx年末全市銀行機構表外融資達到474.86億元，比年初增加207.71億元，增長77.75%，高于貸款增幅53.18個百分點。全市社會融資規模達到506.53億元，比同期多165.78億元，增長48.65%。

三是經營效益穩步提升，財稅貢獻不斷加大。20xx年，我市銀行機構實現利潤42.7億元，比上年同期多盈利12.61億元，增長41.9%。同時，銀行機構上繳稅收也大幅度增加。據統計，20xx年，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元，同比增長48.95%。其中銀行業金融機構上繳稅收6.13億元，比上年多繳1.62億元，增長35.92%；地方法人金融機構上繳所得稅達1.75億元，同比增長117.17%。

四是不良資產實現雙降，金融風險得到控制。截至20xx年末，全市銀行業金融機構不良貸款余額為24.73億元，比年初下降3.86億元，不良貸款率為1.99%，比年初下降0.88個百分點，總體風險處于可控狀態。

2.宏觀調控取得突破，貸款結構實現“四優化”。

一是短期、中長期貸款共同發力，貸款期限結構得以優化。截至20xx年末，全市短期貸款余額為636.61億元，比年初增加140.64億元，同比多增37.59億元。其中短期單位經營貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元。中長期貸款余額為595.77億元，比年初增加99.56億元，同比多增19.27億元。特別是中長期固定資產貸款增加了49.87億元，同比多增12.77億元。

二是涉農xx縣域貸款投放增多，貸款區域結構得以優化。截至20xx年末，全市涉農貸款余額為526.44億元，比年初增加107.23億元，占全部新增貸款的比重達到43.7%。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元，比年初增加70.47億元，同比多增16.26億元，增幅為21.69%，同比提高1.69個百分點。

三是制造業及中小企業貸款投放最多，貸款投向結構得以優化。截至20xx年末，全市制造業貸款余額為287.61億元，比年初增加64.88億元，增量位居各行業之首，占全部行業新增貸款的41.32%。中小微型企業貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元，增長31.12%，高于各項貸款增速6.55個百分點。其中小微企業貸款增加了75.77億元，占全部企業新增貸款的半壁江山。

四是差異化競爭格局逐步形成，主體市場結構得以優化。截至20xx年末，農發行貸款增加18.03億元，占全市新增貸款的7.34%；工、農、中、建四大國有商業銀行增加貸款80.27億元，占全市新增貸款的32.69%；新引進的10家股份制銀行貸款增加83.37億元，占全市新增貸款的33.95%；地方中小金融機構和郵儲行貸款凈增63.85億元，占全市新增貸款的26%。

3.金融支撐作用增強，金融服務實現“三個覆蓋”

一是社會信用體系建設實現地區全覆蓋，全轄金融生態環境進一步優化。襄陽市已連續10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號，轄內7個納入省政府綜合考核的縣市區全部進入“金融信用縣(市、區)”行列，實現了信用縣市的全覆蓋。

二是有效需求主體實現信貸支持全覆蓋，企業信貸支持面進一步擴大。為滿足不同層次市場主體的信貸資金需求，我們不斷強化金融改革創新，先后引進和創新的金融產品230余種，發放創新類貸款270多億元，有效擴大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達6802戶，同比增加1885戶，增長38.34%。除此之外，我們還專門針對不夠準入條件企業的法定代表人或股東發放大量的“個人經營貸款”和“大額信用卡”用于生產經營。據我們最近一次調查顯示，我市個人經營性貸款客戶(不含消費貸款)總數達到15933個，比年初增加1489個，增長10.31%；發放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個，增長13.52%。

三是普惠金融服務實現各領域全覆蓋，企業居民生產生活服務更加便利。20xx年，全市新增金融機構網點19個，小額貸款公司14家，新安裝atm機182臺，pos機2370個。新開立中小微企業賬戶9985個，同比增長13.05%；新發放貸款卡1330張，同比增長45.6%；辦理貸款卡年檢5472張，同比增長61.9%；全市跨境收支總額達11.6億美元，同比增長7.27%；銀行結售匯總額12.7億美元，同比增長39.28%。新辦理跨境人民幣貿易結算總額7.16億元；新辦理民品、民貿貸款貼息1264萬元，同比增長31.19%。新發放下崗失業小額貸款3.01億元，助學貸款1048萬元，也均比同期有較大幅度增加。

(二)金融支持地方經濟發展的經驗做法

20xx年以來，全市金融部門全力跟進市委、市政府的工作部署，搶抓機遇、主動作為，全力支持“兩個中心”和“四個襄陽”建設，主要做了以下幾個方面的工作：

1.積極開展窗口指導，確保金融工作逆勢而進。

針對今年政府換屆后各地迫切要求加快發展的新情況，人民銀行襄陽市中心支行提前準備、早做謀劃，在農歷年前就組織召開了全市金融部門主要負責人參加的金融聯席會議，認真分析了今年金融工作面臨的形勢，擬定了全年的工作目標，并對各項金融工作做出了細致安排，為我市信貸業務發展奠定了基礎。為發揮金融支持城鎮化建設的作用，人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設的指導意見》，引導金融機構加大對保障房建設xx縣域基礎設施項目的投入；為更好地支持重點項目建設，人民銀行與發改委聯合建立了重點項目對接統計、通報制度，引導金融機構超前介入、主動對接全市重點項目。此外，人民銀行襄陽市中心支行在全國流動性緊張的情況下，積極向上爭取政策與資金，支持轄內金融機構加大信貸投放。先后為11家商業銀行發放再貸款1.7億元、再貼現3億元，為7家法人金融機構、4家農行三農事業部爭取到下調存款準備金率的優惠政策，增加金融機構基礎貨幣十多億元，由此帶動信貸投放數十億元。

2.認真組織信貸營銷，努力消除“信息不對稱”。

20xx年3月，人民銀行會同發改委對全市182個省市重點項目進行了全面摸底調查，共收集了88個有信貸需求的在建和新建項目，統計信貸需求175.81億元。并與發改委聯合組織召開了專項督辦落實會進行督辦落實。4月份，人行與經信委聯合舉辦了工業企業專題產融對接會，向15家工業企業授信近30億元，目前已落實貸款17億元。6月份，舉行了金融支持河谷組群發展暨政銀企戰略合作框架協議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰略合作協議，與17家企業簽訂了22.95億元授信協議。在人民銀行的鼓勵和指導下各行紛紛根據自身特點，主動開展特色營銷。如中行與佳海工業園、光彩物流園等園區簽訂“立業通”合作協議，為進入園區的企業提供信貸支持；漢口銀行先后與市女企業家協會、高新區創業中心、福建商會和浙江商會開展專題銀企對接活動，農信社通過“政銀企聯誼”等活動，積極尋找信貸投放切入點。據不完全統計今年以來各金融機構已累計與企業簽約達數百億元。

3.開展金融產品創新，化解企業抵押瓶頸。

為化解小微企業和“三農”領域的擔保、抵押難問題，人民銀行襄陽市中心支行著力引導金融機構加強產品創新。農總行將農村土地承包經營權抵押貸款試點放到了襄陽，目前該行已為2戶農戶發放農村土地承包經營權抵押貸款400萬元，計劃年內達到1億元。老河口村鎮銀行創新蔬菜大棚抵押方式，為3戶種植大戶貸款75萬元。漢口銀行為科瑞杰公司發放專利權質ya貸款300萬元。建行、民生銀行積極轉變抵押擔保理念，不再強調足值抵押，而是通過股東無限責任擔保+政府基金保證等方式放大企業抵押品的價值，最高可發放抵押物價值2.5倍的貸款。20xx年以來兩行在老河口推出了該項產品“助保貸”，為三個產業鏈10戶小微企業貸款6000萬元。

4.加大縣域信貸投入，積極支持城鎮化建設。

在人民銀行襄陽市中心支行的推動下，各行搶抓城鎮化建設的大力推進的有利時機，將原來不符合銀行信貸準入條件的縣域基礎設施建設、保障房建設等開發類項目以城鎮化項目向上級行審報，有效加大對縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產開發公司成功發放城鎮化建設貸款1億元，建行為金海鑫城棚戶區改造項目成功申報貸款0.8億元，正為楚都鑫城舊城改造項目申報貸款0.8億元。

5.加強金融生態建設，提高金融服務水平。

深入開展了以“四大信用”工程、農村金融全覆蓋、金融消費者保護、金融ic卡等為主要內容的金融生態環境創建工作，切實提高了轄內的金融信用意識，改進了金融服務水平，襄陽市連續第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號，并已被湖北省推薦為全省唯一一個全國信用體系建設先進市州。

6.積極推進金融改革，促進了金融業發展。

穩步推進利率市場化改革，推動全市跨境人民幣業務快速發展。積極推介中票、企業債等多種直接債務融資工具，引導金融機構不斷創新金融產品，如“產業鏈融資”模式、政府引導型“中小微企業產業發展基金”合作模式、政府擔保“過橋貸款基金”模式、農村土地承包經營權抵押貸款試點、專利權質ya貸款試點等，努力化解小微企業和“三農”領域貸款難。自主研究開發“外匯主體監管信息分析平臺”，制定《貨物貿易外匯管理業務復審內控管理辦法》，積極宣傳貨物貿易改革和直接投資外匯管理政策，促進涉外企業享受到外匯改革紅利。監測掌握農村信用社改制、農行三農事業部改革進展情況，對老河口、谷城兩家三農金融事業部組織開展了現場評估，推進了農村金融改革試點的順利進行。積極協助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續。截至9月末，全市共設立小貸公司43家，在全省市州名列第一。

7.扎實做好金融穩定與管理工作，確保了一方金融平安。

截止9月末，對轄內農商行、工商銀行2家機構開展了綜合檢查，收到、辦理金融機構開業管理申請17起，重大事項報告37起，對14家銀行業金融機構進行了綜合評價。在全省率先出臺了《金融管理規范化操作指引》，提升了金融管理的效能和水平，增強了維護轄區金融穩定的能力。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監管試點實施方案》，積極爭取證券期貨監管合作試點。

8.堅持服務與管理并重，提高了中央銀行金融服務水平。

一是積極創新經理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳周、國債“一下三進”、收款單“催兌”等活動，促進了國債工作的順利開展。推進國庫直接支付常態化。在全省率先出臺了《銀行業金融機構代理國庫業務主體監管方案》，提升了代理庫的業務管理和服務水平。

二是不斷提升支付結算服務質量。加強銀行卡收單市場管理，率先出臺了支付機構備案公告管理等相關監管辦法，探索“由機構到業務”的非金融支付管理新路。繼續開展“襄陽市農村支付服務環境建設示范鄉鎮”創建和助農取款“村村通”工作，實現助農取款便民服務對襄陽市轄內行政村的全覆蓋。

三是全力推進金融ic卡多領域應用工作。截止9月底，轄內16家商業銀行中已有11家開始發行金融ic卡，全市累計發行金融ic卡124.4萬張，比年初增加109萬張，增幅為708%。市政府正式決定開展以金融ic卡為載體的市民卡項目建設工作，爭取年底前實現發卡。分行趙以邗副行長對中支推進金融ic卡應用工作給予了充分肯定，并親臨襄陽指導。

四是創新了征信宣傳與管理服務方式。利用報紙、廣播、電視臺“政協論壇”、政府門戶網站在線訪談等深度媒介進行了互動式宣傳，有效提高了征信知識傳播的廣度、深度和熱度。在全省率先推動融資性擔保公司和小額貸款公司建立現代征信制度、開展信用評級，全市88家融資性擔保公司、小貸公司中的39家已經與中支簽訂了信用報告委托查詢協議。在全省率先探索實行了貸款卡業務商業銀行預審核制度，擇優選擇建設銀行兩個營業網點設立了襄城、樊城貸款卡業務服務部，為企業提供了便利服務。

五是創造性地推進了金融消費權益保護工作。通過完善金融消費權益保護工作制度體系，增強保護工作的規范性；通過探索金融消費糾紛訴調對接機制，加強跨部門協作，拓展金融消費糾紛處置手段，及時、高效處理金融消費糾紛。

全年共接到金融消費投訴98起，受理、辦結56起，通過跨部門合作機制移送相關部門23起，通過調解打消投訴19起，辦結率和滿意率達到100%。顯著提升了人民銀行金融消費權益保護工作的社會影響力，樹立了央行金融消費權益保護的權威和形象。分行趙軍副行長親臨中支對襄陽市金融消費權益保護工作進行了指導，分行金融消費權益保護處向全轄轉發、推介了中支《金融消費權益保護工作評價辦法(試行)》，并向總行金融消費權益保護局呈報了中支《關于開展金融消費權益保護訴調對接工作的指導意見》。六是積極推進了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度，探索建立了金融機構小面額現金供應主辦行、主辦網點新制度，全市共建立7家主辦行，151家主辦網點，有力提高了小面額貨幣供應服務質量。

銀行柜員工作總結報告篇四

雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務很艱巨。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的`服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

銀行柜員工作總結報告篇五

20x年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在x行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F將本人在這一年中的工作情況，總結如下：

在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊(兩學一做學習總結)，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務及規章制度，逐漸成為一名業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業務量接近x，日均業務量近x。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，并連續數月無差錯。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了，支行的業務水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業相關各項考試，考取了x。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是“三人行，必有我師焉”。雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20x年的工作中再接再厲，與x行共同成長，謝謝!

銀行柜員工作總結報告篇六

隨著時間流轉的腳步，新年的鐘聲已經敲響。20xx年度已經悄然走過，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。在20xx年度的工作中，我們雖具有缺陷，存有不足，但我們也頗具收獲。為進一步提升20xx年的工作效績，使我xx分行私人銀行中心的工作績效再創新高?，F根據我銀行上級領導要求，對我xx分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內容作出具體總結，以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實基礎，現將總結報告如下：

一、業務經營主要績效

跟去年相比，今年我分行發展已走向增速趨勢，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。其主要績效如下：

一是存款理財快速增長。截止至20xx年年底本外幣總存款余額預計超過xx億元，比上一年度增加xx億元。其中預計：黃金理財存儲增加xx億元、人民幣儲蓄增加xx萬元、證券以及保險存儲理財增加xx萬元；外匯存款增加xx萬美元。全年平均比去年平均增加xx億；此外，截至十月底，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶，較年初新增177戶；aum值70.92億元，較年初新增22.64億元。

二是貸款擴大結構優化。年末各項貸款約超過xx億元，比去年一年度增加xx億元，主要增投于xxx方面（可根據客戶本行詳情填寫）；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于xx%。綜合收息率預計達xx%，收息水平較去年上升xx位。

三是經營利潤將倍增長。至今年年末，我行創利水平預計可達xx萬元，其中人民幣利潤約為xx萬，外匯利潤約為xx萬美元，結售匯手續費收入約為xx萬元。人均利潤達xx萬元。同過上一年度的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了增速比例式的發展。

二、各項工作績效以及措施：

（一、）統一思想調研，明確工作思路

自今年年初以來，我行深度落實“高目標引領、新位次拼爭”的工作目標，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設，促進個人銀行業務戰略性調整“的主要思想，進一步深化全行人員對個人銀行業務的思想認識。明確了“機制靈活、節約經營、高效管理”的個人銀行業務整改發展思路。并確定了以產品建設和經營為核心的營銷模式，以完善而優質的服務態度和高效的服務宣傳為著力點，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業績，職能明確，工作協調，發展統一的個人銀行業務營銷體系。為進一步增強全行的個人銀行業務績效，帶動全行個人業務的營銷高效發展，我行緊抓名單制客戶資源，積極營銷擴展外資，并由各支行領導分別親自帶隊，并積極組織我分行相關部門負責人和客戶經理共同落實“走出去”的政策理念，到各個地區個人銀行業務發展好的分行進行學習交流。進一步擴寬視野，取其精華。在分析對比下，發現本行的工作不足，結合本行的工作實際制定和改進了各相關營銷方法，并有力而又穩健的推進了我行個人銀行的機制體制建設。此外，我xx分行私人銀行中心營業部還以及各個支行均緊密以城區各行的名單制為主要抓手，充分利用了歲末年初的良好時段，對我行的各資深客戶進行了拜訪。并對潛在客戶展開了積極的營銷，全力挖掘行外資金，并因此而取的了一定的成效。

（二、）堅持公私聯動，動態營銷團隊

在20xx年，為進一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業的個人銀行營銷團隊，以公私聯動為中心，邁動步伐，堅持“流動性”的營銷策略，以爭取最為優異的工作業績。我行在成立個人銀行業務營銷團隊的同時，依舊保留了原營銷團隊，并對其分別分配了相應的營銷任務，讓其能夠充分發揮之職責，達到多效結合的營銷業績。

在20xx年度，我行組建了強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供了一系列的服務方案，爭取在服務的優質和規模上列顯突出；我行領導以身作則，帶頭攻關，堅持合理運用自身時間用于走訪客戶，并保證對重點客戶每月進行一次拜訪，重視改善和提高銀行與客戶之間的關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取到了一批有潛力的項目，為我行實現20xx年的“開門紅”業務打下了扎實的基礎。

（三）開展有效措施，實施營銷舉措

在20xx年度，我行細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。并明確了重點的定位目標，建立出一套具有靈敏反應、快速決策、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展了各項工作，全方位的拓展市場。

今年我行堅持品種的創新和服務的創新，多方位的發展營銷業務。緊抓代客理財資金歸集、農村喬遷入戶存續、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷各項新型業務。開拓了規范化服務流程標準，全面提高了服務水平，為儲戶提供溫馨而又誠信的業務服務；此外我行好加大了吸收理財資金力度，抓住理財資金的營銷特點，動員全行人員共同針對周邊的商企、農村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財推銷，進一步展開有效地理財資金吸收活動。為加大客戶的忠誠度，我行還推出了私人業務vip服務方案，開設了vip優先通道，建立了vip客戶檔案，形成了實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務工作，并對此加大宣傳力度，借農村改造拆遷這一契機，開展“溝通拜訪”活動，各支行均積極參與，以此來加深了我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的理財業務，提高了我行的誠信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實施，截止至今年年末，我行的業務水平得到了大幅度的提高，增幅比較去年增加了xx%。

（四）、增強貸營力度，優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。在今年，我行推出了優良客戶的貸款營銷，針對我行長期服務的重點企業和私人客戶，加大了授信額度，開展了主動的營銷貸款。此外，我行還強化了項目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。此外，我行還嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，我行堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。我行利用嚴格的信貸管理的制度，使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現。

（五）、強化內部管理，創新管理思路。

自今年以來，我行首先健全了全行的規章制度建設，完善了執行、監督、檢查機制。首先是在全行范圍內嚴格執行了我行的員工管理制度，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀的習慣；其次我行還加大了工作監督檢查力度。定期實行了基層工作檢查，并規定機關職能部門對我行基層工作進行全面檢查，以此來加強我行的社會督查力度。此外，我行還堅持每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。并建立了管理干部懲罰機制，對與在工作中存在有管理不力、業務停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示，并實行其他實質性懲罰。同時,重視加強財產管理、和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。

在20xx年度，我行還重點創新了制度管理方法，充分將嚴格的管理制度和科學管理理念相結合，力爭管理上的再創新高。我行成功建立了一系列的高效內部管理體系，實現內部管理一體化、績效評估數據化，促進管理全面化。

（六、）突出工作舉措，落實營銷效績。

在今年我行的各個支行人員用強烈的責任心和使命感、堅忍不拔的毅力，找準工作的切入點。實際思考，研究措施，并與相關人員展開了積極的交流，從中獲取了有價值的信息，并根據實際情況不斷調整了營銷策略；真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際，挖掘出了一批高端客戶資源，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營銷工作，我行的工作人員均發揮自身全部價值，在工作中找準信息，并找出相關人員對具體負責人作出重點營銷策略進行對象化的分頭營銷，通過與他們的溝通、協調，確保我行的營銷工作施展成效。此外，我行人員還充分落實了資金到賬制度，實際提升了我行的信譽度。

（七）、開展創新服務，提升服務檔次。

自年初以來，我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行誠信優質服務的工作理念，使我行今年的整體服務水平有一進一階層的提高。我行繼續堅持了去年“一流服務工作報告”總結出來的一些行之有效的措施，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶，開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑒經典、海外游學等各種主題活動，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力，豐富客戶維護手段。并堅持深入開展服務技能比賽、以及定期開展座談研究會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的高效優質服務主題活動。今年以來，我行營業部通過推行重點的創新服務和營銷工作，如：在重大節日開展強化營銷，建立生日祝福制度，為客戶配備適宜、特色化禮物，如包裝后的黃金、紀念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動，為客戶提供養生、美容、保健、醫療、理財咨詢等專家講座，為客戶提供適合的增值服務等。獲取了良好額成績，為我行儲蓄工作開辟了新思路，提升了我行的競爭力。

（八）、細化工作要求，強化中心業績。

在20xx年度我行以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。緊密落實了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經營戰略。主要深化了我行私人銀行的客戶發掘，提升了我行客戶經理的專業能力，為更好地維護客戶的利益打下基礎，深度實現了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標。為使得我xx分行私人銀行中心工作得到進一步的規劃與發展，我行具體細化制定了如：網點經理要帶頭拜訪客戶,安排相關業務營銷活動,城區行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有、提升工作,守土有責；開展形式多樣的主題營銷活動,增進與客戶的聯系,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務，增加客戶的認知度和滿意度等相關的工作要求，并在20xx年度的工作中加以落實，使得我行的工作業績得到了實質性的提升。

（九）、落實高端群營，完善策略手段。

對個人高端客戶，我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅動”、“綜合化營銷”的原則，深入挖掘優質潛力客戶。大力發展了個人類賬戶pos客戶，強化了對pos機主結算通卡的配備考核。并持續推進了潛力貴賓卡、財私卡的預先發卡工作。此外，我還督導個人客戶經理還及時將潛力客戶納入了ocrm系統進行維護與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常拜訪、維護力度。加強了我行的資產配置，積極主動授信。并開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況，繼續積極推進優質單位優質個人消費貸款批量性授信，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯動，進一步深化我行的個人高端客戶發展業績，我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業務范圍和業務模式，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作，并將此項工作列入了中心考核的范圍。

（十）、創新團隊管理形式，增強專業團隊建設。

在20xx年度，我行重點強化了專職隊伍的建設。通過鼓勵客戶經理自學，開展培訓、競賽等形式增加了個人客戶經理隊伍，提升了客戶經理素質。此外，我行還強化了對個人客戶經理定級的考核、設定了排名變動獎罰、網點經理對網點變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護”的責任機制，通過對私人銀行客戶新增實行重獎，對aum值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元，aum值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式，鼓勵了員工促進工作績效；并將私人銀行客戶指標與支行一把手和分管行長績效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶達標責任書。創建了對零余額網點主要負責人采取分行分管領導談話制度，確保了至20xx年度年底零余額網點的突破性實現。

銀行柜員工作總結報告篇七

在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態，質的服務態度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態。

在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經驗和心態上的準備。

一年以來，基本的存取和業務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中，數老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務！

銀行柜員年終工作總結3

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業績。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員工作總結報告篇八

回顧這一年的工作，收獲頗豐，我現在在營運部從事現金出納管理工作，盡管在大學里，學習的是會計學，在以前的工作中主要從事審計工作，接觸過一些金融知識和銀行業務，但從來沒有系統的學習過金融理論和銀行基礎技能。一踏入銀行這個全新的工作環境，首先就面對了我行核心系統的測試工作，緊接著就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助設備的運作，各項現金出納業務制度、流程的制定，憑證管理系統的開發及試運行等工作。在緊張忙碌的工作中，深感自己以往所學離現在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經不能適應現在銀行的發展，深深感覺到只有通過不斷的學習才能逐步提高自己，只有通過工作中的實踐才能完善自己?，F將這段時間的學習、工作情況總結如下：

一、加強技能學習，提高個人素質

首先，加強業務理論的學習，積極參加行里組織的各類培訓班，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統的測試，學習需求手冊和使用說明，加深對銀行業務的認識;加強對銀行制度，業務流程的自學，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結，提高了自己實踐操作能力。

其次，加強基礎技能的學習，現金出納工作是銀行的基礎工作，只有具備了一定的技能才可以做好現金出納工作。我能夠虛心向領導和同事請教，多看多想多做多練，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業務。

二、腳踏實地、認真勤奮的工作

在這一年的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后，由于人手緊、工作多、任務緊，在將近xx年的時間里，沒有享受過一天休息，金庫運轉正常后，也仍然經常加班，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續xx次到金庫，處理監控誤報警。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規范工作流程，一方面關心他們，幫助他們盡快的融入集體。

三、存在的不足

一年多來，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1、加強金融理論和基礎技能的學習，提高工作能力。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念，逐步提高自身的素質，滿足未來工作的需要。

2、加強合規意識，不斷提高工作責任心。金庫業務是高操作風險的工作，只有規定動作，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風險。

3、提高工作的主動性和創造性，不是去被動的應付問題，而是要主動的發現問題，解決問題，同時不怕多做事，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己。